SlideShare une entreprise Scribd logo
Communiquer sur les réseaux
 sociaux
 in « Quand les bibliothèques s'approprient les outils du
 web 2.0... »
 ENSSIB 11E8 - 24 novembre 2011




Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de Lyon
alain.marois@ec-lyon.fr / www.twitter.com/amarois
« Plan »

●Du web 2.0 aux réseaux sociaux
●Facebook et bibliothèques, par l'exemple

●Facebook et bibliothèques, 101

●Paramétrage d'une page Facebook

●Visibilité de votre page

●Alimenter, animer sa page

●Les bibliothèques et les autres réseaux sociaux




          Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Remember : the Web 2.0...




   Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
WEB 2.0 ...




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
WEB 2.0 ...
Réseaux Sociaux ?


      “        We define social network sites as web-
               based services that allow individuals to
               (1) construct a public or semi-public
               profile within a bounded system, (2)
               articulate a list of other users with
               whom they share a connection, and (3)
               view and traverse their list of
               connections and those made by others
               within the system.
                                                       ”
                  Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship.
                  Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from
                  world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8                     24/11/2011
Médias Sociaux !




   http://www.commoncraft.com/socialmedia



Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
« Pssst, au fait... »




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Cavazza F. « Panorama des médias sociaux ». Disponible sur :
                          < http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias-
                          sociaux/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)

Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8       24/11/2011
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Média Sociaux...(fin 2010...)




         Facebook, le couteau
         suisse des médias sociaux

                             Cavazza F. « Panorama des médias sociaux 2011 ». Disponible sur :
                             < http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-medias-
                             sociaux-2011/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)




    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8        24/11/2011
STOP : réseaux sociaux !




« Nous avons besoin de tout
recommencer, et d'appeler
cette nouvelle chose par son                                                                 « Les médias sociaux c'est
nom qui est: " réseaux                                                                       changer les perceptions
sociaux"                                                                                     qu'ont les gens des
                                                                                             produits afin qu'ils
Les médias sociaux                                                                           achètent plus. Les réseaux
s'inscrivent dans la stratégie                                                               sociaux sont des lieux où
média d'une entreprise. Les                                                                  les clients parlent de ce
réseaux sociaux sont de                                                                      qui les intéresse, et les
nouvelles organisations                                                                      entreprises ont l'occasion
sociales avec de nouvelles                                                                   d'écouter, de participer et,
règles d'engagement et de                                                                    éventuellement, de fournir
participation. Il ya une réelle                                                              un service. »
différence. »
                             Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8        24/11/2011
STOP : réseaux sociaux !
                                                                                     Extrait d'un échange sur le
                                                                                     « mur » de la page Facebook
                                                                                     de la bibliothèque de l'Université
                                                                                     de Warwick




« des lieux où les clients parlent
de ce qui les intéresse », donc.




                            Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8        24/11/2011
Et nos publics ?




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Et nos publics ?




http://www.datapressepremium.com/RMDIFF/2006346//Ifop_Observatoire_des_reseaux_sociaux_Automne_2011.pdf
                         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8    24/11/2011
Facebook ?




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Facebook...



                                             Vers une société de la recommandation,
                                             corollaire d'une société de l'attention, où
                                             Facebook pèse lourd




                  CHART OF THE DAY: How People Share Content On The Web
                  http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-
                  dominate-sharing-2009-7


Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8           24/11/2011
WEB (tout court...) ?




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
(En passant, le web...)




 Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
« Et les universités ? »




 Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
« Ha, ouiii, le « U »...dans BU ! »




       Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
GE : « Nous n'avons pas les mêmes
        valeurs » ? Et si...




       Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
« Quelque chose de sérieux; si, si... »




         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
« ...mais si, vraiment sérieux »




                                           « Community managment », « social
                                           learning », « ENA »,... Un
                                           mouvement de fond ?




     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Où (en) sont les bibliothèques ?

                                                  Page « Réseaux et médias sociaux » du
                                                  site Bibliopedia : liste de bibliothèques par
                                                  site (Facebook, Twitter,...) puis type
                                                  d'établissement (BM, BU,....)




