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BEST OF 2016
DU RETAIL INTERNATIONAL
Version française
Janvier 2017 – Thierry Strickler
#1 - ALIBABA VS AMAZON THE BATTLE
#2 - LE PAIEMENT MOBILE EN ÉBULLITION
#3 - L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE
#4 - AVEC LES CHATBOTS,
UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE
#5 - L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
#6 - LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER
L’EXPÉRIENCE INSTORE
#1 - ALIBABA VS AMAZON THE BATTLE
Ils ont définitivement bouleversé le paysage du commerce mondial. Ils imposent une cadence effrénée
à leurs concurrents et rythment l’actualité du commerce mondial.
Leur ambition est de détenir un leadership mondial, pour ce faire, ils pénètrent un maximum de marchés :
leur appétit est vorace. Les annonces se sont succédées tout au long de l’année 2016.
Amazon et Alibaba se sont imposés sur leur marché domestique en à peine deux décennies.
Ils se dissocient par des business model distincts, Alibaba base son offre sur la gratuité, quand Amazon
mise sur une qualité de service irréprochable.
Amazon porte dans son ADN une politique de diversification extrême : acquisitions de très nombreuses
entreprises qui lui a permis d’étoffer considérablement ses offres (Amazon Cloud Drive, Amazon payments,
Amazon Sell on…). L’acteur américain s’est aussi lancé dans la fabrication de ses propres produits, Amazon
Elements (des lingettes aux tablettes numériques).
Alibaba a aussi diversifié ses activités qui désormais se segmentent en trois piliers, « multimédia et
divertissement », « e-commerce », et enfin « cloud et innovation ».
Le groupe possède donc son propre système de paiement (Alipay), il détient entre autres des parts
dans Youku Tudou (le Youtube Chinois) et Sina Weibo (l’équivalent de Twitter). Alibaba propose donc
un écosystème complet, en mesure d’accompagner ses clients sur l’ensemble de leur consommation.
#1 Les titans du e-commerce
Amazon a généré un CA de 107 milliards$ en 2015 (+26% vs 2014), il s’appuie sur un portefeuille estimé
à 310 millions de clients (+13% vs 21014). 288 millions de produits sont disponibles sur Amazon
(183 millions en 2015). Selon US Census Gouvernment et Wells Fargo, Amazon s’est accaparé 42% de la
croissance du e-commerce étatsunien. Selon la société d’analyse Piper Jaffray, Amazon devrait expédier
7,2milliards de produits en 2016, 12 milliards en 2020.
Alibaba a généré en 2015 un chiffre d’affaires de 15,7 milliards$ et un volume d’affaires de 485milliards$ soit
4% du PIB chinois ! Alibaba s’est imposé comme le leader incontesté du e-commerce chinois avec plus de
80% du marché. Le nombre d'utilisateurs actifs sur les sites d'Alibaba explose les compteurs :
334 millions dont 264 millions ont effectué des achats sur mobile.
Lors de la Fête des Célibataires (11/11/16), la grand messe du e-Commerce orchestrée par Tmall, Alibaba
exprime toute sa puissance. Le 1er milliard de vente est atteint en moins de 5 minutes, 100 000 voitures
(Jaguar, Maserati..) ont été vendues en 24h.
Les deux acteurs partagent une ambition sans limite, Jack Ma proclame qu’Alibaba est
« né en Chine mais crée pour le monde ». Jeff Bezos souhaite quant à lui, « construire le plus grand
magasin du monde ». La compétition entre ces deux géants s’annonce intense et les terrains
d’affrontement seront donc multiples, e-commerce, social media, entertainment…
#1 Les titans du e-commerce
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon présente son premier
avion de livraison
Amazon voit son avenir dans
les airs. La plateforme de
commerce en ligne va louer une
quarantaine d'avions pour livrer
plus rapidement ses clients.
Ce Boeing 767-300 effectuera
son vol inaugural à Seattle,
où se trouve le siège historique
de l'entreprise.
Source : lesechos.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon launches 'Global Store'
in India
Amazon has launched
'Global Store' in India that will
allow its customers here to buy
products sold on the US website
and pay in local currency.
The move will give customers
in India access to over 4 million
products from international
brands and help Amazon compete
more aggressively against
domestic rival Flipkart.
Source : economictimes.com
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon Prime Now débarque à
Paris, avec sa livraison express
en une heure
Amazon déploie ce jeudi
16 juin 2016 Prime Now,
son fameux service de livraison
en 1 heure sur la ville
de Paris et certains villes en
petite couronne.
Réservées à ses abonnés
Premium, plusieurs milliers
de références, notamment dans
l’alimentaire, sont ainsi ouvertes
à la livraison express.
Source : lsa-conso.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon : 3 millions de nouveaux
abonnés Premium en une semaine
Amazon s’est félicité de
performances qualifiées de
« record » :
Le géant américain de la distribution
en ligne affirme notamment avoir
gagné plus de 3 millions d’abonnés
Premium dans le monde, et ce,
en seulement une semaine.
Source : clubic.com
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon mise sur la livraison de
repas
Le géant américain Amazon a
lancé son service de livraison à
domicile de repas de restaurants.
Ce service restaurant, gratuit
durant une période limitée, est
réservé uniquement aux clients
PrimeNow, qui pour un montant
de 99 dollars par an ont souscrit
au ‘membership program’ du
même nom qui leur garantit une
livraison rapide.
Source : lefigaro.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Seat : la série spéciale Mii by
Mango vendue en ligne sur
Amazon
Simplifier le parcours d'achat
d'une voiture et assurer sa
livraison en 72 heures :
Seat s'associe au vendeur en
ligne Amazon pour proposer sur
sa plate-forme française une
quinzaine d'exemplaires de la série
limitée Mii by Mango, réservable
en quelques clics comme
n'importe quel autre produit.
Source : largus.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon lance Handmade dans
cinq pays d’Europe
Amazon lance le déploiement de
sa boutique Amazon Handmade
dédiée aux produits d’artisans
faits main.
Pour son lancement, la plate-forme
devrait proposer un choix de plus
de 30 000 produits de fabrication
artisanale à travers cinq différentes
marketplaces européennes
d’Amazon (Allemagne, Espagne,
France, Italie et Royaume-Uni).
Source : fr.fashionnetwork.com
#1ALIBABA VS AMAZON
Amazon Echo débarque en
Europe
- Marché des Smart Home -
Annoncée pour septembre 2016,
l’enceinte d’Amazon équipée
d’Alexa, l’assistant vocal de
l’e-commerçant, sera disponible
en Allemagne et au Royaume-Uni
dans les prochaines semaines.
Elle permet de commander
vocalement les équipements de la
maison.
Source : lsa-conso.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba devient la première
capitalisation chinoise
Après un quasi doublement de son
action en l'espace d'un an, Alibaba
est devenu la première
capitalisation boursière
chinoise.
Avec une capitalisation d'un peu
moins de 268 milliards de dollars,
le géant du e-commerce coté à
Wall Street détrône son concurrent
Tencent . Alibaba se hisse au
neuvième rang.
Source : lesechos.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba à la conquête des
entreprises françaises
Depuis la création, au début de
l’année, d’un bureau à Paris
composé actuellement de
8 personnes, Alibaba multiplie –
comme ses concurrents directs –
les conférences pour
inciter les entreprises françaises
à utiliser sa plate-forme de vente à
destination des particuliers chinois.
Source : lemonde.fr/entreprises
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba débarque au
Benelux
Alibaba Group ouvre un bureau
à Amsterdam afin de guider les
entreprises du Benelux vers le
marché chinois.
La classe moyenne chinoise
compte 400 millions de
consommateurs qui achètent
des produits internationaux.
On estime que dans un avenir
proche ce nombre pourrait
atteindre les 500 millions.
