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L’inclusion numérique dans les
bibliothèques d’Indre-et-Loire
Jeudi 5 mai 2022 Alice Bernard 1
Le rôle d’une conseillère numérique
France services (CnFS) départementale
Contexte : côté État
• Dématérialisation des démarches administratives
• Fermeture des guichets
• La surcouche de la crise sanitaire
2
13millions
de Français se disent
éloignés du numérique
(nov. 2020)
66%
des non-internautes ont
+ de 65 ans
50%
des non-internautes
résident dans des
communes de
-de 20 000 habitants
17%
des 12-17 ans se sentent
peu ou pas compétents
pour utiliser un
ordinateur
Contexte : côté État
Plan de relance / volet « inclusion numérique »
• Recrutement et formation de 4 000 CnFS pour combler le déficit
d’accompagnement.
• Recruté·e·s par une association ou une collectivité
(commune, communauté de communes, département).
• Divers lieux d’action : centre social, tiers-lieu culturel, EPN, Maison France
Services, maison de l’emploi, maison du département, bibliothèque…
• Fixe, itinérant·e, ou les deux.
• Seul·e, ou en équipe.
 Champ d’action adapté au territoire / à la structure qui recrute.
3
Contexte : un·e CnFS, pour quoi faire ?
4
https://www.conseiller-numerique.gouv.fr/
Contexte : un·e CnFS, pour quoi faire ?
5
Prendre en main un équipement
informatique (ordinateur,
smartphone, tablette).
Naviguer sur Internet :
outil de fonctionnement
et de navigation web.
Connaître l’environnement
et le vocabulaire numérique.
Envoyer, recevoir, gérer mes
courriels.
Apprendre les basesdu
traitement de texte.
Installer et utiliser des applis
utiles sur mon smartphone.
Créer et gérer (stocker, ranger,
partager) mes contenus
numériques.
Le conseiller numérique aide prioritairement l’usager à :
Les missions peuvent être très
variées. Quelques types
d’accompagnement sont
cependant plus demandés que
d’autres, comme ceux-ci !
Contexte : côté DDLLP
• DDLLP : Direction déléguée du
livre et de la lecture publique
=> bibliothèque départementale
d’Indre-et-Loire
• Réseau de 126 bibliothèques.
6
Contexte : côté DDLLP
• Programme BNR 2018-2021
• Acquisition de matériel dédié formation et animation
(parc d’ordis portables, de tablettes, vidéoprojecteur).
• Aide à l’équipement :
• Point d’accès internet public (ordinateur(s) ;
• Tablette(s) pour des animations numériques.
• Prestations extérieures (Cefim, Souris grise…) :
• Formations de bénévoles : mise en service des postes
informatiques (configuration, prise en main) ;
• Ateliers numériques pour le public ;
• Action culturelle parentalité numérique (conférence, spectacle…).
• Diagnostics numériques de territoires.
7
9
Contexte : projet DDLLP
• Volonté de poursuivre l’accompagnement numérique
des bibliothèques et du grand public.
• Projet de recrutement d’un·e CnFS pour compléter l’équipe numérique.
• Accent sur la mise en place d’actions en faveur de l’inclusion numérique
(poursuite des actions de terrain).
10
Les objectifs : CnFS en général
Accompagnement des publics sur 3 axes considérés comme prioritaires :
• Soutenir dans les usages quotidiens du numérique :
travailler à distance, consulter un médecin, vendre/acheter en ligne, etc. ;
• Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et
critiques : s’informer et apprendre à vérifier les sources, protéger ses
données personnelles, maitriser les réseaux sociaux, etc. ;
• Rendre autonome pour réaliser des démarches administratives en ligne.
11
Les objectifs : DDLLP en particulier
Des orientations adaptées aux bibliothèques :
• Soutenir les publics dans leurs usages quotidiens du numérique,
notamment en ruralité ;
• Diversifier les services proposés ;
• Faire (re-)venir les publics, et en capter de nouveaux.
12
Dans quelles bibliothèques intervenir ?
