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1 1
Marketing
de l’innovation
Hermann KONAN
Consultant management et stratégie
Auditeur système de management (qualité et
sécurité)
ACDev SARL
INTRODUCTION
 Qu’appelle
t-on
« Innovatio
n »?
 Qu’appelle t-on
« Entrepreneuria
t »?
Question
1
Qui peut
être
entreprene
ur?
Question
2
Pourquoi
entreprend
re?
Question
3
Quel est le
processus
approprié ?
Question
3
Comment
s’y prendre
pour
réussir?
Objectifs
de
ce
module
Comprendre le principe d’innovation
dans l’entrepreneuriat
S’approprier le processus
entrepreneurial
Comprendre les études nécessaires
applicables
Comprendre les notions de Business
model et Business plan
4
Qu’appelle-t-
on
Entrepreneuri
at?
L’entrepreneuriat (appelé
encore entreprenariat) est
l’action de créer de la
richesse et/ou de l'emploi
par la création d’un projet
ou d'une entreprise.
5
* L’entrepreneuriat est un phénomène
combinant un individu et une organisation […],
son action induit du changement et conduit à
une modification partielle de l’ordre existant »
Thierry VERSTRAET
* L’entrepreneuriat est un processus qui
consiste à identifier, évaluer et exploiter des
opportunités d’affaires ». Global
Entrepeneurship Monitor 2005.
6
« L’entrepreneuriat correspond à la
création de richesses économique et
sociale à partir de l’initiative, l’imagination
et la volonté d’une personne qui réussit à
développer une activité à partir des
ressources existantes » Michel Coster
7
Besoin de
réalisation/Réus
site
Attrait du
pouvoir/Contrô
le
Orienté vers
l’action
Créativité/Innovation
Persévérance
/détermination
Résistance au
stress
Recherche
d’autonomie/
Liberté
Confiance en
soi/Enthousias
me
Qu’est-ce qu’un entrepreneur?
8
http://www.bdc.ca/FR/centre_conseils/outils_analyse_comparative/Pages/a
utoevaluation_entrepreneur.aspx
9
10
Chapitre I: Comprendre l’innovation
Définition de l’innovation
L'innovation est l'action d'innover, c'est-à-dire
d'introduire quelque chose de nouveau en terme
d'usage, de coutume, de croyance, de système
scientifique...
L'innovation est une évolution significative d'un produit,
d'un service ou d'un processus de fabrication qui
apporte quelque chose de nouveau, d'encore inconnu
ou qui utilise une technologie nouvelle.
11
Relation entre l’entreprenariat et
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12
L’innovation et l’entrepreneuriat sont liés par le
même souci de créativité, qu’il s’agisse d’élaborer
de nouveaux produits, de nouveaux services, de
nouveaux procédés ou de nouvelles organisations.
Définition de l’invention
 Inventer c’est créer un nouveau produit ou
dispositif, un nouveau procédé ou méthode
d’obtention d’un résultat inconnu jusque-
là.
13
L’innovation se distingue de l’invention
car sa mise en application induit un
changement social radical, ou progressif, et
qu’elle a une utilisation effective
L'innovation se distingue de l'invention ou de la
découverte par son caractère opérationnel et
sa mise en œuvre concrète.
14
15
http://www.youtube.com/watch?v=i3b_ktTR
Eq0
Différence entre l’invention et
l’innovation
La distinction majeure est qu'une invention
est la concrétisation isolée d'une idée
créative, alors qu'une innovation est un
nouveau produit introduit avec succès sur
un marché.
2014-2015
16
Différence entre l’invention et l’innovation
Facteur Invention Innovation
Eléments constitutifs inconnus connus
Résultats à obtenir non prévisibles prévisibles
Lien à la nouveauté Idée ou produit conçu
complètement
nouveau
Idée ou produit conçu
relativement nouveau
par rapport à
l’existant
Créativité
Invention
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Une innovation est forcément construite sur une invention
mais toute invention ne donne pas lieu à une innovation.
