SlideShare une entreprise Scribd logo
Pourquoi centraliser la gestion de ses documents marketings ?
Les enjeux du Document & Information Manager ?
Jean-Pierre Blanger pour le Groupe D&IM




Jean-Pierre BLANGER
Directeur R&D Ricoh
Membre Aproged
Pilotage du groupe de travail D&IM
Jean-Pierre.Blanger@Ricoh.fr
Sommaire



      Le Groupe de travail D&IM

           Pourquoi le D&IM ?

            Marketing Direct

             Conséquences
Le groupe de travail D&IM

     Des points de vue complémentaires




                                           D&IM
                                Document & Information Manager

As s oc iation des                                               Association des utilisateurs
professionnels du                                                et fournisseurs, des métiers
numérique en France                                              du      document     (de    la
(dématérialisation, capture,                                     communication à partir de
gestion de contenu, éditique,                                    données informatiques à
contrôle, ar chivage ...).                                       l’éditique,      l’impression
                                      Grands comptes             numérique, etc.)
Le groupe de travail
Des points de vue complémentaires
Didier BIOCHE
     Marketing Impression professionnelle Canon - Membre Xplor
Jean-Pierre BLANGER
    Directeur Recherche & Développement Ricoh - Membre Aproged
Philippe BLOT-LEFEVRE
     Risk manager de l’information - Hub2b-DLM
Alexis BLUM
    Consultant en ingénierie documentaire et éditique – Membre Xplor
Gérard GODART
    Consultant en ingénierie documentaire - ConceptDoc
Jean-Louis de LA SALLE
    Vice-Président Xplor
Aude de MONTGOLFIER
    Consultante Bureau van Dijk Ingénieurs conseils – Membre Aproged
Cyrille de TURENNE
    Coordinateur Archives du Groupe AREVA - Direction Conformité
Le groupe de travail

L’objectif

  Accroître la capacité des entreprises à maîtriser
  les documents et informations (D&I) dans l’entreprise




  Définir la fonction Document & Information Manager
                       D&IM
Le Groupe de travail

Les phases de travail

     Réflexion sur le profil                2007-2008

     Présentation Profil au FAN 2008        10/2008

     Réflexion sur le référentiel           2009

     Présentation Référentiel au FAN 2009   10/2009

     Réflexion sur comment devenir D&IM     Fin 2009

     Blog D&im                              Début 2010
Le Groupe de travail
Les réalisations




                                                      Présentation D&IM

Profil D&IM   Référentiel D&IM     D&IM en bref…


                    http://blogdim.spaces.live.com/
Sommaire



           Le Groupe de travail

           Pourquoi le D&IM ?

             Marketing direct

             Conséquences
Pourquoi le D&IM ?
 De nombreuses raisons…
Temps allongés                                        Généralisation des D&I
  Allongement du temps consacré aux D&I                 La généralisation des D&I en route
  Inefficacité de la gestion documentaire               Coexistence forte numérique / papier
  Inefficacité des processus D&I                        Multiplication des supports

Coûts cachés                                          Légal en évolution
  Coûts cachés d'un SI non satisfaisant                 Evolution rapide pour les D&I
                                                        Importance croissante du juridique
  Coûts cachés d'une externalisation mal maîtrisée

Sécurité requise                                      Développement durable attendu
                                                        Rationalisation des coûts
  Pertes de documents
                                                        de capture et impression
  Vol de document et d’informations

Intelligence économique                       Archivage électronique des D&I… au-delà du papier
  Besoin de réponses sous pression                         Force probante
  Besoin de connaissance
  Maîtrise D&I interne et externe             Messagerie électronique… au-delà du courrier
                                                           Important rôle des emails
Management sans conscience                    Volonté d’aller plus vite plus loin… au-delà de l’email
  Pas de prise de conscience du problème
                                                           Web et Vidéo conférences
  Confusion D&I avec informatique
  Culture: Fonctions D&I peu valorisées
Peu de compétences documentaires              Gestion des connaissances… au-delà des hommes
                                                          Solution au Papi-boum
Outils adaptés nécessaires                    Nouveaux risques… au delà l’imaginable
  Choix de solutions à la mode
                                                         Rapidité des erreurs humaines et des attaques
  Solutions fermées vs urbanisation des SI
                                              Réduction des coûts… au delà de l’efficacité opérationnelle
                                                         Optimiser les solutions D&I en fonction des besoins
                                              …
Pourquoi le D&IM ?
Le profil du Document & Information Manager
Principes généraux
       Nature de la fonction et positionnement

