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The Business Innovation Game
START SMALL
THINK BIG*
*Business Innovation Game
3
Pourquoi des jeux d’innovation ?
Les jeux sérieux encouragent la collaboration et aident les organisations à résoudre des problèmes complexes.
A l’échelle de l’organisation, ils aident à faire émerger une véritable intelligence collective en canalisant les énergies et en
donnant l’occasion à chacun d’être acteur de la collaboration.
Business Value Design propose un catalogue de jeux éprouvé depuis de nombreuses années par les champions de
l’innovation de la Silicon Valley.
Ces ateliers, véritables mises en situation, définissent un terrain, des règles de fonctionnement, des critères de progression
et un objectif à atteindre.
Les jeux d’innovation permettent de passer à l’expérimentation et provoquer de véritables déclics changeant réellement
l’état d’esprit des participants.
Les jeux d’innovation de Business Value Design ont pour objectif de
• Explorer et examiner les défis de votre entreprise
• Améliorer la collaboration
• Découvrir des nouvelles conceptions du monde
• Créer et mettre sur le marché de nouveaux produits/services
• Comprendre en profondeur les besoins du client
• Améliorer l’expérience de vos clients
• Prototyper et tester une solution
• Designer un business model viable
The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be
Confidentiel
Les jeux d’entreprises de Business Value Design
Nos jeux explorent un cadre permettant l’exploration, l’expérimentation et l’erreur. La voie qui mène au but n’est pas claire et est
amenée à changer. La gestion du travail créatif appelle une approche radicalement différente. Le but ne pouvant être défini à
l’avance, tout projet doit s’appuyer sur l’intuition, des hypothèses et des estimations.
Caractéristique d’un jeu
• Espace de jeu
• Obéir aux règles de la sphère
• Création d’un espace de sureté
• Respect commun des règles
• Limites spatio-temporelles
• Règles d’interaction
• Artefacts
• But
4
Les objectifs flous constituent la clé d’une innovation réussie.
Un objectif est flou lorsqu’il indique la direction globale à suivre
tout en permettant à l’équipe de déceler des innovations en
cours de route. Les équipes innovantes se doivent d’explorer
des univers informationnels ambigus, incertains et souvent
complexes.
4The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be
Confidentiel
5
La méthode du Post-it
La Pensée Visuelle
Le post-it est un des outils les plus utiles car il permet de transformer
un sujet complexe en petits artefacts amovibles (associables à des
atomes) que l’on peut répartir dans un espace physique.
L’intérêt de cette distribution dans l’espace permet d’inscrire des
idées dans un contexte précis de façon dynamique. Les associations
créées grâce au post-it se maintiennent plus longtemps que vous le
souhaitez et peuvent être réorganisées ou reconfigurées en un rien
de temps.
La pensée visuelle consiste à tirer de notre capacité innée à visualiser
– grâce à nos yeux et à notre imagination – afin de découvrir des
idées qui autrement ne verraient jamais le jour, de les développer
rapidement et intuitivement, puis de les faire partager à d’autres
personnes afin qu’elles les comprennent rapidement
Résoudre des problèmes par des dessins n’a rien à voir avec des
pratiques artistiques ou talents artistiques. N’importe quel problème
peut être clarifié par un dessin et n’importe quel dessin peut être
créé à partir d’un même ensemble d’outils et de règles. La pensée
visuelle est une méthode extraordinairement efficace pour résoudre
des problèmes complexes.
5The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be
Confidentiel
6
Le Visual Thinking chez Business Value Design
6The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be
Confidentiel
7
Le Business Innovation Game ©
www.BusinessValueDesign.be
Insights
- Questioning, Observing, Immersing,
- Engaging, Networking, Experimenting
What is the Problem ?
- Discovering the customers Job to be done
- Exploring customer needs, Ideate
Prototype the Solution
- Prototype a Minimum Awesome Product
- Learn fast and Test
Validate the Business Model
- Validate the go to market Strategy
- Customer acquisitions, Pricing and Cost
Structure.
Confidentiel
Idea
Customer
Profile
IdeationFrame
Insights
Value
Propositio
n
Prototype
Business
Model
Scale
Insights What is the Problem ? Prototype the SolutionValidate the Business Model
Risk management through constant experimentatio
8The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be
The BIG help you design Value Propositions that
sell with Business models that work
Quelques exemples de nos jeux sérieux
Confidentiel
INSIGHTS
Business Innovation Game (Business Value Design)
Customer Profile
Le Customer Profile est un outil qui permet de clarifier
votre compréhension du client.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 30 minutes à 2 heures par segment de client
Règle du jeu: Décrire un segment de client spécifique de votre Business
Model de manière à structurer et décomposer le profil du client en 3
parties:
• Le Job to Be done
• Les Pains
• Les Gains et désirs
Il faut ensuite classer et déterminer quels sont les problèmes et les attentes
prioritaires de votre client.
