SlideShare une entreprise Scribd logo
COMMENT
AUGMENTER SES
VENTES GRÂCE
AU MARKETING
DIGITAL
PERSONNALISÉ !
Qui suis-je ?
Wahid ROUHLI
I am a digital Consultant, a visiting teacher, a keynote speaker
and the general manager of @KONNECTOOS ( Digital influence
marketing agency in Casablanca - Morocco ).
2
3
Sommaire : 1. Les pratiques normales
2. CRO ( Conversion rate optimization )
3. GRO ( Growth rate optimization )
a. L’écoute
b. Call to actions
c. La simplification
d. La personnalisation
4
Le marketing digital tel que nous le
connaissons a changé depuis le web
sémantique 3.0
LES PRATIQUES
NORMALE DU
MARKETING
DIGITAL
1. Médias sociaux
2. SEO ( search engine optimisation )
3. SEM ( search engine marketing )
4. Email marketing
5. Influence Marketing
6. Inbound Marketing
5
CRO ( Conversion rate optimization )
Une méthode permettant de créer une expérience unique sur un site
internet ou une landing page afin d’augmenter le taux de conversion des
visiteurs en acheteurs sans pour autant investir en publicité pour attirer
d’ample visiteurs.
Le testing, genre split test, A/B test et MVT constituent un élément central
de la méthodologie CRO
6
Test A/B
7
Ce qui arrive
avec un
programme
de CRO
8
...Par contre
9
Même si votre taux de conversion est élevé, vous risquez de perdre en
bénéfice. → Exmple ….
Exple…
10
Salim gère une boutique en ligne vendant deux sortes de chaussures: un article
générique d'une valeur de 50Dhs et une édition de signée de première qualité
d'une valeur de 1000Dhs. Après analyse :
Conseil Expert 1: Suivre le taux de conversion ( Checkouts / Nb of visitors )
Conseil Expert 2: Suivre la AOV ( Average order Value ) ( Total / Checkouts )
Avant l'optimisation (1100) Après l'optimisation - Croissance de 10% en TC (1210)
Type de produit 50 1000 50 1000
Conversion 1000 100 1120 90
Revenues Dhs50,000.00 Dhs100,000.00 Dhs56,000.00 Dhs90,000.00
Total Dhs150,000.00 Dhs146,000.00
Avant l'optimisation Après l'optimisation - Croissance de 10% en TC
Type de produit 50 1000 50 1000
Conversion 1000 100 1120 90
Revenues Dhs50,000.00 Dhs100,000.00 Dhs56,000.00 Dhs90,000.00
AOV Dhs136.36 Dhs120.66
Pas cool..
Mais il y a une chance…
11
GRO ( Growth rate optimization )
Le processus de croissance des revenues et des MQLs ( Marketing qualified
leads ) via les différents canaux e-marketing grâce à des test itératifs et
agiles en fonction des données du clients..
Mesurez votre taux de croissance (le chiffre d'affaires, quel que soit le
résultat final) d’une manière continue par semaine ou mois...
Soyez agile, testez, itérez et testez à nouveau, posez des questions et
regardez toute l'expérience utilisateur du début à la fin.
12
GRO
1. L’écoute
2. Call to action
3. La simplification
4. La personnalisation
13
Par ou commencer ?
COMMENT
ÉCOUTER ?
Gratuitement, low tech :
Appels téléphoniques
Arrêter les gens dans la rue
Parler à votre équipe de service client
Assister à vos représentants
commerciaux
Med tech :
Enquêtes en ligne
Facebook / Twitter
Logiciel d'analyse
Click maps
14
Ecouter :
Quoi
demander?
15
POSER DES QUESTIONS INTELLIGENTES AUX BONNES PERSONNES.
Via Rand Fishkin, Why Great Marketers Must Be Great Skeptics bit.ly/mozskeptics
Utiliser des
Appels à
l’action clairs !
16
Dites clairement à vos utilisateurs / visiteurs ce qu'ils doivent faire.
Utiliser des
Appels à
l’action clairs !
