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Réalisé par :
Zeineb Ben Mansour
Mohamed Nour allah Kerkeni
M. Mehdi Ben Ghedhifa
Année Universitaire : 2019 - 2020
Définition
Le buzz est initialement un phénomène ou une technique de communication qui consiste à faire parler d’un
produit ou d’un service avant même son lancement en entretenant un bouche à oreille savamment orchestré et
des actions ciblées auprès des leaders d’opinions (journalistes, blogueurs, etc.).
Le terme de buzz a ensuite connu un glissement sémantique et est souvent désormais utilisé comme un
synonyme d’un phénomène viral ou d’une rumeur, ou comme un synonyme du marketing viral dans le cas
du buzz marketing.
Le buzz est le bourdonnement en anglais,
le bourdonnement précède généralement
l’arrivée et la vue de l’abeille.
Origine du mot « Buzz »
Comment susciter le « Buzz »?
Selon l'entrepreneur américain Mark Hughes, il y a six leviers :
 Le tabou : faire parler de quelque chose dont personne n'ose parler ouvertement
 L'insolite : par exemple créer un site de rencontres en ligne pour les obèses
 Le scandale : avancer une idée choquante tout en restant dans la limite du « moral » étant
entendu que le point de vue moral est extensible et dépend de la culture du public ciblé
 L'hilarité : par exemple faire appel à l'humour de répétition
 L'admiration : la susciter en faisant quelque chose de remarquable
 Le secret : dire qu'on a envie de partager un secret au plus vite (le secret est valorisant
pour le consommateur car celui-ci a le sentiment d'être mis dans la confidence).
Toujours selon Mark Hughes, ce n'est pas la taille du budget marketing qui va déterminer
l'ampleur du buzz mais la capacité à utiliser intelligemment ces six leviers
L’humour de BMW à
l’occasion de Halloween
Avec un simple pull noir Steve jobs lance l’iphone 6 et iphone 6 plus, ce produit qui
applique d’une façon merveilleuse le terme BUZZ
1er exemple
Le lancement de l’iPhone 6
1er exemple
- Plus de 16.6 millions de vues et 107 000 interactions sur la chaine Youtube officielle réalisés par
seulement 8 vidéos.
- 80 posts Facebook comptabilisant 120 000 Likes et 14 000 commentaires sur la page Facebook.
- En France, le lancement de l’iPhone 6 a réalisé un buzz considérable : 5 800 publications sur 430
blogs, 3900 articles issus de 210 médias différents et près de 300 000 tweets. Toutefois, ces chiffres
restent modestes comparés à d’autres pays, notamment les Etats-Unis et le Royaume Uni.
2ème exemple
Pas fous, chez Jeep ! Les responsables de la
communication de la marque se sont creusé la tête et en
ont sorti cette campagne de pub « grandeur nature ».
C'est à Copenhague que les publicitaires ont installé ces
fausses places de parking portant le label Jeep et situées
à cheval sur des obstacles hors de portée de la berline
traditionnelle.
Dans une mise en scène amusante, les communicants
savent qu'aujourd'hui, la simple énonciation du terme
"4X4" suffit à provoquer une émeute. Et ils ont raison
d'en profiter.
Jeep et ses places de parking 4x4
Novembre 2007
Il est d'usage de parler de « bad buzz » ou de « buzz négatif » lorsque le bouche à oreille s'avère
contre-productif, c'est-à-dire lorsque les propos relayés concernant une personne, un produit, un
phénomène... prennent un caractère polémique.
Bad Buzz : Définition
Le Bad Buzz de H&M
H&M a fait polémique à cause d’un shooting jugé « raciste » par certains et « maladroit » par
d’autres. La marque suédoise a commencé l’année 2018 sur les chapeaux de roues avec une crise
de taille qui a secoué les réseaux sociaux.
C’est avec ce tweet, que la
bloggeuse/influenceur
Stéphanie Yeboah déclenche la
bombe sur les réseaux sociaux :
Exemple
Exemple
Le Bad Buzz de H&M
En à peine 5jours la marque s’est attirée les foudres des internautes 2 375 277 messages ont été publiés.
Maladresse, racisme… chacun juge l’action comme il l’entend sur les réseaux sociaux. Mais tous s’accordent à dire
une chose, en 2018 ce genre de badbuzz aurait dû être évité.
7 janvier 2018
Les stars boycottent la marque :
The Weeknd va même jusqu’à boycotter la marque. C’est d’ailleurs à cause de son
tweet du 8 janvier à 20h30, que le nombre de messages double instantanément. A
ce jour, le tweet seul de the Weeknd a généré plus de 129 000 partages.
