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Bilan d'activité 2015
QUE PRODUISONS-NOUS ? A QUELS COUTS ? POUR QUELS IMPACTS ?
L’année 2015 marque un tournant dans la vie de la structure. Après 10 ans d’existence, il était important de
faire un point d’étape et de regarder dans le rétroviseur le chemin parcouru. La mise en place d’une
formation sur les indicateurs est apparue comme une évidence, le moyen d’obtenir des réponses en
matière d’efficacité, de calculer des coûts de production, de mesurer leur impact et d’adapter le
management de la structure en fonction de ces données.
Cette formation a permis de comprendre que l’Office de Tourisme est une entreprise de services
oeuvrant pour l’intérêt général de son territoire de référence. Comme pour toute entreprise, la notion de
coût de production du service produit (intégrant la réalité de la valeur temps de travail) est un des
premiers indicateurs pertinents de gestion. Ces coûts représentent l’effort consenti en vue d’obtenir des
résultats en termes de contribution territoriale.
Afin de suivre quotidiennement l’activité de la structure, des indicateurs de performance ont été définis et
un certain nombre de tableaux de bords élaborés. Le résultat de ce travail d’équipe se traduit aujourd’hui
par la recherche de l’optimisation permanente du rapport entre le coût et son effet territorial, ce qui a un
impact certain sur le pilotage de la structure.
LE POIDS ECONOMIQUE DU TOURISME
EN AQUITAINE ET EN LOT ET GARONNE (source CRT Aquitaine - CDT Lot-et-Garonne - ADI - Région Aquitaine)
En Aquitaine, le Tourisme représente 7.4 milliards d’euros, soit 8.3% du PIB aquitain, pour 53 800 emplois. A
titre de comparaison, la filière Agroalimentaire (hors vin) représente 6 milliards d’euros pour 30 000 salariés
et l’Aéronautique, 4 milliards d’euros pour 39 500 salariés. Le Tourisme est une économie à part entière qui
permet de placer la Région Aquitaine au 3ème rang des Régions de Province.
La consommation touristique de l’Aquitaine, soit 7.4 milliards d’euros, se répartit de la façon suivante : 3.9
milliards d’euros sont des dépenses liées aux activités caractéristiques du Tourisme (hébergements
touristiques marchands, restaurants/cafés, services de transport, loisirs…) ; 2.6 milliards d’euros sont des
autres postes dépenses ; 962 millions d’euros sont des dépenses liées à l’hébergement non marchand.
Entre 2011 et 2013, l’investissement touristique privé/public en Aquitaine représente 38 milliards d’euros ;
26.2 millions d’euros pour le département de Lot-et-Garonne.
1 000 euros déboursés par un touriste en Aquitaine serviront d’abord à se déplacer, puis à se nourrir et à
se loger. Le touriste ne consacrera qu’une faible part de son budget aux loisirs ou aux autres dépenses.
1.4 millions de lits touristiques en Aquitaine dont 83 469 en Lot-et-Garonne.
93 millions de nuitées en Aquitaine dont 6 231 500, soit 6%, en Lot-et-Garonne.
En Lot-et-Garonne, le Tourisme représente un CA de 329 millions d’euros en 2015.
53 800 emplois directs en Aquitaine, dont 2 966 en Lot-et-Garonne.
Environ 648 000 nuitées annuelles dont 220 000 nuitées marchandes.
800€ en moyenne de consommation touristique par contact touristique renseigné.
Une consommation touristique évaluée à 23 328 000€.
430 emplois directs et indirects dans le Tourisme en Val de Garonne.
292€ 235€ 216€ 98€ 98€ 61€
TRANSPORT RESTAURANT HEBERGEMENT CADEAUX AUTRES LOISIRS
ETAT DES LIEUX DU NOMBRE DE LITS TOURISTIQUES :
Le territoire compte 6 623 lits touristiques :
Hébergement marchand (hôtels, meublés, campings...) : 2 338 lits touristiques.
Hébergement non marchand (résidences secondaires) : 4 285 lits touristiques.
Le parc d’hébergement marchand est constitué de 5 aires de camping car ; 1 aire naturelle de camping ;
7 hôtels ; 3 sociétés de locations de bateaux ; 5 haltes nautiques ; 42 propriétaires de chambres d’hôtes ;
76 propriétaires de gîtes.
FREQUENTATION 2015 EN VAL DE GARONNE
BILAN DES STRUCTURES TOURISTIQUES :
Gabare Val de Garonne : 2 700 passagers.
Musée Ecole de Lagruère/Raconteur de Pays/Parc Retour aux Sources/ Conférences : 5 619 pers.
Musée du Pruneau à Lafitte sur Lot : 15 534 personnes accueillies entre Nov. 2014 et Oct. 2015.
Musée de la Mémoire Paysanne à Villeton : 863 personnes accueillies.
Musée Marzelles à Marmande : 5 217 pers. accueillies dont 1 939 scolaires.
LES PISCINES DE VAL DE GARONNE :
Sur le territoire, il existe 4 piscines : la nouvelle piscine à vagues du complexe
Aquaval à Marmande et les trois piscines d’été en Val de Garonne de
Tonneins, Le Mas d’Agenais et Meilhan-sur-Garonne.
Sur les 61 jours d’ouverture de Juillet et Août, les 4 sites comptabilisent un
total de 36 967 entrées, soit une hausse de +26% par rapport à 2014.
Inaugurée le 5 juillet 2014, le nouveau complexe aquatique de Marmande,
avec piscine à vagues et pentagliss, confirme le succès de l’année passée
avec 17 739 entrées comptabilisées, soit une hausse de +8%.
LES ACTIVITES DE PLEINE NATURE :
Voie Verte : 23 270 passages comptabilisés à Pont des Sables de janv. à oct. 2015, soit -10%.
Rallye Marmande - Meilhan sur Garonne (13.2 km) : 500 coureurs et marcheurs.
3ème Edition de La Farfelue à Marmande : 2 000 participants Un véritable engouement.
Les foulées des Matins verts à Tonneins : 1 000 personnes.
LES MANIFESTATIONS :
Record battu pour le Festival Garorock 80 000 pers. dont 25 000 pers. sur l’espace camping.
Augmentation de la fréquentation pour le Festival Lyrique 3 700 spectateurs.
Augmentation de la fréquentation de Festivino 5 000 personnes sur le week end.
Maintien de la fréquentation du Marché de Producteurs de Meilhan 5 400 pers. sur l’été.
Augmentation de la fréquentation des Confituriades 10 000 personnes.
LES ACTIONS PHARES DE L’ANNEE 2015
LANCEMENT DU DISPOSITIF WIFI TERRITORIAL :
Disposer d’une connexion Wifi est devenue incontournable pour de nombreuses
structures, c’est pourquoi l’Office de Tourisme a initié la mise en place du Wifi territorial en
partenariat avec la société Noodo.
Cette démarche collective a pour objectif de permettre aux partenaires touristiques de
s’équiper d'Hotspot wifi à un tarif abordable tout en proposant aux touristes un accès wifi
simple et sécurisé. En effet, lorsqu’un utilisateur s’est authentifié une première fois sur un
des hotspot du groupement, il est automatiquement reconnu chez les autres membres.
Au delà du service, le dispositif est un vrai outil de communication permettant de pousser des informations
utiles et touristiques via le portail d’authentification et de créer un fichier client exploitable dans le cadre
de futures actions marketing.
