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1
BAROMETRE DE
L’ACTIVITE 2016
DES CAP EMPLOI
LES SALONS BOFFRAND DE LA PRESIDENCE DU SENAT
Mercredi 17 mai 2017
2
MOT D’ACCUEIL DE
M. JEAN-PIERRE BENAZET
Président de CHEOPS
3
INTERVENTION DE
M. PATRICK GOHET
Adjoint au Défenseur des droits
à la lutte contre les discriminations
et promotion de l'égalité.
4
L’Activité des
Cap emploi 2016
en 4 Actes
INTERVENANT
CHEOPS : MARLENE CAPPELLE
Manager Pôle Expertise
5
CAP EMPLOI
Une activité placement
toujours en hausse
ACTE I
6
La mise en œuvre de l’offre de services aux personnes et aux
employeurs aura permis aux Cap emploi de poursuivre la hausse de
leurs placements entamée depuis plus de 5 ans.
Les chiffres et points clés :
 81 328 placements tout type de contrat
 Dont 61 884 placements conventionnels (contrats > 3 mois)
 63% des insertions sur des placements durables de 6 mois et plus
 Un maintien de la part des CDI et une amélioration sur la création
d’activité
 Une baisse des placements de moins de 3 mois comparativement à
2015
CAP EMPLOI Acte I - Une activité
placement toujours en hausse
7
45981
46364 49356
51485
54735 55868
59506
61884
73387 74795 79196 81328
2013 2014 2015 2016
Placements durables Placements conventionnels Nombre de placements
CAP EMPLOI Acte I - Une activité
placement toujours en hausse
Évolution des placements
8
Des résultats qui s’expliquent par :
 L’accompagnement individualisé des personnes et sur la
durée permettant la construction du parcours et une
actualisation des plans d’actions en fonction des besoins
de la personne et de l’évolution de sa situation notamment
au regard du handicap.
 L’accompagnement aux employeurs avec 106 143
employeurs dont 28% d’employeurs nouveaux, qui ont
bénéficié d’au moins un service Cap emploi sur l’année.
 La plus-value de la synergie créée entre les employeurs
et les personnes au travers :
 Du recueil et du traitement de 42 845 offres d’emploi
 De la mobilisation de 81 200 services d’appui au
recrutement de personnes handicapées
CAP EMPLOI Acte I - Une activité
placement toujours en hausse
9
CAP EMPLOI
Une forte mobilisation sur
l’activité formation
ACTE II
10
En 2016, les Cap emploi ont saisi l’opportunité de mise en
place du plan des 500 000 formations initié par le
Gouvernement pour inverser la tendance et amorcer une
nouvelle hausse des entrées en formation pour le public
accompagné :
 23 516 formations qualifiantes, diplômantes et
certifiantes soit 27% de plus qu’en 2015
 15 360 formations de remise à niveau ou pré-
qualifiantes.
 Les services élaboration de projet et mise en œuvre de
la formation représentent 42% des services délivrés
par les Cap emploi en 2016.
CAP EMPLOI Acte II - Une forte
mobilisation sur l’activité formation
11
CAP EMPLOI Acte II - Une forte
mobilisation sur l’activité formation
Évolution des formations
12
15714 16634 15022 15360
20363
20561
18497
23516
2013 2014 2015 2016
Formations qualifiantes, diplômantes et certifiantes
Formations préqualifiantes et remises à niveau
CAP EMPLOI Acte II - Une forte
mobilisation sur l’activité formation
Le Cap emploi ont mobilisé leurs ressources internes en
matière de formation tout au long de l’année 2016 pour :
 construire des parcours d’ingénierie de formation
en lien avec le besoin des personnes ;
 assurer une veille informative sur l’axe formation ;
 remonter les besoins de formation notamment dans
le cadre des formations collectives et dans le cadre
des CREFOP, en lien avec l’analyse du besoin des
employeurs ;
 participer aux différentes instances régionales de
formation ;
 construire et mobiliser l’ingénierie financière de
formation.
13
CAP EMPLOI
La mise en œuvre de la loi du
5 mars 2014
ACTE III
14
2015 : année d’appropriation et de mise en place de
la loi du 5 mars 2014
2016 : une année de déploiement des 3 dispositifs
issus de la réforme de la formation professionnelle
Conseil en Evolution Professionnelle (CEP)
Compte Personnel de Formation (CPF)
Période de Mise en Situation en Milieu
Professionnel (PMSMP)
CAP EMPLOI Acte III - La mise en
œuvre de la loi du 5 mars 2014
15
Rappel : Les Cap emploi sont reconnus opérateurs du CEP dans
la loi du 5 mars 2014 au même titre que Pôle emploi, Les
Missions Locales, l’APEC et les OPACIF
2016 fut une année de stabilisation avec un axe de travail sur le
renfort de l’appropriation du CEP par l’ensemble des équipes à
travers la mise en place de sessions de formation, l’amélioration
du kit outil développé par CHEOPS et les rencontres avec les
Correspondants Régionaux CHEOPS.
28 764 CEP de niveau 2 et 3 ont été délivrés en 2016
Le CEP
CAP EMPLOI Acte III - La mise en
œuvre de la loi du 5 mars 2014
16
Les Cap emploi accompagnent les personnes dans la
création et la mobilisation de leur compte CPF
1 306 CPF mobilisés dans les parcours de formation des
bénéficiaires en 2016 contre 410 en 2015
Dont 81% sur des formations diplômantes, certifiantes ou
qualifiantes.
Le CPF
CAP EMPLOI Acte III - La mise en
œuvre de la loi du 5 mars 2014
17
CAP EMPLOI Acte III - La mise en
œuvre de la loi du 5 mars 2014
Les Cap emploi sont prescripteurs directs des PMSMP
12 504 PMSMP prescrites en 2016 qui ont concerné :
 10 883 personnes et 9 474 employeurs
La PMSMP
43%
34%
23%
Répartition des PMSMP par objectif
Découvrir un
métier ou un
secteur d'activité
Confirmer un
projet
professionnel
Initier une
démarche de
recrutement 18
CAP EMPLOI
Les plans d’actions
ACTE IV
19
Les plans d’actions ont principalement porté sur la
requalification du fichier des bénéficiaires accompagnés par
les Cap emploi.
La mise en œuvre des plans d’actions s’est traduite par une
baisse du nombre de personnes toujours en
accompagnement au 31 décembre 2016 :
180 759 personnes en 2016 / 183 036 personnes en 2015
La baisse du nombre de personnes accompagnées fin 2016
s’explique également par la hausse des placements
notamment durables.