Stratégie: Il est important de réaliser un customer profile pour chacun des
segments de clients. Posez vous la question « Why ? » lorsque vous analysez
analysez le Job to be done.
Workshop 1
Ethnographics Interview
L’objectif d’un entretien ethnographique est d’avoir le
plus d’informations provenant directement de vos
clients.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 2 heures à 1 mois
Règle du jeu: Il s’agit tout simplement de discuter avec vos clients afin de
capturer un maximum d’Insights en lien avec vos hypothèses Le processus
d’entretien ethnographique se déroule généralement comme suit :
1. Se baser sur des hypothèses
2. Préparer un guide d’entretien
3. Identifier, et contacter les personnes interviewées
4. Préparer le kit d’entretien
5. Réalisation des entretiens
6. Recherche de généralités
7. Synthèse
Stratégie: Il s’agit avant tout de partir du problème et non de la solution.
Généralement, les entretiens sont réalisés dans le contexte ou les activités
discutées ont lieu. Réalise au minimum une dizaine d’entretiens
ethnographiques par segment de clients envisagés.
Workshop 2
Rapid Forms
L’objectif des Rapid Forms est de valider les hypothèses
du customer profile de manière quantitative. Il s’agit de
définir les principales hypothèses des problèmes à
résoudre et ensuite réaliser un court questionnaire via
Google Forms.
Durée du workshop: 1h
Règle du jeu: Il s’agit de définir les principales hypothèses à valider sur base
du customer profile. Il faut préalablement déterminer quels sont les
hypothèses les plus risquées du modèle et les classer par ordre
d’importance. Utiliser ensuite google forms et diffuser le questionnaire en
ligne. via:
• Les réseaux sociaux:
• Facebook
• Linkedin
• Twitter
• Les emails
• Une campagne Adword ou Facebook
• Son propre réseau
• Le téléphone
Il s’agit d’être clair et précis. Privilégier la qualité des questions plutôt que la
quantité.
Stratégie: Il s’agit de diffuser le questionnaire au public cible. Il faut donc
définir au préalable quels sont les points de contacts avec cette cible. Afin
que les résultats de l’enquête aie de la valeur, il faut que l’échantillon soit
représentatif de votre future clientèle donc n’hésitez pas à bien cibler la
diffusion du questionnaire.
Testing Method
Personas
Un persona est un personnage imaginaire qui
représente un groupe ciblé. Grâce à ces profils, l'étape
de conception prend en compte plus efficacement les
besoins et objectifs des clients. Cela permet d'améliorer
l'usabilité et l'ergonomie du produit/service.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 1 heure à 2 heures
Règle du jeu: Chaque personnage est basé sur un personnage fictif dont le
profil rassemble les caractéristiques d'un groupe social existant. De cette
façon, les personnages prennent les attributs des groupes qu'ils
représentent: à partir de leurs caractéristiques sociales et démographiques,
à leurs propres besoins, les désirs, les habitudes et les milieux culturels.
Stratégie: L'un des intérêts de la persona c'est qu'elle représente un
utilisateur potentiel avec des distinctions importantes et des buts précis.
Workshop 3
Customer Journey Map
Le Customer Journey Map vous permet de visualiser
l’expérience de votre persona au cours de sa journée.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 1 h à 4h
Règle du jeu: Sélectionner un persona et identifier les Identifier les activités
de sa journée. Visualiser les processus des activités sur une carte avec des
post-it. Ensuite pour chaque activité, identifier:
• Les interactions avec les personnes et les objets
• Les attitudes
• Les points de douleurs
• Les opportunités d’innovation
• Synthétiser, évaluer et prioriser
Stratégie: Cette carte illustre visuellement les processus, les besoins et les
perceptions des clients tout au long de leur interaction et leur relation avec
une organisation. Elle vous permet d’évaluer des opportunités d’innovations
d’innovations sur base de la compréhension approfondie du client.
Workshop 4
Customer Journey Map
WHAT IS
THE PROBLEM ?
Business Innovation Game (Business Value Design)
Safari
Le safari est un moyen très ludique afin de vous plonger
dans la vie de vos clients « en sortant de votre
immeuble » afin de comprendre les problèmes
communs de vos clients et analyser leurs expériences.
Nombre de joueurs : 1 à 10 joueurs
Durée du jeu : 2 heures à 1 mois
Règle du jeu: Lors d'un safari, il s’agit de sortir de l’immeuble et
d’explorer des exemples de ce que l’on pense être une bonne et
mauvaise expérience.
Les personnes réalisant le safari sont invités à enregistrer leurs
expériences via un dictaphone, une petite caméra, ou un événement
juste un carnet de notes et un stylo afin de documenter vos conclusions
conclusions.
