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jeudi 18 avril 13
Agenda
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce » 2013
AGENDA
01
02
03
jeudi 18 avril 13
AGENDA
01
02
03
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce » 2013
jeudi 18 avril 13
Notre objectif :
Comprendre les
comportement cross-
canaux des
consommateurs
français et leurs
attentes vis à vis des
magasins physiques en
2013.
Méthodologie
• Questionnaire en ligne auprès
des membres du panel
propriétaire VivaKi, les
Cybertesteurs
(40 000 individus )
• Etude réalisée du 15 au 24
Mars 2013
1086 internautes âgés de 18 ans et + France
Représentatifs * interrogés sur les thématiques :
Profil shopper
+ profil socio démographique & équipement
Recherche
d’informations
Habitudes
in store
Réceptivité aux
innovations
*Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS)
jeudi 18 avril 13
Un usage
toujours
plus massif
en devices
portables
Usages
Question : Vous personnellement, utilisez-vous ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+% = écart versus 2012
Smartphone
Tablette
55%
27%
+25%
+170%
Ordinateur fixe
66%
Ordinateur portable
73%
Téléphone portable
classique
35%
+6%
-5%
-26%
jeudi 18 avril 13
48%
Les français
toujours plus
multi-
devices
Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, téléphone mobile
classique , smartphone, tablette
Usages
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
+20%versus 2012
des français utilisent
au quotidien plus de
3 devices
jeudi 18 avril 13
Ce qui
catalyse les
usages
ATAWAD*
*Anytime anywhere any device
Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez...
Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou université,
depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les magasins,
Usages
55%des consommateurs utilisent plus de 2 devices au
cours de leur démarche d’achat
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Ordinateur fixe Ordinateur portable Smartphone Tablette numérique
23%
41%
75%75%
Dont recherche effectuée en dehors du domicile / lieu de travail
Usage du device pour recherche de l’information
30%
84%
20%
7%
+187%
versus 2012
+31%
versus 2012
jeudi 18 avril 13
le R.O.P.O est
désormais
installé
Le R.O.P.O
88%des français se
renseignent sur Internet
avant d’acheter en
magasin
62%des possesseurs de
smartphone utilisent
leurs mobile en
itinérance avant un
achat en magasin
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
*Research on-line - Purchase off-line
jeudi 18 avril 13
Le mobile
Le mobile,
pièce
maitresse
du cross-
canal
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
+25%
de français versus 2012
25%des possesseurs de
smartphone achètent
par mobile
L’achat
76%des possesseurs de
smartphone l’utilisent
en magasin
In-store
62%des possesseurs de
smartphone utilisent
leurs mobile en
itinérance avant un
achat en magasin
La recherche
+27%
de français versus 2012
+25%
de français versus 2012
jeudi 18 avril 13
N°2le magasin reste la seconde
source d’information privilégiée
par les français (19%) derrière
l’entourage (26%)
Question : Pour rechercher de l'information sur un produit ou service, quelle principale source
d'information utilisez-vous ?
Mais Internet progresse vite avec
- 3ème place: les sites / applications distributeurs 16%
- 4ème place: les sites / applications Marque 13%
- 5ème place: les comparateurs de prix 10%
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Le magasin
reste un point
de contact
majeur dans
la recherche
d’information
+60% versus 2012
+30% versus 2012
+20% versus 2012
jeudi 18 avril 13
Voir le produit
En disposer
immédiatement
Au meilleur prix
Question: Pour quelle(s) raison(s) vous rendez-vous ou vous rendriez vous en magasin après avoir consulté
un site e-commerce ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
32%
32%
34%
34%
41%
42%
52%
62%
vous souhaitez
voir/essayer le produit
les produits sont
disponibles immédiatement
vous avez vérifié
sur le prix en magasin
vous pouvez bénéficier
d’un bon plan / d’une promotion
vous avez vérifié surle site que le
produit était disponible
vous avez l’habitude /
vous connaissez le magasin
vous utilisez un bon de réduction
trouvé sur internet
c’est à coté de
chez vous / du bureau
jeudi 18 avril 13
L’utilisation
du mobile in-
