SlideShare une entreprise Scribd logo
CONDUIRE                         ACCOMPAGNER LES ACTEURS D’UN PROJET ITIL
LE
CHANGEMENT




Itil-OnMap accélère les apprentissages et
réduit les coûts de formation
La conduite du changement est une étape obligée de tout projet Itil. A fortiori lorsqu’il
s’agit de faire converger des processus dans un environnement complexe, comme en
témoigne Nathalie Lazerges, Consultante chez Synopse.

Vous êtes intervenus auprès d’un grand groupe qui
souhaitait mettre en œuvre ITIL. Quels étaient leurs
objectifs ?

N.L : Le projet s’inscrivait dans le contexte post fusion de
deux sociétés de nationalités différentes. La direction infor-
matique voulait homogénéiser des processus et des outils de
production alors très divergents. Pour atteindre au plus vite
les objectifs de qualité de service et de maîtrise des coûts
voulus, c’est Itil qui a été choisi. Plébiscité par le marché, il
s’est imposé comme le meilleur fédérateur entre ces deux
sociétés à la recherche d’un langage commun. Le référentiel
a été d’autant plus facilement adopté que chacune observait
déjà implicitement certaines de ces bonnes pratiques.

Quelle place a occupé la conduite du changement dans
ce projet ?

N.L Elle a été fondamentale. C’était un projet complexe
compte tenu du grand nombre d’utilisateurs concernés (1500
                                                                    direction, dans les deux pays. Nous avons également beau-
personnes, dont beaucoup de sous traitants), du nombre de
                                                                    coup communiqué, pendant les phases de développement et
processus Itil à déployer (4 ont été mis en œuvre), de l’hété-
                                                                    de recette, au travers de bulletins d’informations mensuels.
rogénéité du parc et des différences organisationnelles entre
                                                                    Informatives sur l’avancement du projet, ces lettres ont aussi
entités rapprochées. Pour un chantier d’une telle ampleur,
                                                                    servi à introduire les grands concepts Itil. Et bien sûr, une
il fallait prendre en compte la conduite du changement très
                                                                    large part a été consacrée à la formation.
en amont. Nous devions nous assurer que les processus
qui allaient être définis et l’outillage qui serait mis en place
soient conformes aux besoins et aux attentes des différents         Pour bâtir ces formations, vous vous êtes notamment
utilisateurs. Des difficultés rencontrées sur un projet précé-      appuyés sur Itil OnMap. Pourquoi ce choix ?
dent avaient échaudé le Groupe et fortement sensibilisé à la
nécessité de soigner la conduite du changement.                     N.L Il fallait non seulement faire face à une forte volumétrie
                                                                    (1500 stagiaires) mais aussi intégrer le paramètre du turn
Quels leviers avez-vous utilisés pour susciter l’adhésion           over. Il peut être important dans les métiers de la production
des acteurs ?                                                       informatique, en particulier chez les sous traitants : mainte-
                                                                    nance, hot line,... Nous devions pouvoir capitaliser sur les
N.L : Nous avons commencé par identifier auprès des dif-            formations pour faciliter l’intégration de tout nouvel arrivant.
férentes directions des super utilisateurs. Chacun disposait        Le tout présentiel était exclu car trop coûteux et trop long à
à la fois d’une connaissance des exigences du terrain et            mettre en œuvre. Nous avons donc construit dès le départ
d’une vision globale des activités. Acteurs clés du projet, ils     notre plan de formation sur un mix présentiel/e-learning. Le
ont été impliqués dans tous les ateliers de spécifications des      choix d’Itil OnMap s’est vite imposé comme un facteur
processus et de paramétrage des outils, au sein de chaque           d’accélération des apprentissages et de réduction de



