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24.04.2024
Baromètre e-shopper 2023
Les e-acheteurs réguliers français sont moins nombreux à se faire livrer à domicile que l’an dernier.
6/10 acheteurs multiplient les options de lieux de livraison.
En relais
commerçant
A domicile En bureau de
poste
... ont trouvé la
livraison
facile/sans effort
utilisent généralement
plus d’un lieu de livraison
71%
63%
Près de 7/10 e-acheteurs estiment qu’il est important de connaitre le prestataire de livraison.
4
Baromètre e-shopper 2023
Source baromètre e-shopper 2023
1. Afficher un franco de port
2. La loi Hamon vous oblige à afficher une solution de retour : 14 jours de droit de rétractation
3. Choisir un partenaire de confiance avec un plan de transport « rapide »
Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à
des coûts additionnels.
Source baromètre e-shopper 2023
1. Calculer son franco de port en fonction de plusieurs indicateurs
2. Préconisation de mettre « OFFERT » plutôt que « gratuit »
3. Préconisation de ne pas tout offrir une fois le franco atteint
4. Préconisation de mettre un second palier de franco pour offrir toutes vos prestations de livraisons
Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à
des coûts additionnels.
7
Geopost au sein du Groupe La Poste
Groupe La Poste
En France En Europe
Votre expert de
la livraison BtoC
Livraison en France
Étiquetage informatique
Facturation en fin de mois (contrat)
Acheminement routier
Livraison en 24/48h
BtoC/BtoB
BtoC
Normes :
2,50 20 kg 1 m
m
50 % des colis sont
retirés le jour de la
livraison
DPD Relais & Pickup
*SMS à J sur souscription de l’option
Livraison Notification
par e-mail et
SMS* à la
réception du
colis - aux
couleurs de la
marque
Retrait du
colis
avec pièce
d’identité
Rappel par e-
mail et SMS
après 3 jours
Colis retourné
à l’expéditeur
après 9 jours
Livraison en point relais à J Rappel à J+3
DPD Relais
Dans votre tunnel
de commande
Notre webservice propose
les 5 relais Pickup les plus proches de
l’adresse saisie par votre client (sur
analyse de la rue et du code postal du
destinataire).
Pour chaque relais sont indiqués
ses horaires d’ouverture, ses coordonnées
géographiques et sa situation sur
une carte.
Livraison en France
Étiquetage informatique
Facturation en fin de mois (contrat)
Acheminement routier
Livraison en 24/48h
CtoB
BtoC
Normes :
2,50 20 kg 1 m
m
Notre solution qui
permet à vos clients
de réceptionner leur
livraison sur créneau
horaire en France et
en Europe.
Livraison dans
nos relais
de proximité.
Retour facile et
rapide grâce à un
dépôt des colis dans
un de nos relais.
Predict DPD Relais DPD Retour
DPD CLASSIC
DPD CLASSIC
Europe et
Intercontinental
Pour développer vos
expéditions en
Europe à et à
l’International.
Pour gérer vos
expéditions à
destinations de
professionnels en
France.
C2 - Information à diffusion restreinte
17
C2 - Information à diffusion restreinte
10 000
points Pickup
18
93%
Ouverts
le samedi
42%
Ouverts
le dimanche
67%
Ouverts
après 19h
Ouverts
après 20h
21%
de temps moyen parcouru en
voiture pour accéder à un
point relais
point Pickup pour
10 000 habitants
8 minutes
1,6
C2 - Information à diffusion restreinte
19
La cohérence géographique de notre maillage
Des critères exigeants dans le choix de nos relais & des contrats exclusifs
La densification du maillage relais en cohérence avec la demande
La supervision du réseau en temps réel & le pilotage des seuils capacitaires
L’accompagnement des relais sur le terrain et à distance
1
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L’anticipation des volumes de colis dans le réseau
C2 - Information à diffusion restreinte
20
Il vient vous rencontrer régulièrement pour faire le
point sur votre activité, reste disponible et réactif en
cas de besoin.
Il vous donne, si vous le souhaitez, des conseils pour
développer l’activité relais.
Ils réalisent votre démarrage d’activité, supervisent la
charge de colis pour respecter nos engagements.
