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Bâtir une stratégie de médias sociaux efficace jeudi 16 février 2012 Présenté par  Guillaume Brunet, stratège en marketing numérique et médias sociaux www.guillaumebrunet.com
OBJECTIFS DE CETTE PRÉSENTATION Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux Gérer votre identité numérique Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires
Une démarche pour soutenir vos efforts
COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER Une démarche pour soutenir vos efforts
1. COMPRENDRE
LA RÉVOLUTION DU WEB 2.0
En 2010, les réseaux sociaux ont détrôné l'e-mail aux États-Unis pour la 1 ère  fois (étude Comscore) 90 % des internautes américains consultent désormais un site de réseau social au moins une fois par mois : 12 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux, soit une moyenne de 4,5 heures par mois. Le courriel ne compte plus que pour un peu plus de 10 % du temps passé en ligne. LES UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX
Entrer dans une conversation à long terme Écouter et participer plutôt que se contenter de diffuser Faire preuve de transparence Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité… Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs Investir, non, pas en média, mais en temps, donc en ressources Investir aussi en création de contenu ; il ne s’agit pas toujours de recycler, mais pour avoir un sérieux apport, il faut pouvoir créer EN SE LANÇANT DANS LES MÉDIAS SOCIAUX, À QUOI FAUT-IL ÊTRE PRÊT?
L’ENTREPRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX
2. L’ÉCOUTE AVANT TOUT
Connaitre  son auditoire Déterminer les attentes Découvrir de nouvelles opportunités Gestion d’image Tendances de l’industrie L’ÉCOUTE Repérer les  gens d’influence
L’ÉCOUTE OUTILS D’ÉCOUTE
L’ÉCOUTE socialmention
L’ÉCOUTE Quelques exemples
3. BÂTIR SA STRATÉGIE
Service à la clientèle ? Sensibilisation ? Générer les « leads » ? Relations publiques ? Augmenter le nombre de clients ? Gestion d’image ? DÉFINIR VOS OBJECTIFS QU’EST-CE QUE JE SOUHAITE RÉALISER ?
FAIRE CONNAÎTRE SES PRODUITS NOTORIÉTÉ
Clients ?  Influenceurs et médias ? Employeurs ? Futurs employés ? Clients potentiels ? CERNEZ VOS GROUPES CIBLES À QUI EST-CE QUE JE SOUHAITE M’ADRESSER ?
BEST BUY TECHNOPHILES, CLIENTS POTENTIELS ET ACTUELS
Une multitude d’outils, certains sont plus connus que d’autres. Choisissez celles qui vous correspondent et ajoutez de nouveaux outils au besoin. CHOISISSEZ VOS OUTILS PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX 2011
ÉTUDE DE CAS
Pourquoi utiliser Pour trouver et se faire trouver SEO Modèle « pages jaunes inversées » Chercher de nouveaux clients  Informations utiles Se faire introduire  Augmenter sa notoriété et accroître sa visibilité Se positionner comme expert de sa profession dans son réseau Répondre à des questions Obtenir des recommandations
Quelques bonnes raisons d’utiliser  Branding Rester « Top of mind » auprès de son réseau Générer du trafic Acquérir de nouveaux clients et prospects Anniversaires reminder Marketing viral Recevoir de la rétroaction Devient votre gestionnaire de courriels personnels Messagerie directe de type « chat » Écouter (votre compétition, vos clients et amis)
Pourquoi  dans un contexte d’affaires ?  Pour toutes les mêmes raisons qu’avec Facebook. Acquérir une base de « Followers » qui écoutent ce que vous avez à dire et ainsi propager vos messages. Competitive intelligence Une nouvelle dimension au service à la clientèle en directe. Les petites entreprise peuvent se démarquer (Long Tail). Suivre des événements en direct Service Cloud CRM Poser une question
Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
Instagram SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES En un an, l'appli a déjà séduit 15 millions d'utilisateurs, dont Justin Bieber et Barack Obama. Ce qui en fait le premier réseau social mobile au monde.  Comment- ça marche ? On prend une photo avec son iPhone, on la retouche grâce à un choix de filtres et on partage avec ses " followers " (suiveurs) sur tous ses réseaux. Tout a lieu sur le flux du smartphone. Quelque 400 millions d'images ont été postées sur Instagram, qui a été élue " App of the Year 2011 " . Une croissance exponentielle qui s'explique par sa facilité d'adoption, sa gratuité, la qualité de ses photos et son aura branchée.
Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
Pinterest SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES En moins de 6 mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. Avec une croissance de 389% en trois mois, 4 000% en 6 mois, cet outil de "curation" est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr. Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur, Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google + et se positionnerait à la quatrième position de site "social" référent. L’outil en soi est assez simple, il consiste à « épingler » (pin) une photo ou une information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like pour Facebook ou d’un +1 sur Google +.
Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES Un site valorisé 800 millions de dollars sans en avoir rapporté un seul. Un outil entre blog et réseau social Comme un blog, on y publie en un clin d'oeil photos et vidéos, et comme un réseau social, on y "suit" les publications de ses connaissances pour les "republier" sur son propre espace. Avec 42 millions de blogs et 16 milliards de "posts" publiés, dont des célébrités,  de Lady Gaga  au blog de campagne  de Barack Obama , des artistes et d'innombrables adolescents et geeks, les mordus de nouvelles technologies.
Ce qui va perdurer, ce sont : votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée,  votre compréhension du comportement de vos lecteurs/clients, et les relations que vous aurez bâti. LES OUTILS SONT ÉPHÉMÈRES CHOISISSEZ VOS OUTILS
4. ENTRETENIR UNE RELATION
DANS LA NOUVELLE ÈRE NUMÉRIQUE… LE CONTENU EST ROI Demande croissante  en contenu Possibilité de se  bâtir un auditoire  et de devenir  un média  à part entière Contenu doit être pertinent pour  garder l’attention  des consommateurs ET LA CONVERSATION EST REINE.  Auditoire aussi peut  produire du contenu Consommateurs veulent une  relation bidirectionnelle
DÉTERMINEZ LE CONTENU DES GRANDS RÔLES
LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
LES CHOSES À FAIRE Avoir un ton cordial et invitant Échanger avec sa communauté Favoriser les interactions Répondre aux questions Demander un « feedback »  Être honnête et transparent Savoir être créatif Réagir rapidement  Avoir un discours et des pratiques continues
5. ÉVALUER L’EFFICACITÉ
ÉVALUER L’EFFICACITÉ VOS PROPRES MESURES Déterminez-les en fonctions de vos objectifs d’Affaires et plateformes. Il existe déjà un grand nombre de KPIs ( Key Performance Indicators)  génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.
ÉVALUER L’EFFICACITÉ VOS PROPRES MESURES
Guillaume Brunet Stratège en marketing numérique www.guillaumebrunet.com   [email_address] 514.886.8296 @guillaumebrunet MERCI ! RESTONS EN CONTACT

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Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Blainville

  • 1. Bâtir une stratégie de médias sociaux efficace jeudi 16 février 2012 Présenté par Guillaume Brunet, stratège en marketing numérique et médias sociaux www.guillaumebrunet.com
  • 2. OBJECTIFS DE CETTE PRÉSENTATION Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux Gérer votre identité numérique Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires
  • 3. Une démarche pour soutenir vos efforts
  • 4. COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER Une démarche pour soutenir vos efforts
  • 7. En 2010, les réseaux sociaux ont détrôné l'e-mail aux États-Unis pour la 1 ère fois (étude Comscore) 90 % des internautes américains consultent désormais un site de réseau social au moins une fois par mois : 12 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux, soit une moyenne de 4,5 heures par mois. Le courriel ne compte plus que pour un peu plus de 10 % du temps passé en ligne. LES UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX
  • 8. Entrer dans une conversation à long terme Écouter et participer plutôt que se contenter de diffuser Faire preuve de transparence Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité… Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs Investir, non, pas en média, mais en temps, donc en ressources Investir aussi en création de contenu ; il ne s’agit pas toujours de recycler, mais pour avoir un sérieux apport, il faut pouvoir créer EN SE LANÇANT DANS LES MÉDIAS SOCIAUX, À QUOI FAUT-IL ÊTRE PRÊT?
