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DOSSIER DE PRESSE
2017
Identité	3
Colis Privé, un acteur historique	 4
Les décideurs	 5
La logistique	 6
La transformation 2017	 7
Le développement durable	 8
Les offres	 9
La qualité de service	 10
La formation des nouveaux chauffeurs	 11
Quelques références clients	 12
Contacts	13
SOMMAIRE
3DOSSIER DE PRESSE
2017
Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier
et proche du domicile (relais, consignes). Sans cesse en quête d’amélioration de
ses performances, la société s’est lancée en 2017 dans de nombreux projets de
développement et d’innovation.
Ses valeurs créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite. Année après
année, Colis Privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là.
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS
Développer davantage la qualité de service
Améliorer l’expérience clients
Étendre la capacité de son réseau de distribution
IDENTITÉ
41 millions de colis
prévus pour 2017
Couverture
100%
nationale
3 700 Relais
partenaires2 000 Livreurs
sous-traitants
500
Collaborateurs
Licence postale
ARCEP depuis 2006
	 Pass Vigik
	 Clé des boîtes
	 aux lettres
LES VALEURS
QUELQUES CHIFFRES
AMBITION
Réussir ensemble à développer Colis Privé
et à faire accroître sa notoriété
AGILITÉ
Pour accomplir rapidement le changement tout en
préservant les équilibres humains et économiques
RESPONSABILITÉ
Pour incarner le changement d’un modèle
socio-économique et s’inscrire dans un service de qualité !
PLAISIR
Enchanter nos clients, nos collaborateurs
et nos partenaires
+ 200 livreurs formés
aux process
+ de 1 000
consignes Abricolis
partenaires
4DOSSIER DE PRESSE
2017
COLIS PRIVÉ
UN ACTEUR HISTORIQUE
Amazon entre
dans le capital
de Colis Privé
Création de
la marque
Colis Privé
Yves Rocher
(Distrihome)
crée son propre
réseau de
distribution
Distrihome
devient Adrexo
Colis après le
rachat par Spir
1993
2007
2012
2014
Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de
livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à
ses balbutiements.
C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une
grève majeure de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser
son activité VPC par la création d’un réseau de petits colis et courriers hors
monopole, "Distrihome". L’objectif était de proposer un meilleur service tout en se
positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette initiative avait
permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au
bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de
grèves.
Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant
aux évolutions et aux besoins des consommateurs.
Depuis 2012, l’objectif prioritaire de Colis Privé est l’amélioration de la qualité
de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se multiplient et le réseau
de distribution se déploie.
En janvier 2017, Jean-Philippe Bergougnoux prend la tête de Colis Privé.
Il succède à Éric Paumier qui assure désormais la présidence aux côtés
de Fréderic Pons et Guillaume Salabert de la holding HOPPS Group,
actionnaire de référence d’Adrexo dont l’ambition est d’enchanter
l’expérience d’achat.
2017
Colis Privé
se transforme
5DOSSIER DE PRESSE
2017
LES DÉCIDEURS
LAURENT PASSEMARD
Directeur Développement
Réseau
CATHY LACROIX
Directrice Marketing, Innovation
et Expérience Clients
LAURENT PÉAUD
Directeur Commercial
FÉLIX BOUTEILLE
Responsable Contrôle de Gestion
ALEXIS VILLETET
Directeurs des Ressources
Humaines
PHILIPE JACO
Directeurs des Opérations
et des Transports
"Ces dernières années, le marché du colis a progressé de façon specta-
culaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-commerce.
C’est ainsi que la livraison de colis au domicile des particuliers est devenue le
dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Si les achats s’effectuent en
quelques clics, leur livraison aussi doit être simple.
Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un
challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos
objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que notre
mission est de faciliter la livraison du colis jusqu’à la prise en main par le des-
tinataire. Notre ambition est de devenir la solution de livraison préférée des
consommateurs.
Cette année 2017 marque un tournant important pour Colis Privé avec des
transformations notables, que ce soit dans la logistique, les technologies et par
conséquent la qualité de service".