Ils analysent votre qualité de service et supervisent la
qualité logistique.
60 ANIMATEURS TERRAIN 20 ANIMATEURS AU SIÈGE LE SERVICE CLIENTS
0970 812 102 (prix d’un appel local)
Il répond à vos questions 6 jours/7, du lundi au
vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Il
prend contact avec vous à la moindre difficulté
détectée.
C2 - Information à diffusion restreinte
21
C1 – document interne _ à ne pas diffuser
C2 - Information à diffusion restreinte
22
C1 – document interne _ à ne pas diffuser
Notre réseau de relais commerçants
est composé de la manière suivante :
C1 – document interne _ à ne pas diffuser
Alimentaire
36%
Tabacs
Presses,
Librairies et
papeteries
24%
Mode et
Accessoires
11%
Transport
8%
Auto Moto
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Fleuristes &
Animaleries
5%
Téléphonie
2%
Autres
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C2 - Information à diffusion restreinte
23
Service
Relais
Capacitaire
▪ Ajout d’une notification SMS à la réception et d’une relance mail à J+5
(Pour rappel le délai d’instance est de 9 jours)
▪ Elargissement des horaires de notre hotline relais
▪ Mobilisation des équipes d’animation
▪ Renforcement du nombre de points & plus particulièrement dans les zones critiques via
des missions de recrutement
▪ Activation de 400 relais backup (seuil capacitaire jusqu’à 300 colis+ / jour)
▪ Augmentation du capacitaire sur plusieurs relais suite à une campagne dans toute la
France
C2 - Information à diffusion restreinte
24
Un réseau de transport fiable, délais de 24 à 48h & un fort taux d’atteinte du relais
choisi
Une couverture forte dans les zones les plus densément habitées, en mal de
couverture
Un réseau de proximité (< 8 minutes en moyenne)
Une forte réserve capacitaire (50% de disponibilité en moyenne)
Un réseau stable : des commerçants fidèles & un faible turn over
En résumé :
C2 - Information à diffusion restreinte
25
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Comment optimiser vos livraisons en relais avec DPD ?

  • 2.
  • 3. Baromètre e-shopper 2023 Les e-acheteurs réguliers français sont moins nombreux à se faire livrer à domicile que l’an dernier. 6/10 acheteurs multiplient les options de lieux de livraison. En relais commerçant A domicile En bureau de poste ... ont trouvé la livraison facile/sans effort utilisent généralement plus d’un lieu de livraison 71% 63%
  • 4. Près de 7/10 e-acheteurs estiment qu’il est important de connaitre le prestataire de livraison. 4 Baromètre e-shopper 2023
  • 5. Source baromètre e-shopper 2023 1. Afficher un franco de port 2. La loi Hamon vous oblige à afficher une solution de retour : 14 jours de droit de rétractation 3. Choisir un partenaire de confiance avec un plan de transport « rapide » Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à des coûts additionnels.
  • 6. Source baromètre e-shopper 2023 1. Calculer son franco de port en fonction de plusieurs indicateurs 2. Préconisation de mettre « OFFERT » plutôt que « gratuit » 3. Préconisation de ne pas tout offrir une fois le franco atteint 4. Préconisation de mettre un second palier de franco pour offrir toutes vos prestations de livraisons Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à des coûts additionnels.
  • 7. 7
  • 8.
  • 9. Geopost au sein du Groupe La Poste Groupe La Poste En France En Europe
  • 10. Votre expert de la livraison BtoC
  • 11. Livraison en France Étiquetage informatique Facturation en fin de mois (contrat) Acheminement routier Livraison en 24/48h BtoC/BtoB BtoC Normes : 2,50 20 kg 1 m m
  • 12. 50 % des colis sont retirés le jour de la livraison DPD Relais & Pickup *SMS à J sur souscription de l’option Livraison Notification par e-mail et SMS* à la réception du colis - aux couleurs de la marque Retrait du colis avec pièce d’identité Rappel par e- mail et SMS après 3 jours Colis retourné à l’expéditeur après 9 jours
  • 13. Livraison en point relais à J Rappel à J+3
  • 14. DPD Relais Dans votre tunnel de commande Notre webservice propose les 5 relais Pickup les plus proches de l’adresse saisie par votre client (sur analyse de la rue et du code postal du destinataire). Pour chaque relais sont indiqués ses horaires d’ouverture, ses coordonnées géographiques et sa situation sur une carte.
