SlideShare une entreprise Scribd logo
Google My Business
Savoir l’utiliser pour en découvrir les fonctionnalités
et gérer son e-réputation grâce aux avis
#seocamp 2
• Comprendre Google My Business
• Optimiser sa fiche Google My Business
• Elaborer sa stratégie sur Google My Business
• Gérer intelligemment ses avis
Objectifs
#seocamp
Claire Ciccone
3
Consultante SEO
En agence de communication depuis 11 ans (dont 4 ans à Lorweb)
Création et mise en place de stratégie globale SEO
• Définition des mots-clés stratégiques sur lesquels il est nécessaire de se positionner
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• Mise en place de stratégie de Netlinking
Formatrice auprès de professionnels et d’étudiants
#seocamp
Pourquoi vous
parler de Google
My Business ?
Google My Business
#seocamp 5
• « Google My Quoi ? »
Certaines entreprises ne connaissent pas l’outil
Plusieurs situations
• « Oui je connais, j’ai déjà ajouté/modifié quelques infos »
Utilisation partielle de l’outil
• « Oui, je suis propriétaire de ma fiche et l’alimente très fréquemment »
Vraie prise en main et gestion de l’outil
#seocamp
Qu’est-ce que
Google My
Business ?
Google My Business
#seocamp 7
Google My Business est un outil mis en place par
Google qui permet aux entreprises de gérer leur
présence sur Google Maps et la recherche Google.
C’est un outil en constante évolution !
Qu’est-ce que Google My Business ?
#seocamp 8
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#seocamp
Qui est
concerné ?
Google My Business
#seocamp 10
Cordonnier
Magasin de vêtements
Magasin de chaussures
Restaurant
Bar
Lieu touristique
Fleuriste
Pressing Hôtel
Salon de coiffure
Salon de beauté
Couturier
Magasin de matelas
Caviste
Banque
Et vous ?
Qui est concerné ?
Quelques exemples
#seocamp
Quel est l’intérêt
de travailler sa
fiche ?
Google My Business
#seocamp 12
Gratuité de la fiche et outil
simple à prendre en main
Possibilité de prendre contact
avec les internautes et votre clientèle
1ère image de votre établissement
sur la recherche Google
Développer votre visibilité
et augmenter le trafic
dans votre établissement
Attirer de nouveaux clients
Vous démarquer de la concurrence
Pourquoi travailler sa fiche
Google My Business ?
#seocamp
Quand doit-on
travailler sa
fiche ?
Google My Business
#seocamp 14
Quand doit-on travailler sa fiche
Google My Business ?
Le travail d’un établissement sur Google My Business
est un processus continu sur le long terme.
Il requiert une attention régulière et un ajustement périodique
dans le but d'améliorer sa visibilité dans les classements des
résultats de recherche locale.
#seocamp
Quelles sont
les différentes
situations ?
Google My Business
#seocamp 16
Quels sont les différents
cas de figure ?
• Absence d’une fiche Google My Business : il est
conseillé dans ce cas d’en créer une
• Présence d’une fiche Google My Business mais
l’établissement n’est pas propriétaire
• Présence d’une fiche Google My Business et
l’établissement en est propriétaire
#seocamp
Comment être
propriétaire ?
Google My Business
#seocamp 18
Comment ? Via un code de validation Google par mail,
téléphone ou courrier postal
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Etre propriétaire permet de pouvoir faire de
nombreuses actions sur la fiche :
• Répondre aux avis
• Créer des offres promotionnelles, posts…
• Gérer des photos et les vidéos
• Analyser les statistiques de sa fiche
Comment être propriétaire
et quel est l’intérêt ?
#seocamp 19
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les propriétaires de fiche
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#seocamp
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Google My Business
#seocamp
Les 3 étapes afin de
compléter sa fiche
21
#seocamp 22
Le nom de votre
établissement
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de votre établissement
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votre établissement
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et numéro de téléphone
1 - Les éléments fondamentaux
#seocamp 23
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• Nom de l’établissement
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1 - Les éléments fondamentaux
#seocamp 24
Infos complémentaires
• Catégorie
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principale qui décrit votre
établissement dans son
ensemble et une ou plusieurs
catégories supplémentaires
2 - Les infos supplémentaires
#seocamp 25
Infos complémentaires
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Indiquer aux utilisateurs où votre
établissement livre ses produits ou
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votre visibilité locale
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#seocamp 26
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#seocamp 27
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Dans ce cas, vous pouvez ajouter le lien de votre site dans la
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#seocamp 28
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#seocamp
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entretenir sa
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Google My Business
#seocamp 31
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#seocamp 32
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#seocamp 33
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#seocamp 34
• Nouveauté
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• Evènement
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#seocamp 35
• N'employez pas de jargon commercial
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#seocamp 37
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#seocamp 41
• Les internautes ont la possibilité de laisser des avis publics : il n’est pas
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clients potentiels
• Vous pouvez demander à être alerté lorsque des clients publient des avis
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#seocamp 42
Fnac Metz
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#seocamp 43
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Pas de réponse donnée aux clients Réponse donnée aux clients
#seocamp 44
• Toujours interagir avec les internautes : les remercier, répondre à une question ou
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manière correcte et positive
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un autre moyen : par téléphone ou par e-mail
• Une fois le problème résolu, demander à l’internaute de revenir sur son avis
#seocamp 45
Et si on souhaite
toutefois supprimer un avis ?