2014-2015
17
Les formes d’innovation
Il existe cinq formes d’innovation:
1. Les innovations de produit
2. Les innovations de service
3. Les innovations de procédé
4. Les innovations Marketing
5. Les innovations organisationnelles
2014-2015
18
Les innovations de produit
Innovation produit : un nouveau produit qui
grâce à la technologie apporte des
fonctionnalités nouvelles au client
2014-2015
19
Stylo 3D
 http://www.youtube.com/watch?v=8trEu8cvR7A
2014-2015
20
Smartphone transparent
2014-2015
21
http://www.youtube.com/watch?v=u5mEyUHr1YY
Les innovations de service
 Innovation de service : grâce aux technologies ou
grâce à une nouvelle approche de la relation avec le
client, le service se trouve étendu et renouvelé
2014-2015
22
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Janvier 2007. Un
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2014-2015
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2014-2015
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2014-2015
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2014-2015
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http://www.ecompack.com/the-packaging-blog/smart-packaging/
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2014-2015
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2000. Première
boutique Nespresso,
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le monde. Un bon
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2014-2015
30
2014-2015
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CHUPA CHUPS A COMMERCIALISÉ 5 SUCETTES
DANS LE MONDE QUI CONTIENNENT DES PIERRES
PRÉCIEUSES À LA PLACE DES SUCRERIES.
Innovation organisationnelle
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piloter une entreprise
2014-2015 32
2014-2015 33
L’open Space Networking
2014-2015 34
2014-2015
35
Typologies des innovations
Innovations de
rupture
Innovations
comportementales
(majeure)
Innovations
technologiques
(stratégique)
Innovations
incrémentales
TECHNOLOGIE
Nouvelles Anciennes
HABITUDES
DE
CONSOMMATION
Nouvelles
Anciennes
2014-2015
36
Typologies des innovations
Innovations de
rupture ou radicales
Correspondent à des produits innovants au plan
technique et comportemental. Ils introduisent une
nouvelle technologie et modifient les usages.
Ex: le cas des premiers téléphones portables, des
lecteurs MP3, des appareils photos numériques, des
fours à micro-ondes.
2014-2015
37
Typologies des innovations
Innovations
technologiques
Sont fondées sur une nouvelle technologie mais ne
bouleversent pas radicalement les habitudes des clients.
Ex: les lecteurs Blu-Ray sont utilisés de manière assez
proche des lecteurs DVD.
2014-2015
38
Typologies des innovations
Innovations
comportementales
Induisent de nouveaux comportements sans s’appuyer
sur une nouvelle technologie.
Ex: les premiers yaourts à boire susceptibles d’être
consommés hors de la maison et non plus avec une
cuillère, les salles de cinéma aux USA à destination des
parents de bébés dans lesquelles on tolère les cris de
nourrissons.
2014-2015
39
Typologies des innovations
Innovations
incrémentales
S’inscrivent dans la continuité et l’amélioration de
l’existant tant au plan technologique que
comportemental.
Ex: la Série 1 de BMW s’utilise comme une voiture
habituelle et correspond à la même technologie que les
voitures qui l’ont précédée.
2014-2015
40
2014-2015
41
Test: Avez-vous vraiment l’esprit
d’innovation?
Cochez les cases qui vous conviennent et faites le total
des colonnes:Idée Fiction Projet Réalité
Un vélo sur lequel on pédale tout en étant
allongé
Une moto à une seule roue
Un avion de ligne (pour des passagers) à
décollage vertical
Un chien-robot qui joue avec un chat
Une baignoire à porte pour pouvoir y
entrer et en sortir sans difficulté
Des chaussures de sport digitales à
suspension électronique
2014-2015
42
Test: Avez-vous vraiment l’esprit
d’innovation?
Cochez les cases qui vous conviennent et faites le total
des colonnes:Idée Fiction Projet Réalité
Une machine à laver les chiens
Des lunettes à détecter les mensonges de
votre interlocuteur
Un avion à pédales (ou un vélo volant)
Une moto volante
Un airbag pour motard
Une voiture flottante
Une moto sous-marine
2014-2015
43
Test: Avez-vous vraiment l’esprit
d’innovation?
Réponses:
Idée Fiction Projet Réalité
Un vélo sur lequel on pédale tout en étant
allongé
*
Une moto à une seule roue *
Un avion de ligne (pour des passagers) à
décollage vertical
*
Un chien-robot qui joue avec un chat *
Une baignoire à porte pour pouvoir y
entrer et en sortir sans difficulté
*
Des chaussures de sport digitales à
suspension électronique
*
2014-2015
44
Test: Avez-vous vraiment l’esprit
d’innovation?
