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BTS M.U.C Communication




               La communication non verbale

I L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION NON VERBALE

Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message. L’émetteur choisit
ces codes selon la situation, selon le récepteur :
   • soit des signes verbaux, mots ou phrases parlés/écrits
   • soit des signes non verbaux :
          o gestes
          o posture
          o expression
          o habits
          o timbre de voix

Les paralangages accompagnent très souvent le langage pour renforcer ce qui est dit , ils
sont une communication silencieuse... Et pourtant il contribue au jugement de l’autre :




Le non verbale contribue donc à hauteur de 55% + 38% = 93% pour l’impact du message
donnée à l’autre. Il est important d’en prendre conscience car :
Certains signes échappent totalement à notre conscience. Exemple :




Il est donc plus facile de cacher la vérité, ou ses intentions par les mots que par les gestes.
La communication non verbale représente un potentiel sous exploité chez l’individu car
souvent ignoré. Son champ est large :

 Type de signal                Définition
 Gestes naturels               Mouvements d’instinct ou réflexes (haussement d’épaules)
                               Mouvements volontaires, liés à la culture, à l’origine sociale
 Gestes sociaux                des individus
                               Sa direction est une indication sur le degré d’interet porté à
 Regard                        l’autre
 Expression du visage          Disponibilité d’esprit, degré de sympathie
 Posture et mouvement          Degré d’assurance, de disponibilité
                               Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de
 Vetements                     l’autre...
II L’IMPACT DU NON VERBAL SUR « LA PREMIERE IMPRESSION »

Une première rencontre avec l’autre est l’occasion d’une grande communication non verbale.
Dépourvu d’informations factuelles sur vous, votre interlocuteur vous juge sur les éléments
disponibles, comme votre tenue, une poignée de main, un regard…

On peut en deviner beaucoup sur le CV d’une personne à partir d’une simple observation.

Application : En début d’année, répartissez vous par binômes. L’un va présenter l’autre sur
les points suivants :

   •   La série du bac présenté quelques mois plus tôt.
   •   L’âge.
   •   Le nombre de frères et sœurs.
   •   L’objectif professionnel.
   •   Les goûts culturels. … + autres items de votre choix.

Les résultats sont généralement stupéfiants.

Expérience vécue (ou à vivre) : l’entretien pour le stage MUC en entreprise auquel vous
(avez) postulez (lé). Le déroulement des premières secondes est toujours le même :

   •   Le recruteur vous dévisage,
   •   Balaye du regard votre corps, votre tenue,
   •   Serre votre main,
   •   Perçoit la façon dont vous vous exprimez
   •   Puis commence seulement à s’intéresser au contenu de votre message.

Il en sera de même lors d’un premier contact avec tout autre collaborateur que vous
rencontrerez pour la première fois, et pour tout nouveau client.

La poignée de main diffère en ce qu’elle représente un contact physique :
Les poignées de main préférées sont :          énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %,
                                               franches pour 28 %.

Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves.

                                           molles pour 45 %,
Les poignées de main les moins aimées sont moites pour 17 %
                                           très longues pour 11 %.


III LE LANGAGE NON VERBAL

       1) Le verbal non-descriptif :

Les expressions modales (interrogation, conditionnel, négation, affirmation...) déterminent le
mode de l’action :
      • pour interroger : on relève la paupière, on fronce un peu les sourcils et le front,
          pendant un bref redressement de tête.
      • “Je vous coupe tout de suite” : geste de l’avant-bras, la paume faisant face, le
          regard fixe.

Les mouvements du doigt (en particulier l’index) servent à désigner une chose. Quant aux
gestes descriptifs, ils s’apparentent au mime, tout en étant moins flagrants.
Com non verbale
2) Le non-verbal émotif :

Ces gestes-là sont aussi très parlants...
Exemple :
   • L’agitation du bout du pied = ennui, impatience.
   • Se gratter le lobe de l’oreille ou avoir l’index sur la commissure des lèvres sont
      traduits comme des signes de préoccupation.
Com non verbale
3) Le non-verbal symbolique :

Ces gestes peuvent renforcer la parole ou s’y substituer. Certains sont culturels.
Exemples :
    • poignée de main = chaleur, communion, paix, alliance...
    • le poing levé = hostilité, révolte, appel à l’insurrection, à la haine...
La difficulté réside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent automatiques... Or,
certains sont bénéfiques et d’autres nuisent au sens qu’on veut donner au discours.
4) Synthèse




