SlideShare une entreprise Scribd logo
Evaluer ROI # Etude de cas
Règles
• Indépendance (Juges & Partie)
• Véracité des indicateurs
• Prendre en compte l’image de marque
• Quelle est mon objectif
Objectifs
• Plus de ventes
• Génération de leads (prospects)
• Diffuser un message auprès d’une audience plus large
• Améliorer le support client
• Réduire le coût du support client
• Améliorer l’image de marque
• Augmentation de trafic vers votre site Internet
• Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché
Qualitative # Folowers
• Affinitaire/Communauté
• Aristocratique et non pas
démocratique
• CPA / CPS
KPI / Metrics
• Support client : nombre de questions traitées
• Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les
demandes / nombre de réponses
• Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis
transformés / coût de l’opération
• Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de
Facebook
• Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes
provenant de Facebook
• Diffusion d’un message : nombre de visite sur votre page Facebook
• Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives
de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de
veille permettent cette mesure, nous y reviendrons)
• Etc.
KPI / Metrics
# Etude de cas : BMCE Banque
Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque
KPI / Metrics (Facebook)
https://fr-fr.facebook.com/bmcebank
• Nature / Url / Date de création
• Qualité Fan (Ip, profil,..)
• Evolution des Fans (Like)
• Evolution des posts
• Evolution des commentaires
• Evolution des partages
• Evolution des likes/Post
• Benchmark
KPI / Metrics
Une page
Url : bmcebank (SEO)
Date : 09/11/2009
1227 fans/mois
89,5 % IP marocaine
89 % des diffusions sont des photos
KPI / Metrics
Temps de réponse (16min-2jours)
Faible taux d’engagement
KPI / Metrics
Temps de réponse (16min-2jours)
Faible taux d’engagement
KPI / Metrics (Twitter)
KPI / Metrics
KPI / Metrics (Linkedin)
KPI / Metrics (Youtube)
KPI / Metrics
• Forte présence sur les réseaux sociaux / autres banques marocaines
• Image positive, de proximité, confiance et de modernité
La stratégie du contenu :
- Créer de l’engagement et la viralité (2.0)
- Créer des histoires
- Créer du contenu valorisé autour de la marque
- Travailler et optimiser son pouvoir d’influence
Outils
Google Alert
Mention (Version gratuite)
Quintly (Version gratuite)
Social Bakers (version gratuite)
Bientôt outil purement marocain : www.znayo.com
MERCI

Contenu connexe

Tendances

Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...
Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...
Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...
Peak Ace
 
otwb
otwbotwb
Web analytics for e-management
Web analytics for e-managementWeb analytics for e-management
Web analytics for e-management
Khalil Gdoura
 
Astuces pour améliorer votre visibilité en ligne
Astuces pour améliorer votre visibilité en ligneAstuces pour améliorer votre visibilité en ligne
Astuces pour améliorer votre visibilité en ligne
Gerald Claessens
 
Web Analytics: la clé pour optimiser votre présence Web
Web Analytics: la clé pour optimiser votre présence WebWeb Analytics: la clé pour optimiser votre présence Web
Web Analytics: la clé pour optimiser votre présence Web
Adviso Stratégie Internet
 
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menéeMatinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Bicep Alix
 
L'intervention de Veronique Brizon
L'intervention de Veronique BrizonL'intervention de Veronique Brizon
L'intervention de Veronique Brizon
Ludovic Dublanchet
 
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016
Bruno Guyot
 
2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site
2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site
2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site
@SEOEuro
 
Améliorer son référencement grâce aux Rich Snippets
Améliorer son référencement grâce aux Rich SnippetsAméliorer son référencement grâce aux Rich Snippets
Améliorer son référencement grâce aux Rich Snippets
E-Visibilité
 
Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?
Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?
Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?
Powertrafic
 
Présentation Google Analytics
Présentation Google AnalyticsPrésentation Google Analytics
Présentation Google Analytics
Box-Strategies
 
Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing
Mesurer les impacts d'une stratégie de marketingMesurer les impacts d'une stratégie de marketing
Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing
phalengry
 
