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Le Baromètre du CtoC 2012

                                                                    7ème Edition




N de projet : BJ8119

Date : 16 octobre 2012

OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00       OpinionWay imprime sur papier recyclé
Méthodologie

            Mode d’interrogation : l’échantillon est interrogé en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web
            Interview) .
            Source d’interrogation : Newpanel, le panel en ligne d’OpinionWay.

            Taille d’échantillon : 1000 personnes, représentative de la population des internautes français âgés de
            15 à 69 ans (dont 927 individus âgés de 18 à 65 ans), selon les critères de sexe, d’âge, de CSP de la
            personne interrogée, de région et de taille d’habitat.

                Remarque importante : Pour les 6 premières vagues de ce baromètre l’âge de la cible interrogée était
               compris entre 18 et 65 ans, cette année nous avons élargi aux 15-69 ans afin d’opposer les cibles les plus
               jeunes aux plus seniors.
               La base de notre analyse portera sur les résultats de la cible 18-65 ans afin d’avoir les évolutions par
               rapport aux vagues précédentes, nous présenterons les focus sur les 15-24 ans (230 individus) et sur les 55-
               69 ans (223 individus) sur les indicateurs où il y aura de vraies différences.

            Rétribution des répondants : sous forme d’incentives

            Questionnaire : 20 questions barométriques + 20 questions sur le thème de 2012

            Dates de terrain : mesure effectuée entre le 21 juin et le 4 juillet 2012

            Représentation des différences significatives : dans ce rapport les différences significatives testées au
            seuil de 95% seront indiquées de la façon suivante :
                                                                           Différence significativement positive
                                                                           Différence significativement négative

                                                                                                                     2
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
A1
 Questions barométriques
 Résultats détaillés




                           3
L’élargissement du bassin d’internautes n’altère pas la confiance dans le développement
           du CtoC…
           Base internautes : 927
          Q7 : Pensez-vous que l'achat / la vente entre internautes va dans l'avenir se développer...




                          2007                    2008                       2009                 2010                    2011               2012
Oui, beaucoup
                          67%                     68%                     66%                     68%                      62%               63%


   Oui, un peu
                      31%                    31%                     32%                     31%                       36%              36%



          Non        2%                   2%                      2%                      1%                       2%                  1%


Part d’internautes
dans la population    56%                      62%                   64%                     67%                      72%                   74%
 française âgés
 de 18 ans et +


                            Définition des internautes : Il s’agit d’individus ayant déclaré avoir utilisé Internet
                            au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web, quelque soit le lieu ou le support utilisé.




                                                                                                                                                  4
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Le CtoC est pratiqué par 7 internautes sur 10 mais un peu moins par les séniors…
           Base internautes : 927
          Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier l'un des produits ou matériels suivants ?



                       Tous canaux confondus
                       2012


                                                                            Internautes            Les séniors
                                                                                                    55-69 ans


                  A acheté ou vendu au moins un produit                         72%                    57%



                         A acheté au moins un produit                          55%*                    42%



                          A vendu au moins un produit                           49%                    38%




                              * 55% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des
                                                                      12 derniers mois.




                                                                                                                                   5
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Internet toujours le circuit le plus efficace pour le CtoC…
           Base internautes : 927
          Q1 : Parmi la liste suivante, quels sont les deux moyens qui vous semblent aujourd'hui les plus efficaces pour vendre et acheter
          des produits entre particuliers ?




        100%                                                                     95%
                                                                                                     90%                 90%                 89%*              Internet
          90%      86%                                       86%
                                          77%
          80%

          70%

          60%
                   51%
                                                                                                                         48%                 48%
          50%                                                                                                                                            Brocante, vide grenier
                                                                                                     43%
                                                            49%
          40%                                                                       37%
                                           44%
                                                             31%                                                                                       Petites annonces dans les
          30%      27%                     26%                                                                                                           journaux d'annonces
                                                                                  33%                  33%                                                     spécialisés
          20%                                                                                                              26%
                      12%               13%                                                                                                   24%
                                                              9%                 11%                  9%                                               Petites annonces déposées
          10%                                                                                                           9%                       8%      dans les commerces de
                                        12%                                                                                                                     proximité
                      9%                                        8%                  7%               7%                  6%                      5%
           0%
                                                                                                                                                        Petites annonces dans la
                     2006                2007                2008               2009                2010                 2011               2012          presse quotidienne


                       * 89% des internautes considèrent Internet comme un des 2 moyens les plus efficaces pour vendre et acheter entre particuliers



                                                                                                                                                                            6
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
…et le canal le plus utilisé pour acheter/vendre à des particuliers
           Base internautes : 927
          Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers …
          Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers …

                                                                                                                   Ratio achat            Ratio vente


             100%                                                       Ratio

              90%
                                                                 82%                             81%               80%              78%
              80%                           76%                                 77%
                      72%                                                                                               79%                *
                                                                                                                                    77%
              70%                                              66%                77%              76%
                                            62%
              60%
                      55%
              50%

              40%

              30%

              20%            * 77% des internautes qui ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des 12
                             derniers mois, l’ont fait sur Internet
              10%

                0%
                           2006               2007               2008           2009             2010             2011              2012

                                                                         A acheté au moins un produit                       55%
                                                                                                                            49%                         7
                                                                          A vendu au moins un produit
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Une pratique sur Internet inscrite : 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au
           moins 2 fois par an
                                                                                                                                         Nouvelle question 2012
          Q3bis : Pouvez-vous nous dire à quelle fréquence …




                                                                              79%                              21%


              Vous achetez des produits
                                                              11% 17%         29%         22%      12% 9%
                à des particuliers sur
                      Internet
                         (Base : 381)




                                                                              80%                              20%


               Vous vendez des produits à
                  des particuliers sur
                       Internet                               14%    18%       25%        23%        12% 8%
                          (Base : 351)




                                         Plusieurs fois par mois    Une fois par mois      Une fois tous les         Une fois tous les
                                                                                           2 à 3 mois                4 à 6 mois

                                                                          1 fois par an          Moins souvent


                                                                                                                                                       8
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
L’informatique disparaît du Top 5 des achats pour laisser sa place aux jouets et articles
           de puériculture…
           Base acheteurs : 510 / Base vendeurs : 454
         Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?
         Q2b : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?



                                   ACHAT
                                                                                                                 VENTE
               2011                                 2012                                      2011                               2012




                                                43%             40%                     39%            29%                                  32%
                                                                                                                          34%
                            43%
       55%
                33%                                   26%                                                                          23%
                                                                                             26%

                            31%                                                        24%            21%
         31%                                 24%                                                                          23%            20%
                                                            22%



       Nombre moyen de                         Nombre moyen de                           Nombre moyen de                   Nombre moyen de
    catégories achetées : 4,7               catégories achetées : 3,5                  catégories vendus : 3,4            catégories vendus : 3




                                Livres                                  Informatique                      DVD
                                                                                                                                    Meubles

                                Vêtements                                                                    Jouets,
                                                                        Jeux vidéo                         puériculture                    9
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Les vendeurs sur Internet accordent de plus en plus d’importance au soin apporté au
           colis lors de l’acheminement
           Base vendeurs : 454
          Q12b : Plus précisément, quand vous vendez, qu’est-ce qui est le plus important au moment de l’expédition du produit ?
          - Trois réponses possibles -                                                        Évolution
                                                                                             2011-2012
                                                                               Vendeurs      Vendeurs                       Vendeurs
                                                                              Sur Internet   Internet                      Sur Internet
                                                              Vendeurs 2012                               Vendeurs 2011

                                                                                 59%           +1pt          57%
                  Le montant des frais de port                       55%                                                       58%



         Le soin apporté au colis lors de l'acheminement         37%             44%          +10pts       33%                 34%


       Une solution d'envoi (prix + taille) adaptée au bien      37%             36%           -5pts        38%                41%


            L'assurance du colis en cas de problème              33%                          +5pts        28%
                                                                                 31%                                           27%


                        Le suivi de l'envoi                          30%                        =           31%
                                                                                 33%                                           33%

       L'accusé de réception (la remise en mains propres
                                                                     27%                                     29%
                        par le facteur)                                                        -5pts
                                                                                 23%                                           28%

                    Le délai d'acheminement                     12%
                                                                                 11%           -5pts       15%                 16%



          Nombre moyen de citations :                          2,3                                         2,4

                                                                                                                                   10
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Le recyclage, 1er avantage du CtoC mis en avant
           Une alternative pour les gens à faibles revenus plus reconnue en 2012
           Base internautes : 927
          Q5 : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ?
          - Trois réponses possibles -

                                                                                                                                62%
                                               60%                                                                         chez les séniors

                                               55%
  Cela réduit le gaspillage, cela évite de jeter,
                     c'est comme du recyclage 50%
             Cela revient moins cher à l'achat 45%
      Cela permet de faire de la place chez soi
                                               40%
  Cela permet de trouver des articles rares ou
                                       épuisés 35%
 C'est une façon d'augmenter ses revenus en 30%
                      revendant ses produits
                                               25%
 Cela permet aux catégories de gens à faibles
    revenus d'accéder à des produits qu'ils ne 20%                                                                               +5 pts
            pourraient pas s'offrir autrement 15%
          Cela permet de faire du commerce
  « autrement » en s'adressant directement à 10%
                         d'autres particuliers 5%

                                                 0%
                                                         2006        2007        2008         2009        2010        2011         2012




                                                                                                                                   11
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
L’assistance et les prix sont toujours les 2 éléments clés pour choisir un site CtoC (pour
           l’achat). Les jeunes accordent plus d’importance aux prix attractifs que les séniors
           Base internautes : 927
          Q9 : Parmi les critères suivants, quels sont les trois plus importants selon vous qui vous inciteraient à choisir un site d'achat-
              vente plutôt qu'un autre, pour acheter un produit?