Stratégie: Vous pouvez aussi utiliser le Shadowing en vous immergeant
de la manière la plus discrètes possible dans la peu de vos clients. Passer
du temps au sein de l'environnement du client est souvent le seul
moyen de développer une compréhension accrue de votre client.
Workshop 5
The Go Pro Method ©
Cette méthode consiste à utiliser la caméra Go Pro afin
de documenter les méthodes de Safari.
Nombre de joueurs : Dépend du nombre de Go Pro
Durée du jeu : 2 heures à 1 semaine
Règle du jeu: Il s’agit d’enregistrer un Safari via une Go Pro afin de
contextualiser l’expérience du client en réunissant un maximum
d'informations de fond relatives à leurs pensées, sentiments et interactions
avec votre produit/service.
Cela permet d’avoir une vue beaucoup plus globale afin de découvrir des
problèmes et des solutions innovantes en analysant en profondeur la vie de
tous les jours de vos clients.
La vidéo est vraiment un outil idéal pour l'observation car elle permet de
capter des détails que les personnes peuvent oublier de transmettre au
cours des entretiens.
Stratégie: Vous pouvez bien sur utiliser d’autres formats telles que des
graphiques simples, des bandes dessinées ou de la photo afin de fournir une
riche représentation de l'environnement et de la routine quotidienne de
votre client.
Workshop 5
Value Chain Analysis
L’analyse de la chaîne de valeur permet l'étude des
interactions d'une organisation avec ses partenaires
pour produire, commercialiser, distribuer son offre. Il
est l'équivalent Business de la Customer Journey Map
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 2 heures
Règle du jeu: La Value Chain vous permet de visualiser le marché du point
de vue des entreprises partenaires, des partenaires potentiels et des
concurrents. Commencer par regrouper les différentes activités et dessiner
la chaine de valeur
• Analyser l'environnement concurrentiel pour chaque activité
• Identifier les principaux acteurs et leur poids sur le marché
• Identifier vos capacités stratégiques essentielles
• Identifier des opportunités d’innovation dans la chaine de valeur
Stratégie: Il est judicieux de l’utiliser dans la phase d'exploration à la
recherche d'opportunités d’innovations. L’analyse de la chaine de valeur
devient un point de référence précieux pour la prochaine étape d’idéation
et de la fameuse question : What-if ?
Workshop 6
PROTOTYPE THE SOLUTION
Le Value Proposition Map
La proposition de valeur décrit les bénéfices que le
client attend de votre produit/service.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 30 minutes à 2 heures par segment de client
Règle du jeu: Le value Map vous permet de définir la manière dont vous
délivrez de la valeur pour un de vos segments de client. Cet outil permet de
décrire les spécifications de votre produit/service de manière structurée. Il
décompose la proposition de valeur une liste:
• De produits et services de votre proposition de valeur
• Des différents rehausseurs de pains
• Des différents créateurs de gains
Il faut ensuite classer afin de déterminer quels sont les éléments de valeurs
qui sont essentiels pour votre client.
Stratégie: Il est impossible de répondre à tous les pains et gains de vos
clients. Concentrez-vous sur les points de douleurs qui importent le plus
pour vos clients. Les propositions de valeur remarquable focus sur des jobs,
pains et gains qui importent beaucoup pour le client
Workshop 9
Business Innovation Game (Business Value Design)
Communicate [Your] skills
Ad Libs
Un Ad Lib se définit comme une locution adverbiale.
Du latin ad (« à ») et libitum (« plaisir »).
Mot à Mot « autant qu'il plaise ».
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 30 minutes à 1 heure par segment de client
Règle du jeu: Les Ad Libs sont une excellente méthode pour façonner votre
proposition de valeur. C’est en quelque sorte un prototype sous forme de
phrase. Cela permet de positionner clairement votre offre et d’adresser le
message adéquat au client.
Remplissez le texte à trous dans 3 à 5 directions différentes. Ceci va vous
permettre de mettre en avant en quoi vous créez de la valeur pour votre
client.
Stratégie: Vous pouvez réaliser d’autres textes à trou plus complexes afin de
définir votre message de manière concise. L’exercice de « la lettre de Fan
« est une autre variante de l’ad Lib.
Workshop 10
Our [Product/Service]
help(s) [Customers Segments]
who want to
[Jobs to be done]
by [Avoid/Reduce + Pains ]
and [Grow/Enhance + Gains ]
“
Elevator Pitch
Un « elevator pitch » est argumentaire condensé qui
permet de présenter utilement votre produit/ service
en 30 secondes à 2 minutes en maximum 120 mots.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 30 minutes à 2 heures
Règle du jeu: A l'origine, « l'elevator pitch », c'est la conversation très rapide
qui vous permet de vous présenter efficacement à un prospect ou contact,
le temps d'un voyage en ascenseur. Il s’agit de fournir un maximum
d’information pratique en un minimum de temps:
• Soyez Specifique, evitez les Buzzword et les adjectifs
• Spécifiez et identifiez les démographiques de votre marché
• Clarifiez qui est l’acheteur
• Soyez sûr que votre audience peut comprendre le problème que vous
voulez résoudre.