Source : rtbf.be
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba : une occasion pour les
détaillants canadiens de percer
le marché chinois
Alibaba et le gouvernement fédéral
ont inauguré
« Le pavillon du Canada »
sur le site du géant chinois du
commerce au détail.
Cette vitrine virtuelle en ligne
mettra en vedette les produits
canadiens offerts sur le site, qui
est utilisé par 400 millions de
clients en Asie.
Source : ici.radio-canada.ca
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba s’offre
Eye Verify pour confirmer son
achat en un clin d’oeil
Payer en un regard,
c’est désormais possible sur le site
de e-commerce chinois Alibaba.
Sa filiale dédiée aux acquisitions
financières Ant Financial vient
en effet de racheter Eye Verify,
start-up américaine spécialisée
dans le paiement
par reconnaissance d’iris.
Source : frenchweb.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba investit 1,25 milliard$
dans un service de livraison de
plats
Alibaba et son bras financier
Ant Financial ont annoncé qu'ils
allaient investir 1,25 milliards de
dollars dans l'application de
livraison de plats à domicile
Ele.me (« As-tu faim?).
Ele.me opère une application
permettant de commander, depuis
son smartphone, des plats dans
les restaurants partenaires.
Source : frenchweb.fr
#1ALIBABA VS AMAZON
Alibaba entre sur le marché de
l’auto avec une
« voiture-internet »
Alibaba vient d'annoncer sa RX5,
une voiture ultra-connectée.
La RX5 est une voiture
entièrement connectée au
système de paiement d’Alibaba,
nommé Alipay.
Ce concurrent de Paypal vous
permettra de payer une place de
parking, un plein d’essence ou
même un café directement depuis
la voiture.
Source : numerama.com
#2 - LE PAIEMENT MOBILE EN ÉBULLITION
Les prévisions du paiement par mobile dans les différentes catégories : paiement à distance, paiement de
proximité à l’aide d’une borne et transfert d’argent de mobile à mobile, devraient atteindre des montants
colossaux : 720 milliards$ en 2017 selon Gartner.
L’arrivée d’Apple et de Samsung dans les paiements mobiles a effectivement accéléré l’usage mondial.
L’arrivée d’Apple Pay en Chine en février 2016 a, par exemple, entrainé l’activation de 40 millions de
terminaux mobiles en 24 heures. Le réseau social WeChat, fort de ses 700 millions de clients, a convaincu
200 millions d’utilisateurs de lier leur compte à leur carte de crédit. Soulignons aussi l’avance considérable
des pays émergents d’Afrique qui utilisent les services de Mobile Money depuis de nombreuses années .
Les Retailers sont très attentifs à cette technologie, et ce, pour plusieurs raisons :
Ils souhaitent séduire les clients dans leur point de vente, recréer du contact, de la proximité physique.
Le paiement mobile permet d’innover en proposant de nouveaux services de proximité. La praticité et la
rapidité d’un paiement mobile vont certainement favoriser les achats impulsifs, une part non négligeable
des bénéfices des Retailers.
Enfin, il existe un autre enjeu majeur autour du paiement mobile, les datas clients. Elles permettront d’affiner
de manière extrêmement précise les habitudes de consommation des clients.
#2 Le paiement mobile en ébullition
#2PAIEMENT MOBILE
Inditex lance une application
de paiement
Cette nouvelle offre à la clientèle
sera disponible dans les applications
en ligne de l’ensemble des
huit enseignes d’Inditex,
ainsi que par l’intermédiaire d’une
nouvelle application Inditex, InWallet,
que les acheteurs seront en mesure
d’utiliser pour payer les achats
effectués dans tous les magasins
du groupe en Espagne.
Source : fashionunited.fr
#2PAIEMENT MOBILE
BNP Paribas et Carrefour préparent
leur arrivée dans le paiement
mobile
Wa! c’est le nom de l’application
mobile qui en constitue la partie
visible du consommateur – ne se
contente pas d’être un énième moyen
de paiement sur téléphone.
Ainsi, il permettra de gérer non
seulement les cartes bancaires mais
également les programmes de
fidélité et les coupons de
réduction.
Source : frenchweb.fr
#2PAIEMENT MOBILE
Fivory va s'inviter dans les
magasins Auchan
La solution de paiement portée par
le Crédit Mutuel-CIC sera déployée
dans les magasins Auchan au début
de l'année prochaine.
D'ici mars 2017, cette solution
qui allie paiement et gestion de la
fidélité clients, va ainsi être acceptée
dans tous les magasins de
Auchan Retail France
Source : lesechos.fr
#2PAIEMENT MOBILE
Walmart déploie son système de
paiement mobile
Walmart a annoncé le déploiement de
son système de paiement maison sur
mobile ‘Walmart Pay’, à l’ensemble
de ses points de vente à travers les
Etats-Unis, soit 4 600 magasins.
Disponible sur les terminaux Apple et
ceux équipés d’Android, l’application
mobile serait déjà utilisée par plus de
20 millions de personnes.
Source : lsa-conso.fr
#2PAIEMENT MOBILE
Kohl’s rolls out its own mobile
payments platform, Kohl’s Pay!
Larger retailers are beginning
to offer their own alternatives
to emerging mobile payment systems.
The latest to launch its own,
independent mobile payments
platform is the Khol’s department
store chain, which has now integrated
“Kohl’s Pay” along with its loyalty
and rewards programs into the
company’s mobile app.
Source : techcrunch.com
#2PAIEMENT MOBILE
Walgreens Launches Balance
Rewards Integration with
Android Pay
Walgreens company becomes first
retailer to integrate loyalty program
through Android Pay. It contributes
to simplify checkout experience
through mobile payment integration.
Source : news.walgreens.com
#2PAIEMENT MOBILE
Starbucks launches mobile
payments in China
Customers at Starbucks stores in
China will now be able to pay for
their order using their mobile phone
and the coffee giant’s QR code-based
mobile payment service.
It has now been launched in
2,200 locations across the country.
Source : retailinasia.com
#2PAIEMENT MOBILE
CVS Pharmacy launches its own
mobile payments and loyalty
solution, CVS Pay
CVS Health today is launching its
own mobile payments solution
that will allow customers to pay
for products, pick up prescriptions,
earn ExtraCare loyalty rewards, as
well as pay – just by scanning the
barcode in the CVS mobile app.
The idea, is to eliminate the number
of steps.
Source : techcrunch.com
#2PAIEMENT MOBILE
Tesco launches mobile
payment app
Tesco has launched (August 2016)
a mobile payment service
called PayQwiq that can
accept payments of up to £400.
Source : drapersonline.com
#3 - L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE
Nicolas Hayek, le fondateur des montres Swatch résume cette tendance du concept éphémère :
« On vient faire du bruit, puis on dégage ».
Pop-up store, magasins, boutiques ou encore concept store, les formats éphémères ont rythmé l’actualité
Retail en 2016. A mi-chemin entre le brick & mortar et le street marketing, le format éphémère permet
de créer l’événement, de susciter l’intérêt des clients mais aussi des médias. Il existe même une page
Pinterest qui les recense.
Les marques (alimentaire, habillement, cosmétiques...), les pure-players du web, les distributeurs se sont
emparés de cette dynamique et ont conjugué l’éphémère avec de multiples combinaisons en fonction des
objectifs stratégiques déterminés : Vendre et tester de nouveaux produits, connaitre ses clients, soigner
son l’image, renforcer la désirabilité d’une marque, incarner la marque et ses valeurs, ou encore tester
l’emplacement d’un nouveau point de vente.
Les lieux éphémères sont une opportunité de faire vivre une expérience remarquable aux clients.
Pour susciter l’engouement et le désir, les marques ne manquent pas de créativité en proposant des
dispositifs digitaux, interactifs ou encore des lieux improbables. Pour exemple, le pop-up store londonien
d’Adidas en forme de boîte à chaussures géante immerge les clients dans une expérience d’achat forte
et exceptionnelle.