A ce jour, 13 structures sont équipées générant 6 657 connexions pour 1 291 utilisateurs
MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE :
La réservation en ligne, qu’elle soit pour préparer les vacances en avance ou dans
l’immédiateté, est devenue un canal incontournable pour vendre les activités de loisirs
disponibles à l’échelle d’une destination touristique.
C’est pourquoi, l’Office de Tourisme a signé un accord de partenariat avec la société
PARTNER TALENT, détenteur de la solution AwoO. Ce logiciel de gestion et de
commercialisation a été créé spécialement pour le secteur du Tourisme et des Loisirs. Il
permet de promouvoir l’offre touristique au niveau départemental/régional et de
vendre ses activités/produits depuis un guichet ou via un site internet grâce à une boutique en ligne.
L’Office de Tourisme se positionne en tant que tête de réseau et propose ainsi à la vente des prestations
d’activités produites par lui-même et/ou par les partenaires de l’Office de Tourisme.
Cette plateforme de réservation a notamment pour objectif de :
Proposer une plateforme de e-commerce unique et commune à l’ensemble des partenaires
Mobiliser des offres de loisirs de l’ensemble du territoire et augmenter leur visibilité
Développer la vente en ligne et augmenter le CA des prestataires d’activités de loisirs
La vente en ligne des balades en navettes fluviales, organisées à Gens de Garonne cet été,
a généré 180 ventes pour un chiffre d’Affaires de 1 293€
INSTAURATION DE LA TAXE DE SEJOUR :
Par délibération du 26 février 2015, le conseil communautaire de Val de Garonne Agglomération a décidé
d’instaurer la taxe de séjour sur son territoire de compétence. L’Agglomération a confié à l’Office de
Tourisme du Val de Garonne, le soin de la mettre en place et de la percevoir.
La taxe de séjour est entrée en vigueur à compter du 1er juin 2015, au réel et toute l’année.
La taxe de séjour est une source de financement supplémentaire qui permet à ce que les dépenses liées
au tourisme ne soient pas uniquement supportées par les contribuables et la Collectivité, mais par les
touristes eux-mêmes en séjour sur notre territoire.
En Val de Garonne, le produit de la taxe de séjour servira à financer des actions d’accueil, de promotion
et de développement touristique.
Entre juin et septembre 2015, 30 945,80 € de recettes ont été collectées,
ce qui correspond à 54 000 nuitées (dont 7 300 nuitées exonérées)
LA FREQUENTATION DES BUREAUX D’INFORMATION :
48 876 personnes ont été renseignées au guichet et par téléphone.
Marmande a accueilli 38 371 personnes ; Tonneins a accueilli 9 410 personnes ;
Clairac a accueilli 1 095 personnes.
Un point info tourisme a ouvert ses portes au Mas d’Agenais, en juillet et août, dans un local attenant
à l’Epicerie de mon Village La gestion leur a été confié par convention.
La clientèle française représente 96.54% des visiteurs et provient majoritairement d’Aquitaine. Les
touristes étrangers proviennent des pays suivants : Royaume-Uni ; Belgique ; Espagne ; Pays-Bas.
31 171 actes de renseignements effectués dont 23 593 demandes guichet et 7 377 appels.
Les thèmes principaux des demandes sont : les animations ; les informations pratiques ; la billetterie
en cours ; les lieux de visites et de découvertes patrimoniales.
La borne vitrine 24h/24h a été consultée 3 497 fois.
Les Hotspot wifi installés par l’Office de Tourisme dans ses structures de tutelle, dans le cadre du
dispositif wifi territorial, ont générés 1 280 connexions pour 450 utilisateurs.
97% des visiteurs ont été très satisfaits de l’accueil qui leur a été réservé au sein des bureaux d’infos.
POLE ACCUEIL / INFORMATION
LE SERVICE BILLETTERIE :
L’Office de Tourisme propose d'acheter des billets de concerts, de spectacles, de cirque, de théâtre, des
places pour les parcs d'attractions… Il joue donc un véritable rôle d’information et est un point de vente
de plus en plus incontournable pour les organismes créant de l’évènement sur le territoire.
A ce jour, l’Office de Tourisme est dépositaire de plusieurs billetteries, à savoir :
Billetterie spectacle 8 165 billets vendus 167 585.50€ de chiffre d’affaires.
Billetterie bus Evalys 2 849 titres de transports vendus 45 790€ de chiffre d’affaires.
Autres billetteries 757 entrées vendues 9 855.50€ de chiffre d’affaires.
En 2015, 11 771 tickets ont été vendus, soit 223 231€ de chiffre d’affaires généré
L’ANIMATION DES PARTENAIRES DE L’OFFICE DE TOURISME :
En 2015, 157 partenaires ont souhaité s’associer à l’OTVG.
Envoi de lettres d’information « Les Petits Mots de l’OT » ; mise à jour de la
base de données régionale Sirtaqui, envoi de statistiques et bilan annuel...
Organisation des Rendez-vous du Tourisme à la Manoque à Tonneins Moments d’échanges
entre professionnels et présentation des nouveautés 2015.
Etoffement de la gamme de services aux partenaires avec la création d’un pack service + et d’un
pack accompagnement numérique 22 mini vidéos et 2 accompagnements numériques réalisés.
Le service accueil est en charge du suivi du référentiel hébergement mis en place par le CDT du Lot-
et-Garonne pour les hébergements non classés et/ou non labellisés 5 visites effectuées.
En 2015, pour parfaire leurs connaissances, les conseillères en séjour sont allées à la rencontre de 77
partenaires dont 25 d’entre eux étaient de nouveaux partenaires.
POLE PROMOTION / COMMUNICATION
LES EDITIONS ET PRESSE :
Cette année, l’Office de Tourisme a procédé à la refonte de ces éditions :
Le guide vacances, édité à 20 000 ex, a été repensé pour proposer une invitation
touristique en Val de Garonne Format du style magazine qui permet de traiter
l’offre de façon thématique, d’y intégrer des interviews de partenaires et des
recommandations des conseillères en séjour.
La carte touristique, éditée à 15 000 ex, a pris le format d’un set de table afin
d’être plus facilement transportable.
Le guide hébergement a été remplacé par des exports chartés de la base de
données régionale.
L’offre du Pass tourisme a été intégrée au guide de destination.
Les autres actions de promotion/communication :
Mise à jour des informations dans les guides touristiques papier (Guide du routard ; Guide été du
Républicain et du Sud-Ouest ; Petit Futé ; Guide Vert Aquitaine…) et différents sites Internet (Sortir
47, Guide du Lot et Garonne, France-voyages.com ; Bordeaux-Tourisme.com..).
Participation à la Bourse aux dépliants du département et organisation de tournées de doc. 10 à
15 tournées dans l’année afin de diffuser au maximum l’offre touristique du territoire.
50 articles parus dans la presse concernant les activités de l’OT et de Gens de Garonne.
Mise en place d’une régie publicitaire afin de commercialiser des encarts publicitaires sur nos
différents outils 4 500€ de CA.
LA FREQUENTATION DU SITE INTERNET www.valdegaronne.com :
De Nov. 2014 à Oct. 2015, le site Internet a reçu 73 641 visites, soit +20.85% par
rapport à 2014, dont 59 218 visiteurs uniques, soit +33.71% par rapport à 2014.
265 435 pages ont été consultées, soit +8.81% par rapport à 2014.
La page la plus consultée, après la page d’accueil, est celle consacrée aux fêtes et
manifestations.
L’origine géographique des visiteurs est : Bordeaux, Paris et Marmande.
Le site mobile a été consulté 7 248 fois, soit +82.75% par rapport à 2014.