  • 9. L’ENTREPRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX
  • 11. Connaitre son auditoire Déterminer les attentes Découvrir de nouvelles opportunités Gestion d’image Tendances de l’industrie L’ÉCOUTE Repérer les gens d’influence
  • 15. 3. BÂTIR SA STRATÉGIE
  • 16. Service à la clientèle ? Sensibilisation ? Générer les « leads » ? Relations publiques ? Augmenter le nombre de clients ? Gestion d’image ? DÉFINIR VOS OBJECTIFS QU’EST-CE QUE JE SOUHAITE RÉALISER ?
  • 17. FAIRE CONNAÎTRE SES PRODUITS NOTORIÉTÉ
  • 18. Clients ? Influenceurs et médias ? Employeurs ? Futurs employés ? Clients potentiels ? CERNEZ VOS GROUPES CIBLES À QUI EST-CE QUE JE SOUHAITE M’ADRESSER ?
  • 19. BEST BUY TECHNOPHILES, CLIENTS POTENTIELS ET ACTUELS
  • 20. Une multitude d’outils, certains sont plus connus que d’autres. Choisissez celles qui vous correspondent et ajoutez de nouveaux outils au besoin. CHOISISSEZ VOS OUTILS PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX 2011
  • 22. Pourquoi utiliser Pour trouver et se faire trouver SEO Modèle « pages jaunes inversées » Chercher de nouveaux clients Informations utiles Se faire introduire Augmenter sa notoriété et accroître sa visibilité Se positionner comme expert de sa profession dans son réseau Répondre à des questions Obtenir des recommandations
  • 23. Quelques bonnes raisons d’utiliser Branding Rester « Top of mind » auprès de son réseau Générer du trafic Acquérir de nouveaux clients et prospects Anniversaires reminder Marketing viral Recevoir de la rétroaction Devient votre gestionnaire de courriels personnels Messagerie directe de type « chat » Écouter (votre compétition, vos clients et amis)
  • 24. Pourquoi dans un contexte d’affaires ? Pour toutes les mêmes raisons qu’avec Facebook. Acquérir une base de « Followers » qui écoutent ce que vous avez à dire et ainsi propager vos messages. Competitive intelligence Une nouvelle dimension au service à la clientèle en directe. Les petites entreprise peuvent se démarquer (Long Tail). Suivre des événements en direct Service Cloud CRM Poser une question
  • 25. Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
  • 26. Instagram SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES En un an, l'appli a déjà séduit 15 millions d'utilisateurs, dont Justin Bieber et Barack Obama. Ce qui en fait le premier réseau social mobile au monde. Comment- ça marche ? On prend une photo avec son iPhone, on la retouche grâce à un choix de filtres et on partage avec ses " followers " (suiveurs) sur tous ses réseaux. Tout a lieu sur le flux du smartphone. Quelque 400 millions d'images ont été postées sur Instagram, qui a été élue " App of the Year 2011 " . Une croissance exponentielle qui s'explique par sa facilité d'adoption, sa gratuité, la qualité de ses photos et son aura branchée.
  • 27. Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
  • 28. Pinterest SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES En moins de 6 mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. Avec une croissance de 389% en trois mois, 4 000% en 6 mois, cet outil de "curation" est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr. Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur, Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google + et se positionnerait à la quatrième position de site "social" référent. L’outil en soi est assez simple, il consiste à « épingler » (pin) une photo ou une information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like pour Facebook ou d’un +1 sur Google +.