Intracom 08 - Le referencement dans les projets Web
Intracom 08 - Le referencement dans les projets WebIntracom 08 - Le referencement dans les projets Web
Intracom 08 - Le referencement dans les projets Web
Samuel Lavoie
 
e-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketinge-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketing
NetinUp Berry
 
Formation Google Analytics
Formation Google AnalyticsFormation Google Analytics
Formation Google Analytics
Gerald Claessens
 
Conf welcom-katchup
Conf welcom-katchupConf welcom-katchup
Conf welcom-katchup
Brigitte Marandon
 
How to get Ranked First on Google ?
How to get Ranked First on Google ?How to get Ranked First on Google ?
How to get Ranked First on Google ?
matraza
 

Tendances (20)

Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...
Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...
Comment exploiter les données de la Search Console et en tirer des actions co...
 
otwb
otwbotwb
otwb
 
Web analytics for e-management
Web analytics for e-managementWeb analytics for e-management
Web analytics for e-management
 
Astuces pour améliorer votre visibilité en ligne
Astuces pour améliorer votre visibilité en ligneAstuces pour améliorer votre visibilité en ligne
Astuces pour améliorer votre visibilité en ligne
 
Web Analytics: la clé pour optimiser votre présence Web
Web Analytics: la clé pour optimiser votre présence WebWeb Analytics: la clé pour optimiser votre présence Web
Web Analytics: la clé pour optimiser votre présence Web
 
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menéeMatinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
Matinale des associations | Les atouts d'une communication numérique bien menée
 
L'intervention de Veronique Brizon
L'intervention de Veronique BrizonL'intervention de Veronique Brizon
L'intervention de Veronique Brizon
 
Book Marketing
Book MarketingBook Marketing
Book Marketing
 
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016
Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2016
 
2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site
2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site
2008-Longue traine et qualité d'audience d'un site
 
Améliorer son référencement grâce aux Rich Snippets
Améliorer son référencement grâce aux Rich SnippetsAméliorer son référencement grâce aux Rich Snippets
Améliorer son référencement grâce aux Rich Snippets
 
Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?
Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?
Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?
 
Présentation Google Analytics
Présentation Google AnalyticsPrésentation Google Analytics
Présentation Google Analytics
 
Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing
Mesurer les impacts d'une stratégie de marketingMesurer les impacts d'une stratégie de marketing
Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing
 
Intracom 08 - Le referencement dans les projets Web
Intracom 08 - Le referencement dans les projets WebIntracom 08 - Le referencement dans les projets Web
Intracom 08 - Le referencement dans les projets Web
 
Conférence
ConférenceConférence
Conférence
 
e-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketinge-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketing
 
Formation Google Analytics
Formation Google AnalyticsFormation Google Analytics
Formation Google Analytics
 
Conf welcom-katchup
Conf welcom-katchupConf welcom-katchup
Conf welcom-katchup
 
How to get Ranked First on Google ?
How to get Ranked First on Google ?How to get Ranked First on Google ?
How to get Ranked First on Google ?
 

En vedette

Formation Lean Startup OCTO Academy Lite
Formation Lean Startup OCTO Academy LiteFormation Lean Startup OCTO Academy Lite
Formation Lean Startup OCTO Academy Lite
Christopher Parola
 
Toute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancer
Toute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancerToute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancer
Toute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancer
Adama KARABOUE
 
Business plan (le plan financier)
Business plan (le plan financier)Business plan (le plan financier)
Business plan (le plan financier)
Hacen Dadda
 
Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus
hajar1ina
 
Gérer la comptabilité d'une petite association
Gérer la comptabilité d'une petite associationGérer la comptabilité d'une petite association
Gérer la comptabilité d'une petite association
Yoann Kassi-Vivier
 
Formation Marketing 2.0 à Poitiers
Formation Marketing 2.0 à PoitiersFormation Marketing 2.0 à Poitiers
Formation Marketing 2.0 à Poitiers
Beer Bergman
 
Construire son business plan
Construire son business planConstruire son business plan
Construire son business plan
Jacinthe Busson
 
L'Art du pitch
L'Art du pitchL'Art du pitch
L'Art du pitch
Dany Baillargeon
 
Formation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERERFormation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERER
andryhr
 
Developper le mix_marketing
Developper le mix_marketingDevelopper le mix_marketing
Developper le mix_marketing
Rou Mamoulle
 