Cochez les cases qui vous conviennent et faites le total
des colonnes:Idée Fiction Projet Réalité
Une machine à laver les chiens *
Des lunettes à détecter les mensonges de
votre interlocuteur
*
Un avion à pédales (ou un vélo volant) *
Une moto volante *
Un airbag pour motard *
Une voiture flottante *
Une moto sous-marine *
2014-2015
45
Test: Avez-vous vraiment l’esprit
d’innovation?
Vous avez le plus de points :
– Dans la colonne Fiction. Attention, le monde change autour de
vous. Vous n'êtes pas au courant des innovations qui éclosent dans le
monde entier. Soyez plus ouvert à l'information. Regardez la
télévision et lisez les journaux.
– Dans la colonne Projet. Vous êtes dans la bonne moyenne.
Sensible à l'innovation mais pas encore suffisamment informé.
Passez plus de temps dans les rubriques innovations des journaux et
magazines et sur les sites spécialisés d'Internet.
– Dans la colonne Réalité. Vous êtes très bien renseigné et avez
l'esprit d'innovation ou vous vous enthousiasmez pour tous les projets
2014-2015
46
Un vélo sur lequel on pédale tout en étant
allongé
Un vélo couché
Grand Tourisme
Très commun en Europe
du nord.
2014-2015
47
Une moto à une seule roue
L'Embrio de BPR (BRP)
Un projet de BPR
(Bombardier Produits
Récréatifs) (ou BRP :
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Products).
Commercialisation prévue
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2014-2015
48
Des lunettes à détecter
les mensonges
Ceci à l'aide de deux
minuscules microphones
directionnels et grâce à
l'interprétation du timbre de
la voix.
Fabriqué par une entreprise
israëlienne, Nemesysco.
Des lunettes à détecter les mensonges
2014-2015
49
L'Airbike d'Allied Aerotechnics
Un projet qui reprend une idée de
Albert Robida, un auteur de science-
fiction contemporain de Jules Verne
qui avait déjà imaginé dès 1890 une
police de l'air monté sur des torpilles
volantes (à côté du walkman, du home
cinéma et du e-learning par
visiophone) et celle du Zantajet des
Aventures de Spirou.
Aerotechnics est par ailleurs une
société
sérieuse: http://www.geocities.com/alli
edaerobiker/ qui pense que ce projet à
des applications pour la police, les
pompiers, etc.
Une moto volante
2014-2015
50
La Gibbs
La Gibbs Aquada, avec
laquelle Richard Branson, le
patron du groupe Virgin
abattu le record de vitesse
de la traversée de la Manche
en juin 2004.
Une voiture flottante
2014-2015
51
est l'intégration des critères
du développement durable (un
développement économique et social
respectueux de l'environnement) par
l'innovation industrielle.
Qu’est ce que l’éco
innovation ?
2014-2015
52
Innovation Classique Eco-innovation
•Pensée linéaire : le futur mieux
que le passé, toujours plus!
•Disruption-Révolution : C'est
nouveau
•L'individu roi : Valorisation
du Je et de ses besoins
•Science et high-tech : La science
résout tout, surconsommation
technologique
•Pensée éco-systémique : tout
est connecté et vital, moins c'est
plus
•Équilibre-Evolution : c'est
durable, biomimétique
•L'individu coopérant : se sentir
relié à la société
•Science et humanisme : chimie
verte, low-tech, facteur 4,
innovation sociale...
Les clés de l’innovation durable
2014-2015
53
2014-2015
54
Pourquo
i on
innove?
-Evolution de plus en plus
rapide des attentes du
marché
-Emergence accélérée des
technologies
- Multiplication des
inventions
-La survie de l’entreprise
2014-2015
55
Cycle de Vie des produits
 Exemple :
2014-2015
56
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l’idée
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La conception
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produit
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de mise sur le
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2014-2015
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Chapitre 1_notion d'innovation et d'entrepreneuriat

  • 1. 2014-2015 1 1 Marketing de l’innovation Hermann KONAN Consultant management et stratégie Auditeur système de management (qualité et sécurité) ACDev SARL
  • 2. INTRODUCTION  Qu’appelle t-on « Innovatio n »?  Qu’appelle t-on « Entrepreneuria t »? Question 1 Qui peut être entreprene ur? Question 2 Pourquoi entreprend re? Question 3 Quel est le processus approprié ? Question 3 Comment s’y prendre pour réussir?