H&M répond..
Ce n’est que le 9 janvier, soit 2 jours après le début de
la polémique, qu’H&M décide de réagir en publiant ce
tweet :
Une réponse plus que tardive car en 48 heures, les internautes, célébrités et médias du monde entier
ont repris l’affaire. Les 2-3 heures qui suivent la naissance d’une crise sont les plus importantes en
termes de gestion de crise. Afin de garder le contrôle et de pouvoir espérer canaliser l’opinion
publique, s’excuser ne suffit pas. Il faut réagir vite et bien. Être alerté en temps réel devient alors une
nécessité.
Graves conséquences pour la marque H&M : du boycott au vandalisme
En Afrique du Sud à Johannesburg, une des enseignes
du groupe a été saccagée « au nom de la lutte contre
le racisme ».
La presse s’empare du sujet et la nouvelle fait le
tour du monde en quelques heures seulement..
Une autre réponse..
Les crises dont les racines proviennent de phénomènes de société ont tendance à fédérer de manière
très forte les communautés sur les réseaux sociaux. Le scandale H&M a lui su rassembler dans la vie
réelle afin de lutter contre une injustice qui touche la société. La violence n’est bien entendu pas une
réponse, mais met en avant le profond malaise qui règne face aux injustices sur les réseaux sociaux et
dans la vie réelle.
Conclusion
Comment réagir face à un Bad Buzz?
Conseil #1 : Ne réagissez pas trop vite
Conseil #2 : Surtout, ne supprimez rien
Conseil #3 : Excusez-vous
Conseil #4 : Restez calme et mesuré
Conseil #5 : Communiquez sur les actions menées pour résoudre le problème
Pour limiter les dégâts :
Eviter le Bad Buzz : mieux vaut prévenir que guérir…
• Le sexisme (blagues machistes, préjugés hommes/femmes, etc)
• La religion (le respect est de mise)
• La mort (accidents, attentats et autres joyeusetés de ce type)
• La sexualité (notamment l’homophobie, et toutes prises de positions intrusives)
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Buzz & bad buzz

  • 1. Réalisé par : Zeineb Ben Mansour Mohamed Nour allah Kerkeni M. Mehdi Ben Ghedhifa Année Universitaire : 2019 - 2020
  • 2. Définition Le buzz est initialement un phénomène ou une technique de communication qui consiste à faire parler d’un produit ou d’un service avant même son lancement en entretenant un bouche à oreille savamment orchestré et des actions ciblées auprès des leaders d’opinions (journalistes, blogueurs, etc.). Le terme de buzz a ensuite connu un glissement sémantique et est souvent désormais utilisé comme un synonyme d’un phénomène viral ou d’une rumeur, ou comme un synonyme du marketing viral dans le cas du buzz marketing.
  • 3. Le buzz est le bourdonnement en anglais, le bourdonnement précède généralement l’arrivée et la vue de l’abeille. Origine du mot « Buzz »
  • 4. Comment susciter le « Buzz »? Selon l'entrepreneur américain Mark Hughes, il y a six leviers :  Le tabou : faire parler de quelque chose dont personne n'ose parler ouvertement  L'insolite : par exemple créer un site de rencontres en ligne pour les obèses  Le scandale : avancer une idée choquante tout en restant dans la limite du « moral » étant entendu que le point de vue moral est extensible et dépend de la culture du public ciblé  L'hilarité : par exemple faire appel à l'humour de répétition  L'admiration : la susciter en faisant quelque chose de remarquable  Le secret : dire qu'on a envie de partager un secret au plus vite (le secret est valorisant pour le consommateur car celui-ci a le sentiment d'être mis dans la confidence). Toujours selon Mark Hughes, ce n'est pas la taille du budget marketing qui va déterminer l'ampleur du buzz mais la capacité à utiliser intelligemment ces six leviers
  • 5. L’humour de BMW à l’occasion de Halloween
  • 6. Avec un simple pull noir Steve jobs lance l’iphone 6 et iphone 6 plus, ce produit qui applique d’une façon merveilleuse le terme BUZZ 1er exemple Le lancement de l’iPhone 6
  • 7. 1er exemple - Plus de 16.6 millions de vues et 107 000 interactions sur la chaine Youtube officielle réalisés par seulement 8 vidéos. - 80 posts Facebook comptabilisant 120 000 Likes et 14 000 commentaires sur la page Facebook. - En France, le lancement de l’iPhone 6 a réalisé un buzz considérable : 5 800 publications sur 430 blogs, 3900 articles issus de 210 médias différents et près de 300 000 tweets. Toutefois, ces chiffres restent modestes comparés à d’autres pays, notamment les Etats-Unis et le Royaume Uni.