• N’oubliez pas votre sauce secrète
• Expliquez éventuellement la viabilité de votre modèle de revenus
Stratégie: La structure du « pitch » doit être très précise pour être efficace.
« Pensez mantra (trois mots) et non déclaration de mission (trente mots).
Pensez que le temps est la denrée importante, et non l’argent. Si vous ne
pouvez pas susciter l’intérêt en trente secondes, vous aurez une carrière
longue et ennuyeuse. » Guy Kawazaki
Workshop 10
Giving an elevator speech is a good skill to
master when you’re introducing yourself
during an interview, a sales pitch, or a
networking event. People are busy, and
being able to communicate who you are
and what you do quickly and effectively will
ensure that you get your most important
points across, no matter how short the
conversation.
“
”
My [Company Name]
is developing [ a Defined Offering ]
to help [a Target Audience]
[Solve a Problem]
[with a Secret Sauce ]
Le Minimum Viable Product
L’objectif de la création d’un MVP est de maximiser
l’apprentissage avec le minimum de risque. Il s’agit de
tester rapidement l’idée et itérer sur les possibilités
d’amélioration de la solution.
Durée du workshop introductif: 1h30
Règle du jeu: Il s’agit d’apprendre rapidement des vos early adopters en leur
présentant un minimum viable product. L’objectif de maximiser
l’apprentissage avec le minimum de risque et en limittant les coups.
Il existe différents type de MVP qui dépendent essentiellement du niveau de
de fidélité du produit et du service que l’on veux tester:
• Dessin sur un papier
• Mockup
• Landing Page
• Adword
• Pitch Video
• Demo Video
• Concierge MVP
• Interactive Mockup
• 3D printing
• Software prototyping
Stratégie: A ce stade ci du projet, il s’agit de tester rapidement en limitant
les coups d’apprentissage. Dans un premier temps, utiliser les outils
disponibles sur internet et apprenez à les utiliser.
Workshop 2.4
VALIDATE THE
BUSINESS MODEL
Le Business Model Canvas
Le Business Model Canvas permet de visualiser le
business model d’une idée ou d’une entreprise
existante afin de partager une compréhension
commune des facteurs clés de votre business.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 2 heures à 6 mois
Règle du jeu: Cet outil permet de décrire et d’améliorer votre business
modèle. Il est généralement recommandé d’utiliser un grand poster A0 et
des post-it.
• Décrivez vos différents segments de clients.
• Décrivez les propositions de valeur pour chacun des segment
• Construisez pas à pas les autres blocs du business model
• Ensuite, evaluez la force et la faiblesse de votre business model
Stratégie: Cet outil permet d’améliorer le modèle d'affaires existant ou
générer de nouveaux modèles d'affaires alternatifs. Idéalement les joueurs
utilisent une ou plusieures affiches du Business Model Canvas
Workshop 13
“
Business Innovation Game (Business Value Design)
Workshop 14
“
Customer Acquisition
L'objectif est de concevoir une stratégie d’acquisition
et d’activation de clients.
Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs
Durée du jeu : 2heures à 2 jours
Règle du jeu: Construire des fortes relations avec vos clients prend des
années à s’apprendre.
• Dessinez le diagramme de flux des différents canaux
• Identifiez les canaux en fonction des segments de client.
• Les canaux doivent correspondre au produit et à sa la complexité
• Expérimenter pour trouver le canal qui minimise le coût d'acquisition
des clients (CAC)
• Dessiner le schéma Acquérir/ Fidéliser/ Développer et annoter avec les
indicateurs clés.