                                                                                                        Nous contacter
                                                                                                        OnMap
                                                                                                        Tél : +33 (0)1 40 13 93 85
                                                                                                        www.onmap.fr
                                                                                                        mail : nomia@nomia.com
L’entreprise visuelle™


 coût. Développer des formations centrées à la fois sur             A l’épreuve du terrain, quels sont selon vous les
 les processus et l’outillage peut vite devenir très lourd          atouts d’Itil OnMap ?
 avec des dispositifs traditionnels. Avec Itil OnMap, les
 processus Itil sont déjà décrits. Dans le cas de ce pro-           N.L : Itil OnMap permet de combiner e-learning et
 jet, l’écart avec les standards Itil était à la marge. Le          présentiel en capitalisant sur des supports communs.
 travail d’adaptation des supports au contexte du client            En termes d’ingénierie de formation et d’un point de
 a donc été rapide.                                                 vue économique, c’est un vrai plus que nous pouvons
                                                                    apporter au client. Par ailleurs, la solution permet de
 Comment avez-vous utilisé Itil OnMap lors des                      faire passer facilement des messages autour de pro-
 formations ?                                                       blématiques transverses complexes. Le temps gagné
                                                                    sur la théorie rend les formations très pratiques, tour-
 N.L Nous nous sommes d’abord servis des car-                       nées vers l’exercice. Le support est dynamique tout
 tographies OnMap pour communiquer dans nos                         en évitant les aléas d’une démonstration en temps
 lettres d’information. Nous voulions familiariser les              réel et les formateurs étoffent leur rôle de coachs.
 futurs utilisateurs avec la terminologie Itil et avec la           Enfin, OnMap contribue à donner de la cohérence à
 représentation visuelle des processus proposée par                 l’ensemble des formations délivrées, quel que soit le
 OnMap. L’outil a ensuite été utilisé lors des sessions             formateur. En s’appuyant sur les scénarios pédagogi-
 présentielles et en auto-formation.                                ques définis dans le média OnMap, ils diffusent des
                                                                    messages homogènes et maîtrisés aux stagiaires.
 En salle, les formateurs s’appuyaient sur les anima-               Bien qu’un peu déroutés au début, les formateurs ont
 tions OnMap pour montrer les processus (la gestion                 été rapidement convaincus et les formations se sont
 des incidents, la gestion des configurations…), la                 très bien passées. En témoigne la mise en produc-
 façon de réaliser une activité et l’usage des outils. Le           tion, qui s’est faite sans blocage. Cela tient notam-
 graphisme réaliste et les animations ont grandement                ment au bon niveau de connaissance des utilisateurs
 facilité la compréhension des processus et du qui                  au moment du go live.
 fait quoi. Grace à cela, les formateurs ont pu passer
 beaucoup plus de temps sur les exercices pratiques                 A propos de Synopse
 dédiés à l’apprentissage des outils et proposer des
 sessions très vivantes. Parallèlement, nous avons                  Créée en 1995, Synopse est un spécialiste reconnu
 mis à disposition l’application Itil OnMap sur l’intranet          du monde Itil. La société accompagne ses clients
 pour que chacun puisse y accéder librement, avant                  dans leurs projets d’amélioration des services, depuis
 ou après les formations. Le bouche à oreille a bien                la réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre opé-
 fonctionné et les retours sur les médias OnMap ont                 rationnelle des processus et des outils.
 été très positifs.




A propos d’OnMap                                                                   Nous contacter
OnMap est une solution éditée par la société Nomia, Elle compte                    OnMap
de nombreuses références parmi lesquelles BNP Paribas, HSBC,                       65 Boulevard de Sébastopol
Natixis, Galeries Lafayette, Caisses d’Epargne, Fondation                          75001 Paris
de France, L’Assurance Maladie, PSA, Assistance Publique                           Tél : +33 (0)1 40 13 93 85
Hôpitaux de Marseille, Le Ministère de la Santé, Cetelem, Veolia,                  www.onmap.fr
Snecma, Direct Group,....                                                          www.nomia.com
                                                                                   mail : nomia@nomia.com

Contenu connexe

Tendances

Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...
Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...
Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...
Télécom Paris
 
Lettre semestrielle mars2015
Lettre semestrielle mars2015Lettre semestrielle mars2015
Lettre semestrielle mars2015
Télécom Paris
 
Lettre semestrielle-16-mars-2017
Lettre semestrielle-16-mars-2017Lettre semestrielle-16-mars-2017
Lettre semestrielle-16-mars-2017
Télécom Paris
 