          - Trois réponses possibles -
                                                             Internautes        Acheteurs Sur              Les 15-24 ans              Les 55-69 ans
                                                                 927            Internet 381                    230                        223
    2012
                                                                                                              56%                      46%         2nd
                    Des prix plus attractifs                      48%             54%           1er                        1er

                                                                                                            42%        2nd              50%          1er
        L'assistance en cas de litige avec un vendeur            46%             44%            2nd

                  Des frais de port adaptés                                                3ème            38%      3ème          34%         3ème
                                                                 37%            41%

      Plus de garanties proposées aux acheteurs sur les          29%            28%        4ème        16%                             33% 4ème
                           produits
                                                             20%              17%                      14%                            24%
                                                                                                                                            5ème
        Le suivi de l'acheminement de ma commande
                                                             20%             16%                           25% 5ème               23%
             La protection contre la contrefaçon
                                                             20%              20%5ème                      26% 4ème                   24% 5ème
                 La livraison rapide à domicile
                                                             17%              19%                          24%                    17%
                         Plus de choix
                                                            14%            12%                        13%                        14%
       Plus d'informations et d'opinions sur les produits
                                                            9%             10%                        13%                        6%
             Plus de choix de modes de livraison
                                                            7%             7%                         2%                         8%
           La possibilité de payer en plusieurs fois




                                                                                                                                                   12
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Pour vendre, prix et garantie sont les 1ers critères …mais des différences, de
           nouveau, entre les jeunes et les séniors
           Base internautes : 927
          Q10 : Parmi les critères suivants, quels sont les trois plus importants selon vous qui vous inciteraient à choisir un site d'achat-
             vente plutôt qu'un autre, pour vendre un produit?

          - Trois réponses possibles -                      Internautes          Vendeurs Sur          Les 15-24 ans              Les 55-69 ans
                                                                927              Internet 351               230                        223
   2012
              La gratuité de la mise en vente                     58%                64%        1er          56%       1er          49%       2nd


          La garantie de paiement pour le vendeur                                               2nd        34% 3ème                               1er
                                                                 50%             51%                                                  57%

       L'assistance en cas de litige avec un acheteur           34%          26% 4ème                  28% 5ème                   37% 3ème

             La notoriété, la réputation du site                29%            28% 3ème                     37% 2nd               29% 4ème

            La simplicité d'utilisation du service              26%            23%                         34% 3ème           15%

               Les frais de port remboursés                     22%            28% 3ème                     33% 4ème              20% 5ème

     L'assurance de la bonne réception du bien acheté                                                  17%
                      (délais, état...)                     19%              14%                                                  18%

      Le nombre d'acheteurs potentiels (le nombre de                                                   19%
                                                            18%                24% 5ème                                       17%
              personnes qui visitent le site)
     Des fiches produits pré remplies avec le descriptif   14%             14%                        9%                     2%
              (photo, détails techniques etc.)
                                                           3%             1%                          3%                     1%
    Avoir des conseils, des suggestions pour savoir quoi
             acheter en fonction des ses goûts




                                                                                                                                            13
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Les freins au CtoC clairement différenciés entre les jeunes et séniors également
           Base internautes : 927

           Q11 : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes...
          - Trois réponses possibles -


                                         100%

                                         90%                                                                           59%
                                                                                                                   chez les 15-24
       La peur de se faire avoir
                                         80%

        Le manque de garantie            70%
                                                                                                                       37%
                                                                                                                   chez les 15-24
                                         60%
       L'impossibilité de voir le
      produit avant de l'acheter
                                         50%
                                                                                                                                59%
            Les frais de port            40%                                                                                chez les 15-24
             La crainte de la
                                         30%                                                                                    43%
              contrefaçon*                                                                                                  chez les 55-69
                                         20%
         Le délai de livraison*
                                                                                                                                 4%
                                         10%                                                                                chez les 55-69
          L'absence de choix
                                          0%
                                                2006        2007        2008        2009        2010        2011     2012
       * Items non posés en 2006


                                                                                                                               14
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Pourquoi ne pas acheter ? Les raisons demeurent
           Base individus ayant réalisé au moins un achat auprès d’un particulier mais jamais sur Internet : 133
          Q3c : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous jamais acheté de produits sur Internet ?

                                                                                     Évolution
                                                                      2012          2011-2012           2011

                                                                                        +1pt
          Je préfère voir le produit avant de l'acheter                49%                                48%


             Je ne veux pas payer les frais de port                                     +8pts
                                                                      36%                             28%

             J'ai peur de ne pas recevoir mon colis                                     +5pts
                                                                 15%                               10%

                Je veux pouvoir négocier le prix                  13%                   -4pts         17%


  Je n'ai pas confiance dans la provenance/qualité/conformité      13%                  +2pts         11%
                          des produits
                                                                    11%                 +3pts          8%
                     Je n'y ai jamais pensé

      Pour moi, la réception du Colis est trop compliquée         8%                    -2pts        10%

   Je n'ai pas confiance dans les sites Internet d'achat/vente
                        entre particuliers                        8%                    -6pts        14%

                             Autres                                                     -4pts
                                                                 9%                                 13%


             Nombre moyen de citations :                         1,7                                1,6

                                                            133 individus soit 15% de            131individus soit 13% de
                                                                   l’échantillon                       l’échantillon        15
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Plus spécifiquement pour les vendeurs, des freins différenciés également entre les
           jeunes et les séniors
           Base internautes : 927
          Q12a : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un vendeur ?
             - Trois réponses possibles -                                                                 Évolution
                                                                                                         2011-2012

                                                                  2012                     Vendeurs      Vendeurs                       Vendeurs
                                                                                          Sur Internet   Internet
                                                                                                                             2011      Sur Internet

                                                                              78%             64%           +1pt                          63%
                 La peur de ne pas être payé                       71%                                                           68%
                                                                          chez les séniors

                                                                           42%                              -3pts
           Il faut payer des frais de mise en vente              50%   chez les séniors       48%                           49%           51%

                                                                           35%
       Il faut payer une commission aux sites Internet                                        47%           -6pts           50%           53%
                                                                 46%   chez les séniors


                                                                                              24%           +1pt       24%                23%
      C'est compliqué de faire un colis et de l'expédier     25%

        On ne peut pas vendre ses produits à un prix                   44%                                  -4pts      19%
                                                             18%                              20%                                         24%
       suffisamment élevé à cause de la concurrence.               chez les 15-24

      Les prix de vente sont trop peu attractifs pour le     16%                              18%           -2pts          18%            20%
                          vendeur

                                                            10%                                9%           +2pts      8%                  7%
             C'est compliqué de mettre en vente

                La qualité de l'acheminement                9%                                10%            =         9%                 10%


                    Le manque de conseil                                                       7%           +3pts     6%                   4%
                                                           8%


             Nombre moyen de freins :                      2,5                                                             2,5

                                                                                                                                         16
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Pourquoi ne pas vendre ? Les craintes demeurent
           Base individus ayant réalisé au moins une vente auprès d’un particulier mais jamais sur Internet : 101
          Q3d : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous jamais vendu de produits sur Internet ?



                                                                 2012
                                                                                  Évolution               2011                 2010
                                                                                 2011-2012


                                                                                      +8pts
            J'ai peur de ne pas être payé par l'acheteur          35%                                     23%                 29%


                 L'envoi du colis est trop compliqué                                  +4pts
                                                                 29%                                       25%                 38%


                                                                                      -8pt
              Je préfère voir l'acheteur en face à face       13%                                         21%                22%


                                                                                      +2pts
                        Je n'y ai jamais pensé                  15%                                       13%                 19%


                  J'ai peur que mon colis se perde                                    -5pts
                                                                10%                                         15%               15%


                 Je n'ai pas confiance dans les sites                                 -2pts
                                                                                                            9%                8%
                                                                 7%
                 Internet de vente entre particuliers

                                Autres                                                -1pt
                                                                 20%                                        21%               19%

                    Nombre moyen de citations :                 1,3                                        1,3                        1,5
                                                          101 individus soit 11% de           123 individus soit 13% de   117 individus soit 12% de
                                                                 l’échantillon                       l’échantillon                          17
                                                                                                                                 l’échantillon
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
A2
 Résultats détaillés
 La mobilité et le CtoC




                          18
1
Résultats détaillés pour quels usages?
Qui est concerné et




                                         19
1 internaute sur 2 dispose d’un accès Internet sur son mobile
           L’accès à Internet permanent permet d’occuper les temps morts
           Base internautes : 927
                                                             PostQ10 : Voici plusieurs bénéfices que peut apporter l’usage d’Internet via le
                                                             téléphone mobile. Pour chacun d’entre eux, vous indiquerez si vous êtes tout à fait
                                                             d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas d’accord du tout.  S/T d’accord

                                                              Permet d’avoir un accès permanent à Internet                       32%                 83%
    PostQ0 : Disposez-vous d’un accès                         Se connecter pendant les temps morts, dans les                             38%
                                                                                                                                29% chez les 15-24   80%
    Internet sur votre téléphone mobile ?                                           transports…
                                                             Utiliser les informations géolocalisées (Trouver quelque
                                                                                                                            23%                      77%
                                                                           chose près de moi/ de chez moi)
                                                             Etre alerté(e) en temps réel (avoir les informations plus      18%                      73%
                                                                               vite/en avant première)
                                                                                                                               17%
                                                             Pour ne pas oublier, pouvoir le faire quand on y pense                                  71%