store
s’intensifie
Le smart shopper
Question : Lorsque vous êtes en magasin vous arrive-t-il ... ?
37%
26%
18%
14%
9%
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Téléphoner / Appel / SMS
pour avoir l’avis de proches
Me connecter à l’internet :
infos, avis, comparer
Utiliser une application :
infos, avis, comparer
Scanner les codes barres
QR code
Partager sur
les réseaux sociaux
Oui
Pourquoi pas
Usagers smartphone
9%
13%
24%
23%
16%
11%
28%
34%
59%
48%
+34%
versus 2012
+13%
versus 2012
+16%
versus 2012
jeudi 18 avril 13
L’effet
showrooming
est en
progression
Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplémentaires
sur les produits via votre téléphone mobile en magasin peut modifier votre décision d'achat ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
2012 2013
30%
22%
39%
18%
37%
19%
28%
15%
Oui, cela m’est
déjà arrivé
Oui,
certainement
Oui, mais
exceptionnellement
Non
+12%des consommateurs ont conscience de
cette possibilité versus 2012
jeudi 18 avril 13
Tous les
secteurs ne
sont pas
impactés de
la même
façon
Question : Pour quelle(s) catégorie(s) de produits vous est-il arrivé ou envisagez vous de vous
renseigner en magasin avant d'acheter sur Internet ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
20%
26%
26%
33%
37%
38%
44%
59%
64%High Tech
Equipement de la maison
(électroménager / mobilier...)
Produits culturels
(Livres / CD / DVD / jeu vidéo...)
Mode
(vêtement / bijoux)
Bricolage / Décoration
Sorties / Loisirs / Voyages
Hygiène / Beauté / Bien-être
Automobile
Alimentation
jeudi 18 avril 13
La
composante
prix est
fondamentale
Question : Si la différence de prix était de…. iriez-vous acheter le produit ailleurs ?
31%des consommateurs partiraient
dès 5% de différence de prix
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Moins 5% Moins 10% Moins 15% Moins 20%
92%
82%
69%
31%
jeudi 18 avril 13
Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
jeudi 18 avril 13
Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
jeudi 18 avril 13
Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
jeudi 18 avril 13
Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
Proclamer la
compétitivité des offres
et la formation des
vendeurs
jeudi 18 avril 13
Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
Proclamer la
compétitivité des offres
et la formation des
vendeurs
Transparence
sur les prix
jeudi 18 avril 13
Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
Proclamer la
compétitivité des offres
et la formation des
vendeurs
Transparence
sur les prix
Walmart CEO
“ We embrace
showrooming ”
jeudi 18 avril 13
Tester les
produits et
l’accompagne
ment sont
prioritaires
Question : Parmi la liste suivante, quels éléments vous feraient préférer acheter en magasin plutôt que
sur Internet ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
17%
17%
20%
27%
27%
39%
45%
51%
69%Possibilité de tester les produits
Programme de fidélité
en magasin
L’expertise et le conseil
du vendeur
La possibilité de connaître à l’avance
le prix et le stock en magasin
La possibilité d’acheter le produit
même si en rupture en magasin
Un accompagnement
personnalisé et sur mesure
La décoration / l’ambiance
Les services proposés
(garderie, voiturier, espace détente...)
La présence d’outils multimédia
d’aide à l’achat (tablette, borne...)
jeudi 18 avril 13
L’impact
du digital
va s’accroitre
dans les
stratégies
in-store
40%des consommateurs ont
déjà utilisé des outils
multimédia d’aide à
l’achat en magasin
25%déclarent que cela a
été décisif dans leur
décision d’achat
78%des consommateurs pensent
que les vendeurs en magasin
seraient plus efficaces s’ils
étaient équipés de tablettes
avec les informations produits
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Question : Avez-vous déjà utilisé en magasin des outils multimédia d'aide à l'achat (borne, tablette....)?
Question : Pensez-vous que si tous les vendeurs en magasin étaient équipés de tablettes rassemblant toutes les
informations sur les produits, ils seraient plus efficaces ?
jeudi 18 avril 13
Les
consommateurs
français friands
d’innovation
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
DRIVE TO
STORE
PRÊT À
L’UTILISER
DECISIF
Recevoir	
  sur	
  votre	
  mobile,	
  en	
  magasin,	
  des	
  coupons	
  de	
  