Parlons d'avenir avec Télécom ParisTech
Parlons d'avenir avec Télécom ParisTechParlons d'avenir avec Télécom ParisTech
Parlons d'avenir avec Télécom ParisTech
Télécom Paris
 
Après Télécom parisTech : portraits d'ingenieurs
Après Télécom parisTech : portraits d'ingenieursAprès Télécom parisTech : portraits d'ingenieurs
Après Télécom parisTech : portraits d'ingenieurs
Télécom Paris
 
Dossier presse chaire-big-data-market-insights
Dossier presse chaire-big-data-market-insightsDossier presse chaire-big-data-market-insights
Dossier presse chaire-big-data-market-insights
Télécom Paris
 
Les professeurs de Télécom ParisTech / Faculty booklet
Les professeurs de Télécom ParisTech / Faculty bookletLes professeurs de Télécom ParisTech / Faculty booklet
Les professeurs de Télécom ParisTech / Faculty booklet
Télécom Paris
 

Tendances (7)

Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...
Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...
Le Big Data, un axe stratégique de Télécom ParisTech en recherche, en formati...
 
Lettre semestrielle mars2015
Lettre semestrielle mars2015Lettre semestrielle mars2015
Lettre semestrielle mars2015
 
Lettre semestrielle-16-mars-2017
Lettre semestrielle-16-mars-2017Lettre semestrielle-16-mars-2017
Lettre semestrielle-16-mars-2017
 
Parlons d'avenir avec Télécom ParisTech
Parlons d'avenir avec Télécom ParisTechParlons d'avenir avec Télécom ParisTech
Parlons d'avenir avec Télécom ParisTech
 
Après Télécom parisTech : portraits d'ingenieurs
Après Télécom parisTech : portraits d'ingenieursAprès Télécom parisTech : portraits d'ingenieurs
Après Télécom parisTech : portraits d'ingenieurs
 
Dossier presse chaire-big-data-market-insights
Dossier presse chaire-big-data-market-insightsDossier presse chaire-big-data-market-insights
Dossier presse chaire-big-data-market-insights
 
Les professeurs de Télécom ParisTech / Faculty booklet
Les professeurs de Télécom ParisTech / Faculty bookletLes professeurs de Télécom ParisTech / Faculty booklet
Les professeurs de Télécom ParisTech / Faculty booklet
 

Similaire à C:\Fakepath\Conduire Le Changement Projet Itil

Conduire Le Changement Référentiel
Conduire Le Changement RéférentielConduire Le Changement Référentiel
Conduire Le Changement Référentiel
Nomia
 
Entreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distanceEntreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distance
ACTIPOLE21
 
Entreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distanceEntreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distance
Nicole Turbé-Suetens
 
Les communautés de partage
Les communautés de partageLes communautés de partage
Les communautés de partage
itSMF France
 
C:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMap
C:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMapC:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMap
C:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMap
Nomia
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Faber Content
 
Dossier production Groupe 108
Dossier production Groupe 108Dossier production Groupe 108
Dossier production Groupe 108
Lucile BESSON
 
Dossier Production Groupe 108
Dossier Production Groupe 108Dossier Production Groupe 108
Dossier Production Groupe 108
Lucile BESSON
 
Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...
Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...
Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...
Zenika
 
Dossier production groupe 108
Dossier production groupe 108Dossier production groupe 108
Dossier production groupe 108
Lucile BESSON
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Faber Content
 
Revue de presse Janvier 2018
Revue de presse Janvier 2018Revue de presse Janvier 2018
Revue de presse Janvier 2018
TelecomValley
 
Komunote références - avril 2015
Komunote   références - avril 2015Komunote   références - avril 2015
Komunote références - avril 2015
Benoit Pain
 
Conférence sur la transformation numérique - Août 2021
Conférence sur la transformation numérique - Août 2021Conférence sur la transformation numérique - Août 2021
Conférence sur la transformation numérique - Août 2021
Annie Chénier
 