Nombre de bibliothèques
ont eu leur page Facebook
ou compte twitter avant leur
ville ou université de tutelle




                    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Que font les bibliothèques ?




    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Grille de lecture niveau 1




« Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully
/ Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011.

                          Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Grille de lecture niveau 1
                                                Des outils parmi d'autres




       Pousser du contenu (propulser), créer des
       espaces d'échange pour des services déjà
       existant
  Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Grille de lecture niveau 2

“   Médiation      numérique       =
    dispositif technique, éditorial ou
    interactif mis en œuvre par des
                                        Tout


    professionnels     de     l’information-
    documentation                  favorisant
    l’appropriation, la dissémination et
    l’accès organisé ou fortuit à tout
    contenu proposé par une bibliothèque à
    des fins de formation, d’information et
    de diffusion des savoirs.
                                                  ”
              Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In :
              Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : <
               http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/
               > (consulté le 21 mai 2011)




     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8                24/11/2011
Grille de lecture niveau 3
“   En réalité, je pense que cette question
    du rapport entre dissémination et
    “logique portail” ne peut se résoudre de
    manière satisfaisante qu’en posant au
    préalable celle de l’identité numérique
    qu’une bibliothèque doit adopter en
    tant qu’institution. Comment une
    bibliothèque      publique      peut-elle
    apparaitre sur le web ? Doit-elle se
    décliner en “services” en “domaines
    documentaires” ? Comment le logo de
    l’institution peut-il s’articuler aux
    avatars de ses membres ?
                                                      ”
              Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In :
              Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : <
              http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/
               > (consulté le 21 mai 2011)

     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8                  24/11/2011
Facebook + bibliothèques... ?




    Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes   27/05/2011
Facebook + bibliothèques...


“   Le monde des bibliothèques s’interroge
    aujourd’hui sur sa présence web. Si ce
    web social était un territoire, Facebook
    serait le 3ème pays le plus peuplé du
    monde. Où serait la bibliothèque sur ce
    territoire ? S’il est aujourd’hui admis
    que la bibliothèque doit être là où sont
    les usagers, reste à savoir sous quelle
    forme et dans quel but.
                                              ”
          Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque
          apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : < 
          http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/
           > (consulté le 21 mai 2011)
Facebook + Bibliothèques
     par l'exemple
Utiliser l'actualité; rapport quotidien à l'usager
Exemple de profil Facebook pour une bibliothèque
(nouveaux profils, plus visuel)
=> avantage = viralité plus importante
Importance de l'image, du visuel
(Penser que le statut apparaît parmi
d'autres dans le newsfeed des fans)
=> attiter l'attention
Application Bookshare dans un onglet. Saisie des
toutes les nouveautées via ISBN en fin de circuit du
livre.
=> avantage = couvertures, donc visuels
Tous les contenus sont
                        redirigés depuis d'autres
                        site vers la page
                        Facebook = hub




                                                    Un modèle d'intégration des flux de contenus
                                                    (riches....). Utilisation d'une application facebook
                                                    pour remonter du contenu du blog
                                                    automatiquement, chaîne éditoriale structurée,...



Editorialisation des « onglets »
pour mettre en avant le contenu
clés de la bibliothèque
Un exemple de création de contenu
spécifique simple mais efficace sous
Facebook
Visuel fort, rattaché au bâtiment




Utilisation des évènements
(application Facebook native)
Le Mur de cette fan page est ouvert
=> un pas en avant vers les usagers (une
révolution copernicienne); succès garanti, mais
travail d'administration décuplé
Ressources électroniques
par disciplines
Un premier niveau d'intégration
de ressource électronique : le
simple formulaire de recherche
Rediriger les usagers vers vos
sites officiels où vous êtes maître
du contenu
Du simple code html




Lancer une recherche ou cliquer
sur un lien ouvre une nouvelle
page sur le site de la bibliothèque
Un modèle de valorisation des documents
                                       numérisés via les réseaux sociaux




Un autre ton dans les échanges, même
de la part de la BNF




                                          Coller aux évènements, se mettre
                                          dans la peau d'un usager
Facebook + Bibliothèques 101
Groupes & Pages Facebook : définitions