  • 29. Et les petits nouveaux Instagram , Pinterest et Tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
  • 30. tumblr SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES Un site valorisé 800 millions de dollars sans en avoir rapporté un seul. Un outil entre blog et réseau social Comme un blog, on y publie en un clin d'oeil photos et vidéos, et comme un réseau social, on y "suit" les publications de ses connaissances pour les "republier" sur son propre espace. Avec 42 millions de blogs et 16 milliards de "posts" publiés, dont des célébrités,  de Lady Gaga  au blog de campagne  de Barack Obama , des artistes et d'innombrables adolescents et geeks, les mordus de nouvelles technologies.
  • 31. Ce qui va perdurer, ce sont : votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, votre compréhension du comportement de vos lecteurs/clients, et les relations que vous aurez bâti. LES OUTILS SONT ÉPHÉMÈRES CHOISISSEZ VOS OUTILS
  • 32. 4. ENTRETENIR UNE RELATION
  • 33. DANS LA NOUVELLE ÈRE NUMÉRIQUE… LE CONTENU EST ROI Demande croissante en contenu Possibilité de se bâtir un auditoire et de devenir un média à part entière Contenu doit être pertinent pour garder l’attention des consommateurs ET LA CONVERSATION EST REINE. Auditoire aussi peut produire du contenu Consommateurs veulent une relation bidirectionnelle
  • 34. DÉTERMINEZ LE CONTENU DES GRANDS RÔLES
  • 35. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
  • 36. LES CHOSES À FAIRE Avoir un ton cordial et invitant Échanger avec sa communauté Favoriser les interactions Répondre aux questions Demander un « feedback » Être honnête et transparent Savoir être créatif Réagir rapidement Avoir un discours et des pratiques continues
  • 38. ÉVALUER L’EFFICACITÉ VOS PROPRES MESURES Déterminez-les en fonctions de vos objectifs d’Affaires et plateformes. Il existe déjà un grand nombre de KPIs ( Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.
  • 39. ÉVALUER L’EFFICACITÉ VOS PROPRES MESURES
  • 40. Guillaume Brunet Stratège en marketing numérique www.guillaumebrunet.com [email_address] 514.886.8296 @guillaumebrunet MERCI ! RESTONS EN CONTACT

Notes de l'éditeur

  1. Assurez-vous d’avoir des pratiques web gagnantes avant de vous lancer dans les médias scoiaux : Site web efficace et visible (vs flash) Référencement Achat de mots clés Maîtrise de vos mesures de performances (GA) Infolettres Service à la clientèle Les médias sociaux et la mobilité sont bcp plus des outils d’engagement et de rétention que d’acquisition
  2. Exemple de Simons
  3. * Ajouter le canola
  4. * Ajouter le canola
  5. * Ajouter le canola
  6. * Ajouter le canola
  7. Il est rare que les entreprises ne soient présentes que sur un seul média social Il est important d’établir des connections entre ses différents comptes de médias sociaux, notamment pour orienter les consommateurs La présence d’une entité dans les médias sociaux fait partie intégrante de sa stratégie de communication, il est donc important de mettre en avant cette présence, et de l’intégrer à son site officiel
  8. Trouver et se faire trouver est le feature le plus intéressant. Visionner des exemples Donner l’exemple de ELODA et FRANCOIS RAINVILLE dans la recherche Donner l’exemple de l’implantation de CRM pour les questions À savoir 1 er degré : Contact direct 2 e degré : Ami de votre contact direct 3 e degré : Ami d’un ami de votre contact direct Concentrer les efforts sur le réseau total. Le premier degré est l’équivalent de votre Outlook seulement Ne pas s’inquiéter si vous ne connaissez pas une connexion Pourquoi la dimension compte? Plus gros est votre réseau : Plus le nombre de contacts trouvé est sera important Plus gros est votre réseau : Plus grande sera votre visibilité auprès des utilisateurs de LinkedIn Plus gros est votre réseau : meilleure sera votre recherche
  9. Donner l’exemple de RDS ou de Barack Obama, son chien…Perez Hilton
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