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Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants

  • 1. COMMERÇANTS : RÉAGISSEZ ! 1an après Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet d’observer l’évolution de la perception que les commerçants ont du parcours des consommateurs. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014. 1 Internet capte t-il la croissance du commerce en France ? «CHIFFRES 2013» Les achats en boutique ont une croissance plus lente 4,7%*** 10% 51% [-13 pts]* 22% Plutôt [+1 pt]* 17% Plutôt pas Tout à fait [+16 pts]* [-2 pts]* Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du e-commerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet ? ** Source : Etude Fevad, publiée en janvier 2014 *** Source : Communiqué OMC publié en avril 2014 Le digital : partie prenante dans la communication des commerces de proximité 2 # Proportion du digital dans les supports utilisés 71% Utilise à la fois le numérique et les supports traditionnels dans la communication 1% Utilise uniquement le numérique dans sa communication 28% N’utilise pas le numérique dans sa communication # Supports digitaux privilégiés Parution payante sur des annuaires en ligne 37% 21% 21% 20% 18% Question : Quels supports de communication digital utilisez-vous ? CONSOMMATEURS 91% 25% Pas du tout [+13 pts]* [-3 pts]* # Perception des motivations d’achat Sur Internet VS en commerce de proximité 65% 54% Ne pas avoir à se déplacer 22% 54% Le gain de temps 17% Bénéficier de bons plans, 50% de promotions 2% 6% 5% Effectuer des achats où vous voulez et quand vous voulez NC% Facilité de paiement 5% Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt qu’en commerce de proximité ? Voir le produit en réel 24% 50% Disposer du produit immédiatement 7% 48% Essayer le produit 9% 46% Toucher / sentir le produit 16% Ne pas payer les frais d’envoi 45% 1% 25% Le relationnel avec le commerçant 24% Bénéficier des conseils 28% 0% Le SAV / le service / conseils 9% # Evolution du commerce de proximité CONCLUSION Le prix 37% 37% Bénéficier d’un large choix de produits 39% 65% 40% Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes. * Étude BVA/Mappy 2013 CONCEPTION ET RÉALISATION : Les achats en ligne augmentent considérablement ... «PERCEPTION COMMERÇANTS» ... alors que... L’intérêt du Web-to-Store chez les consommateurs se confirme mais les commerçants n’en ont pas pris pleinement conscience. Le commerce de proximité doit se familiariser avec le digital s’il ne veut pas être exclu du bénéfice Web-to-Store. 13,5%** POUR NOUS RETROUVER : http://blog.mappy.com/ http://corporate.mappy.com/ 39% des commerçants estiment que le e-commerce représente une menace pour leur business, alors qu’ils étaient 40% l’an dernier. Réseaux sociaux, sites communautaires E-maillings commerciaux, newsletter Le site Internet de votre ville (site mairie, portail des commerçants Services ou systèmes de la ville) pour optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche Décalage de la perception Web-to-Store 3 Les usages des consommateurs sont en avance sur la perception des commerçants COMMERÇANTS Des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store dans le cadre de leur business Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et son offre sur Internet ? Des consommateurs qui achètent parfois en commerce de proximité, s’informent en ligne avant d’acheter en magasin Achat en ligne VISION INTERNAUTES ACHETEURS VISION COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ En commerce de proximité VS sur Internet Commerce de proximité VISION INTERNAUTES ACHETEURS VISION COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat en commerce de proximité plutôt que sur Internet ? Selon vous, vos clients pourraient-ils , dans les prochaines années … ? ...Passer par Internet pour réaliser leurs achats auprès des commercants de proximité 68% 45% ... Se passer du conseil apporté par les vendeurs spécialisés présents dans les commerces de proximité 55% 29% ...Se passer complètement des commerces de proximité et faire tous leurs achats sur Internet 29% 21% Vison commerçants de proximité Vision consomateurs