La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !
La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !
La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !
Fabernovel
 
Présentation Créagora: Le "Lean Startup"
Présentation Créagora: Le "Lean Startup"Présentation Créagora: Le "Lean Startup"
Présentation Créagora: Le "Lean Startup"
Davender Gupta
 
Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014
Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014
Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014
Yann Le Beux
 
Votre Business Plan de A à Z
Votre Business Plan de A à ZVotre Business Plan de A à Z
Votre Business Plan de A à Z
Kammco
 
Introduction au Lean Startup
Introduction au Lean StartupIntroduction au Lean Startup
Introduction au Lean Startup
Sébastien Sacard
 
Kotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management frKotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management fr
Mehdia Belkaid
 
Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?
Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?
Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?
msmpp-nantes
 
Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux
Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociauxRetour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux
Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux
Fred Colantonio
 
Du Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business Model
Du Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business ModelDu Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business Model
Du Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business Model
regiosuisse
 

En vedette (20)

Formation Lean Startup OCTO Academy Lite
Formation Lean Startup OCTO Academy LiteFormation Lean Startup OCTO Academy Lite
Formation Lean Startup OCTO Academy Lite
 
Toute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancer
Toute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancerToute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancer
Toute.la.fonction.marketing.dunod.2006.necr0mancer
 
Business plan (le plan financier)
Business plan (le plan financier)Business plan (le plan financier)
Business plan (le plan financier)
 
Business plan
Business planBusiness plan
Business plan
 
Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus
 
Gérer la comptabilité d'une petite association
Gérer la comptabilité d'une petite associationGérer la comptabilité d'une petite association
Gérer la comptabilité d'une petite association
 
Formation Marketing 2.0 à Poitiers
Formation Marketing 2.0 à PoitiersFormation Marketing 2.0 à Poitiers
Formation Marketing 2.0 à Poitiers
 
Construire son business plan
Construire son business planConstruire son business plan
Construire son business plan
 
L'Art du pitch
L'Art du pitchL'Art du pitch
L'Art du pitch
 
Formation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERERFormation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERER
 
Developper le mix_marketing
Developper le mix_marketingDevelopper le mix_marketing
Developper le mix_marketing
 
La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !
La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !
La méthode lean startup : tout est prototype, même votre entreprise !
 
Présentation Créagora: Le "Lean Startup"
Présentation Créagora: Le "Lean Startup"Présentation Créagora: Le "Lean Startup"
Présentation Créagora: Le "Lean Startup"
 
Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014
Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014
Intro a la lean startup - Atelier #1 BuntuTEKI 2014
 
Votre Business Plan de A à Z
Votre Business Plan de A à ZVotre Business Plan de A à Z
Votre Business Plan de A à Z
 
Introduction au Lean Startup
Introduction au Lean StartupIntroduction au Lean Startup
Introduction au Lean Startup
 
Kotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management frKotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management fr
 
Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?
Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?
Qu'est ce qu'un Business Plan et un RSI ?
 
Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux
Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociauxRetour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux
Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux
 
Du Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business Model
Du Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business ModelDu Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business Model
Du Marketing Mix au Business Plan en passant par le Business Model
 

Similaire à Comment évaluer le retour sur investissement

Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing PagesKpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Karim BAHAJI
 
Les data au service des parcours clients
Les data au service des parcours clientsLes data au service des parcours clients
Les data au service des parcours clients
Laurence EVRARD
 
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPIWork'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
Net Design
 
33 Kpis Pour Assurer Votre Roi
33 Kpis Pour Assurer Votre Roi33 Kpis Pour Assurer Votre Roi
33 Kpis Pour Assurer Votre Roi
KONNECTOOS - Influence Marketing agency
 
E-Marketing de fidélisation
E-Marketing de fidélisationE-Marketing de fidélisation
E-Marketing de fidélisation
Stéphane Olaizola
 
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
Stratenet.com
 
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clientsModule 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Frédéric Girs
 
ATELIER 6 - site web efficace
ATELIER 6 - site web efficaceATELIER 6 - site web efficace
ATELIER 6 - site web efficace
Tarn Tourisme
 
