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Cahier des charges
       e-commerce


     www.ziserman.com
1
François Ziserman
• Double expérience d’entrepreneur et d’expert Internet

Depuis 2007
• Fondateur dirigeant d’Araok
  Conseil en e-commerce

Avant
• Fondateur dirigeant de Medience
• Fondateur dirigeant de Wokup
• Ingénieur R&D à France Télécom
2
Société de conseil
    100% spécialisée en e-
         commerce

3
vous accompagne

Préparer le projet

Développer le site

Vérifier et améliorer
4
Quelques références




5
Qui êtes vous ?




6
Cahier des charges
  e-commerce


7
Quel projet ?




8
Quel projet ?
• Produit / Prix / Services / Canaux ?
• Quels clients ? Quels pays ?
• Comment faire venir les clients ? Comment les
  faire rester ?
• Quels concurrents ?
• Quel budget ?
• Quelle organisation ?
9
Si on n’a pas de vision claire…
• Il faut y travailler !
• Pas de cahier des charges tant qu’on n’a pas
  répondu à toutes les questions clés
• Commencer par faire une analyse et un
  business plan

10
Maintenant qu’on sait ou l’on va…
• Il faut définir le périmètre du projet
• Définir une road map, un plan dans la durée
• Définir ce qu’on va faire en premier




11
Penser à tout…




12
Penser à tout… Office
                  Front


                  Middle Office


                Back Office / ERP



13
Quelles briques ?



14
Brique métier


      E-commerce




15
Brique métier


     Gestion des médias




16
Brique métier


     Gestion de la relation client




17
Brique métier


      Searchandising




18
Brique métier


     Gestion du catalogue




19
Brique métier


     Gestion des stocks




20
Brique métier


     Gestion des flux




21
Brique métier


     Tableaux de bords




22
Projet e-commerce…

            FRONT
                      Paiement

            BACK




23
FRONT                                                                              Affiliation
    Admin                                                             Front
  secours &
                                        Moteur de               Moteur de cross           Moteur de            Moteur                       Fidelisation
  Monitoring      Moteur de
 opérationnel                        navigation dans le          selling et up            gestion des         Analytics &
                  recherche
                                         catalogue                  selling                 médias              MVT                       Paiement

                                                              Bus de Synchronisation
                                                              BACK E-Commerce
                                                                                                             Back
                          Back           Back                                                Back                             Back           Back
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      Administration                                         B.I.             eMailing                    commandes
                       Affiliation      & MVT                                            Service Client                     Logistique     contenu
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         Interface Synchro ERP                            Interface Synchro Logistique




                                                                      Plateformes
                ERP
                                                                    logistiques tiers


24
Comment choisir les briques ?
• Un vrai sujet…
• Des prestataires rarement neutres
• Des solutions très différentes les unes des
  autres
• Des solutions non adaptées à tous les projets

25
Comment choisir les briques ?

• Ne pas trop s’attarder sur la liste des fonctions
     – Tout le monde dit tout faire

• Ce n’est pas le plus important !

26
Comment choisir les briques
• Prix
• Technologie
• Qualité : fiabilité, évolutivité
• Communauté, écosystème
• Prendre le temps de bien choisir !

27
Faire ou Faire Faire
• Si on peut faire en interne, on le fait !


• Sinon, ne pas multiplier les prestataires !




28
Organisation type

• Conseil, Ergonomie
• Design
• Technique
• Hébergement

29
le cahier des charges
• Contour précis du projet
• Description du Front Office (wireframe)
• Description du système Back office
• Scénarios d’usages, Front office et back office
• Timing (à voir)

30
La cahier des charges – le juste poids




                 ?
31
Quelques conseils



32
Voir loin




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  • 1. Cahier des charges e-commerce www.ziserman.com 1
  • 2. François Ziserman • Double expérience d’entrepreneur et d’expert Internet Depuis 2007 • Fondateur dirigeant d’Araok Conseil en e-commerce Avant • Fondateur dirigeant de Medience • Fondateur dirigeant de Wokup • Ingénieur R&D à France Télécom 2
  • 3. Société de conseil 100% spécialisée en e- commerce 3
  • 4. vous accompagne Préparer le projet Développer le site Vérifier et améliorer 4
  • 7. Cahier des charges e-commerce 7
  • 9. Quel projet ? • Produit / Prix / Services / Canaux ? • Quels clients ? Quels pays ? • Comment faire venir les clients ? Comment les faire rester ? • Quels concurrents ? • Quel budget ? • Quelle organisation ? 9
  • 10. Si on n’a pas de vision claire… • Il faut y travailler ! • Pas de cahier des charges tant qu’on n’a pas répondu à toutes les questions clés • Commencer par faire une analyse et un business plan 10
  • 11. Maintenant qu’on sait ou l’on va… • Il faut définir le périmètre du projet • Définir une road map, un plan dans la durée • Définir ce qu’on va faire en premier 11
  • 13. Penser à tout… Office Front Middle Office Back Office / ERP 13
  • 15. Brique métier E-commerce 15
  • 16. Brique métier Gestion des médias 16
  • 17. Brique métier Gestion de la relation client 17
  • 18. Brique métier Searchandising 18
  • 19. Brique métier Gestion du catalogue 19
  • 20. Brique métier Gestion des stocks 20
  • 21. Brique métier Gestion des flux 21
  • 22. Brique métier Tableaux de bords 22
  • 23. Projet e-commerce… FRONT Paiement BACK 23
  • 24. FRONT Affiliation Admin Front secours & Moteur de Moteur de cross Moteur de Moteur Fidelisation Monitoring Moteur de opérationnel navigation dans le selling et up gestion des Analytics & recherche catalogue selling médias MVT Paiement Bus de Synchronisation BACK E-Commerce Back Back Back Back Back Back Back Back Back Gestion des Gestion Web Analysitcs Gestion Gestion Mise à jour du Administration B.I. eMailing commandes Affiliation & MVT Service Client Logistique contenu clients Front de recette Interface Synchro ERP Interface Synchro Logistique Plateformes ERP logistiques tiers 24
  • 25. Comment choisir les briques ? • Un vrai sujet… • Des prestataires rarement neutres • Des solutions très différentes les unes des autres • Des solutions non adaptées à tous les projets 25
  • 26. Comment choisir les briques ? • Ne pas trop s’attarder sur la liste des fonctions – Tout le monde dit tout faire • Ce n’est pas le plus important ! 26
  • 27. Comment choisir les briques • Prix • Technologie • Qualité : fiabilité, évolutivité • Communauté, écosystème • Prendre le temps de bien choisir ! 27
  • 28. Faire ou Faire Faire • Si on peut faire en interne, on le fait ! • Sinon, ne pas multiplier les prestataires ! 28
  • 29. Organisation type • Conseil, Ergonomie • Design • Technique • Hébergement 29
  • 30. le cahier des charges • Contour précis du projet • Description du Front Office (wireframe) • Description du système Back office • Scénarios d’usages, Front office et back office • Timing (à voir) 30
  • 31. La cahier des charges – le juste poids ? 31
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 36. 36
  • 37. 37