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27/02/2019 – MESBAHI Mahdi
Comment optimiser la conversion
sur vos sites web en 2019 ?
TALK PRO
/
PRESENTATION DE L’INTERVENANT
Mahdi MESBAHI
Consultant indépendant &
Formateur en Webmarketing.
Spécialiste en acquisition de trafic
(SEO/SEA/SMO).
Sommaire
1. La conversion : pourquoi est-elle
importante ?
2. Mettre en place un process de CRO
3. Créer une landing page efficace
4. Échanges
La conversion : pourquoi est-elle
importante ?01.
Il n’existe que deux façons d'augmenter la
rentabilité de votre site
Qu’est-ce qu’une « conversion » ?
Conversion = le visiteur
effectue l’action attendue
sur votre site web.
Ex. : achat, inscription à
une newsletter, clic sur
une vidéo, etc.
L’acquisition n’est pas la panacée
Acquisition
Considération
Conversion
Fidélisation
Acquisition = Nécessaire mais de plus en plus chère
Pourquoi travailler la conversion ?
Carburant  Trafic
Conversion  Moteur
Conversion Rate Optimization
CRO
=
Accroitre l’efficacité à trafic constant
Mettre en place un process
de CRO02.
CRO : processus itératif et continu !
Évaluer les
performances
Tester des
hypothèses
Analyser les
résultats
Itérer
1. Évaluer les performances
1. Evaluer les performances
 Installer un outil de suivi analytics
 Définir les objectifs + pages du tunnel
Objectif : identifier les
maillons faibles !
1. Evaluer les performances
 Les KPI
 Taux de conversion par objectif
 Taux de rebond
 Temps moyen sur la page
…
Comportement >> Pages de sortie
Comportement >> Flux de comportement
Mais ces outils n’expliquent
pas tout…
Comprendre ce qui « bloque » vos visiteurs au
niveau des pages faibles
1. Evaluer les performances
Heatmaps
(Source :https://growtraffic.com)
1. Evaluer les performances
Scrollmaps
(Source : arquen.fr)
Exemple avec Hotjar
https://bit.ly/2GWc02B
1. Evaluer les performances
 Les KPI
 Le nombre de clics sur votre « élément objectif » : CTA,
vidéo à lancer…
 % de clics que reçoit votre élément objectif par rapport à
l'ensemble des clics sur la page
1. Evaluer les performances
Quelques techniques complémentaires :
 L’enregistrement de sessions
 Les questionnaires
1. Evaluer les performances
Outils
2. Tester des hypothèses
(A/B testing)
Le CRO est une approche
« scientifique », il n’y a pas de place
à l’intuition !
Attention, il faut un trafic suffisant
pour aboutir à des résultats
fiables !
Définition d’un A/B Test
Exemples de tests
Simplifier la page
+4%
conversions
Mettre de « l’urgence »
+4%
Conversions
Mettre en avant le CTA
+55%
Clics sur le CTA
+7%
Conversions
Best practices de l’A/B testing
1. Toujours tester : Plus vous testez, plus vous augmentez vos
taux de conversion
2. Tester en premier ce qui peut amener la plus forte
différence : Tester différentes offres, puis les titres…
3. Passer aux tests de « cosmétique » : Boutons, images,
couleurs, etc.
4. Tester toujours une seule variable : Entre la version A et B,
c’est le même élément qui varie.
Plateformes A/B testing
3. Analyser les résultats
Pour valider l’hypothèse, il
faut que le résultat soit
incontestable et surpasse
suffisamment les autres
tests.
Il y a 2 possibilités…
L’hypothèse
est validée
Prochaine étape : l’implémentation
Des questions au préalable…
 Quel est coût de mise en œuvre ?
 Est-ce que le gain escompté est supérieur à ce
coût ?
L’hypothèse
n’est pas
validée
Dans ce cas
Ne pas « jeter » les résultats.
Vous apprendrez toujours
des tests !
4. Itérer (pour performer)
Le CRO est un
processus
itératif et
continu !
Créer une landing page efficace
03.
Qu’est-ce qu’une landing page ?
 Objectif Unique
 Éviter toute distraction
 SEA, social ads, email
marketing…
2 types
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Gratuit ou peu cher
Achat d’impulsion
Action complexe
+ d’arguments
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Exemples Long LP
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Eléments clés d’une LP
Quelle est la landing page « parfaite » ?
Le titre (accroche)
 Élément stratégique de la LP
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 Si c’est une LP de pub,
reprendre le même titre
Les CTA : Call To Action
 Taille
 Wording
 Couleur
 Et emplacement (ligne de
flottaison)
Exemple : https://hellofresh.fr/landing/3raisons_2x20
Image / vidéo
 Éviter les images vues et
revues…
 Images liées à l’offre et
réalistes
 Vidéo : idéal pour des
produits complexes
(logiciels…)
 Vidéo hébergée sur une
plateforme tierce
Le texte (argumentaire)
 Bien connaitre sa cible
Le texte (argumentaire)
 Centrer sur l’utilisateur
 Parler de ses besoins
(identification)
 Mettre en avant les
bénéfices de votre
solution
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 Ajouter de l’émotion
 Storytelling
 Limiter jargon technique
Les témoignages
 Avec photos
 En vidéos (un must !)
 Datés
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 Sécurité : certificat SSL…
 Garantie Satisfait / Remboursé
 Paiement en plusieurs fois sans frais
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Page panier sur Fnac.com
L’urgence / Rareté
 A utiliser avec pertinence !
 Compte à rebours
 Stock limité
Ne pas laisser partir l’utilisateur sans
rien faire…
Garder le contact
 Click to call
 MailTo
 Fonction « Rappeler »
Les notifications navigateurs
 L’utilisateur recevra les mises à jour du site
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Pop-up / LiveChat
 Déclencher au bon moment !
La méthode LIFT : Landing Page Influence
Function for Tests™
Par Chris Goward
Faut-il encore rappeler que la LP doit
être…
https://search.google.com/test/mobile-friendly?hl=fr
Responsive et mobile friendly
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Performante tous devices
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Avec un thème de couleurs cohérent
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À bientôt pour un nouveau Talk Pro

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