  • 15. Livraison en France Étiquetage informatique Facturation en fin de mois (contrat) Acheminement routier Livraison en 24/48h CtoB BtoC Normes : 2,50 20 kg 1 m m
  • 16. Notre solution qui permet à vos clients de réceptionner leur livraison sur créneau horaire en France et en Europe. Livraison dans nos relais de proximité. Retour facile et rapide grâce à un dépôt des colis dans un de nos relais. Predict DPD Relais DPD Retour DPD CLASSIC DPD CLASSIC Europe et Intercontinental Pour développer vos expéditions en Europe à et à l’International. Pour gérer vos expéditions à destinations de professionnels en France.
  • 17. C2 - Information à diffusion restreinte 17
  • 18. C2 - Information à diffusion restreinte 10 000 points Pickup 18 93% Ouverts le samedi 42% Ouverts le dimanche 67% Ouverts après 19h Ouverts après 20h 21% de temps moyen parcouru en voiture pour accéder à un point relais point Pickup pour 10 000 habitants 8 minutes 1,6
  • 19. C2 - Information à diffusion restreinte 19 La cohérence géographique de notre maillage Des critères exigeants dans le choix de nos relais & des contrats exclusifs La densification du maillage relais en cohérence avec la demande La supervision du réseau en temps réel & le pilotage des seuils capacitaires L’accompagnement des relais sur le terrain et à distance 1 2 3 4 5 6 L’anticipation des volumes de colis dans le réseau
  • 20. C2 - Information à diffusion restreinte 20 Il vient vous rencontrer régulièrement pour faire le point sur votre activité, reste disponible et réactif en cas de besoin. Il vous donne, si vous le souhaitez, des conseils pour développer l’activité relais. Ils réalisent votre démarrage d’activité, supervisent la charge de colis pour respecter nos engagements. Ils analysent votre qualité de service et supervisent la qualité logistique. 60 ANIMATEURS TERRAIN 20 ANIMATEURS AU SIÈGE LE SERVICE CLIENTS 0970 812 102 (prix d’un appel local) Il répond à vos questions 6 jours/7, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Il prend contact avec vous à la moindre difficulté détectée.
  • 21. C2 - Information à diffusion restreinte 21 C1 – document interne _ à ne pas diffuser
  • 22. C2 - Information à diffusion restreinte 22 C1 – document interne _ à ne pas diffuser Notre réseau de relais commerçants est composé de la manière suivante : C1 – document interne _ à ne pas diffuser Alimentaire 36% Tabacs Presses, Librairies et papeteries 24% Mode et Accessoires 11% Transport 8% Auto Moto 6% Fleuristes & Animaleries 5% Téléphonie 2% Autres 8%
  • 23. C2 - Information à diffusion restreinte 23 Service Relais Capacitaire ▪ Ajout d’une notification SMS à la réception et d’une relance mail à J+5 (Pour rappel le délai d’instance est de 9 jours) ▪ Elargissement des horaires de notre hotline relais ▪ Mobilisation des équipes d’animation ▪ Renforcement du nombre de points & plus particulièrement dans les zones critiques via des missions de recrutement ▪ Activation de 400 relais backup (seuil capacitaire jusqu’à 300 colis+ / jour) ▪ Augmentation du capacitaire sur plusieurs relais suite à une campagne dans toute la France
  • 24. C2 - Information à diffusion restreinte 24 Un réseau de transport fiable, délais de 24 à 48h & un fort taux d’atteinte du relais choisi Une couverture forte dans les zones les plus densément habitées, en mal de couverture Un réseau de proximité (< 8 minutes en moyenne) Une forte réserve capacitaire (50% de disponibilité en moyenne) Un réseau stable : des commerçants fidèles & un faible turn over En résumé :
  • 25. C2 - Information à diffusion restreinte 25