réduc6ons	
  ou	
  promo6ons	
  personnalisées
63 % 52 % 59 %
U6liser	
  une	
  carte	
  de	
  fidélité	
  sur	
  votre	
  mobile 61 % 54 % 52 %
Ac6ver	
  un	
  système	
  qui	
  perme=ent	
  de	
  vous	
  iden6fier	
  
automa6quement	
  en	
  magasin	
  pour	
  pouvoir	
  bénéficier	
  d’offres	
  
commerciales	
  ou	
  services	
  premium
57 % 48 % 53 %
Que	
  le	
  vendeur	
  puisse	
  encaisser	
  vos	
  achats	
  directement	
  en	
  
rayon	
  grâce	
  à	
  une	
  table=e	
  portable	
  sans	
  passer	
  par	
  la	
  caisse
54 % 46 % 48 %
Connaitre	
  en	
  temps	
  réel	
  les	
  stocks	
  disponibles	
  en	
  magasin	
  sur	
  
votre	
  téléphone	
  mobile
52 % 46 % 48 %
Des	
  bornes	
  présentant	
  l’ensemble	
  des	
  références,	
  même	
  celles	
  
non	
  présentes	
  en	
  magasin,	
  et	
  que	
  vous	
  pouvez	
  quand	
  même	
  
acheter	
  sur	
  place
51 % 45 % 44 %
Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ?
Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ?
Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ?
jeudi 18 avril 13
Les
consommateurs
français friands
d’innovation
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
DRIVE TO
STORE
PRÊT À
L’UTILISER
DECISIF
Une	
  applica6on	
  sur	
  votre	
  mobile	
  perme=ant	
  de	
  trouver	
  
facilement	
  un	
  produit	
  en	
  grande	
  surface
51 % 43 % 44 %
Des	
  bornes	
  d’aides	
  à	
  l’achat 49 % 43 % 43 %
Pouvoir	
  essayer	
  les	
  vêtements	
  virtuellement	
  grâce	
  à	
  un	
  miroir	
  
digital,	
  sans	
  avoir	
  à	
  les	
  rechercher	
  en	
  rayon	
  ou	
  faire	
  la	
  queue	
  
pour	
  les	
  cabines	
  d’essayage.	
  
47 % 39 % 44 %
Des	
  ou6ls	
  de	
  personnalisa6on	
  du	
  produit	
   44 % 36 % 40 %
Avoir	
  accès	
  à	
  l’ensemble	
  des	
  produits	
  complémentaires	
  par	
  un	
  
simple	
  scan	
  du	
  code	
  barre	
  d’un	
  produit
42 % 34 % 39 %
Payer	
  avec	
  votre	
  téléphone	
  mobile	
  en	
  magasin
(pour	
  éviter	
  la	
  queue)
41 % 34 % 36 %
Pouvoir	
  voir	
  les	
  produits	
  les	
  plus	
  recommandés	
  par	
  les	
  
consommateurs	
  (sur	
  votre	
  mobile	
  ou	
  sur	
  écran)
36	
  % 35	
  % 33	
  %
Avoir	
  accès	
  directement	
  en	
  magasin	
  à	
  des	
  recommanda6ons	
  