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signaler un avis, vous devrez remplir un
formulaire décrivant vos raisons pour
lesquelles l’avis devrait être supprimé.
#seocamp 46
#seocamp 47
Le classement des fiches Google My Business est
défini selon :
• La pertinence de la fiche
• La distance entre l’internaute et l’établissement
• La notoriété de votre établissement : le nombre
d’avis et les notes données sur la fiche
Quels sont les critères
de classement des fiches ?
#seocamp 48
• Possibilité de poser une question par
l’internaute
• Tout le monde peut répondre aux questions !
ATTENTION
• Un internaute peut donner une mauvaise
réponse
• Un concurrent peut répondre à votre place
Répondez aux
questions des internautes
#seocamp
Conclusion
Google My Business
#seocamp 50
Conclusion
• Publiez régulièrement des posts, mettez à jour vos photos et
vidéos
• Entretenez votre fiche Google My Business, faites la vivre !
• Soyez attentifs et réactifs à ce qui se passe sur votre fiche
• Téléchargez l’appli !
#seocamp 51
Ce que vous pouvez faire
avec l’appli !
• Optimiser en temps et en heure votre fiche
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vous permet d'afficher les messages de vos clients, de répondre à
leurs questions et de leur fournir rapidement une assistance
• Activer les notifications sur les avis clients, photos postées,
suggestions, alertes vous rappelant de répondre aux messages…
#seocamp
Merci de votre
attention
Google My Business
#seocamp
Question
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Claire ciccone - Savoir bien utiliser Google My Business pour maximiser sa visibilité locale

  • 1. Google My Business Savoir l’utiliser pour en découvrir les fonctionnalités et gérer son e-réputation grâce aux avis
  • 2. #seocamp 2 • Comprendre Google My Business • Optimiser sa fiche Google My Business • Elaborer sa stratégie sur Google My Business • Gérer intelligemment ses avis Objectifs
  • 3. #seocamp Claire Ciccone 3 Consultante SEO En agence de communication depuis 11 ans (dont 4 ans à Lorweb) Création et mise en place de stratégie globale SEO • Définition des mots-clés stratégiques sur lesquels il est nécessaire de se positionner • Recommandations sémantiques et optimisation des contenus • Recommandations techniques • Mise en place de stratégie éditoriale • Mise en place de stratégie de Netlinking Formatrice auprès de professionnels et d’étudiants
  • 4. #seocamp Pourquoi vous parler de Google My Business ? Google My Business
  • 5. #seocamp 5 • « Google My Quoi ? » Certaines entreprises ne connaissent pas l’outil Plusieurs situations • « Oui je connais, j’ai déjà ajouté/modifié quelques infos » Utilisation partielle de l’outil • « Oui, je suis propriétaire de ma fiche et l’alimente très fréquemment » Vraie prise en main et gestion de l’outil
  • 7. #seocamp 7 Google My Business est un outil mis en place par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence sur Google Maps et la recherche Google. C’est un outil en constante évolution ! Qu’est-ce que Google My Business ?
  • 8. #seocamp 8 Que voient les internautes ?
  • 10. #seocamp 10 Cordonnier Magasin de vêtements Magasin de chaussures Restaurant Bar Lieu touristique Fleuriste Pressing Hôtel Salon de coiffure Salon de beauté Couturier Magasin de matelas Caviste Banque Et vous ? Qui est concerné ? Quelques exemples
  • 11. #seocamp Quel est l’intérêt de travailler sa fiche ? Google My Business
  • 12. #seocamp 12 Gratuité de la fiche et outil simple à prendre en main Possibilité de prendre contact avec les internautes et votre clientèle 1ère image de votre établissement sur la recherche Google Développer votre visibilité et augmenter le trafic dans votre établissement Attirer de nouveaux clients Vous démarquer de la concurrence Pourquoi travailler sa fiche Google My Business ?