Les plans d’actions en lien avec les Comités
de Pilotage Régionaux
CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions
20
Les personnes ne relevant plus d’un accompagnement Cap
emploi se sont vues proposer des solutions alternatives
d’accompagnement avec un appui sur l’orientation vers les
partenaires.
La personne reste libre de poursuivre ou non son
accompagnement au sein du Cap emploi et peut également
en demander la fin.
Les plans d’actions en lien avec les Comités
de Pilotage Régionaux
CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions
21
les travaux nationaux engagés en 2015 sur la convention
entre la MDPH, Pôle emploi et Cap emploi ont permis
d’aboutir à un modèle de convention entre les 3 acteurs.
Les principaux axes de la convention portent sur :
 Les circuits d’orientation du public
 La participation de Pôle emploi et de Cap emploi aux
équipes pluridisciplinaires
 Les échanges d’information notamment sur
l’actualisation des fichiers Pôle emploi et du nombre de
DEBOE. Les données sur la DEFMTH influent sur le
budget des Cap emploi, l’orientation du public et sur la
place des personnes handicapées dans les mesures et
aides de droit commun.
La convention SPE/MDPH
CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions
22
En 2016, les Cap emploi ont poursuivi les plans d’actions
engagés en 2015 avec Pôle emploi, permettant ainsi
d’améliorer les circuits d’orientation du public mais
aussi de renforcer l’axe de travail auprès des
employeurs, dans une perspective de complémentarité et
de qualité des services apportés aux personnes et aux
employeurs.
Les Projets Locaux de Coopération (PLC)
CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions
23
PARTENARIAT
POLE EMPLOI
Enquête projets locaux de coopération
Exploitation des réponses aux questionnaires
INTERVENANT
POLE EMPLOI : NICOLE BREJOU
Cheffe Département Partenariat
24
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DE L’ENQUETE
Vérifier la mise en œuvre des projets locaux de coopération signés entre le réseau
Cap emploi et Pôle emploi.
LES THEMATIQUES ABORDEES DANS LE QUESTIONNAIRE
 DIAGNOSTIC TERRITORIAL
 CONTENU DU PROJET LOCAL DE COOPERATION
 MISE EN ŒUVRE DU PROJET LOCAL DE COOPERATION
 SUIVI ET PILOTAGE DE L’ACCORD
 IMPACT DU PROJET LOCAL DE COOPERATION
METHODOLOGIE
Le questionnaire a été clôturé le 17 Décembre 2016.
CIBLE
Le réseau Pôle emploi et Cap emploi quant à la mise en œuvre des projets locaux
de coopération.
MODE DE RECUEIL
Un questionnaire de 15 minutes envoyé par mail.
VOLUMETRIE
153 réponses.
PARTENARIAT POLE EMPLOI
25
 Dans 94.8% des cas, un diagnostic territorial partagé a
été établi et partagé entre Pôle emploi et le Cap emploi
préalablement à la signature du projet local de
coopération.
 35.2% d’entre eux sont actualisés chaque année.
PARTENARIAT POLE EMPLOI
Le diagnostic territorial partagé
26
95,1%
80,6%
54,9%
78,5%
47,2%
69,4%
27,1%
16,0%
Les caractéristiques des travailleurs
handicapés
L’analyse des besoins et des difficultés
des travailleurs handicapés…
L’analyse des besoins des employeurs
sur le territoire (conseils en…
Les données sur le tissu économique
L'offre de formation (initiale,
continue, alternance)
La situation de l'emploi local (métiers
en tension)
Les structures / services concourant à
l’insertion des jeunes
Autre
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PARTENARIAT POLE EMPLOI
Le contenu du diagnostic territorial
27
96,7%
94,1%
87,5%
70,4%
94,1%
85,5%
6,6%
DES CRITÈRES D'ORIENTATION DES
DEMANDEURS D’EMPLOI BÉNÉFICIAIRES DE…
DES MODALITÉS OPÉRATIONNELLES
D'ORIENTATION ET DE PRISE EN CHARGE
DES ACTIONS COMMUNES
DES INITIATIVES DE COOPÉRATION
UN NOMBRE (FIXE OU MINI / MAXI) DE
DEBOE À SUIVRE EN DÉLÉGATION DE PPAE
DES CRITÈRES DE FIN D’ACCOMPAGNEMENTS
AUTRE
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
PARTENARIAT POLE EMPLOI
Ce que décrit le projet local de coopération
28
La définition des critères d’orientation vers Cap emploi, dans le
projet local de coopération
38,4%
6,8%
12,3%
52,7%
85,6%
37,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
A PARTIR DU TYPE DE HANDICAP (RÉFÉRENCE
À L’ANNEXE 2 DE L’ACCORD SUR LES…
A PARTIR DE L'ABSENCE D'EXPÉRIENCE
A PARTIR DE L'ABSENCE DE QUALIFICATION
OU DE FAIBLE QUALIFICATION
A PARTIR DES ATTENTES EXPRIMÉES PAR LE
DEBOE (MOBILITÉ, SANTÉ, LOGEMENT, …)
A PARTIR DE BESOINS REPÉRÉS PAR LE
CONSEILLER PÔLE EMPLOI LORS DU…
AUTRE
PARTENARIAT POLE EMPLOI
29
Les priorités d'actions communes décrites dans le projet local
79,7%
78,2%
72,9%
21,1%
30,8%
18,8%
L’ORGANISATION D'ÉVÈNEMENTS EN
DIRECTION DES DEBOE (PAR EXEMPLE SOUS…
L’ORGANISATION D'ÉVÈNEMENTS EN
DIRECTION DES EMPLOYEURS
LE DÉPLOIEMENT DES POLITIQUES EMPLOI
L’ACCOMPAGNEMENT DES JEUNES EN
SITUATION DE HANDICAP (AVEC LA…
L’ACCOMPAGNEMENT DE PUBLICS
SPÉCIFIQUES
AUTRE
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PARTENARIAT POLE EMPLOI
30
Plus précisément, quelles politiques « emploi » ? Et quel
public spécifique?
91,8%
67,0%
86,6%
LA PRESCRIPTION DES
CONTRATS AIDÉS
L’ALTERNANCE
LA FORMATION
0% 20% 40% 60% 80% 100%
55,3%
60,5%
31,6%
10,5%
47,4%
SÉNIORS
DELD
PUBLIC RSA
DEBOE ISSUS DE
L’ENSEIGNEMENT…
AUTRE
0% 20% 40% 60% 80%
Politique emploi Public spécifique
Politique emploi
Public spécifique
PARTENARIAT POLE EMPLOI
31
Plus précisément, quelles politiques « emploi » ? Et quel
public spécifique?