Missions
       Gouvernance documentaire

Rôle                                                          Profil D&IM
       Stratégie – Définition – Animation – Interne/Externe

Relation avec les directions/services opérationnels
       Identification – Structuration – Guide – Animation

Ressources
       Investissement

Qualités requises
       Maturité professionnelle (D&I et Entreprise)
Pourquoi le D&IM ?

Encore une fois parce que…

Personne ne s’occupe des D&I suffisamment
       Gouvernance documentaires trop disséminée


Les processus sont nouveaux
       Mauvaise connaissance et compétences insuffisantes


L’entreprise doit faire face à de nouveaux risques
       Risques légaux et d’usages, budgétaires ainsi que de sécurité


La fonction couvre de nouvelles responsabilités
       Après l’urbanisation du SI, l’urbanisation des D&I est nécessaire
Sommaire



           Le Groupe de travail

           Pourquoi le D&IM ?

            Marketing Direct

             Conséquences
Marketing direct
 Quelques fondamentaux…

                      Impression sans adresse


                      Téléphone, Télécopie


                      Messagerie, SMS

Communication et
 Vente directes       Impression adresse + code barre
   ciblées et
  mesurables
                      Gestion électronique de documents


                      Internet, Communauté, Buz…


                      Diffusion média, Livre blanc
Marketing direct

Quelques moyens fondamentaux…
Information interne
      Informations sur les clients
      Informations sur les comportements

Information externe
      Coûts de prestation
      Coûts d’achats de bases de données

Informatique interne
      Coûts de traitement des données
      Coût des moyens de production

Distribution
      Coûts d’acheminement
      Coût de maîtrise du retour des cibles
Marketing direct

En résumé


         Beaucoup de moyens
             Techniques
           Organisationnels
              Financiers
                  …
             sont en jeu !
Marketing direct

Comme se comporte le marché ?
Investissements en communication
      Réduction de 3 milliards d’euros en 2 ans
      Dont réduction de 2,5 milliards en 2009
      Chute la plus spectaculaire
      depuis les premières mesures en 1959
      (Sources Irep et France pub)



Dépenses des annonceurs
      -9,5% Relations publiques, -8,3% Promotion, -7,8%
      Parrainage, -5,6% Marketing direct, - 3,4%imprimé sans
      adresse, -6,8% le mailing, -1,5% Internet, -18% e-mailing…
      +9% pour les liens sponsorisés (Sources Irep et France pub)

            … Il faut cibler mieux encore…
Marketing direct

Marché => Nouveau comportement


          Dans tous les cas,
      on ne peut plus compenser
     le qualitatif par le quantitatif
                    …
     Les budgets ne sont plus là !
Marketing direct

Alors, quelles actions conduire ?
Information interne
      Gestion centralisée de la Gestion de la Relation client
      Stratégie d’analyse de la base client

Information externe
      Réduction des coûts de prestation
      Stratégie SOW vs SOM pour réduire les achats de bases

Informatique interne
      Optimisation des coûts de traitement des données
      Optimisation des moyens de production

Distribution
      Réduction des coûts d’acheminement
      Maîtrise du retour des cibles
Marketing direct

Marketing & D&IM, de fortes interactions
Optimisation selon différents axes
       Le marketing ne peut conduire seul les actions nécessaires
       Le D&IM a pour mission la gouvernance documentaire
       centralisée

Optimisation auprès des directions fonctionnelles
       Le marketing ne peut agir sur certains coûts
       Le D&IM a un rôle stratégique de maîtrise des coûts

Optimisation auprès des directions opérationnelles
       Le marketing ne peut pas toujours agir sur les DO
       Le D&IM doit fédérer un réseau interne

Le Marketing doit centraliser la gestion des I&D Marketings
La D&IM doit fédérer les volontés et optimiser les moyens
Sommaire



           Le Groupe de travail

           Pourquoi le D&IM ?