#3 - L’éphémère, le format très tendance
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Un magasin éphémère à New-York
ne vend que des produits financés
participativement
Le financement participatif
(“crowdfunding”) a révolutionné
l’investissement, permettant à
des gens créatifs d’obtenir du
support pour des projets qui
n’auraient autrement jamais vu la
lumière du jour.
Un magasin temporaire créé par le
site web Bitemyapple.com, qui vend
des accessoires de produits Apple
financés participativement.
Source : hellobiz.fr
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Weston ouvre sa nouvelle boutique
au sein du cinéma Gaumont des
Champs-Elysées
Après presque soixante ans de
projections, le cinéma fermait
définitivement ses portes.
Depuis l’adresse revit sous
l’impulsion de J.M. Weston.
La griffe de souliers de luxe a en effet
installé un singulier magasin
éphémère, offrant une expérience
nouvelle à ses clients.
Source : fashionnetwork.com
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Hermès crée des
mini-laveries pour rénover et
relancer son carré de soie
La maison de luxe propose à ses
célèbres carrés de soie vieillis par
le temps, une nouvelle jeunesse
en proposant des mini-laveries
itinérantes.
Hermès, qui a l’intention par ce biais
de conquérir de nouveaux clients,
mettra en vente des carrés surteints
avec des dessins emblématiques.
Source : bfmbusiness.bfmtv.com
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Lidl ouvre son propre
pop up store
A Hambourg, Lidl vient d’ouvrir un
point de vente éphémère pour faire
la promotion de la déclinaison
premium de sa gamme textile
Esmara.
C’est une pierre de plus dans la
stratégie de sortie du hard discount
de l’enseigne.
Source : export.businessfrance.fr
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Celio ouvre deux pop-up stores
connectés à Paris
Celio installe deux points de vente
éphémères à Paris, du 20 avril au
5 juin 2016.
En plus de s’essayer à ce concept
de magasin temporaire, Celio a choisi
de proposer aux clients une
expérience de shopping digital
en leur permettant d’essayer les
produits sur place, mais en les
commandant sur Internet.
Source : fr.fashionnetwork.com
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Le Pop Up store
Taco Bell
La chaîne de fast food
Taco Bell a ouvert pendant
2 jours un pop up store à Soho
afin de montrer….le futur des jeux
vidéos!
Taco Bell s’est en effet associé
à Sony. Pour chaque achat d’un
assortiment Taco Bell Big Box en
magasin, vous recevez un code
permettant de participer à un jeu
pour gagner une Sony
PlayStation VR.
Source : soparticular.com
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
This Burger King has a full-service
sauna inside
A Burger King in Finland has
something no other fast-food
restaurant in the world offers:
an on-site sauna.
The restaurant, located in Helsinki,
offers full service in the sauna, with
servers who take food and beverage
orders and then deliver the items to
customers.
Source : uk.businessinsider.com
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Armani Box joue l’éphémère
La marque Armani ouvre un
pop-up store arty dans le Marais,
avec un double objectif :
ventes et image.
Armani Box, aux couleurs du rouge
iconique de la marque, fait tout pour
attirer les beauty addicts pour
les fêtes.
Source : leluxeestvivant.com
#3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS
TENDANCE
Boohoo opening
LA pop-up store
Boohoo.com, the British fashion
e-tailer, is going stateside.
It has announced plans to open
a pop-up shop in Los Angeles
on April 1st until April 14.
The “pre-festival” pop-up shop will be
open in the two weeks leading up to
the iconic Coachella festival and will
sell “festival-ready trends” for both
men and women.
Source : us.fashionmag.com
#4 - AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE
Une nouvelle ère s’annonce. La révolution « ChatBot » a marqué de son empreinte l’année 2016.
En mars 2016, Techcrunch écrivait : « Facebook’s Messenger Bot Store could be the most important
launch since the App Store ».
Le Bot ou agent conversationnel réinvente la façon dont les consommateurs vont interagir avec les
enseignes. C’est un service accessible à travers une interface textuelle ou vocale animée par les
technologies d’intelligence artificielle qui est en mesure de traiter automatiquement des échanges avec
le consommateur. Gartner prévoit que 85% des requêtes des internautes seront traitées sans humain d’ici
2020.
Les Chatbots permettent de muscler la dynamique omnicanale des enseignes pour offrir un parcours
toujours plus client-centric, simple et intuitif : Faciliter la prise de commande (Tacco Bell), simplifier
un voyage (KLM), ou encore choisir une teinte de rouge à lèvres (Sephora). De plus, traiter les besoins
clients de manière efficiente et rapide est indéniablement un facteur de fidélisation pour les enseignes.
Bien entendu, les Chatbots sont encore très largement perfectibles, en particulier les interfaces vocales des
smartphones. Les investissements en R&D devraient rapidement porter leurs fruits pour véritablement
révolutionner la relation client.
Et pourquoi pas demain, des Chatbots, dotés d’empathie et d’intelligence émotionnelle?
#4 Avec les Chatbots, une nouvelle ère s’annonce
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Un bot pour conseiller chez
Leroy Merlin
Textoter avec une intelligence
artificielle afin de trouver
un produit ? C'est la mission de
Maïa (pour My IA Agent), un agent
conversationnel qui répond aux
questions des clients par SMS
quand un vendeur n'est pas
disponible ou en amont d'une
visite en magasin.
Source : e-marketing
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Quand The North Face dope son
site d'e-commerce à l'intelligence
artificielle
Cet assistant shopping pose des
questions aux internautes et leur
propose une sélection de produits
adaptés à leurs besoins.
L'assistant demande :
"Où et quand allez-vous utiliser ce
manteau ?"
En fonction de ces informations,
il affiche un premier éventail d'articles.
Source : usine-digitale.fr
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
1-800-Flowers guides customers
with artificial intelligence
Consumers know the perfect gift
when they find it,
and 1-800-Flowers.com is trying
to make the search a little easier.
The specialty gift retailer is offering
a beta of “GWYN”
(Gifts When You Need), an artificial
intelligence (AI)-powered
intuitive shopping experience
across its brands.
Source : chainstoreage.com
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Pizza Hut is making ordering easy
thanks to its new Messenger
chatbot
When you have a craving for pizza,
it doesn’t matter how you get it, you
just need it fast.
Pizza Hut is aiming to make that as
easy as possible, and has announced
a bot that makes ordering pizza
as simple as chatting with someone,
or something, on Facebook.
Source : digitaltrends.com
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Au Japon, un magasin entièrement
animé par des robots !
SoftBank annonce qu’il ouvrira une
boutique entièrement animée par ses
robots Pepper, des humanoïdes
doués d’une intelligence artificielle
suffisante pour assurer cette tâche
selon le géant japonais.
Source : www.aruco.com
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Whole Foods' chatbot cooks up
special connections with
personalized recipes
Whole Foods Market is getting in on
the chatbot frenzy, but with a new
twist, serving fans on Facebook
Messenger recipes with instructions
that are personalized based
on a user's responses.
"People can use emojis or a
combination of text and emojis to
discover new recipes and meals.
Source : wmobilemarketer.com
#4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Sephora à l’écoute de ses clientes
sur mobile
Sephora utilise l’intelligence
artificielle et des chatbots Facebook
Messenger pour faciliter l’expérience
des consommatrices connectées.
Concrètement, l’utilisatrice de
Sephora Visual Artist « Color Match »
télécharge une image sur Facebook
Messenger et le service identifie les
teintes et les références de produits
qui conviennent.
Source : leluxeestvivant.com
#4 AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE
ÈRE S’ANNONCE
Menlook facilite le shopping via
son nouveau chatbot
Menlook.com cède à l’engouement
général des marques pour les
chatbots et lance son bot sur
Messenger.