 Décision prise suite
aux ateliers avec Cap
emploi
 Public SIAE
 Public QPV
 Jeunes handicapés
éligibles aux EAV
 Licenciés pour
inaptitude
 Handicap/Troubles
psychiques
 Dispositif potentiel
emploi
 Sortants
d’apprentissage
 Typologie de
handicap : sensorielle,
déficience
intellectuelle
Les « autre(s)» public(s) spécifique(s) :
PARTENARIAT POLE EMPLOI
32
Politique emploi Public spécifique
Initiatives partagées dans la mise en œuvre du PLC
 Dans 50.3% des cas, des initiatives de coopération ont été
menées en direction des DEBOE.
 Dans 47.1% des cas, des initiatives de coopération ont été
menées en direction des employeurs.
25,3%
69,7%
44,4%
GUIDE D’ENTRETIEN DE
DIAGNOSTIC
FICHE DE LIAISON ENTRE LES
DEUX OPÉRATEURS
AUTRE
0% 20% 40% 60% 80%
Outils mobilisés lors de ces initiatives partagées
PARTENARIAT POLE EMPLOI
33
Politique emploi Public spécifique
61,4%
84,3%
68,0%
94,1%
19,6%
VIA DES OUTILS DÉMATÉRIALISÉS
VIA L’ORGANISATION DE RÉUNIONS RÉGULIÈRES
AU FIL DE L'EAU
PAR LA DÉSIGNATION D'UN RÉFÉRENT TH DÉDIÉ
AU PARTENARIAT CAP EMPLOI- PÔLE EMPLOI
AUTRE
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Circulation de l’information entre les conseillers des 2 opérateurs
PARTENARIAT POLE EMPLOI
34
Politique emploi Public spécifique
Le partage de la connaissance de l'offre de service entre les
personnels
34,0%
94,8%
49,0%
41,2%
27,5%
PAR DES PÉRIODES D'IMMERSION DANS LES
STRUCTURES
PAR LA DÉSIGNATION D'UN RÉFÉRENT TH
DÉDIÉ AU PARTENARIAT CAP EMPLOI- PÔLE
EMPLOI
PAR UNE PARTICIPATION CROISÉE AUX
RÉUNIONS D’ÉQUIPE
PAR L’ÉLABORATION D’UN SUPPORT
DÉCRIVANT L’OFFRE DE SERVICES DES 2
PARTENAIRES
AUTRE
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
PARTENARIAT POLE EMPLOI
35
PARTENARIAT POLE EMPLOI
Politique emploi Public spécifique
La déclinaison des modalités opérationnelles d’orientation et
d’accompagnement des DEBOE
57,9%
69,1%
56,6%
44,1%
10,5%
PROCÉDURE DÉTAILLÉE
ORGANISATION DE RÉUNIONS RÉGULIÈRES
AU FIL DE L'EAU
OUTILS DÉMATÉRIALISÉS
AUTRE
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%36
PARTENARIAT POLE EMPLOI
Politique emploi Public spécifique
Instances de pilotage et de suivi au niveau local et
régional
82,9%
86,2%
10,5%
TENUE DE COMITÉS LOCAUX
TABLEAUX DE BORD ET
INDICATEURS DE SUIVI
AUTRE
0% 20% 40% 60% 80% 100%
86.2% des répondants ont mis en place des tableaux de
bords et indicateurs. Il y a des pratiques remarquables à
proposer aux départements qui ne suivent pas encore
l’accord au niveau local. 37
PARTENARIAT POLE EMPLOI
Politique emploi Public spécifique
Impact du projet local de coopération:
Le PLC a-t ’il contribué à améliorer la complémentarité des ODS
entre Cap emploi et Pôle emploi?
93,4%
68,4%
87,5% 89,5%
78,9%
5,3%
23,0%
9,2% 7,9%
15,1%
EN DIRECTION
DES DEBOE
EN DIRECTION
DES EMPLOYEURS
SUR LES
PRATIQUES DES
PROFESSIONNELS
SUR LA
MOBILISATION
DES OFFRES DE
SERVICE
RESPECTIVES
SUR L’UTILISATION
DES OUTILS DE LA
POLITIQUE DE
L’EMPLOI
% Oui % Non
Le taux le plus faible concerne la complémentarité des ODS en direction
des employeurs (68.4%) ; il subsiste encore une marge de progression
importante dans la relation entreprise.
38
LA PROFESSIONNALISATION
DES EQUIPES ET
DES STRUCTURES
39
LE CENTRE DE FORMATION
DE CHEOPS:
HANDI-FORMATION
INTERVENANT
CHEOPS : CHRISTINE BROULEAU
Chargée de mission Formation
40
1993 2010
41
Axe stratégique de CHEOPS :
Développer la professionnalisation des
équipes Cap emploi
42
 Connaissance du handicap
 Les politiques d’emploi des travailleurs handicapés
« employeurs publics et privés»
 La santé au travail
 La professionnalisation des équipes Cap emploi (axe métiers)
- Les conseillers d’insertion et de maintien dans l’emploi
- Les dirigeants et managers
Les champs d’intervention
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
43
 Unique centre de formation à proposer 60 formations
dédiées à l’insertion professionnelle des travailleurs
handicapés.
 800 apprenants par an.
 30 formateurs.
 Formations inter-entreprises dé-localisables.
 Programmes de formation sur mesure.
Les atouts
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
44
 Une Commission Formation de 6 membres
 Sa mission principale : élaborer la stratégie de
développement d’Handi-formation.
