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              Réunion club GM 1- Vendredi 25 Mai 2012
Sommaire

•   I) Quelques chiffres
•   II) Community Management
•   III) Webmarketing
•   IV) Référencement
•   V) Technologies
•   VI) Vu sur le web
Quelques chiffres

     1. Secteur des cosmétiques très actif sur les réseaux sociaux

     En moyenne, 76% des publications concernant le secteur des
     cosmétiques proviennent des forums.

                                                                ●L'Oréal investit 174M€ par an
                                                                en publicité pluri-médias

                                                                ●   Yves Rocher 26M€

                                                                → pas nécessairement de
                                                                corrélation entre le budget pub et
                                                                le volume de bruit sur les médias
                                                                sociaux.



     Source : L'écho des marques
     http://www.echodesmarques.com/2012/02/29/n%C2%B0-6-secteur-des-cosmetiques/
Quelques chiffres
     2. Pourquoi les internautes « unlikent » une page pro FB ?

     Principales raisons :
     44% : Posts trop fréquents
     43% : Trop de posts orientés marketing
     38% : Contenu répétitif ou ennuyeux
     24% : « Je ne me suis inscrit que pour 1 offre promo »


     3. Le temps passé sur les réseaux sociaux

     Facebook : 405 minutes / personne / mois
     Tumblr et Pinterest : 89 minutes / personne / mois
     Twitter : 21 minutes / personne / mois
     …
     Google+ : 3 minutes / personne / mois !


     Sources :
     2 : http://blogs.constantcontact.com/product-blogs/social-media-marketing/top-5-reasons-users-un-like-brands-on-
     facebook-and-how-to-make-sure-yours-isnt-one-of-them/?cc=SM_TWT_ConstantContact
     3 : http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204653604577249341403742390.html
Quelques chiffres
     4. Eclatement de la bulle Pinterest ?

     Le réseau social dont la croissance a été fulgurante a perdu 25%
     de ses utilisateurs en avril, passant de 11 à 8 millions d'usagers.

     MAIS

     Etude du site bottica.com (bijouterie) sur sa présence sur
     Facebook et Pinterest : suivi du comportement de 50000 visiteurs
     venant de Facbook, et 50000 venant de Pinterest.

     → Pinterest représente 10% des transactions du site
     → Facebook représente 7% des transactions du site

     + panier moyen 2 fois plus élevé pour les visiteurs venant de
     Pinterest.


     Sources :
     www.businessinsider.com
     http://pinterest.com/pin/149041068888653756/
Quelques chiffres
     4. Chiffres divers
     ● LinkedIn est 4 fois plus efficace
     que Facebook et Twitter pour                                                        t
     la conversion en B2B.




     ● Facebook rachète Instagram pour 1 milliard de dollars. En plus
     de l'application en elle-même, Facebook acquiert sa communauté
     (30 millions d'utilisateurs). C'est aussi une façon d'entrer
     pleinement dans l'univers des applications mobiles, domaine
     dans lequel Facebook perd encore de l'argent.

     ●En février, 62% des recherches de restaurant le jour de la Saint-
     Valentin sont passées par le mobile. Forte augmentation aussi du
     nombre de requêtes liées aux bouquets de fleurs (+30%).
     Sources : Hubspot / Abondance : http://www.abondance.com/actualites/20120216-11268-62-des-recherches-de-
     restaurants-pour-la-saint-valentin-sont-passees-par-le-mobile.html
Community management
 Facebook

       L'algorithme de classement de Facebook (edgerank)
         ●   Tous vos posts Facebook ne sont pas visibles par tous vos clients.

         ●   84% (en moyenne) de vos contacts ne voient pas vos posts

         ●Le edge rank est l'algorithme qui classe les sujets dans le fil
         d'actualités Facebook. Il déterminera si votre contenu apparaîtra
         dans les actus de vos fans.

         ●   Le edge rank dépend de :
                ● L'affinité : la quantité d'interaction d'un fan avec votre page

                  Facebook et vos posts (commentaires, likes, partages).
                  Dépend aussi de votre niveau d'investissement avec vos fans
                  (réponses)

      Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
Community management

     L'algorithme de classement de Facebook (edgerank)
           ●   Le poids : les activités qui demandent un plus fort degré
               d'investissement ont plus de poids que les autres (partager
               compte plus que commenter, qui compte plus que liker)
           ●   Péremption : le facteur de nouveauté. Plus un sujet devient
               vieux, moins il a de valeur. Plus vos posts sont récents, plus leur
               edge rank est fort.

       ●   Degré d'importance des posts sur Facebook :




    Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
Community management
     Facebook

                Optimiser ses chances d'apparaître dans le fil d'actus
1. Timing : les posts sont plus partagés les mardis,
mercredis et week-ends. Poster tôt le matin (à peu près à
9h) entraîne aussi de meilleurs retours.

2. Soyez direct : demandez carrément dans vos posts de
partager, commenter ou « liker »

3. Soyez régulier : au moins 1 post par jour.

4. Posez des questions ouvertes dans vos posts (utilisez
                                                                       8. Utilisez les actualités sponsorisées en soutien de vos
des mots comme Où, Quand, Pourquoi, Comment...)
                                                                       posts d'actu.
5. Utilisez photos et vidéos
                                                                       9. Postez directement depuis votre page Facebook. Evitez
                                                                       d'utiliser des applications tierces comme Hootsuite.
6. Postez du contenu intéressant et utile. Evitez la
promotion en continu.
                                                                       10. Faites court. Les posts avec 80 caractères ou moins
                                                                       sont généralement plus partagés.
7. Offres spéciales, promos, et pensez aux concours.


                Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
Community management
 Facebook

      Actualités

      ● Certains sites utilisent le module de commentaires de Facebook,
      permettant de laisser des commentaires en étant identifié et
      connecté à son compte. Ces commentaires étaient jusqu'à présent
      invisibles pour Google, mais il sait désormais les indexer.




      Source : http://frenchweb.fr/google-indexe-les-commentaires-facebook-qu%E2%80%99est-ce-qui-change-50246/
Community management
 Facebook

      Actualités

      ● Une page pro Facebook pourra bientôt échanger avec ses « fans »
      par messagerie privée. Il faudra que le fan prenne contact en premier
      avec la page.
      ● La fonctionnalité existe mais est encore en phase de bêta test.




      Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/messagerie-privee-fans
Community management
 Google +

       Actualités


         ●Google va proposer un module de commentaires via Google+,
         utilisable par n'importe quel site, pour concurrencer celui de Facebook,
         désormais indexable.

         ●Google+ atteint les 100 millions de comptes. A mettre toutefois en
         relation avec l'étude du Wall Street Journal montrant que les
         utilisateurs passent en moyenne 3 minutes par mois sur Google+ contre
         405 sur Facebook.




       Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-plus/module-commentaires
Community management
 Google +

          ●Google Search + Your world : personnalisation des résultats de
          recherche en fonction de l'activité de votre réseau.

                        ●   Résultats personnalisés : en plus des résultats traditionnels, affichage de
                            posts et de photos de votre réseau

                        ●   Profils dans la recherche : affichage des profils de personnes dont vous êtes
                            proches ou dont l'actualité pourrait vous intéresser

                        ●   Personnes et pages Google+ : retrouvez des profils Google+ liés à votre
                            recherche sans forcément faire partie de vos cercles.


                            Pas encore lancé en France, mais certains posts de
                            Google+ remontent quand même déjà sur certaines
                            requêtes.
       Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-search/plus-your-world
Webmarketing
 Explosion de la vidéo en ligne et opportunités

        1. Thématisation de YouTube
        ● Après avoir été une plateforme de vidéos éparpillées, YouTube
        mise désormais sur l'essor phénoménal des chaînes
        thématiques.

        ●Les + grosses chaînes de YouTube pourraient déjà figurer, en
        audience, dans le top 20 des chaînes US. Ex : la chaîne
        maquillage de l'amateur Michelle Phan fait le double d'audience
        des émissions similaires de la chaîne télé Style Network.

        ● Croissance accélérée de YouTube : 100 000 ans de contenus
        vidéo sont ajoutés chaque année sur le site et 350 millions de
        vidéos sont partagées sur Twitter. 800M de visiteurs uniques par
        mois et 3 milliards d'heures visionnées.
        Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/la-video-explose-youtube-senchaine/
Webmarketing
        ●Apparition progressives de thématiques de niche, sans véritable
        équivalent en chaînes télé :
            ●    Machinima : chaîne dédiées aux jeux vidéos → 1,1 milliard de visionnages par
                 mois
            ●    123UnDosTres : communauté des jeunes latinos
            ●    My1story : dessins animés pour enfants
            ●    Ride : chaîne consacrée au skateboard
            ●    Life & Times : chaîne du rappeur Jay Z
            ●    + futures chaînes du portail de news The Onion, du magazine online Slate, du
                 groupe Hearst, du Wall Street Journal, du basketteur Shaquille O'Neil, de
                 Disney...

● Google TV : OS télé déjà utilisé par les + gds constructeurs
pour le marché américain (Sony, LG, Samsung...) Elle sera
lancée en France avant l'été 2012.

●La v2 de Google TV met en avant les fournisseurs de films
et séries US (HBO, Netflix) et les chaînes thématiques
YouTube.
                Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/google-tv/
                                                                      « C’est l’extinction de la télévision comme nous la
                                                                      connaissons, et nous n’en sommes qu’au tout début. »
                                                                      Anthony Zuiker, créateur de la série Les Experts
Webmarketing

    2. AdWords pour les vidéos
    ●   98% des plus gros annonceurs sont sur YouTube.

    ●Google simplifie la publicité vidéo en l'intégrant à son système
    AdWords :
        ●   Charger un clip vidéo
        ●   Fixer un prix maximal pour l'enchère
        ●   Choisir la cible (termes du moteur de recherche ou thèmes)
        ●   Définir le support (web, mobiles, tablettes)

    ●   La publicité est facturée si l'internaute la regarde en entier.

    ●   Suivi des conversions, abonnements, etc, via les stats AdWords.




    Source : http://www.webrankinfo.com/google/adwords-video.htm
Webmarketing
 Du SoLoMo au ToDaClo

      Changement de paradigme en cours
      ● SoLoMo (Social Local Mobile) : utilisation avancée du social
      (réseaux, c'est à dire presque uniquement Facebook en
      France), du local et du mobile (smartphones et localisation
      grâce aux Maps).

      ● Or s'il reste pertinent, le SoLoMo n'est déjà plus suffisant pour
      se différencier : généralisation du social et énorme concurrence
      sur Facebook / affaissement du business local (forte
      concurrence, efforts considérables, résultats assez faibles :
      effondrement boursier de Groupon) / multiplication de
      terminaux mobiles alternatifs (tablettes, télé connectées) et
      marché encore instable.

      Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
Webmarketing
 Du SoLoMo au ToDaClo



 Fin de l'ordinateur individuel

 ● Avec la fin de l'ordinateur
 individuel et les dernières
 innovations technlogiques,
 basculement vers un paradigme
 ToDaClo (Touch / Data /
 Cloud) qu'il faut anticiper :
Webmarketing
                  ●1. Touch : les technologies tactiles changent les usages.
                  Penser « tactile » + que simplement « mobile ».

                  ● Nouvelle catégorie de startups qui misent avant tout sur
                  l’expérience utilisateur pour se différencier et prendre des
                  parts de marché à des mastodontes que l’on croyait
                  inattaquables




Attirer en réinventant les           Proposer de nouvelles                 Nouvelles applications             Interfaces de productivité
     usages existants                 expériences d'achat                    éditoriales : livre                     plus intuitives
    http://bit.ly/r283dd              http://bit.ly/nCMVUk                 augmenté, interfaces
                                                                               immersives
                                                                          http://youtu.be/3egEG8-qyTY
                  Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
Webmarketing
    ●    2. Data : dépassement des graphes sociaux (recommandations de mes
         amis sur les réseaux sociaux, qui n'ont pas forcément les mêmes goûts
         que moi) pour aller vers les graphes d'intérêt (recommandations
         d'internautes inconnus mais ayant les mêmes centres d'intérêt que moi).

    ●    Arrivée de moteurs de recommandations cumulant graphes sociaux (vos
         proches) et graphes d'intérêt (mêmes goûts que vous) + technologie
         d'auto-apprentissage.

    ●    → opportunités pour une meilleure rentabilité en exploitant les moteurs
         de recommandation et les greffant sur des sites de commerce en ligne.
         Ex. avec Hunch, moteur avec base de données de 30 milliards de
         connexions, capable de prendre en compte :

         ●   Les centres d'intérêt déclarés (cinéma, musique, séries TV...)
         ●   Les notes attribuées aux produits
         ●   Les appréciations données au travers des like Facebook
         ●   Les lieux fréquentés (en récupérant les données de géoloc de services comme Foursquare)
         ●   Les goûts de vos amis (en reliant le compte Hunch à FB et Twitter)
         ●   Les données issues des sites partenaires


        Sources :
        http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/
        http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
StyleFeeder : portail de social shopping
utilisant les graphes d'intérêt + graphes
sociaux + auto-apprentissage
Webmarketing
       ●   3. Cloud : début de l'ère du cloud computing. Les données sont de
           plus en plus délocalisées. Nombreuses sociétés offrent des espaces
           de stockage en ligne, dont Google Drive (voir plus loin), Amazon
           Cloud Drive, Dropbox, Windows Skydrive...
           → arrivée de nombreux services d'exploitation des fichiers hébergés
           sur le cloud, ou d'amélioration de l'expérience utilisateur :




                   Pixorial video : table de                                                     Sliderocket.
                   montage vidéo                                                                 Créer des présentations
                                                                                                 en ligne + partage et suivi
                                                                                                 statistique




           Réfléchir à utiliser les API des offres de cloud pour proposer son
           propre service à leurs utilisateurs.

           Ici par exemple, Pixorial ouvre son marché en intégrant son logiciel à
           Google Drive, et en proposant une offre d'essai gratuite de 90 jours.

    Sources :
    http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/
    http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
Webmarketing

    Google Currents

    ●   Nouveau service Google pour les interfaces tactiles :

        ●   Permet aux internautes de lire le contenu des sites éditoriaux à la
            façon d'un magazine papier, avec parfaite adaptation aux tablettes
            et mobiles.

        ●   Pour les webmasters de sites éditoriaux (uniquement aux USA
            pour l'instant) : permet de créer une version « tactile » de leur site
            via une interface très simple. Cette version sera lisible par les
            internautes au travers de l'application Currents. Possibilité de
            connecter Analytics pour avoir des retours de données.



    Source : http://www.google.com/producer/currents
Webmarketing

    Google Currents




                              v


                                                       0




    Source : http://www.google.com/producer/currents
Webmarketing
 Limiter l'abandon panier

           1. Principales raisons d'abandon du panier




  Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite-
  abandon-panier-e-commerce.html
Webmarketing
         2. Techniques d'ergonomie

     ● Garder une interface panier avec un design simple. L'internaute doit aller
     rapidement au bouton « Terminer son achat » sans s'éparpiller. Réfléchir à
     la pertinence du cross-selling dans le panier / du champ « code promo ».

     ●   Penser à donner la possibilité de modifier facilement sa commande.

     ●Restreindre la navigation pour garder l’internaute dans le tunnel de
     conversion.

     ●   Indiquer visiblement les étapes du processus d’achat.

     ●Faciliter la saisie d'informations (ne pas obliger l'internaute à retaper son
     adresse de livraison si elle est identique à l'adresse de facturation) et
     annoncer les erreurs en temps réel plutôt qu'à la validation du formulaire.
  Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite-
  abandon-panier-e-commerce.html
Webmarketing
  ●Bien penser les libellés des boutons et des champs (« Valider mon
  panier » / « Terminer ma commande »?)

  ●Lier le bouton « Continuer mes achats » à la dernière fiche produit visitée
  et non à la home page du site.

  ●   Mentionner que les produits ont bien été ajoutés au panier.

      3. Techniques marketing et commerciales

  ● Présenter des éléments de confiance (CGV accessibles, conditions de
  livraison, montrer la satisfaction client, faciliter la prise de contact)

  ●Classer les produits dans le panier : surtout pour les sites généralistes,
  réfléchir à l'idée de classer les produits en catégories dans le panier

        Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-
        limite-abandon-panier-e-commerce.html
Webmarketing
  ●   Afficher les frais de livraison le plus tôt possible.