Alors que les internautes entament
leurs achats de Noël, Menlook
propose un service de conseil
personnalisé pour choisir ses
cadeaux de façon adéquate,
personnalisée par le renne Rudolf.
Source : relationclientmag.fr
#5 - L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS
Le concept du shop in shop consiste à installer une mini boutique dédiée à une marque particulière dans
un espace multimarques. Les bénéfices de cette alliance sont multiples : générer du trafic supplémentaire,
gagner en visibilité et en notoriété, aller à la rencontre d’une clientèle potentielle…
Depuis peu, on observe une évolution de cette logique d’alliances.
Alliances d’un nouveau genre, elles mettent le client au cœur de la stratégie des parties prenantes.
Elles sont portées par les pure players et les enseignes de proximité Brick and Mortar : Etsy ouvre
un shop in shop chez Macy’s, Nordstrom accueille Tesla dans son centre commercial The Grove.
Le concept initié par Zalando et Adidas est encore plus novateur. L’idée maitresse est de permettre au
client du pure players de commander directement dans les stocks physiques d’un magasin de proximité.
Efficace !
Les avantages de ces communautés d’intérêts sont encore une fois multiples. Le client bénéficie de la
largeur de l’offre du pure player et de la commande via l’application mobile qui lui indique alors la
disponibilité du produit souhaité dans le magasin le plus proche. L’enseigne de proximité bénéficie d’une
création de trafic et bien entendu l’opportunité de créer un lien avec ce « e-client ».
Un bel exemple de fusion entre les deux mondes.
#5 L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS
#5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
Brandalley signe un partenariat
avec E.Leclerc
Dès le mois d'octobre 2016,
les dix millions de porteurs de la
carte de fidélité E.Leclerc
bénéficieront d'avantages sur le site
Brandalley.
Notamment ceux de cumuler des
tickets E.Leclerc pour tout achat,
et de se faire livrer gratuitement
leurs commandes Brandalley dans
le magasin E.Leclerc de leur choix.
Source : ecommercemag.fr
#5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
Nordstrom teams up with Tesla
at The Grove
This is the first partnership
where the electric cars will actually
be displayed and marketed inside
a department store.
Nordstrom consumers will be able to
take a Tesla for a test drive with a
Tesla employee right from the store.
The partnership is mutually
beneficial for both brands.
Source : us.fashionmag.com
#5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
Etsy Launches Store
in Macy’s Flagship
Craft marketplace Etsy has opened
its first retail store in Macy’s
New York Herald Square flagship.
The Etsy shop features a curated
selection of items from eight Etsy
sellers in a dedicated retail space.
Source : powerretail.com.au
#5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
Zalando intègre le premier magasin
physique d’Adidas
L’équipementier aux trois bandes
est la première marque internationale
à permettre aux clients de Zalando
de commander dans les stocks
physiques de son flagship Berlinois.
En connectant les stocks de la
boutique d’Adidas à sa plate-forme,
Zalando simplifie ainsi l’accès aux
articles de la marque.
Source challenges.fr
#5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
Neiman Marcus has partnered
with online rental company,
Rent The Runway
Rent The Runway, which already has
several of its own brick and mortar
outlets, has now opened a unit inside
Neiman Marcus in Union Square,
San Francisco. Customers can
choose to buy or rent clothing in
the same place. The space is staffed
with both Rent the Runway stylists
and Neiman Marcus associates.
Source : springwise.com
#5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS
D’INTÉRÊTS
Le BHV Marais et Lick annoncent
l’ouverture d’un vaste concept store
High-Tech
Ce partenariat entre Le BHV Marais
et Lick associe “la French Touch“
aux nouvelles technologies
connectées de la “FrenchTech“.
Un nouveau lieu de découverte,
d’expérience et de démonstration,
pour accompagner le grand public
vers de nouveaux produits
et de nouveaux usages connectés.
Source : hitrnews.com
#6 - LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
L’étude du cabinet Context (juin 2016 sur un panel de 2 500 européens), relève une véritable appétence
pour la technologie de réalité virtuelle. 91% des 18 -24 ans se disent passionnés; plus d’un senior sur deux
déclare en avoir entendu parler.
La réalité virtuelle se développe rapidement, son accès s’est démocratisé (nouvelle génération de casques
performants et plus abordables). Au premier semestre 2016 start-ups de réalité virtuelle
et réalité augmentée ont battu des records de levées de fonds. Le montant des investissements a été
supérieur de 85 % à la somme levée sur toute l'année 2015 (source : Juniper Research). Les acteurs du
Retail ont intégré sa capacité à ré-enchanter la relation client. C’est la promesse d’offrir aux clients un don
d’ubiquité pendant quelques minutes.
Lowe propose à ses clients de créer dans une « Holoroom » la cuisine de leur rêve. Dans un premier temps
le vendeur configure la cuisine depuis une tablette numérique. Il propose ensuite au client de s’immerger
dans cette cuisine grâce à un casque de réalité virtuelle pour finaliser les derniers détails et corrections
éventuelles. C’est une vraie révolution dans le process de conception et donc dans la décision d’achat.
Alibaba, le titan chinois du e-commerce vient de présenter Buy+, un casque de réalité virtuelle qui permet
à la personne qui le met de basculer dans un univers marchand immersif en 3D. Pour les Retailers, la réalité
virtuelle donne la possibilité d’offrir une expérience spectaculaire, innovante et unique aux clients.
#6 LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
Dans son nouveau magasin
de Londres, Diesel propose
un voyage en 5D
Diesel a ouvert un nouveau magasin
à Londres.
Pour ce lancement, la marque de
prêt-à-porter a voulu marquer le coup
avec l’utilisation de la réalité virtuelle.
Objectifs : renforcer l’expérience
des consommateurs et leur niveau
d’engagement.
Source : usine-digitale.fr
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
Le Club Med réinvente l’agence de
voyage
Pour offrir aux clients une expérience
unique et un avant-goût de premier
ordre de la destination de leur choix,
des casques de réalité virtuelle
Samsung Gear VR sont disposés sur
le bahut (savamment vieilli) du salon
d’accueil. 8 films à 360° pour
s’immerger dans les clubs.
Source : relationclientmag.fr
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
Carrefour embarque les
consommateurs dans l’expérience
de la réalité virtuelle
Le géant de la distribution déploie un
dispositif atypique pour transporter
ses clients dans la réalité virtuelle.
Une application smartphone est
associée et permettra de traverser
cinq mondes, dédiés aux divers
univers de la grande consommation.
Source : fashionnetwork.com
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
Alibaba – Une plateforme de
shopping VR pour le Singles Day
Lors du Singles Day Alibaba propose
aux consommateurs d’essayer des
produits en réalité virtuelle grâce à la
plateforme Buy+.
Une expérience immersive
permettant de visualiser les produits
à 360 degrés.
Les principales enseignes mises en
avant par Alibaba sont des magasins
étrangers comme Macy’s.
Source : realite-virtuelle.com
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
Evioo : une start-up grenobloise
révolutionne la vente de lunettes
Une petite révolution est en train
de s’opérer dans le secteur de la
vente de lunettes.
Des opticiens travaillant avec zéro
stock vous accueillent dans des
boutiques réelles et permettent de
choisir une monture grâce à la réalité
virtuelle. Le client n’a pas de lunettes
sur le nez, mais sur l’écran il se voit
avec les montures choisies.
Source : viuz.com
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
Lowe’s teste la réalité virtuelle pour
vendre des cuisines
L’enseigne d’ameublement Lowe’s
va tester sur une sélection de points
de vente l’utilisation de casques de
réalité virtuelle Holosens.
Les clients pourront modéliser une
variété d’agencements, de mobiliers,
d’équipements, de finitions et en
visualiser le rendu de façon
quasi-réelle.