“   Les groupes sont des cercles fermés de
    personnes qui partagent du contenu et
    restent en contact sur Facebook
                                                                 ”                     Les groupes s’apparentent à




                                                  ≠
    https://www.facebook.com/help/?faq=172821719458489#Groupes                         des salons de chat




                                 “       Les Pages permettent aux entreprises,
                                         aux marques et aux célébrités d'établir
                                         une connexion avec des personnes sur
                                         Facebook. Les administrateurs peuvent
                                         publier des informations et des mises à
 Les pages peuvent être
 pensées comme des blogs                 jour de fils d'actualités aux personnes
                                         qui aiment leur page.
                                                                                   ”
                                         https://www.facebook.com/help/?faq=183297075069617#Pages
                           Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8      24/11/2011
Groupes & Pages Facebook : comparaison

                             Confidentialité                 Public                Communication
                                                                               Mises à jour visibles
                            Publication                                        dans le news feed des
                                                     Aucune limite ;
                            publiques ;                                        fans ; personnalisation
          Pages                                      tout le monde
                            visibilité                                         poussée, statistiques,
                                                     peut être fan
                            maximale                                           actions « en tant que
                                                                               page »
                                                                               Par défaut, notification
                                                     Cooptation ;
                                                                               de mise à jour ;
                            Ouvert, fermé,           fonctionnalités
        Groupes                                                                discussions entre
                            secret                   variant selon la
                                                                               membres ; outils
                                                     taille du groupe
                                                                               collaboratifs
   http://goo.gl/2T4qn
                              Une page est le bon choix pour une entité officielle voulant
                              valoriser son image, interagir, diffuser de l’information et
                              recueillir des avis

                              Un groupe peut être utile comme plate-forme d'échange à
                              une communauté déjà existante

                         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8    24/11/2011
Et un profil Facebook avec abonnement ?


                                                              Depuis mi-septembre Facebook
                                                              permet des abonnements non
                                                              réciproques (à la Twitter)




         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Et un profil Facebook avec abonnement ?
 Avant tout : en créant un compte
 Facebook sous un « faux » nom
 vous contrevenez aux
  Conditions d'Utilisation du service




                                  « Les pages Facebook offrent plus de fonctionnalités et sont plus
                                  flexibles. Par exemple, si vous possédez une page, vous pouvez
                                  diriger ceux qui ne sont pas abonnés vers un onglet de bienvenue.

                                  Le bouton «S’abonner» n’offre pas les fonctionnalités suivantes:
                                  ●Ajout de plusieurs administrateurs

                                  ●Les Statistiques

                                  ●Les onglets personnalisés et applications

                                  ●Publier en fonction d’une langue et d’un territoire précis.

                                  ●Promouvoir votre compte avec de la publicité. »



                                 Descary B. . « Facebook : ce qu’il faut savoir à propos du bouton S’abonner ». In : Descary.com
                                 [En ligne]. 2011. Disponible sur : <http://descary.com/facebook-a-propos-du-bouton-abonner/ >
                                 (consulté le 21 nov. 2011)
                           Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8                24/11/2011
« Faux » profil ? Il n'est pas trop tard...




   https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate


                     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
(Donc :) Créer une Fan Page : préliminaires




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Guides, liens vers des outils de promotion,
                                                                                    « votre page » ; activation des
          liaison avec twitter, etc.
                                                                                            notifications mails

                                                                               Visible/non visible ; restriction (âge, pays,
 Ajout et suppression des administrateurs                                      etc), comportement et ouverture du Mur ;
                                                                                       modération (liste de mots)


Applications utilisées sur la page. Natives :                                         « Informations pratiques » des
   Photos, Liens, Évènements, etc), et                                            bibliothèques (horaires, adresse, etc.)
  tierces. Paramétrages. URL directes                                                Varient selon catégorie de page


 Adresse de courriel pour l'alimentation de                                    ...Image du profil...et surtout réglage de la
la page, liens vers les applications mobiles                                                   miniature !