LES RESEAUX SOCIAUX ET OUTILS DU WEB :
La page Facebook de l’Office de Tourisme compte 1 299 fans.
66 vidéos en ligne sur Youtube 22 062 vues toutes vidéos confondues.
Les brochures mises en ligne sur Calaméo ont été consultées 7 297 fois par les internautes. La
brochure qui a été la plus consultée est la Brochure Groupes qui comptabilise, à elle toute seule,
3 381 vues depuis janvier.
Les photos des 70 albums photos mises en ligne sur l’outil Flick’R ont été vues 153 926 fois.
ACCOMPAGNEMENT ET PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS :
18 porteurs de projet rencontrés et conseillés : création de gîte/chambre d’hôtes, loisirs...
Suivi des projets de développement de l’OTVG : mise en place de la boutique en ligne, lancement
du dispositif wifi territorial, création d’une carte interactive, réflexions autour du positionnement de
la destination et la mise en œuvre d’un plan marketing, réalisation du 2ème Diagnostic Numérique
de Territoire, études sur le principe de centre d’interprétation du fleuve, du canal et de sa vallée…
Lancement du 6ème programme de professionnalisation dont l’objectif est de fédérer et
professionnaliser les acteurs du Tourisme d’un même territoire 5 934€ financés par la Région, le
Pays et les OPCA 4 jours de formation sur les thèmes du e-tourisme 25 professionnels formés.
LA STRUCTURATION TOURISTIQUE A L’ECHELLE DU PAYS V3G :
Animation et coordination des réflexions relatives à la candidature à l’appel à projets « Structuration
Touristique des Territoires Aquitains » lancé par la Région Aquitaine.
Définition d’une stratégie touristique et d’un plan d’actions 2016/2017 à l’échelle du Pays Val de
Garonne Guyenne Gascogne Territoire d’actions pertinent pour structurer et promouvoir une
destination touristique.
POLE DEVELOPPEMENT / STRUCTURATION
AFFIRMATION DE LA STRATEGIE ACCUEIL ET DE L’EXPERTISE DE L’OT :
Réception de 10 délégations d’élus et techniciens venus découvrir le concept Val de Garonne.
Intervention dans le cadre du réseau Expert de la Mopa Animation d’une formation de 2 jours « Le
marketing expérientiel dans son projet d’aménagement d’Office de Tourisme » à destination du
réseau des OT d’Aquitaine Assurer la transmission de notre savoir.
Lancement d’une réflexion sur la modernisation des bureaux d’information touristique et leur
transformation en des tiers lieux touristique Présentation du concept lors des 11ème Rencontres
du Etourisme Institutionnelles et du OuiShare Fest à Barcelone.
Projet de bulle d’immersion Touristique Meuble connecté et expérientiel pour les sites de visites.
LE PARTENARIAT AVEC LE FESTIVAL GAROROCK :
En 2015, l’Office de Tourisme et le festival Garorock ont poursuivi leur partenariat et
mis en place un certain nombre d’actions qui ont pour seul objectif d’associer la
marque « Garorock » à la destination « Val de Garonne » :
Concours photos « Exprimez votre Rock Attitude » (4ème édition) avec Photocadre sur l’espace
camping et en ville pour créer une vraie synergie sur le thème de la rock attitude 50 participants
5 gagnants qui ont remporté des séjours en Val de Garonne et des pass 1 jour pour l’édition 2016.
Accueil d’un groupe de bloggeurs bordelais afin de leur faire découvrir le territoire et la manifestation.
Diffusion de la vidéo promotionnelle « Are You Rock » sur les écrans géants pendant le festival.
Organisation du Challenge Reporters de Territoire en collaboration avec la Mopa dont l’objectif était
de réaliser un webdocumentaire sur le Festival et mettre en lumière les différentes animations sur site.
Parallèlement à ces actions de communication, l’Office de Tourisme assure l’Infoline (1775 appels) et la
vente de billets (100 475€ de CA).
LA FREQUENTATION DU SITE :
Toutes animations confondues, entre nov. 2014 et oct. 2015,
le site a accueilli 16 232 personnes.
La clientèle individuelle représente 58% du nombre total de visiteurs ; 23.7% d’entre eux proviennent
de Lot-et-Garonne et 52.8% d’entre eux séjournent chez des amis/famille.
La clientèle groupe adulte est en perte de vitesse (annulation de 19 sorties programmées) alors que
les groupes scolaire ne cessent d’augmenter (+7%) grâce notamment au développement d’une offre
pédagogique adaptée : 3 modules thématiques.
La boutique de Gens de Garonne a réalisé un CA de 15 295€. Le panier moyen par visiteur diminue
et s’élève en 2015 à 10.62€ (contre 12.19€ en 2014).
NOUVEAUTES 2015 :
Les ateliers Rigol’eau Pendant les vacances scolaires, la Maison des Gens de
Garonne a, pour la première fois, proposé 6 animations sous forme d’ateliers
découverte : atelier « Herbier » pour tout savoir sur la flore du fleuve ; atelier
« Coquill’art » de création de personnages en coquillages de Garonne ; atelier
« Origami » de réalisation de bateaux en papier recyclable ; atelier « Fabrique ton
Magnet » autour de l’écosystème du fleuve ; atelier « Matelotage » d’initiation
aux nœuds marins et atelier « Plante ta tomate » autour de la reine des tomates la
marmande. Egalement proposés aux centres de loisirs du territoire, ces ateliers ont
connu un vif succès 6 dates 106 participants.
Le son et lumière « Une histoire de Garonne » (50 min) Un nouveau spectacle son et lumière gratuit a
été proposé cet été par la mairie de Couthures et la Maison des Gens de Garonne. Des bateaux et des
décors ont été spécialement créés par l’équipe de bénévoles sous la houlette de Jean-Michel Moreau,
permettant de raconter 2 000 ans d’histoire du village et de son fleuve 60 bénévoles 3 dates 2 000
spectateurs.
LES ANIMATIONS DU SITE :
Semaine de l’eau Opération co-organisée avec le CG47 dont l’objectif est de sensibiliser le jeune
public à la gestion et à la protection de l’eau en Lot-et-Garonne à travers différents ateliers 14 classes
du CE2 à la 3ème, soit 346 élèves.
Les explorateurs de Pâques (6 Avril) Organisation d’une chasse au trésor chocolaté dans les rues de
Couthures 26 personnes présentes.
La nuit des musées « Rando au clair de Lune » (16 mai) Organisation d’une promenade nocturne
conduite par Georges Lot et Stéphane Rouquet 70 randonneurs présents.
LE SITE TOURISTIQUE LA MAISON DES GENS DE GARONNE
LE CHIFFRE D’AFFAIRES :
Le site réalise un chiffre d’affaires de 78 005€ dont :
• 80% pour la partie billetterie : 62 710€
• 20% pour la partie boutique : 15 295€
LES NAVETTES FLUVIALES :
Depuis 2011, quatre bateaux à passagers, de 11 places chacun, sont mis en service sur la Garonne
afin de proposer des balades touristiques à la découverte du fleuve.
Cette année, 3 540 passagers ont été transportés, soit +16% par rapport à 2014.
Ces 3 540 passagers se répartissent de la façon suivante :
• 48.53% de groupe, soit 1 718 personnes
• 51.46% d’individuels, soit 1 822 personnes
Pour la clientèle individuelle, 5 balades thématiques ont été proposées du 6 juillet au 6 sept :
Garonne au petit matin les mardis ; Garonne Pique-Nique les vendredis ; Couthures à la Belle
Epoque les jeudis ; Garonne Découverte tous les jours ; Garonne chasse au trésor les mercredis.
