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« Votre partenaire compétences »
                                     L’anglais au téléphone
                                                      20 heures
                                        Pré-requis : niveau pré-intermédiaire

            Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez
           fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez
             que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation
                                                téléphonique.

          Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner
          en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel.

          Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous
          permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules
          avec aisance.

          Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation

          Les objectifs :

                  Développer une aisance orale :Traiter un appel, même difficile
                  Gérer une communication cellulaire
                  Bien saisir l’information et relayer une communication
                  Convenir de rendez-vouset organiser un agenda (réunions et autres événements)
                  Gérer une commande au téléphone
                  Maîtriser les temps du présent, du passé et du futur

          Le programme :

          Session 1 : Maîtriser cet appel tant redouté… : comment démarrer un appel
                 Gérer un appel sans paniquer
                 Se présenter au téléphone
                 Aborder des techniques pour maîtriser un appel

          Session 2 : Parler de son quotidien et différencier la routine de l’actuel
                 Maîtriser les temps présents

          Session3 : Répondre à un appel
                 Savoir répondre au téléphone
                 Acquérir les formules de politesse
                 Faire patienter une personne
                 Obtenir des informations clés
« Votre partenaire compétences »

          Session 4 : Mettre en relation un interlocuteur, transférer un appel
                 Répondre au téléphone et transmettre l’appel sans paniquer : connaître les expressions
                 clés
                 Comprendre les demandes plus spécifiques

          Session 5 : Organiser des rendez-vous et autres événements
                 Utiliser les termes clés propres à la prise de rendez-vous et la gestion des agendas
                 Maîtriser l’emploi du futur

          Session 6 : Clarifier et vérifier les informations données
                 S’assurer d’avoir bien saisi l’information
                 Utiliser les termes liés aux communications cellulaires

          Session 7 : Laisser et comprendre un message téléphonique sur messagerie
                 Compréhension orale
                 Prendre des notes
                 Maîtriser les coordonnées

          Session 8 : Prendre des notes et rappeler un correspondant suite à un appel ou message
                 Comprendre et synthétiser
                 Maîtriser l’emploi des temps passés

          Session9 : Traiter les requêtes, résoudre les problèmes et formuler des solutions
                 Utiliser ‘Can’ et ‘Could’ pour les formules de politesse, pour filtrer les appels et convenir
                 de rendez-vous
                 Les verbes de modalités au service de situations délicates

          Session 10 : La communication cellulaire et Mise en pratique de tous les acquis au
          téléphone
                 Savoir employer les termes liés à une liaison téléphonique cellulaire, interrompue par
                 des problèmes techniques (coupures, hachures, faiblesse de batterie, échos…)
                 Simulation d’appels téléphoniques : jeux de rôles avec scenarios préétablis

          ET APRES ?
          Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ?
          Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais au téléphone :
                 L’Anglais du Relationnel Client(30 heures en présentiel semi-intensif)
                 L’Anglais des Réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi-
                 journées)

                  Retrouvez toutes nos formations sur notre site : www.business-class.fr et pour plus
               d’informations vous pouvez nous contacter au 01 34 32 05 28 ou info@business-class.fr.

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  • 1. « Votre partenaire compétences » L’anglais au téléphone 20 heures Pré-requis : niveau pré-intermédiaire Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation téléphonique. Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel. Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules avec aisance. Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation Les objectifs : Développer une aisance orale :Traiter un appel, même difficile Gérer une communication cellulaire Bien saisir l’information et relayer une communication Convenir de rendez-vouset organiser un agenda (réunions et autres événements) Gérer une commande au téléphone Maîtriser les temps du présent, du passé et du futur Le programme : Session 1 : Maîtriser cet appel tant redouté… : comment démarrer un appel Gérer un appel sans paniquer Se présenter au téléphone Aborder des techniques pour maîtriser un appel Session 2 : Parler de son quotidien et différencier la routine de l’actuel Maîtriser les temps présents Session3 : Répondre à un appel Savoir répondre au téléphone Acquérir les formules de politesse Faire patienter une personne Obtenir des informations clés
  • 2. « Votre partenaire compétences » Session 4 : Mettre en relation un interlocuteur, transférer un appel Répondre au téléphone et transmettre l’appel sans paniquer : connaître les expressions clés Comprendre les demandes plus spécifiques Session 5 : Organiser des rendez-vous et autres événements Utiliser les termes clés propres à la prise de rendez-vous et la gestion des agendas Maîtriser l’emploi du futur Session 6 : Clarifier et vérifier les informations données S’assurer d’avoir bien saisi l’information Utiliser les termes liés aux communications cellulaires Session 7 : Laisser et comprendre un message téléphonique sur messagerie Compréhension orale Prendre des notes Maîtriser les coordonnées Session 8 : Prendre des notes et rappeler un correspondant suite à un appel ou message Comprendre et synthétiser Maîtriser l’emploi des temps passés Session9 : Traiter les requêtes, résoudre les problèmes et formuler des solutions Utiliser ‘Can’ et ‘Could’ pour les formules de politesse, pour filtrer les appels et convenir de rendez-vous Les verbes de modalités au service de situations délicates Session 10 : La communication cellulaire et Mise en pratique de tous les acquis au téléphone Savoir employer les termes liés à une liaison téléphonique cellulaire, interrompue par des problèmes techniques (coupures, hachures, faiblesse de batterie, échos…) Simulation d’appels téléphoniques : jeux de rôles avec scenarios préétablis ET APRES ? Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ? Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais au téléphone : L’Anglais du Relationnel Client(30 heures en présentiel semi-intensif) L’Anglais des Réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi- journées) Retrouvez toutes nos formations sur notre site : www.business-class.fr et pour plus d’informations vous pouvez nous contacter au 01 34 32 05 28 ou info@business-class.fr.