affinitaires	
  (exemple	
  	
  :	
  les	
  gens	
  qui	
  ont	
  acheté	
  ce	
  livre	
  ont	
  aussi	
  acheté	
  ces	
  livres)
33	
  % 28	
  % 31	
  %
Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ?
Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ?
Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ?
jeudi 18 avril 13
Question : Pour finir, qu'attendez vous des nouvelles technologies en magasin dans le cadre de vos achats ? ST tout à
fait d’accord
Mais des
services avant
tout
stop aux
gadgets
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
17%
33%
38%
41%
44%
55%Trouver les meilleurs prix
Gagner du temps
Avoir plus de choix
Avoir plus d’informations
sur le produit
M’aider à faire le bon choix
Vivre une expérience nouvelle
avec la marque
jeudi 18 avril 13
la double
dynamique
ROPO* est
installée
88%
des Français font des
recherches online avant
d’acheter en magasin
69%
des Français vont voir en
magasin avant d’acheter sur
le web
digital retail66%font les deux
*Research Online Purchase Offline
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Question : vous arrive t-il de (ST régulièrement et occasionnellement)
jeudi 18 avril 13
Le digital
s’impose
donc sur tout
le parcours
shopper
le parcours shopper
des français ont utilisé
internet pour se renseigner
avant achat
des usagers
Smartphone utilisent
leurs smartphone
dans la rue ou on-the-
go (au moins une fois
avant leurs achats)
des usagers Smartphone
l’utilisent en PDV
76%
in store
62%
on the go
88%
at home
SHOPPING DECENTRALISE
Le purchase funnel se
délinéarise, l’achat spontané est
rendu possible à tout temps, de
n’importe où
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
jeudi 18 avril 13
AGENDA
01
02
03
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce »
jeudi 18 avril 13
Le magasin
doit devenir
un point de
contact digital
Point de
vente
Internet
TV Connecté
Mobile
Tablette
Out of
home
Social
jeudi 18 avril 13
5 INGRÉDIENTS
accélèrent le remodelage de
la chaîne de la valeur du retail
jeudi 18 avril 13
INGRÉDIENT
#1
Le consommateur
est déjà cross-canal, en
avance sur les retailers.
Ils recherchent une
expérience de vente
holistique.
jeudi 18 avril 13
INGRÉDIENT
#2
Le foisonnement
technologique ne limite
plus l’imagination
jeudi 18 avril 13
INGRÉDIENT
#3
Les priorités données
aux point de vente ont
changé
jeudi 18 avril 13
INGRÉDIENT
#4
La notion de temps
réel demande plus
d’exigence
jeudi 18 avril 13
INGRÉDIENT
#5
Le mobile, personal
shopping assistant, fait
voler en éclat toutes les
frontières et les silos
jeudi 18 avril 13
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
jeudi 18 avril 13
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
UN COMPORTEMENT
R.O.P.O ACCÉLÉRÉ PAR
LES TECHNOLOGIES
• Géo-fencing mobile
• Géo-localisation des stocks
• Click & Collect
• Local SEO
• Display géo-localisé
• Liste de course cross canal
# TRAFIC
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
DE NOUVELLES
EXPÉRIENCES SHOPPING
• Produits enrichis
• GPS in-door
• Programme de fidélité mobile
• Gamification
• Social shopping
• Retailtainment
• Expériences immersives
# SATISFACTION
# CONVERSION
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
UNE OPTIMISATION
DES PROCESSUS DE VENTE
• Aide au choix digital
(tablette, bornes)
• Digital merchandising
temps réel
• Systèmes de paiement
• Support digitaux vendeur
# CONVERSION
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
RÉINVENTION
DE LA STRATÉGIE RETAIL
• Virtual stores
• Accès e-commerce en magasin
• Déploiement de nouveaux
formats magasins
# C.A. ADDITIONNEL
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
CROISSANCE DU COMMERCE
ELECTRONIQUE
• Accélération du e-commerce,
t-commerce, m-commerce
• Implémentation de mécaniques
social shopping
• Développement de
l’expérientiel e-commerce
# CA ADDITIONNEL
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13
1. Le web-to-store
Entre innovation...
jeudi 18 avril 13
1. Le web-to-store
Et industrialisation
jeudi 18 avril 13
2. L’expérience in-store
Des technologies émergentes
Couplage GPS in-door / Couponing
personnalisés / Gamification fidélité /
testé par toutes les grands foncières
Des activités promotionnelles
et créatives sans limites
#HIJACK MEATPACK
jeudi 18 avril 13
2. L’expérience in-store
Des prises de position fortes
jeudi 18 avril 13
#3 Optimisation des processus de vente in-store
Et un territoire encore vierge autour de la transaction
jeudi 18 avril 13
Augmentation de l’offre magasin
Vers une industrialisation des magasins virtuels?
jeudi 18 avril 13
2013
industrialisation?
Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
De nombreux retailers ont lancé des
projets d’industrialisation en parallèle
de tests et prototypes.
Mais c’est avant tout un projet
d’entreprise :
• Impact organisationnel (digital, retail, marketing)
• Marketing (politique prix, merchandising,..)
• IT
• Logistique
• Financier
• RH (formation vendeur)
jeudi 18 avril 13
AGENDA
01
02
03
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce »
jeudi 18 avril 13
UN CENTRE D’EXCELLENCE UNIQUE EN FRANCE
Un centre d’expertise faisant appel
à de nombreuses expertises aussi diverses
que l’architecture commerciale, la Big data
et le CRM, l’innovation, les infrastructures
technologiques, le change management,
la connaissance du merchandising, le branding,
la connaissance du comportement shopper ou
du e-commerce.
jeudi 18 avril 13
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Intégration système
click & collect, stocks
• Local SEO et MEDIA
• Couponing
• Géo-fencing
• Vitrine interactive
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
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Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013

