SlideShare une entreprise Scribd logo
La communication touristique :
Stratégie d’image et d’identité
ANAIS BRUGUES
MASTER 1 AGEST
3 septembre 2015
1
La communication touristique
Quels émetteurs du message touristique?
Comité
Départemental
du Tourisme
Comité
Régional
du
Tourisme
Office de Tourisme
Pays
d’Accueil
Touristique
Chambre de Commerce et d’Industrie
Locaux
Professionnels du
tourisme
Quels récepteurs ?
Publics internes
 Professionnels du tourismes
 Locaux
 Elus
Public externe
 Le touriste
 Pas qu’un seul profil de touristes!
Quel but ? Promouvoir
Faire connaitre
Promouvoir le territoire
Attirer des touristes
Se positionner
Faire aimer
Créer une relation
Véhiculer image positive
Faire agir
Stimuler :
 L’achat
 La communication
 L’interaction
Comment communique-t-on ?
Presse Radio Télévision Affichage Internet
L’évènement : un moyen de
communication efficace
L’évènement
est vecteur
d’émotions, …
porteur d’expérience,
il accroche le souvenir
et donne envie de venir sur le territoire.
2
Communiquer sur l’image de la destination
Exemple de la destination Dordogne-Périgord
Qu’est-ce que l’image ?
 La consommation touristique est avant tout ESTHETIQUE,
elle repose sur une vision du territoire.
 Il faut donc communiquer une IMAGE pour que le
territoire devienne une DESTINATION.
 Elle doit être construire sur des référents solides, être
CLAIRE et COHERENTE par rapport au territoire.
Typologie de l’image
IMAGE VOULUE
 Positionnement
 Idéal de représentation
Par qui ?
- Les organismes de
promotion
IMAGE VÉCUE
 Interprétation
Par qui ?
- Publics internes (locaux,
professionnels du
tourisme…)
- Publics externes
(touristes, bloggeurs…)
IMAGE PERÇUE
 Perception des
individus
 Subjective
Par qui ?
- Publics internes (locaux,
professionnels du
tourisme…)
- Publics externes
(touristes, bloggeurs…)
L’idéal est que les trois images concordent
Qu’est-ce que l’identité ?
 Ensembles de référents propres à un territoire
 ADN du territoire
 Vectrice d’IDENTIFICATION et d’UNIFICATION
La destination Dordogne-Périgord
Nature et paysage
 Rivières
 Verdure
 Faune et flore
identitaires
Patrimoine
 Histoire
 Labels
Gastronomie et terroir
 Art de vivre
 Produits
emblématiques
ImageIdentité
Perception de l’image de la Dordogne-
Périgord
 Bonne image et notoriété assurée
 L’IMAGE perçue correspond aux 3 caractéristiques de son IDENTITE
(nature, gastronomie, patrimoine)
 Mais nombreux CLICHES
 Territoire MUSEIFIE
Destination floue
 Image reconnue mais perception de la destination elle-même floue
 Problème : limites administratives et limites identitaires
 Conséquences sur le séjour des touristes
Pourquoi communiquer sur l’image ?
Pour séduire et répondre aux attentes
Exigence accrues, segmentation du discours
Services extrasTransparence Accès non stop à l’information
24h/24h
Comment communiquer ?
 Storytelling Discours sur l’identité
 Appel à l’EMOTION, l’EVASION, le REVE
 Renforce l’attrait du touriste à la destination
Terrain de jeux depuis 400 000 ans
Les appuis de cette communication
La marque de territoire Les locaux
 Ambassadeurs
 Renforce l’image de la destination
La Vallée de la Dordogne
MISE EN PLACE D’UNE
MARQUE
 GRAND territoire
 Promotion du territoire
et de son image :
caractéristiques
IDENTITAIRES du
Périgord
DIVERSIFIER L’OFFRE
 Valoriser les circuits
 Les activités de loisirs :
 Nature
 Patrimoine
 Gastronomie
DYNAMISER L’ACCUEIL
 Miser sur les locaux et
les professionnels
Les clés d’une image réussie
Satisfaction
 L’image perçue
correspond à l’image
voulue
Notoriété
 Accrue par la stratégie
de communication
Fidélisation
 Résulte de la
satisfaction du touriste
 Elle n’est pas
automatique
Les 3 risques d’une image mal
construite
La standardisation des destinations
Corse Nouvelle-Calédonie Réunion
Décalage entre image voulue et image perçue
La folklorisation des destinations
3
Que peut-on dire ?