            Marketing Direct

             Conséquences
Conséquences

Le D&IM impose au Marketing
Données nominatives en fichier
         Déclaration préalable à la CNIL

Droit à l’oubli
         Droit d’accès, modification, suppression de données
         personnelles (Loi informatique et Liberté)

Liste Robinson
       Fichier stop mailing maintenu par la FEVAD (Fédération des
       Entreprises de vente à distance)

Opt-in
         Consentement explicite préalable (L34-5 du code des
         Postes et des Communications électroniques)
Le Marketing doit centraliser la gestion des I&D Marketings
Le D&IM doit fédérer les volontés et optimiser les moyens
Conséquences

Ce qui s’impose au Marketing
Les contraintes légales complexes imposent
      Centralisation des données/processus (contrôle d’intégrité)
      Prise en compte des particularités des canaux

Le Time To Market rapide impose
      Centralisation du pilotage des moyens d’output management
      Le ré-engineering des processus et documents

La réduction des coûts impose
      Centralisation des décision d’engagement des moyens
      La mise en œuvre rapide (à la demande) des moyens

La communication efficace impose
      Plus de personnalisation
      Communication inter-application efficiente (inter-sites)
Conséquences

Conséquences pour le Marketing
Identifier
       Les documents et des médias
       L’adéquation des moyens aux objectifs marketings

Documenter
       Centraliser I&D (Conformité, Légal et Mesure ROI)
       Maîtriser l’impact environnemental (Développement durable)

Informer
       Le D&IM doit savoir pour la Gouvernance Documentaire
       Marketing et D&IM doivent valoriser la nouvelle maîtrise


    Pour le D&IM, l’enjeu est de faciliter les opérations
     devenir un atout de la communication marketing
       et ne pas apparaître comme une contrainte
Merci pour votre attention…
Pourquoi centraliser la gestion de ses documents marketings ?
Les enjeux du Document & Information Manager ?




Jean-Pierre BLANGER
Directeur R&D Ricoh
Membre Aproged
Pilotage du groupe de travail D&IM
Jean-Pierre.Blanger@Ricoh.fr

Contenu connexe

En vedette

Gourvenance documentaire - InfoToDoc 2010
Gourvenance documentaire -  InfoToDoc 2010Gourvenance documentaire -  InfoToDoc 2010
Gourvenance documentaire - InfoToDoc 2010
Jean-Pierre Blanger
 
Extrait info buromag janv fev 2011
Extrait info buromag janv fev 2011Extrait info buromag janv fev 2011
Extrait info buromag janv fev 2011
Jean-Pierre Blanger
 
Ricoh n'a pas fini de nous surprendre
Ricoh n'a pas fini de nous surprendreRicoh n'a pas fini de nous surprendre
Ricoh n'a pas fini de nous surprendre
Jean-Pierre Blanger
 
What's Next in Growth? 2016
What's Next in Growth? 2016What's Next in Growth? 2016
What's Next in Growth? 2016
Andrew Chen
 
The Outcome Economy
The Outcome EconomyThe Outcome Economy
The Outcome Economy
Helge Tennø
 
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business
Barry Feldman
 

En vedette (7)

Gourvenance documentaire - InfoToDoc 2010
Gourvenance documentaire -  InfoToDoc 2010Gourvenance documentaire -  InfoToDoc 2010
Gourvenance documentaire - InfoToDoc 2010
 
Info buro mag bpo
Info buro mag   bpoInfo buro mag   bpo
Info buro mag bpo
 
Extrait info buromag janv fev 2011
Extrait info buromag janv fev 2011Extrait info buromag janv fev 2011
Extrait info buromag janv fev 2011
 
Ricoh n'a pas fini de nous surprendre
Ricoh n'a pas fini de nous surprendreRicoh n'a pas fini de nous surprendre
Ricoh n'a pas fini de nous surprendre
 
What's Next in Growth? 2016
What's Next in Growth? 2016What's Next in Growth? 2016
What's Next in Growth? 2016
 
The Outcome Economy
The Outcome EconomyThe Outcome Economy
The Outcome Economy
 
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your Business
 

Similaire à Centraliser La Gestion Des Documents Marketings - D&IM - 01042010

Le casse-tête de l'organisation digitale
Le casse-tête de l'organisation digitaleLe casse-tête de l'organisation digitale
Le casse-tête de l'organisation digitale
Petit Web
 