  ●Réduire la longueur du tunnel d'achat : voir le « paiement en 1 clic »
  d'Amazon.

  ● Communiquer sur les codes promos pour éviter l'abandon
  (éventuellement indiquer « aucun code promo en cours »)

  ●Relancer les paniers abandonnés. Le bon timing se situerait entre 30
  minutes et 3h après l'abandon du panier. Préférer une approche
  « service » : « avez-vous besoin d'aide ? » / « vous pouvez nous contacter
  par tel ou tel moyen ». Penser aux codes promos pour inciter à l'achat.

  ●   Conserver les paniers non finalisés pendant une dizaine de jours (cookies)


        Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-
        limite-abandon-panier-e-commerce.html
Référencement
 Actualités
            Cryptage des requêtes de Google

        ●Environ 13% des requêtes effectuées sur Google en France sont
        désormais cryptées, et inaccessibles aux outils d'analyse statistique (y
        compris Google Analytics).

        ●Ces requêtes sont affichées dans les outils de suivi sous la mention
        « not provided »

        ● Puisqu'il cumule les requêtes de tous les utilisateurs connectés à
        Google, le groupe « not provided » risque de devenir l'un des « mots
        clés » les plus fréquents. On peut toutefois estimer qu'il contient les
        mêmes mots clés, dans les mêmes proportions que tous ceux qui
        sont restés visibles.

        Sources :http://www.abondance.com/actualites/20120330-11328-not-provided-entre-12-et-13-des-requetes-en-
        france.html
Référencement
 Actualités

        ●   Le rich snippet Produit est disponible dans le monde (donc en France)




        ●Du bénéfice d'avoir des mots clés dans son nom de domaine (test de
        Ben Hunt, blogger ref reconnu) :
            ●   Domaine = expression clé exacte (motcle.com)
                → permet de dépasser des pages ayant 2000 fois plus de liens entrants

            ●   Domaine = expression clé + autre chose (motcle-leader.com)
                → 1000 fois plus de liens entrants

            ●   Mots clés retrouvés dans domaine + titre → 500 fois

        Source :
        http://www.abondance.com/actualites/20120417-11349-2-nouveautes-pour-les-rich-snippets-par-google.html
        http://www.webdesignfromscratch.com/seo/whats-the-benefit-of-having-keywords-in-your-domain-name/
Référencement
               ● Google a mis en place un algorithme pénalisant les sites contenant
               trop de publicité mal placée, c'est à dire trop haut au-dessus de la
               ligne de flottaison (obligeant le visiteur à scroller pour trouver du
               contenu original).
               ● Pour se repérer on peut utiliser :




Browser size:
http://browsersize.googlelabs.com/




 Source :
 http://www.abondance.com/actualites/20120120-11238-nouvel-   978grid system, qui indique les lignes de flottaison en
 algorithme-google-penalise-les-pages-proposant-trop-de-      fonction des résolutions d'écran
 publicites.html
Référencement


    ●   Critères de référencement dans Google maps :

            ●   La catégorie dans laquelle l'établissement est inscrit sur Maps est la catégorie
                mère de celle recherchée par l'internaute.
            ●   La catégorie recherchée par l'internaute fait partie du nom de l'établissement.
                Attention, il est interdit de tricher sur le nom officiel de son établissement
                (Google déréférence)
            ●   Avoir plus de 5 avis Google
            ●   Avoir un nom de catégorie dans le contenu d'un avis Google
            ●   Avoir un nom de catégorie dans la description de l'établissement




        Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-maps/etude-bizible
Technologie

 Outils
             ●Google Drive : offre de cloud computing, disponible avec n'importe
             quel compte Google. Permet de stocker tous types de fichiers.

                 ●   Certains peuvent s'ouvrir et être édités en ligne avec la suite
                     Google Docs (qui permet aussi la collaboration en temps réel)

                 ●   Partage sur les réseaux sociaux, recherche Google dans ses
                     documents, croisement avec les autres services (dont Gmail)

                 ●   Il existe un grand nombre d'applications (souvent gratuites)
                     permettant de gérer les fichiers hébergés dans le cloud
                     directement dans le navigateur Chrome. C'est la base de
                     Chromium OS, le système d'exploitation minimaliste de Google.
                     Tout se passe à l'intérieur du navigateur.
          Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/produits-google/drive
Technologie
        Outils




SlideRocket : créer et partager des    Pixlr : éditeur d'images, retouche photo, etc.
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Vu sur le web...

         ● Google travaille depuis 2010 sur des voitures pouvant rouler sans
         chauffeur. Ce type de véhicule a été autorisé dans l'état du Nevada en
         juin 2011. Récemment, un homme ayant perdu 95% de ses capacités de
         vision a été officiellement nommée "premier conducteur" de ce type de
         voiture. Il a pu partir de chez lui, acheter à manger dans un drive, se
         promener, etc., le tout sans toucher le volant, la voiture effectuant
         toutes les manoeuvres à sa place.
             Source : http://www.abondance.com/actualites/20120330-11324-google-fait-conduire-une-de-ses-voitures-par-
             un-aveugle.html


         ●Nouvelle plateforme sociale de Google, Schemer est présenté comme
         un « gestionnaire d'objectifs ». L'utilisateur lui indique ses centres
         d'intérêt ainsi que des objectifs à atteindre (perdre du poids, se
         cultiver...), et en fonction de la date, de l'heure et de la météo, le
         service lui donne des idées de choses à faire.
             Source : http://www.presse-citron.net/google-ouvre-les-portes-de-schemer-son-gestionnaire-dobjectifs-perso
News
Vu sur le web...


