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Les logiciels de gestion
infonuagique démystifiés
Vous avez dit cloud, ERP, CRM, MSA,
SCM, MRP, PSA, HCM…?
26 septembre 2014
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● Ingénieur Informatique & Gestionnaire de projets
○ Plus de 10 ans d’expérience professionnelle
● Impliqué dans des projets d’intégration de logiciels de grandes envergures
○ Plateformes marketing, commerce électronique, gestion financière,
gestion de la clientèle, de gestion de contenu
● Gestion d’équipes de consultation de plus de 60 conseillers spécialisés en
○ Implantation, personalisation, soutien et formation pour des solutions
infonuagiques ERP et CRM
Gabriel Tupula ing., PMP
Vice-président opérations, Big Bang ERP
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experts-conseils en applications
infonuagiques
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Table des matières
● L’entreprise en silos
● Progiciel de gestion intégré (ERP)
● L’infonuagique (le cloud)
● “Cloud ERP”
● Les modules d’un ERP
○ MAS, CRM, SCM, MRP, PSA, HCM, comptabilité
● Déploiement d’un “cloud ERP”
● Conclusion et questions
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L’entreprise en silos
● Opérations manuelles et répétitives
● Redondance de l’information
● Segmentation de l’information
● Évolution hardue des systèmes
● Difficultés de croissance
Les irritants classiques
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L’entreprise en silos
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qui habitait à Rimouski?
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L’entreprise en silos
Situation typique - Segmentation des informations
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L’entreprise en silos
Situation typique - Evolution hardue des systèmes
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L’entreprise en silos
Situation typique - Difficultés de croissance
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L’entreprise en silos
● L’histoire précédente aurait aussi pu être déclinée ainsi:
○ Feuilles de temps et gestion de la paie
○ Chiffriers Excel et fermeture d’une période financière
○ Gestion des stocks et impartition de la logistique
Autres situations typiques
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Quels irritants mentionné s’appliquent
à votre entreprise?
1. Opérations manuelles
et répétitives
2. Redondance de l’
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information
4. Évolution hardue des
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croissance
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Solution...
L’entreprise en silos
● Intégration par fonction d’affaires
● Intégration partielle ou totale
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● Vue intégrée des processus d’affaires
● Temps réel
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● Traçabilité des ressources:
○ argent, matériaux, capaicité des production
● Suivi des négociations, contrats, commandes,
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Définition et sous-composantes
Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com
L’infonuagique (Cloud)
"Le substantif infonuagique, créé sur le
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informatique et nuagique (synonyme peu
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possible de cloud computing. Infonuagique,
tout comme informatique, s'utilise aussi
comme adjectif. Ainsi, on dira : des services
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Définition
Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com
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L’impact du cloud sur les ERP
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● Une seule base de
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  • 2. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com ● Ingénieur Informatique & Gestionnaire de projets ○ Plus de 10 ans d’expérience professionnelle ● Impliqué dans des projets d’intégration de logiciels de grandes envergures ○ Plateformes marketing, commerce électronique, gestion financière, gestion de la clientèle, de gestion de contenu ● Gestion d’équipes de consultation de plus de 60 conseillers spécialisés en ○ Implantation, personalisation, soutien et formation pour des solutions infonuagiques ERP et CRM Gabriel Tupula ing., PMP Vice-président opérations, Big Bang ERP
  • 3. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com ...optimisation d’affaires et experts-conseils en applications infonuagiques
  • 4. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Table des matières ● L’entreprise en silos ● Progiciel de gestion intégré (ERP) ● L’infonuagique (le cloud) ● “Cloud ERP” ● Les modules d’un ERP ○ MAS, CRM, SCM, MRP, PSA, HCM, comptabilité ● Déploiement d’un “cloud ERP” ● Conclusion et questions
  • 5. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos ● Opérations manuelles et répétitives ● Redondance de l’information ● Segmentation de l’information ● Évolution hardue des systèmes ● Difficultés de croissance Les irritants classiques
  • 6. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos Situation typique
  • 7. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos Situation typique - Opérations manuelles et répétitives
  • 8. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos Situation typique - Redondance de l’information Nom du client? Coordonnées du client? “Nom du client Inc” vs. “Nom du client”? Est-ce bien le même client qui habitait à Rimouski?