Jean-Philippe BERGOUGNOUX
SERVICES
SUPPORTS
STÉPHANE CHESSE
Directeur Qualité
et Relation Client
LAURENT BAILLET
Directeur des Systèmes
d’Information
Jean-Philippe
BERGOUGNOUX
Directeur Général
6DOSSIER DE PRESSE
2017
LA LOGISTIQUE
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales,
plus communément appelées "hub" et 21 agences régionales réparties de façon
homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à
Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).
Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines
spécialisées pour les colis hors norme.
3 Hubs
+ de 120
Agences régionales
Équipées de machines de
tri ou pré-triées dans les
hubs
JOUR J
Collecte des colis chez
le client chargeur
JOUR J
Arrivée des colis
sur les plateformes nationales
- points d’injections -
JOUR J+1
Répartition des colis
dans les agences régionales
- départ pour le dernier km -
JOUR J+1 à J+3
Livraison des colis
LE PARCOURS DU COLIS
À CHAQUE ÉTAPE LE
DESTINATAIRE REÇOIT
DES NOTIFICATIONS
SMS/MAILS
LES COLIS SONT SUIVIS
À CHAQUE ÉTAPE DE LA
LIVRAISON
MAILLAGE TERRITORIAL
Des synergies avec Adrexo permettent de proposer un maillage élargi.
100 points de distribution (200 livreurs Adrexo formés aux process Colis Privé)
et de concentration (prise à quai des distributeurs Colis Privé dans les centres
Adrexo) vont s’ajouter au maillage déjà en place.
À DOMICILE EN RELAIS EN BOX
+ 100 points
de distributions
7DOSSIER DE PRESSE
2017
L’innovation est une priorité pour Colis Privé. Pour améliorer l’expérience client,
l’efficacité de la livraison et proposer de nouveaux services répondant toujours
mieux aux besoins des destinataires, Colis Privé innove dans tous les secteurs de
son activité.
2017 est une grande année avec des investissements importants qui
permettent l’amélioration du maillage territorial, des délais de livraison et de la
qualité de service.
ORGANISATION LOGISTIQUE
ET OUTILS DE LIVRAISON
UN PDA RÉVOLUTIONNAIRE POUR TOUS LES LIVREURS
SOUS-TRAITANTS
Un outil complet et pratique pour les livraisons. Il optimise
le parcours de livraison en prenant compte du trafic et des
contraintes géographiques. Il permet l’amélioration de la
productivité des tournées et de la qualité de service.
3 NOUVELLES MACHINES DE TRI TRANSFORMENT LE
PLAN DE TRANSPORT QUOTIDIEN
Plus performantes et plus rapides, elles permettent un
acheminement des colis rapide et précis dans tout le réseau.
L’amélioration des délais permet notamment de proposer la
livraison en 24h sur un large territoire.
du parc
renouvelé
2017
nouveaux
PDA
Des nouvelles offres sont en test pour enchanter
toujours plus le client destinataire
OFFRE
RETOUR
LIVRAISON DE
PRODUITS FRAIS
LIVRAISON SUR
CRÉNEAU HORAIRE
directions dont
les centres Adrexo
colis
par heure
EXPÉRIENCE CLIENT
ET NOUVEAUX SERVICES
Optimisateur de
tournée intégré
Disponible dès
maintenant en relais
Test de boîtes à colis intelligentes et connectées
Facile à utiliser pour le livreur, la boîte à colis permet au
destinataire de commander et de réceptionner ses colis sans
contraintes.
LA TRANSFORMATION
8DOSSIER DE PRESSE
2017
LE DÉVELOPPEMENT
DURABLE
Le développement durable est au cœur de la stratégie de Colis Privé. En 2016,
l’entreprise a poursuivi sa politique en faveur d’une livraison urbaine propre et a
enclenché des actions pour rendre ses activités de production plus respectueuses
de l’environnement. Plus que jamais en 2017, Colis Privé souhaite faire rimer
écologie et économie au cœur de son développement.