Contenu connexe

Tendances

Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel  - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Mémoire Professionnel  - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Thibault PAILLIER
 
Lambert kevin mémoire master 2 Tourisme et Développement
Lambert kevin mémoire master 2 Tourisme et DéveloppementLambert kevin mémoire master 2 Tourisme et Développement
Lambert kevin mémoire master 2 Tourisme et DéveloppementLambert Kevin
 
Memoire marketing territorial et evaluation des evenements
Memoire marketing territorial et evaluation des evenementsMemoire marketing territorial et evaluation des evenements
Memoire marketing territorial et evaluation des evenements
maggy002
 
Marketing événementiel 2.0
Marketing événementiel 2.0Marketing événementiel 2.0
Marketing événementiel 2.0
Abdelkarim Benabdallah
 
Presentation E Tourisme
Presentation E TourismePresentation E Tourisme
Presentation E TourismeSylvietray
 
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleRéseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Jade Le Maitre
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Florent Moulinard
 
Marketing Touristique
Marketing TouristiqueMarketing Touristique
Marketing Touristique
Fethi Ferhane
 
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...
SWiTCH
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
Philippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)
Adrien Tilhet-Prat
 
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientMémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Floriane Akpa
 
Construire une campagne de communication
Construire une campagne de communicationConstruire une campagne de communication
Construire une campagne de communicationnextia
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
Adrien Bourzat
 
Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme MBM Tunisie
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitaleTarik Zghinou
 
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCHMémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Lisa Hoch
 
Analyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdfAnalyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdf
QualiQuanti et Brand Content Institute
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Hayet Yetha
 
Mise en place d'une stratégie de marketing digital
Mise en place d'une stratégie de marketing digital Mise en place d'une stratégie de marketing digital
Mise en place d'une stratégie de marketing digital
Karim Ben Alaya
 

Tendances (20)

Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel  - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Mémoire Professionnel  - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
 
Lambert kevin mémoire master 2 Tourisme et Développement
Lambert kevin mémoire master 2 Tourisme et DéveloppementLambert kevin mémoire master 2 Tourisme et Développement
Lambert kevin mémoire master 2 Tourisme et Développement
 
Memoire marketing territorial et evaluation des evenements
Memoire marketing territorial et evaluation des evenementsMemoire marketing territorial et evaluation des evenements
Memoire marketing territorial et evaluation des evenements
 
Marketing événementiel 2.0
Marketing événementiel 2.0Marketing événementiel 2.0
Marketing événementiel 2.0
 
Presentation E Tourisme
Presentation E TourismePresentation E Tourisme
Presentation E Tourisme
 
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleRéseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
 
Marketing Touristique
Marketing TouristiqueMarketing Touristique
Marketing Touristique
 
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)
 
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientMémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
 
Construire une campagne de communication
Construire une campagne de communicationConstruire une campagne de communication
Construire une campagne de communication
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
 
Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCHMémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
 
Analyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdfAnalyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdf
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)
 
Mise en place d'une stratégie de marketing digital
Mise en place d'une stratégie de marketing digital Mise en place d'une stratégie de marketing digital
Mise en place d'une stratégie de marketing digital
 

En vedette

Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme
Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourismeUtiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme
Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme
CCI Dijon
 
Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance''
Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance'' Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance''
Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance''
IDEES LE HAVRE (CIRTAI) - UMR IDEES 6266 du CNRS
 
Atelier #photo
Atelier #photoAtelier #photo
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?
Anne Schnepp
 