Les balades qui remportent le plus de succès sont « Garonne Découverte », proposée tous les jours
sauf le samedi, et « Couthures à la Belle Epoque » qui mobilise pas moins de 30 bénévoles pour
assurer le spectacle et raconter l’histoire de ce village.
LES ACTIONS DE COMMUNICATION :
Réactualisation et édition d’un document d’appel à 50 000 exemplaires.
Diffusion via les réseaux de distribution Evasion Sud-Ouest et Visites Passion 60 000
flyers « Gens de Garonne » disponible dans 130 points de distributions.
Réalisation d’un programme éducatif à destination des scolaires et présentation de
l’offre pédagogique aux enseignants de l’académie de Bordeaux lors du Forum de
rentrée des projets de culture scientifique à Cap Sciences.
Accueil presse en collaboration avec le CDT 47 4 journalistes reçus.
Présence physique lors de « Bordeaux Fête de fleuve » et sur le marché de producteurs de Meilhan.
Télévision Emission « Aquitaine matin » sur France 3 reportage consacré au jeu interactif « secrets
de Garonne ».
Opération couponing en collaboration avec Cap Sciences Distribution de coupon de réduction
à chaque famille venue découvrir l’exposition Cap Sciences Toucher une cible bordelaise.
SITE INTERNET DE GENS DE GARONNE :
De Nov. 2014 à Oct. 2015, le site Internet a reçu 13 875 visites, soit +43.57%
par rapport à 2014, dont 10 767 de visiteurs uniques, soit +48.35% par
rapport à 2014.
32 034 pages ont été consultées, soit +1.20% par rapport à 2014.
La page la plus consultée est celle qui est consacrée aux activités du site, vient ensuite la page
consacrée aux balades en bateau.
25% des visiteurs arrivent directement sur le site ; 23% y accèdent via un moteur de recherche et 51%
via un site référent dont www.leguidedulotetgaronne.com ; www.sortir47.com et
www.clubsetcomptines.fr sur lesquels nous achetons des encarts publicitaires.
LE RESEAU DES AMBASSADEURS :
1 246 Ambassadeurs en 2015 soit + 50 personnes par rapport à 2014.
Réalisation de 5 lettres d’information « Cher ambassadeur » dans l’année.
Ce chiffre n’inclu pas la recette de la taxe de séjour qui est de 35 490€ (juin-oct. 2015)
LES PRODUITS VENDUS :
58 produits groupe commercialisés, soit 2 040 personnes accueillies.
Le chiffre d’affaires total s’élève à 49 100€ :
• dont 71.74% pour les prestataires
• dont 28.36% pour Gens de Garonne et le service réservation
Les réservations sont effectuées à 83% par les Clubs ou Associations et à 17% par les autocaristes.
Le nombre d’autocaristes clients diminue chaque année.
Les groupes adultes proviennent majoritairement d’Aquitaine : Gironde, Lot-et-Garonne et Landes.
LES ACTIONS DE COMMUNICATION :
Edition d’une brochure groupe adulte à 3 000 ex ; Réalisation de campagnes d’emailing.
Présence aux salons CE de Bordeaux (mars) et Toulouse (octobre) 300 contacts qualifiés.
Organisation de portes ouvertes à destination de Présidents de clubs.
CHIFFRE D’AFFAIRES GENERE PAR L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
POLE COMMERCIALISATION / RESERVATION
GENS DE
GARONNE
78 005€
REGIE PUB
4 500€
CENTRALE DE
RESERVATION
49 100€
SERVICE
BILLETTERIE (com
comprise)
236 185.70€
BOUTIQUE OT
11 026€
COTISATIONS 2015
13 093€
378 297
MISSIONS EXPERTISES/
FORMATIONS
2 340€
Chiffre d’affaires généré par l’Office
de Tourisme du Val de Garonne
BOUTIQUE EN
LIGNE AWOO
2 836.50€
Pôle Accueil / Information :
Transformer l’acte d’accueil en un acte de valorisation et de vente de son territoire.
Obtenir le renouvellement de la marque Qualité Tourisme et veiller à son respect au sein de l’équipe
Définir un programme d’animations permettant d’augmenter les flux au sein de l’OT.
Développer une gamme de services pour les partenaires et intensifier la co-construction d’actions.
Accompagner les hébergements non classés et/ou non labellisés sur le référentiel CDT 47 et à
l’obtention des labels Sourire du Lot-et-Garonne et/ou Accueil Vélo.
Optimiser le temps consacré à l’accueil et réaffecter 100 jours sur des missions de production.
Pôle Promotion / Communication :
Clarifier le positionnement touristique de la destination et élaborer un plan marketing.
Mobiliser les dépenses sur des relations presse à forte Contre-Valeur Publicitaire.
Favoriser l’appartenance territoriale en s’appuyant sur un réseau de résidents-ambassadeurs.
Développer la vente en ligne sur nos sites Internet et proposer la solution Awoo à nos partenaires.
Continuer la régie publicitaire et vendre des espaces publicitaires sur les outils de communication.
Renforcer le partenariat avec le festival Garorock et organiser les 1ères Rencontres Nationales de
l’innovation dans l’événementiel.
Pôle Développement / Structuration :
Animer la structuration touristique du Pays dans le cadre de l’appel à projet de la Région.
Renforcer l’attractivité du territoire autour des thématiques identitaires : eau, itinérance, agritourisme
Continuer d’accompagner les prestataires dans leur professionnalisation : PLFI et ateliers etourisme.
Assurer le suivi des porteurs de projets privés et publics et instruire les demandes de subvention.
Qualifier l’offre d’activités de pleine nature (itinérance fluviale/pédestre) et les mettre en marché.
Intensifier le déploiement du dispositif wifi territorial à l’échelle de l’Agglomération, voire du Pays.
Suivre l’exploitation de la taxe de séjour et optimiser sa collecte.
Maîtriser les outils évaluamétris afin d’obtenir des indicateurs pérenes sur l’observation de
l’économie touristique du territoire.
Affirmer le rôle précurseur de l’OTVG en matière de stratégie accueil et transmettre son savoir.
Mettre en œuvre les projets de « bulles d’immersion touristique » et d’Office de Tourisme mobile.
Conduire les réflexions relatives à la modernisation du Bureau d’info de Clairac en un Tiers Lieu.
Nouer un partenariat avec le réseau des Fermes de Garonne et construire un programme annuel.
Pôle Commercialisation / Réservation :
Définir une nouvelle organisation commerciale plus offensive et plus percutante.
Affecter une partie du temps libéré à l’accueil au service commercial.
Investir dans un outil de gestion relation client et dans l’achat de nouvelles bases de données.
Se positionner sur deux cibles prioritaires, autocaristes et CE, et faire émerger la clientèle affaires.
La Maison des Gens de Garonne :
Affirmer le territoire comme un centre d’interprétation du fleuve et de sa vallée au niveau régional.
Repositionner le site sur son marché en termes d’offres, de scénarisation, de marketing.
Conduire les réflexions relatives à l’agrandissement éventuel du site et clarifier les ambitions.
Considérer le spectacle Son et Lumière comme un levier de développement touristique.
Augmenter le panier moyen consommé : développement de la boutique et de l’offre buvette.
Améliorer le flux grand public et exploiter efficacement les fichiers clients existants.
Obtenir une hausse significative de la clientèle groupe, en collaboration avec le service commercial.