         ●
          Amazon envisagerait l'ouverture de boutiques physiques. L'intention
         d'Amazon serait, entre autres, de commercialiser à plus large échelle
         ses liseuses Kindle. À noter que certaines filiales du groupe ont déjà
         ouvert des magasins physiques, à l'instar de Quidsi, spécialisée dans les
         produits de beauté.
             Source : http://www.ecommercemag.fr/Breves/Amazon-44200.htm?xtor=RSS-1

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Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
 

Club Golden Mai 2012

  • 1. Club GoldenMarket Click to edit Master subtitle style Réunion club GM 1- Vendredi 25 Mai 2012
  • 2. Sommaire • I) Quelques chiffres • II) Community Management • III) Webmarketing • IV) Référencement • V) Technologies • VI) Vu sur le web
  • 3. Quelques chiffres 1. Secteur des cosmétiques très actif sur les réseaux sociaux En moyenne, 76% des publications concernant le secteur des cosmétiques proviennent des forums. ●L'Oréal investit 174M€ par an en publicité pluri-médias ● Yves Rocher 26M€ → pas nécessairement de corrélation entre le budget pub et le volume de bruit sur les médias sociaux. Source : L'écho des marques http://www.echodesmarques.com/2012/02/29/n%C2%B0-6-secteur-des-cosmetiques/
  • 4. Quelques chiffres 2. Pourquoi les internautes « unlikent » une page pro FB ? Principales raisons : 44% : Posts trop fréquents 43% : Trop de posts orientés marketing 38% : Contenu répétitif ou ennuyeux 24% : « Je ne me suis inscrit que pour 1 offre promo » 3. Le temps passé sur les réseaux sociaux Facebook : 405 minutes / personne / mois Tumblr et Pinterest : 89 minutes / personne / mois Twitter : 21 minutes / personne / mois … Google+ : 3 minutes / personne / mois ! Sources : 2 : http://blogs.constantcontact.com/product-blogs/social-media-marketing/top-5-reasons-users-un-like-brands-on- facebook-and-how-to-make-sure-yours-isnt-one-of-them/?cc=SM_TWT_ConstantContact 3 : http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204653604577249341403742390.html
  • 5. Quelques chiffres 4. Eclatement de la bulle Pinterest ? Le réseau social dont la croissance a été fulgurante a perdu 25% de ses utilisateurs en avril, passant de 11 à 8 millions d'usagers. MAIS Etude du site bottica.com (bijouterie) sur sa présence sur Facebook et Pinterest : suivi du comportement de 50000 visiteurs venant de Facbook, et 50000 venant de Pinterest. → Pinterest représente 10% des transactions du site → Facebook représente 7% des transactions du site + panier moyen 2 fois plus élevé pour les visiteurs venant de Pinterest. Sources : www.businessinsider.com http://pinterest.com/pin/149041068888653756/
  • 6. Quelques chiffres 4. Chiffres divers ● LinkedIn est 4 fois plus efficace que Facebook et Twitter pour t la conversion en B2B. ● Facebook rachète Instagram pour 1 milliard de dollars. En plus de l'application en elle-même, Facebook acquiert sa communauté (30 millions d'utilisateurs). C'est aussi une façon d'entrer pleinement dans l'univers des applications mobiles, domaine dans lequel Facebook perd encore de l'argent. ●En février, 62% des recherches de restaurant le jour de la Saint- Valentin sont passées par le mobile. Forte augmentation aussi du nombre de requêtes liées aux bouquets de fleurs (+30%). Sources : Hubspot / Abondance : http://www.abondance.com/actualites/20120216-11268-62-des-recherches-de- restaurants-pour-la-saint-valentin-sont-passees-par-le-mobile.html
  • 7. Community management Facebook L'algorithme de classement de Facebook (edgerank) ● Tous vos posts Facebook ne sont pas visibles par tous vos clients. ● 84% (en moyenne) de vos contacts ne voient pas vos posts ●Le edge rank est l'algorithme qui classe les sujets dans le fil d'actualités Facebook. Il déterminera si votre contenu apparaîtra dans les actus de vos fans. ● Le edge rank dépend de : ● L'affinité : la quantité d'interaction d'un fan avec votre page Facebook et vos posts (commentaires, likes, partages). Dépend aussi de votre niveau d'investissement avec vos fans (réponses) Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
  • 8. Community management L'algorithme de classement de Facebook (edgerank) ● Le poids : les activités qui demandent un plus fort degré d'investissement ont plus de poids que les autres (partager compte plus que commenter, qui compte plus que liker) ● Péremption : le facteur de nouveauté. Plus un sujet devient vieux, moins il a de valeur. Plus vos posts sont récents, plus leur edge rank est fort. ● Degré d'importance des posts sur Facebook : Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
  • 9. Community management Facebook Optimiser ses chances d'apparaître dans le fil d'actus 1. Timing : les posts sont plus partagés les mardis, mercredis et week-ends. Poster tôt le matin (à peu près à 9h) entraîne aussi de meilleurs retours. 2. Soyez direct : demandez carrément dans vos posts de partager, commenter ou « liker » 3. Soyez régulier : au moins 1 post par jour. 4. Posez des questions ouvertes dans vos posts (utilisez 8. Utilisez les actualités sponsorisées en soutien de vos des mots comme Où, Quand, Pourquoi, Comment...) posts d'actu. 5. Utilisez photos et vidéos 9. Postez directement depuis votre page Facebook. Evitez d'utiliser des applications tierces comme Hootsuite. 6. Postez du contenu intéressant et utile. Evitez la promotion en continu. 10. Faites court. Les posts avec 80 caractères ou moins sont généralement plus partagés. 7. Offres spéciales, promos, et pensez aux concours. Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