Le pilotage
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
45
L’activité formation en 2015-2016 :
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
46
Répartition des apprenants formés
sur les années 2015-2016
86%
14%
adhérents
autres
1600
Apprenants formés en 2 ans
L’activité formation
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
47
Focus sur la population Cap emploi
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Année 2015 Année 2016
590
678
L’activité formation
+15%
De collaborateurs
Cap emploi formés
en 2106 vs 2015
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
48
Répartition de la population Cap emploi formée
par Thématique sur 2015-2016
La professionnalisation
des équipes Cap emploi
(axe métier)
La santé au travail
Les politiques
d’emploi des TH
« employeurs
publics et privés »
Connaissance du handicap
L’activité formation
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
49
16%
5%
3%
76%
Les formations les plus demandées sur 2015-
2016
 Guider et accompagner l’orientation professionnelle des bénéficiaires de
l’obligation d’emploi
 Le conseil en évolution professionnelle et le CPF : l’impact sur l’activité Cap
emploi
 Proposer, négocier, vendre une offre de services
 Gérer les conduites agressives dans l’accueil des publics
 Rédiger des écrits professionnels
 Législation du travail
 Handicap psychique et emploi
 Handicaps spécifiques et emploi
 Le maintien dans l’emploi
 Approche ergonomique pour une démarche d’insertion professionnelle
 Connaître et comprendre la déclaration obligatoire d’emploi des TH (DOETH)
L’activité formation
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
50
Les faits marquants en 2016
 La Certification de Handi-formation
 Des Correspondants Régionaux Formation
 Une nouvelle modalité pédagogique
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
51
 La Certification de Handi-formation
Certifié OPQF (Organisme Professionnel de Qualification
des organismes de Formation)
 Conformité avec la loi de formation
professionnelle de mars 2014
 Permet une meilleure prise en charge par les
OPCA
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
Les faits marquants en 2016
52
 Les Correspondants Régionaux Formation (CRF)
13 correspondants
Leurs objectifs :
 Créer de la proximité
 Recenser les besoins régionaux de formation
 Développer la dynamique régionale de
formation
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
Les faits marquants en 2016
53
 Une nouvelle modalité pédagogique
Classes virtuelles
 La connaissance du handicap
 La politique d’emploi des travailleurs handicapés
 Des points sur l’actualité (CPA…)
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
Les faits marquants en 2016
54
 Adaptation à la nouvelle loi de la réforme de
la formation professionnelle
 Continuité de croissance
 Nouvelles dynamiques régionales
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
Bilan 2015-2016
55
Perspectives 2017
 Poursuivre la digitalisation des formations
 Développer l’activité en région
 Rechercher de financements pour le
développement de la professionnalisation des
équipes Cap emploi
 Créer une formation certifiante :
« Handicap Accès et Maintien dans l’Emploi»
CENTRE DE FORMATION
HANDI-FORMATION
56
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE
CERTIFICATION
INTERVENANT
CHEOPS : MARLENE CAPPELLE
Manager Pôle Expertise
57
Axe stratégique de CHEOPS :
Développer la professionnalisation des
strutures Cap emploi
58
La certification norme ISO 9001 des Cap emploi pour leur activité
d’Organisme de Placement Spécialisés est portée par le réseau
depuis 2010.
La démarche de certification aura permis à 35 Cap emploi d’être
certifiés sur leur activité d’OPS mais aussi pour une partie d’entre
eux sur l’activité maintien dans l’emploi.
2 Cap emploi se sont lancés dans la démarche en 2017
L’historique
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
59
La démarche d’amélioration continue et de certification
est pilotée par :
La commission
amélioration continue
et évaluation
Composée de directrices /
directeurs de Cap emploi et
de la Manager du Pôle
expertise
Suivi du
déploiement
Définition et mise
en œuvre des axes
stratégiques
Validation des
travaux du GT
qualité
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
Le pilotage
La démarche d’amélioration continue et de certification est alimentée
par :
Le groupe de travail
qualité
Composé de directrices /
directeurs de Cap emploi,
de Relais Qualité et de la
Manager du Pôle expertise
Actualisation du kit
certification en fonction des
évolutions liées à
l’environnement des Cap
emploi
Amélioration de la
démarche via l’étude des
rapports d’audit
Création d’outils
Le pilotage
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
CHEOPS propose aux Cap emploi 3 prestations en lien avec
l’amélioration continue et la démarche de certification :
 La prestation d’audit interne à destination des Cap emploi
certifiés, mise en place en 2014 et gérée par un pool de 4
auditrices (11 audits réalisés en 2016)
 L’évaluation à la mise en place de la démarche qualité pour
les Cap emploi souhaitant se lancer dans la démarche.
 La prestation d’analyse des pratiques sur l’offre de services
Cap emploi
Les faits marquants 2016
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
L’année 2016 a également été marquée par la préparation à la mise
en œuvre de la version 2015 de la norme ISO 9001 :
 3 sessions de formation sur le passage à la nouvelle norme
ont été programmées pour les Cap emploi certifiés.
 1 session de sensibilisation à la démarche qualité a été
organisée à destination des Cap emploi souhaitant intégrer la
démarche et des nouveaux relais qualité
 1 session de formation à destination des auditeurs internes a
été planifiée pour actualiser les connaissances du pool
d’auditeurs de CHEOPS.
Les faits marquants 2016
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
63
 Mise en place d’une prestation d’analyse des pratiques sur
l’offre de services Cap emploi
 Lancement des modules de formation accessibles à
l’ensemble des Cap emploi
 Modularisation de la démarche qualité
 Accroissement du pool d’auditeurs internes
Perspectives 2017
AMELIORATION CONTINUE
ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
64
OFFRE DE SERVICES
GRANDS COMPTES
INTERVENANT
CAP EMPLOI: JEAN-LUC ABITTEBOUL
Directeur Cap emploi Haute-Garonne
65
 Sollicitations nombreuses de Cheops par des
Grands Comptes désireux de recruter en multi-
sites.
 Attente du Grand Compte d’une réponse réactive
et coordonnée
Les constats
OFFRE DE SERVICES
GRANDS COMPTES
66
 Développer une méthodologie collaborative entre Cheops et les
Cap emploi concernés par les recrutements : fluidifier et
homogénéiser le traitement national et local de cette demande
 Désigner au Grand Compte, ses interlocuteurs Cheops/ Cap
emploi à l’échelon :
Local Cap emploi (accompagnement au recrutement)
Régional CRGC (Correspondant Régional Grands Comptes)
(activation du dispositif et consolidation régionale des résultats)
National Cheops (consolidation nationale des résultats)
Les réponses de Cheops
67
OFFRE DE SERVICES
GRANDS COMPTES
68
Le traitement de la demande
OFFRE DE SERVICES
GRANDS COMPTES
69
 STATUT
Il est désigné par chaque association régionale Cheops . Il a une durée de mandat fixée
par chaque association régionale. Il exerce sa mission à titre bénévole (envers les entreprises)
 MISSIONS
Diffuser les offres d’emploi des Grands Comptes publics ou privés sur son territoire et
centraliser les éléments du suivi :
Centraliser la réception des offres d’emploi d’un Grand Compte public ou privé qui
souhaite recruter sur sa région. Cette demande émane du Cap emploi local du territoire
où est situé le siège du Grand Compte.
Diffuser aux Cap emploi concernés par les besoins en recrutement dans sa région.