Source : ooh-tv.fr
#6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
La réalité virtuelle pour découvrir la
Peugeot 3008
Afin d’accompagner le lancement de
la nouvelle 3008, la marque au lion
propose à ses clients et prospects de
la découvrir en réalité virtuelle au
travers d’une expérience inédite
chez eux ou en point de vente.
Ce procédé de réalité virtuelle équipe
1 700 points de vente dans onze
pays en Europe.
Source : voituredufutur.blogspot.fr
merci

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Best of 2016 Altavia Watch du Retail international

  • 1. BEST OF 2016 DU RETAIL INTERNATIONAL Version française Janvier 2017 – Thierry Strickler
  • 2. #1 - ALIBABA VS AMAZON THE BATTLE #2 - LE PAIEMENT MOBILE EN ÉBULLITION #3 - L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE #4 - AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE #5 - L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS #6 - LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
  • 3. #1 - ALIBABA VS AMAZON THE BATTLE
  • 4. Ils ont définitivement bouleversé le paysage du commerce mondial. Ils imposent une cadence effrénée à leurs concurrents et rythment l’actualité du commerce mondial. Leur ambition est de détenir un leadership mondial, pour ce faire, ils pénètrent un maximum de marchés : leur appétit est vorace. Les annonces se sont succédées tout au long de l’année 2016. Amazon et Alibaba se sont imposés sur leur marché domestique en à peine deux décennies. Ils se dissocient par des business model distincts, Alibaba base son offre sur la gratuité, quand Amazon mise sur une qualité de service irréprochable. Amazon porte dans son ADN une politique de diversification extrême : acquisitions de très nombreuses entreprises qui lui a permis d’étoffer considérablement ses offres (Amazon Cloud Drive, Amazon payments, Amazon Sell on…). L’acteur américain s’est aussi lancé dans la fabrication de ses propres produits, Amazon Elements (des lingettes aux tablettes numériques). Alibaba a aussi diversifié ses activités qui désormais se segmentent en trois piliers, « multimédia et divertissement », « e-commerce », et enfin « cloud et innovation ». Le groupe possède donc son propre système de paiement (Alipay), il détient entre autres des parts dans Youku Tudou (le Youtube Chinois) et Sina Weibo (l’équivalent de Twitter). Alibaba propose donc un écosystème complet, en mesure d’accompagner ses clients sur l’ensemble de leur consommation. #1 Les titans du e-commerce
  • 5. Amazon a généré un CA de 107 milliards$ en 2015 (+26% vs 2014), il s’appuie sur un portefeuille estimé à 310 millions de clients (+13% vs 21014). 288 millions de produits sont disponibles sur Amazon (183 millions en 2015). Selon US Census Gouvernment et Wells Fargo, Amazon s’est accaparé 42% de la croissance du e-commerce étatsunien. Selon la société d’analyse Piper Jaffray, Amazon devrait expédier 7,2milliards de produits en 2016, 12 milliards en 2020. Alibaba a généré en 2015 un chiffre d’affaires de 15,7 milliards$ et un volume d’affaires de 485milliards$ soit 4% du PIB chinois ! Alibaba s’est imposé comme le leader incontesté du e-commerce chinois avec plus de 80% du marché. Le nombre d'utilisateurs actifs sur les sites d'Alibaba explose les compteurs : 334 millions dont 264 millions ont effectué des achats sur mobile. Lors de la Fête des Célibataires (11/11/16), la grand messe du e-Commerce orchestrée par Tmall, Alibaba exprime toute sa puissance. Le 1er milliard de vente est atteint en moins de 5 minutes, 100 000 voitures (Jaguar, Maserati..) ont été vendues en 24h. Les deux acteurs partagent une ambition sans limite, Jack Ma proclame qu’Alibaba est « né en Chine mais crée pour le monde ». Jeff Bezos souhaite quant à lui, « construire le plus grand magasin du monde ». La compétition entre ces deux géants s’annonce intense et les terrains d’affrontement seront donc multiples, e-commerce, social media, entertainment… #1 Les titans du e-commerce
  • 6. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon présente son premier avion de livraison Amazon voit son avenir dans les airs. La plateforme de commerce en ligne va louer une quarantaine d'avions pour livrer plus rapidement ses clients. Ce Boeing 767-300 effectuera son vol inaugural à Seattle, où se trouve le siège historique de l'entreprise. Source : lesechos.fr
  • 7. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon launches 'Global Store' in India Amazon has launched 'Global Store' in India that will allow its customers here to buy products sold on the US website and pay in local currency. The move will give customers in India access to over 4 million products from international brands and help Amazon compete more aggressively against domestic rival Flipkart. Source : economictimes.com
  • 8. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon Prime Now débarque à Paris, avec sa livraison express en une heure Amazon déploie ce jeudi 16 juin 2016 Prime Now, son fameux service de livraison en 1 heure sur la ville de Paris et certains villes en petite couronne. Réservées à ses abonnés Premium, plusieurs milliers de références, notamment dans l’alimentaire, sont ainsi ouvertes à la livraison express. Source : lsa-conso.fr
  • 9. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon : 3 millions de nouveaux abonnés Premium en une semaine Amazon s’est félicité de performances qualifiées de « record » : Le géant américain de la distribution en ligne affirme notamment avoir gagné plus de 3 millions d’abonnés Premium dans le monde, et ce, en seulement une semaine. Source : clubic.com
  • 10. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon mise sur la livraison de repas Le géant américain Amazon a lancé son service de livraison à domicile de repas de restaurants. Ce service restaurant, gratuit durant une période limitée, est réservé uniquement aux clients PrimeNow, qui pour un montant de 99 dollars par an ont souscrit au ‘membership program’ du même nom qui leur garantit une livraison rapide. Source : lefigaro.fr
  • 11. #1ALIBABA VS AMAZON Seat : la série spéciale Mii by Mango vendue en ligne sur Amazon Simplifier le parcours d'achat d'une voiture et assurer sa livraison en 72 heures : Seat s'associe au vendeur en ligne Amazon pour proposer sur sa plate-forme française une quinzaine d'exemplaires de la série limitée Mii by Mango, réservable en quelques clics comme n'importe quel autre produit. Source : largus.fr
  • 12. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon lance Handmade dans cinq pays d’Europe Amazon lance le déploiement de sa boutique Amazon Handmade dédiée aux produits d’artisans faits main. Pour son lancement, la plate-forme devrait proposer un choix de plus de 30 000 produits de fabrication artisanale à travers cinq différentes marketplaces européennes d’Amazon (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni). Source : fr.fashionnetwork.com
  • 13. #1ALIBABA VS AMAZON Amazon Echo débarque en Europe - Marché des Smart Home - Annoncée pour septembre 2016, l’enceinte d’Amazon équipée d’Alexa, l’assistant vocal de l’e-commerçant, sera disponible en Allemagne et au Royaume-Uni dans les prochaines semaines. Elle permet de commander vocalement les équipements de la maison. Source : lsa-conso.fr
  • 14. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba devient la première capitalisation chinoise Après un quasi doublement de son action en l'espace d'un an, Alibaba est devenu la première capitalisation boursière chinoise. Avec une capitalisation d'un peu moins de 268 milliards de dollars, le géant du e-commerce coté à Wall Street détrône son concurrent Tencent . Alibaba se hisse au neuvième rang. Source : lesechos.fr
  • 15. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba à la conquête des entreprises françaises Depuis la création, au début de l’année, d’un bureau à Paris composé actuellement de 8 personnes, Alibaba multiplie – comme ses concurrents directs – les conférences pour inciter les entreprises françaises à utiliser sa plate-forme de vente à destination des particuliers chinois. Source : lemonde.fr/entreprises
  • 16. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba débarque au Benelux Alibaba Group ouvre un bureau à Amsterdam afin de guider les entreprises du Benelux vers le marché chinois. La classe moyenne chinoise compte 400 millions de consommateurs qui achètent des produits internationaux. On estime que dans un avenir proche ce nombre pourrait atteindre les 500 millions. Source : rtbf.be