  • 10. Community management Facebook Actualités ● Certains sites utilisent le module de commentaires de Facebook, permettant de laisser des commentaires en étant identifié et connecté à son compte. Ces commentaires étaient jusqu'à présent invisibles pour Google, mais il sait désormais les indexer. Source : http://frenchweb.fr/google-indexe-les-commentaires-facebook-qu%E2%80%99est-ce-qui-change-50246/
  • 11. Community management Facebook Actualités ● Une page pro Facebook pourra bientôt échanger avec ses « fans » par messagerie privée. Il faudra que le fan prenne contact en premier avec la page. ● La fonctionnalité existe mais est encore en phase de bêta test. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/messagerie-privee-fans
  • 12. Community management Google + Actualités ●Google va proposer un module de commentaires via Google+, utilisable par n'importe quel site, pour concurrencer celui de Facebook, désormais indexable. ●Google+ atteint les 100 millions de comptes. A mettre toutefois en relation avec l'étude du Wall Street Journal montrant que les utilisateurs passent en moyenne 3 minutes par mois sur Google+ contre 405 sur Facebook. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-plus/module-commentaires
  • 13. Community management Google + ●Google Search + Your world : personnalisation des résultats de recherche en fonction de l'activité de votre réseau. ● Résultats personnalisés : en plus des résultats traditionnels, affichage de posts et de photos de votre réseau ● Profils dans la recherche : affichage des profils de personnes dont vous êtes proches ou dont l'actualité pourrait vous intéresser ● Personnes et pages Google+ : retrouvez des profils Google+ liés à votre recherche sans forcément faire partie de vos cercles. Pas encore lancé en France, mais certains posts de Google+ remontent quand même déjà sur certaines requêtes. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-search/plus-your-world
  • 14. Webmarketing Explosion de la vidéo en ligne et opportunités 1. Thématisation de YouTube ● Après avoir été une plateforme de vidéos éparpillées, YouTube mise désormais sur l'essor phénoménal des chaînes thématiques. ●Les + grosses chaînes de YouTube pourraient déjà figurer, en audience, dans le top 20 des chaînes US. Ex : la chaîne maquillage de l'amateur Michelle Phan fait le double d'audience des émissions similaires de la chaîne télé Style Network. ● Croissance accélérée de YouTube : 100 000 ans de contenus vidéo sont ajoutés chaque année sur le site et 350 millions de vidéos sont partagées sur Twitter. 800M de visiteurs uniques par mois et 3 milliards d'heures visionnées. Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/la-video-explose-youtube-senchaine/
  • 15. Webmarketing ●Apparition progressives de thématiques de niche, sans véritable équivalent en chaînes télé : ● Machinima : chaîne dédiées aux jeux vidéos → 1,1 milliard de visionnages par mois ● 123UnDosTres : communauté des jeunes latinos ● My1story : dessins animés pour enfants ● Ride : chaîne consacrée au skateboard ● Life & Times : chaîne du rappeur Jay Z ● + futures chaînes du portail de news The Onion, du magazine online Slate, du groupe Hearst, du Wall Street Journal, du basketteur Shaquille O'Neil, de Disney... ● Google TV : OS télé déjà utilisé par les + gds constructeurs pour le marché américain (Sony, LG, Samsung...) Elle sera lancée en France avant l'été 2012. ●La v2 de Google TV met en avant les fournisseurs de films et séries US (HBO, Netflix) et les chaînes thématiques YouTube. Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/google-tv/ « C’est l’extinction de la télévision comme nous la connaissons, et nous n’en sommes qu’au tout début. » Anthony Zuiker, créateur de la série Les Experts
  • 16. Webmarketing 2. AdWords pour les vidéos ● 98% des plus gros annonceurs sont sur YouTube. ●Google simplifie la publicité vidéo en l'intégrant à son système AdWords : ● Charger un clip vidéo ● Fixer un prix maximal pour l'enchère ● Choisir la cible (termes du moteur de recherche ou thèmes) ● Définir le support (web, mobiles, tablettes) ● La publicité est facturée si l'internaute la regarde en entier. ● Suivi des conversions, abonnements, etc, via les stats AdWords. Source : http://www.webrankinfo.com/google/adwords-video.htm
  • 17. Webmarketing Du SoLoMo au ToDaClo Changement de paradigme en cours ● SoLoMo (Social Local Mobile) : utilisation avancée du social (réseaux, c'est à dire presque uniquement Facebook en France), du local et du mobile (smartphones et localisation grâce aux Maps). ● Or s'il reste pertinent, le SoLoMo n'est déjà plus suffisant pour se différencier : généralisation du social et énorme concurrence sur Facebook / affaissement du business local (forte concurrence, efforts considérables, résultats assez faibles : effondrement boursier de Groupon) / multiplication de terminaux mobiles alternatifs (tablettes, télé connectées) et marché encore instable. Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 18. Webmarketing Du SoLoMo au ToDaClo Fin de l'ordinateur individuel ● Avec la fin de l'ordinateur individuel et les dernières innovations technlogiques, basculement vers un paradigme ToDaClo (Touch / Data / Cloud) qu'il faut anticiper :