                                                                           Ne pas avoir à se déplacer                       18%                      68%
          46%                 54%                            Permet d’utiliser Internet alors que je suis devant la TV,                  30%
                                                                                                                                21% chez les 15-24   64%
                                                                                mon PC, ma tablette
                                                            Permet d’avoir accès à des informations complémentaires        11%                       58%
                                              38%
                                                                      sous forme de vidéo, fiche produit, …
                                         chez les séniors
                                                             Permet de bénéficier de nouveaux modes de paiement           12%                        56%

                                                                          Bénéficier d’offres exclusives                  10%                        53%

                                         Oui       Non                      Bénéficier de prix réduits
                                                                                                                          10%                        51%
                                                                          Eviter les achats « corvées »
                                                                                                                          10%                        50%
                                                             Permet d’avoir accès à des services Premium (Acheter
                                                                              avant les autres…)                          8%                         48%


                                                                                       Tout à fait d’accord



BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7      Les questions suivantes sont posées uniquement aux mobinautes (54%)
S’informer sur mobile voire comparer des produits / des services :
           De nouveaux comportements déjà bien installés chez les plus jeunes.
           Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
    PostQ1 : Vous est-il déjà arrivé(e) de vous informer sur des                                 PostQ2 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’effectuer des
         produits/services avec votre téléphone mobile ?                                          comparaisons de produits/services avec votre
                                                                                                                téléphone mobile ?
                                                     A déjà utilisé Internet sur son mobile pour …

                                                             Les 15-24 ans                                                             Les 15-24 ans
                                          Mobinautes :500   Mobinautes : 153                                        Mobinautes :500   Mobinautes : 153


  Pour consulter une application                                               Pour vérifier les caractéristiques
                                               63%               63%                 d'un produit/service               40%                57%
             mobile


    Pour consulter un site web                                                     Pour consulter des avis
             mobile                            62%               77%                     d'acheteurs                   34%                 41%


 Pour vérifier la disponibilité d'un                                               Pour préparer un achat
         produit/service                  41%                    52%                                                   36%                 55%


  Pour scanner un QR code ou                                                     Pour s'assurer au dernier
                                         33%                     49%           moment d'avoir le meilleur prix         33%                 45%
  Code 2D afin d'en savoir plus

  Pour scanner un gencod (code                                                 Pour vérifier qu'un tarif spécial
  barre) pour en savoir plus sur                                 46%           achat via téléphone mobile est
                                         29%                                                                         25%                   33%
           un produit                                                                     disponible




BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Près d’un 1 mobinaute sur 5 a déjà acheté avec son mobile : un acte encore confidentiel
           mais une expérience satisfaisante pour les acheteurs
           Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
          PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile

                 D’acheter un produit/un service avec votre
                                                                                      PostQ6 : Quels sont les produits ou services
                             téléphone mobile
                                                                                        que vous avez déjà achetés avec votre
                                                                                                 téléphone mobile ?
                                         17%                                          Base : 87                              TOP 5
                                                            Base : 87




                               83%
                                                                                             41%            32%             24%
                                                    Oui     Non


            PostQ8: Quel mode de paiement utilisez-vous le plus
            souvent pour vos achats via votre téléphone mobile?                                      19%              17%
             Base : 87

                                                                                     PostQ7: Généralement, sur quel type de site
                                     46%                      45%                             réalisez-vous vos achats?



           PostQ9 : Avez-vous été satisfait(e) du déroulement de                        Via une application téléchargée      59%
           la transaction réalisée avec votre téléphone mobile ?                      Via le site internet marchand d'une
                                                                                                      marque                 41%
                   Très satisfait        Plutôt satisfait

                         41%                54%


BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
La vente de produit/service via mobile : 2 fois moins d’expérience que pour l’achat

           Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
          PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile




                 D’acheter un produit/un service avec votre            De vendre un produit/un service avec votre
                             téléphone mobile                                      téléphone mobile



                                                                                           8%
                                         17%




                             83%
                                                                                       92%

                                                  Oui         Non




BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
2
Quels sont les usages plus spécifiques
Résultats détaillés
dans le CtoC ?




                                         24
Les livraisons plus suivies que les expéditions
           Base mobinautes: 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
          PostQ11 : A quelle fréquence suivez-vous vos colis/courrier via votre téléphone mobile ?

                                                                                                PostQ11b : Envisageriez-vous de suivre vos livraisons
         Vos livraisons                              Jamais : 67%                                           via votre téléphone mobile
                                                     chez les séniors             Base : 265

                                                                                                                          3%
                                                                                                      Oui, certainement                   S/T
          10%     16%      17% 4%                      53%                                                                                Oui
                                                                                                                              25%         28%
                                                                                                     Oui, probablement

                                                                                                 Non, probablement pas        27%
                                                                                                                                          S/T
                                                                                                 Non, certainement pas        27%         Non
                                                                                                                                          54%

                                                                                                         Je ne sais pas    18%



                                                                                               PostQ11c : Envisageriez-vous de suivre vos expéditions
           Vos expéditions                                                      Base : 315
                                                                                                            via votre téléphone mobile

                                                                                                         Oui, certainement 4%
         6% 12% 15% 4%                                63%
                                                                                                                                                S/T
                                                                                                                                                32%
                                                                                                        Oui, probablement           28%

                                                                                                    Non, probablement pas           26%
                                                                                                                                                S/T
                     A chaque fois         Régulièrement            Je ne l’ai fait que                                                         Non
                                                                    quelques fois                    Non, certainement pas       24%            60%
                                 Je ne l’ai fait           Jamais
                                 qu’une seule fois                                                           Je ne sais pas
                                                                                                                                 20%




BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
1 internaute sur 7 a déjà calculé le prix de son envoi avec son mobile, une utilisation
           principalement via l’application la Poste
           Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)




          PostQ12 : Vous est-il déjà arrivé(e) de calculer le prix
                                                                                 PostQ12b : Avez-vous déjà utilisé l’application
           de votre envoi (lettre ou colis) avec votre téléphone
                                                                                   La Poste sur votre téléphone mobile pour
                mobile, avant de vous rendre à la Poste ?
                                                                                        calculer le prix de votre envoi ?




                                                                     Base : 80
                                  16%
                                                                                    35%

                                                                                                 65%
                     84%
                                                                                                                Oui     Non
                                         Oui    Non




BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Une future utilisation dans l’objectif de pouvoir comparer les prix
           Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
          PostQ13 : Avez-vous l’intention d’utiliser votre téléphone mobile pour vous rendre sur des sites… ?

                                                                                                                                  S/T Oui


                                                                                                                                               S/T Non : 68% (vs 55%)
                         D'e-commerce                              8%          37%                                                45%                chez les séniors
                                                                                              30%               25%


                D'achat- vente entre internautes
                                                                                                                                  42%          S/T Non : 75% (vs 58%)
                                                                   7%         35%             33%               25%                                  chez les séniors


                                               Oui, certainement    Oui, probablement   Non, probablement pas     Non, certainement pas




            PostQ14 : Pour quelle(s) raison(s) visiteriez-vous ce/ces                         PostQ15: A votre avis, quels sont les avantages complémentaires
                  sites Internet via votre téléphone mobile ?                                   que pourrait apporter le mobile pour la vente d’un produit?
                          Base intentionnistes : 239                                                                Base vendeurs internet : 210


                                                                                                La fonction appareil photo qui doit être une vraie           37%
                     Pour comparer les prix                         68%                                      facilité de mise en vente
                                                                                                 Une meilleure réactivité pour ne pas rater une
               Pour les parcourir sans objectifs précis              44%                                                                                      35%
                                                                                                 vente (mise à jour instantanée des annonces)
                            Pour acheter                                                       Permet une réponse plus rapide aux questions des
                                                                     38%                                       acheteurs potentiels                           32%
           Pour effectuer des demandes (disponibilité des                                      Mise en vente facilitée grâce aux vertus du mobile
                        produits/services...)                        28%
                                                                                                            (partout et tout le temps)                        27%
                       Pour déposer des avis                         18%                                 Aucun avantage complémentaire                        24%
                                                                                                   Mise en vente facilitée grâce à l'application              20%
                                                                                                                 Un meilleur service                           6%
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Résultats détaillés
ANNEXE




                      28
Structure de l’échantillon

             Pondération, analyse et limites statistiques :
              Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis.
              Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain.
              Après pondération les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas affectés de manière significative.
                                                             15-69 ans           18-65 ans
                                         Sexe
                                         Homme                 50%                 50%
                                         Femme                 50%                 50%
                                         Age
                                         15 à 17 ans           8%
                                         18 à 24 ans           15%                 16%
                                         25 à 39 ans           29%                 32%
                                         40 à 59 ans           34%                 37%
                                         60 ans et plus        14%                 15%
                                         Région
                                         Région parisienne     17%                 17%
                                         Province              83%                 83%
                                         CSP
                                         CSP+                  30%                 33%
                                         CSP-                  31%                 34%
                                         Inactif               39%                 34%

                                                                     Différence significativement positive

                                                                     Différence significativement négative
                                                                                                                             29
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base internautes : 927
            Q8 : Vous personnellement, à l’avenir, pensez-vous avoir davantage recours à l’achat – vente entre internautes ?