Optimiser les actions de promotion/communication et se concentrer sur des médias à fort impact.
Poursuivre le partenariat avec l’éducation nationale, le réseau des musées et Cap Sciences.
Continuer de produire des contenus à forte valeur ajoutée sur la Garonne et sa vallée.
LES ENGAGEMENTS 2016
Bilan d'activité 2015

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Bilan d'activité 2015

  • 2. QUE PRODUISONS-NOUS ? A QUELS COUTS ? POUR QUELS IMPACTS ? L’année 2015 marque un tournant dans la vie de la structure. Après 10 ans d’existence, il était important de faire un point d’étape et de regarder dans le rétroviseur le chemin parcouru. La mise en place d’une formation sur les indicateurs est apparue comme une évidence, le moyen d’obtenir des réponses en matière d’efficacité, de calculer des coûts de production, de mesurer leur impact et d’adapter le management de la structure en fonction de ces données. Cette formation a permis de comprendre que l’Office de Tourisme est une entreprise de services oeuvrant pour l’intérêt général de son territoire de référence. Comme pour toute entreprise, la notion de coût de production du service produit (intégrant la réalité de la valeur temps de travail) est un des premiers indicateurs pertinents de gestion. Ces coûts représentent l’effort consenti en vue d’obtenir des résultats en termes de contribution territoriale. Afin de suivre quotidiennement l’activité de la structure, des indicateurs de performance ont été définis et un certain nombre de tableaux de bords élaborés. Le résultat de ce travail d’équipe se traduit aujourd’hui par la recherche de l’optimisation permanente du rapport entre le coût et son effet territorial, ce qui a un impact certain sur le pilotage de la structure. LE POIDS ECONOMIQUE DU TOURISME EN AQUITAINE ET EN LOT ET GARONNE (source CRT Aquitaine - CDT Lot-et-Garonne - ADI - Région Aquitaine) En Aquitaine, le Tourisme représente 7.4 milliards d’euros, soit 8.3% du PIB aquitain, pour 53 800 emplois. A titre de comparaison, la filière Agroalimentaire (hors vin) représente 6 milliards d’euros pour 30 000 salariés et l’Aéronautique, 4 milliards d’euros pour 39 500 salariés. Le Tourisme est une économie à part entière qui permet de placer la Région Aquitaine au 3ème rang des Régions de Province. La consommation touristique de l’Aquitaine, soit 7.4 milliards d’euros, se répartit de la façon suivante : 3.9 milliards d’euros sont des dépenses liées aux activités caractéristiques du Tourisme (hébergements touristiques marchands, restaurants/cafés, services de transport, loisirs…) ; 2.6 milliards d’euros sont des autres postes dépenses ; 962 millions d’euros sont des dépenses liées à l’hébergement non marchand. Entre 2011 et 2013, l’investissement touristique privé/public en Aquitaine représente 38 milliards d’euros ; 26.2 millions d’euros pour le département de Lot-et-Garonne. 1 000 euros déboursés par un touriste en Aquitaine serviront d’abord à se déplacer, puis à se nourrir et à se loger. Le touriste ne consacrera qu’une faible part de son budget aux loisirs ou aux autres dépenses. 1.4 millions de lits touristiques en Aquitaine dont 83 469 en Lot-et-Garonne. 93 millions de nuitées en Aquitaine dont 6 231 500, soit 6%, en Lot-et-Garonne. En Lot-et-Garonne, le Tourisme représente un CA de 329 millions d’euros en 2015. 53 800 emplois directs en Aquitaine, dont 2 966 en Lot-et-Garonne. Environ 648 000 nuitées annuelles dont 220 000 nuitées marchandes. 800€ en moyenne de consommation touristique par contact touristique renseigné. Une consommation touristique évaluée à 23 328 000€. 430 emplois directs et indirects dans le Tourisme en Val de Garonne. 292€ 235€ 216€ 98€ 98€ 61€ TRANSPORT RESTAURANT HEBERGEMENT CADEAUX AUTRES LOISIRS
  • 3. ETAT DES LIEUX DU NOMBRE DE LITS TOURISTIQUES : Le territoire compte 6 623 lits touristiques : Hébergement marchand (hôtels, meublés, campings...) : 2 338 lits touristiques. Hébergement non marchand (résidences secondaires) : 4 285 lits touristiques. Le parc d’hébergement marchand est constitué de 5 aires de camping car ; 1 aire naturelle de camping ; 7 hôtels ; 3 sociétés de locations de bateaux ; 5 haltes nautiques ; 42 propriétaires de chambres d’hôtes ; 76 propriétaires de gîtes. FREQUENTATION 2015 EN VAL DE GARONNE BILAN DES STRUCTURES TOURISTIQUES : Gabare Val de Garonne : 2 700 passagers. Musée Ecole de Lagruère/Raconteur de Pays/Parc Retour aux Sources/ Conférences : 5 619 pers. Musée du Pruneau à Lafitte sur Lot : 15 534 personnes accueillies entre Nov. 2014 et Oct. 2015. Musée de la Mémoire Paysanne à Villeton : 863 personnes accueillies. Musée Marzelles à Marmande : 5 217 pers. accueillies dont 1 939 scolaires. LES PISCINES DE VAL DE GARONNE : Sur le territoire, il existe 4 piscines : la nouvelle piscine à vagues du complexe Aquaval à Marmande et les trois piscines d’été en Val de Garonne de Tonneins, Le Mas d’Agenais et Meilhan-sur-Garonne. Sur les 61 jours d’ouverture de Juillet et Août, les 4 sites comptabilisent un total de 36 967 entrées, soit une hausse de +26% par rapport à 2014. Inaugurée le 5 juillet 2014, le nouveau complexe aquatique de Marmande, avec piscine à vagues et pentagliss, confirme le succès de l’année passée avec 17 739 entrées comptabilisées, soit une hausse de +8%. LES ACTIVITES DE PLEINE NATURE : Voie Verte : 23 270 passages comptabilisés à Pont des Sables de janv. à oct. 2015, soit -10%. Rallye Marmande - Meilhan sur Garonne (13.2 km) : 500 coureurs et marcheurs. 3ème Edition de La Farfelue à Marmande : 2 000 participants Un véritable engouement. Les foulées des Matins verts à Tonneins : 1 000 personnes. LES MANIFESTATIONS : Record battu pour le Festival Garorock 80 000 pers. dont 25 000 pers. sur l’espace camping. Augmentation de la fréquentation pour le Festival Lyrique 3 700 spectateurs. Augmentation de la fréquentation de Festivino 5 000 personnes sur le week end. Maintien de la fréquentation du Marché de Producteurs de Meilhan 5 400 pers. sur l’été. Augmentation de la fréquentation des Confituriades 10 000 personnes.
