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[Cas client] Comment Groupama a intégré l'entretien vidéo à ses recrutements ?

  • 1. COMMENT GROUPAMA RECRUTE AVEC L’ENTRETIEN VIDÉO DIFFÉRÉ ? ➢ Quels processus de recrutement ? ➢ Quels résultats & KPI ?
  • 3. Société d’assurance mutualiste 3 activités : 24 000 Collaborateurs en France Ancrage local • Assurances de biens et de responsabilités • Assurances de la personne • Activités financières
  • 4. Recrutement - 3 challenges : ➢ Optimiser le temps des équipes RH ➢ Améliorer la qualité de la présélection ➢ Proposer une expérience candidat innovante EQUIPES RH 2 à 5 personnes en charge du recrutement par entité CANDIDATS 80% de chargés de clientèle en agence, gestionnaires assurances et téléconseillers
  • 6. AVANT • Rôle limité de l’équipe RH par manque de temps • Recrutements confiés aux managers Entretiens vidéo Managers & RH Parfois 1er contact email ou téléphonique Tri des CVs RH Entretien(s) face à face Managers ou RH + 8 000 vidéos reçues Amélioration du taux de retour candidat de 7 points LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT GLOBAL APRÈS • Collaboration RH/Managers dans l’élaboration des questionnaires vidéo • Evaluation des vidéos par les managers avec suivi des RH
  • 7. [Zoom sur le cas : Présence Verte] Des recrutements vraiment collaboratifs !
  • 8. Présence Verte SA & Cofintex 6 Acteur de la téléassistance et télésécurité Présence Verte SA & Cofintex 6 sont des acteurs de la téléassistance des seniors et de la télé sécurité des biens. Avec 300 collaborateurs répartis sur plusieurs centres en France, Présence Verte SA & Cofintex 6 recrutent principalement des téléopérateurs en CDD. Efficacité, sécurité et présence humaine sont les engagements pris par l’entreprise ! 300 collaborateurs 30 recrutements par an 2 personnes dans l’équipe RH
  • 9. Recrutement des Téléopérateurs Réactivité indispensable sur des postes en CDD Pas de profil type mais des critères qui comptent : ✓ Expérience centre d’appels / relation client à distance ✓ Communication orale ✓ Motivations
  • 10. « Tout l’enjeu est d’être réactif dans nos processus de recrutement pour rester compétitif ! A tout moment les candidats téléopérateurs peuvent accepter une autre proposition en CDI. Or, nous sommes deux à gérer toute la partie développement RH »
  • 11. Processus de recrutement de Présence Verte avec easyRECrue
  • 12. Tri des CVs via Talentsoft RH Envoi des CVs aux managers RH Suite du processus géré par les managers Embauche Entretiens vidéo évalués Managers supervision RH Embauche AVANT EASYRECRUE APRÈS EASYRECRUE Questionnaire easyRECrue & invitations RH & Managers Tri des CVs via Talentsoft RH Entretien Face à face Managers suivi RH Des processus hétérogènes avec peu de visibilité pour les équipes RH
  • 13. « Nous offrons un confort aux managers en reprenant en main une présélection désormais processée et harmonisée. Nous appréhendons mieux les attentes des managers avec le support vidéo et l’évaluation associée »
  • 15. Tri CV 27 heures ou 4 jours RH Présélection Evaluation des entretiens vidéo 25 heures ou 3,5 jours Managers 210 candidats x 7 min Sélection Entretiens en face à face 30 heures ou 4 jours Managers 40 candidats x 40 min Embauches 20 19% 50% 1600 CV x 1min 13% 6 jours en moyenne entre l’invitation et l’évaluation 20 recrutements de téléopérateurs en 2017
  • 16. KPI: Qualité des entretiens en face à face 50% taux de conversion entre l’entretien en face à face et la proposition d’embauche
  • 17. Satisfaction et adhésion des managers en raison de la qualité des entretiens en face à face suite à la présélection et du renforcement de la dimension collaborative avec l’équipe RH KPI : Satisfaction des managers
  • 18. KPI : Gestion du temps Un emploi du temps mieux maîtrisé pour les managers et RH
  • 19. Interview scheduling Phone interviews Phone interviews Interview reports for managers Interview scheduling Phone interviews Phone interviews Phone interviews Interview reports for managers AVEC UNE PRÉSÉLECTION TÉLÉPHONIQUE
  • 20. Campaign creation & 1st invitations Video evaluations shortlists and sharing New invitations AVEC UNE PRÉSÉLECTION PAR ENTRETIENS VIDEO DIFFEREE
  • 21. KPI : Expérience candidat 78% ont apprécié l’expérience 46% ont pu réaliser leur entretien sur mobile 41% ont réalisé leur entretien en dehors des heures de travail (9h – 18h)
  • 22. Des questions en vidéo pour une amélioration de la satisfaction candidat