  • 9. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos Situation typique - Segmentation des informations
  • 10. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos Situation typique - Evolution hardue des systèmes
  • 11. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos Situation typique - Difficultés de croissance
  • 12. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’entreprise en silos ● L’histoire précédente aurait aussi pu être déclinée ainsi: ○ Feuilles de temps et gestion de la paie ○ Chiffriers Excel et fermeture d’une période financière ○ Gestion des stocks et impartition de la logistique Autres situations typiques
  • 13. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Quels irritants mentionné s’appliquent à votre entreprise? 1. Opérations manuelles et répétitives 2. Redondance de l’ information 3. Segmentation de l’ information 4. Évolution hardue des systèmes 5. Difficultés de croissance
  • 14. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Solution... L’entreprise en silos ● Intégration par fonction d’affaires ● Intégration partielle ou totale
  • 15. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com ● Vue intégrée des processus d’affaires ● Temps réel ● Base de données centralisée ● Traçabilité des ressources: ○ argent, matériaux, capaicité des production ● Suivi des négociations, contrats, commandes, achats, paie, etc. ● Pont entre les départements ● Rapports et métriques Progiciel de gestion intégré (ERP) Définition et sous-composantes
  • 16. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’infonuagique (Cloud) "Le substantif infonuagique, créé sur le modèle d'infogérance (formé d'informatique et de gérance), à partir des mots informatique et nuagique (synonyme peu fréquent de nuageux), a été proposé en novembre 2009 par l'Office québécois de la langue française comme équivalent français possible de cloud computing. Infonuagique, tout comme informatique, s'utilise aussi comme adjectif. Ainsi, on dira : des services infonuagiques, des ressources infonuagiques, la technologie infonuagique.” Définition
  • 17. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Infrastructure traditionnelle Infonuagique (cloud computing)
  • 18. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com L’impact du cloud sur les ERP En bref, les entreprises ont maintenant accès à des technologies de gestion qui étaient inaccessibles il y a une dizaine d’années Des systèmes de pointe à la portée des PME Mutualisation des coûts → Accès à de meilleures infrastructures Synchronicité des mises à jour → Mises à jour simplifiées Communauté d’ utilisateurs → Plus de fonctionnalités
  • 19. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Révélation choc… Chaque entreprise est unique... mais pas si différente!
  • 20. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Votre entreprise ● Provenance des revenus? ○ Produits ■ Revente ■ Transformation / Fabrication ○ Services ■ Du temps humain ● Ensuite... ○ Prospection, promotion & vente ○ Approvisionnement, impartition & sous-traitance ○ Gestion de projet ○ Communications client, fournisseur & partenaires ○ Gestion des budget & finances ○ Personnel & paies ○ Satisfaction client
  • 21. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Les modules d’un ERP ● Une seule base de donnée ● À chaque fonction son application
  • 22. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com MAS : Marketing Automation System ● Opérationalisation et optimisation des campagnes marketing ● Gestion intégrée des canaux de communication ○ Web, courriel, réseau sociaux... ● Adaptation des communications en fonction des caractéristiques et comportements de la clientèle De la campagne courriel à la carte de Noël
  • 23. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com ● Base de données regroupant les entités et les contacts avec lesquels vous transigez ● Vue centralisée des interactions: ○ Messages, lettres, facsimilés, appels téléphoniques, rencontres, tâches, campagnes promotionnelles, documents et autres notes ● Peut aussi inclure: ○ Gestion d’opportunités, quotations, prise de commandes CRM : Customer Relationship Management Vue “360 degrés” de votre clientèle et de leurs commandes
  • 24. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com SCM : Supply Chain Management ● Système pour encadrer et automatiser la manutention des biens vendus ● Inclut normalement la gestion des éléments suivants: ○ Inventaire, fournisseurs, transporteurs, commandes, livraison, réception des stocks, retours des clients et retours aux fournisseurs ○ WMS: Warehouse Management System ● Peut aussi inclure: ○ Fonctions financières et comptables De la commande approuvée à la livraison chez le client
