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Où @juliencoquet vous parle de 7 erreurs en mesure de performance digitale
… et comment les éviter!
CAUCHEMARS ANALYTICS
#GEN2018
• Directeur conseil analytics @hubsales
• VP Evangelisation @hubscan
• Consultant/Auteur/Orateur/Formateur
• “Le Taulier” Analytics France
• Google Top Contributor FR/US
• Tag Manager niveau 80
Votre serviteur: Julien Coquet
2
Hub'Sales est une agence de conseil spécialisée en marketing digital avec une
spécialisation pour la mesure de la performance. Leader en France avec une équipe dédiée
de 40+ consultants. Plus d'infos sur http://www.hub-sales.com
Hub'Scan est une solution SaaS d'assurance qualité de la donnée marketing numérique qui
valide instantanément la collecte d'informations analytics sur web et applis mobile
Plus d'infos sur http://www.hub-scan.com
Entreprises du groupe Business & Decision / Orange Business Services
A propos de Hub'Sales / Hub'Scan
3
Quelques clients
En ce moment nous sommes occupés à…
•Préparer les eCommerçants pour Noël
•Mettre en conformité des installations dépassées
•Mettre en conformité des installations propriétaires
•Recueillir des besoins pour des refontes
•Mettre à jour des plans de marquage
•Continuer les chantiers de conformité RGPD J
5
Le Web a 29 ans
JavaScript a 23 ans
La mesure d'audience a 20 ans
Alors pourquoi avons-nous encore ces problèmes?
Petits rappels
6
Les données provenant
de votre site ou appli mobile
ne sont pas fiables
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Toujours le même principe de
GARBAGE IN
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Petits rappels
8
Cauchemars en cuisine + Analytics
9
Absence de plan de marquage
Erreur n°0
10
Planqué dans la soupe
11
• Le plan de marquage est la base de toute stratégie marketing digital
• La “bible” des éléments à collecter sur un site ou une app
• Une traduction semi-technique des KPIs
• Définit les valeurs et formats à collecter
• Définit la façon de mesurer les interactions
• Format(s): PowerPoint, Excel
Plan de marquage?
12
Gouvernance des données
Erreur n°1
13
Qui fait quoi?
14
ET MEEEEE… C’EST ENCORE UNE AGENCE
QUI A CREE LE COMPTE
• Entreprises: créez votre propre compte
• Entreprises: donnez accès aux tiers à différents niveaux
• Agences: faites créer des comptes et demandez des droits d’accès
• Agences: vos besoins de tracking ne sont pas prioritaires
Bonnes pratiques de gouvernance
15
Le syndrome du stagiaire aigri
Erreur n°1 (bis)
16
Il est tellement brimé qu'il osera jamais faire un truc grave, si?
17
MAIS TU CROYAIS QU’ON ALLAIT T’EMBAUCHER?
GROS MYTHO DE STAGIAIRE EXCEL!
• Verrouillez vos droits d’accès
• Utilisez des droits différents par sites/vues
• Automatisez la revue des accès grâce à l’API et faites le ménage
Bonnes pratiques de gouvernance (bis)
18
Gestion de comptes
Erreur n°2
19
Ca expliquerait pourquoi les rapports sont vides…
20
QUELLE SURPRISE!
DES DONNEES DE TEST EN PROD!
• Attention à votre gestion des propriétés (développement vs live)
• Evitez les identifiants “en dur”, préférez les identifiants dynamiques
Bonnes pratiques de gestion de comptes
21
Erreur #3
22
Absence de marquage de base
UN TAG DE BASE SUR *TOUTES* LES PAGES!
C’EST TROP DEMANDER?!
Hygiène de marquage, version 2018
@
•Même le tag de base est souvent oublié
•Identifiez toutes les pages du site (sitemap?)
•Identifiez les modèles de pages (templates)
•Insérez vos tags systématiquement
•Utilisez un TMS comme Google Tag Manager
Bonnes pratiques de marquage
24
Erreur #4
25
Absence d'objectifs clairs
MAIS *£%$&!
IL SERT A QUOI TON SITE?!
Droit dans le mur
•Définissez des objectifs (réalistes)
•Sans objectifs:
•ni justification
•ni action
•ni gratification
•ni optimisation
Bonnes pratiques de mesure de la performance
27
Erreur #5
28
Marquage des campagnes
Je sais pas quel 50% de mon fric je gaspille
EH BANDE DE *£%%%!