                                                                                              Évolution
                                                2010                2011                     2011-2012                 2012

                                                                                               -2pts
            Oui, pour acheter seulement
                                               11%                 11%                                          9%

                                                                                                 =
            Oui, pour vendre seulement         12%                 12%                                         12%


                                                                                               +2pts
       Oui, pour acheter et pour vendre              63%                  64%                                          66%



                                                                                                 =               13%
                                         Non   14%                  13%

                                                                                                                  20% chez les séniors
                                                                                                                        55-69 ans




                                                                                                                                    30
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base internautes : 927

           Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers …
                                                                                                                           A acheté au moins un produit

                                                                                                                           A acheté un produit sur Internet
               100%                                                   Par canaux                                           A acheté un produit dans un vide
                90%                                                                                                        grenier

                80%
                                                                           67%
                70%
                            62%                           60%                                              60%
                                           59%
                60%                                                      51%                                               55%
                                                                                           52%
                                                         49%
                50%
                                         44%                                                                               42%*
                40%                                                                                       48%
                           34%                                                               42%
                30%
                                                            23%                                                  24%
                                                                         28%                                               16%
                20%

                10%                                                                        15%
                  0%
                            2006          2007            2008            2009            2010             2011            2012

 Nombre moyen de
  produits achetés          3,7           4,2               3,8             4,4            4,1             4,7             3,5

 Nombre moyen de
produits achetés sur
                              NC           NC                2,7             2,7           2,9             3,1              2,4
     Internet                                                                                                                                        31
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7   * 42% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers sur Internet
Base internautes : 927
           Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers …
                                                                                                                            A vendu au moins un produit

                                                                                                                            A vendu un produit sur Internet
                 100%
                                                                      Par canaux                                            A vendu un produit dans un vide
                  90%                                                                                                       grenier

                  80%

                  70%

                  60%                                                                                               55%
                                                                                 47%                                                 49%
                  50%                                                                             45%
                              39%                                                                                                       *
                                                               38%                                                                   38%
                  40%                                                            36%
                                               31%               32%                                                 43%
                  30%                                         25%                                  34%
                              28%           19%                                27%                                                   16%
                  20%
                                                                                                                    19%
                  10%                                                                            15%

                   0%
                              2006            2007             2008              2009             2010              2011             2012
Nombre moyen de produits
        vendus                    2,2        2,5               3,0               3,2               3,2                3,4               3,0

Nombre moyen de produits
                                  NC          NC               2,4               2,6               2,6                3,1               2,7
  vendus sur Internet
                                                                                                                                                     32
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7   * 38% des internautes ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers sur Internet
Base acheteurs : 510
          Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?
                                                                                    Évolution
                                                                  2012             2011-2012                   2011                                  2010
     Nombre moyen de
  catégories achetées par                          Livres
         acheteur                                                  43%   *            -12pts                         55%                                 49%
                                              Vêtements            40%                -3pts                        43%                                46%
         2010       4,1
                                              Jeux vidéo      26%                     -5pts                     31%                              29%
         2011       4,7
                                               DVD, VHS       24%                     -7pts                     31%                               32%
         2012       3,5
                                    Jouets, Puériculture      22%                     -2pts                    24%                              22%
                                            Informatique      21%                     -12pts                     33%                             26%
                                         Electroménager       21%                     -4pts                    27%                              23%
                                                 Meubles      21%                     -2pts                   23%                              20%
                                              Décoration      20%                     -3pts                    24%                              22%
                                         Articles de sport   19%                      -7pts                    26%                             20%
                                                Cd audio     16%                      -9pts                    25%                              21%
                                    Téléphone portable       16%                      -6pts                   22%                              19%
                                  Voitures, motos, vélos     16%                      -7pts                   23%                              16%
                Appareils photos ou caméras numériques       11%                      -9pts                   20%                              16%

                                   Articles de collection 10%                         -6pts                  16%                              13%

                                            Matériel Hi-fi   9%                       -10pts                  19%                             14%

                                          Baladeurs MP3 6%                            -7pts                 13%                               11%

                                                   Autres    14%                      -3pts                  17%                             10%

                                  * Parmi les 510 acheteurs, 43% ont déclaré avoir acheté des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois.     33
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base vendeurs : 454
          Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?
                                                                   2012                Évolution 2011-
                                                                                            2012
                                                                                                             2011                               2010
     Nombre moyen de                                     Livres       34% *                  -5pts                39%                               37%
   catégories vendues par
          vendeur                                   Vêtements         32%                    -3pt              29%                                 32%
         2010        3,2                            Jeux vidéo     23%                       -3pts             26%                               25%
         2011        3,4                              Meubles                                -1pt
                                                                   23%                                        24%                                23%
         2012        3,0                   Jouets, Puériculture   20%                        -1pt
                                                                                                              21%                               20%
                                                     DVD, VHS                                -2pts
                                                                  19%                                         21%                                23%
                                         Voitures, motos, vélos                              -2pts
                                                                  17%                                        19%                                18%
                                                    Décoration 16%                           -4pts
                                                                                                             20%                               16%
                                                  Informatique 15%                           -2pts
                                                                                                             17%                                18%
                                           Téléphone portable 15%                            -2pts
                                                                                                             17%                               16%
                                               Electroménager 14%                            -2pts
                                                                                                            16%                                15%
                                                      Cd audio 11%                           -6pts
                                                                                                             17%                               14%
                                          Articles de collection 11%                         -6pts
                                                                                                             17%                              13%
                    Appareils photos ou caméras numériques 9%                                -2pts
                                                                                                           11%                                9%
                                                  Matériel Hi-fi 8%                          -4pts          12%                               9%
                                              Articles de sport 8%                           -6pts          14%                               11%
                                                Baladeurs MP3 5%                             -5pts         10%                                6%
          Les séniors préfèrent
                  donner                                Autres 14%                           -6pts           20%                               15%
      les livres et les vêtements à
   des proches ou à des associations        * Parmi les 454 vendeurs, 34% ont déclaré avoir vendus des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois.
                                                                                                                                                           34
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base Acheteurs : 510 – Bases différentes selon la catégorie de produits
           Q2c : Avez-vous acheté ce(s) produit(s) neufs ou d’occasion ?
  * Parmi les acheteurs de                                 Neuf
  baladeurs MP3, 86% l’ont acheté                                                                               Occasion
  neuf à des particuliers .               2012                      2011                          2012                     2011
              Baladeurs MP3         30             86% *            64%                  8%                                36%
Appareils photos ou caméras         56             83%                  71%              11%                               29%
                 numériques
         Téléphone portable         83            68%                   69%                25%                             32%

            Articles de sport       96           67%                    79%                 32%                            28%
             Electroménager         107          66%                    71%                25%                             34%
                Matériel Hi-fi      46           64%                58%                     30%                             44%
                Informatique        107          62%                68%                     33%                            38%
                  Décoration        101          61%               54%                      36%                              53%
                    Cd audio        83           55%                63%                       40%                           45%
                  Vêtements         207         51%                                           46%                           49%
                                                                    63%
                   DVD, VHS         121      44%                                               56%                           53%
                                                                    64%
                     Meubles        106     39%                   42%                           60%                          64%
         Jouets, Puériculture       114     37%                   41%                          59%                               67%
                  Jeux vidéo        132     36%                   44%                            64%                             71%
                       Livres       223     32%                    51%                           66%                             67%
        Articles de collection
                                    54     20%                    35%                               79%                          74%
      Voitures, motos, vélos
                                    84     18%                                                      78%                          70%
                                                                  32%
                       Autres
                                    71      36%                                                58%                               75%
                                                                   46%
      Au moins un produit                                                        Au moins un produit                             79%
          acheté neuf                     49%                      62%            acheté d’occasion       77%                     35
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base Acheteurs : 510 – Bases différentes selon la catégorie de produits
          Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) ?
                                                                            Évolution 2011-
                                                         2012                    2012
                                                                                                            2011
                           Informatique 107             68%    *                 +17pts                51%
                             Jeux vidéo 132            64%                        +2pts                 62%
                                  Livres 223           60%                        -3pts                 63%
                               Cd audio     83        58%                         +6pts                52%
                              DVD, VHS 121            58%                         +1pt                  57%
                   Articles de collection   58                                      =
                                                      58%                                               58%
                 Voitures, motos, vélos     84                                    +8pts
                                                      58%                                              50%
Appareils photos ou caméras numériques      56        56%                         +7pts               49%
                           Matériel Hi-fi   46        55%                        +19pts             36%
                    Téléphone portable      83        55%                         +9pts               46%
                                Meubles 106          46%                          +1pt                45%
                        Electroménager 107           45%                          -7pts                52%
                             Vêtements 207          43%                           -3pts               46%
                         Baladeurs MP3      30      39%                           +2pts              37%
                   Jouets, Puériculture 114         38%                           -8pts               46%
                       Articles de sport    96                                    -14pts
                                                  30%                                                 44%
                             Décoration 101                                       -13pts
                                                  28%                                                41%
                                  Autres    71                                    +4pts
                                                      55%                                              51%

                                            * Parmi les 107 Internautes ayant déclaré avoir acheté de l’informatique à des particuliers au cours des 12
                                            derniers mois, 68% l’ont fait au moins une fois sur Internet.                                                 36
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base vendeurs : 454
             Q2d : Avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers neufs et/ou d’occasion ?