  • 8. 2ème exemple Pas fous, chez Jeep ! Les responsables de la communication de la marque se sont creusé la tête et en ont sorti cette campagne de pub « grandeur nature ». C'est à Copenhague que les publicitaires ont installé ces fausses places de parking portant le label Jeep et situées à cheval sur des obstacles hors de portée de la berline traditionnelle. Dans une mise en scène amusante, les communicants savent qu'aujourd'hui, la simple énonciation du terme "4X4" suffit à provoquer une émeute. Et ils ont raison d'en profiter. Jeep et ses places de parking 4x4
  • 10. Il est d'usage de parler de « bad buzz » ou de « buzz négatif » lorsque le bouche à oreille s'avère contre-productif, c'est-à-dire lorsque les propos relayés concernant une personne, un produit, un phénomène... prennent un caractère polémique. Bad Buzz : Définition
  • 11. Le Bad Buzz de H&M H&M a fait polémique à cause d’un shooting jugé « raciste » par certains et « maladroit » par d’autres. La marque suédoise a commencé l’année 2018 sur les chapeaux de roues avec une crise de taille qui a secoué les réseaux sociaux. C’est avec ce tweet, que la bloggeuse/influenceur Stéphanie Yeboah déclenche la bombe sur les réseaux sociaux : Exemple
  • 12. Exemple Le Bad Buzz de H&M En à peine 5jours la marque s’est attirée les foudres des internautes 2 375 277 messages ont été publiés. Maladresse, racisme… chacun juge l’action comme il l’entend sur les réseaux sociaux. Mais tous s’accordent à dire une chose, en 2018 ce genre de badbuzz aurait dû être évité. 7 janvier 2018 Les stars boycottent la marque : The Weeknd va même jusqu’à boycotter la marque. C’est d’ailleurs à cause de son tweet du 8 janvier à 20h30, que le nombre de messages double instantanément. A ce jour, le tweet seul de the Weeknd a généré plus de 129 000 partages.
  • 13.
  • 14. H&M répond.. Ce n’est que le 9 janvier, soit 2 jours après le début de la polémique, qu’H&M décide de réagir en publiant ce tweet :
  • 15. Une réponse plus que tardive car en 48 heures, les internautes, célébrités et médias du monde entier ont repris l’affaire. Les 2-3 heures qui suivent la naissance d’une crise sont les plus importantes en termes de gestion de crise. Afin de garder le contrôle et de pouvoir espérer canaliser l’opinion publique, s’excuser ne suffit pas. Il faut réagir vite et bien. Être alerté en temps réel devient alors une nécessité. Graves conséquences pour la marque H&M : du boycott au vandalisme
  • 16. En Afrique du Sud à Johannesburg, une des enseignes du groupe a été saccagée « au nom de la lutte contre le racisme ». La presse s’empare du sujet et la nouvelle fait le tour du monde en quelques heures seulement..
  • 18. Les crises dont les racines proviennent de phénomènes de société ont tendance à fédérer de manière très forte les communautés sur les réseaux sociaux. Le scandale H&M a lui su rassembler dans la vie réelle afin de lutter contre une injustice qui touche la société. La violence n’est bien entendu pas une réponse, mais met en avant le profond malaise qui règne face aux injustices sur les réseaux sociaux et dans la vie réelle. Conclusion
  • 19. Comment réagir face à un Bad Buzz? Conseil #1 : Ne réagissez pas trop vite Conseil #2 : Surtout, ne supprimez rien Conseil #3 : Excusez-vous Conseil #4 : Restez calme et mesuré Conseil #5 : Communiquez sur les actions menées pour résoudre le problème Pour limiter les dégâts : Eviter le Bad Buzz : mieux vaut prévenir que guérir… • Le sexisme (blagues machistes, préjugés hommes/femmes, etc) • La religion (le respect est de mise) • La mort (accidents, attentats et autres joyeusetés de ce type) • La sexualité (notamment l’homophobie, et toutes prises de positions intrusives) • L’appartenance à un peuple ou une ethnie particulière (faut-il vraiment le préciser ? Tout ce qui se rapproche de loin ou de près du racisme est évidemment à prohiber).
  • 20. Merci pour votre attention