  • 4. LES ACTIONS PHARES DE L’ANNEE 2015 LANCEMENT DU DISPOSITIF WIFI TERRITORIAL : Disposer d’une connexion Wifi est devenue incontournable pour de nombreuses structures, c’est pourquoi l’Office de Tourisme a initié la mise en place du Wifi territorial en partenariat avec la société Noodo. Cette démarche collective a pour objectif de permettre aux partenaires touristiques de s’équiper d'Hotspot wifi à un tarif abordable tout en proposant aux touristes un accès wifi simple et sécurisé. En effet, lorsqu’un utilisateur s’est authentifié une première fois sur un des hotspot du groupement, il est automatiquement reconnu chez les autres membres. Au delà du service, le dispositif est un vrai outil de communication permettant de pousser des informations utiles et touristiques via le portail d’authentification et de créer un fichier client exploitable dans le cadre de futures actions marketing. A ce jour, 13 structures sont équipées générant 6 657 connexions pour 1 291 utilisateurs MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE : La réservation en ligne, qu’elle soit pour préparer les vacances en avance ou dans l’immédiateté, est devenue un canal incontournable pour vendre les activités de loisirs disponibles à l’échelle d’une destination touristique. C’est pourquoi, l’Office de Tourisme a signé un accord de partenariat avec la société PARTNER TALENT, détenteur de la solution AwoO. Ce logiciel de gestion et de commercialisation a été créé spécialement pour le secteur du Tourisme et des Loisirs. Il permet de promouvoir l’offre touristique au niveau départemental/régional et de vendre ses activités/produits depuis un guichet ou via un site internet grâce à une boutique en ligne. L’Office de Tourisme se positionne en tant que tête de réseau et propose ainsi à la vente des prestations d’activités produites par lui-même et/ou par les partenaires de l’Office de Tourisme. Cette plateforme de réservation a notamment pour objectif de : Proposer une plateforme de e-commerce unique et commune à l’ensemble des partenaires Mobiliser des offres de loisirs de l’ensemble du territoire et augmenter leur visibilité Développer la vente en ligne et augmenter le CA des prestataires d’activités de loisirs La vente en ligne des balades en navettes fluviales, organisées à Gens de Garonne cet été, a généré 180 ventes pour un chiffre d’Affaires de 1 293€ INSTAURATION DE LA TAXE DE SEJOUR : Par délibération du 26 février 2015, le conseil communautaire de Val de Garonne Agglomération a décidé d’instaurer la taxe de séjour sur son territoire de compétence. L’Agglomération a confié à l’Office de Tourisme du Val de Garonne, le soin de la mettre en place et de la percevoir. La taxe de séjour est entrée en vigueur à compter du 1er juin 2015, au réel et toute l’année. La taxe de séjour est une source de financement supplémentaire qui permet à ce que les dépenses liées au tourisme ne soient pas uniquement supportées par les contribuables et la Collectivité, mais par les touristes eux-mêmes en séjour sur notre territoire. En Val de Garonne, le produit de la taxe de séjour servira à financer des actions d’accueil, de promotion et de développement touristique. Entre juin et septembre 2015, 30 945,80 € de recettes ont été collectées, ce qui correspond à 54 000 nuitées (dont 7 300 nuitées exonérées)
  • 5. LA FREQUENTATION DES BUREAUX D’INFORMATION : 48 876 personnes ont été renseignées au guichet et par téléphone. Marmande a accueilli 38 371 personnes ; Tonneins a accueilli 9 410 personnes ; Clairac a accueilli 1 095 personnes. Un point info tourisme a ouvert ses portes au Mas d’Agenais, en juillet et août, dans un local attenant à l’Epicerie de mon Village La gestion leur a été confié par convention. La clientèle française représente 96.54% des visiteurs et provient majoritairement d’Aquitaine. Les touristes étrangers proviennent des pays suivants : Royaume-Uni ; Belgique ; Espagne ; Pays-Bas. 31 171 actes de renseignements effectués dont 23 593 demandes guichet et 7 377 appels. Les thèmes principaux des demandes sont : les animations ; les informations pratiques ; la billetterie en cours ; les lieux de visites et de découvertes patrimoniales. La borne vitrine 24h/24h a été consultée 3 497 fois. Les Hotspot wifi installés par l’Office de Tourisme dans ses structures de tutelle, dans le cadre du dispositif wifi territorial, ont générés 1 280 connexions pour 450 utilisateurs. 97% des visiteurs ont été très satisfaits de l’accueil qui leur a été réservé au sein des bureaux d’infos. POLE ACCUEIL / INFORMATION LE SERVICE BILLETTERIE : L’Office de Tourisme propose d'acheter des billets de concerts, de spectacles, de cirque, de théâtre, des places pour les parcs d'attractions… Il joue donc un véritable rôle d’information et est un point de vente de plus en plus incontournable pour les organismes créant de l’évènement sur le territoire. A ce jour, l’Office de Tourisme est dépositaire de plusieurs billetteries, à savoir : Billetterie spectacle 8 165 billets vendus 167 585.50€ de chiffre d’affaires. Billetterie bus Evalys 2 849 titres de transports vendus 45 790€ de chiffre d’affaires. Autres billetteries 757 entrées vendues 9 855.50€ de chiffre d’affaires. En 2015, 11 771 tickets ont été vendus, soit 223 231€ de chiffre d’affaires généré L’ANIMATION DES PARTENAIRES DE L’OFFICE DE TOURISME : En 2015, 157 partenaires ont souhaité s’associer à l’OTVG. Envoi de lettres d’information « Les Petits Mots de l’OT » ; mise à jour de la base de données régionale Sirtaqui, envoi de statistiques et bilan annuel... Organisation des Rendez-vous du Tourisme à la Manoque à Tonneins Moments d’échanges entre professionnels et présentation des nouveautés 2015. Etoffement de la gamme de services aux partenaires avec la création d’un pack service + et d’un pack accompagnement numérique 22 mini vidéos et 2 accompagnements numériques réalisés. Le service accueil est en charge du suivi du référentiel hébergement mis en place par le CDT du Lot- et-Garonne pour les hébergements non classés et/ou non labellisés 5 visites effectuées. En 2015, pour parfaire leurs connaissances, les conseillères en séjour sont allées à la rencontre de 77 partenaires dont 25 d’entre eux étaient de nouveaux partenaires.
  • 6. POLE PROMOTION / COMMUNICATION LES EDITIONS ET PRESSE : Cette année, l’Office de Tourisme a procédé à la refonte de ces éditions : Le guide vacances, édité à 20 000 ex, a été repensé pour proposer une invitation touristique en Val de Garonne Format du style magazine qui permet de traiter l’offre de façon thématique, d’y intégrer des interviews de partenaires et des recommandations des conseillères en séjour. La carte touristique, éditée à 15 000 ex, a pris le format d’un set de table afin d’être plus facilement transportable. Le guide hébergement a été remplacé par des exports chartés de la base de données régionale. L’offre du Pass tourisme a été intégrée au guide de destination. Les autres actions de promotion/communication : Mise à jour des informations dans les guides touristiques papier (Guide du routard ; Guide été du Républicain et du Sud-Ouest ; Petit Futé ; Guide Vert Aquitaine…) et différents sites Internet (Sortir 47, Guide du Lot et Garonne, France-voyages.com ; Bordeaux-Tourisme.com..). Participation à la Bourse aux dépliants du département et organisation de tournées de doc. 10 à 15 tournées dans l’année afin de diffuser au maximum l’offre touristique du territoire. 50 articles parus dans la presse concernant les activités de l’OT et de Gens de Garonne. Mise en place d’une régie publicitaire afin de commercialiser des encarts publicitaires sur nos différents outils 4 500€ de CA. LA FREQUENTATION DU SITE INTERNET www.valdegaronne.com : De Nov. 2014 à Oct. 2015, le site Internet a reçu 73 641 visites, soit +20.85% par rapport à 2014, dont 59 218 visiteurs uniques, soit +33.71% par rapport à 2014. 265 435 pages ont été consultées, soit +8.81% par rapport à 2014. La page la plus consultée, après la page d’accueil, est celle consacrée aux fêtes et manifestations. L’origine géographique des visiteurs est : Bordeaux, Paris et Marmande. Le site mobile a été consulté 7 248 fois, soit +82.75% par rapport à 2014. LES RESEAUX SOCIAUX ET OUTILS DU WEB : La page Facebook de l’Office de Tourisme compte 1 299 fans. 66 vidéos en ligne sur Youtube 22 062 vues toutes vidéos confondues. Les brochures mises en ligne sur Calaméo ont été consultées 7 297 fois par les internautes. La brochure qui a été la plus consultée est la Brochure Groupes qui comptabilise, à elle toute seule, 3 381 vues depuis janvier. Les photos des 70 albums photos mises en ligne sur l’outil Flick’R ont été vues 153 926 fois.