Transmettre aux Cap emploi concernés le tableau statistique à compléter
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CHEOPS : Baromètre de l'Activité des Cap emploi 2016

  • 1. 1
  • 2. BAROMETRE DE L’ACTIVITE 2016 DES CAP EMPLOI LES SALONS BOFFRAND DE LA PRESIDENCE DU SENAT Mercredi 17 mai 2017 2
  • 3. MOT D’ACCUEIL DE M. JEAN-PIERRE BENAZET Président de CHEOPS 3
  • 4. INTERVENTION DE M. PATRICK GOHET Adjoint au Défenseur des droits à la lutte contre les discriminations et promotion de l'égalité. 4
  • 5. L’Activité des Cap emploi 2016 en 4 Actes INTERVENANT CHEOPS : MARLENE CAPPELLE Manager Pôle Expertise 5
  • 6. CAP EMPLOI Une activité placement toujours en hausse ACTE I 6
  • 7. La mise en œuvre de l’offre de services aux personnes et aux employeurs aura permis aux Cap emploi de poursuivre la hausse de leurs placements entamée depuis plus de 5 ans. Les chiffres et points clés :  81 328 placements tout type de contrat  Dont 61 884 placements conventionnels (contrats > 3 mois)  63% des insertions sur des placements durables de 6 mois et plus  Un maintien de la part des CDI et une amélioration sur la création d’activité  Une baisse des placements de moins de 3 mois comparativement à 2015 CAP EMPLOI Acte I - Une activité placement toujours en hausse 7
  • 8. 45981 46364 49356 51485 54735 55868 59506 61884 73387 74795 79196 81328 2013 2014 2015 2016 Placements durables Placements conventionnels Nombre de placements CAP EMPLOI Acte I - Une activité placement toujours en hausse Évolution des placements 8
  • 9. Des résultats qui s’expliquent par :  L’accompagnement individualisé des personnes et sur la durée permettant la construction du parcours et une actualisation des plans d’actions en fonction des besoins de la personne et de l’évolution de sa situation notamment au regard du handicap.  L’accompagnement aux employeurs avec 106 143 employeurs dont 28% d’employeurs nouveaux, qui ont bénéficié d’au moins un service Cap emploi sur l’année.  La plus-value de la synergie créée entre les employeurs et les personnes au travers :  Du recueil et du traitement de 42 845 offres d’emploi  De la mobilisation de 81 200 services d’appui au recrutement de personnes handicapées CAP EMPLOI Acte I - Une activité placement toujours en hausse 9
  • 10. CAP EMPLOI Une forte mobilisation sur l’activité formation ACTE II 10
  • 11. En 2016, les Cap emploi ont saisi l’opportunité de mise en place du plan des 500 000 formations initié par le Gouvernement pour inverser la tendance et amorcer une nouvelle hausse des entrées en formation pour le public accompagné :  23 516 formations qualifiantes, diplômantes et certifiantes soit 27% de plus qu’en 2015  15 360 formations de remise à niveau ou pré- qualifiantes.  Les services élaboration de projet et mise en œuvre de la formation représentent 42% des services délivrés par les Cap emploi en 2016. CAP EMPLOI Acte II - Une forte mobilisation sur l’activité formation 11
  • 12. CAP EMPLOI Acte II - Une forte mobilisation sur l’activité formation Évolution des formations 12 15714 16634 15022 15360 20363 20561 18497 23516 2013 2014 2015 2016 Formations qualifiantes, diplômantes et certifiantes Formations préqualifiantes et remises à niveau
  • 13. CAP EMPLOI Acte II - Une forte mobilisation sur l’activité formation Le Cap emploi ont mobilisé leurs ressources internes en matière de formation tout au long de l’année 2016 pour :  construire des parcours d’ingénierie de formation en lien avec le besoin des personnes ;  assurer une veille informative sur l’axe formation ;  remonter les besoins de formation notamment dans le cadre des formations collectives et dans le cadre des CREFOP, en lien avec l’analyse du besoin des employeurs ;  participer aux différentes instances régionales de formation ;  construire et mobiliser l’ingénierie financière de formation. 13
  • 14. CAP EMPLOI La mise en œuvre de la loi du 5 mars 2014 ACTE III 14
  • 15. 2015 : année d’appropriation et de mise en place de la loi du 5 mars 2014 2016 : une année de déploiement des 3 dispositifs issus de la réforme de la formation professionnelle Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) Compte Personnel de Formation (CPF) Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel (PMSMP) CAP EMPLOI Acte III - La mise en œuvre de la loi du 5 mars 2014 15
  • 16. Rappel : Les Cap emploi sont reconnus opérateurs du CEP dans la loi du 5 mars 2014 au même titre que Pôle emploi, Les Missions Locales, l’APEC et les OPACIF 2016 fut une année de stabilisation avec un axe de travail sur le renfort de l’appropriation du CEP par l’ensemble des équipes à travers la mise en place de sessions de formation, l’amélioration du kit outil développé par CHEOPS et les rencontres avec les Correspondants Régionaux CHEOPS. 28 764 CEP de niveau 2 et 3 ont été délivrés en 2016 Le CEP CAP EMPLOI Acte III - La mise en œuvre de la loi du 5 mars 2014 16
  • 17. Les Cap emploi accompagnent les personnes dans la création et la mobilisation de leur compte CPF 1 306 CPF mobilisés dans les parcours de formation des bénéficiaires en 2016 contre 410 en 2015 Dont 81% sur des formations diplômantes, certifiantes ou qualifiantes. Le CPF CAP EMPLOI Acte III - La mise en œuvre de la loi du 5 mars 2014 17
  • 18. CAP EMPLOI Acte III - La mise en œuvre de la loi du 5 mars 2014 Les Cap emploi sont prescripteurs directs des PMSMP 12 504 PMSMP prescrites en 2016 qui ont concerné :  10 883 personnes et 9 474 employeurs La PMSMP 43% 34% 23% Répartition des PMSMP par objectif Découvrir un métier ou un secteur d'activité Confirmer un projet professionnel Initier une démarche de recrutement 18
  • 19. CAP EMPLOI Les plans d’actions ACTE IV 19
  • 20. Les plans d’actions ont principalement porté sur la requalification du fichier des bénéficiaires accompagnés par les Cap emploi. La mise en œuvre des plans d’actions s’est traduite par une baisse du nombre de personnes toujours en accompagnement au 31 décembre 2016 : 180 759 personnes en 2016 / 183 036 personnes en 2015 La baisse du nombre de personnes accompagnées fin 2016 s’explique également par la hausse des placements notamment durables. Les plans d’actions en lien avec les Comités de Pilotage Régionaux CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions 20