Forma Via Preconisation Avril09 V5
Forma Via Preconisation Avril09 V5Forma Via Preconisation Avril09 V5
Forma Via Preconisation Avril09 V5
FormaVia
 
Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...
Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...
Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...
FormaVia
 
La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095
La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095
La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095
Didier Tranchier
 
Cartographie Système d'Information Matmut Nomia
Cartographie Système d'Information Matmut NomiaCartographie Système d'Information Matmut Nomia
Cartographie Système d'Information Matmut Nomia
Nomia
 
marcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programme
marcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programmemarcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programme
marcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programme
Emmanuel Gachet
 

Similaire à C:\Fakepath\Conduire Le Changement Projet Itil (20)

Conduire Le Changement Référentiel
Conduire Le Changement RéférentielConduire Le Changement Référentiel
Conduire Le Changement Référentiel
 
Entreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distanceEntreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distance
 
Entreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distanceEntreprises et travail à distance
Entreprises et travail à distance
 
Les communautés de partage
Les communautés de partageLes communautés de partage
Les communautés de partage
 
C:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMap
C:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMapC:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMap
C:\Fakepath\Direct Group accompagne un projet logistique avec OnMap
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
 
Dossier production Groupe 108
Dossier production Groupe 108Dossier production Groupe 108
Dossier production Groupe 108
 
Dossier Production Groupe 108
Dossier Production Groupe 108Dossier Production Groupe 108
Dossier Production Groupe 108
 
Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...
Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...
Agile Wake Up #1 du 01/12/2015 : L'agilité au service des projets Orange Fran...
 
Dossier production groupe 108
Dossier production groupe 108Dossier production groupe 108
Dossier production groupe 108
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
 
gazetier_200612
gazetier_200612gazetier_200612
gazetier_200612
 
Revue de presse Janvier 2018
Revue de presse Janvier 2018Revue de presse Janvier 2018
Revue de presse Janvier 2018
 
Komunote références - avril 2015
Komunote   références - avril 2015Komunote   références - avril 2015
Komunote références - avril 2015
 
Conférence sur la transformation numérique - Août 2021
Conférence sur la transformation numérique - Août 2021Conférence sur la transformation numérique - Août 2021
Conférence sur la transformation numérique - Août 2021
 
Forma Via Preconisation Avril09 V5
Forma Via Preconisation Avril09 V5Forma Via Preconisation Avril09 V5
Forma Via Preconisation Avril09 V5
 
Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...
Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...
Expériences concrètes d’utilisation des TIC : rencontre en Matheysine (14/10/...
 
La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095
La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095
La Jaune et la Rouge - Isogeo - 700-page-094-095
 
Cartographie Système d'Information Matmut Nomia
Cartographie Système d'Information Matmut NomiaCartographie Système d'Information Matmut Nomia
Cartographie Système d'Information Matmut Nomia
 
marcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programme
marcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programmemarcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programme
marcusevans-conference-evolution-architecture-entreprise-programme
 

Plus de Nomia

OnMap la solution saas de la business transformation
OnMap la solution saas de la business transformationOnMap la solution saas de la business transformation
OnMap la solution saas de la business transformation
Nomia
 
OnMap Visual Design pour modéliser les processus
OnMap Visual Design pour modéliser les processusOnMap Visual Design pour modéliser les processus
OnMap Visual Design pour modéliser les processus
Nomia
 
OnMap Visual Sharing
OnMap Visual Sharing OnMap Visual Sharing
OnMap Visual Sharing
Nomia
 
OnMap Visual Animation
OnMap Visual AnimationOnMap Visual Animation
OnMap Visual Animation
Nomia
 
Pages Jaunes cartographie son système d'information
Pages Jaunes cartographie son système d'informationPages Jaunes cartographie son système d'information
Pages Jaunes cartographie son système d'information
Nomia
 
Urbanisation Système D'information Eurofactor
Urbanisation Système D'information EurofactorUrbanisation Système D'information Eurofactor
Urbanisation Système D'information Eurofactor
Nomia
 
La Lettre Nomia 08
La Lettre Nomia 08La Lettre Nomia 08
La Lettre Nomia 08
Nomia
 

Plus de Nomia (7)