• Utilisez le concept de Customer Lifetime Value
Stratégie: Acquérir/ Fidéliser/ Développer sont parmi les hypothèses les
plus importantes pour tout démarrage d’une entreprise. Les relations
clients sont le résultat d'une interaction complexe entre les clients, canaux
de vente, proposition de valeur, et le budget de marketing. Les entreprises
qui arrivent à «garder» leurs clients avec succès mettent fortement l'accent
sur les stratégies de rétention et des métriques telles que les habitudes
d'achat, l'analyse de cohorte, les feedback…
GET – KEEP - GROW
Business Innovation Game (Business Value Design)
THE END
38
The Business Innovation Games
www.BusinessValueDesign.be
WORKSHOP
A LA CARTE
4 h Workshop
IMPROVE
• Customer Experience
• Value Proposition
• Business Model
• Sales Pitch
SIMPLE
COMPLETE
The Complete Game
FROM THE IDEA TO THE
PRODUCT
• Empathy
• Understand
• Ideate and Prototype
• Test
COMPLETE
INNOVATON
2 days Hackathon
LEARN FAST
THINK – CREATE - TEST
FAST
39
Consulting Services
www.BusinessValueDesign.be
STARTER STANDARD COMPLETE
SIMPLE CONVENIENT EXPERT
10 hours Consulting
+
Power Point Report
Value Proposition Design
Business Model Design
40 hours Consulting
+
Power Point Report
Value Proposition Design
Business Model Design
Customer Insight and Test
Project Management
+
Power Point Report
Value Proposition Design
Business Model Design
Customer Insight and Test
Prototype and Improve
Contact Phone number:
www:
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+32 475 62 88 60
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Business Innovation Game (Business Value Design)

  • 3. 3 Pourquoi des jeux d’innovation ? Les jeux sérieux encouragent la collaboration et aident les organisations à résoudre des problèmes complexes. A l’échelle de l’organisation, ils aident à faire émerger une véritable intelligence collective en canalisant les énergies et en donnant l’occasion à chacun d’être acteur de la collaboration. Business Value Design propose un catalogue de jeux éprouvé depuis de nombreuses années par les champions de l’innovation de la Silicon Valley. Ces ateliers, véritables mises en situation, définissent un terrain, des règles de fonctionnement, des critères de progression et un objectif à atteindre. Les jeux d’innovation permettent de passer à l’expérimentation et provoquer de véritables déclics changeant réellement l’état d’esprit des participants. Les jeux d’innovation de Business Value Design ont pour objectif de • Explorer et examiner les défis de votre entreprise • Améliorer la collaboration • Découvrir des nouvelles conceptions du monde • Créer et mettre sur le marché de nouveaux produits/services • Comprendre en profondeur les besoins du client • Améliorer l’expérience de vos clients • Prototyper et tester une solution • Designer un business model viable The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be Confidentiel
  • 4. Les jeux d’entreprises de Business Value Design Nos jeux explorent un cadre permettant l’exploration, l’expérimentation et l’erreur. La voie qui mène au but n’est pas claire et est amenée à changer. La gestion du travail créatif appelle une approche radicalement différente. Le but ne pouvant être défini à l’avance, tout projet doit s’appuyer sur l’intuition, des hypothèses et des estimations. Caractéristique d’un jeu • Espace de jeu • Obéir aux règles de la sphère • Création d’un espace de sureté • Respect commun des règles • Limites spatio-temporelles • Règles d’interaction • Artefacts • But 4 Les objectifs flous constituent la clé d’une innovation réussie. Un objectif est flou lorsqu’il indique la direction globale à suivre tout en permettant à l’équipe de déceler des innovations en cours de route. Les équipes innovantes se doivent d’explorer des univers informationnels ambigus, incertains et souvent complexes. 4The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be Confidentiel
  • 5. 5 La méthode du Post-it La Pensée Visuelle Le post-it est un des outils les plus utiles car il permet de transformer un sujet complexe en petits artefacts amovibles (associables à des atomes) que l’on peut répartir dans un espace physique. L’intérêt de cette distribution dans l’espace permet d’inscrire des idées dans un contexte précis de façon dynamique. Les associations créées grâce au post-it se maintiennent plus longtemps que vous le souhaitez et peuvent être réorganisées ou reconfigurées en un rien de temps. La pensée visuelle consiste à tirer de notre capacité innée à visualiser – grâce à nos yeux et à notre imagination – afin de découvrir des idées qui autrement ne verraient jamais le jour, de les développer rapidement et intuitivement, puis de les faire partager à d’autres personnes afin qu’elles les comprennent rapidement Résoudre des problèmes par des dessins n’a rien à voir avec des pratiques artistiques ou talents artistiques. N’importe quel problème peut être clarifié par un dessin et n’importe quel dessin peut être créé à partir d’un même ensemble d’outils et de règles. La pensée visuelle est une méthode extraordinairement efficace pour résoudre des problèmes complexes. 5The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be Confidentiel
  • 6. 6 Le Visual Thinking chez Business Value Design 6The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be Confidentiel