  • 17. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba : une occasion pour les détaillants canadiens de percer le marché chinois Alibaba et le gouvernement fédéral ont inauguré « Le pavillon du Canada » sur le site du géant chinois du commerce au détail. Cette vitrine virtuelle en ligne mettra en vedette les produits canadiens offerts sur le site, qui est utilisé par 400 millions de clients en Asie. Source : ici.radio-canada.ca
  • 18. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba s’offre Eye Verify pour confirmer son achat en un clin d’oeil Payer en un regard, c’est désormais possible sur le site de e-commerce chinois Alibaba. Sa filiale dédiée aux acquisitions financières Ant Financial vient en effet de racheter Eye Verify, start-up américaine spécialisée dans le paiement par reconnaissance d’iris. Source : frenchweb.fr
  • 19. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba investit 1,25 milliard$ dans un service de livraison de plats Alibaba et son bras financier Ant Financial ont annoncé qu'ils allaient investir 1,25 milliards de dollars dans l'application de livraison de plats à domicile Ele.me (« As-tu faim?). Ele.me opère une application permettant de commander, depuis son smartphone, des plats dans les restaurants partenaires. Source : frenchweb.fr
  • 20. #1ALIBABA VS AMAZON Alibaba entre sur le marché de l’auto avec une « voiture-internet » Alibaba vient d'annoncer sa RX5, une voiture ultra-connectée. La RX5 est une voiture entièrement connectée au système de paiement d’Alibaba, nommé Alipay. Ce concurrent de Paypal vous permettra de payer une place de parking, un plein d’essence ou même un café directement depuis la voiture. Source : numerama.com
  • 21. #2 - LE PAIEMENT MOBILE EN ÉBULLITION
  • 22. Les prévisions du paiement par mobile dans les différentes catégories : paiement à distance, paiement de proximité à l’aide d’une borne et transfert d’argent de mobile à mobile, devraient atteindre des montants colossaux : 720 milliards$ en 2017 selon Gartner. L’arrivée d’Apple et de Samsung dans les paiements mobiles a effectivement accéléré l’usage mondial. L’arrivée d’Apple Pay en Chine en février 2016 a, par exemple, entrainé l’activation de 40 millions de terminaux mobiles en 24 heures. Le réseau social WeChat, fort de ses 700 millions de clients, a convaincu 200 millions d’utilisateurs de lier leur compte à leur carte de crédit. Soulignons aussi l’avance considérable des pays émergents d’Afrique qui utilisent les services de Mobile Money depuis de nombreuses années . Les Retailers sont très attentifs à cette technologie, et ce, pour plusieurs raisons : Ils souhaitent séduire les clients dans leur point de vente, recréer du contact, de la proximité physique. Le paiement mobile permet d’innover en proposant de nouveaux services de proximité. La praticité et la rapidité d’un paiement mobile vont certainement favoriser les achats impulsifs, une part non négligeable des bénéfices des Retailers. Enfin, il existe un autre enjeu majeur autour du paiement mobile, les datas clients. Elles permettront d’affiner de manière extrêmement précise les habitudes de consommation des clients. #2 Le paiement mobile en ébullition
  • 23. #2PAIEMENT MOBILE Inditex lance une application de paiement Cette nouvelle offre à la clientèle sera disponible dans les applications en ligne de l’ensemble des huit enseignes d’Inditex, ainsi que par l’intermédiaire d’une nouvelle application Inditex, InWallet, que les acheteurs seront en mesure d’utiliser pour payer les achats effectués dans tous les magasins du groupe en Espagne. Source : fashionunited.fr
  • 24. #2PAIEMENT MOBILE BNP Paribas et Carrefour préparent leur arrivée dans le paiement mobile Wa! c’est le nom de l’application mobile qui en constitue la partie visible du consommateur – ne se contente pas d’être un énième moyen de paiement sur téléphone. Ainsi, il permettra de gérer non seulement les cartes bancaires mais également les programmes de fidélité et les coupons de réduction. Source : frenchweb.fr
  • 25. #2PAIEMENT MOBILE Fivory va s'inviter dans les magasins Auchan La solution de paiement portée par le Crédit Mutuel-CIC sera déployée dans les magasins Auchan au début de l'année prochaine. D'ici mars 2017, cette solution qui allie paiement et gestion de la fidélité clients, va ainsi être acceptée dans tous les magasins de Auchan Retail France Source : lesechos.fr
  • 26. #2PAIEMENT MOBILE Walmart déploie son système de paiement mobile Walmart a annoncé le déploiement de son système de paiement maison sur mobile ‘Walmart Pay’, à l’ensemble de ses points de vente à travers les Etats-Unis, soit 4 600 magasins. Disponible sur les terminaux Apple et ceux équipés d’Android, l’application mobile serait déjà utilisée par plus de 20 millions de personnes. Source : lsa-conso.fr
  • 27. #2PAIEMENT MOBILE Kohl’s rolls out its own mobile payments platform, Kohl’s Pay! Larger retailers are beginning to offer their own alternatives to emerging mobile payment systems. The latest to launch its own, independent mobile payments platform is the Khol’s department store chain, which has now integrated “Kohl’s Pay” along with its loyalty and rewards programs into the company’s mobile app. Source : techcrunch.com
  • 28. #2PAIEMENT MOBILE Walgreens Launches Balance Rewards Integration with Android Pay Walgreens company becomes first retailer to integrate loyalty program through Android Pay. It contributes to simplify checkout experience through mobile payment integration. Source : news.walgreens.com
  • 29. #2PAIEMENT MOBILE Starbucks launches mobile payments in China Customers at Starbucks stores in China will now be able to pay for their order using their mobile phone and the coffee giant’s QR code-based mobile payment service. It has now been launched in 2,200 locations across the country. Source : retailinasia.com
  • 30. #2PAIEMENT MOBILE CVS Pharmacy launches its own mobile payments and loyalty solution, CVS Pay CVS Health today is launching its own mobile payments solution that will allow customers to pay for products, pick up prescriptions, earn ExtraCare loyalty rewards, as well as pay – just by scanning the barcode in the CVS mobile app. The idea, is to eliminate the number of steps. Source : techcrunch.com
  • 31. #2PAIEMENT MOBILE Tesco launches mobile payment app Tesco has launched (August 2016) a mobile payment service called PayQwiq that can accept payments of up to £400. Source : drapersonline.com
  • 32. #3 - L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE
  • 33. Nicolas Hayek, le fondateur des montres Swatch résume cette tendance du concept éphémère : « On vient faire du bruit, puis on dégage ». Pop-up store, magasins, boutiques ou encore concept store, les formats éphémères ont rythmé l’actualité Retail en 2016. A mi-chemin entre le brick & mortar et le street marketing, le format éphémère permet de créer l’événement, de susciter l’intérêt des clients mais aussi des médias. Il existe même une page Pinterest qui les recense. Les marques (alimentaire, habillement, cosmétiques...), les pure-players du web, les distributeurs se sont emparés de cette dynamique et ont conjugué l’éphémère avec de multiples combinaisons en fonction des objectifs stratégiques déterminés : Vendre et tester de nouveaux produits, connaitre ses clients, soigner son l’image, renforcer la désirabilité d’une marque, incarner la marque et ses valeurs, ou encore tester l’emplacement d’un nouveau point de vente. Les lieux éphémères sont une opportunité de faire vivre une expérience remarquable aux clients. Pour susciter l’engouement et le désir, les marques ne manquent pas de créativité en proposant des dispositifs digitaux, interactifs ou encore des lieux improbables. Pour exemple, le pop-up store londonien d’Adidas en forme de boîte à chaussures géante immerge les clients dans une expérience d’achat forte et exceptionnelle. #3 - L’éphémère, le format très tendance
  • 34. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Un magasin éphémère à New-York ne vend que des produits financés participativement Le financement participatif (“crowdfunding”) a révolutionné l’investissement, permettant à des gens créatifs d’obtenir du support pour des projets qui n’auraient autrement jamais vu la lumière du jour. Un magasin temporaire créé par le site web Bitemyapple.com, qui vend des accessoires de produits Apple financés participativement. Source : hellobiz.fr
