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COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME
HAUTE BRETAGNE ILLE & VILAINE
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine
5 rue du Pré Botté – BP 60149
35101 RENNES cedex 3
02-99-78-47-47
1951
formulaires
envoyés
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répondants
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retour
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Envoyé via l’outil Sphinx online
En partenariat avec :
- les Pays Touristiques,
- les Offices de Tourisme,
- la CCI Saint-Malo Fougères
- et les Gîtes de France 35
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
Regroupement par type :
• Gîtes, meublés, chambres d’hôtes, fermes et
auberges de jeunesse
• Hôtels
• Loisirs
• Restaurants
• Collectivités (mairie, communauté de
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50%
Gîtes, meublés , chambres
d’hôtes, fermes et auberges
de jeunesse
9%
6%
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7%
9%
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Restaurants
Autres
Loisirs
Collectivités
Châteaux
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
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répondants ont une tablette
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
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répondants ne se
sentent pas concernés
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ne savent pas que ce que c’est…
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
Souhaiteriez-vous participé à ce type d’ateliers ?
1- Améliorer le référencement de mon site
internet
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ligne (sites d’avis clients)
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site internet
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mobile
4- Google Local
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sociaux
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des qrcodes
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des photos ou vidéos
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
Caroline
PIONNIER
Responsable TIC & Webmarketing
c.pionnier@bretagne35.com
02-99-78-47-47
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Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne

  • 1. COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME HAUTE BRETAGNE ILLE & VILAINE Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine 5 rue du Pré Botté – BP 60149 35101 RENNES cedex 3 02-99-78-47-47
  • 2. 1951 formulaires envoyés 581 répondants Taux de retour 29,78% Envoyé via l’outil Sphinx online En partenariat avec : - les Pays Touristiques, - les Offices de Tourisme, - la CCI Saint-Malo Fougères - et les Gîtes de France 35 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 3. Regroupement par type : • Gîtes, meublés, chambres d’hôtes, fermes et auberges de jeunesse • Hôtels • Loisirs • Restaurants • Collectivités (mairie, communauté de communes, offices de tourisme) • Châteaux, parcs et jardins, musées… • Campings • Autres (artisans d’art…) 50% Gîtes, meublés , chambres d’hôtes, fermes et auberges de jeunesse 9% 6% 5% 7% 9% 4% Restaurants Autres Loisirs Collectivités Châteaux Campings Hôtels 10% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 4. Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) Seulement 10% des hôtels répondants ont une tablette A peine la moitié des gîtes et meublés répondants ont un appareil photos pour promouvoir leurs structures ! 32% Smartphone 54% Appareil photo 60% Ordinateur portable 74% Ordinateur fixe 12% Tablette 19% GPS 1% Rien de tout cela Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 5. Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) 75% 75% des répondants ont une adresse mail pour leur activité ! 31% Seulement 31% ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure. Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 6. Typologie de prestataires ayant une adresse mail pour leur activité professionnelle Loisirs 95% Hôtels 98% Campings 89% Collectivités 85% Meublés 60% Restaurants 85% Musées, châteaux, parcs… 79% 58,9% des répondants utilisent une boîte mail grâce à leur fournisseur d’accès à internet (wanadoo, orange, free…) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013 60% des meublés et gîtes ont une adresse mail dédiée à leur activité !
  • 7. Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 91% Pour répondre aux demandes reçues 72% Pour confirmer les réservations à mes clients 31% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions particulières 24% Pour remercier mes clients de leur venue 20% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur jour d’arrivée 10% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement 10% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site d’avis 7% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 8. Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 66%des répondants disposent d’un site internet dédié à leur activité ! 37% 29% 10% d’entre eux, proposent leur site en français et dans au moins une autre languedes répondants mettent à jour eux-mêmes leur site internet ! Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise à jour ou ne mettent pas à jour leur site internet Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013 84% des français partis en vacances en 2012 sont passés par internet pour préparer ou réserver !* *Source : Fevad octobre – novembre 2012
  • 9. Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? Seulement 19% des répondants concernés par la réservation proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 41% des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 58% des répondants concernés par la réservation n’affichent pas leurs disponibilités 63% des répondants ne permettent pas la dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites Seulement 65% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de leur site (Google Analytics, Xiti…) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 10. Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013 Seulement 18% des répondants utilisent le référencement payant pour promouvoir leur site internet ! 71% des répondants assurent la promotion de leurs sites via les organismes touristiques (Offices de tourisme, CDT, CRT, Pays…) 72% des répondants utilisent principalement leurs propres documents pour promouvoir leur site internet !
  • 11. Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels ? Pays Touristiques 38% 56% CDT Haute Bretagne Offices de Tourisme Communes 59% 82% 37% 59% 47% 59%Colonne de gauche : informations complètes sur les sites concernés Colonne de droite : informations partielles sur les sites concernés 82% des répondants sont présents (même partiellement) sur les sites de leur office de tourisme ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 12. Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? 39% oui 61% non Seulement 39% des répondants concernés par la réservation sont sur une centrale de réservation sur internet ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 13. Utilisation des réseaux sociaux en France Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013 En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour préparer leurs vacances. 96% se disent également influencés par les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux.* * Source : Fevad octobre – novembre 2012
  • 14. Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? Facebook – Page fan à 17% Facebook – Page perso à 28% Google + à 14% Youtube à 7% 75% des répondants ne connaissent pas ou n’utilisent pas Youtube 69% ne connaissent pas ou n’utilisent pas les pages fans Facebook. Seulement 12% des hôtels répondants ont une page fan Facebook 39% des répondants de loisirs ont une page fan facebook Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 15. Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 62% des répondants ne se sentent pas concernés par ces avis ! Oui sur Tripadvisor à 26% Oui sur Google Local à 7% Oui sur Booking à 13% 33% des hôtels répondants ne se sentent pas concernés par ces avis ! 1répondant sur 2 n’est pas présent sur les réseaux sociaux par méconnaissance ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 16. 25% des hôtels répondants ont une fiche Google Adresse ! Et 32% des meublés et gîtes ne savent pas que ce que c’est… Disposez-vous d’une fiche Google Local (anciennement Google Adresse) ? Seulement 22% des répondants ont une fiche Google Local Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 17. Disposez-vous d’un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 89% des répondants n’ont pas de sites mobiles ou adaptés aux mobiles Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013 35% des internautes déclarent avoir préparé leurs vacances depuis leurs mobiles.* * Source : Fevad octobre – novembre 2012
  • 18. Proposez-vous un accès wifi à vos clients ? 61% des gîtes et meublés proposent un accès wifi sécurisé et gratuit ! Seulement 26% des répondants proposent un accès wifi gratuit à leurs clients 95% des hôtels répondants proposent un accès wifi sécurisé et gratuit ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 19. Souhaiteriez-vous participé à ce type d’ateliers ? 1- Améliorer le référencement de mon site internet 2- Surveiller et optimiser ma réputation en ligne (sites d’avis clients) 3- Améliorer ma relation client par l’e-mail 5- Diagnostic de site internet 6- Créer un site mobile 4- Google Local 7- Utiliser les réseaux sociaux 8- Apprendre à créer des qrcodes 9- Trouver, utiliser des photos ou vidéos Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013
  • 20. Caroline PIONNIER Responsable TIC & Webmarketing c.pionnier@bretagne35.com 02-99-78-47-47 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013