LES ACTIONS
DÉVELOPPEMENT DURABLE
ENCOURAGER LA SOBRIÉTÉ ÉNERGÉTIQUE
DANS NOS HUBS ET NOS AGENCES
Réalisation d’un audit
énergétique en 2016
Campagne éco-gestes pour diminuer
notre consommation d’énergie
Tri et recyclage des déchets issus
de notre activité de production
Livrer propre
Signature de protocoles
nationaux avec des constructeurs
de VULélectriques et GNV, Nissan
et Fiat, pour fournir des remises
aux sous-traitants Colis Privé
Actions pour favoriser les économies
d'énergie dans nos hubs et nos agences
Dialoguer avec les grandes villes françaises pour garantir une
logistique urbaine durable
Signature d’un protocole national
avec le fournisseur de GNV, Engie,
pour garantir une énergie moins
chère à nos sous-traitants
Diminuer les émissions de CO2 de nos livraisons
Calcul de nos émissions de CO2 avec le partenaire TKBlue
Participation aux discussions à Bordeaux, Lyon,
Grenoble, Saint Étienne...
Signatures des chartes en faveur d’une logistique urbaine
innovante et durable - Ville de Paris - Ville de Toulouse -
Ils livrent pour nous en
véhicules propres
	 Le kangourou vert à Orléans
	 Tout en vélo à Lille
et bien d’autres...
9DOSSIER DE PRESSE
2017
LES OFFRES
Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à
la demande des web marchands et surtout des consommateurs. Si autrefois une
livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur
court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées.
DOMICILE
RELAIS OFFRE RETOUR
ABRICOLIS
En point relais UPS Access Point ... ... et/ou en box abricolis En relaisEn boîte aux lettres, en mains propres
ou à un voisin, gardien
48h
24h
48h
48h
7/7j
Notre mission
Enchanter l'expérience d'achat
10DOSSIER DE PRESSE
2017
LA QUALITÉ DE
SERVICE
ITinSell pour la mesure mensuelle des délais de livraison
Webhelp pour mesurer la satisfaction client
RÉSULTATS 2016
LE CUBE QUALITÉ
L’amélioration continue du niveau de qualité est un objectif majeur. Colis Privé
s’est fixé des enjeux ambitieux en termes de délais de livraison afin de répondre
aux besoins des clients.
Pour mesurer ses délais et sa qualité de service, la société a confié la mesure à
deux sociétés indépendantes :
Délai moyen de
livraison
Délai moyen de
prise en main
Taux de délivrabilité
au 1er
passage
1.06 Jours
1.82 Jours 1.96 Jours
1.15 Jours 92.2 %
91.3 %
Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de
l’activité de distribution. Il permet de :
1 	 Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en
	permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis près
2 	 Apporter des réponses claires sur les origines des
	 dysfonctionnements et mettre en place rapidement des
	 actions durables pour les corriger
3 	 S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à son
	 destinataire à chaque étape du parcours de livraison
La satisfaction du client est notre priorité !
11DOSSIER DE PRESSE
2017
LA FORMATION
DES NOUVEAUX CHAUFFEURS
En 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions opérationnelles un département
formation dédié aux nouveaux chauffeurs.
Chaque nouvel arrivant suit une formation complète afin d’atteindre les
objectifs fixés.
PHASE DE NURSING
Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs sont suivis de très près.