  • 2. Agenda Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » 2013 AGENDA 01 02 03 jeudi 18 avril 13
  • 3. AGENDA 01 02 03 Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » 2013 jeudi 18 avril 13
  • 4. Notre objectif : Comprendre les comportement cross- canaux des consommateurs français et leurs attentes vis à vis des magasins physiques en 2013. Méthodologie • Questionnaire en ligne auprès des membres du panel propriétaire VivaKi, les Cybertesteurs (40 000 individus ) • Etude réalisée du 15 au 24 Mars 2013 1086 internautes âgés de 18 ans et + France Représentatifs * interrogés sur les thématiques : Profil shopper + profil socio démographique & équipement Recherche d’informations Habitudes in store Réceptivité aux innovations *Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS) jeudi 18 avril 13
  • 5. Un usage toujours plus massif en devices portables Usages Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+% = écart versus 2012 Smartphone Tablette 55% 27% +25% +170% Ordinateur fixe 66% Ordinateur portable 73% Téléphone portable classique 35% +6% -5% -26% jeudi 18 avril 13
  • 6. 48% Les français toujours plus multi- devices Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, téléphone mobile classique , smartphone, tablette Usages Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ +20%versus 2012 des français utilisent au quotidien plus de 3 devices jeudi 18 avril 13
  • 7. Ce qui catalyse les usages ATAWAD* *Anytime anywhere any device Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez... Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou université, depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les magasins, Usages 55%des consommateurs utilisent plus de 2 devices au cours de leur démarche d’achat Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Ordinateur fixe Ordinateur portable Smartphone Tablette numérique 23% 41% 75%75% Dont recherche effectuée en dehors du domicile / lieu de travail Usage du device pour recherche de l’information 30% 84% 20% 7% +187% versus 2012 +31% versus 2012 jeudi 18 avril 13
  • 8. le R.O.P.O est désormais installé Le R.O.P.O 88%des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin 62%des possesseurs de smartphone utilisent leurs mobile en itinérance avant un achat en magasin Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ *Research on-line - Purchase off-line jeudi 18 avril 13
  • 9. Le mobile Le mobile, pièce maitresse du cross- canal Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ +25% de français versus 2012 25%des possesseurs de smartphone achètent par mobile L’achat 76%des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin In-store 62%des possesseurs de smartphone utilisent leurs mobile en itinérance avant un achat en magasin La recherche +27% de français versus 2012 +25% de français versus 2012 jeudi 18 avril 13
  • 10. N°2le magasin reste la seconde source d’information privilégiée par les français (19%) derrière l’entourage (26%) Question : Pour rechercher de l'information sur un produit ou service, quelle principale source d'information utilisez-vous ? Mais Internet progresse vite avec - 3ème place: les sites / applications distributeurs 16% - 4ème place: les sites / applications Marque 13% - 5ème place: les comparateurs de prix 10% Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Le magasin reste un point de contact majeur dans la recherche d’information +60% versus 2012 +30% versus 2012 +20% versus 2012 jeudi 18 avril 13
  • 11. Voir le produit En disposer immédiatement Au meilleur prix Question: Pour quelle(s) raison(s) vous rendez-vous ou vous rendriez vous en magasin après avoir consulté un site e-commerce ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 32% 32% 34% 34% 41% 42% 52% 62% vous souhaitez voir/essayer le produit les produits sont disponibles immédiatement vous avez vérifié sur le prix en magasin vous pouvez bénéficier d’un bon plan / d’une promotion vous avez vérifié surle site que le produit était disponible vous avez l’habitude / vous connaissez le magasin vous utilisez un bon de réduction trouvé sur internet c’est à coté de chez vous / du bureau jeudi 18 avril 13
  • 12. L’utilisation du mobile in- store s’intensifie Le smart shopper Question : Lorsque vous êtes en magasin vous arrive-t-il ... ? 37% 26% 18% 14% 9% Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Téléphoner / Appel / SMS pour avoir l’avis de proches Me connecter à l’internet : infos, avis, comparer Utiliser une application : infos, avis, comparer Scanner les codes barres QR code Partager sur les réseaux sociaux Oui Pourquoi pas Usagers smartphone 9% 13% 24% 23% 16% 11% 28% 34% 59% 48% +34% versus 2012 +13% versus 2012 +16% versus 2012 jeudi 18 avril 13