  • 7. ACCOMPAGNEMENT ET PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS : 18 porteurs de projet rencontrés et conseillés : création de gîte/chambre d’hôtes, loisirs... Suivi des projets de développement de l’OTVG : mise en place de la boutique en ligne, lancement du dispositif wifi territorial, création d’une carte interactive, réflexions autour du positionnement de la destination et la mise en œuvre d’un plan marketing, réalisation du 2ème Diagnostic Numérique de Territoire, études sur le principe de centre d’interprétation du fleuve, du canal et de sa vallée… Lancement du 6ème programme de professionnalisation dont l’objectif est de fédérer et professionnaliser les acteurs du Tourisme d’un même territoire 5 934€ financés par la Région, le Pays et les OPCA 4 jours de formation sur les thèmes du e-tourisme 25 professionnels formés. LA STRUCTURATION TOURISTIQUE A L’ECHELLE DU PAYS V3G : Animation et coordination des réflexions relatives à la candidature à l’appel à projets « Structuration Touristique des Territoires Aquitains » lancé par la Région Aquitaine. Définition d’une stratégie touristique et d’un plan d’actions 2016/2017 à l’échelle du Pays Val de Garonne Guyenne Gascogne Territoire d’actions pertinent pour structurer et promouvoir une destination touristique. POLE DEVELOPPEMENT / STRUCTURATION AFFIRMATION DE LA STRATEGIE ACCUEIL ET DE L’EXPERTISE DE L’OT : Réception de 10 délégations d’élus et techniciens venus découvrir le concept Val de Garonne. Intervention dans le cadre du réseau Expert de la Mopa Animation d’une formation de 2 jours « Le marketing expérientiel dans son projet d’aménagement d’Office de Tourisme » à destination du réseau des OT d’Aquitaine Assurer la transmission de notre savoir. Lancement d’une réflexion sur la modernisation des bureaux d’information touristique et leur transformation en des tiers lieux touristique Présentation du concept lors des 11ème Rencontres du Etourisme Institutionnelles et du OuiShare Fest à Barcelone. Projet de bulle d’immersion Touristique Meuble connecté et expérientiel pour les sites de visites. LE PARTENARIAT AVEC LE FESTIVAL GAROROCK : En 2015, l’Office de Tourisme et le festival Garorock ont poursuivi leur partenariat et mis en place un certain nombre d’actions qui ont pour seul objectif d’associer la marque « Garorock » à la destination « Val de Garonne » : Concours photos « Exprimez votre Rock Attitude » (4ème édition) avec Photocadre sur l’espace camping et en ville pour créer une vraie synergie sur le thème de la rock attitude 50 participants 5 gagnants qui ont remporté des séjours en Val de Garonne et des pass 1 jour pour l’édition 2016. Accueil d’un groupe de bloggeurs bordelais afin de leur faire découvrir le territoire et la manifestation. Diffusion de la vidéo promotionnelle « Are You Rock » sur les écrans géants pendant le festival. Organisation du Challenge Reporters de Territoire en collaboration avec la Mopa dont l’objectif était de réaliser un webdocumentaire sur le Festival et mettre en lumière les différentes animations sur site. Parallèlement à ces actions de communication, l’Office de Tourisme assure l’Infoline (1775 appels) et la vente de billets (100 475€ de CA).
  • 8. LA FREQUENTATION DU SITE : Toutes animations confondues, entre nov. 2014 et oct. 2015, le site a accueilli 16 232 personnes. La clientèle individuelle représente 58% du nombre total de visiteurs ; 23.7% d’entre eux proviennent de Lot-et-Garonne et 52.8% d’entre eux séjournent chez des amis/famille. La clientèle groupe adulte est en perte de vitesse (annulation de 19 sorties programmées) alors que les groupes scolaire ne cessent d’augmenter (+7%) grâce notamment au développement d’une offre pédagogique adaptée : 3 modules thématiques. La boutique de Gens de Garonne a réalisé un CA de 15 295€. Le panier moyen par visiteur diminue et s’élève en 2015 à 10.62€ (contre 12.19€ en 2014). NOUVEAUTES 2015 : Les ateliers Rigol’eau Pendant les vacances scolaires, la Maison des Gens de Garonne a, pour la première fois, proposé 6 animations sous forme d’ateliers découverte : atelier « Herbier » pour tout savoir sur la flore du fleuve ; atelier « Coquill’art » de création de personnages en coquillages de Garonne ; atelier « Origami » de réalisation de bateaux en papier recyclable ; atelier « Fabrique ton Magnet » autour de l’écosystème du fleuve ; atelier « Matelotage » d’initiation aux nœuds marins et atelier « Plante ta tomate » autour de la reine des tomates la marmande. Egalement proposés aux centres de loisirs du territoire, ces ateliers ont connu un vif succès 6 dates 106 participants. Le son et lumière « Une histoire de Garonne » (50 min) Un nouveau spectacle son et lumière gratuit a été proposé cet été par la mairie de Couthures et la Maison des Gens de Garonne. Des bateaux et des décors ont été spécialement créés par l’équipe de bénévoles sous la houlette de Jean-Michel Moreau, permettant de raconter 2 000 ans d’histoire du village et de son fleuve 60 bénévoles 3 dates 2 000 spectateurs. LES ANIMATIONS DU SITE : Semaine de l’eau Opération co-organisée avec le CG47 dont l’objectif est de sensibiliser le jeune public à la gestion et à la protection de l’eau en Lot-et-Garonne à travers différents ateliers 14 classes du CE2 à la 3ème, soit 346 élèves. Les explorateurs de Pâques (6 Avril) Organisation d’une chasse au trésor chocolaté dans les rues de Couthures 26 personnes présentes. La nuit des musées « Rando au clair de Lune » (16 mai) Organisation d’une promenade nocturne conduite par Georges Lot et Stéphane Rouquet 70 randonneurs présents. LE SITE TOURISTIQUE LA MAISON DES GENS DE GARONNE LE CHIFFRE D’AFFAIRES : Le site réalise un chiffre d’affaires de 78 005€ dont : • 80% pour la partie billetterie : 62 710€ • 20% pour la partie boutique : 15 295€
  • 9. LES NAVETTES FLUVIALES : Depuis 2011, quatre bateaux à passagers, de 11 places chacun, sont mis en service sur la Garonne afin de proposer des balades touristiques à la découverte du fleuve. Cette année, 3 540 passagers ont été transportés, soit +16% par rapport à 2014. Ces 3 540 passagers se répartissent de la façon suivante : • 48.53% de groupe, soit 1 718 personnes • 51.46% d’individuels, soit 1 822 personnes Pour la clientèle individuelle, 5 balades thématiques ont été proposées du 6 juillet au 6 sept : Garonne au petit matin les mardis ; Garonne Pique-Nique les vendredis ; Couthures à la Belle Epoque les jeudis ; Garonne Découverte tous les jours ; Garonne chasse au trésor les mercredis. Les balades qui remportent le plus de succès sont « Garonne Découverte », proposée tous les jours sauf le samedi, et « Couthures à la Belle Epoque » qui mobilise pas moins de 30 bénévoles pour assurer le spectacle et raconter l’histoire de ce village. LES ACTIONS DE COMMUNICATION : Réactualisation et édition d’un document d’appel à 50 000 exemplaires. Diffusion via les réseaux de distribution Evasion Sud-Ouest et Visites Passion 60 000 flyers « Gens de Garonne » disponible dans 130 points de distributions. Réalisation d’un programme éducatif à destination des scolaires et présentation de l’offre pédagogique aux enseignants de l’académie de Bordeaux lors du Forum de rentrée des projets de culture scientifique à Cap Sciences. Accueil presse en collaboration avec le CDT 47 4 journalistes reçus. Présence physique lors de « Bordeaux Fête de fleuve » et sur le marché de producteurs de Meilhan. Télévision Emission « Aquitaine matin » sur France 3 reportage consacré au jeu interactif « secrets de Garonne ». Opération couponing en collaboration avec Cap Sciences Distribution de coupon de réduction à chaque famille venue découvrir l’exposition Cap Sciences Toucher une cible bordelaise. SITE INTERNET DE GENS DE GARONNE : De Nov. 2014 à Oct. 2015, le site Internet a reçu 13 875 visites, soit +43.57% par rapport à 2014, dont 10 767 de visiteurs uniques, soit +48.35% par rapport à 2014. 32 034 pages ont été consultées, soit +1.20% par rapport à 2014. La page la plus consultée est celle qui est consacrée aux activités du site, vient ensuite la page consacrée aux balades en bateau. 25% des visiteurs arrivent directement sur le site ; 23% y accèdent via un moteur de recherche et 51% via un site référent dont www.leguidedulotetgaronne.com ; www.sortir47.com et www.clubsetcomptines.fr sur lesquels nous achetons des encarts publicitaires. LE RESEAU DES AMBASSADEURS : 1 246 Ambassadeurs en 2015 soit + 50 personnes par rapport à 2014. Réalisation de 5 lettres d’information « Cher ambassadeur » dans l’année.