Ciblage de bibliothèques potentielles :
• En milieu rural prioritairement ;
• Bibliothèques équipées en point d’accès internet et en wifi ;
• Espaces adaptés : atelier en groupe et rendez-vous individuel ;
• Horaires et personnels « adaptés » ;
• Éloignées du numérique (EPN, MFS…), repérées grâce à des cartographies :
• diagnostics numériques de territoires,
• carte des Maisons France Services,
• carte régionale des lieux de médiation numérique.
13
Quelles modalités d’intervention ?
• 2 types d’intervention, au choix (et/ou) :
• Sur une année scolaire ou civile, importance d’une présence régulière :
• Le temps d’être identifiée, du bouche-à-oreille…
• Permettre une progression des publics, assurer une autonomie.
• Gratuit : pour les bibliothèques et les personnes accompagnées.
• Les bibliothèques se chargent de la communication et des inscriptions. 14
Des ateliers collectifs thématiques
=> 2h, 1 fois par mois.
Des permanences (accompagnements individuels)
=> ½ jour, RDV de 45mn, tous les 15 jours.
15
https://anct-
carto.github.io/france_
services/
Carte des Maisons
France Services
https://www.solidarite-
numerique.fr/cartograp
hie/
Permanences + ateliers.
Démarrage :
septembre 2021.
Ateliers uniquement.
Démarrage :
janvier 2022.
Maillé Mouzay
Monnaie
Loché-sur-
Indrois
Ste-Maure-
de-Touraine
Savigné-sur-Lathan
2 bibliothèques pilotes
Savigné-sur-Lathan
1 347 habitant·e·s
Présence le mercredi.
Loché-sur-Indrois
474 habitant·e·s
Présence jeudi/samedi.
16
17
Sainte-Maure-de-Touraine
4 142 habitant·e·s
• Convention bibliothèque/Ehpad (emprunt de livres,
lectures…), étendue aux ateliers numériques.
• Salle informatique jouxtant la bibliothèque (2 postes),
adaptée pour les ateliers.
• Objectifs :
• Assurer les 1ers pas informatiques de résident·e·s en vue de
l’équipement matériel de l’Ehpad.
• Transmettre des sites ressources et techniques à l’animatrice de l’Ehpad.
• 2 problématiques : différents handicaps, et l’accessibilité des ordinateurs.
• Assistée par la bibliothécaire et l’animatrice de l’Ehpad.
18
Monnaie
4 473 habitant·e·s
MFS depuis février
Mouzay
471 habitant·e·s
Maillé
573 habitant·e·s
Maillé
Mouzay
Monnaie
Au final, les permanences
• Les avantages
Aller au rythme de la personne,
s’assurer de la prise de note.
S’assurer de la réelle autonomie,
montée en compétences.
Déceler des besoins communs à
transposer en atelier collectif.
Aborder des sujets pas adaptés
au format atelier.
Permettre de « fréquenter » la
bibliothèque.
• Les inconvénients
Nécessite un espace permettant
une certaine intimité.
Ardu : demandes très variées, peu
d’anticipation possible.
Certains besoins/problèmes pas
traitables sur un temps limité.
Chronophage : rédaction d’un doc
de suivi, voire de tutoriel.
19
Au final, les ateliers
• Les avantages
Faire du chiffre.
Faire du lien.
Sujet préparé et maitrisé.
Partir avec un support.
Participation de bénévoles.
• Les inconvénients
Besoin de place.
Gérer les personnes qui digressent,
perturbent le groupe.
Rythmes d’apprentissage différents,
le format rebute certain·e·s à venir.
Se rendre compte des lacunes
individuelles et ne pas pouvoir les
traiter.
20
D’où l’intérêt de coupler ateliers ET permanences.
Les publics accompagnés
• Des seniors à 98%, de rares adultes en activité, une majorité de femmes.
• Usager·ère·s ou non de la bibliothèque, habitant·e·s de la ville ou non.
• Entre problèmes de santé et planning surchargé.
• Quelques-un·e·s en situation :
• de « rupture sociale » (cf crise sanitaire),
• de « rupture informatique »,
• de handicap, visible ou suspecté.
• Différents rythmes d’apprentissage, différents profils face au numérique
(apeuré·e, trop assuré·e qui clique sans regarder, enthousiaste, contraint·e).