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entreprise
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entrepriseFormation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entreprise
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entreprise
M2i Formation
 
[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)Yann Gourvennec
 
Prospecter et vendre aux DSI
Prospecter et vendre aux DSIProspecter et vendre aux DSI
Prospecter et vendre aux DSI
IKO System
 
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. GourvennecLe marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennecthib
 
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. GourvennecLe marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennecthib
 
05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur
05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur
05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe ValeurRMS
 
Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316
Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316
Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316
ALTAIDE
 
L'utilisation des technologies pour le développement des affaires
L'utilisation des technologies pour le développement des affairesL'utilisation des technologies pour le développement des affaires
L'utilisation des technologies pour le développement des affaires
SADC d'Abitibi-Ouest
 
WITH
WITHWITH
WITH
With
 
#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group
#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group
#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group
Excelerate Systems
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
Raphael Beziz
 
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
alaoui rachida
 
De la BI au Big Data
De la BI au Big DataDe la BI au Big Data
De la BI au Big Data
Abed Ajraou
 
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entrepriseInformation management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Jean-Michel Franco
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Aime Conseil
 
Table ronde inauguration solution center lexmark
Table ronde inauguration solution center lexmarkTable ronde inauguration solution center lexmark
Table ronde inauguration solution center lexmarkEtienne Maraval
 
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018
55 | fifty-five
 
Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises" 0116
Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises"  0116Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises"  0116
Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises" 0116
ALTAIDE
 

Similaire à Centraliser La Gestion Des Documents Marketings - D&IM - 01042010 (20)

Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012
Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012
Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012
 
Le casse-tête de l'organisation digitale
Le casse-tête de l'organisation digitaleLe casse-tête de l'organisation digitale
Le casse-tête de l'organisation digitale
 
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entreprise
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entrepriseFormation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entreprise
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entreprise
 
[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
 
Prospecter et vendre aux DSI
Prospecter et vendre aux DSIProspecter et vendre aux DSI
Prospecter et vendre aux DSI
 
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. GourvennecLe marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
 
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. GourvennecLe marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
 
05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur
05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur
05 Marketing Diagnostic Interne ChaîNe Valeur
 
Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316
Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316
Altaide les métiers du numérique, le grand capharnaüm 0316
 
L'utilisation des technologies pour le développement des affaires
L'utilisation des technologies pour le développement des affairesL'utilisation des technologies pour le développement des affaires
L'utilisation des technologies pour le développement des affaires
 
WITH
WITHWITH
WITH
 
#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group
#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group
#BigDataBx 1 - Présentation de la BI au BigData - Solocal Group
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
 
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
 
De la BI au Big Data
De la BI au Big DataDe la BI au Big Data
De la BI au Big Data
 
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entrepriseInformation management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
Information management : quand l\'information devient un capital d\'entreprise
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
 
Table ronde inauguration solution center lexmark
Table ronde inauguration solution center lexmarkTable ronde inauguration solution center lexmark
Table ronde inauguration solution center lexmark
 
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 2018
 
Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises" 0116
Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises"  0116Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises"  0116
Altaide Conférence "Impact du digital sur les entreprises" 0116
 