JE CIBLE COMMENT MON MARKETING?
•Sur les vieux comptes AW: activez l’auto-marquage
•Côté Analytics: liez les comptes systématiquement
•Faites la chasse aux redirections qui cassent les URLs (gclid)
•Adoptez une nomenclature de campagnes:
social, e-mail, print, TV, radio (si, si)
•Utilisez les IDs de campagne pour faciliter le tracking
Bonnes pratiques de gestion de campagnes
30
Erreur #6
31
Marquage eCommerce
Budget illimité!
BEN OUAIS GUIGNOL
DES TRANSACTIONS SANS PRODUITS,
C’EST SUPER NARMOL
•Validez votre implémentation eCommerce avancé
•Validez vos produits et leurs attributs
•Taggez les étapes du tunnel d'achat
•Taggez la chaine eCommerce:
Liste > Detail > Panier > Achat
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33
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34
Recherche interne
L'aiguille, la botte, toussa
DONC LES VISITEURS QUI CHERCHENT
ON SAIT PAS CE QU’ILS TROUVENT!
•Dressez votre CMS pour récupérer:
•les mots clé internes
•Le nombre de résultats
•Les liens vers les résultats
•Définissez des catégories de recherche
•Supprimez les mots-clé des URLs
Bonnes pratiques pour la recherche interne
36
VOUS ETES ENCORE LA?!
37
MAIS RESTEZ PAS PLANTES LA!
OPTIMISEZ, *£%$&! !
Auditez votre site en suivant le modèle ABC:
•Audience & Acquisition de trafic
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SOLUTIONS
38
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•Posez vous les bonnes questions en amont
•Pensez conversion et mesure de la performance
•Créez des checklists
•Passez du temps en vérification – ou automatisez!
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39
Audits automatiques avec Hub'Scan
SOLUTIONS
40
OUI, VOUS, LA BAS, DANS LE FOND DE LA SALLE
41
DES QUESTIONS?
MERCI!
Julien Coquet
Directeur conseil analytics Hub'Sales
Responsable produit Hub'Scan
+33 6 15 08 27 68
julien@hub-scan.com
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Cauchemars Analytics #Gen2018

  • 1. Où @juliencoquet vous parle de 7 erreurs en mesure de performance digitale … et comment les éviter! CAUCHEMARS ANALYTICS #GEN2018
  • 2. • Directeur conseil analytics @hubsales • VP Evangelisation @hubscan • Consultant/Auteur/Orateur/Formateur • “Le Taulier” Analytics France • Google Top Contributor FR/US • Tag Manager niveau 80 Votre serviteur: Julien Coquet 2
  • 3. Hub'Sales est une agence de conseil spécialisée en marketing digital avec une spécialisation pour la mesure de la performance. Leader en France avec une équipe dédiée de 40+ consultants. Plus d'infos sur http://www.hub-sales.com Hub'Scan est une solution SaaS d'assurance qualité de la donnée marketing numérique qui valide instantanément la collecte d'informations analytics sur web et applis mobile Plus d'infos sur http://www.hub-scan.com Entreprises du groupe Business & Decision / Orange Business Services A propos de Hub'Sales / Hub'Scan 3
  • 5. En ce moment nous sommes occupés à… •Préparer les eCommerçants pour Noël •Mettre en conformité des installations dépassées •Mettre en conformité des installations propriétaires •Recueillir des besoins pour des refontes •Mettre à jour des plans de marquage •Continuer les chantiers de conformité RGPD J 5
  • 6. Le Web a 29 ans JavaScript a 23 ans La mesure d'audience a 20 ans Alors pourquoi avons-nous encore ces problèmes? Petits rappels 6
  • 7. Les données provenant de votre site ou appli mobile ne sont pas fiables Postulat de base 7
  • 8. Toujours le même principe de GARBAGE IN GARBAGE OUT Petits rappels 8
  • 9. Cauchemars en cuisine + Analytics 9
  • 10. Absence de plan de marquage Erreur n°0 10
  • 11. Planqué dans la soupe 11
  • 12. • Le plan de marquage est la base de toute stratégie marketing digital • La “bible” des éléments à collecter sur un site ou une app • Une traduction semi-technique des KPIs • Définit les valeurs et formats à collecter • Définit la façon de mesurer les interactions • Format(s): PowerPoint, Excel Plan de marquage? 12
  • 14. Qui fait quoi? 14 ET MEEEEE… C’EST ENCORE UNE AGENCE QUI A CREE LE COMPTE
  • 15. • Entreprises: créez votre propre compte • Entreprises: donnez accès aux tiers à différents niveaux • Agences: faites créer des comptes et demandez des droits d’accès • Agences: vos besoins de tracking ne sont pas prioritaires Bonnes pratiques de gouvernance 15
  • 16. Le syndrome du stagiaire aigri Erreur n°1 (bis) 16
  • 17. Il est tellement brimé qu'il osera jamais faire un truc grave, si? 17 MAIS TU CROYAIS QU’ON ALLAIT T’EMBAUCHER? GROS MYTHO DE STAGIAIRE EXCEL!