Cela permet de :
1 	 Vérifier qu’ils aient acquis les connaissances requises sur les process
2 	De suivre leur qualité de service. En fonction de celle-ci, un formateur
	 part en tournée avec le livreur afin d’identifier les problèmes rencontrés
	 pour proposer des solutions durables
Le département Formation effectue également des tournées régulières
auprès des chauffeurs en activité afin de faire le point sur leur qualité de
service et de leur transmettre les axes d’optimisation pour améliorer celle-ci
	 Découverte et apprentissage des process de livraison
	 Utilisation des outils Colis Privé
Suite à cette formation, les chauffeurs passent un "test" à
l’issue duquel leur ait remis un certificat
	 Mise en situation
	Audit
	 Validation des acquis
FORMATION THÉORIQUE
FORMATION PRATIQUE
En 2016, plus de 1300 audits ont eu lieu et déjà 460 pour le
premier trimestre 2017
12DOSSIER DE PRESSE
2017
QUELQUES RÉFÉRENCES
CLIENTS
HABILLEMENT / MODE
POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS
PARIS / TRENDY
ÉDITION / PHOTO
DÉCORATION / ÉQUIPEMENTS
ADULTES TÉLÉPHONIE
PLANTES / JARDINAGES / ANIMALERIE
BEAUTÉ / SANTÉPUÉRICULTURE / ENFANTS
Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1330 avenue de la Lauzière
Europarc de Pichaury - Bat D5 - BP 30460 - 13592 Aix-en-Provence Cedex 3
www.colisprive.fr
Service marketing
Cathy Lacroix
cathy.lacroix@colisprive.com
Relation Presse
Stéphanie Lefebvre
slefebvre@aromates.fr
01.46.99.10.83
CONTACTS
www.colisprive.fr

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Colis prive dossier_de_presse_2017

  • 2. Identité 3 Colis Privé, un acteur historique 4 Les décideurs 5 La logistique 6 La transformation 2017 7 Le développement durable 8 Les offres 9 La qualité de service 10 La formation des nouveaux chauffeurs 11 Quelques références clients 12 Contacts 13 SOMMAIRE
  • 3. 3DOSSIER DE PRESSE 2017 Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier et proche du domicile (relais, consignes). Sans cesse en quête d’amélioration de ses performances, la société s’est lancée en 2017 dans de nombreux projets de développement et d’innovation. Ses valeurs créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite. Année après année, Colis Privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là. LES PRINCIPAUX OBJECTIFS Développer davantage la qualité de service Améliorer l’expérience clients Étendre la capacité de son réseau de distribution IDENTITÉ 41 millions de colis prévus pour 2017 Couverture 100% nationale 3 700 Relais partenaires2 000 Livreurs sous-traitants 500 Collaborateurs Licence postale ARCEP depuis 2006 Pass Vigik Clé des boîtes aux lettres LES VALEURS QUELQUES CHIFFRES AMBITION Réussir ensemble à développer Colis Privé et à faire accroître sa notoriété AGILITÉ Pour accomplir rapidement le changement tout en préservant les équilibres humains et économiques RESPONSABILITÉ Pour incarner le changement d’un modèle socio-économique et s’inscrire dans un service de qualité ! PLAISIR Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires + 200 livreurs formés aux process + de 1 000 consignes Abricolis partenaires
  • 4. 4DOSSIER DE PRESSE 2017 COLIS PRIVÉ UN ACTEUR HISTORIQUE Amazon entre dans le capital de Colis Privé Création de la marque Colis Privé Yves Rocher (Distrihome) crée son propre réseau de distribution Distrihome devient Adrexo Colis après le rachat par Spir 1993 2007 2012 2014 Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements. C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, "Distrihome". L’objectif était de proposer un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves. Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolutions et aux besoins des consommateurs. Depuis 2012, l’objectif prioritaire de Colis Privé est l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se multiplient et le réseau de distribution se déploie. En janvier 2017, Jean-Philippe Bergougnoux prend la tête de Colis Privé. Il succède à Éric Paumier qui assure désormais la présidence aux côtés de Fréderic Pons et Guillaume Salabert de la holding HOPPS Group, actionnaire de référence d’Adrexo dont l’ambition est d’enchanter l’expérience d’achat. 2017 Colis Privé se transforme
  • 5. 5DOSSIER DE PRESSE 2017 LES DÉCIDEURS LAURENT PASSEMARD Directeur Développement Réseau CATHY LACROIX Directrice Marketing, Innovation et Expérience Clients LAURENT PÉAUD Directeur Commercial FÉLIX BOUTEILLE Responsable Contrôle de Gestion ALEXIS VILLETET Directeurs des Ressources Humaines PHILIPE JACO Directeurs des Opérations et des Transports "Ces dernières années, le marché du colis a progressé de façon specta- culaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-commerce. C’est ainsi que la livraison de colis au domicile des particuliers est devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Si les achats s’effectuent en quelques clics, leur livraison aussi doit être simple. Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que notre mission est de faciliter la livraison du colis jusqu’à la prise en main par le des- tinataire. Notre ambition est de devenir la solution de livraison préférée des consommateurs. Cette année 2017 marque un tournant important pour Colis Privé avec des transformations notables, que ce soit dans la logistique, les technologies et par conséquent la qualité de service". Jean-Philippe BERGOUGNOUX SERVICES SUPPORTS STÉPHANE CHESSE Directeur Qualité et Relation Client LAURENT BAILLET Directeur des Systèmes d’Information Jean-Philippe BERGOUGNOUX Directeur Général