Centraliser La Gestion Des Documents Marketings - D&IM - 01042010

  • 1. Pourquoi centraliser la gestion de ses documents marketings ? Les enjeux du Document & Information Manager ? Jean-Pierre Blanger pour le Groupe D&IM Jean-Pierre BLANGER Directeur R&D Ricoh Membre Aproged Pilotage du groupe de travail D&IM Jean-Pierre.Blanger@Ricoh.fr
  • 2. Sommaire Le Groupe de travail D&IM Pourquoi le D&IM ? Marketing Direct Conséquences
  • 3. Le groupe de travail D&IM Des points de vue complémentaires D&IM Document & Information Manager As s oc iation des Association des utilisateurs professionnels du et fournisseurs, des métiers numérique en France du document (de la (dématérialisation, capture, communication à partir de gestion de contenu, éditique, données informatiques à contrôle, ar chivage ...). l’éditique, l’impression Grands comptes numérique, etc.)
  • 4. Le groupe de travail Des points de vue complémentaires Didier BIOCHE Marketing Impression professionnelle Canon - Membre Xplor Jean-Pierre BLANGER Directeur Recherche & Développement Ricoh - Membre Aproged Philippe BLOT-LEFEVRE Risk manager de l’information - Hub2b-DLM Alexis BLUM Consultant en ingénierie documentaire et éditique – Membre Xplor Gérard GODART Consultant en ingénierie documentaire - ConceptDoc Jean-Louis de LA SALLE Vice-Président Xplor Aude de MONTGOLFIER Consultante Bureau van Dijk Ingénieurs conseils – Membre Aproged Cyrille de TURENNE Coordinateur Archives du Groupe AREVA - Direction Conformité
  • 5. Le groupe de travail L’objectif Accroître la capacité des entreprises à maîtriser les documents et informations (D&I) dans l’entreprise Définir la fonction Document & Information Manager D&IM
  • 6. Le Groupe de travail Les phases de travail Réflexion sur le profil 2007-2008 Présentation Profil au FAN 2008 10/2008 Réflexion sur le référentiel 2009 Présentation Référentiel au FAN 2009 10/2009 Réflexion sur comment devenir D&IM Fin 2009 Blog D&im Début 2010
  • 7. Le Groupe de travail Les réalisations Présentation D&IM Profil D&IM Référentiel D&IM D&IM en bref… http://blogdim.spaces.live.com/
  • 8. Sommaire Le Groupe de travail Pourquoi le D&IM ? Marketing direct Conséquences
  • 9. Pourquoi le D&IM ? De nombreuses raisons… Temps allongés Généralisation des D&I Allongement du temps consacré aux D&I La généralisation des D&I en route Inefficacité de la gestion documentaire Coexistence forte numérique / papier Inefficacité des processus D&I Multiplication des supports Coûts cachés Légal en évolution Coûts cachés d'un SI non satisfaisant Evolution rapide pour les D&I Importance croissante du juridique Coûts cachés d'une externalisation mal maîtrisée Sécurité requise Développement durable attendu Rationalisation des coûts Pertes de documents de capture et impression Vol de document et d’informations Intelligence économique Archivage électronique des D&I… au-delà du papier Besoin de réponses sous pression Force probante Besoin de connaissance Maîtrise D&I interne et externe Messagerie électronique… au-delà du courrier Important rôle des emails Management sans conscience Volonté d’aller plus vite plus loin… au-delà de l’email Pas de prise de conscience du problème Web et Vidéo conférences Confusion D&I avec informatique Culture: Fonctions D&I peu valorisées Peu de compétences documentaires Gestion des connaissances… au-delà des hommes Solution au Papi-boum Outils adaptés nécessaires Nouveaux risques… au delà l’imaginable Choix de solutions à la mode Rapidité des erreurs humaines et des attaques Solutions fermées vs urbanisation des SI Réduction des coûts… au delà de l’efficacité opérationnelle Optimiser les solutions D&I en fonction des besoins …
  • 10. Pourquoi le D&IM ? Le profil du Document & Information Manager Principes généraux Nature de la fonction et positionnement Missions Gouvernance documentaire Rôle Profil D&IM Stratégie – Définition – Animation – Interne/Externe Relation avec les directions/services opérationnels Identification – Structuration – Guide – Animation Ressources Investissement Qualités requises Maturité professionnelle (D&I et Entreprise)
  • 11. Pourquoi le D&IM ? Encore une fois parce que… Personne ne s’occupe des D&I suffisamment Gouvernance documentaires trop disséminée Les processus sont nouveaux Mauvaise connaissance et compétences insuffisantes L’entreprise doit faire face à de nouveaux risques Risques légaux et d’usages, budgétaires ainsi que de sécurité La fonction couvre de nouvelles responsabilités Après l’urbanisation du SI, l’urbanisation des D&I est nécessaire
  • 12. Sommaire Le Groupe de travail Pourquoi le D&IM ? Marketing Direct Conséquences