• Bien équipés : une partie mobile (smartphone et tablette), une autre
mobile et ordinateur portable.
21
Les thématiques abordées
• Prise en main du matériel : les bases sur ordi (clavier, explorateur de fichiers…)
et sur mobile (manipulation, applications, notifications, stockage…).
• Connexion Internet (se connecter à un réseau hors domicile, wifi≠4G, partage
de connexion, changer de forfait).
• Communication : boite mail surtout, SMS.
• Traitement de données (PJ de mails, scan de docs, transfert/partage photos…).
• Naviguer sur le web (onglets, favoris, cookies, zoom…).
• Sécurité (mots de passe, mises à jour, achats en ligne, mails/SMS frauduleux…).
• Les démarches administratives (liées à la santé : Améli, Doctolib, résultats
d’examens ; récupérer attestations, dissoudre une asso…).
• La culture numérique (Nom@de, Les Bons clics). 22
Les thématiques abordées : l’air de rien…
23
• Se créer un compte :
• Choisir un identifiant
• Créer un mot de passe
• Renseigner un formulaire avec
des champs normés.
• Faire une recherche :
• utiliser des mots clés
• utiliser des tris et des filtres.
La posture : instaurer un climat de confiance
• Du côte à côte
• Faire faire, et non faire à la place de (sauf exception handicap),
quitte à montrer avant, ou faire en même temps.
24
La posture : instaurer un climat de confiance
• De l’écoute active : empathie, bienveillance, reformuler, questionner…
• Aucune remarque ou signe de moquerie, jugement.
• Rassurer : le numérique est un apprentissage.
• Encourager : même pour un copier-coller.
• Observer : déceler les besoins non exprimés.
• Vie privée, confidentialité, responsabilité : inclusion ≠ intrusion.
• Poser des limites, sentir jusqu’où aller :
• Par rapport à soi : ses propres limites + ce qui sort de notre rôle (réorienter).
• Par rapport à la personne accompagnée : ne pas l’emmener sur un terrain où
elle ne sera pas en capacité d’être autonome.
25
Élargissement du cadre d’intervention
• Ponctuellement, des ateliers et accompagnements individuels :
• Auprès des bénévoles des bibliothèques suivies :
• Communication : sur le portail, affiche avec Canva ;
• Aide SIGB ;
• Tablettes pour usage public : paramétrage, animation ;
• Besoins personnels ou professionnels sur mobile ou ordinateur.
• Auprès des collègues de la bibliothèque départementale :
• Assistance pour toute demande informatique ;
• Réunions retour d’expérience / ateliers « mails et SMS frauduleux », « mots de passe » ;
• Ateliers « Nettoyons nos données » (Cyber world cleanup day).
• Auprès d’autres bibliothèques :
• Atelier « Nettoyons nos données » + impulsion d’ateliers dans 6 bibliothèques.
• Conseils divers : changement de SIGB/portail, quel outil numérique pour X besoin.
26
Perspectives : septembre 2022
• Poursuivre certains accompagnements commencés en janvier.
• Compléments du Cefim pour augmenter le nombre d’actions.
• Rechercher de nouvelles bibliothèques pour la rentrée :
Changement de stratégie de ciblage :
• Éviter les très petites communes (ex. 500 habitants), ou agir sur une comcom.
• Présence d’une MFS possible (le numérique est vaste !).
• Insister/imposer des temps de permanences.
Nouvelle cartographie des CnFS à intégrer : ne pas doublonner.
https://cartographie.conseiller-numerique.gouv.fr/
27
Perspectives : septembre 2022
• Expérimenter : conférence sur les bonnes pratiques d’internet + enquête,
et poursuivre (ou non) avec des ateliers et permanences.
• Élargir les publics touchés :
• jeunes/ados et adultes,
• EMI et parentalité numérique.
• Transmettre :
• Des contenus et compétences aux collègues de l’équipe.
• De nouvelles fiches pour la boite à outils informatique sur Lirentouraine.
• Nouveau projet BNR pour 2023 ?
28
Perspectives : 2023
29
• Le Président il a dit…
Perspectives : 2023
30
• Pix Territoires : pour une culture numérique interne
?
Merci de votre attention,
à vos questions !