• Dites à vos visiteurs ce que
vous souhaiteriez qu’ils fassent
en langage grammaticalement
correct.
• Parlez comme si vous étiez la
personne. Genre "Démarrer
mon essai"
• Utilisez des verbes - ils
incitent à l'action!
• Optimisez les CTA à travers
les bannières publicitaires,
titres SEM, les courriels, les
publications sur les réseaux
sociaux/
17
Simplifiez
18
Durée moyenne
d'attention en 2000
Longueur d'attention
moyenne d'un poisson
rouge
Durée moyenne
d'attention en 2013
Temps moyen dont
vous disposez pour
donner une impression
en ligne
Sources: http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/
ExactTarget: http://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/
Simplifiez
• Enlevez des choses et testez
• Le mobile devrait être votre
priorité absolue, la simplicité
fonctionne mieux pour mobile!
19http://signalvnoise.com/posts/2991-behind-the-scenes-ab-testing-part-3-final
Personnalisez
l'expérience
client
20
La personnalisation est LA pratique d’optimisation de la conversion de demain. Plus
d’un marketeur sur deux a déjà intégré la pratique dans sa stratégie.
En quoi consiste
LA
personnalisation?
21
La bonne conduite d’une stratégie de personnalisation repose sur 4
questions fondamentales.
▪ Quels visiteurs cibler (qui) ?
▪ Quelles expériences leur proposer (quoi) ?
▪ À quel endroit de votre site seront-elles visibles (où) ?
▪ Quelle pression marketing exercer sur ses visiteurs (quand) ?
Personnalisez
l'expérience
client
22
CYCLE DE VIE D’UN VISITEUR
Chaque expérience personnalisée que vous créez répondra à un objectif business.
Peut-être voulez-vous générer plus de leads, convertir des visiteurs en clients,
réengager des visiteurs inactifs... La personnalisation a des bénéfices à toutes les
étapes du cycle de vie du visiteur.
Idées de
personnalisations...
- Utilisez la météo :
Afficher des pages de produits personnalisées en fonction des variations climatiques
( on ne peut vendre des lunettes de soleil en un jour de pluie )..
- Géolocalisation des utilisateurs :
Le comportement des internautes diffère d’une région à une autre voir d’un pays à
un autre, affichez des offre différentes susceptible de susciter l'intérêt de votre cible.
- Envoyer des emails de retargeting :
Il est normalement envoyé à un internaute pour l’inciter à convertir ( dans la cas ou
cet utilisateur a abandonné le panier ), peut-être un premier email pour rappeler le
contenu du panier ou/et un deuxième avec un code de réduction pour l’inciter à
passer la commande..
Idées de
personnalisations...
- Insérer un bandeau de réassurance :
Ce bandeau a pour but de rassurer l’acheteur potentiel sur la qualité des services
offerts ( garantie, délai de livraison, service client .. )
- Utilisation de l’urgentisation :
Pousser des messages d’urgence ( genre dernière minutes pour profiter d’une offre..
D’autre idées
Simples :
Moment de la journée
L'information démographique
de l'utilisateur
Nouveau vs Retourné,
Termes de recherche qu'ils
utilisaient dans Google pour
atterrir sur votre site.
Complexité Moyenne :
Produits qu'ils visitent sur le
site
Géo-loaclisation
Météo
Achats passés
Complexité élevée :
Où vont-ils à l'extérieur de
votre site?
Quels sont leurs intérêts?
Ce qu'ils cherchent à acheter
Des données démographiques
avancées
25
Merci
WAHID@KONNECTOOS.COM
+212 6 64 036 153
Twitter : @wahidrouhli
WWW.KONNECTOOS.COM
26