  • 13. Marketing direct Quelques fondamentaux… Impression sans adresse Téléphone, Télécopie Messagerie, SMS Communication et Vente directes Impression adresse + code barre ciblées et mesurables Gestion électronique de documents Internet, Communauté, Buz… Diffusion média, Livre blanc
  • 14. Marketing direct Quelques moyens fondamentaux… Information interne Informations sur les clients Informations sur les comportements Information externe Coûts de prestation Coûts d’achats de bases de données Informatique interne Coûts de traitement des données Coût des moyens de production Distribution Coûts d’acheminement Coût de maîtrise du retour des cibles
  • 15. Marketing direct En résumé Beaucoup de moyens Techniques Organisationnels Financiers … sont en jeu !
  • 16. Marketing direct Comme se comporte le marché ? Investissements en communication Réduction de 3 milliards d’euros en 2 ans Dont réduction de 2,5 milliards en 2009 Chute la plus spectaculaire depuis les premières mesures en 1959 (Sources Irep et France pub) Dépenses des annonceurs -9,5% Relations publiques, -8,3% Promotion, -7,8% Parrainage, -5,6% Marketing direct, - 3,4%imprimé sans adresse, -6,8% le mailing, -1,5% Internet, -18% e-mailing… +9% pour les liens sponsorisés (Sources Irep et France pub) … Il faut cibler mieux encore…
  • 17. Marketing direct Marché => Nouveau comportement Dans tous les cas, on ne peut plus compenser le qualitatif par le quantitatif … Les budgets ne sont plus là !
  • 18. Marketing direct Alors, quelles actions conduire ? Information interne Gestion centralisée de la Gestion de la Relation client Stratégie d’analyse de la base client Information externe Réduction des coûts de prestation Stratégie SOW vs SOM pour réduire les achats de bases Informatique interne Optimisation des coûts de traitement des données Optimisation des moyens de production Distribution Réduction des coûts d’acheminement Maîtrise du retour des cibles
  • 19. Marketing direct Marketing & D&IM, de fortes interactions Optimisation selon différents axes Le marketing ne peut conduire seul les actions nécessaires Le D&IM a pour mission la gouvernance documentaire centralisée Optimisation auprès des directions fonctionnelles Le marketing ne peut agir sur certains coûts Le D&IM a un rôle stratégique de maîtrise des coûts Optimisation auprès des directions opérationnelles Le marketing ne peut pas toujours agir sur les DO Le D&IM doit fédérer un réseau interne Le Marketing doit centraliser la gestion des I&D Marketings La D&IM doit fédérer les volontés et optimiser les moyens
  • 20. Sommaire Le Groupe de travail Pourquoi le D&IM ? Marketing Direct Conséquences
  • 21. Conséquences Le D&IM impose au Marketing Données nominatives en fichier Déclaration préalable à la CNIL Droit à l’oubli Droit d’accès, modification, suppression de données personnelles (Loi informatique et Liberté) Liste Robinson Fichier stop mailing maintenu par la FEVAD (Fédération des Entreprises de vente à distance) Opt-in Consentement explicite préalable (L34-5 du code des Postes et des Communications électroniques) Le Marketing doit centraliser la gestion des I&D Marketings Le D&IM doit fédérer les volontés et optimiser les moyens
  • 22. Conséquences Ce qui s’impose au Marketing Les contraintes légales complexes imposent Centralisation des données/processus (contrôle d’intégrité) Prise en compte des particularités des canaux Le Time To Market rapide impose Centralisation du pilotage des moyens d’output management Le ré-engineering des processus et documents La réduction des coûts impose Centralisation des décision d’engagement des moyens La mise en œuvre rapide (à la demande) des moyens La communication efficace impose Plus de personnalisation Communication inter-application efficiente (inter-sites)
  • 23. Conséquences Conséquences pour le Marketing Identifier Les documents et des médias L’adéquation des moyens aux objectifs marketings Documenter Centraliser I&D (Conformité, Légal et Mesure ROI) Maîtriser l’impact environnemental (Développement durable) Informer Le D&IM doit savoir pour la Gouvernance Documentaire Marketing et D&IM doivent valoriser la nouvelle maîtrise Pour le D&IM, l’enjeu est de faciliter les opérations devenir un atout de la communication marketing et ne pas apparaître comme une contrainte
  • 24. Merci pour votre attention… Pourquoi centraliser la gestion de ses documents marketings ? Les enjeux du Document & Information Manager ? Jean-Pierre BLANGER Directeur R&D Ricoh Membre Aproged Pilotage du groupe de travail D&IM Jean-Pierre.Blanger@Ricoh.fr