      Neuf                                         2012         2011           Occasion           2012     2011
                              Jeux vidéo 103       15%         9%
                                                                                          83%                94%
Appareils photos ou caméras numériques       41    15%          24%
                                                                                          81%              76%
                        Electroménager       65    15%         10%                        85%                91%
                               DVD, VHS      87    14%          22%                       83%
                                                                                                            89%
                           Informatique      68    14%         10%                        85%
                                                                                                             93%
                                Cd audio     51    13%         14%                         87%
                                                                                                            89%
                   Articles de collection    51    13%         11%                         87%
                                                                                                             92%
                            Matériel Hi-fi   38    11%         13%                         87%
                                                                                                             92%
                              Vêtements 143        11%          21%                        88%
                              Décoration     73    10%         8%                                            95%
                                                                                           90%
                    Jouets, Puériculture     92    10%         9%                                            94%
                                                                                           89%
                  Voitures, motos, vélos     77    6%          5%                           94%              93%

                                   Livres 156 5%               15%                          93%              96%

                    Téléphone portable       69    5%          16%                         92%               96%
                       Articles de sport     37    4%          13%                          94%             84%
                                Meubles 106 4%                 5%                           95%              91%
                                   Autres    64    10%          25%                       84%                96%
                           Baladeurs MP3     22    Base > 30   8%                       67%                 83%
     Au moins un produit                                                       Au moins un produit          93%
         vendu neuf                          18%                     22%        vendu d’occasion     93%           37
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base vendeurs : 454
          Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers ?
                                                                        Évolution 2011-
                                                          2012               2012
                                                                                                    2011
                           Matériel Hi-fi   38             86%*              +22pts                64%

                           Informatique     68            80%                +13pts                 67%

                    Téléphone portable      69            78%                +6pts                  72%

                        Electroménager      65            76%                +7pts                  69%

                                Meubles 106               76%                +7pts                  69%

                       Articles de sport    37        73%                    +20pts               53%

                 Voitures, motos, vélos     77        70%                    +3pts                  67%

                             Jeux vidéo 103           69%                    +9pts                 60%

Appareils photos ou caméras numériques      41        69%                    +12pts               57%

                              DVD, VHS      87        67%                     -4pts                 71%

                               Cd audio     51        65%                    +5pts                 60%

                                  Livres 156          64%                     -4pts                 68%

                   Articles de collection   51       58%                     -13pts                 71%
                    Jouets, Puériculture    92       50%                      +1pt               49%
                             Vêtements 143          42%                      -12pts               54%
                             Décoration     73      38%                       -8pts              46%
                                  Autres    64       58%                      -1pt                 59%
                         Baladeurs MP3      22 0%                                                   69%


                                       * Parmi les 93 Internautes ayant déclaré avoir acheté un téléphone portable à des particuliers au cours des 12   38
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 derniers mois, 72% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
Base internautes : 927
          Q6 : Selon vous, les sites d’achat – vente entre internautes (particuliers ou commerçants) sont-ils un moyen:

                                                                             Évolution
                                                                             2011-2012

                                                            2012                                      2011                      2010


        De créer un revenu de complément                    76%                                       74%                   79%
                                                                               +2pts


       De favoriser le développement durable                71%                                       68%                  63%
                                                                               +3pts

   De développer le chiffre d'affaires des PME en
     leur permettant de toucher une nouvelle           42%                      +1pt               41%                    51%
                     clientèle

                                                       31%                      -3pts              34%                    35%
        De favoriser la création d'entreprises

                                                                               +2pts
                                                       28%                                         26%                    27%
          De favoriser la création d'emploi



    Nombre moyen de citations                         2,5                                           2,5                   2,7




                                                                                                                                  39
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
          PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile


              D’acheter un produit/un service avec votre
                                                                                      PostQ5 : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous pas l’intention
                          téléphone mobile
                                                                                           de réaliser d’achat avec votre téléphone mobile ?


                                         17%
                                                                                                Je ne trouve pas ça pratique                  56%
                                                                                        La lenteur de connexion et d'affichage des
                                                                                                    pages me dérange                          43%
                             83%         91%                                            Je ne visualise pas correctement les offres,
                                                                                                                                              43%
                                    chez les séniors                                   notamment à cause de la taille de mon écran
                                                                                        Je n'ai pas confiance dans l'achat via téléphone      29%
                                                                                                             mobile
                Base : 415
                                                       Oui         Non                Je ne veux pas communiquer mon numéro de Carte          26%
                                                                                                          Bleue
                 PostQ4b : Diriez-vous qu’à l’avenir vous                                                                                               32%
                achèteriez avec votre téléphone mobile ?                               Je ne veux pas donner d'informations personnelles      20%   chez les séniors


                                                                                        Je préfère toucher le produit avant de l'acheter      11%
               Oui, certainement    1%                       S/T
                                                             Oui                                     Je n'y ai jamais pensé                   10%
                                                             28%
              Oui, probablement          27%                                            Les informations sur les produits ou services me
                                                                                                     semblent insuffisantes                   5%
         Non, probablement pas            33%                                           Il n'existe pas d'application mobile pour les sites
                                                             S/T                                                                              3%
                                                             Non                                     d'achat qui m'intéressent
          Non, certainement pas          24%                 57%
                                                                                         Les prix que j'observe ne sont pas compétitifs       2%
                   Je ne sais pas        15%
                                                                         Base : 237                       Autres raisons
                                                                                                                                              6%
                                                                                               Nombre moyen de citations : 2.5
                                                                                                                                                      40
BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes)
          PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile

                         De vendre un produit/un service avec votre
                                     téléphone mobile


                                                 8%




                                             92%
                       Base : 460                          Oui   Non

                       PostQ4c : A l’ avenir, mettriez-vous en vente
                        un produit avec votre téléphone mobile ?                       Focus vendeurs sur Internet     Base : 153


                             Oui, certainement 2%                                       Oui, certainement 0%
                                                                 S/T                                                        S/T
                                                                 Oui                                                        Oui
                            Oui, probablement        19%         21%                    Oui, probablement      31%          31%


                       Non, probablement pas          37%                           Non, probablement pas      27%

                        Non, certainement pas        28%                            Non, certainement pas      26%

                                    Je ne sais pas   14%                                    Je ne sais pas   16%

                                                                                                                                    41
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Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 a déjà effectué un achat sur mobile