IV PETITE APPLICATION

Commentez les différentes postures de ce professeur :
Com non verbale

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Com non verbale

  • 1. BTS M.U.C Communication La communication non verbale I L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION NON VERBALE Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message. L’émetteur choisit ces codes selon la situation, selon le récepteur : • soit des signes verbaux, mots ou phrases parlés/écrits • soit des signes non verbaux : o gestes o posture o expression o habits o timbre de voix Les paralangages accompagnent très souvent le langage pour renforcer ce qui est dit , ils sont une communication silencieuse... Et pourtant il contribue au jugement de l’autre : Le non verbale contribue donc à hauteur de 55% + 38% = 93% pour l’impact du message donnée à l’autre. Il est important d’en prendre conscience car :
  • 2. Certains signes échappent totalement à notre conscience. Exemple : Il est donc plus facile de cacher la vérité, ou ses intentions par les mots que par les gestes. La communication non verbale représente un potentiel sous exploité chez l’individu car souvent ignoré. Son champ est large : Type de signal Définition Gestes naturels Mouvements d’instinct ou réflexes (haussement d’épaules) Mouvements volontaires, liés à la culture, à l’origine sociale Gestes sociaux des individus Sa direction est une indication sur le degré d’interet porté à Regard l’autre Expression du visage Disponibilité d’esprit, degré de sympathie Posture et mouvement Degré d’assurance, de disponibilité Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de Vetements l’autre...
  • 3. II L’IMPACT DU NON VERBAL SUR « LA PREMIERE IMPRESSION » Une première rencontre avec l’autre est l’occasion d’une grande communication non verbale. Dépourvu d’informations factuelles sur vous, votre interlocuteur vous juge sur les éléments disponibles, comme votre tenue, une poignée de main, un regard… On peut en deviner beaucoup sur le CV d’une personne à partir d’une simple observation. Application : En début d’année, répartissez vous par binômes. L’un va présenter l’autre sur les points suivants : • La série du bac présenté quelques mois plus tôt. • L’âge. • Le nombre de frères et sœurs. • L’objectif professionnel. • Les goûts culturels. … + autres items de votre choix. Les résultats sont généralement stupéfiants. Expérience vécue (ou à vivre) : l’entretien pour le stage MUC en entreprise auquel vous (avez) postulez (lé). Le déroulement des premières secondes est toujours le même : • Le recruteur vous dévisage, • Balaye du regard votre corps, votre tenue, • Serre votre main, • Perçoit la façon dont vous vous exprimez • Puis commence seulement à s’intéresser au contenu de votre message. Il en sera de même lors d’un premier contact avec tout autre collaborateur que vous rencontrerez pour la première fois, et pour tout nouveau client. La poignée de main diffère en ce qu’elle représente un contact physique :
  • 4. Les poignées de main préférées sont : énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %, franches pour 28 %. Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves. molles pour 45 %, Les poignées de main les moins aimées sont moites pour 17 % très longues pour 11 %. III LE LANGAGE NON VERBAL 1) Le verbal non-descriptif : Les expressions modales (interrogation, conditionnel, négation, affirmation...) déterminent le mode de l’action : • pour interroger : on relève la paupière, on fronce un peu les sourcils et le front, pendant un bref redressement de tête. • “Je vous coupe tout de suite” : geste de l’avant-bras, la paume faisant face, le regard fixe. Les mouvements du doigt (en particulier l’index) servent à désigner une chose. Quant aux gestes descriptifs, ils s’apparentent au mime, tout en étant moins flagrants.
  • 6. 2) Le non-verbal émotif : Ces gestes-là sont aussi très parlants... Exemple : • L’agitation du bout du pied = ennui, impatience. • Se gratter le lobe de l’oreille ou avoir l’index sur la commissure des lèvres sont traduits comme des signes de préoccupation.
  • 8. 3) Le non-verbal symbolique : Ces gestes peuvent renforcer la parole ou s’y substituer. Certains sont culturels. Exemples : • poignée de main = chaleur, communion, paix, alliance... • le poing levé = hostilité, révolte, appel à l’insurrection, à la haine... La difficulté réside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent automatiques... Or, certains sont bénéfiques et d’autres nuisent au sens qu’on veut donner au discours.
  • 9. 4) Synthèse IV PETITE APPLICATION Commentez les différentes postures de ce professeur :