Contenu connexe

Tendances

Competitic campagne publicite internet
Competitic campagne publicite internetCompetitic campagne publicite internet
Competitic campagne publicite internet
COMPETITIC
 
Faire de Google son meilleur vendeur
Faire de Google son meilleur vendeurFaire de Google son meilleur vendeur
Faire de Google son meilleur vendeur
Gerald Claessens
 
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EquinoaDigitalAgency
 
seo mesures audience (outils, KPI, tableaux)
seo  mesures audience (outils, KPI, tableaux)seo  mesures audience (outils, KPI, tableaux)
seo mesures audience (outils, KPI, tableaux)
JCDomenget
 
Comment developper son acquisition via fb
Comment developper son acquisition via fbComment developper son acquisition via fb
Comment developper son acquisition via fb
Etienne Alcouffe
 
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventesWebinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
Jonathan Ravallec
 
Solution de Retargeting
Solution de RetargetingSolution de Retargeting
Solution de Retargeting
Jonathan Ravallec
 
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Effinity
 
B2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activer
B2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activerB2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activer
B2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activer
Jonathan Ravallec
 
Présentation Dynamiser la fréquentation d’un site web
Présentation Dynamiser la fréquentation d’un site webPrésentation Dynamiser la fréquentation d’un site web
Présentation Dynamiser la fréquentation d’un site web
guest525529
 
Hoyado - Jean-Philippe Horard
Hoyado - Jean-Philippe HorardHoyado - Jean-Philippe Horard
Hoyado - Jean-Philippe Horard
Tarn Tourisme
 
Levier d'acquisition, optimisez vos dépenses
Levier d'acquisition, optimisez vos dépensesLevier d'acquisition, optimisez vos dépenses
Levier d'acquisition, optimisez vos dépenses
Jonathan Ravallec
 
L'email retargeting avec Squadata
L'email retargeting avec SquadataL'email retargeting avec Squadata
L'email retargeting avec Squadata
Squadata
 
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
CibleWeb
 
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Laurence EVRARD
 
Le Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalitéLe Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalité
Jerome Sutter
 
Retargeting reflet communication
Retargeting reflet communicationRetargeting reflet communication
Retargeting reflet communication
Reflet communication
 
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteLes solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Jonathan Loriaux
 
Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...
Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...
Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...
SURLEWEB
 
Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs
Laurence EVRARD
 

Tendances (20)

Competitic campagne publicite internet
Competitic campagne publicite internetCompetitic campagne publicite internet
Competitic campagne publicite internet
 
Faire de Google son meilleur vendeur
Faire de Google son meilleur vendeurFaire de Google son meilleur vendeur
Faire de Google son meilleur vendeur
 
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
 
seo mesures audience (outils, KPI, tableaux)
seo  mesures audience (outils, KPI, tableaux)seo  mesures audience (outils, KPI, tableaux)
seo mesures audience (outils, KPI, tableaux)
 
Comment developper son acquisition via fb
Comment developper son acquisition via fbComment developper son acquisition via fb
Comment developper son acquisition via fb
 
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventesWebinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
 
Solution de Retargeting
Solution de RetargetingSolution de Retargeting
Solution de Retargeting
 
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
 
B2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activer
B2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activerB2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activer
B2B Acquisition de trafic et de leads : quels leviers activer
 
Présentation Dynamiser la fréquentation d’un site web
Présentation Dynamiser la fréquentation d’un site webPrésentation Dynamiser la fréquentation d’un site web
Présentation Dynamiser la fréquentation d’un site web
 
Hoyado - Jean-Philippe Horard
Hoyado - Jean-Philippe HorardHoyado - Jean-Philippe Horard
Hoyado - Jean-Philippe Horard
 
Levier d'acquisition, optimisez vos dépenses
Levier d'acquisition, optimisez vos dépensesLevier d'acquisition, optimisez vos dépenses
Levier d'acquisition, optimisez vos dépenses
 
L'email retargeting avec Squadata
L'email retargeting avec SquadataL'email retargeting avec Squadata
L'email retargeting avec Squadata
 
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
 
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
 
Le Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalitéLe Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalité
 
Retargeting reflet communication
Retargeting reflet communicationRetargeting reflet communication
Retargeting reflet communication
 
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteLes solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
 
Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...
Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...
Les opportunités d’affaires en ligne que vous laissez passer vous dépassent? ...
 
Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs
 

Similaire à Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !

L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content SquareL'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
Compario devient Sparkow
 
Réussir sa campagne de liens sponsorisés
Réussir sa campagne de liens sponsorisésRéussir sa campagne de liens sponsorisés
Réussir sa campagne de liens sponsorisés
David Degrelle - Consultant SEO Expert
 
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWordsEcommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Damien Marchois
 
Optimisation de la conversion
Optimisation de la conversionOptimisation de la conversion
Optimisation de la conversion
Nicolas Jardillier
 
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & CiblageEmarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
guesta85a3f
 
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
YOODx
 
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Compario devient Sparkow
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Café du E-Commerce
 
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayPerformance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Stratenet.com
 
Digital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro ClassifiedsDigital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro Classifieds
Hélène Guillon
 
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
Stratenet.com
 
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affairesL’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
Gestion Websource inc.
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
Business Aptitude
 
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingMerchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Compario devient Sparkow
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
Compario devient Sparkow
 
La publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSILa publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSI
WSI France
 
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
IKO System
 
Optimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clients
Optimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clientsOptimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clients
Optimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clients
Bruno Guyot
 
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Hervé Bourdon
 

Similaire à Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé ! (20)

L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content SquareL'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
 
Réussir sa campagne de liens sponsorisés
Réussir sa campagne de liens sponsorisésRéussir sa campagne de liens sponsorisés
Réussir sa campagne de liens sponsorisés
 
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWordsEcommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
 
Optimisation de la conversion
Optimisation de la conversionOptimisation de la conversion
Optimisation de la conversion
 
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & CiblageEmarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
 
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
 
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
 
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
 
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayPerformance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
 
Digital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro ClassifiedsDigital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro Classifieds
 
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
 
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affairesL’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingMerchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
La publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSILa publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSI
 
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
 
Optimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clients
Optimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clientsOptimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clients
Optimisation du ROI Adwords grâce au tracking et à la connaissance clients
 
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
 

Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !

  • 1. COMMENT AUGMENTER SES VENTES GRÂCE AU MARKETING DIGITAL PERSONNALISÉ !
  • 2. Qui suis-je ? Wahid ROUHLI I am a digital Consultant, a visiting teacher, a keynote speaker and the general manager of @KONNECTOOS ( Digital influence marketing agency in Casablanca - Morocco ). 2
  • 3. 3
  • 4. Sommaire : 1. Les pratiques normales 2. CRO ( Conversion rate optimization ) 3. GRO ( Growth rate optimization ) a. L’écoute b. Call to actions c. La simplification d. La personnalisation 4 Le marketing digital tel que nous le connaissons a changé depuis le web sémantique 3.0
  • 5. LES PRATIQUES NORMALE DU MARKETING DIGITAL 1. Médias sociaux 2. SEO ( search engine optimisation ) 3. SEM ( search engine marketing ) 4. Email marketing 5. Influence Marketing 6. Inbound Marketing 5
  • 6. CRO ( Conversion rate optimization ) Une méthode permettant de créer une expérience unique sur un site internet ou une landing page afin d’augmenter le taux de conversion des visiteurs en acheteurs sans pour autant investir en publicité pour attirer d’ample visiteurs. Le testing, genre split test, A/B test et MVT constituent un élément central de la méthodologie CRO 6
  • 8. Ce qui arrive avec un programme de CRO 8
  • 9. ...Par contre 9 Même si votre taux de conversion est élevé, vous risquez de perdre en bénéfice. → Exmple ….
  • 10. Exple… 10 Salim gère une boutique en ligne vendant deux sortes de chaussures: un article générique d'une valeur de 50Dhs et une édition de signée de première qualité d'une valeur de 1000Dhs. Après analyse : Conseil Expert 1: Suivre le taux de conversion ( Checkouts / Nb of visitors ) Conseil Expert 2: Suivre la AOV ( Average order Value ) ( Total / Checkouts ) Avant l'optimisation (1100) Après l'optimisation - Croissance de 10% en TC (1210) Type de produit 50 1000 50 1000 Conversion 1000 100 1120 90 Revenues Dhs50,000.00 Dhs100,000.00 Dhs56,000.00 Dhs90,000.00 Total Dhs150,000.00 Dhs146,000.00 Avant l'optimisation Après l'optimisation - Croissance de 10% en TC Type de produit 50 1000 50 1000 Conversion 1000 100 1120 90 Revenues Dhs50,000.00 Dhs100,000.00 Dhs56,000.00 Dhs90,000.00 AOV Dhs136.36 Dhs120.66