  • 14. #seocamp 14 Quand doit-on travailler sa fiche Google My Business ? Le travail d’un établissement sur Google My Business est un processus continu sur le long terme. Il requiert une attention régulière et un ajustement périodique dans le but d'améliorer sa visibilité dans les classements des résultats de recherche locale.
  • 16. #seocamp 16 Quels sont les différents cas de figure ? • Absence d’une fiche Google My Business : il est conseillé dans ce cas d’en créer une • Présence d’une fiche Google My Business mais l’établissement n’est pas propriétaire • Présence d’une fiche Google My Business et l’établissement en est propriétaire
  • 18. #seocamp 18 Comment ? Via un code de validation Google par mail, téléphone ou courrier postal Quel est l’intérêt ? Etre propriétaire permet de pouvoir faire de nombreuses actions sur la fiche : • Répondre aux avis • Créer des offres promotionnelles, posts… • Gérer des photos et les vidéos • Analyser les statistiques de sa fiche Comment être propriétaire et quel est l’intérêt ?
  • 19. #seocamp 19 • Les informations données par les propriétaires de fiche • Les données ajoutées par Google : recherches associées, infos de type SIRET, SIREN… • Les informations provenant des internautes : avis, photos, questions… Différentes sources de contenu
  • 21. #seocamp Les 3 étapes afin de compléter sa fiche 21
  • 22. #seocamp 22 Le nom de votre établissement Au minimum le logo et la photo de couverture de votre établissement L’adresse postale de votre établissement Les horaires d’ouverture et numéro de téléphone 1 - Les éléments fondamentaux
  • 23. #seocamp 23 Infos de base • Nom de l’établissement • Adresse de l’établissement • Horaires de l’établissement • Numéro de téléphone de l’établissement • Couverture et logo 1 - Les éléments fondamentaux
  • 24. #seocamp 24 Infos complémentaires • Catégorie Choisissez une catégorie principale qui décrit votre établissement dans son ensemble et une ou plusieurs catégories supplémentaires 2 - Les infos supplémentaires
  • 25. #seocamp 25 Infos complémentaires • Zones desservies Indiquer aux utilisateurs où votre établissement livre ses produits ou fournit ses services afin de renforcer votre visibilité locale • Prise de RDV • Horaires d’ouverture exceptionnels 2 - Les infos supplémentaires
  • 26. #seocamp 26 Infos complémentaires • Attributs • Description • Date d’ouverture 2 - Les infos supplémentaires
  • 27. #seocamp 27 Solution n° 1 : vous avez déjà un site web basé sur une solution qui dépend de vos besoins : WordPress, PrestaShop… Dans ce cas, vous pouvez ajouter le lien de votre site dans la fiche Google My Business 3 – Ajouter un lien vers votre site existant
  • 28. #seocamp 28 Solution n° 2 : vous pouvez créer votre site à partir de la fiche Google My Business 3 – Ajouter un lien vers votre site « Google My Business »
  • 29. #seocamp 29 • Choix du nom de domaine offert par Google https://atelier-libellule.business.site https://atelier-libellule.fr • Thème Google • Pas adapté à une stratégie SEO 3 – Ajouter un lien vers votre site « Google My Business »
  • 30. #seocamp Faire vivre et entretenir sa fiche Google My Business
  • 31. #seocamp 31 Photos et vidéos Elles permettent d’améliorer la visibilité de l’établissement sur Google. Conseils et astuces • Respecter les recos de Google • Inutile d’avoir un trop grand nombre de photos • Privilégier la qualité et la pertinence • Classer les photos par thème 1 - Les photos et les vidéos
  • 32. #seocamp 32 2 - Les posts
  • 33. #seocamp 33 Les posts • A quoi servent les posts ? A publier des informations sur vos événements, produits et services directement dans la recherche Google et sur Google Maps • Sous quels formats ? Les posts peuvent inclure du texte, des photos ou des vidéos pour promouvoir les profils d'établissement • Où sont-ils visibles ? Directement sur la fiche Google My Business
  • 34. #seocamp 34 • Nouveauté Ce post est destiné à fournir des informations générales sur votre établissement • Evènement Ce type de post doit inclure un titre, des dates et des heures de début / fin sinon Google refuse la publication du post • Offre Posts qui annoncent les promotions et offres de votre établissement • Produit Posts consacrés à un produit particulier vendu par votre entreprise. Parler des marques vendues Les types de posts
  • 35. #seocamp 35 • N'employez pas de jargon commercial • N'abusez pas des points d'exclamation ni des majuscules : « REMISES exceptionnelles aujourd'hui !!! » • N'annoncez pas plus d'une information ou d'une offre par message : « Matelas ou sommier à moitié prix de 15h à 18h le vendredi et remise immédiate sur la literie électrique » • Inutile de conserver les anciens posts s’ils ne sont plus d’actualité 4 astuces sur les posts
  • 36. #seocamp Croiser les données et analyser sa fiche Google My Business
  • 37. #seocamp 37 Nom de votre établissement Produit Catégorie Service Requêtes saisies Demande d’itinéraires Visite site web Appel Vues des photos Consultez, croisez et analysez vos statistiques • Comment mes clients me recherchent ? • Quelles sont les requêtes utilisées pour trouver mon établissement ? • Quelles sont les actions les plus courantes sur ma fiche ? • Quels sont les posts les plus consultés ?