  • 3. Objectifs de ce module Comprendre le principe d’innovation dans l’entrepreneuriat S’approprier le processus entrepreneurial Comprendre les études nécessaires applicables Comprendre les notions de Business model et Business plan
  • 4. 4 Qu’appelle-t- on Entrepreneuri at? L’entrepreneuriat (appelé encore entreprenariat) est l’action de créer de la richesse et/ou de l'emploi par la création d’un projet ou d'une entreprise.
  • 5. 5 * L’entrepreneuriat est un phénomène combinant un individu et une organisation […], son action induit du changement et conduit à une modification partielle de l’ordre existant » Thierry VERSTRAET * L’entrepreneuriat est un processus qui consiste à identifier, évaluer et exploiter des opportunités d’affaires ». Global Entrepeneurship Monitor 2005.
  • 6. 6 « L’entrepreneuriat correspond à la création de richesses économique et sociale à partir de l’initiative, l’imagination et la volonté d’une personne qui réussit à développer une activité à partir des ressources existantes » Michel Coster
  • 7. 7 Besoin de réalisation/Réus site Attrait du pouvoir/Contrô le Orienté vers l’action Créativité/Innovation Persévérance /détermination Résistance au stress Recherche d’autonomie/ Liberté Confiance en soi/Enthousias me Qu’est-ce qu’un entrepreneur?
  • 9. 9
  • 10. 10 Chapitre I: Comprendre l’innovation
  • 11. Définition de l’innovation L'innovation est l'action d'innover, c'est-à-dire d'introduire quelque chose de nouveau en terme d'usage, de coutume, de croyance, de système scientifique... L'innovation est une évolution significative d'un produit, d'un service ou d'un processus de fabrication qui apporte quelque chose de nouveau, d'encore inconnu ou qui utilise une technologie nouvelle. 11
  • 12. Relation entre l’entreprenariat et l’innovation 12 L’innovation et l’entrepreneuriat sont liés par le même souci de créativité, qu’il s’agisse d’élaborer de nouveaux produits, de nouveaux services, de nouveaux procédés ou de nouvelles organisations.
  • 13. Définition de l’invention  Inventer c’est créer un nouveau produit ou dispositif, un nouveau procédé ou méthode d’obtention d’un résultat inconnu jusque- là. 13
  • 14. L’innovation se distingue de l’invention car sa mise en application induit un changement social radical, ou progressif, et qu’elle a une utilisation effective L'innovation se distingue de l'invention ou de la découverte par son caractère opérationnel et sa mise en œuvre concrète. 14
  • 15. 15 http://www.youtube.com/watch?v=i3b_ktTR Eq0 Différence entre l’invention et l’innovation La distinction majeure est qu'une invention est la concrétisation isolée d'une idée créative, alors qu'une innovation est un nouveau produit introduit avec succès sur un marché.
  • 16. 2014-2015 16 Différence entre l’invention et l’innovation Facteur Invention Innovation Eléments constitutifs inconnus connus Résultats à obtenir non prévisibles prévisibles Lien à la nouveauté Idée ou produit conçu complètement nouveau Idée ou produit conçu relativement nouveau par rapport à l’existant Créativité Invention Innovation Une innovation est forcément construite sur une invention mais toute invention ne donne pas lieu à une innovation.
  • 18. Les formes d’innovation Il existe cinq formes d’innovation: 1. Les innovations de produit 2. Les innovations de service 3. Les innovations de procédé 4. Les innovations Marketing 5. Les innovations organisationnelles 2014-2015 18
  • 19. Les innovations de produit Innovation produit : un nouveau produit qui grâce à la technologie apporte des fonctionnalités nouvelles au client 2014-2015 19
  • 22. Les innovations de service  Innovation de service : grâce aux technologies ou grâce à une nouvelle approche de la relation avec le client, le service se trouve étendu et renouvelé 2014-2015 22
  • 23. Le vélib’: nouveau service parisien 2014-2015 23 Janvier 2007. Un nouveau service innovant déployé à Paris : le Vélib'. Adopté par les Parisiens et les touristes : il deviendra vite une innovation.