OnMap la solution saas de la business transformation
OnMap la solution saas de la business transformationOnMap la solution saas de la business transformation
OnMap la solution saas de la business transformation
 
OnMap Visual Design pour modéliser les processus
OnMap Visual Design pour modéliser les processusOnMap Visual Design pour modéliser les processus
OnMap Visual Design pour modéliser les processus
 
OnMap Visual Sharing
OnMap Visual Sharing OnMap Visual Sharing
OnMap Visual Sharing
 
OnMap Visual Animation
OnMap Visual AnimationOnMap Visual Animation
OnMap Visual Animation
 
Pages Jaunes cartographie son système d'information
Pages Jaunes cartographie son système d'informationPages Jaunes cartographie son système d'information
Pages Jaunes cartographie son système d'information
 
Urbanisation Système D'information Eurofactor
Urbanisation Système D'information EurofactorUrbanisation Système D'information Eurofactor
Urbanisation Système D'information Eurofactor
 
La Lettre Nomia 08
La Lettre Nomia 08La Lettre Nomia 08
La Lettre Nomia 08
 

C:\Fakepath\Conduire Le Changement Projet Itil

  • 1. CONDUIRE ACCOMPAGNER LES ACTEURS D’UN PROJET ITIL LE CHANGEMENT Itil-OnMap accélère les apprentissages et réduit les coûts de formation La conduite du changement est une étape obligée de tout projet Itil. A fortiori lorsqu’il s’agit de faire converger des processus dans un environnement complexe, comme en témoigne Nathalie Lazerges, Consultante chez Synopse. Vous êtes intervenus auprès d’un grand groupe qui souhaitait mettre en œuvre ITIL. Quels étaient leurs objectifs ? N.L : Le projet s’inscrivait dans le contexte post fusion de deux sociétés de nationalités différentes. La direction infor- matique voulait homogénéiser des processus et des outils de production alors très divergents. Pour atteindre au plus vite les objectifs de qualité de service et de maîtrise des coûts voulus, c’est Itil qui a été choisi. Plébiscité par le marché, il s’est imposé comme le meilleur fédérateur entre ces deux sociétés à la recherche d’un langage commun. Le référentiel a été d’autant plus facilement adopté que chacune observait déjà implicitement certaines de ces bonnes pratiques. Quelle place a occupé la conduite du changement dans ce projet ? N.L Elle a été fondamentale. C’était un projet complexe compte tenu du grand nombre d’utilisateurs concernés (1500 direction, dans les deux pays. Nous avons également beau- personnes, dont beaucoup de sous traitants), du nombre de coup communiqué, pendant les phases de développement et processus Itil à déployer (4 ont été mis en œuvre), de l’hété- de recette, au travers de bulletins d’informations mensuels. rogénéité du parc et des différences organisationnelles entre Informatives sur l’avancement du projet, ces lettres ont aussi entités rapprochées. Pour un chantier d’une telle ampleur, servi à introduire les grands concepts Itil. Et bien sûr, une il fallait prendre en compte la conduite du changement très large part a été consacrée à la formation. en amont. Nous devions nous assurer que les processus qui allaient être définis et l’outillage qui serait mis en place soient conformes aux besoins et aux attentes des différents Pour bâtir ces formations, vous vous êtes notamment utilisateurs. Des difficultés rencontrées sur un projet précé- appuyés sur Itil OnMap. Pourquoi ce choix ? dent avaient échaudé le Groupe et fortement sensibilisé à la nécessité de soigner la conduite du changement. N.L Il fallait non seulement faire face à une forte volumétrie (1500 stagiaires) mais aussi intégrer le paramètre du turn Quels leviers avez-vous utilisés pour susciter l’adhésion over. Il peut être important dans les métiers de la production des acteurs ? informatique, en particulier chez les sous traitants : mainte- nance, hot line,... Nous devions pouvoir capitaliser sur les N.L : Nous avons commencé par identifier auprès des dif- formations pour faciliter l’intégration de tout nouvel arrivant. férentes directions des super utilisateurs. Chacun disposait Le tout présentiel était exclu car trop coûteux et trop long à à la fois d’une connaissance des exigences du terrain et mettre en œuvre. Nous avons donc construit dès le départ d’une vision globale des activités. Acteurs clés du projet, ils notre plan de formation sur un mix présentiel/e-learning. Le ont été impliqués dans tous les ateliers de spécifications des choix d’Itil OnMap s’est vite imposé comme un facteur processus et de paramétrage des outils, au sein de chaque d’accélération des apprentissages et de réduction de Nous contacter OnMap Tél : +33 (0)1 40 13 93 85 www.onmap.fr mail : nomia@nomia.com