  • 25. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com MRP : Manufacturing Resource Planning ● Gestion des moyens de production: ○ Ouvriers, machines, matériaux, bill de matériel et horaires ● Peut aussi inclure: ○ Fonctionnalités de prévision et planification de la demande L’opérationalisation des machines et des ouvriers
  • 26. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com ● Système permettant de structurer la prestation des services ● Inclut normalement: ○ Gestion des devis, création des mandats, assignation des ressources, gestion des tâches, feuilles de temps, cédules de paiements, jalons de livraison et facturation ● Peut aussi inclure: ○ Fonctionnalités de comptabilité et d’analyse financière (ex.: pour les calculs de marge de profits sur les projets) ○ TTS/ITS: Ticket/Issue Tracking System PSA : Professional Services Automation De la quotation à la prestation des services
  • 27. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com HCM : Human Capital Management ● Gestion intégrée de tous les volets RH de l'entreprise ● Permet de structurer: ○ Planification de la capacité, gestion des compétences & performance, rémunération, feuilles de temps, rapports de dépenses, formation, dotation, intégration du personnel et organigrammes ● Peut aussi inclure: ○ Fonctionnalités comptables, dont la gestion de paie Du dossier d’employé à la gestion des talents
  • 28. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Comptabilité et finances ● Traditionnellement, le terme ERP faisait référence aux fonctionnalités comptables ○ Aujourd’hui, un ERP peut inclure toutes les fonctionnalités décrites précédemment ● Un ERP est le centre nerveux des informations et des opérations de l'entreprise Une écriture comptable pour chaque transaction et chaque opération
  • 29. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Progiciel de gestion intégré (ERP) Définition et sous-composantes, en résumé... ERP PSA MRP SCM CRM HCM MAS Finance Production Relations Promotion
  • 30. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Les solutions cloud ERP Une offre diversifiée… et ce n’est qu’un début !
  • 31. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com ● Identifier les irritants ○ Où ça fait mal, perte de productivité... ● Identifier les contentions ○ Ex.: Si on double le chiffre d’affaires demain, qu’est-ce qui brisera? ● Identifier les ressources clefs à l’interne ● Établir une feuille de route claire et bien la communiquer ● Choisir des fournisseurs compatibles avec votre mentalité ● Déploiement progressif ○ La modularité des applications infonuagiques permet le déploiement par phases, en fonction des priorités d’affaires Déploiement d’un cloud ERP Par où commencer ?
  • 32. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Déploiement d’un cloud ERP ● Investissement dans l’analyse des processus d’affaires ○ Identifier là où on est aujourd’hui ○ Définir où on se dirige ● Connaissances des données stratégiques de l’entreprise ○ Définir les indicateurs de performance clés (KPI) ● Alignment personnes/processus/technologie ● Ressources internes dédiées au projet ● Gestion de projet et du changement ● S’entourer des bons experts Les facteurs de succès
  • 33. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Déploiement d’un cloud ERP ● Trop c’est = pas assez ● Ecosystème technologique - plateforme ● Les systèmes doivent se parler: homogénéité Autres considérations
  • 34. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Conclusion ● Objectifs = intégration + orientation client ● Bénéfices de l’approche infonuagique ● L’importance de s’entourer des bons professionnels ● Prochaine étape: intelligence d’affaires?
  • 35. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Est-ce vous utilisez des tableurs (ex.: fichiers Excel) pour conserver vos données d’ affaires critiques et en faire le suivi? Utilisez-vous plusieurs logiciels différents pour gérer les données de votre entreprise? Générez-vous vos factures manuellement? Passez-vous un temps significatif à produire des rapports ? Connaissez-vous à tout moment les marges de profit de chacun de vos projets? Est-ce que vos équipes de vente ont de la difficulté à faire des suivis systématiques avec vos clients potentiels?
  • 36. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Contactez-nous pour une évaluation gratuite ! ...optimisation d’affaires et experts-conseils en applications infonuagiques *Partenaire exclusif au Canada Web: BigBangERP.com Courriel: info@bigbangerp.com Bureau: 1-514-360-4408 Sans frais:1-844-361-4408
  • 37. Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com Au sein de votre entreprise, les logiciels de gestion discutés sont-ils: 1. À considérer sérieusement 2. À évaluer éventuellement 3. À oublier