  • 24. La lettre recommandée en ligne 2014-2015 24
  • 25. Les innovations de procédé  Innovation de procédé : souvent invisible pour le client, l’innovation de procédé modifie la façon de fabriquer le produit et permet par exemple d’atteindre des fonctionnalités jusque là inaccessibles, ou de réduire les coûts de fabrication (techniques, savoir-faire etc.) 2014-2015 25
  • 26. Procédé de fabrication des voitures 2014-2015 26
  • 27. Les innovations Marketing Innovation marketing : il s’agit de modifier la façon de mettre en valeur le produit pour le vendre Commercialisation de loisir de voyages par les grandes surfaces, Web marketing, télé services, Centres d’appel, … 2014-2015 27
  • 30. Première boutique Nespresso 2000. Première boutique Nespresso, rue Scribe, Paris. Aujourd'hui, 350 dans le monde. Un bon exemple d'innovation de business-model et de commercialisation 2014-2015 30
  • 31. 2014-2015 31 CHUPA CHUPS A COMMERCIALISÉ 5 SUCETTES DANS LE MONDE QUI CONTIENNENT DES PIERRES PRÉCIEUSES À LA PLACE DES SUCRERIES.
  • 32. Innovation organisationnelle Cette forme d’innovation touche le management et la façon de piloter une entreprise 2014-2015 32
  • 35. 2014-2015 35 Typologies des innovations Innovations de rupture Innovations comportementales (majeure) Innovations technologiques (stratégique) Innovations incrémentales TECHNOLOGIE Nouvelles Anciennes HABITUDES DE CONSOMMATION Nouvelles Anciennes
  • 36. 2014-2015 36 Typologies des innovations Innovations de rupture ou radicales Correspondent à des produits innovants au plan technique et comportemental. Ils introduisent une nouvelle technologie et modifient les usages. Ex: le cas des premiers téléphones portables, des lecteurs MP3, des appareils photos numériques, des fours à micro-ondes.
  • 37. 2014-2015 37 Typologies des innovations Innovations technologiques Sont fondées sur une nouvelle technologie mais ne bouleversent pas radicalement les habitudes des clients. Ex: les lecteurs Blu-Ray sont utilisés de manière assez proche des lecteurs DVD.
  • 38. 2014-2015 38 Typologies des innovations Innovations comportementales Induisent de nouveaux comportements sans s’appuyer sur une nouvelle technologie. Ex: les premiers yaourts à boire susceptibles d’être consommés hors de la maison et non plus avec une cuillère, les salles de cinéma aux USA à destination des parents de bébés dans lesquelles on tolère les cris de nourrissons.
  • 39. 2014-2015 39 Typologies des innovations Innovations incrémentales S’inscrivent dans la continuité et l’amélioration de l’existant tant au plan technologique que comportemental. Ex: la Série 1 de BMW s’utilise comme une voiture habituelle et correspond à la même technologie que les voitures qui l’ont précédée.
  • 41. 2014-2015 41 Test: Avez-vous vraiment l’esprit d’innovation? Cochez les cases qui vous conviennent et faites le total des colonnes:Idée Fiction Projet Réalité Un vélo sur lequel on pédale tout en étant allongé Une moto à une seule roue Un avion de ligne (pour des passagers) à décollage vertical Un chien-robot qui joue avec un chat Une baignoire à porte pour pouvoir y entrer et en sortir sans difficulté Des chaussures de sport digitales à suspension électronique
  • 42. 2014-2015 42 Test: Avez-vous vraiment l’esprit d’innovation? Cochez les cases qui vous conviennent et faites le total des colonnes:Idée Fiction Projet Réalité Une machine à laver les chiens Des lunettes à détecter les mensonges de votre interlocuteur Un avion à pédales (ou un vélo volant) Une moto volante Un airbag pour motard Une voiture flottante Une moto sous-marine
  • 43. 2014-2015 43 Test: Avez-vous vraiment l’esprit d’innovation? Réponses: Idée Fiction Projet Réalité Un vélo sur lequel on pédale tout en étant allongé * Une moto à une seule roue * Un avion de ligne (pour des passagers) à décollage vertical * Un chien-robot qui joue avec un chat * Une baignoire à porte pour pouvoir y entrer et en sortir sans difficulté * Des chaussures de sport digitales à suspension électronique *
  • 44. 2014-2015 44 Test: Avez-vous vraiment l’esprit d’innovation? Cochez les cases qui vous conviennent et faites le total des colonnes:Idée Fiction Projet Réalité Une machine à laver les chiens * Des lunettes à détecter les mensonges de votre interlocuteur * Un avion à pédales (ou un vélo volant) * Une moto volante * Un airbag pour motard * Une voiture flottante * Une moto sous-marine *
  • 45. 2014-2015 45 Test: Avez-vous vraiment l’esprit d’innovation? Vous avez le plus de points : – Dans la colonne Fiction. Attention, le monde change autour de vous. Vous n'êtes pas au courant des innovations qui éclosent dans le monde entier. Soyez plus ouvert à l'information. Regardez la télévision et lisez les journaux. – Dans la colonne Projet. Vous êtes dans la bonne moyenne. Sensible à l'innovation mais pas encore suffisamment informé. Passez plus de temps dans les rubriques innovations des journaux et magazines et sur les sites spécialisés d'Internet. – Dans la colonne Réalité. Vous êtes très bien renseigné et avez l'esprit d'innovation ou vous vous enthousiasmez pour tous les projets
  • 46. 2014-2015 46 Un vélo sur lequel on pédale tout en étant allongé Un vélo couché Grand Tourisme Très commun en Europe du nord.