  • 13. L’effet showrooming est en progression Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplémentaires sur les produits via votre téléphone mobile en magasin peut modifier votre décision d'achat ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 2012 2013 30% 22% 39% 18% 37% 19% 28% 15% Oui, cela m’est déjà arrivé Oui, certainement Oui, mais exceptionnellement Non +12%des consommateurs ont conscience de cette possibilité versus 2012 jeudi 18 avril 13
  • 14. Tous les secteurs ne sont pas impactés de la même façon Question : Pour quelle(s) catégorie(s) de produits vous est-il arrivé ou envisagez vous de vous renseigner en magasin avant d'acheter sur Internet ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 20% 26% 26% 33% 37% 38% 44% 59% 64%High Tech Equipement de la maison (électroménager / mobilier...) Produits culturels (Livres / CD / DVD / jeu vidéo...) Mode (vêtement / bijoux) Bricolage / Décoration Sorties / Loisirs / Voyages Hygiène / Beauté / Bien-être Automobile Alimentation jeudi 18 avril 13
  • 15. La composante prix est fondamentale Question : Si la différence de prix était de…. iriez-vous acheter le produit ailleurs ? 31%des consommateurs partiraient dès 5% de différence de prix Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Moins 5% Moins 10% Moins 15% Moins 20% 92% 82% 69% 31% jeudi 18 avril 13
  • 16. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE jeudi 18 avril 13
  • 17. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) jeudi 18 avril 13
  • 18. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net jeudi 18 avril 13
  • 19. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net Proclamer la compétitivité des offres et la formation des vendeurs jeudi 18 avril 13
  • 20. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net Proclamer la compétitivité des offres et la formation des vendeurs Transparence sur les prix jeudi 18 avril 13
  • 21. Les stratégies anti-showrooming dans le monde POSTURE DÉFENSIVE POSTURE OFFENSIVE Faire payer un fee à l’entrée du magasin (remboursable) Mettre des références produits non comparables sur le net Proclamer la compétitivité des offres et la formation des vendeurs Transparence sur les prix Walmart CEO “ We embrace showrooming ” jeudi 18 avril 13
  • 22. Tester les produits et l’accompagne ment sont prioritaires Question : Parmi la liste suivante, quels éléments vous feraient préférer acheter en magasin plutôt que sur Internet ? Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 17% 17% 20% 27% 27% 39% 45% 51% 69%Possibilité de tester les produits Programme de fidélité en magasin L’expertise et le conseil du vendeur La possibilité de connaître à l’avance le prix et le stock en magasin La possibilité d’acheter le produit même si en rupture en magasin Un accompagnement personnalisé et sur mesure La décoration / l’ambiance Les services proposés (garderie, voiturier, espace détente...) La présence d’outils multimédia d’aide à l’achat (tablette, borne...) jeudi 18 avril 13
  • 23. L’impact du digital va s’accroitre dans les stratégies in-store 40%des consommateurs ont déjà utilisé des outils multimédia d’aide à l’achat en magasin 25%déclarent que cela a été décisif dans leur décision d’achat 78%des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Question : Avez-vous déjà utilisé en magasin des outils multimédia d'aide à l'achat (borne, tablette....)? Question : Pensez-vous que si tous les vendeurs en magasin étaient équipés de tablettes rassemblant toutes les informations sur les produits, ils seraient plus efficaces ? jeudi 18 avril 13
  • 24. Les consommateurs français friands d’innovation Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ DRIVE TO STORE PRÊT À L’UTILISER DECISIF Recevoir  sur  votre  mobile,  en  magasin,  des  coupons  de   réduc6ons  ou  promo6ons  personnalisées 63 % 52 % 59 % U6liser  une  carte  de  fidélité  sur  votre  mobile 61 % 54 % 52 % Ac6ver  un  système  qui  perme=ent  de  vous  iden6fier   automa6quement  en  magasin  pour  pouvoir  bénéficier  d’offres   commerciales  ou  services  premium 57 % 48 % 53 % Que  le  vendeur  puisse  encaisser  vos  achats  directement  en   rayon  grâce  à  une  table=e  portable  sans  passer  par  la  caisse 54 % 46 % 48 % Connaitre  en  temps  réel  les  stocks  disponibles  en  magasin  sur   votre  téléphone  mobile 52 % 46 % 48 % Des  bornes  présentant  l’ensemble  des  références,  même  celles   non  présentes  en  magasin,  et  que  vous  pouvez  quand  même   acheter  sur  place 51 % 45 % 44 % Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ? Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ? jeudi 18 avril 13