Contact : abernard@departement-touraine.fr 31
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Bibdoc 2022 - L’inclusion numerique dans les bibliotheques d’Indre-et-Loire -Alice Bernard

  • 1. L’inclusion numérique dans les bibliothèques d’Indre-et-Loire Jeudi 5 mai 2022 Alice Bernard 1 Le rôle d’une conseillère numérique France services (CnFS) départementale
  • 2. Contexte : côté État • Dématérialisation des démarches administratives • Fermeture des guichets • La surcouche de la crise sanitaire 2 13millions de Français se disent éloignés du numérique (nov. 2020) 66% des non-internautes ont + de 65 ans 50% des non-internautes résident dans des communes de -de 20 000 habitants 17% des 12-17 ans se sentent peu ou pas compétents pour utiliser un ordinateur
  • 3. Contexte : côté État Plan de relance / volet « inclusion numérique » • Recrutement et formation de 4 000 CnFS pour combler le déficit d’accompagnement. • Recruté·e·s par une association ou une collectivité (commune, communauté de communes, département). • Divers lieux d’action : centre social, tiers-lieu culturel, EPN, Maison France Services, maison de l’emploi, maison du département, bibliothèque… • Fixe, itinérant·e, ou les deux. • Seul·e, ou en équipe.  Champ d’action adapté au territoire / à la structure qui recrute. 3
  • 4. Contexte : un·e CnFS, pour quoi faire ? 4 https://www.conseiller-numerique.gouv.fr/
  • 5. Contexte : un·e CnFS, pour quoi faire ? 5 Prendre en main un équipement informatique (ordinateur, smartphone, tablette). Naviguer sur Internet : outil de fonctionnement et de navigation web. Connaître l’environnement et le vocabulaire numérique. Envoyer, recevoir, gérer mes courriels. Apprendre les basesdu traitement de texte. Installer et utiliser des applis utiles sur mon smartphone. Créer et gérer (stocker, ranger, partager) mes contenus numériques. Le conseiller numérique aide prioritairement l’usager à : Les missions peuvent être très variées. Quelques types d’accompagnement sont cependant plus demandés que d’autres, comme ceux-ci !
  • 6. Contexte : côté DDLLP • DDLLP : Direction déléguée du livre et de la lecture publique => bibliothèque départementale d’Indre-et-Loire • Réseau de 126 bibliothèques. 6
  • 7. Contexte : côté DDLLP • Programme BNR 2018-2021 • Acquisition de matériel dédié formation et animation (parc d’ordis portables, de tablettes, vidéoprojecteur). • Aide à l’équipement : • Point d’accès internet public (ordinateur(s) ; • Tablette(s) pour des animations numériques. • Prestations extérieures (Cefim, Souris grise…) : • Formations de bénévoles : mise en service des postes informatiques (configuration, prise en main) ; • Ateliers numériques pour le public ; • Action culturelle parentalité numérique (conférence, spectacle…). • Diagnostics numériques de territoires. 7
  • 8.
  • 9. 9
  • 10. Contexte : projet DDLLP • Volonté de poursuivre l’accompagnement numérique des bibliothèques et du grand public. • Projet de recrutement d’un·e CnFS pour compléter l’équipe numérique. • Accent sur la mise en place d’actions en faveur de l’inclusion numérique (poursuite des actions de terrain). 10
  • 11. Les objectifs : CnFS en général Accompagnement des publics sur 3 axes considérés comme prioritaires : • Soutenir dans les usages quotidiens du numérique : travailler à distance, consulter un médecin, vendre/acheter en ligne, etc. ; • Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques : s’informer et apprendre à vérifier les sources, protéger ses données personnelles, maitriser les réseaux sociaux, etc. ; • Rendre autonome pour réaliser des démarches administratives en ligne. 11
  • 12. Les objectifs : DDLLP en particulier Des orientations adaptées aux bibliothèques : • Soutenir les publics dans leurs usages quotidiens du numérique, notamment en ruralité ; • Diversifier les services proposés ; • Faire (re-)venir les publics, et en capter de nouveaux. 12
  • 13. Dans quelles bibliothèques intervenir ? Ciblage de bibliothèques potentielles : • En milieu rural prioritairement ; • Bibliothèques équipées en point d’accès internet et en wifi ; • Espaces adaptés : atelier en groupe et rendez-vous individuel ; • Horaires et personnels « adaptés » ; • Éloignées du numérique (EPN, MFS…), repérées grâce à des cartographies : • diagnostics numériques de territoires, • carte des Maisons France Services, • carte régionale des lieux de médiation numérique. 13
  • 14. Quelles modalités d’intervention ? • 2 types d’intervention, au choix (et/ou) : • Sur une année scolaire ou civile, importance d’une présence régulière : • Le temps d’être identifiée, du bouche-à-oreille… • Permettre une progression des publics, assurer une autonomie. • Gratuit : pour les bibliothèques et les personnes accompagnées. • Les bibliothèques se chargent de la communication et des inscriptions. 14 Des ateliers collectifs thématiques => 2h, 1 fois par mois. Des permanences (accompagnements individuels) => ½ jour, RDV de 45mn, tous les 15 jours.