  • 39. #seocamp Surveiller ses avis et entretenir son e-réputation Google My Business
  • 40. #seocamp 40 Késaco ? L’e-réputation est la réputation de votre établissement sur Internet Retranscription de l’opinion des Internautes sur votre établissement aux travers de leurs commentaires et avis sur des blogs, sites ou réseaux sociaux Connaître l’opinion des internautes et essayer de maîtriser les informations diffusées Si plusieurs avis pointent du doigt un aspect particulier de votre établissement, c’est peut-être qu’il y a un problème : profitez-en pour l’analyser et le surpasser ! Surveiller ses avis et entretenir son e-réputation Comment ? Quel est l’objectif ? Quel est l’intérêt ?
  • 41. #seocamp 41 • Les internautes ont la possibilité de laisser des avis publics : il n’est pas possible de désactiver cette fonction sur votre fiche • Les avis publics permettent d'accroître la visibilité de votre établissement en général et de créer des « ambassadeurs » locaux, qui pourront inspirer d’autres clients potentiels • Vous pouvez demander à être alerté lorsque des clients publient des avis concernant votre établissement sur votre profil Quel contexte ?
  • 42. #seocamp 42 Fnac Metz Pas de réponse donnée aux clients France Literie Saint-Egrève Réponse donnée aux clients Avis positifs
  • 43. #seocamp 43 Décathlon Augny Cultura Augny Avis négatifs Pas de réponse donnée aux clients Réponse donnée aux clients
  • 44. #seocamp 44 • Toujours interagir avec les internautes : les remercier, répondre à une question ou un avis pour humaniser les échanges Comment réagir face aux avis ? • Traiter les internautes avec la même attention que les clients qui se rendent dans votre établissement • Essayer de répondre tout aussi rapidement aux avis positifs que négatifs d’une manière correcte et positive • En répondant à un avis négatif, rester courtois et essayer de régler ce problème par un autre moyen : par téléphone ou par e-mail • Une fois le problème résolu, demander à l’internaute de revenir sur son avis
  • 45. #seocamp 45 Et si on souhaite toutefois supprimer un avis ? • Possibilité de signaler un avis inapproprié pour que Google le supprime (arrive très rarement)  En cliquant sur le drapeau noir pour signaler un avis, vous devrez remplir un formulaire décrivant vos raisons pour lesquelles l’avis devrait être supprimé.
  • 47. #seocamp 47 Le classement des fiches Google My Business est défini selon : • La pertinence de la fiche • La distance entre l’internaute et l’établissement • La notoriété de votre établissement : le nombre d’avis et les notes données sur la fiche Quels sont les critères de classement des fiches ?
  • 48. #seocamp 48 • Possibilité de poser une question par l’internaute • Tout le monde peut répondre aux questions ! ATTENTION • Un internaute peut donner une mauvaise réponse • Un concurrent peut répondre à votre place Répondez aux questions des internautes
  • 50. #seocamp 50 Conclusion • Publiez régulièrement des posts, mettez à jour vos photos et vidéos • Entretenez votre fiche Google My Business, faites la vivre ! • Soyez attentifs et réactifs à ce qui se passe sur votre fiche • Téléchargez l’appli !
  • 51. #seocamp 51 Ce que vous pouvez faire avec l’appli ! • Optimiser en temps et en heure votre fiche • Activer le chat si vous êtes réactif ! L'appli Google My Business vous permet d'afficher les messages de vos clients, de répondre à leurs questions et de leur fournir rapidement une assistance • Activer les notifications sur les avis clients, photos postées, suggestions, alertes vous rappelant de répondre aux messages…
  • 54. #seocamp Question Mug Comment peut-on recevoir le code de validation Google ? 54