  • 47. 2014-2015 47 Une moto à une seule roue L'Embrio de BPR (BRP) Un projet de BPR (Bombardier Produits Récréatifs) (ou BRP : Bombardier Recreationnal Products). Commercialisation prévue pour 2025 !.
  • 48. 2014-2015 48 Des lunettes à détecter les mensonges Ceci à l'aide de deux minuscules microphones directionnels et grâce à l'interprétation du timbre de la voix. Fabriqué par une entreprise israëlienne, Nemesysco. Des lunettes à détecter les mensonges
  • 49. 2014-2015 49 L'Airbike d'Allied Aerotechnics Un projet qui reprend une idée de Albert Robida, un auteur de science- fiction contemporain de Jules Verne qui avait déjà imaginé dès 1890 une police de l'air monté sur des torpilles volantes (à côté du walkman, du home cinéma et du e-learning par visiophone) et celle du Zantajet des Aventures de Spirou. Aerotechnics est par ailleurs une société sérieuse: http://www.geocities.com/alli edaerobiker/ qui pense que ce projet à des applications pour la police, les pompiers, etc. Une moto volante
  • 50. 2014-2015 50 La Gibbs La Gibbs Aquada, avec laquelle Richard Branson, le patron du groupe Virgin abattu le record de vitesse de la traversée de la Manche en juin 2004. Une voiture flottante
  • 51. 2014-2015 51 est l'intégration des critères du développement durable (un développement économique et social respectueux de l'environnement) par l'innovation industrielle. Qu’est ce que l’éco innovation ?
  • 52. 2014-2015 52 Innovation Classique Eco-innovation •Pensée linéaire : le futur mieux que le passé, toujours plus! •Disruption-Révolution : C'est nouveau •L'individu roi : Valorisation du Je et de ses besoins •Science et high-tech : La science résout tout, surconsommation technologique •Pensée éco-systémique : tout est connecté et vital, moins c'est plus •Équilibre-Evolution : c'est durable, biomimétique •L'individu coopérant : se sentir relié à la société •Science et humanisme : chimie verte, low-tech, facteur 4, innovation sociale... Les clés de l’innovation durable
  • 54. 2014-2015 54 Pourquo i on innove? -Evolution de plus en plus rapide des attentes du marché -Emergence accélérée des technologies - Multiplication des inventions -La survie de l’entreprise
  • 56. Cycle de Vie des produits  Exemple : 2014-2015 56
  • 57. 2014-2015 57 L’émergence de l’idée Le concept La préparation du lancement La conception du produit Le choix des conditions de mise sur le marché Génération des idées et filtrage Développement et test Les étapes du processus d’innovation La production et le lancement Du prototype au produit fini Nom du produit Prix Distribution Communication Prévision des Ventes et marchés-tests
  • 60. 2014-2015 60 Les sources d’information Evolutions technologiques (Colloques, Congrès…) Etudes de marché (Clients….) Distributeurs et vendeurs de l’entreprise Marchés étrangers Evolutions de la réglementation (produit bio, emballage…) Pratiques des concurrents Evolutions des autres secteurs Experts