  • 15. 15 https://anct- carto.github.io/france_ services/ Carte des Maisons France Services https://www.solidarite- numerique.fr/cartograp hie/ Permanences + ateliers. Démarrage : septembre 2021. Ateliers uniquement. Démarrage : janvier 2022. Maillé Mouzay Monnaie Loché-sur- Indrois Ste-Maure- de-Touraine Savigné-sur-Lathan
  • 16. 2 bibliothèques pilotes Savigné-sur-Lathan 1 347 habitant·e·s Présence le mercredi. Loché-sur-Indrois 474 habitant·e·s Présence jeudi/samedi. 16
  • 17. 17 Sainte-Maure-de-Touraine 4 142 habitant·e·s • Convention bibliothèque/Ehpad (emprunt de livres, lectures…), étendue aux ateliers numériques. • Salle informatique jouxtant la bibliothèque (2 postes), adaptée pour les ateliers. • Objectifs : • Assurer les 1ers pas informatiques de résident·e·s en vue de l’équipement matériel de l’Ehpad. • Transmettre des sites ressources et techniques à l’animatrice de l’Ehpad. • 2 problématiques : différents handicaps, et l’accessibilité des ordinateurs. • Assistée par la bibliothécaire et l’animatrice de l’Ehpad.
  • 18. 18 Monnaie 4 473 habitant·e·s MFS depuis février Mouzay 471 habitant·e·s Maillé 573 habitant·e·s Maillé Mouzay Monnaie
  • 19. Au final, les permanences • Les avantages Aller au rythme de la personne, s’assurer de la prise de note. S’assurer de la réelle autonomie, montée en compétences. Déceler des besoins communs à transposer en atelier collectif. Aborder des sujets pas adaptés au format atelier. Permettre de « fréquenter » la bibliothèque. • Les inconvénients Nécessite un espace permettant une certaine intimité. Ardu : demandes très variées, peu d’anticipation possible. Certains besoins/problèmes pas traitables sur un temps limité. Chronophage : rédaction d’un doc de suivi, voire de tutoriel. 19
  • 20. Au final, les ateliers • Les avantages Faire du chiffre. Faire du lien. Sujet préparé et maitrisé. Partir avec un support. Participation de bénévoles. • Les inconvénients Besoin de place. Gérer les personnes qui digressent, perturbent le groupe. Rythmes d’apprentissage différents, le format rebute certain·e·s à venir. Se rendre compte des lacunes individuelles et ne pas pouvoir les traiter. 20 D’où l’intérêt de coupler ateliers ET permanences.