Création de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projetCréation de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projet
Lilian FOURCADIER
 
E-marketing, communiquer sur internet !
E-marketing, communiquer sur internet !E-marketing, communiquer sur internet !
E-marketing, communiquer sur internet !
Wahid Rouhli
 
Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?
Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?
Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?
agence b2b
 
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version FinaleConference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Guillaume Citerne
 
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWareInternet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Stéphane Olaizola
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Mozalami SEO
 
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)
Frédéric Girs
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
Eric Culnaert
 
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
MyFeelBack
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Lilian FOURCADIER
 
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristiqueVisibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Ludovic Renoult
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Lilian FOURCADIER
 

Similaire à Comment évaluer le retour sur investissement (20)

Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing PagesKpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
 
Les data au service des parcours clients
Les data au service des parcours clientsLes data au service des parcours clients
Les data au service des parcours clients
 
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPIWork'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
 
33 Kpis Pour Assurer Votre Roi
33 Kpis Pour Assurer Votre Roi33 Kpis Pour Assurer Votre Roi
33 Kpis Pour Assurer Votre Roi
 
E-Marketing de fidélisation
E-Marketing de fidélisationE-Marketing de fidélisation
E-Marketing de fidélisation
 
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
 
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clientsModule 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clients
 
ATELIER 6 - site web efficace
ATELIER 6 - site web efficaceATELIER 6 - site web efficace
ATELIER 6 - site web efficace
 
Création de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projetCréation de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projet
 
E-marketing, communiquer sur internet !
E-marketing, communiquer sur internet !E-marketing, communiquer sur internet !
E-marketing, communiquer sur internet !
 
Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?
Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?
Le marketing à la performance en BtoB : quelle stratégie adopter ?
 
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version FinaleConference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
 
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWareInternet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIs
 
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
 
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
 
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristiqueVisibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
 

Comment évaluer le retour sur investissement

  • 1. Evaluer ROI # Etude de cas Règles • Indépendance (Juges & Partie) • Véracité des indicateurs • Prendre en compte l’image de marque • Quelle est mon objectif
  • 2. Objectifs • Plus de ventes • Génération de leads (prospects) • Diffuser un message auprès d’une audience plus large • Améliorer le support client • Réduire le coût du support client • Améliorer l’image de marque • Augmentation de trafic vers votre site Internet • Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché
  • 3. Qualitative # Folowers • Affinitaire/Communauté • Aristocratique et non pas démocratique • CPA / CPS
  • 4. KPI / Metrics • Support client : nombre de questions traitées • Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les demandes / nombre de réponses • Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis transformés / coût de l’opération • Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de Facebook • Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes provenant de Facebook • Diffusion d’un message : nombre de visite sur votre page Facebook • Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons) • Etc.
  • 5. KPI / Metrics # Etude de cas : BMCE Banque Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque
  • 6. KPI / Metrics (Facebook) https://fr-fr.facebook.com/bmcebank • Nature / Url / Date de création • Qualité Fan (Ip, profil,..) • Evolution des Fans (Like) • Evolution des posts • Evolution des commentaires • Evolution des partages • Evolution des likes/Post • Benchmark
  • 7. KPI / Metrics Une page Url : bmcebank (SEO) Date : 09/11/2009
  • 8. 1227 fans/mois 89,5 % IP marocaine 89 % des diffusions sont des photos
  • 9. KPI / Metrics Temps de réponse (16min-2jours) Faible taux d’engagement
  • 10. KPI / Metrics Temps de réponse (16min-2jours) Faible taux d’engagement
  • 11. KPI / Metrics (Twitter)
  • 13. KPI / Metrics (Linkedin)
  • 14. KPI / Metrics (Youtube)
  • 15. KPI / Metrics • Forte présence sur les réseaux sociaux / autres banques marocaines • Image positive, de proximité, confiance et de modernité La stratégie du contenu : - Créer de l’engagement et la viralité (2.0) - Créer des histoires - Créer du contenu valorisé autour de la marque - Travailler et optimiser son pouvoir d’influence
  • 16. Outils Google Alert Mention (Version gratuite) Quintly (Version gratuite) Social Bakers (version gratuite) Bientôt outil purement marocain : www.znayo.com
  • 17. MERCI