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Comment louper son projet ?

Notes de l'éditeur

  1. Tout d’abord merci pour la défense de la langue française. En France nous cedons trop souvent aux sirènes des mots anglais, juste pour faire branché ou par fénéantise. Vous êtes nos super héros de la langue française
  2. Contexte : Arpège est éditeur de logiciels pour les collectivités, une douzaine de produits différents, une tradition de la formation en présentiel, pour plus de 1100 collectivités. La problématique : la mise à l’échelle des formations : Au debut les progiciels demandaient peu de jours de formations, mais plus ils évoluent plus le temps de formation est long, et donc plus il faut de formateurs sur le terrain donc plein de frais logistiques et de fatigue en plus.
  3. Le besoin de réduire les coûts et les déplacements ont amené la direction à envisager d’autres formes de formations. A cette époque, c’est le début des tutos. La stratégie est simple : on prend le logiciel le plus complexe car c’est celui qui aura le plus gros effet si cela fonctionne. On choisi un outils de capture d’écran, on prend un micro et On enferme les 3 expertes (produit, hotline, documentation) dans une salle pendant plusieurs mois. A la fin, on intègre toutes les vidéos dans une pages web, façon catalogue, avec le sommaire de toutes les vidéos. Au bout de 3 mois, présentation du résultat : Dès les 2 premières minutes de visionnage on se rend compte que cela ne donne pas envie, le ton est monocorde, et tout est très descendant pas interactif. Résultat : 1 vente
  4. Comme le précédent projet qui était une page web n’a pas marché, et que cela aurait nécessité un énorme travail sur la pédagogie, on envisage faire des formations en visio conférence ? Un logiciel de visio est acquis, des pieuvres téléphoniques installées, un service de conférence téléphonique est mis en place avec un serveur. Les formateurs et chefs de projets sont équipés de portables avec des webcam, et une salle est aménagée, presque complètement : il y a un dilemme sur le retour vidéo : installe t on un écran plat ou un vidéo projecteur dans cette salle. C’est à ce moment là que nous nous posons des moyens que le client aura à sa disposition : il n’a pas de webcam, la téléphonie est souvent de mauvaise qualité et le débit internet n’est pas au rendez vous. En parallèle, les ventes de cette formule explosent au commerce et ce que nous vendons en ‘e-formation’ est la formation au téléphone avec une prise de main à distance sur le poste d’un apprenant. Nous limitons à 3 personnes ce format. Aucune adaptation pédagogique n’est prévue : 7h en présentiel = 7h au téléphone.
  5. Les formateurs sont recrutés avec des cursus pédagogiques (pédagogie de l’adulte par exemple), et on commence à attaquer le volet pédagogique de la formation. On nomme une formatrice référente qui va porter le nouveau projet d’elearning. En plus cette personne a fait son stage de fin d’étude chez Arpège sur ce sujet : cela ne peut que fonctionner ! La personne avait une petite clause dans son contrat : elle devait remplacer au pied levé les formateurs absent et être compétente sur tous les logiciels. Ce projet d’elearning a été mené par une seule personne (c’était sa bouffée d’oxygène) et lorsqu’elle a quitté la société, le projet a été interrompu. peu de traces de ce qui a été fait : quelques devis pour choisir une plateforme.
  6. Création d’un pole formation : des le début retrospective de ce qui n’a pas marché pour créer un plan d’action Changement d’état d’esprit : on fait les choses par petits bouts, et on apprend au fur et à mesure: empirisme. on ne mise pas tout sur la technique : on teste, et si cela ne fonctionne pas on teste autre chose on travaille collectivement, en incluant les clients, pour croiser les regards : collaboratif
  7. tout le monde n’est pas prêt au collaboratif dans les services Nous n’avons pas anticiper le changement de statut des formateurs droits à l’image. Pas de social learning
  8. Ignorez l’utilisateur final : Nous avons participé à des mooc et utilisé plusieurs plateformes. Nous avons interrogé nos clients et trouvé des béta testeurs Soyez discret : communication auprès des autres services en s’invitant dans les réunions, et pas que la responsable Faites le seul : mise en place de groupes de travail Lancez le projet et n’y revenez plus :nous nous sommes appliqués notre propre méthodologie, qui a évolué au cours des différentes projets. Ne changez rien : avancée pas à pas et transformation de contraintes en opportunités : exemple 3 arrivants dans 3 services= 3 formateurs différents mise en place de vidéo et de sessions de débriefs multi service. Commencez par acquérir des outils : Nous sommes allés dans des salons, mais également à des conférences, et nous avons fait des safaris (2) Du fait maison : nous nous sommes fait accompagner (formation et conseil) le choix de notre outils s’est déroulé sous la forme d’un atelier avec des participants de tous les services. Ne mesurez pas : Nous avons validé des modules auprès de clients avant de les commercialiser et nous avons travaillé avec les commerciaux et les chefs de projets pour déterminer comment vendre du blended learning. d’autres services utilisent la plateforme à présent pour des besoins internes (hotline onboarding).