  • 1. Le Baromètre du CtoC 2012 7ème Edition N de projet : BJ8119 Date : 16 octobre 2012 OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 OpinionWay imprime sur papier recyclé
  • 2. Méthodologie Mode d’interrogation : l’échantillon est interrogé en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web Interview) . Source d’interrogation : Newpanel, le panel en ligne d’OpinionWay. Taille d’échantillon : 1000 personnes, représentative de la population des internautes français âgés de 15 à 69 ans (dont 927 individus âgés de 18 à 65 ans), selon les critères de sexe, d’âge, de CSP de la personne interrogée, de région et de taille d’habitat.  Remarque importante : Pour les 6 premières vagues de ce baromètre l’âge de la cible interrogée était compris entre 18 et 65 ans, cette année nous avons élargi aux 15-69 ans afin d’opposer les cibles les plus jeunes aux plus seniors. La base de notre analyse portera sur les résultats de la cible 18-65 ans afin d’avoir les évolutions par rapport aux vagues précédentes, nous présenterons les focus sur les 15-24 ans (230 individus) et sur les 55- 69 ans (223 individus) sur les indicateurs où il y aura de vraies différences. Rétribution des répondants : sous forme d’incentives Questionnaire : 20 questions barométriques + 20 questions sur le thème de 2012 Dates de terrain : mesure effectuée entre le 21 juin et le 4 juillet 2012 Représentation des différences significatives : dans ce rapport les différences significatives testées au seuil de 95% seront indiquées de la façon suivante : Différence significativement positive Différence significativement négative 2 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 3. A1 Questions barométriques Résultats détaillés 3
  • 4. L’élargissement du bassin d’internautes n’altère pas la confiance dans le développement du CtoC… Base internautes : 927 Q7 : Pensez-vous que l'achat / la vente entre internautes va dans l'avenir se développer... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Oui, beaucoup 67% 68% 66% 68% 62% 63% Oui, un peu 31% 31% 32% 31% 36% 36% Non 2% 2% 2% 1% 2% 1% Part d’internautes dans la population 56% 62% 64% 67% 72% 74% française âgés de 18 ans et + Définition des internautes : Il s’agit d’individus ayant déclaré avoir utilisé Internet au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web, quelque soit le lieu ou le support utilisé. 4 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 5. Le CtoC est pratiqué par 7 internautes sur 10 mais un peu moins par les séniors… Base internautes : 927 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier l'un des produits ou matériels suivants ? Tous canaux confondus 2012 Internautes Les séniors 55-69 ans A acheté ou vendu au moins un produit 72% 57% A acheté au moins un produit 55%* 42% A vendu au moins un produit 49% 38% * 55% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des 12 derniers mois. 5 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 6. Internet toujours le circuit le plus efficace pour le CtoC… Base internautes : 927 Q1 : Parmi la liste suivante, quels sont les deux moyens qui vous semblent aujourd'hui les plus efficaces pour vendre et acheter des produits entre particuliers ? 100% 95% 90% 90% 89%* Internet 90% 86% 86% 77% 80% 70% 60% 51% 48% 48% 50% Brocante, vide grenier 43% 49% 40% 37% 44% 31% Petites annonces dans les 30% 27% 26% journaux d'annonces 33% 33% spécialisés 20% 26% 12% 13% 24% 9% 11% 9% Petites annonces déposées 10% 9% 8% dans les commerces de 12% proximité 9% 8% 7% 7% 6% 5% 0% Petites annonces dans la 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 presse quotidienne * 89% des internautes considèrent Internet comme un des 2 moyens les plus efficaces pour vendre et acheter entre particuliers 6 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 7. …et le canal le plus utilisé pour acheter/vendre à des particuliers Base internautes : 927 Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers … Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers … Ratio achat Ratio vente 100% Ratio 90% 82% 81% 80% 78% 80% 76% 77% 72% 79% * 77% 70% 66% 77% 76% 62% 60% 55% 50% 40% 30% 20% * 77% des internautes qui ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des 12 derniers mois, l’ont fait sur Internet 10% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 A acheté au moins un produit 55% 49% 7 A vendu au moins un produit BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 8. Une pratique sur Internet inscrite : 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au moins 2 fois par an Nouvelle question 2012 Q3bis : Pouvez-vous nous dire à quelle fréquence … 79% 21% Vous achetez des produits 11% 17% 29% 22% 12% 9% à des particuliers sur Internet (Base : 381) 80% 20% Vous vendez des produits à des particuliers sur Internet 14% 18% 25% 23% 12% 8% (Base : 351) Plusieurs fois par mois Une fois par mois Une fois tous les Une fois tous les 2 à 3 mois 4 à 6 mois 1 fois par an Moins souvent 8 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 9. L’informatique disparaît du Top 5 des achats pour laisser sa place aux jouets et articles de puériculture… Base acheteurs : 510 / Base vendeurs : 454 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? Q2b : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? ACHAT VENTE 2011 2012 2011 2012 43% 40% 39% 29% 32% 34% 43% 55% 33% 26% 23% 26% 31% 24% 21% 31% 24% 23% 20% 22% Nombre moyen de Nombre moyen de Nombre moyen de Nombre moyen de catégories achetées : 4,7 catégories achetées : 3,5 catégories vendus : 3,4 catégories vendus : 3 Livres Informatique DVD Meubles Vêtements Jouets, Jeux vidéo puériculture 9 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 10. Les vendeurs sur Internet accordent de plus en plus d’importance au soin apporté au colis lors de l’acheminement Base vendeurs : 454 Q12b : Plus précisément, quand vous vendez, qu’est-ce qui est le plus important au moment de l’expédition du produit ? - Trois réponses possibles - Évolution 2011-2012 Vendeurs Vendeurs Vendeurs Sur Internet Internet Sur Internet Vendeurs 2012 Vendeurs 2011 59% +1pt 57% Le montant des frais de port 55% 58% Le soin apporté au colis lors de l'acheminement 37% 44% +10pts 33% 34% Une solution d'envoi (prix + taille) adaptée au bien 37% 36% -5pts 38% 41% L'assurance du colis en cas de problème 33% +5pts 28% 31% 27% Le suivi de l'envoi 30% = 31% 33% 33% L'accusé de réception (la remise en mains propres 27% 29% par le facteur) -5pts 23% 28% Le délai d'acheminement 12% 11% -5pts 15% 16% Nombre moyen de citations : 2,3 2,4 10 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 11. Le recyclage, 1er avantage du CtoC mis en avant Une alternative pour les gens à faibles revenus plus reconnue en 2012 Base internautes : 927 Q5 : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ? - Trois réponses possibles - 62% 60% chez les séniors 55% Cela réduit le gaspillage, cela évite de jeter, c'est comme du recyclage 50% Cela revient moins cher à l'achat 45% Cela permet de faire de la place chez soi 40% Cela permet de trouver des articles rares ou épuisés 35% C'est une façon d'augmenter ses revenus en 30% revendant ses produits 25% Cela permet aux catégories de gens à faibles revenus d'accéder à des produits qu'ils ne 20% +5 pts pourraient pas s'offrir autrement 15% Cela permet de faire du commerce « autrement » en s'adressant directement à 10% d'autres particuliers 5% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 11 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 12. L’assistance et les prix sont toujours les 2 éléments clés pour choisir un site CtoC (pour l’achat). Les jeunes accordent plus d’importance aux prix attractifs que les séniors Base internautes : 927 Q9 : Parmi les critères suivants, quels sont les trois plus importants selon vous qui vous inciteraient à choisir un site d'achat- vente plutôt qu'un autre, pour acheter un produit? - Trois réponses possibles - Internautes Acheteurs Sur Les 15-24 ans Les 55-69 ans 927 Internet 381 230 223 2012 56% 46% 2nd Des prix plus attractifs 48% 54% 1er 1er 42% 2nd 50% 1er L'assistance en cas de litige avec un vendeur 46% 44% 2nd Des frais de port adaptés 3ème 38% 3ème 34% 3ème 37% 41% Plus de garanties proposées aux acheteurs sur les 29% 28% 4ème 16% 33% 4ème produits 20% 17% 14% 24% 5ème Le suivi de l'acheminement de ma commande 20% 16% 25% 5ème 23% La protection contre la contrefaçon 20% 20%5ème 26% 4ème 24% 5ème La livraison rapide à domicile 17% 19% 24% 17% Plus de choix 14% 12% 13% 14% Plus d'informations et d'opinions sur les produits 9% 10% 13% 6% Plus de choix de modes de livraison 7% 7% 2% 8% La possibilité de payer en plusieurs fois 12 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 13. Pour vendre, prix et garantie sont les 1ers critères …mais des différences, de nouveau, entre les jeunes et les séniors Base internautes : 927 Q10 : Parmi les critères suivants, quels sont les trois plus importants selon vous qui vous inciteraient à choisir un site d'achat- vente plutôt qu'un autre, pour vendre un produit? - Trois réponses possibles - Internautes Vendeurs Sur Les 15-24 ans Les 55-69 ans 927 Internet 351 230 223 2012 La gratuité de la mise en vente 58% 64% 1er 56% 1er 49% 2nd La garantie de paiement pour le vendeur 2nd 34% 3ème 1er 50% 51% 57% L'assistance en cas de litige avec un acheteur 34% 26% 4ème 28% 5ème 37% 3ème La notoriété, la réputation du site 29% 28% 3ème 37% 2nd 29% 4ème La simplicité d'utilisation du service 26% 23% 34% 3ème 15% Les frais de port remboursés 22% 28% 3ème 33% 4ème 20% 5ème L'assurance de la bonne réception du bien acheté 17% (délais, état...) 19% 14% 18% Le nombre d'acheteurs potentiels (le nombre de 19% 18% 24% 5ème 17% personnes qui visitent le site) Des fiches produits pré remplies avec le descriptif 14% 14% 9% 2% (photo, détails techniques etc.) 3% 1% 3% 1% Avoir des conseils, des suggestions pour savoir quoi acheter en fonction des ses goûts 13 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 14. Les freins au CtoC clairement différenciés entre les jeunes et séniors également Base internautes : 927 Q11 : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes... - Trois réponses possibles - 100% 90% 59% chez les 15-24 La peur de se faire avoir 80% Le manque de garantie 70% 37% chez les 15-24 60% L'impossibilité de voir le produit avant de l'acheter 50% 59% Les frais de port 40% chez les 15-24 La crainte de la 