  • 7. 7 Le Business Innovation Game © www.BusinessValueDesign.be Insights - Questioning, Observing, Immersing, - Engaging, Networking, Experimenting What is the Problem ? - Discovering the customers Job to be done - Exploring customer needs, Ideate Prototype the Solution - Prototype a Minimum Awesome Product - Learn fast and Test Validate the Business Model - Validate the go to market Strategy - Customer acquisitions, Pricing and Cost Structure. Confidentiel
  • 8. Idea Customer Profile IdeationFrame Insights Value Propositio n Prototype Business Model Scale Insights What is the Problem ? Prototype the SolutionValidate the Business Model Risk management through constant experimentatio 8The Business Innovation Game - www.BusinessValueDesign.be The BIG help you design Value Propositions that sell with Business models that work
  • 9. Quelques exemples de nos jeux sérieux Confidentiel
  • 12. Customer Profile Le Customer Profile est un outil qui permet de clarifier votre compréhension du client. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 30 minutes à 2 heures par segment de client Règle du jeu: Décrire un segment de client spécifique de votre Business Model de manière à structurer et décomposer le profil du client en 3 parties: • Le Job to Be done • Les Pains • Les Gains et désirs Il faut ensuite classer et déterminer quels sont les problèmes et les attentes prioritaires de votre client. Stratégie: Il est important de réaliser un customer profile pour chacun des segments de clients. Posez vous la question « Why ? » lorsque vous analysez analysez le Job to be done. Workshop 1
  • 13. Ethnographics Interview L’objectif d’un entretien ethnographique est d’avoir le plus d’informations provenant directement de vos clients. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 2 heures à 1 mois Règle du jeu: Il s’agit tout simplement de discuter avec vos clients afin de capturer un maximum d’Insights en lien avec vos hypothèses Le processus d’entretien ethnographique se déroule généralement comme suit : 1. Se baser sur des hypothèses 2. Préparer un guide d’entretien 3. Identifier, et contacter les personnes interviewées 4. Préparer le kit d’entretien 5. Réalisation des entretiens 6. Recherche de généralités 7. Synthèse Stratégie: Il s’agit avant tout de partir du problème et non de la solution. Généralement, les entretiens sont réalisés dans le contexte ou les activités discutées ont lieu. Réalise au minimum une dizaine d’entretiens ethnographiques par segment de clients envisagés. Workshop 2
  • 14. Rapid Forms L’objectif des Rapid Forms est de valider les hypothèses du customer profile de manière quantitative. Il s’agit de définir les principales hypothèses des problèmes à résoudre et ensuite réaliser un court questionnaire via Google Forms. Durée du workshop: 1h Règle du jeu: Il s’agit de définir les principales hypothèses à valider sur base du customer profile. Il faut préalablement déterminer quels sont les hypothèses les plus risquées du modèle et les classer par ordre d’importance. Utiliser ensuite google forms et diffuser le questionnaire en ligne. via: • Les réseaux sociaux: • Facebook • Linkedin • Twitter • Les emails • Une campagne Adword ou Facebook • Son propre réseau • Le téléphone Il s’agit d’être clair et précis. Privilégier la qualité des questions plutôt que la quantité. Stratégie: Il s’agit de diffuser le questionnaire au public cible. Il faut donc définir au préalable quels sont les points de contacts avec cette cible. Afin que les résultats de l’enquête aie de la valeur, il faut que l’échantillon soit représentatif de votre future clientèle donc n’hésitez pas à bien cibler la diffusion du questionnaire. Testing Method
  • 15. Personas Un persona est un personnage imaginaire qui représente un groupe ciblé. Grâce à ces profils, l'étape de conception prend en compte plus efficacement les besoins et objectifs des clients. Cela permet d'améliorer l'usabilité et l'ergonomie du produit/service. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 1 heure à 2 heures Règle du jeu: Chaque personnage est basé sur un personnage fictif dont le profil rassemble les caractéristiques d'un groupe social existant. De cette façon, les personnages prennent les attributs des groupes qu'ils représentent: à partir de leurs caractéristiques sociales et démographiques, à leurs propres besoins, les désirs, les habitudes et les milieux culturels. Stratégie: L'un des intérêts de la persona c'est qu'elle représente un utilisateur potentiel avec des distinctions importantes et des buts précis. Workshop 3
  • 16. Customer Journey Map Le Customer Journey Map vous permet de visualiser l’expérience de votre persona au cours de sa journée. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 1 h à 4h Règle du jeu: Sélectionner un persona et identifier les Identifier les activités de sa journée. Visualiser les processus des activités sur une carte avec des post-it. Ensuite pour chaque activité, identifier: • Les interactions avec les personnes et les objets • Les attitudes • Les points de douleurs • Les opportunités d’innovation • Synthétiser, évaluer et prioriser Stratégie: Cette carte illustre visuellement les processus, les besoins et les perceptions des clients tout au long de leur interaction et leur relation avec une organisation. Elle vous permet d’évaluer des opportunités d’innovations d’innovations sur base de la compréhension approfondie du client. Workshop 4
