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BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale en interne? Changements organisationnels et digitalisation de l'assurance - La signature électronique

  • 1. Comment gérer la transformation digitale en interne : Changements organisationnels et digitalisation de l’assurance Jean Marie ADAM Directeur Marketing et Animation Commerciale BPCE Assurances
  • 2. Sommaire La définition du digital Impacts internes Impacts externes 1 2 3
  • 3. 3 L’impact du digital Pour répondre aux différentes ambitions, exigences, demandes et enjeux auxquels nous devons répondre sur le digital. Clients Conseillers Collaborateurs Compagnie Transversalité intra & extra
  • 4. 4 Le lancement d’une réflexion Nous ne voyons que la partie émergée de la transformation digitale tant elle est transverse ! Comment représenter au mieux la transversalité de la transformation digitale ?
  • 5. Une Map comme base de travail pour la feuille de route digitale Partage et alimentation par tous & service de tous Un ensemble d’initiatives qui doivent se combiner et se traduire en stratégie
  • 6. Sommaire La définition du digital Impacts internes Impacts externes 1 2 3
  • 7. Quelques impacts du digital en interne Une évolution culturelle « Dé-silosé » les organisations face à la transversalité Intégrer de nouvelles méthodes de travail • Agilité Intégrer les initiatives à tous les niveaux • Participatif Utiliser de nouveaux de travail • Outils collaboratifs
  • 8. Quelques impacts du digital en interne Le client au centre des projets Convergence du poste de travail avec l’espace internet Etre présent sur le web fixe et mobile Cohérence des services Test and learn Adaptation des process avant vente, vente, après vente à ses besoins et à ses attentes
  • 9. Sommaire La définition du digital Impacts internes Impacts externes 1 2 3
  • 10. Quelques impacts du digital en externe La conduite du changement du conseiller Gamification de la montée en compétence (Simulateur …) Utilisation de nouveaux outils (MOOC …) Digitalisation des processus
  • 11. Quelques impacts du digital en externe L’intégration du web dans l’activité et les résultats Présence sur les Réseaux sociaux Co souscription à distance Démarche commerciale