  • 21. Les personnes ne relevant plus d’un accompagnement Cap emploi se sont vues proposer des solutions alternatives d’accompagnement avec un appui sur l’orientation vers les partenaires. La personne reste libre de poursuivre ou non son accompagnement au sein du Cap emploi et peut également en demander la fin. Les plans d’actions en lien avec les Comités de Pilotage Régionaux CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions 21
  • 22. les travaux nationaux engagés en 2015 sur la convention entre la MDPH, Pôle emploi et Cap emploi ont permis d’aboutir à un modèle de convention entre les 3 acteurs. Les principaux axes de la convention portent sur :  Les circuits d’orientation du public  La participation de Pôle emploi et de Cap emploi aux équipes pluridisciplinaires  Les échanges d’information notamment sur l’actualisation des fichiers Pôle emploi et du nombre de DEBOE. Les données sur la DEFMTH influent sur le budget des Cap emploi, l’orientation du public et sur la place des personnes handicapées dans les mesures et aides de droit commun. La convention SPE/MDPH CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions 22
  • 23. En 2016, les Cap emploi ont poursuivi les plans d’actions engagés en 2015 avec Pôle emploi, permettant ainsi d’améliorer les circuits d’orientation du public mais aussi de renforcer l’axe de travail auprès des employeurs, dans une perspective de complémentarité et de qualité des services apportés aux personnes et aux employeurs. Les Projets Locaux de Coopération (PLC) CAP EMPLOI Acte IV -Les plans d’actions 23
  • 24. PARTENARIAT POLE EMPLOI Enquête projets locaux de coopération Exploitation des réponses aux questionnaires INTERVENANT POLE EMPLOI : NICOLE BREJOU Cheffe Département Partenariat 24
  • 25. LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DE L’ENQUETE Vérifier la mise en œuvre des projets locaux de coopération signés entre le réseau Cap emploi et Pôle emploi. LES THEMATIQUES ABORDEES DANS LE QUESTIONNAIRE  DIAGNOSTIC TERRITORIAL  CONTENU DU PROJET LOCAL DE COOPERATION  MISE EN ŒUVRE DU PROJET LOCAL DE COOPERATION  SUIVI ET PILOTAGE DE L’ACCORD  IMPACT DU PROJET LOCAL DE COOPERATION METHODOLOGIE Le questionnaire a été clôturé le 17 Décembre 2016. CIBLE Le réseau Pôle emploi et Cap emploi quant à la mise en œuvre des projets locaux de coopération. MODE DE RECUEIL Un questionnaire de 15 minutes envoyé par mail. VOLUMETRIE 153 réponses. PARTENARIAT POLE EMPLOI 25
  • 26.  Dans 94.8% des cas, un diagnostic territorial partagé a été établi et partagé entre Pôle emploi et le Cap emploi préalablement à la signature du projet local de coopération.  35.2% d’entre eux sont actualisés chaque année. PARTENARIAT POLE EMPLOI Le diagnostic territorial partagé 26
  • 27. 95,1% 80,6% 54,9% 78,5% 47,2% 69,4% 27,1% 16,0% Les caractéristiques des travailleurs handicapés L’analyse des besoins et des difficultés des travailleurs handicapés… L’analyse des besoins des employeurs sur le territoire (conseils en… Les données sur le tissu économique L'offre de formation (initiale, continue, alternance) La situation de l'emploi local (métiers en tension) Les structures / services concourant à l’insertion des jeunes Autre 0% 20% 40% 60% 80% 100% PARTENARIAT POLE EMPLOI Le contenu du diagnostic territorial 27
  • 28. 96,7% 94,1% 87,5% 70,4% 94,1% 85,5% 6,6% DES CRITÈRES D'ORIENTATION DES DEMANDEURS D’EMPLOI BÉNÉFICIAIRES DE… DES MODALITÉS OPÉRATIONNELLES D'ORIENTATION ET DE PRISE EN CHARGE DES ACTIONS COMMUNES DES INITIATIVES DE COOPÉRATION UN NOMBRE (FIXE OU MINI / MAXI) DE DEBOE À SUIVRE EN DÉLÉGATION DE PPAE DES CRITÈRES DE FIN D’ACCOMPAGNEMENTS AUTRE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% PARTENARIAT POLE EMPLOI Ce que décrit le projet local de coopération 28
  • 29. La définition des critères d’orientation vers Cap emploi, dans le projet local de coopération 38,4% 6,8% 12,3% 52,7% 85,6% 37,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% A PARTIR DU TYPE DE HANDICAP (RÉFÉRENCE À L’ANNEXE 2 DE L’ACCORD SUR LES… A PARTIR DE L'ABSENCE D'EXPÉRIENCE A PARTIR DE L'ABSENCE DE QUALIFICATION OU DE FAIBLE QUALIFICATION A PARTIR DES ATTENTES EXPRIMÉES PAR LE DEBOE (MOBILITÉ, SANTÉ, LOGEMENT, …) A PARTIR DE BESOINS REPÉRÉS PAR LE CONSEILLER PÔLE EMPLOI LORS DU… AUTRE PARTENARIAT POLE EMPLOI 29
  • 30. Les priorités d'actions communes décrites dans le projet local 79,7% 78,2% 72,9% 21,1% 30,8% 18,8% L’ORGANISATION D'ÉVÈNEMENTS EN DIRECTION DES DEBOE (PAR EXEMPLE SOUS… L’ORGANISATION D'ÉVÈNEMENTS EN DIRECTION DES EMPLOYEURS LE DÉPLOIEMENT DES POLITIQUES EMPLOI L’ACCOMPAGNEMENT DES JEUNES EN SITUATION DE HANDICAP (AVEC LA… L’ACCOMPAGNEMENT DE PUBLICS SPÉCIFIQUES AUTRE 0% 20% 40% 60% 80% 100% PARTENARIAT POLE EMPLOI 30
  • 31. Plus précisément, quelles politiques « emploi » ? Et quel public spécifique? 91,8% 67,0% 86,6% LA PRESCRIPTION DES CONTRATS AIDÉS L’ALTERNANCE LA FORMATION 0% 20% 40% 60% 80% 100% 55,3% 60,5% 31,6% 10,5% 47,4% SÉNIORS DELD PUBLIC RSA DEBOE ISSUS DE L’ENSEIGNEMENT… AUTRE 0% 20% 40% 60% 80% Politique emploi Public spécifique Politique emploi Public spécifique PARTENARIAT POLE EMPLOI 31
  • 32. Plus précisément, quelles politiques « emploi » ? Et quel public spécifique?  Décision prise suite aux ateliers avec Cap emploi  Public SIAE  Public QPV  Jeunes handicapés éligibles aux EAV  Licenciés pour inaptitude  Handicap/Troubles psychiques  Dispositif potentiel emploi  Sortants d’apprentissage  Typologie de handicap : sensorielle, déficience intellectuelle Les « autre(s)» public(s) spécifique(s) : PARTENARIAT POLE EMPLOI 32
  • 33. Politique emploi Public spécifique Initiatives partagées dans la mise en œuvre du PLC  Dans 50.3% des cas, des initiatives de coopération ont été menées en direction des DEBOE.  Dans 47.1% des cas, des initiatives de coopération ont été menées en direction des employeurs. 25,3% 69,7% 44,4% GUIDE D’ENTRETIEN DE DIAGNOSTIC FICHE DE LIAISON ENTRE LES DEUX OPÉRATEURS AUTRE 0% 20% 40% 60% 80% Outils mobilisés lors de ces initiatives partagées PARTENARIAT POLE EMPLOI 33