  • 25. Les consommateurs français friands d’innovation Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ DRIVE TO STORE PRÊT À L’UTILISER DECISIF Une  applica6on  sur  votre  mobile  perme=ant  de  trouver   facilement  un  produit  en  grande  surface 51 % 43 % 44 % Des  bornes  d’aides  à  l’achat 49 % 43 % 43 % Pouvoir  essayer  les  vêtements  virtuellement  grâce  à  un  miroir   digital,  sans  avoir  à  les  rechercher  en  rayon  ou  faire  la  queue   pour  les  cabines  d’essayage.   47 % 39 % 44 % Des  ou6ls  de  personnalisa6on  du  produit   44 % 36 % 40 % Avoir  accès  à  l’ensemble  des  produits  complémentaires  par  un   simple  scan  du  code  barre  d’un  produit 42 % 34 % 39 % Payer  avec  votre  téléphone  mobile  en  magasin (pour  éviter  la  queue) 41 % 34 % 36 % Pouvoir  voir  les  produits  les  plus  recommandés  par  les   consommateurs  (sur  votre  mobile  ou  sur  écran) 36  % 35  % 33  % Avoir  accès  directement  en  magasin  à  des  recommanda6ons   affinitaires  (exemple    :  les  gens  qui  ont  acheté  ce  livre  ont  aussi  acheté  ces  livres) 33  % 28  % 31  % Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ? Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ? jeudi 18 avril 13
  • 26. Question : Pour finir, qu'attendez vous des nouvelles technologies en magasin dans le cadre de vos achats ? ST tout à fait d’accord Mais des services avant tout stop aux gadgets Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ 17% 33% 38% 41% 44% 55%Trouver les meilleurs prix Gagner du temps Avoir plus de choix Avoir plus d’informations sur le produit M’aider à faire le bon choix Vivre une expérience nouvelle avec la marque jeudi 18 avril 13
  • 27. la double dynamique ROPO* est installée 88% des Français font des recherches online avant d’acheter en magasin 69% des Français vont voir en magasin avant d’acheter sur le web digital retail66%font les deux *Research Online Purchase Offline Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ Question : vous arrive t-il de (ST régulièrement et occasionnellement) jeudi 18 avril 13
  • 28. Le digital s’impose donc sur tout le parcours shopper le parcours shopper des français ont utilisé internet pour se renseigner avant achat des usagers Smartphone utilisent leurs smartphone dans la rue ou on-the- go (au moins une fois avant leurs achats) des usagers Smartphone l’utilisent en PDV 76% in store 62% on the go 88% at home SHOPPING DECENTRALISE Le purchase funnel se délinéarise, l’achat spontané est rendu possible à tout temps, de n’importe où Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+ jeudi 18 avril 13
  • 29. AGENDA 01 02 03 Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » jeudi 18 avril 13
  • 30. Le magasin doit devenir un point de contact digital Point de vente Internet TV Connecté Mobile Tablette Out of home Social jeudi 18 avril 13
  • 31. 5 INGRÉDIENTS accélèrent le remodelage de la chaîne de la valeur du retail jeudi 18 avril 13
  • 32. INGRÉDIENT #1 Le consommateur est déjà cross-canal, en avance sur les retailers. Ils recherchent une expérience de vente holistique. jeudi 18 avril 13
  • 33. INGRÉDIENT #2 Le foisonnement technologique ne limite plus l’imagination jeudi 18 avril 13
  • 34. INGRÉDIENT #3 Les priorités données aux point de vente ont changé jeudi 18 avril 13
  • 35. INGRÉDIENT #4 La notion de temps réel demande plus d’exigence jeudi 18 avril 13
  • 36. INGRÉDIENT #5 Le mobile, personal shopping assistant, fait voler en éclat toutes les frontières et les silos jeudi 18 avril 13
  • 37. CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line jeudi 18 avril 13
  • 38. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE UN COMPORTEMENT R.O.P.O ACCÉLÉRÉ PAR LES TECHNOLOGIES • Géo-fencing mobile • Géo-localisation des stocks • Click & Collect • Local SEO • Display géo-localisé • Liste de course cross canal # TRAFIC Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
  • 39. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE DE NOUVELLES EXPÉRIENCES SHOPPING • Produits enrichis • GPS in-door • Programme de fidélité mobile • Gamification • Social shopping • Retailtainment • Expériences immersives # SATISFACTION # CONVERSION Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