  • 6. 6DOSSIER DE PRESSE 2017 LA LOGISTIQUE L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus communément appelées "hub" et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59). Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis hors norme. 3 Hubs + de 120 Agences régionales Équipées de machines de tri ou pré-triées dans les hubs JOUR J Collecte des colis chez le client chargeur JOUR J Arrivée des colis sur les plateformes nationales - points d’injections - JOUR J+1 Répartition des colis dans les agences régionales - départ pour le dernier km - JOUR J+1 à J+3 Livraison des colis LE PARCOURS DU COLIS À CHAQUE ÉTAPE LE DESTINATAIRE REÇOIT DES NOTIFICATIONS SMS/MAILS LES COLIS SONT SUIVIS À CHAQUE ÉTAPE DE LA LIVRAISON MAILLAGE TERRITORIAL Des synergies avec Adrexo permettent de proposer un maillage élargi. 100 points de distribution (200 livreurs Adrexo formés aux process Colis Privé) et de concentration (prise à quai des distributeurs Colis Privé dans les centres Adrexo) vont s’ajouter au maillage déjà en place. À DOMICILE EN RELAIS EN BOX + 100 points de distributions
  • 7. 7DOSSIER DE PRESSE 2017 L’innovation est une priorité pour Colis Privé. Pour améliorer l’expérience client, l’efficacité de la livraison et proposer de nouveaux services répondant toujours mieux aux besoins des destinataires, Colis Privé innove dans tous les secteurs de son activité. 2017 est une grande année avec des investissements importants qui permettent l’amélioration du maillage territorial, des délais de livraison et de la qualité de service. ORGANISATION LOGISTIQUE ET OUTILS DE LIVRAISON UN PDA RÉVOLUTIONNAIRE POUR TOUS LES LIVREURS SOUS-TRAITANTS Un outil complet et pratique pour les livraisons. Il optimise le parcours de livraison en prenant compte du trafic et des contraintes géographiques. Il permet l’amélioration de la productivité des tournées et de la qualité de service. 3 NOUVELLES MACHINES DE TRI TRANSFORMENT LE PLAN DE TRANSPORT QUOTIDIEN Plus performantes et plus rapides, elles permettent un acheminement des colis rapide et précis dans tout le réseau. L’amélioration des délais permet notamment de proposer la livraison en 24h sur un large territoire. du parc renouvelé 2017 nouveaux PDA Des nouvelles offres sont en test pour enchanter toujours plus le client destinataire OFFRE RETOUR LIVRAISON DE PRODUITS FRAIS LIVRAISON SUR CRÉNEAU HORAIRE directions dont les centres Adrexo colis par heure EXPÉRIENCE CLIENT ET NOUVEAUX SERVICES Optimisateur de tournée intégré Disponible dès maintenant en relais Test de boîtes à colis intelligentes et connectées Facile à utiliser pour le livreur, la boîte à colis permet au destinataire de commander et de réceptionner ses colis sans contraintes. LA TRANSFORMATION
  • 8. 8DOSSIER DE PRESSE 2017 LE DÉVELOPPEMENT DURABLE Le développement durable est au cœur de la stratégie de Colis Privé. En 2016, l’entreprise a poursuivi sa politique en faveur d’une livraison urbaine propre et a enclenché des actions pour rendre ses activités de production plus respectueuses de l’environnement. Plus que jamais en 2017, Colis Privé souhaite faire rimer écologie et économie au cœur de son développement. LES ACTIONS DÉVELOPPEMENT DURABLE ENCOURAGER LA SOBRIÉTÉ ÉNERGÉTIQUE DANS NOS HUBS ET NOS AGENCES Réalisation d’un audit énergétique en 2016 Campagne éco-gestes pour diminuer notre consommation d’énergie Tri et recyclage des déchets issus de notre activité de production Livrer propre Signature de protocoles nationaux avec des constructeurs de VULélectriques et GNV, Nissan et Fiat, pour fournir des remises aux sous-traitants Colis Privé Actions pour favoriser les économies d'énergie dans nos hubs et nos agences Dialoguer avec les grandes villes françaises pour garantir une logistique urbaine durable Signature d’un protocole national avec le fournisseur de GNV, Engie, pour garantir une énergie moins chère à nos sous-traitants Diminuer les émissions de CO2 de nos livraisons Calcul de nos émissions de CO2 avec le partenaire TKBlue Participation aux discussions à Bordeaux, Lyon, Grenoble, Saint Étienne... Signatures des chartes en faveur d’une logistique urbaine innovante et durable - Ville de Paris - Ville de Toulouse - Ils livrent pour nous en véhicules propres Le kangourou vert à Orléans Tout en vélo à Lille et bien d’autres...