  • 34. Politique emploi Public spécifique 61,4% 84,3% 68,0% 94,1% 19,6% VIA DES OUTILS DÉMATÉRIALISÉS VIA L’ORGANISATION DE RÉUNIONS RÉGULIÈRES AU FIL DE L'EAU PAR LA DÉSIGNATION D'UN RÉFÉRENT TH DÉDIÉ AU PARTENARIAT CAP EMPLOI- PÔLE EMPLOI AUTRE 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Circulation de l’information entre les conseillers des 2 opérateurs PARTENARIAT POLE EMPLOI 34
  • 35. Politique emploi Public spécifique Le partage de la connaissance de l'offre de service entre les personnels 34,0% 94,8% 49,0% 41,2% 27,5% PAR DES PÉRIODES D'IMMERSION DANS LES STRUCTURES PAR LA DÉSIGNATION D'UN RÉFÉRENT TH DÉDIÉ AU PARTENARIAT CAP EMPLOI- PÔLE EMPLOI PAR UNE PARTICIPATION CROISÉE AUX RÉUNIONS D’ÉQUIPE PAR L’ÉLABORATION D’UN SUPPORT DÉCRIVANT L’OFFRE DE SERVICES DES 2 PARTENAIRES AUTRE 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% PARTENARIAT POLE EMPLOI 35
  • 36. PARTENARIAT POLE EMPLOI Politique emploi Public spécifique La déclinaison des modalités opérationnelles d’orientation et d’accompagnement des DEBOE 57,9% 69,1% 56,6% 44,1% 10,5% PROCÉDURE DÉTAILLÉE ORGANISATION DE RÉUNIONS RÉGULIÈRES AU FIL DE L'EAU OUTILS DÉMATÉRIALISÉS AUTRE 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%36
  • 37. PARTENARIAT POLE EMPLOI Politique emploi Public spécifique Instances de pilotage et de suivi au niveau local et régional 82,9% 86,2% 10,5% TENUE DE COMITÉS LOCAUX TABLEAUX DE BORD ET INDICATEURS DE SUIVI AUTRE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 86.2% des répondants ont mis en place des tableaux de bords et indicateurs. Il y a des pratiques remarquables à proposer aux départements qui ne suivent pas encore l’accord au niveau local. 37
  • 38. PARTENARIAT POLE EMPLOI Politique emploi Public spécifique Impact du projet local de coopération: Le PLC a-t ’il contribué à améliorer la complémentarité des ODS entre Cap emploi et Pôle emploi? 93,4% 68,4% 87,5% 89,5% 78,9% 5,3% 23,0% 9,2% 7,9% 15,1% EN DIRECTION DES DEBOE EN DIRECTION DES EMPLOYEURS SUR LES PRATIQUES DES PROFESSIONNELS SUR LA MOBILISATION DES OFFRES DE SERVICE RESPECTIVES SUR L’UTILISATION DES OUTILS DE LA POLITIQUE DE L’EMPLOI % Oui % Non Le taux le plus faible concerne la complémentarité des ODS en direction des employeurs (68.4%) ; il subsiste encore une marge de progression importante dans la relation entreprise. 38
  • 39. LA PROFESSIONNALISATION DES EQUIPES ET DES STRUCTURES 39
  • 40. LE CENTRE DE FORMATION DE CHEOPS: HANDI-FORMATION INTERVENANT CHEOPS : CHRISTINE BROULEAU Chargée de mission Formation 40
  • 42. Axe stratégique de CHEOPS : Développer la professionnalisation des équipes Cap emploi 42
  • 43.  Connaissance du handicap  Les politiques d’emploi des travailleurs handicapés « employeurs publics et privés»  La santé au travail  La professionnalisation des équipes Cap emploi (axe métiers) - Les conseillers d’insertion et de maintien dans l’emploi - Les dirigeants et managers Les champs d’intervention CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 43
  • 44.  Unique centre de formation à proposer 60 formations dédiées à l’insertion professionnelle des travailleurs handicapés.  800 apprenants par an.  30 formateurs.  Formations inter-entreprises dé-localisables.  Programmes de formation sur mesure. Les atouts CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 44
  • 45.  Une Commission Formation de 6 membres  Sa mission principale : élaborer la stratégie de développement d’Handi-formation. Le pilotage CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 45
  • 46. L’activité formation en 2015-2016 : CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 46
  • 47. Répartition des apprenants formés sur les années 2015-2016 86% 14% adhérents autres 1600 Apprenants formés en 2 ans L’activité formation CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 47
  • 48. Focus sur la population Cap emploi 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 Année 2015 Année 2016 590 678 L’activité formation +15% De collaborateurs Cap emploi formés en 2106 vs 2015 CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 48
  • 49. Répartition de la population Cap emploi formée par Thématique sur 2015-2016 La professionnalisation des équipes Cap emploi (axe métier) La santé au travail Les politiques d’emploi des TH « employeurs publics et privés » Connaissance du handicap L’activité formation CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 49 16% 5% 3% 76%
  • 50. Les formations les plus demandées sur 2015- 2016  Guider et accompagner l’orientation professionnelle des bénéficiaires de l’obligation d’emploi  Le conseil en évolution professionnelle et le CPF : l’impact sur l’activité Cap emploi  Proposer, négocier, vendre une offre de services  Gérer les conduites agressives dans l’accueil des publics  Rédiger des écrits professionnels  Législation du travail  Handicap psychique et emploi  Handicaps spécifiques et emploi  Le maintien dans l’emploi  Approche ergonomique pour une démarche d’insertion professionnelle  Connaître et comprendre la déclaration obligatoire d’emploi des TH (DOETH) L’activité formation CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 50
  • 51. Les faits marquants en 2016  La Certification de Handi-formation  Des Correspondants Régionaux Formation  Une nouvelle modalité pédagogique CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 51
  • 52.  La Certification de Handi-formation Certifié OPQF (Organisme Professionnel de Qualification des organismes de Formation)  Conformité avec la loi de formation professionnelle de mars 2014  Permet une meilleure prise en charge par les OPCA CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION Les faits marquants en 2016 52
  • 53.  Les Correspondants Régionaux Formation (CRF) 13 correspondants Leurs objectifs :  Créer de la proximité  Recenser les besoins régionaux de formation  Développer la dynamique régionale de formation CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION Les faits marquants en 2016 53