  • 40. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE UNE OPTIMISATION DES PROCESSUS DE VENTE • Aide au choix digital (tablette, bornes) • Digital merchandising temps réel • Systèmes de paiement • Support digitaux vendeur # CONVERSION Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
  • 41. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE RÉINVENTION DE LA STRATÉGIE RETAIL • Virtual stores • Accès e-commerce en magasin • Déploiement de nouveaux formats magasins # C.A. ADDITIONNEL Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
  • 42. EXPÉRIENCE MARCHANDE PERSONNALISÉE ET HOLISTIQUE CROISSANCE DU COMMERCE ELECTRONIQUE • Accélération du e-commerce, t-commerce, m-commerce • Implémentation de mécaniques social shopping • Développement de l’expérientiel e-commerce # CA ADDITIONNEL Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL jeudi 18 avril 13
  • 43. 1. Le web-to-store Entre innovation... jeudi 18 avril 13
  • 44. 1. Le web-to-store Et industrialisation jeudi 18 avril 13
  • 45. 2. L’expérience in-store Des technologies émergentes Couplage GPS in-door / Couponing personnalisés / Gamification fidélité / testé par toutes les grands foncières Des activités promotionnelles et créatives sans limites #HIJACK MEATPACK jeudi 18 avril 13
  • 46. 2. L’expérience in-store Des prises de position fortes jeudi 18 avril 13
  • 47. #3 Optimisation des processus de vente in-store Et un territoire encore vierge autour de la transaction jeudi 18 avril 13
  • 48. Augmentation de l’offre magasin Vers une industrialisation des magasins virtuels? jeudi 18 avril 13
  • 49. 2013 industrialisation? Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+ De nombreux retailers ont lancé des projets d’industrialisation en parallèle de tests et prototypes. Mais c’est avant tout un projet d’entreprise : • Impact organisationnel (digital, retail, marketing) • Marketing (politique prix, merchandising,..) • IT • Logistique • Financier • RH (formation vendeur) jeudi 18 avril 13
  • 50. AGENDA 01 02 03 Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail L’offre Digitas « connected commerce » jeudi 18 avril 13
  • 51. UN CENTRE D’EXCELLENCE UNIQUE EN FRANCE Un centre d’expertise faisant appel à de nombreuses expertises aussi diverses que l’architecture commerciale, la Big data et le CRM, l’innovation, les infrastructures technologiques, le change management, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e-commerce. jeudi 18 avril 13
  • 52. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
  • 53. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
  • 54. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
  • 55. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Enrichissement de produits et interactions in-store • Expériences digitales in-store • GPS in-door et programme de fidélité temps réel • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
  • 56. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Outils d’aide à la vente • Support vendeurs et formation de la force de vente • Systèmes transactionnels • Digital merchandising • Enrichissement de produits et interactions in-store • Expériences digitales in-store • GPS in-door et programme de fidélité temps réel • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
  • 57. Expérience shopping magasin Optimisation des processus de vente in-store Augmentation de la surface de vente Digital commerce Génération de trafic off-line • Création de plateformes e-commerce, t-commerce, m-commerce • Social shopping • Intégration système click & collect, stocks • Local SEO et MEDIA • Couponing • Géo-fencing • Vitrine interactive • Virtual stores • Bornes interactives • Intégration • Outils d’aide à la vente • Support vendeurs et formation de la force de vente • Systèmes transactionnels • Digital merchandising • Enrichissement de produits et interactions in-store • Expériences digitales in-store • GPS in-door et programme de fidélité temps réel • Social shopping • Stratégie cross-canal (marketing, CRM, retail et digitale) • Big Data (analyse, segmentation) • Programme de fidélité cross-canal • Plateformes technologiques CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR jeudi 18 avril 13
  • 58. GRÂCE À UN ÉCOSYSTÈME DE PARTENAIRES in store Innovation Consulting Génération traficExpertise retail START-UPS LABORATOIRES TECHNOLOGIES VENDORS START-UPS TECHNOLOGIES ac ti vated by RCM Retail change management Data jeudi 18 avril 13