30% 43% contrefaçon* chez les 55-69 20% Le délai de livraison* 4% 10% chez les 55-69 L'absence de choix 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 * Items non posés en 2006 14 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 15. Pourquoi ne pas acheter ? Les raisons demeurent Base individus ayant réalisé au moins un achat auprès d’un particulier mais jamais sur Internet : 133 Q3c : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous jamais acheté de produits sur Internet ? Évolution 2012 2011-2012 2011 +1pt Je préfère voir le produit avant de l'acheter 49% 48% Je ne veux pas payer les frais de port +8pts 36% 28% J'ai peur de ne pas recevoir mon colis +5pts 15% 10% Je veux pouvoir négocier le prix 13% -4pts 17% Je n'ai pas confiance dans la provenance/qualité/conformité 13% +2pts 11% des produits 11% +3pts 8% Je n'y ai jamais pensé Pour moi, la réception du Colis est trop compliquée 8% -2pts 10% Je n'ai pas confiance dans les sites Internet d'achat/vente entre particuliers 8% -6pts 14% Autres -4pts 9% 13% Nombre moyen de citations : 1,7 1,6 133 individus soit 15% de 131individus soit 13% de l’échantillon l’échantillon 15 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 16. Plus spécifiquement pour les vendeurs, des freins différenciés également entre les jeunes et les séniors Base internautes : 927 Q12a : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un vendeur ? - Trois réponses possibles - Évolution 2011-2012 2012 Vendeurs Vendeurs Vendeurs Sur Internet Internet 2011 Sur Internet 78% 64% +1pt 63% La peur de ne pas être payé 71% 68% chez les séniors 42% -3pts Il faut payer des frais de mise en vente 50% chez les séniors 48% 49% 51% 35% Il faut payer une commission aux sites Internet 47% -6pts 50% 53% 46% chez les séniors 24% +1pt 24% 23% C'est compliqué de faire un colis et de l'expédier 25% On ne peut pas vendre ses produits à un prix 44% -4pts 19% 18% 20% 24% suffisamment élevé à cause de la concurrence. chez les 15-24 Les prix de vente sont trop peu attractifs pour le 16% 18% -2pts 18% 20% vendeur 10% 9% +2pts 8% 7% C'est compliqué de mettre en vente La qualité de l'acheminement 9% 10% = 9% 10% Le manque de conseil 7% +3pts 6% 4% 8% Nombre moyen de freins : 2,5 2,5 16 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 17. Pourquoi ne pas vendre ? Les craintes demeurent Base individus ayant réalisé au moins une vente auprès d’un particulier mais jamais sur Internet : 101 Q3d : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous jamais vendu de produits sur Internet ? 2012 Évolution 2011 2010 2011-2012 +8pts J'ai peur de ne pas être payé par l'acheteur 35% 23% 29% L'envoi du colis est trop compliqué +4pts 29% 25% 38% -8pt Je préfère voir l'acheteur en face à face 13% 21% 22% +2pts Je n'y ai jamais pensé 15% 13% 19% J'ai peur que mon colis se perde -5pts 10% 15% 15% Je n'ai pas confiance dans les sites -2pts 9% 8% 7% Internet de vente entre particuliers Autres -1pt 20% 21% 19% Nombre moyen de citations : 1,3 1,3 1,5 101 individus soit 11% de 123 individus soit 13% de 117 individus soit 12% de l’échantillon l’échantillon 17 l’échantillon BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 18. A2 Résultats détaillés La mobilité et le CtoC 18
  • 19. 1 Résultats détaillés pour quels usages? Qui est concerné et 19
  • 20. 1 internaute sur 2 dispose d’un accès Internet sur son mobile L’accès à Internet permanent permet d’occuper les temps morts Base internautes : 927 PostQ10 : Voici plusieurs bénéfices que peut apporter l’usage d’Internet via le téléphone mobile. Pour chacun d’entre eux, vous indiquerez si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas d’accord du tout. S/T d’accord Permet d’avoir un accès permanent à Internet 32% 83% PostQ0 : Disposez-vous d’un accès Se connecter pendant les temps morts, dans les 38% 29% chez les 15-24 80% Internet sur votre téléphone mobile ? transports… Utiliser les informations géolocalisées (Trouver quelque 23% 77% chose près de moi/ de chez moi) Etre alerté(e) en temps réel (avoir les informations plus 18% 73% vite/en avant première) 17% Pour ne pas oublier, pouvoir le faire quand on y pense 71% Ne pas avoir à se déplacer 18% 68% 46% 54% Permet d’utiliser Internet alors que je suis devant la TV, 30% 21% chez les 15-24 64% mon PC, ma tablette Permet d’avoir accès à des informations complémentaires 11% 58% 38% sous forme de vidéo, fiche produit, … chez les séniors Permet de bénéficier de nouveaux modes de paiement 12% 56% Bénéficier d’offres exclusives 10% 53% Oui Non Bénéficier de prix réduits 10% 51% Eviter les achats « corvées » 10% 50% Permet d’avoir accès à des services Premium (Acheter avant les autres…) 8% 48% Tout à fait d’accord BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 Les questions suivantes sont posées uniquement aux mobinautes (54%)
  • 21. S’informer sur mobile voire comparer des produits / des services : De nouveaux comportements déjà bien installés chez les plus jeunes. Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ1 : Vous est-il déjà arrivé(e) de vous informer sur des PostQ2 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’effectuer des produits/services avec votre téléphone mobile ? comparaisons de produits/services avec votre téléphone mobile ? A déjà utilisé Internet sur son mobile pour … Les 15-24 ans Les 15-24 ans Mobinautes :500 Mobinautes : 153 Mobinautes :500 Mobinautes : 153 Pour consulter une application Pour vérifier les caractéristiques 63% 63% d'un produit/service 40% 57% mobile Pour consulter un site web Pour consulter des avis mobile 62% 77% d'acheteurs 34% 41% Pour vérifier la disponibilité d'un Pour préparer un achat produit/service 41% 52% 36% 55% Pour scanner un QR code ou Pour s'assurer au dernier 33% 49% moment d'avoir le meilleur prix 33% 45% Code 2D afin d'en savoir plus Pour scanner un gencod (code Pour vérifier qu'un tarif spécial barre) pour en savoir plus sur 46% achat via téléphone mobile est 29% 25% 33% un produit disponible BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 22. Près d’un 1 mobinaute sur 5 a déjà acheté avec son mobile : un acte encore confidentiel mais une expérience satisfaisante pour les acheteurs Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre PostQ6 : Quels sont les produits ou services téléphone mobile que vous avez déjà achetés avec votre téléphone mobile ? 17% Base : 87 TOP 5 Base : 87 83% 41% 32% 24% Oui Non PostQ8: Quel mode de paiement utilisez-vous le plus souvent pour vos achats via votre téléphone mobile? 19% 17% Base : 87 PostQ7: Généralement, sur quel type de site 46% 45% réalisez-vous vos achats? PostQ9 : Avez-vous été satisfait(e) du déroulement de Via une application téléchargée 59% la transaction réalisée avec votre téléphone mobile ? Via le site internet marchand d'une marque 41% Très satisfait Plutôt satisfait 41% 54% BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 23. La vente de produit/service via mobile : 2 fois moins d’expérience que pour l’achat Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre De vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile téléphone mobile 8% 17% 83% 92% Oui Non BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 24. 2 Quels sont les usages plus spécifiques Résultats détaillés dans le CtoC ? 24
  • 25. Les livraisons plus suivies que les expéditions Base mobinautes: 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ11 : A quelle fréquence suivez-vous vos colis/courrier via votre téléphone mobile ? PostQ11b : Envisageriez-vous de suivre vos livraisons Vos livraisons Jamais : 67% via votre téléphone mobile chez les séniors Base : 265 3% Oui, certainement S/T 10% 16% 17% 4% 53% Oui 25% 28% Oui, probablement Non, probablement pas 27% S/T Non, certainement pas 27% Non 54% Je ne sais pas 18% PostQ11c : Envisageriez-vous de suivre vos expéditions Vos expéditions Base : 315 via votre téléphone mobile Oui, certainement 4% 6% 12% 15% 4% 63% S/T 32% Oui, probablement 28% Non, probablement pas 26% S/T A chaque fois Régulièrement Je ne l’ai fait que Non quelques fois Non, certainement pas 24% 60% Je ne l’ai fait Jamais qu’une seule fois Je ne sais pas 20% BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 26. 1 internaute sur 7 a déjà calculé le prix de son envoi avec son mobile, une utilisation principalement via l’application la Poste Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ12 : Vous est-il déjà arrivé(e) de calculer le prix PostQ12b : Avez-vous déjà utilisé l’application de votre envoi (lettre ou colis) avec votre téléphone La Poste sur votre téléphone mobile pour mobile, avant de vous rendre à la Poste ? calculer le prix de votre envoi ? Base : 80 16% 35% 65% 84% Oui Non Oui Non BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 27. Une future utilisation dans l’objectif de pouvoir comparer les prix Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ13 : Avez-vous l’intention d’utiliser votre téléphone mobile pour vous rendre sur des sites… ? S/T Oui S/T Non : 68% (vs 55%) D'e-commerce 8% 37% 45% chez les séniors 30% 25% D'achat- vente entre internautes 42% S/T Non : 75% (vs 58%) 7% 35% 33% 25% chez les séniors Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas PostQ14 : Pour quelle(s) raison(s) visiteriez-vous ce/ces PostQ15: A votre avis, quels sont les avantages complémentaires sites Internet via votre téléphone mobile ? que pourrait apporter le mobile pour la vente d’un produit? Base intentionnistes : 239 Base vendeurs internet : 210 La fonction appareil photo qui doit être une vraie 37% Pour comparer les prix 68% facilité de mise en vente Une meilleure réactivité pour ne pas rater une Pour les parcourir sans objectifs précis 44% 35% vente (mise à jour instantanée des annonces) Pour acheter Permet une réponse plus rapide aux questions des 38% acheteurs potentiels 32% Pour effectuer des demandes (disponibilité des Mise en vente facilitée grâce aux vertus du mobile produits/services...) 28% (partout et tout le temps) 27% Pour déposer des avis 18% Aucun avantage complémentaire 24% Mise en vente facilitée grâce à l'application 20% Un meilleur service 6% BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 29. Structure de l’échantillon  Pondération, analyse et limites statistiques : Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis. Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain. Après pondération les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas affectés de manière significative. 15-69 ans 18-65 ans Sexe Homme 50% 50% Femme 50% 50% Age 15 à 17 ans 8% 18 à 24 ans 15% 16% 25 à 39 ans 29% 32% 40 à 59 ans 34% 37% 60 ans et plus 14% 15% Région Région parisienne 17% 17% Province 83% 83% CSP CSP+ 30% 33% CSP- 31% 34% Inactif 39% 34% Différence significativement positive Différence significativement négative 29 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 30. Base internautes : 927 Q8 : Vous personnellement, à l’avenir, pensez-vous avoir davantage recours à l’achat – vente entre internautes ? Évolution 2010 2011 2011-2012 2012 -2pts Oui, pour acheter seulement 11% 11% 9% = Oui, pour vendre seulement 12% 12% 12% +2pts Oui, pour acheter et pour vendre 63% 64% 66% = 13% Non 14% 13% 20% chez les séniors 55-69 ans 30 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 31. Base internautes : 927 Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers … A acheté au moins un produit A acheté un produit sur Internet 100% Par canaux A acheté un produit dans un vide 90% grenier 80% 67% 70% 62% 60% 60% 59% 60% 51% 55% 52% 49% 50% 44% 42%* 40% 48% 34% 42% 30% 23% 24% 28% 16% 20% 10% 15% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Nombre moyen de produits achetés 3,7 4,2 3,8 4,4 4,1 4,7 3,5 Nombre moyen de produits achetés sur NC NC 2,7 2,7 2,9 3,1 2,4 Internet 31 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 * 42% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers sur Internet