  • 54.  Une nouvelle modalité pédagogique Classes virtuelles  La connaissance du handicap  La politique d’emploi des travailleurs handicapés  Des points sur l’actualité (CPA…) CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION Les faits marquants en 2016 54
  • 55.  Adaptation à la nouvelle loi de la réforme de la formation professionnelle  Continuité de croissance  Nouvelles dynamiques régionales CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION Bilan 2015-2016 55
  • 56. Perspectives 2017  Poursuivre la digitalisation des formations  Développer l’activité en région  Rechercher de financements pour le développement de la professionnalisation des équipes Cap emploi  Créer une formation certifiante : « Handicap Accès et Maintien dans l’Emploi» CENTRE DE FORMATION HANDI-FORMATION 56
  • 57. AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION INTERVENANT CHEOPS : MARLENE CAPPELLE Manager Pôle Expertise 57
  • 58. Axe stratégique de CHEOPS : Développer la professionnalisation des strutures Cap emploi 58
  • 59. La certification norme ISO 9001 des Cap emploi pour leur activité d’Organisme de Placement Spécialisés est portée par le réseau depuis 2010. La démarche de certification aura permis à 35 Cap emploi d’être certifiés sur leur activité d’OPS mais aussi pour une partie d’entre eux sur l’activité maintien dans l’emploi. 2 Cap emploi se sont lancés dans la démarche en 2017 L’historique AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION 59
  • 60. La démarche d’amélioration continue et de certification est pilotée par : La commission amélioration continue et évaluation Composée de directrices / directeurs de Cap emploi et de la Manager du Pôle expertise Suivi du déploiement Définition et mise en œuvre des axes stratégiques Validation des travaux du GT qualité AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION Le pilotage
  • 61. La démarche d’amélioration continue et de certification est alimentée par : Le groupe de travail qualité Composé de directrices / directeurs de Cap emploi, de Relais Qualité et de la Manager du Pôle expertise Actualisation du kit certification en fonction des évolutions liées à l’environnement des Cap emploi Amélioration de la démarche via l’étude des rapports d’audit Création d’outils Le pilotage AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
  • 62. CHEOPS propose aux Cap emploi 3 prestations en lien avec l’amélioration continue et la démarche de certification :  La prestation d’audit interne à destination des Cap emploi certifiés, mise en place en 2014 et gérée par un pool de 4 auditrices (11 audits réalisés en 2016)  L’évaluation à la mise en place de la démarche qualité pour les Cap emploi souhaitant se lancer dans la démarche.  La prestation d’analyse des pratiques sur l’offre de services Cap emploi Les faits marquants 2016 AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION
  • 63. L’année 2016 a également été marquée par la préparation à la mise en œuvre de la version 2015 de la norme ISO 9001 :  3 sessions de formation sur le passage à la nouvelle norme ont été programmées pour les Cap emploi certifiés.  1 session de sensibilisation à la démarche qualité a été organisée à destination des Cap emploi souhaitant intégrer la démarche et des nouveaux relais qualité  1 session de formation à destination des auditeurs internes a été planifiée pour actualiser les connaissances du pool d’auditeurs de CHEOPS. Les faits marquants 2016 AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION 63
  • 64.  Mise en place d’une prestation d’analyse des pratiques sur l’offre de services Cap emploi  Lancement des modules de formation accessibles à l’ensemble des Cap emploi  Modularisation de la démarche qualité  Accroissement du pool d’auditeurs internes Perspectives 2017 AMELIORATION CONTINUE ET DEMARCHE DE CERTIFICATION 64
  • 65. OFFRE DE SERVICES GRANDS COMPTES INTERVENANT CAP EMPLOI: JEAN-LUC ABITTEBOUL Directeur Cap emploi Haute-Garonne 65
  • 66.  Sollicitations nombreuses de Cheops par des Grands Comptes désireux de recruter en multi- sites.  Attente du Grand Compte d’une réponse réactive et coordonnée Les constats OFFRE DE SERVICES GRANDS COMPTES 66
  • 67.  Développer une méthodologie collaborative entre Cheops et les Cap emploi concernés par les recrutements : fluidifier et homogénéiser le traitement national et local de cette demande  Désigner au Grand Compte, ses interlocuteurs Cheops/ Cap emploi à l’échelon : Local Cap emploi (accompagnement au recrutement) Régional CRGC (Correspondant Régional Grands Comptes) (activation du dispositif et consolidation régionale des résultats) National Cheops (consolidation nationale des résultats) Les réponses de Cheops 67 OFFRE DE SERVICES GRANDS COMPTES
  • 68. 68 Le traitement de la demande OFFRE DE SERVICES GRANDS COMPTES
  • 69. 69  STATUT Il est désigné par chaque association régionale Cheops . Il a une durée de mandat fixée par chaque association régionale. Il exerce sa mission à titre bénévole (envers les entreprises)  MISSIONS Diffuser les offres d’emploi des Grands Comptes publics ou privés sur son territoire et centraliser les éléments du suivi : Centraliser la réception des offres d’emploi d’un Grand Compte public ou privé qui souhaite recruter sur sa région. Cette demande émane du Cap emploi local du territoire où est situé le siège du Grand Compte. Diffuser aux Cap emploi concernés par les besoins en recrutement dans sa région. Transmettre aux Cap emploi concernés le tableau statistique à compléter Remonter le tableau consolidé à Cheops National et à l’échelon régional de l’employeur GC s’il existe Mobiliser si besoin les partenaires Le Correspondant Régional Grands Comptes OFFRE DE SERVICES GRANDS COMPTES
  • 71. INTERVENTION DE M. DIDIER EYSSARTIER Directeur Général AGEFIPH 71
  • 72. CONVENTION CHEOPS-FIPHFP INTERVENANTS FIPHFP: MARC DESJARDINS Directeur du FIPHFP CHEOPS : JEAN-PIERRE BENAZET Président CHEOPS 72