  • 18. • Verrouillez vos droits d’accès • Utilisez des droits différents par sites/vues • Automatisez la revue des accès grâce à l’API et faites le ménage Bonnes pratiques de gouvernance (bis) 18
  • 20. Ca expliquerait pourquoi les rapports sont vides… 20 QUELLE SURPRISE! DES DONNEES DE TEST EN PROD!
  • 21. • Attention à votre gestion des propriétés (développement vs live) • Evitez les identifiants “en dur”, préférez les identifiants dynamiques Bonnes pratiques de gestion de comptes 21
  • 22. Erreur #3 22 Absence de marquage de base
  • 23. UN TAG DE BASE SUR *TOUTES* LES PAGES! C’EST TROP DEMANDER?! Hygiène de marquage, version 2018 @
  • 24. •Même le tag de base est souvent oublié •Identifiez toutes les pages du site (sitemap?) •Identifiez les modèles de pages (templates) •Insérez vos tags systématiquement •Utilisez un TMS comme Google Tag Manager Bonnes pratiques de marquage 24
  • 26. MAIS *£%$&! IL SERT A QUOI TON SITE?! Droit dans le mur
  • 27. •Définissez des objectifs (réalistes) •Sans objectifs: •ni justification •ni action •ni gratification •ni optimisation Bonnes pratiques de mesure de la performance 27
  • 29. Je sais pas quel 50% de mon fric je gaspille EH BANDE DE *£%%%! JE CIBLE COMMENT MON MARKETING?
  • 30. •Sur les vieux comptes AW: activez l’auto-marquage •Côté Analytics: liez les comptes systématiquement •Faites la chasse aux redirections qui cassent les URLs (gclid) •Adoptez une nomenclature de campagnes: social, e-mail, print, TV, radio (si, si) •Utilisez les IDs de campagne pour faciliter le tracking Bonnes pratiques de gestion de campagnes 30
  • 32. Budget illimité! BEN OUAIS GUIGNOL DES TRANSACTIONS SANS PRODUITS, C’EST SUPER NARMOL
  • 33. •Validez votre implémentation eCommerce avancé •Validez vos produits et leurs attributs •Taggez les étapes du tunnel d'achat •Taggez la chaine eCommerce: Liste > Detail > Panier > Achat Bonnes pratiques pour l'eCommerce 33
  • 35. L'aiguille, la botte, toussa DONC LES VISITEURS QUI CHERCHENT ON SAIT PAS CE QU’ILS TROUVENT!
  • 36. •Dressez votre CMS pour récupérer: •les mots clé internes •Le nombre de résultats •Les liens vers les résultats •Définissez des catégories de recherche •Supprimez les mots-clé des URLs Bonnes pratiques pour la recherche interne 36
  • 37. VOUS ETES ENCORE LA?! 37 MAIS RESTEZ PAS PLANTES LA! OPTIMISEZ, *£%$&! !
  • 38. Auditez votre site en suivant le modèle ABC: •Audience & Acquisition de trafic •(Behavior) Contenu et navigation •Conversion SOLUTIONS 38
  • 39. Changez votre façon de travailler: •Posez vous les bonnes questions en amont •Pensez conversion et mesure de la performance •Créez des checklists •Passez du temps en vérification – ou automatisez! SOLUTIONS 39
  • 40. Audits automatiques avec Hub'Scan SOLUTIONS 40
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  • 42. MERCI! Julien Coquet Directeur conseil analytics Hub'Sales Responsable produit Hub'Scan +33 6 15 08 27 68 julien@hub-scan.com 4230/03/2018 Business plan Hub'Scan 2018 - Confidential