  • 32. Base internautes : 927 Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers … A vendu au moins un produit A vendu un produit sur Internet 100% Par canaux A vendu un produit dans un vide 90% grenier 80% 70% 60% 55% 47% 49% 50% 45% 39% * 38% 38% 40% 36% 31% 32% 43% 30% 25% 34% 28% 19% 27% 16% 20% 19% 10% 15% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Nombre moyen de produits vendus 2,2 2,5 3,0 3,2 3,2 3,4 3,0 Nombre moyen de produits NC NC 2,4 2,6 2,6 3,1 2,7 vendus sur Internet 32 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 * 38% des internautes ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers sur Internet
  • 33. Base acheteurs : 510 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? Évolution 2012 2011-2012 2011 2010 Nombre moyen de catégories achetées par Livres acheteur 43% * -12pts 55% 49% Vêtements 40% -3pts 43% 46% 2010 4,1 Jeux vidéo 26% -5pts 31% 29% 2011 4,7 DVD, VHS 24% -7pts 31% 32% 2012 3,5 Jouets, Puériculture 22% -2pts 24% 22% Informatique 21% -12pts 33% 26% Electroménager 21% -4pts 27% 23% Meubles 21% -2pts 23% 20% Décoration 20% -3pts 24% 22% Articles de sport 19% -7pts 26% 20% Cd audio 16% -9pts 25% 21% Téléphone portable 16% -6pts 22% 19% Voitures, motos, vélos 16% -7pts 23% 16% Appareils photos ou caméras numériques 11% -9pts 20% 16% Articles de collection 10% -6pts 16% 13% Matériel Hi-fi 9% -10pts 19% 14% Baladeurs MP3 6% -7pts 13% 11% Autres 14% -3pts 17% 10% * Parmi les 510 acheteurs, 43% ont déclaré avoir acheté des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois. 33 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 34. Base vendeurs : 454 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? 2012 Évolution 2011- 2012 2011 2010 Nombre moyen de Livres 34% * -5pts 39% 37% catégories vendues par vendeur Vêtements 32% -3pt 29% 32% 2010 3,2 Jeux vidéo 23% -3pts 26% 25% 2011 3,4 Meubles -1pt 23% 24% 23% 2012 3,0 Jouets, Puériculture 20% -1pt 21% 20% DVD, VHS -2pts 19% 21% 23% Voitures, motos, vélos -2pts 17% 19% 18% Décoration 16% -4pts 20% 16% Informatique 15% -2pts 17% 18% Téléphone portable 15% -2pts 17% 16% Electroménager 14% -2pts 16% 15% Cd audio 11% -6pts 17% 14% Articles de collection 11% -6pts 17% 13% Appareils photos ou caméras numériques 9% -2pts 11% 9% Matériel Hi-fi 8% -4pts 12% 9% Articles de sport 8% -6pts 14% 11% Baladeurs MP3 5% -5pts 10% 6% Les séniors préfèrent donner Autres 14% -6pts 20% 15% les livres et les vêtements à des proches ou à des associations * Parmi les 454 vendeurs, 34% ont déclaré avoir vendus des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois. 34 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 35. Base Acheteurs : 510 – Bases différentes selon la catégorie de produits Q2c : Avez-vous acheté ce(s) produit(s) neufs ou d’occasion ? * Parmi les acheteurs de Neuf baladeurs MP3, 86% l’ont acheté Occasion neuf à des particuliers . 2012 2011 2012 2011 Baladeurs MP3 30 86% * 64% 8% 36% Appareils photos ou caméras 56 83% 71% 11% 29% numériques Téléphone portable 83 68% 69% 25% 32% Articles de sport 96 67% 79% 32% 28% Electroménager 107 66% 71% 25% 34% Matériel Hi-fi 46 64% 58% 30% 44% Informatique 107 62% 68% 33% 38% Décoration 101 61% 54% 36% 53% Cd audio 83 55% 63% 40% 45% Vêtements 207 51% 46% 49% 63% DVD, VHS 121 44% 56% 53% 64% Meubles 106 39% 42% 60% 64% Jouets, Puériculture 114 37% 41% 59% 67% Jeux vidéo 132 36% 44% 64% 71% Livres 223 32% 51% 66% 67% Articles de collection 54 20% 35% 79% 74% Voitures, motos, vélos 84 18% 78% 70% 32% Autres 71 36% 58% 75% 46% Au moins un produit Au moins un produit 79% acheté neuf 49% 62% acheté d’occasion 77% 35 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 36. Base Acheteurs : 510 – Bases différentes selon la catégorie de produits Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) ? Évolution 2011- 2012 2012 2011 Informatique 107 68% * +17pts 51% Jeux vidéo 132 64% +2pts 62% Livres 223 60% -3pts 63% Cd audio 83 58% +6pts 52% DVD, VHS 121 58% +1pt 57% Articles de collection 58 = 58% 58% Voitures, motos, vélos 84 +8pts 58% 50% Appareils photos ou caméras numériques 56 56% +7pts 49% Matériel Hi-fi 46 55% +19pts 36% Téléphone portable 83 55% +9pts 46% Meubles 106 46% +1pt 45% Electroménager 107 45% -7pts 52% Vêtements 207 43% -3pts 46% Baladeurs MP3 30 39% +2pts 37% Jouets, Puériculture 114 38% -8pts 46% Articles de sport 96 -14pts 30% 44% Décoration 101 -13pts 28% 41% Autres 71 +4pts 55% 51% * Parmi les 107 Internautes ayant déclaré avoir acheté de l’informatique à des particuliers au cours des 12 derniers mois, 68% l’ont fait au moins une fois sur Internet. 36 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 37. Base vendeurs : 454 Q2d : Avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers neufs et/ou d’occasion ? Neuf 2012 2011 Occasion 2012 2011 Jeux vidéo 103 15% 9% 83% 94% Appareils photos ou caméras numériques 41 15% 24% 81% 76% Electroménager 65 15% 10% 85% 91% DVD, VHS 87 14% 22% 83% 89% Informatique 68 14% 10% 85% 93% Cd audio 51 13% 14% 87% 89% Articles de collection 51 13% 11% 87% 92% Matériel Hi-fi 38 11% 13% 87% 92% Vêtements 143 11% 21% 88% Décoration 73 10% 8% 95% 90% Jouets, Puériculture 92 10% 9% 94% 89% Voitures, motos, vélos 77 6% 5% 94% 93% Livres 156 5% 15% 93% 96% Téléphone portable 69 5% 16% 92% 96% Articles de sport 37 4% 13% 94% 84% Meubles 106 4% 5% 95% 91% Autres 64 10% 25% 84% 96% Baladeurs MP3 22 Base > 30 8% 67% 83% Au moins un produit Au moins un produit 93% vendu neuf 18% 22% vendu d’occasion 93% 37 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 38. Base vendeurs : 454 Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers ? Évolution 2011- 2012 2012 2011 Matériel Hi-fi 38 86%* +22pts 64% Informatique 68 80% +13pts 67% Téléphone portable 69 78% +6pts 72% Electroménager 65 76% +7pts 69% Meubles 106 76% +7pts 69% Articles de sport 37 73% +20pts 53% Voitures, motos, vélos 77 70% +3pts 67% Jeux vidéo 103 69% +9pts 60% Appareils photos ou caméras numériques 41 69% +12pts 57% DVD, VHS 87 67% -4pts 71% Cd audio 51 65% +5pts 60% Livres 156 64% -4pts 68% Articles de collection 51 58% -13pts 71% Jouets, Puériculture 92 50% +1pt 49% Vêtements 143 42% -12pts 54% Décoration 73 38% -8pts 46% Autres 64 58% -1pt 59% Baladeurs MP3 22 0% 69% * Parmi les 93 Internautes ayant déclaré avoir acheté un téléphone portable à des particuliers au cours des 12 38 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 derniers mois, 72% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
  • 39. Base internautes : 927 Q6 : Selon vous, les sites d’achat – vente entre internautes (particuliers ou commerçants) sont-ils un moyen: Évolution 2011-2012 2012 2011 2010 De créer un revenu de complément 76% 74% 79% +2pts De favoriser le développement durable 71% 68% 63% +3pts De développer le chiffre d'affaires des PME en leur permettant de toucher une nouvelle 42% +1pt 41% 51% clientèle 31% -3pts 34% 35% De favoriser la création d'entreprises +2pts 28% 26% 27% De favoriser la création d'emploi Nombre moyen de citations 2,5 2,5 2,7 39 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 40. Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre PostQ5 : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous pas l’intention téléphone mobile de réaliser d’achat avec votre téléphone mobile ? 17% Je ne trouve pas ça pratique 56% La lenteur de connexion et d'affichage des pages me dérange 43% 83% 91% Je ne visualise pas correctement les offres, 43% chez les séniors notamment à cause de la taille de mon écran Je n'ai pas confiance dans l'achat via téléphone 29% mobile Base : 415 Oui Non Je ne veux pas communiquer mon numéro de Carte 26% Bleue PostQ4b : Diriez-vous qu’à l’avenir vous 32% achèteriez avec votre téléphone mobile ? Je ne veux pas donner d'informations personnelles 20% chez les séniors Je préfère toucher le produit avant de l'acheter 11% Oui, certainement 1% S/T Oui Je n'y ai jamais pensé 10% 28% Oui, probablement 27% Les informations sur les produits ou services me semblent insuffisantes 5% Non, probablement pas 33% Il n'existe pas d'application mobile pour les sites S/T 3% Non d'achat qui m'intéressent Non, certainement pas 24% 57% Les prix que j'observe ne sont pas compétitifs 2% Je ne sais pas 15% Base : 237 Autres raisons 6% Nombre moyen de citations : 2.5 40 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  • 41. Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile De vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile 8% 92% Base : 460 Oui Non PostQ4c : A l’ avenir, mettriez-vous en vente un produit avec votre téléphone mobile ? Focus vendeurs sur Internet Base : 153 Oui, certainement 2% Oui, certainement 0% S/T S/T Oui Oui Oui, probablement 19% 21% Oui, probablement 31% 31% Non, probablement pas 37% Non, probablement pas 27% Non, certainement pas 28% Non, certainement pas 26% Je ne sais pas 14% Je ne sais pas 16% 41 BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7