  • 2. L’entreprise visuelle™ coût. Développer des formations centrées à la fois sur A l’épreuve du terrain, quels sont selon vous les les processus et l’outillage peut vite devenir très lourd atouts d’Itil OnMap ? avec des dispositifs traditionnels. Avec Itil OnMap, les processus Itil sont déjà décrits. Dans le cas de ce pro- N.L : Itil OnMap permet de combiner e-learning et jet, l’écart avec les standards Itil était à la marge. Le présentiel en capitalisant sur des supports communs. travail d’adaptation des supports au contexte du client En termes d’ingénierie de formation et d’un point de a donc été rapide. vue économique, c’est un vrai plus que nous pouvons apporter au client. Par ailleurs, la solution permet de Comment avez-vous utilisé Itil OnMap lors des faire passer facilement des messages autour de pro- formations ? blématiques transverses complexes. Le temps gagné sur la théorie rend les formations très pratiques, tour- N.L Nous nous sommes d’abord servis des car- nées vers l’exercice. Le support est dynamique tout tographies OnMap pour communiquer dans nos en évitant les aléas d’une démonstration en temps lettres d’information. Nous voulions familiariser les réel et les formateurs étoffent leur rôle de coachs. futurs utilisateurs avec la terminologie Itil et avec la Enfin, OnMap contribue à donner de la cohérence à représentation visuelle des processus proposée par l’ensemble des formations délivrées, quel que soit le OnMap. L’outil a ensuite été utilisé lors des sessions formateur. En s’appuyant sur les scénarios pédagogi- présentielles et en auto-formation. ques définis dans le média OnMap, ils diffusent des messages homogènes et maîtrisés aux stagiaires. En salle, les formateurs s’appuyaient sur les anima- Bien qu’un peu déroutés au début, les formateurs ont tions OnMap pour montrer les processus (la gestion été rapidement convaincus et les formations se sont des incidents, la gestion des configurations…), la très bien passées. En témoigne la mise en produc- façon de réaliser une activité et l’usage des outils. Le tion, qui s’est faite sans blocage. Cela tient notam- graphisme réaliste et les animations ont grandement ment au bon niveau de connaissance des utilisateurs facilité la compréhension des processus et du qui au moment du go live. fait quoi. Grace à cela, les formateurs ont pu passer beaucoup plus de temps sur les exercices pratiques A propos de Synopse dédiés à l’apprentissage des outils et proposer des sessions très vivantes. Parallèlement, nous avons Créée en 1995, Synopse est un spécialiste reconnu mis à disposition l’application Itil OnMap sur l’intranet du monde Itil. La société accompagne ses clients pour que chacun puisse y accéder librement, avant dans leurs projets d’amélioration des services, depuis ou après les formations. Le bouche à oreille a bien la réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre opé- fonctionné et les retours sur les médias OnMap ont rationnelle des processus et des outils. été très positifs. A propos d’OnMap Nous contacter OnMap est une solution éditée par la société Nomia, Elle compte OnMap de nombreuses références parmi lesquelles BNP Paribas, HSBC, 65 Boulevard de Sébastopol Natixis, Galeries Lafayette, Caisses d’Epargne, Fondation 75001 Paris de France, L’Assurance Maladie, PSA, Assistance Publique Tél : +33 (0)1 40 13 93 85 Hôpitaux de Marseille, Le Ministère de la Santé, Cetelem, Veolia, www.onmap.fr Snecma, Direct Group,.... www.nomia.com mail : nomia@nomia.com