  • 9. 9DOSSIER DE PRESSE 2017 LES OFFRES Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs. Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées. DOMICILE RELAIS OFFRE RETOUR ABRICOLIS En point relais UPS Access Point ... ... et/ou en box abricolis En relaisEn boîte aux lettres, en mains propres ou à un voisin, gardien 48h 24h 48h 48h 7/7j Notre mission Enchanter l'expérience d'achat
  • 10. 10DOSSIER DE PRESSE 2017 LA QUALITÉ DE SERVICE ITinSell pour la mesure mensuelle des délais de livraison Webhelp pour mesurer la satisfaction client RÉSULTATS 2016 LE CUBE QUALITÉ L’amélioration continue du niveau de qualité est un objectif majeur. Colis Privé s’est fixé des enjeux ambitieux en termes de délais de livraison afin de répondre aux besoins des clients. Pour mesurer ses délais et sa qualité de service, la société a confié la mesure à deux sociétés indépendantes : Délai moyen de livraison Délai moyen de prise en main Taux de délivrabilité au 1er passage 1.06 Jours 1.82 Jours 1.96 Jours 1.15 Jours 92.2 % 91.3 % Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution. Il permet de : 1 Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis près 2 Apporter des réponses claires sur les origines des dysfonctionnements et mettre en place rapidement des actions durables pour les corriger 3 S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à son destinataire à chaque étape du parcours de livraison La satisfaction du client est notre priorité !
  • 11. 11DOSSIER DE PRESSE 2017 LA FORMATION DES NOUVEAUX CHAUFFEURS En 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions opérationnelles un département formation dédié aux nouveaux chauffeurs. Chaque nouvel arrivant suit une formation complète afin d’atteindre les objectifs fixés. PHASE DE NURSING Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs sont suivis de très près. Cela permet de : 1 Vérifier qu’ils aient acquis les connaissances requises sur les process 2 De suivre leur qualité de service. En fonction de celle-ci, un formateur part en tournée avec le livreur afin d’identifier les problèmes rencontrés pour proposer des solutions durables Le département Formation effectue également des tournées régulières auprès des chauffeurs en activité afin de faire le point sur leur qualité de service et de leur transmettre les axes d’optimisation pour améliorer celle-ci Découverte et apprentissage des process de livraison Utilisation des outils Colis Privé Suite à cette formation, les chauffeurs passent un "test" à l’issue duquel leur ait remis un certificat Mise en situation Audit Validation des acquis FORMATION THÉORIQUE FORMATION PRATIQUE En 2016, plus de 1300 audits ont eu lieu et déjà 460 pour le premier trimestre 2017
  • 12. 12DOSSIER DE PRESSE 2017 QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS HABILLEMENT / MODE POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS PARIS / TRENDY ÉDITION / PHOTO DÉCORATION / ÉQUIPEMENTS ADULTES TÉLÉPHONIE PLANTES / JARDINAGES / ANIMALERIE BEAUTÉ / SANTÉPUÉRICULTURE / ENFANTS
  • 13. Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1330 avenue de la Lauzière Europarc de Pichaury - Bat D5 - BP 30460 - 13592 Aix-en-Provence Cedex 3 www.colisprive.fr Service marketing Cathy Lacroix cathy.lacroix@colisprive.com Relation Presse Stéphanie Lefebvre slefebvre@aromates.fr 01.46.99.10.83 CONTACTS