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formationVirage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Communication publique vs communication politique
Communication publique vs communication politiqueCommunication publique vs communication politique
Communication publique vs communication politique
Emmanuel Radoux
 
Etude : l'évaluation de la communication publique
Etude : l'évaluation de la communication publiqueEtude : l'évaluation de la communication publique
Etude : l'évaluation de la communication publique
Virginie Mahé
 
Guide communication-publique-territoriale-2012
Guide communication-publique-territoriale-2012Guide communication-publique-territoriale-2012
Guide communication-publique-territoriale-2012
immediat
 
Plan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnellePlan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnelle
Camille Ung
 
[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020
[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020
[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020
welcomecitylab
 
Rapport de-stage-axa
Rapport de-stage-axaRapport de-stage-axa
Rapport de-stage-axa
Naoufal Meknasy
 
Rapport de stage desert dream
Rapport de stage desert dreamRapport de stage desert dream
Rapport de stage desert dream
Taoufik Laaziz
 
identité de marque et Image de marque: Audit d'image
identité de marque et Image de marque: Audit d'imageidentité de marque et Image de marque: Audit d'image
identité de marque et Image de marque: Audit d'image
Yassine Hafid
 
The Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English version
The Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English versionThe Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English version
The Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English version
Consulting & Promotion
 
Rapport de stage rma
Rapport de stage rma  Rapport de stage rma
Rapport de stage rma
Khaoula Khawla
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelle
ClubPromoGC
 
Cadrage et composition d'une Image
Cadrage et composition d'une ImageCadrage et composition d'une Image
Cadrage et composition d'une Image
Pierric CHALOIS
 
Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
Le Moulin Digital
 
La communication publique face aux quartiers en difficulté
La communication publique face aux quartiers en difficultéLa communication publique face aux quartiers en difficulté
La communication publique face aux quartiers en difficulté
IDcommunes
 
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Amar LAKEL, PhD
 

En vedette (20)

Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme
Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourismeUtiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme
Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme
 
Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance''
Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance'' Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance''
Médias sociaux et communication touristique '' Soutenance''
 
Atelier #photo
Atelier #photoAtelier #photo
Atelier #photo
 
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?
 
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formationVirage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
 
Communication publique vs communication politique
Communication publique vs communication politiqueCommunication publique vs communication politique
Communication publique vs communication politique
 
Etude : l'évaluation de la communication publique
Etude : l'évaluation de la communication publiqueEtude : l'évaluation de la communication publique
Etude : l'évaluation de la communication publique
 
Guide communication-publique-territoriale-2012
Guide communication-publique-territoriale-2012Guide communication-publique-territoriale-2012
Guide communication-publique-territoriale-2012
 
Plan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnellePlan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnelle
 
[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020
[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020
[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020
 
Rapport de-stage-axa
Rapport de-stage-axaRapport de-stage-axa
Rapport de-stage-axa
 
Rapport de stage desert dream
Rapport de stage desert dreamRapport de stage desert dream
Rapport de stage desert dream
 
identité de marque et Image de marque: Audit d'image
identité de marque et Image de marque: Audit d'imageidentité de marque et Image de marque: Audit d'image
identité de marque et Image de marque: Audit d'image
 
The Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English version
The Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English versionThe Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English version
The Importance Of Marketing In The Tourism Sector. English version
 
Rapport de stage rma
Rapport de stage rma  Rapport de stage rma
Rapport de stage rma
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelle
 
Cadrage et composition d'une Image
Cadrage et composition d'une ImageCadrage et composition d'une Image
Cadrage et composition d'une Image
 
Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
 
La communication publique face aux quartiers en difficulté
La communication publique face aux quartiers en difficultéLa communication publique face aux quartiers en difficulté
La communication publique face aux quartiers en difficulté
 
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir.
 