  • 21. Les publics accompagnés • Des seniors à 98%, de rares adultes en activité, une majorité de femmes. • Usager·ère·s ou non de la bibliothèque, habitant·e·s de la ville ou non. • Entre problèmes de santé et planning surchargé. • Quelques-un·e·s en situation : • de « rupture sociale » (cf crise sanitaire), • de « rupture informatique », • de handicap, visible ou suspecté. • Différents rythmes d’apprentissage, différents profils face au numérique (apeuré·e, trop assuré·e qui clique sans regarder, enthousiaste, contraint·e). • Bien équipés : une partie mobile (smartphone et tablette), une autre mobile et ordinateur portable. 21
  • 22. Les thématiques abordées • Prise en main du matériel : les bases sur ordi (clavier, explorateur de fichiers…) et sur mobile (manipulation, applications, notifications, stockage…). • Connexion Internet (se connecter à un réseau hors domicile, wifi≠4G, partage de connexion, changer de forfait). • Communication : boite mail surtout, SMS. • Traitement de données (PJ de mails, scan de docs, transfert/partage photos…). • Naviguer sur le web (onglets, favoris, cookies, zoom…). • Sécurité (mots de passe, mises à jour, achats en ligne, mails/SMS frauduleux…). • Les démarches administratives (liées à la santé : Améli, Doctolib, résultats d’examens ; récupérer attestations, dissoudre une asso…). • La culture numérique (Nom@de, Les Bons clics). 22
  • 23. Les thématiques abordées : l’air de rien… 23 • Se créer un compte : • Choisir un identifiant • Créer un mot de passe • Renseigner un formulaire avec des champs normés. • Faire une recherche : • utiliser des mots clés • utiliser des tris et des filtres.
  • 24. La posture : instaurer un climat de confiance • Du côte à côte • Faire faire, et non faire à la place de (sauf exception handicap), quitte à montrer avant, ou faire en même temps. 24
  • 25. La posture : instaurer un climat de confiance • De l’écoute active : empathie, bienveillance, reformuler, questionner… • Aucune remarque ou signe de moquerie, jugement. • Rassurer : le numérique est un apprentissage. • Encourager : même pour un copier-coller. • Observer : déceler les besoins non exprimés. • Vie privée, confidentialité, responsabilité : inclusion ≠ intrusion. • Poser des limites, sentir jusqu’où aller : • Par rapport à soi : ses propres limites + ce qui sort de notre rôle (réorienter). • Par rapport à la personne accompagnée : ne pas l’emmener sur un terrain où elle ne sera pas en capacité d’être autonome. 25
  • 26. Élargissement du cadre d’intervention • Ponctuellement, des ateliers et accompagnements individuels : • Auprès des bénévoles des bibliothèques suivies : • Communication : sur le portail, affiche avec Canva ; • Aide SIGB ; • Tablettes pour usage public : paramétrage, animation ; • Besoins personnels ou professionnels sur mobile ou ordinateur. • Auprès des collègues de la bibliothèque départementale : • Assistance pour toute demande informatique ; • Réunions retour d’expérience / ateliers « mails et SMS frauduleux », « mots de passe » ; • Ateliers « Nettoyons nos données » (Cyber world cleanup day). • Auprès d’autres bibliothèques : • Atelier « Nettoyons nos données » + impulsion d’ateliers dans 6 bibliothèques. • Conseils divers : changement de SIGB/portail, quel outil numérique pour X besoin. 26
  • 27. Perspectives : septembre 2022 • Poursuivre certains accompagnements commencés en janvier. • Compléments du Cefim pour augmenter le nombre d’actions. • Rechercher de nouvelles bibliothèques pour la rentrée : Changement de stratégie de ciblage : • Éviter les très petites communes (ex. 500 habitants), ou agir sur une comcom. • Présence d’une MFS possible (le numérique est vaste !). • Insister/imposer des temps de permanences. Nouvelle cartographie des CnFS à intégrer : ne pas doublonner. https://cartographie.conseiller-numerique.gouv.fr/ 27
  • 28. Perspectives : septembre 2022 • Expérimenter : conférence sur les bonnes pratiques d’internet + enquête, et poursuivre (ou non) avec des ateliers et permanences. • Élargir les publics touchés : • jeunes/ados et adultes, • EMI et parentalité numérique. • Transmettre : • Des contenus et compétences aux collègues de l’équipe. • De nouvelles fiches pour la boite à outils informatique sur Lirentouraine. • Nouveau projet BNR pour 2023 ? 28
  • 29. Perspectives : 2023 29 • Le Président il a dit…
  • 30. Perspectives : 2023 30 • Pix Territoires : pour une culture numérique interne ?
  • 31. Merci de votre attention, à vos questions ! Contact : abernard@departement-touraine.fr 31 Télécharger ce support :