  • 10. Ce chiffre n’inclu pas la recette de la taxe de séjour qui est de 35 490€ (juin-oct. 2015) LES PRODUITS VENDUS : 58 produits groupe commercialisés, soit 2 040 personnes accueillies. Le chiffre d’affaires total s’élève à 49 100€ : • dont 71.74% pour les prestataires • dont 28.36% pour Gens de Garonne et le service réservation Les réservations sont effectuées à 83% par les Clubs ou Associations et à 17% par les autocaristes. Le nombre d’autocaristes clients diminue chaque année. Les groupes adultes proviennent majoritairement d’Aquitaine : Gironde, Lot-et-Garonne et Landes. LES ACTIONS DE COMMUNICATION : Edition d’une brochure groupe adulte à 3 000 ex ; Réalisation de campagnes d’emailing. Présence aux salons CE de Bordeaux (mars) et Toulouse (octobre) 300 contacts qualifiés. Organisation de portes ouvertes à destination de Présidents de clubs. CHIFFRE D’AFFAIRES GENERE PAR L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 POLE COMMERCIALISATION / RESERVATION GENS DE GARONNE 78 005€ REGIE PUB 4 500€ CENTRALE DE RESERVATION 49 100€ SERVICE BILLETTERIE (com comprise) 236 185.70€ BOUTIQUE OT 11 026€ COTISATIONS 2015 13 093€ 378 297 MISSIONS EXPERTISES/ FORMATIONS 2 340€ Chiffre d’affaires généré par l’Office de Tourisme du Val de Garonne BOUTIQUE EN LIGNE AWOO 2 836.50€
  • 11. Pôle Accueil / Information : Transformer l’acte d’accueil en un acte de valorisation et de vente de son territoire. Obtenir le renouvellement de la marque Qualité Tourisme et veiller à son respect au sein de l’équipe Définir un programme d’animations permettant d’augmenter les flux au sein de l’OT. Développer une gamme de services pour les partenaires et intensifier la co-construction d’actions. Accompagner les hébergements non classés et/ou non labellisés sur le référentiel CDT 47 et à l’obtention des labels Sourire du Lot-et-Garonne et/ou Accueil Vélo. Optimiser le temps consacré à l’accueil et réaffecter 100 jours sur des missions de production. Pôle Promotion / Communication : Clarifier le positionnement touristique de la destination et élaborer un plan marketing. Mobiliser les dépenses sur des relations presse à forte Contre-Valeur Publicitaire. Favoriser l’appartenance territoriale en s’appuyant sur un réseau de résidents-ambassadeurs. Développer la vente en ligne sur nos sites Internet et proposer la solution Awoo à nos partenaires. Continuer la régie publicitaire et vendre des espaces publicitaires sur les outils de communication. Renforcer le partenariat avec le festival Garorock et organiser les 1ères Rencontres Nationales de l’innovation dans l’événementiel. Pôle Développement / Structuration : Animer la structuration touristique du Pays dans le cadre de l’appel à projet de la Région. Renforcer l’attractivité du territoire autour des thématiques identitaires : eau, itinérance, agritourisme Continuer d’accompagner les prestataires dans leur professionnalisation : PLFI et ateliers etourisme. Assurer le suivi des porteurs de projets privés et publics et instruire les demandes de subvention. Qualifier l’offre d’activités de pleine nature (itinérance fluviale/pédestre) et les mettre en marché. Intensifier le déploiement du dispositif wifi territorial à l’échelle de l’Agglomération, voire du Pays. Suivre l’exploitation de la taxe de séjour et optimiser sa collecte. Maîtriser les outils évaluamétris afin d’obtenir des indicateurs pérenes sur l’observation de l’économie touristique du territoire. Affirmer le rôle précurseur de l’OTVG en matière de stratégie accueil et transmettre son savoir. Mettre en œuvre les projets de « bulles d’immersion touristique » et d’Office de Tourisme mobile. Conduire les réflexions relatives à la modernisation du Bureau d’info de Clairac en un Tiers Lieu. Nouer un partenariat avec le réseau des Fermes de Garonne et construire un programme annuel. Pôle Commercialisation / Réservation : Définir une nouvelle organisation commerciale plus offensive et plus percutante. Affecter une partie du temps libéré à l’accueil au service commercial. Investir dans un outil de gestion relation client et dans l’achat de nouvelles bases de données. Se positionner sur deux cibles prioritaires, autocaristes et CE, et faire émerger la clientèle affaires. La Maison des Gens de Garonne : Affirmer le territoire comme un centre d’interprétation du fleuve et de sa vallée au niveau régional. Repositionner le site sur son marché en termes d’offres, de scénarisation, de marketing. Conduire les réflexions relatives à l’agrandissement éventuel du site et clarifier les ambitions. Considérer le spectacle Son et Lumière comme un levier de développement touristique. Augmenter le panier moyen consommé : développement de la boutique et de l’offre buvette. Améliorer le flux grand public et exploiter efficacement les fichiers clients existants. Obtenir une hausse significative de la clientèle groupe, en collaboration avec le service commercial. Optimiser les actions de promotion/communication et se concentrer sur des médias à fort impact. Poursuivre le partenariat avec l’éducation nationale, le réseau des musées et Cap Sciences. Continuer de produire des contenus à forte valeur ajoutée sur la Garonne et sa vallée. LES ENGAGEMENTS 2016