Similaire à Communication touristique : image et identité

Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs
Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs
Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs
Cap'Com
 
Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3
Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3
Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
CRT, CDT
CRT, CDTCRT, CDT
Ipad leseyzies Pays Ouest Creuse
Ipad leseyzies Pays Ouest CreuseIpad leseyzies Pays Ouest Creuse
Ipad leseyzies Pays Ouest CreuseMONA
 
Atelier 1 - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8
Atelier 1  - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8Atelier 1  - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8
Atelier 1 - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007emilieroy
 
Présentation du consulat de la boirie
Présentation du consulat de la boiriePrésentation du consulat de la boirie
Présentation du consulat de la boirie
CDTOrne
 
Storytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc Jonas
Storytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc JonasStorytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc Jonas
Storytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc Jonas
Marc Jonas
 
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée
 
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...vicbilh64
 
Café numérique Marque Bretagne - Destination Brocéliande
Café numérique Marque Bretagne - Destination BrocéliandeCafé numérique Marque Bretagne - Destination Brocéliande
Café numérique Marque Bretagne - Destination Brocéliande
Destination Brocéliande
 
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
La communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia GangaleLa communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia Gangale
reportages1
 
L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...
L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...
L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...
Le Grand Rendez-Vous du Bassin d'Arcachon
 
Label Tourisme & Handicap
Label Tourisme & HandicapLabel Tourisme & Handicap
Label Tourisme & Handicap
AOCD
 
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015 Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Marie-Andrée Delisle
 
Gérer sa relation client
Gérer sa relation clientGérer sa relation client
Gérer sa relation client
CEFAC
 
Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...
Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...
Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Présentation de Guillaume Lecorps
Présentation de Guillaume LecorpsPrésentation de Guillaume Lecorps
Présentation de Guillaume LecorpsMONA
 

Similaire à Communication touristique : image et identité (20)

Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs
Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs
Atelier 2bis Partager une stratégie de communication entre acteurs
 
Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3
Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3
Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3
 
CRT, CDT
CRT, CDTCRT, CDT
CRT, CDT
 
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
 
Ipad leseyzies Pays Ouest Creuse
Ipad leseyzies Pays Ouest CreuseIpad leseyzies Pays Ouest Creuse
Ipad leseyzies Pays Ouest Creuse
 
Atelier 1 - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8
Atelier 1  - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8Atelier 1  - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8
Atelier 1 - Nous sommes là pour faire des histoires - ET8
 
Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007
 
Présentation du consulat de la boirie
Présentation du consulat de la boiriePrésentation du consulat de la boirie
Présentation du consulat de la boirie
 
Storytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc Jonas
Storytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc JonasStorytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc Jonas
Storytelling, une formation oenotourisme proposée par Marc Jonas
 
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
 
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
 
Café numérique Marque Bretagne - Destination Brocéliande
Café numérique Marque Bretagne - Destination BrocéliandeCafé numérique Marque Bretagne - Destination Brocéliande
Café numérique Marque Bretagne - Destination Brocéliande
 
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
La communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia GangaleLa communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia Gangale
 
L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...
L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...
L’attachement des habitants est la première ressource pour l’attractivité - J...
 
Label Tourisme & Handicap
Label Tourisme & HandicapLabel Tourisme & Handicap
Label Tourisme & Handicap
 
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015 Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
 
Gérer sa relation client
Gérer sa relation clientGérer sa relation client
Gérer sa relation client
 
Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...
Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...
Presentation agritourisme, oenotourisme et valorisation des territoires en Aq...
 