  • 19. Webmarketing ●1. Touch : les technologies tactiles changent les usages. Penser « tactile » + que simplement « mobile ». ● Nouvelle catégorie de startups qui misent avant tout sur l’expérience utilisateur pour se différencier et prendre des parts de marché à des mastodontes que l’on croyait inattaquables Attirer en réinventant les Proposer de nouvelles Nouvelles applications Interfaces de productivité usages existants expériences d'achat éditoriales : livre plus intuitives http://bit.ly/r283dd http://bit.ly/nCMVUk augmenté, interfaces immersives http://youtu.be/3egEG8-qyTY Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 20. Webmarketing ● 2. Data : dépassement des graphes sociaux (recommandations de mes amis sur les réseaux sociaux, qui n'ont pas forcément les mêmes goûts que moi) pour aller vers les graphes d'intérêt (recommandations d'internautes inconnus mais ayant les mêmes centres d'intérêt que moi). ● Arrivée de moteurs de recommandations cumulant graphes sociaux (vos proches) et graphes d'intérêt (mêmes goûts que vous) + technologie d'auto-apprentissage. ● → opportunités pour une meilleure rentabilité en exploitant les moteurs de recommandation et les greffant sur des sites de commerce en ligne. Ex. avec Hunch, moteur avec base de données de 30 milliards de connexions, capable de prendre en compte : ● Les centres d'intérêt déclarés (cinéma, musique, séries TV...) ● Les notes attribuées aux produits ● Les appréciations données au travers des like Facebook ● Les lieux fréquentés (en récupérant les données de géoloc de services comme Foursquare) ● Les goûts de vos amis (en reliant le compte Hunch à FB et Twitter) ● Les données issues des sites partenaires Sources : http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/ http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 21. StyleFeeder : portail de social shopping utilisant les graphes d'intérêt + graphes sociaux + auto-apprentissage
  • 22. Webmarketing ● 3. Cloud : début de l'ère du cloud computing. Les données sont de plus en plus délocalisées. Nombreuses sociétés offrent des espaces de stockage en ligne, dont Google Drive (voir plus loin), Amazon Cloud Drive, Dropbox, Windows Skydrive... → arrivée de nombreux services d'exploitation des fichiers hébergés sur le cloud, ou d'amélioration de l'expérience utilisateur : Pixorial video : table de Sliderocket. montage vidéo Créer des présentations en ligne + partage et suivi statistique Réfléchir à utiliser les API des offres de cloud pour proposer son propre service à leurs utilisateurs. Ici par exemple, Pixorial ouvre son marché en intégrant son logiciel à Google Drive, et en proposant une offre d'essai gratuite de 90 jours. Sources : http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/ http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 23. Webmarketing Google Currents ● Nouveau service Google pour les interfaces tactiles : ● Permet aux internautes de lire le contenu des sites éditoriaux à la façon d'un magazine papier, avec parfaite adaptation aux tablettes et mobiles. ● Pour les webmasters de sites éditoriaux (uniquement aux USA pour l'instant) : permet de créer une version « tactile » de leur site via une interface très simple. Cette version sera lisible par les internautes au travers de l'application Currents. Possibilité de connecter Analytics pour avoir des retours de données. Source : http://www.google.com/producer/currents
  • 24. Webmarketing Google Currents v 0 Source : http://www.google.com/producer/currents
  • 25. Webmarketing Limiter l'abandon panier 1. Principales raisons d'abandon du panier Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite- abandon-panier-e-commerce.html
  • 26. Webmarketing 2. Techniques d'ergonomie ● Garder une interface panier avec un design simple. L'internaute doit aller rapidement au bouton « Terminer son achat » sans s'éparpiller. Réfléchir à la pertinence du cross-selling dans le panier / du champ « code promo ». ● Penser à donner la possibilité de modifier facilement sa commande. ●Restreindre la navigation pour garder l’internaute dans le tunnel de conversion. ● Indiquer visiblement les étapes du processus d’achat. ●Faciliter la saisie d'informations (ne pas obliger l'internaute à retaper son adresse de livraison si elle est identique à l'adresse de facturation) et annoncer les erreurs en temps réel plutôt qu'à la validation du formulaire. Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite- abandon-panier-e-commerce.html
  • 27. Webmarketing ●Bien penser les libellés des boutons et des champs (« Valider mon panier » / « Terminer ma commande »?) ●Lier le bouton « Continuer mes achats » à la dernière fiche produit visitée et non à la home page du site. ● Mentionner que les produits ont bien été ajoutés au panier. 3. Techniques marketing et commerciales ● Présenter des éléments de confiance (CGV accessibles, conditions de livraison, montrer la satisfaction client, faciliter la prise de contact) ●Classer les produits dans le panier : surtout pour les sites généralistes, réfléchir à l'idée de classer les produits en catégories dans le panier Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques- limite-abandon-panier-e-commerce.html
  • 28. Webmarketing ● Afficher les frais de livraison le plus tôt possible. ●Réduire la longueur du tunnel d'achat : voir le « paiement en 1 clic » d'Amazon. ● Communiquer sur les codes promos pour éviter l'abandon (éventuellement indiquer « aucun code promo en cours ») ●Relancer les paniers abandonnés. Le bon timing se situerait entre 30 minutes et 3h après l'abandon du panier. Préférer une approche « service » : « avez-vous besoin d'aide ? » / « vous pouvez nous contacter par tel ou tel moyen ». Penser aux codes promos pour inciter à l'achat. ● Conserver les paniers non finalisés pendant une dizaine de jours (cookies) Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques- limite-abandon-panier-e-commerce.html