  • 35. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Weston ouvre sa nouvelle boutique au sein du cinéma Gaumont des Champs-Elysées Après presque soixante ans de projections, le cinéma fermait définitivement ses portes. Depuis l’adresse revit sous l’impulsion de J.M. Weston. La griffe de souliers de luxe a en effet installé un singulier magasin éphémère, offrant une expérience nouvelle à ses clients. Source : fashionnetwork.com
  • 36. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Hermès crée des mini-laveries pour rénover et relancer son carré de soie La maison de luxe propose à ses célèbres carrés de soie vieillis par le temps, une nouvelle jeunesse en proposant des mini-laveries itinérantes. Hermès, qui a l’intention par ce biais de conquérir de nouveaux clients, mettra en vente des carrés surteints avec des dessins emblématiques. Source : bfmbusiness.bfmtv.com
  • 37. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Lidl ouvre son propre pop up store A Hambourg, Lidl vient d’ouvrir un point de vente éphémère pour faire la promotion de la déclinaison premium de sa gamme textile Esmara. C’est une pierre de plus dans la stratégie de sortie du hard discount de l’enseigne. Source : export.businessfrance.fr
  • 38. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Celio ouvre deux pop-up stores connectés à Paris Celio installe deux points de vente éphémères à Paris, du 20 avril au 5 juin 2016. En plus de s’essayer à ce concept de magasin temporaire, Celio a choisi de proposer aux clients une expérience de shopping digital en leur permettant d’essayer les produits sur place, mais en les commandant sur Internet. Source : fr.fashionnetwork.com
  • 39. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Le Pop Up store Taco Bell La chaîne de fast food Taco Bell a ouvert pendant 2 jours un pop up store à Soho afin de montrer….le futur des jeux vidéos! Taco Bell s’est en effet associé à Sony. Pour chaque achat d’un assortiment Taco Bell Big Box en magasin, vous recevez un code permettant de participer à un jeu pour gagner une Sony PlayStation VR. Source : soparticular.com
  • 40. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE This Burger King has a full-service sauna inside A Burger King in Finland has something no other fast-food restaurant in the world offers: an on-site sauna. The restaurant, located in Helsinki, offers full service in the sauna, with servers who take food and beverage orders and then deliver the items to customers. Source : uk.businessinsider.com
  • 41. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Armani Box joue l’éphémère La marque Armani ouvre un pop-up store arty dans le Marais, avec un double objectif : ventes et image. Armani Box, aux couleurs du rouge iconique de la marque, fait tout pour attirer les beauty addicts pour les fêtes. Source : leluxeestvivant.com
  • 42. #3L’ÉPHÉMÈRE, LE FORMAT TRÈS TENDANCE Boohoo opening LA pop-up store Boohoo.com, the British fashion e-tailer, is going stateside. It has announced plans to open a pop-up shop in Los Angeles on April 1st until April 14. The “pre-festival” pop-up shop will be open in the two weeks leading up to the iconic Coachella festival and will sell “festival-ready trends” for both men and women. Source : us.fashionmag.com
  • 43. #4 - AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE
  • 44. Une nouvelle ère s’annonce. La révolution « ChatBot » a marqué de son empreinte l’année 2016. En mars 2016, Techcrunch écrivait : « Facebook’s Messenger Bot Store could be the most important launch since the App Store ». Le Bot ou agent conversationnel réinvente la façon dont les consommateurs vont interagir avec les enseignes. C’est un service accessible à travers une interface textuelle ou vocale animée par les technologies d’intelligence artificielle qui est en mesure de traiter automatiquement des échanges avec le consommateur. Gartner prévoit que 85% des requêtes des internautes seront traitées sans humain d’ici 2020. Les Chatbots permettent de muscler la dynamique omnicanale des enseignes pour offrir un parcours toujours plus client-centric, simple et intuitif : Faciliter la prise de commande (Tacco Bell), simplifier un voyage (KLM), ou encore choisir une teinte de rouge à lèvres (Sephora). De plus, traiter les besoins clients de manière efficiente et rapide est indéniablement un facteur de fidélisation pour les enseignes. Bien entendu, les Chatbots sont encore très largement perfectibles, en particulier les interfaces vocales des smartphones. Les investissements en R&D devraient rapidement porter leurs fruits pour véritablement révolutionner la relation client. Et pourquoi pas demain, des Chatbots, dotés d’empathie et d’intelligence émotionnelle? #4 Avec les Chatbots, une nouvelle ère s’annonce
  • 45. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Un bot pour conseiller chez Leroy Merlin Textoter avec une intelligence artificielle afin de trouver un produit ? C'est la mission de Maïa (pour My IA Agent), un agent conversationnel qui répond aux questions des clients par SMS quand un vendeur n'est pas disponible ou en amont d'une visite en magasin. Source : e-marketing
  • 46. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Quand The North Face dope son site d'e-commerce à l'intelligence artificielle Cet assistant shopping pose des questions aux internautes et leur propose une sélection de produits adaptés à leurs besoins. L'assistant demande : "Où et quand allez-vous utiliser ce manteau ?" En fonction de ces informations, il affiche un premier éventail d'articles. Source : usine-digitale.fr
  • 47. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE 1-800-Flowers guides customers with artificial intelligence Consumers know the perfect gift when they find it, and 1-800-Flowers.com is trying to make the search a little easier. The specialty gift retailer is offering a beta of “GWYN” (Gifts When You Need), an artificial intelligence (AI)-powered intuitive shopping experience across its brands. Source : chainstoreage.com
  • 48. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Pizza Hut is making ordering easy thanks to its new Messenger chatbot When you have a craving for pizza, it doesn’t matter how you get it, you just need it fast. Pizza Hut is aiming to make that as easy as possible, and has announced a bot that makes ordering pizza as simple as chatting with someone, or something, on Facebook. Source : digitaltrends.com
  • 49. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Au Japon, un magasin entièrement animé par des robots ! SoftBank annonce qu’il ouvrira une boutique entièrement animée par ses robots Pepper, des humanoïdes doués d’une intelligence artificielle suffisante pour assurer cette tâche selon le géant japonais. Source : www.aruco.com
  • 50. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Whole Foods' chatbot cooks up special connections with personalized recipes Whole Foods Market is getting in on the chatbot frenzy, but with a new twist, serving fans on Facebook Messenger recipes with instructions that are personalized based on a user's responses. "People can use emojis or a combination of text and emojis to discover new recipes and meals. Source : wmobilemarketer.com
  • 51. #4AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Sephora à l’écoute de ses clientes sur mobile Sephora utilise l’intelligence artificielle et des chatbots Facebook Messenger pour faciliter l’expérience des consommatrices connectées. Concrètement, l’utilisatrice de Sephora Visual Artist « Color Match » télécharge une image sur Facebook Messenger et le service identifie les teintes et les références de produits qui conviennent. Source : leluxeestvivant.com
  • 52. #4 AVEC LES CHATBOTS, UNE NOUVELLE ÈRE S’ANNONCE Menlook facilite le shopping via son nouveau chatbot Menlook.com cède à l’engouement général des marques pour les chatbots et lance son bot sur Messenger. Alors que les internautes entament leurs achats de Noël, Menlook propose un service de conseil personnalisé pour choisir ses cadeaux de façon adéquate, personnalisée par le renne Rudolf. Source : relationclientmag.fr
  • 53. #5 - L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS
  • 54. Le concept du shop in shop consiste à installer une mini boutique dédiée à une marque particulière dans un espace multimarques. Les bénéfices de cette alliance sont multiples : générer du trafic supplémentaire, gagner en visibilité et en notoriété, aller à la rencontre d’une clientèle potentielle… Depuis peu, on observe une évolution de cette logique d’alliances. Alliances d’un nouveau genre, elles mettent le client au cœur de la stratégie des parties prenantes. Elles sont portées par les pure players et les enseignes de proximité Brick and Mortar : Etsy ouvre un shop in shop chez Macy’s, Nordstrom accueille Tesla dans son centre commercial The Grove. Le concept initié par Zalando et Adidas est encore plus novateur. L’idée maitresse est de permettre au client du pure players de commander directement dans les stocks physiques d’un magasin de proximité. Efficace ! Les avantages de ces communautés d’intérêts sont encore une fois multiples. Le client bénéficie de la largeur de l’offre du pure player et de la commande via l’application mobile qui lui indique alors la disponibilité du produit souhaité dans le magasin le plus proche. L’enseigne de proximité bénéficie d’une création de trafic et bien entendu l’opportunité de créer un lien avec ce « e-client ». Un bel exemple de fusion entre les deux mondes. #5 L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS
  • 55. #5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS Brandalley signe un partenariat avec E.Leclerc Dès le mois d'octobre 2016, les dix millions de porteurs de la carte de fidélité E.Leclerc bénéficieront d'avantages sur le site Brandalley. Notamment ceux de cumuler des tickets E.Leclerc pour tout achat, et de se faire livrer gratuitement leurs commandes Brandalley dans le magasin E.Leclerc de leur choix. Source : ecommercemag.fr
  • 56. #5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS Nordstrom teams up with Tesla at The Grove This is the first partnership where the electric cars will actually be displayed and marketed inside a department store. Nordstrom consumers will be able to take a Tesla for a test drive with a Tesla employee right from the store. The partnership is mutually beneficial for both brands. Source : us.fashionmag.com
  • 57. #5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS Etsy Launches Store in Macy’s Flagship Craft marketplace Etsy has opened its first retail store in Macy’s New York Herald Square flagship. The Etsy shop features a curated selection of items from eight Etsy sellers in a dedicated retail space. Source : powerretail.com.au
  • 58. #5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS Zalando intègre le premier magasin physique d’Adidas L’équipementier aux trois bandes est la première marque internationale à permettre aux clients de Zalando de commander dans les stocks physiques de son flagship Berlinois. En connectant les stocks de la boutique d’Adidas à sa plate-forme, Zalando simplifie ainsi l’accès aux articles de la marque. Source challenges.fr
  • 59. #5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS Neiman Marcus has partnered with online rental company, Rent The Runway Rent The Runway, which already has several of its own brick and mortar outlets, has now opened a unit inside Neiman Marcus in Union Square, San Francisco. Customers can choose to buy or rent clothing in the same place. The space is staffed with both Rent the Runway stylists and Neiman Marcus associates. Source : springwise.com
  • 60. #5L’ÉMERGENCE DE COMMUNAUTÉS D’INTÉRÊTS Le BHV Marais et Lick annoncent l’ouverture d’un vaste concept store High-Tech Ce partenariat entre Le BHV Marais et Lick associe “la French Touch“ aux nouvelles technologies connectées de la “FrenchTech“. Un nouveau lieu de découverte, d’expérience et de démonstration, pour accompagner le grand public vers de nouveaux produits et de nouveaux usages connectés. Source : hitrnews.com
  • 61. #6 - LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
  • 62. L’étude du cabinet Context (juin 2016 sur un panel de 2 500 européens), relève une véritable appétence pour la technologie de réalité virtuelle. 91% des 18 -24 ans se disent passionnés; plus d’un senior sur deux déclare en avoir entendu parler. La réalité virtuelle se développe rapidement, son accès s’est démocratisé (nouvelle génération de casques performants et plus abordables). Au premier semestre 2016 start-ups de réalité virtuelle et réalité augmentée ont battu des records de levées de fonds. Le montant des investissements a été supérieur de 85 % à la somme levée sur toute l'année 2015 (source : Juniper Research). Les acteurs du Retail ont intégré sa capacité à ré-enchanter la relation client. C’est la promesse d’offrir aux clients un don d’ubiquité pendant quelques minutes. Lowe propose à ses clients de créer dans une « Holoroom » la cuisine de leur rêve. Dans un premier temps le vendeur configure la cuisine depuis une tablette numérique. Il propose ensuite au client de s’immerger dans cette cuisine grâce à un casque de réalité virtuelle pour finaliser les derniers détails et corrections éventuelles. C’est une vraie révolution dans le process de conception et donc dans la décision d’achat. Alibaba, le titan chinois du e-commerce vient de présenter Buy+, un casque de réalité virtuelle qui permet à la personne qui le met de basculer dans un univers marchand immersif en 3D. Pour les Retailers, la réalité virtuelle donne la possibilité d’offrir une expérience spectaculaire, innovante et unique aux clients. #6 LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE
  • 63. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE Dans son nouveau magasin de Londres, Diesel propose un voyage en 5D Diesel a ouvert un nouveau magasin à Londres. Pour ce lancement, la marque de prêt-à-porter a voulu marquer le coup avec l’utilisation de la réalité virtuelle. Objectifs : renforcer l’expérience des consommateurs et leur niveau d’engagement. Source : usine-digitale.fr
  • 64. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE Le Club Med réinvente l’agence de voyage Pour offrir aux clients une expérience unique et un avant-goût de premier ordre de la destination de leur choix, des casques de réalité virtuelle Samsung Gear VR sont disposés sur le bahut (savamment vieilli) du salon d’accueil. 8 films à 360° pour s’immerger dans les clubs. Source : relationclientmag.fr
  • 65. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE Carrefour embarque les consommateurs dans l’expérience de la réalité virtuelle Le géant de la distribution déploie un dispositif atypique pour transporter ses clients dans la réalité virtuelle. Une application smartphone est associée et permettra de traverser cinq mondes, dédiés aux divers univers de la grande consommation. Source : fashionnetwork.com
  • 66.
  • 67. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE Alibaba – Une plateforme de shopping VR pour le Singles Day Lors du Singles Day Alibaba propose aux consommateurs d’essayer des produits en réalité virtuelle grâce à la plateforme Buy+. Une expérience immersive permettant de visualiser les produits à 360 degrés. Les principales enseignes mises en avant par Alibaba sont des magasins étrangers comme Macy’s. Source : realite-virtuelle.com
  • 68.
  • 69. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE Evioo : une start-up grenobloise révolutionne la vente de lunettes Une petite révolution est en train de s’opérer dans le secteur de la vente de lunettes. Des opticiens travaillant avec zéro stock vous accueillent dans des boutiques réelles et permettent de choisir une monture grâce à la réalité virtuelle. Le client n’a pas de lunettes sur le nez, mais sur l’écran il se voit avec les montures choisies. Source : viuz.com
  • 70. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE Lowe’s teste la réalité virtuelle pour vendre des cuisines L’enseigne d’ameublement Lowe’s va tester sur une sélection de points de vente l’utilisation de casques de réalité virtuelle Holosens. Les clients pourront modéliser une variété d’agencements, de mobiliers, d’équipements, de finitions et en visualiser le rendu de façon quasi-réelle. Source : ooh-tv.fr
  • 71. #6LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MUSCLER L’EXPÉRIENCE INSTORE La réalité virtuelle pour découvrir la Peugeot 3008 Afin d’accompagner le lancement de la nouvelle 3008, la marque au lion propose à ses clients et prospects de la découvrir en réalité virtuelle au travers d’une expérience inédite chez eux ou en point de vente. Ce procédé de réalité virtuelle équipe 1 700 points de vente dans onze pays en Europe. Source : voituredufutur.blogspot.fr
  • 72. merci

Notes de l'éditeur

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