Présentation de Guillaume Lecorps
Présentation de Guillaume LecorpsPrésentation de Guillaume Lecorps
Présentation de Guillaume Lecorps
 

Communication touristique : image et identité

  • 1. La communication touristique : Stratégie d’image et d’identité ANAIS BRUGUES MASTER 1 AGEST 3 septembre 2015
  • 3. Quels émetteurs du message touristique? Comité Départemental du Tourisme Comité Régional du Tourisme Office de Tourisme Pays d’Accueil Touristique Chambre de Commerce et d’Industrie Locaux Professionnels du tourisme
  • 4. Quels récepteurs ? Publics internes  Professionnels du tourismes  Locaux  Elus Public externe  Le touriste  Pas qu’un seul profil de touristes!
  • 5. Quel but ? Promouvoir Faire connaitre Promouvoir le territoire Attirer des touristes Se positionner Faire aimer Créer une relation Véhiculer image positive Faire agir Stimuler :  L’achat  La communication  L’interaction
  • 6. Comment communique-t-on ? Presse Radio Télévision Affichage Internet
  • 7. L’évènement : un moyen de communication efficace L’évènement est vecteur d’émotions, …
  • 9. il accroche le souvenir
  • 10. et donne envie de venir sur le territoire.
  • 11. 2 Communiquer sur l’image de la destination Exemple de la destination Dordogne-Périgord
  • 12. Qu’est-ce que l’image ?  La consommation touristique est avant tout ESTHETIQUE, elle repose sur une vision du territoire.  Il faut donc communiquer une IMAGE pour que le territoire devienne une DESTINATION.  Elle doit être construire sur des référents solides, être CLAIRE et COHERENTE par rapport au territoire.
  • 13. Typologie de l’image IMAGE VOULUE  Positionnement  Idéal de représentation Par qui ? - Les organismes de promotion IMAGE VÉCUE  Interprétation Par qui ? - Publics internes (locaux, professionnels du tourisme…) - Publics externes (touristes, bloggeurs…) IMAGE PERÇUE  Perception des individus  Subjective Par qui ? - Publics internes (locaux, professionnels du tourisme…) - Publics externes (touristes, bloggeurs…) L’idéal est que les trois images concordent
  • 14. Qu’est-ce que l’identité ?  Ensembles de référents propres à un territoire  ADN du territoire  Vectrice d’IDENTIFICATION et d’UNIFICATION
  • 15. La destination Dordogne-Périgord Nature et paysage  Rivières  Verdure  Faune et flore identitaires Patrimoine  Histoire  Labels Gastronomie et terroir  Art de vivre  Produits emblématiques
  • 17. Perception de l’image de la Dordogne- Périgord  Bonne image et notoriété assurée  L’IMAGE perçue correspond aux 3 caractéristiques de son IDENTITE (nature, gastronomie, patrimoine)  Mais nombreux CLICHES  Territoire MUSEIFIE
  • 18.
  • 19. Destination floue  Image reconnue mais perception de la destination elle-même floue  Problème : limites administratives et limites identitaires  Conséquences sur le séjour des touristes
  • 20. Pourquoi communiquer sur l’image ? Pour séduire et répondre aux attentes Exigence accrues, segmentation du discours Services extrasTransparence Accès non stop à l’information 24h/24h
  • 21. Comment communiquer ?  Storytelling Discours sur l’identité  Appel à l’EMOTION, l’EVASION, le REVE  Renforce l’attrait du touriste à la destination
  • 22. Terrain de jeux depuis 400 000 ans
  • 23. Les appuis de cette communication La marque de territoire Les locaux  Ambassadeurs  Renforce l’image de la destination
  • 24. La Vallée de la Dordogne MISE EN PLACE D’UNE MARQUE  GRAND territoire  Promotion du territoire et de son image : caractéristiques IDENTITAIRES du Périgord DIVERSIFIER L’OFFRE  Valoriser les circuits  Les activités de loisirs :  Nature  Patrimoine  Gastronomie DYNAMISER L’ACCUEIL  Miser sur les locaux et les professionnels
  • 25. Les clés d’une image réussie Satisfaction  L’image perçue correspond à l’image voulue Notoriété  Accrue par la stratégie de communication Fidélisation  Résulte de la satisfaction du touriste  Elle n’est pas automatique
  • 26. Les 3 risques d’une image mal construite
  • 27. La standardisation des destinations Corse Nouvelle-Calédonie Réunion
  • 28. Décalage entre image voulue et image perçue
  • 29.
  • 30. La folklorisation des destinations