  • 20. Safari Le safari est un moyen très ludique afin de vous plonger dans la vie de vos clients « en sortant de votre immeuble » afin de comprendre les problèmes communs de vos clients et analyser leurs expériences. Nombre de joueurs : 1 à 10 joueurs Durée du jeu : 2 heures à 1 mois Règle du jeu: Lors d'un safari, il s’agit de sortir de l’immeuble et d’explorer des exemples de ce que l’on pense être une bonne et mauvaise expérience. Les personnes réalisant le safari sont invités à enregistrer leurs expériences via un dictaphone, une petite caméra, ou un événement juste un carnet de notes et un stylo afin de documenter vos conclusions conclusions. Stratégie: Vous pouvez aussi utiliser le Shadowing en vous immergeant de la manière la plus discrètes possible dans la peu de vos clients. Passer du temps au sein de l'environnement du client est souvent le seul moyen de développer une compréhension accrue de votre client. Workshop 5
  • 21. The Go Pro Method © Cette méthode consiste à utiliser la caméra Go Pro afin de documenter les méthodes de Safari. Nombre de joueurs : Dépend du nombre de Go Pro Durée du jeu : 2 heures à 1 semaine Règle du jeu: Il s’agit d’enregistrer un Safari via une Go Pro afin de contextualiser l’expérience du client en réunissant un maximum d'informations de fond relatives à leurs pensées, sentiments et interactions avec votre produit/service. Cela permet d’avoir une vue beaucoup plus globale afin de découvrir des problèmes et des solutions innovantes en analysant en profondeur la vie de tous les jours de vos clients. La vidéo est vraiment un outil idéal pour l'observation car elle permet de capter des détails que les personnes peuvent oublier de transmettre au cours des entretiens. Stratégie: Vous pouvez bien sur utiliser d’autres formats telles que des graphiques simples, des bandes dessinées ou de la photo afin de fournir une riche représentation de l'environnement et de la routine quotidienne de votre client. Workshop 5
  • 22. Value Chain Analysis L’analyse de la chaîne de valeur permet l'étude des interactions d'une organisation avec ses partenaires pour produire, commercialiser, distribuer son offre. Il est l'équivalent Business de la Customer Journey Map Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 2 heures Règle du jeu: La Value Chain vous permet de visualiser le marché du point de vue des entreprises partenaires, des partenaires potentiels et des concurrents. Commencer par regrouper les différentes activités et dessiner la chaine de valeur • Analyser l'environnement concurrentiel pour chaque activité • Identifier les principaux acteurs et leur poids sur le marché • Identifier vos capacités stratégiques essentielles • Identifier des opportunités d’innovation dans la chaine de valeur Stratégie: Il est judicieux de l’utiliser dans la phase d'exploration à la recherche d'opportunités d’innovations. L’analyse de la chaine de valeur devient un point de référence précieux pour la prochaine étape d’idéation et de la fameuse question : What-if ? Workshop 6
  • 24. Le Value Proposition Map La proposition de valeur décrit les bénéfices que le client attend de votre produit/service. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 30 minutes à 2 heures par segment de client Règle du jeu: Le value Map vous permet de définir la manière dont vous délivrez de la valeur pour un de vos segments de client. Cet outil permet de décrire les spécifications de votre produit/service de manière structurée. Il décompose la proposition de valeur une liste: • De produits et services de votre proposition de valeur • Des différents rehausseurs de pains • Des différents créateurs de gains Il faut ensuite classer afin de déterminer quels sont les éléments de valeurs qui sont essentiels pour votre client. Stratégie: Il est impossible de répondre à tous les pains et gains de vos clients. Concentrez-vous sur les points de douleurs qui importent le plus pour vos clients. Les propositions de valeur remarquable focus sur des jobs, pains et gains qui importent beaucoup pour le client Workshop 9
  • 27. Ad Libs Un Ad Lib se définit comme une locution adverbiale. Du latin ad (« à ») et libitum (« plaisir »). Mot à Mot « autant qu'il plaise ». Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 30 minutes à 1 heure par segment de client Règle du jeu: Les Ad Libs sont une excellente méthode pour façonner votre proposition de valeur. C’est en quelque sorte un prototype sous forme de phrase. Cela permet de positionner clairement votre offre et d’adresser le message adéquat au client. Remplissez le texte à trous dans 3 à 5 directions différentes. Ceci va vous permettre de mettre en avant en quoi vous créez de la valeur pour votre client. Stratégie: Vous pouvez réaliser d’autres textes à trou plus complexes afin de définir votre message de manière concise. L’exercice de « la lettre de Fan « est une autre variante de l’ad Lib. Workshop 10 Our [Product/Service] help(s) [Customers Segments] who want to [Jobs to be done] by [Avoid/Reduce + Pains ] and [Grow/Enhance + Gains ]