  • 11. Pas cool.. Mais il y a une chance… 11
  • 12. GRO ( Growth rate optimization ) Le processus de croissance des revenues et des MQLs ( Marketing qualified leads ) via les différents canaux e-marketing grâce à des test itératifs et agiles en fonction des données du clients.. Mesurez votre taux de croissance (le chiffre d'affaires, quel que soit le résultat final) d’une manière continue par semaine ou mois... Soyez agile, testez, itérez et testez à nouveau, posez des questions et regardez toute l'expérience utilisateur du début à la fin. 12
  • 13. GRO 1. L’écoute 2. Call to action 3. La simplification 4. La personnalisation 13 Par ou commencer ?
  • 14. COMMENT ÉCOUTER ? Gratuitement, low tech : Appels téléphoniques Arrêter les gens dans la rue Parler à votre équipe de service client Assister à vos représentants commerciaux Med tech : Enquêtes en ligne Facebook / Twitter Logiciel d'analyse Click maps 14
  • 15. Ecouter : Quoi demander? 15 POSER DES QUESTIONS INTELLIGENTES AUX BONNES PERSONNES. Via Rand Fishkin, Why Great Marketers Must Be Great Skeptics bit.ly/mozskeptics
  • 16. Utiliser des Appels à l’action clairs ! 16 Dites clairement à vos utilisateurs / visiteurs ce qu'ils doivent faire.
  • 17. Utiliser des Appels à l’action clairs ! • Dites à vos visiteurs ce que vous souhaiteriez qu’ils fassent en langage grammaticalement correct. • Parlez comme si vous étiez la personne. Genre "Démarrer mon essai" • Utilisez des verbes - ils incitent à l'action! • Optimisez les CTA à travers les bannières publicitaires, titres SEM, les courriels, les publications sur les réseaux sociaux/ 17
  • 18. Simplifiez 18 Durée moyenne d'attention en 2000 Longueur d'attention moyenne d'un poisson rouge Durée moyenne d'attention en 2013 Temps moyen dont vous disposez pour donner une impression en ligne Sources: http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/ ExactTarget: http://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/
  • 19. Simplifiez • Enlevez des choses et testez • Le mobile devrait être votre priorité absolue, la simplicité fonctionne mieux pour mobile! 19http://signalvnoise.com/posts/2991-behind-the-scenes-ab-testing-part-3-final
  • 20. Personnalisez l'expérience client 20 La personnalisation est LA pratique d’optimisation de la conversion de demain. Plus d’un marketeur sur deux a déjà intégré la pratique dans sa stratégie.
  • 21. En quoi consiste LA personnalisation? 21 La bonne conduite d’une stratégie de personnalisation repose sur 4 questions fondamentales. ▪ Quels visiteurs cibler (qui) ? ▪ Quelles expériences leur proposer (quoi) ? ▪ À quel endroit de votre site seront-elles visibles (où) ? ▪ Quelle pression marketing exercer sur ses visiteurs (quand) ?
  • 22. Personnalisez l'expérience client 22 CYCLE DE VIE D’UN VISITEUR Chaque expérience personnalisée que vous créez répondra à un objectif business. Peut-être voulez-vous générer plus de leads, convertir des visiteurs en clients, réengager des visiteurs inactifs... La personnalisation a des bénéfices à toutes les étapes du cycle de vie du visiteur.
  • 23. Idées de personnalisations... - Utilisez la météo : Afficher des pages de produits personnalisées en fonction des variations climatiques ( on ne peut vendre des lunettes de soleil en un jour de pluie ).. - Géolocalisation des utilisateurs : Le comportement des internautes diffère d’une région à une autre voir d’un pays à un autre, affichez des offre différentes susceptible de susciter l'intérêt de votre cible. - Envoyer des emails de retargeting : Il est normalement envoyé à un internaute pour l’inciter à convertir ( dans la cas ou cet utilisateur a abandonné le panier ), peut-être un premier email pour rappeler le contenu du panier ou/et un deuxième avec un code de réduction pour l’inciter à passer la commande..
  • 24. Idées de personnalisations... - Insérer un bandeau de réassurance : Ce bandeau a pour but de rassurer l’acheteur potentiel sur la qualité des services offerts ( garantie, délai de livraison, service client .. ) - Utilisation de l’urgentisation : Pousser des messages d’urgence ( genre dernière minutes pour profiter d’une offre..
  • 25. D’autre idées Simples : Moment de la journée L'information démographique de l'utilisateur Nouveau vs Retourné, Termes de recherche qu'ils utilisaient dans Google pour atterrir sur votre site. Complexité Moyenne : Produits qu'ils visitent sur le site Géo-loaclisation Météo Achats passés Complexité élevée : Où vont-ils à l'extérieur de votre site? Quels sont leurs intérêts? Ce qu'ils cherchent à acheter Des données démographiques avancées 25
  • 26. Merci WAHID@KONNECTOOS.COM +212 6 64 036 153 Twitter : @wahidrouhli WWW.KONNECTOOS.COM 26