  • 29. Référencement Actualités Cryptage des requêtes de Google ●Environ 13% des requêtes effectuées sur Google en France sont désormais cryptées, et inaccessibles aux outils d'analyse statistique (y compris Google Analytics). ●Ces requêtes sont affichées dans les outils de suivi sous la mention « not provided » ● Puisqu'il cumule les requêtes de tous les utilisateurs connectés à Google, le groupe « not provided » risque de devenir l'un des « mots clés » les plus fréquents. On peut toutefois estimer qu'il contient les mêmes mots clés, dans les mêmes proportions que tous ceux qui sont restés visibles. Sources :http://www.abondance.com/actualites/20120330-11328-not-provided-entre-12-et-13-des-requetes-en- france.html
  • 30. Référencement Actualités ● Le rich snippet Produit est disponible dans le monde (donc en France) ●Du bénéfice d'avoir des mots clés dans son nom de domaine (test de Ben Hunt, blogger ref reconnu) : ● Domaine = expression clé exacte (motcle.com) → permet de dépasser des pages ayant 2000 fois plus de liens entrants ● Domaine = expression clé + autre chose (motcle-leader.com) → 1000 fois plus de liens entrants ● Mots clés retrouvés dans domaine + titre → 500 fois Source : http://www.abondance.com/actualites/20120417-11349-2-nouveautes-pour-les-rich-snippets-par-google.html http://www.webdesignfromscratch.com/seo/whats-the-benefit-of-having-keywords-in-your-domain-name/
  • 31. Référencement ● Google a mis en place un algorithme pénalisant les sites contenant trop de publicité mal placée, c'est à dire trop haut au-dessus de la ligne de flottaison (obligeant le visiteur à scroller pour trouver du contenu original). ● Pour se repérer on peut utiliser : Browser size: http://browsersize.googlelabs.com/ Source : http://www.abondance.com/actualites/20120120-11238-nouvel- 978grid system, qui indique les lignes de flottaison en algorithme-google-penalise-les-pages-proposant-trop-de- fonction des résolutions d'écran publicites.html
  • 32. Référencement ● Critères de référencement dans Google maps : ● La catégorie dans laquelle l'établissement est inscrit sur Maps est la catégorie mère de celle recherchée par l'internaute. ● La catégorie recherchée par l'internaute fait partie du nom de l'établissement. Attention, il est interdit de tricher sur le nom officiel de son établissement (Google déréférence) ● Avoir plus de 5 avis Google ● Avoir un nom de catégorie dans le contenu d'un avis Google ● Avoir un nom de catégorie dans la description de l'établissement Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-maps/etude-bizible
  • 33. Technologie Outils ●Google Drive : offre de cloud computing, disponible avec n'importe quel compte Google. Permet de stocker tous types de fichiers. ● Certains peuvent s'ouvrir et être édités en ligne avec la suite Google Docs (qui permet aussi la collaboration en temps réel) ● Partage sur les réseaux sociaux, recherche Google dans ses documents, croisement avec les autres services (dont Gmail) ● Il existe un grand nombre d'applications (souvent gratuites) permettant de gérer les fichiers hébergés dans le cloud directement dans le navigateur Chrome. C'est la base de Chromium OS, le système d'exploitation minimaliste de Google. Tout se passe à l'intérieur du navigateur. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/produits-google/drive
  • 34. Technologie Outils SlideRocket : créer et partager des Pixlr : éditeur d'images, retouche photo, etc. présentations. Suivi statistique. Audiotool : home studio virtuel Revisu : application de versionning
  • 35. Technologie Actualité GoldenMarket Gestion des produits en home page Possibilité de choisir de présenter un produit en home page ou dans une zone de promotion.
  • 36. Technologie Actualité GoldenMarket Bons de réduction ● Créer des bons de réduction personnalisés, à volonté
  • 37. Technologie Actualité GoldenMarket Statistiques - Evolution des commandes - Répartition des commandes par état (à payer, à traiter, terminées...) - Panier moyen - Vente par marques - Top 5 marques...
  • 38. Technologie Actualité GoldenMarket Gestion des e-mails automatiques Possibilité de modifier le contenu des e-mails, avec gestion des champs spéciaux : nom client, numéro commande, etc.
  • 39. News Vu sur le web... ● Google travaille depuis 2010 sur des voitures pouvant rouler sans chauffeur. Ce type de véhicule a été autorisé dans l'état du Nevada en juin 2011. Récemment, un homme ayant perdu 95% de ses capacités de vision a été officiellement nommée "premier conducteur" de ce type de voiture. Il a pu partir de chez lui, acheter à manger dans un drive, se promener, etc., le tout sans toucher le volant, la voiture effectuant toutes les manoeuvres à sa place. Source : http://www.abondance.com/actualites/20120330-11324-google-fait-conduire-une-de-ses-voitures-par- un-aveugle.html ●Nouvelle plateforme sociale de Google, Schemer est présenté comme un « gestionnaire d'objectifs ». L'utilisateur lui indique ses centres d'intérêt ainsi que des objectifs à atteindre (perdre du poids, se cultiver...), et en fonction de la date, de l'heure et de la météo, le service lui donne des idées de choses à faire. Source : http://www.presse-citron.net/google-ouvre-les-portes-de-schemer-son-gestionnaire-dobjectifs-perso
  • 40. News Vu sur le web... ● Amazon envisagerait l'ouverture de boutiques physiques. L'intention d'Amazon serait, entre autres, de commercialiser à plus large échelle ses liseuses Kindle. À noter que certaines filiales du groupe ont déjà ouvert des magasins physiques, à l'instar de Quidsi, spécialisée dans les produits de beauté. Source : http://www.ecommercemag.fr/Breves/Amazon-44200.htm?xtor=RSS-1