  • 28. “ Elevator Pitch Un « elevator pitch » est argumentaire condensé qui permet de présenter utilement votre produit/ service en 30 secondes à 2 minutes en maximum 120 mots. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 30 minutes à 2 heures Règle du jeu: A l'origine, « l'elevator pitch », c'est la conversation très rapide qui vous permet de vous présenter efficacement à un prospect ou contact, le temps d'un voyage en ascenseur. Il s’agit de fournir un maximum d’information pratique en un minimum de temps: • Soyez Specifique, evitez les Buzzword et les adjectifs • Spécifiez et identifiez les démographiques de votre marché • Clarifiez qui est l’acheteur • Soyez sûr que votre audience peut comprendre le problème que vous voulez résoudre. • N’oubliez pas votre sauce secrète • Expliquez éventuellement la viabilité de votre modèle de revenus Stratégie: La structure du « pitch » doit être très précise pour être efficace. « Pensez mantra (trois mots) et non déclaration de mission (trente mots). Pensez que le temps est la denrée importante, et non l’argent. Si vous ne pouvez pas susciter l’intérêt en trente secondes, vous aurez une carrière longue et ennuyeuse. » Guy Kawazaki Workshop 10 Giving an elevator speech is a good skill to master when you’re introducing yourself during an interview, a sales pitch, or a networking event. People are busy, and being able to communicate who you are and what you do quickly and effectively will ensure that you get your most important points across, no matter how short the conversation. “ ”
  • 29. My [Company Name] is developing [ a Defined Offering ] to help [a Target Audience] [Solve a Problem] [with a Secret Sauce ]
  • 30. Le Minimum Viable Product L’objectif de la création d’un MVP est de maximiser l’apprentissage avec le minimum de risque. Il s’agit de tester rapidement l’idée et itérer sur les possibilités d’amélioration de la solution. Durée du workshop introductif: 1h30 Règle du jeu: Il s’agit d’apprendre rapidement des vos early adopters en leur présentant un minimum viable product. L’objectif de maximiser l’apprentissage avec le minimum de risque et en limittant les coups. Il existe différents type de MVP qui dépendent essentiellement du niveau de de fidélité du produit et du service que l’on veux tester: • Dessin sur un papier • Mockup • Landing Page • Adword • Pitch Video • Demo Video • Concierge MVP • Interactive Mockup • 3D printing • Software prototyping Stratégie: A ce stade ci du projet, il s’agit de tester rapidement en limitant les coups d’apprentissage. Dans un premier temps, utiliser les outils disponibles sur internet et apprenez à les utiliser. Workshop 2.4
  • 32. Le Business Model Canvas Le Business Model Canvas permet de visualiser le business model d’une idée ou d’une entreprise existante afin de partager une compréhension commune des facteurs clés de votre business. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 2 heures à 6 mois Règle du jeu: Cet outil permet de décrire et d’améliorer votre business modèle. Il est généralement recommandé d’utiliser un grand poster A0 et des post-it. • Décrivez vos différents segments de clients. • Décrivez les propositions de valeur pour chacun des segment • Construisez pas à pas les autres blocs du business model • Ensuite, evaluez la force et la faiblesse de votre business model Stratégie: Cet outil permet d’améliorer le modèle d'affaires existant ou générer de nouveaux modèles d'affaires alternatifs. Idéalement les joueurs utilisent une ou plusieures affiches du Business Model Canvas Workshop 13 “
  • 34. Workshop 14 “ Customer Acquisition L'objectif est de concevoir une stratégie d’acquisition et d’activation de clients. Nombre de joueurs : 1 à 6 joueurs Durée du jeu : 2heures à 2 jours Règle du jeu: Construire des fortes relations avec vos clients prend des années à s’apprendre. • Dessinez le diagramme de flux des différents canaux • Identifiez les canaux en fonction des segments de client. • Les canaux doivent correspondre au produit et à sa la complexité • Expérimenter pour trouver le canal qui minimise le coût d'acquisition des clients (CAC) • Dessiner le schéma Acquérir/ Fidéliser/ Développer et annoter avec les indicateurs clés. • Utilisez le concept de Customer Lifetime Value Stratégie: Acquérir/ Fidéliser/ Développer sont parmi les hypothèses les plus importantes pour tout démarrage d’une entreprise. Les relations clients sont le résultat d'une interaction complexe entre les clients, canaux de vente, proposition de valeur, et le budget de marketing. Les entreprises qui arrivent à «garder» leurs clients avec succès mettent fortement l'accent sur les stratégies de rétention et des métriques telles que les habitudes d'achat, l'analyse de cohorte, les feedback…
  • 35. GET – KEEP - GROW
  • 38. 38 The Business Innovation Games www.BusinessValueDesign.be WORKSHOP A LA CARTE 4 h Workshop IMPROVE • Customer Experience • Value Proposition • Business Model • Sales Pitch SIMPLE COMPLETE The Complete Game FROM THE IDEA TO THE PRODUCT • Empathy • Understand • Ideate and Prototype • Test COMPLETE INNOVATON 2 days Hackathon LEARN FAST THINK – CREATE - TEST FAST
  • 39. 39 Consulting Services www.BusinessValueDesign.be STARTER STANDARD COMPLETE SIMPLE CONVENIENT EXPERT 10 hours Consulting + Power Point Report Value Proposition Design Business Model Design 40 hours Consulting + Power Point Report Value Proposition Design Business Model Design Customer Insight and Test Project Management + Power Point Report Value Proposition Design Business Model Design Customer Insight and Test Prototype and Improve