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BA & Transformation Digitale - RetEx SEB1
BA & TRANSFORMATION DIGITALE :
RETOUR D’EXPÉRIENCE GROUPE SEB
Thomas POTTIER
BA (~7 ans) @Sopra Steria
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SEB DIGITAL : UN CONTEXTE PEU COMMUN…
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BA & Transformation Digitale - RetEx SEB
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  • 1. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB1 BA & TRANSFORMATION DIGITALE : RETOUR D’EXPÉRIENCE GROUPE SEB Thomas POTTIER BA (~7 ans) @Sopra Steria Product Owner (~2 ans) @SEB
  • 2. SEB DIGITAL : UN CONTEXTE PEU COMMUN… BA & Transformation Digitale - RetEx SEB2 Une expertise métier singulière : LA NOURRITURE 14 000+ recettes, 10 langues, 6 appareils, 4 marques. OM NOM NOM, croissants, papillotes 1 Des applications mobiles. Beaucoup. 12 app. 28 MEP en 2017. 60 prévues en 2018. Android vs iOS , intégration conti…quoi ? 2 Des applications grand public. 400 000+ utilisateurs par mois. 1 million de comptes créés. Madame Michu, #LesGens, mais aussi votre famille, vos amis… 3
  • 3. …OU PAS ! (CERTAINES CHOSES NE CHANGENT JAMAIS) BA & Transformation Digitale - RetEx SEB3 16+ développeurs. 2 ans. 0 spécification. Cadrage ? Matrice d’exigences ? Y’a rien. Nada. Walou. 1 Des process lourds et complexes. Calendrier de MEP, des validations sur 4 échelons hiérarchiques… 2 Méthode Agile, sprints, scrum... Enfin presque. Une suite de petits cycles en V pas flexibles. 3 BA & Transformation Digitale - RetEx SEB
  • 4. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB4 Inspiré par Olivier Laborde / Harvard Business Review L’expérience client Les process internes L’organisation projet Au menu
  • 5. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB5 Les process internes L’entrée, pour se mettre en appétit.
  • 6. PROCESS INTERNES : UN MANQUE DE RÉACTIVITÉ BA & Transformation Digitale - RetEx SEB6 Combien de temps (et d’argent) pour prendre en compte un besoin utilisateur, ou corriger un bug en production ? Inspiré par HTeuMeuLeu - Combien de temps vous faut-il pour changer un « s » ? TROP.
  • 7. PROCESS INTERNES : PLUS DE FLEXIBILITÉ BA & Transformation Digitale - RetEx SEB7 • • Redonner de l’autonomie et de la légitimité à l’équipe projet :  Vrai rôle de Product Owner  Démarche orientée utilisateur  Meilleur partage de l’information • Convaincre, et gagner la confiance
  • 8. PROCESS INTERNES : QUELS LEVIERS ? BA & Transformation Digitale - RetEx SEB8 Arguments, transparence, et bonne volonté. Application Cookeo Android – source : Google Play
  • 9. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB9 L’expérience client Le plat de résistance, là on parle.
  • 10. ON NE CHOISIT PAS SES UTILISATEURS… BA & Transformation Digitale - RetEx SEB10
  • 11. …MAIS ON LES AIME QUAND MÊME BA & Transformation Digitale - RetEx SEB11
  • 12. UNE DÉMARCHE ORIENTÉE UTILISATEURS BA & Transformation Digitale - RetEx SEB12
  • 13. UNE DÉMARCHE ORIENTÉE UTILISATEURS BA & Transformation Digitale - RetEx SEB13 Placer l’utilisateur au centre de notre travail. Avant, pendant, après. Tout le temps.
  • 14. ATELIER / DÉMARCHE UX : TRI DE CARTE BA & Transformation Digitale - RetEx SEB14 1 Atelier 10 Participants
  • 15. ATELIER / DÉMARCHE UX : TESTS UTILISATEURS BA & Transformation Digitale - RetEx SEB15 1 Prototype interactif 6-8 Participants (tests individuels)
  • 16. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB16 L’organisation projet Le dessert, pour finir sur une note sucrée.
  • 17. L’ÉQUIPE PROJET : DES TALENTS DIVERS ET VARIÉS BA & Transformation Digitale - RetEx SEB17 une équipe pluridisciplinaire
  • 18. ORGANISATION PROJET : CO-DESIGN ! 18 une conception en collaboration avec la totalité de l’équipe projet BA & Transformation Digitale - RetEx SEB
  • 19. ORGANISATION PROJET : CO-DESIGN ! BA & Transformation Digitale - RetEx SEB19 Ateliers réguliers 4-8 Participants
  • 20. ORGANISATION PROJET : AGILE, SCRUM, SPRINTS… BA & Transformation Digitale - RetEx SEB20 Une vraie démarche Agile (scrum), pour de vrai. Cœur sur toi, le chef de projet IT wannabe scrum master.1 Des outils adaptés : JIRA, HipChat, Zeplin… A la poubelle Redmine. Et Word, c’est pour quand ?2 Communication, responsabilité, confiance, bienveillance. Informations partagées = Gens concernés + Solutions trouvées3
  • 21. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB21 Conclusion Vous prendrez un café ?
  • 22. AVANT (IL Y A UN AN ET DEMI) BA & Transformation Digitale - RetEx SEB22 Des mois pour solutionner ce problème en production. Des mois de tristesse, pour tous.
  • 23. MAINTENANT (IL Y A QUELQUES SEMAINES) BA & Transformation Digitale - RetEx SEB23 Bonjour, Je suis déficient visuel et j'utilise le lecteur d'écran natif à l'iPhone VoiceOver. Mon soucis est que je ne sais pas si votre application Companion prend en charge le lecteur d'écran VoiceOver. Et donc, je ne suis pas rassuré à acheté le I-Compagnon... Etant donné qu'il s'agit d'une question un peu spéciale, pourriez-vous vous impliquer dans cette question importante auprès des développeurs de Moulinex? […] Si une réponse positive et officielle est apportée, je communiquerai sur le sujet auprès des réseaux sociaux, car il y a une grande attente sur ce type de produit pour les déficients visuels. […] M. Terrancle
  • 24. MAINTENANT (IL Y A QUELQUES SEMAINES) BA & Transformation Digitale - RetEx SEB24 Quelques heures pour apporter une réponse précise. Quelques semaines pour faire évoluer nos applications. Quelques utilisateurs finaux impliqués dans les tests.
  • 25. BA & Transformation Digitale - RetEx SEB25 Des questions ? (c’était léger, facile à digérer ?) Crédit images : Groupe SEB / Moulinex