                                                                                Mettez en avant les administrateurs, des
...Statistiques...(utilisateurs, interactions)
                                                                                     pages favorites de votre page


 Lien vers la section de l'Aide Facebook :
                                                                                Mettez en avant les administrateurs, des
Bases » Explorer les fonctions courantes »
                                                                                     pages favorites de votre page
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Visibilité de votre Page Facebook
          (de bibliothèque)
Visibilité via les moteurs de recherche




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Visibilité d'une Fan Page sur Facebook

                              « Navigateur » (browser) pour découvrir
                              des pages




        Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Visibilité d'une Fan Page sur Facebook

                          Répertoire des pages Facebook, avec un
                          beau AtoZ à faire pâlir un responsable de
                          ressources électroniques, et un moteur de
                          recherche de pages




        Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Visibilité d'une Fan Page sur Facebook



                                                                                  Commentez, « likez »,
                                                                                  Partagez , en tant que page,
                                                                                  c'est la meilleure façon d'être
                                                                                  visible pour votre
                                                                                  communauté en dehors de
                                                                                  votre propre page




      Mettez des pages en
      favoris, elles feront
      de même




               Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8              24/11/2011
Visibilité et Facebook ads




https://www.facebook.com/advertising/


                                 Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Rendre visible : signalez sur le « portail »




          Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Signaler : privilégiez les logo...



                                                                             Nouveau site : icônes et liens
                                                                             pointant vers les Fan Pages mis
                                                                             en avant

Lien sur du texte
(ancien site)




                    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8      24/11/2011
Rendre visible : social plugins


Plusieurs types d'outils
d'intégration plus ou moins
simple sont proposés aux
développeurs pour
« socialiser » leurs sites
web




                              Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook   24/11/2011
Page et social plugins : Like Box


Un webmaster peut
rapidement configurer une
Like Box pour mettre en
avant sa page




                                   Le but est aussi de donner
                                   envie aux usagers de
                                   devenir fan en présentant
                                   du contenu (ici mode non
                                   connecté)
Rendre visible : social plugins


            Intégration du module social
            Facebook « Like Box » : signalement de
            la Fan Page. Mode non connecté (pas
            de session Facebook ouverte dans le
            navigateur)




                                                     Mode connecté (session Facebook
                                                     ouverte sur le navigateur : l'usager peut
                                                     devenir fan sans quitter le site ; les
                                                     contacts également fans remontent
                                                     dans la liste




     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8               24/11/2011
Rendre visible : social plugins
                                            Utilisation cette fois ci du module social
                                            « Like Box » facebook pour promouvoir les
                                            contenus du blog À Rennes 2 la Doc
                                            remontés dans la Fan Page du SCD (non
                                            connecté)




 Signalement et promotion croisés : des
 contenus éditoriallisés sur le blog au niveau
 du portail de la bib (liens directes) ET
 promotion de la Fan Page (+ coup de jeune
 au portail très...portail de bibliothèque)
                                                                                              Mode connecté




              Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8             24/11/2011
Visibilité et partage : étape 1



                                                                    Exemple d'intégration du
                                                                    « share button » de
                                                                    Facebook au sacro-saint
                                                                    O.P.A.C




    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8              24/11/2011
Visibilité et partage : étape 2




 Exemple d'intégration du
 « like button » de Facebook
 au sacro-saint O.P.A.C




          Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Rendre visible : signaler IRL
                                                   Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot.
                                                   Université d'Angers, Jabes 2011




Supports de communication
signalant la présence sur
Facebook de la BU d'Angers




                             Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8                   24/11/2011
Rendre visible : signaler IRL




Utilisation de QR code pointant vers la
page Facebook de la bibliothèque sur
les supports print de l'établissement




                                          Vanity URL de la page
                                          indiquée en clair sur le support
Rendre visible : signaler IRL




    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Alimenter, animer votre Page
 Facebook (de bibliothèque)
S'organiser...et former ?




  Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Facebook + bibliothèques ?




   Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Facebook + bibliothèques...




    Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Visibilité, contenus et attention :
         EdgeRank & NFO




       Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Optimisez vos contenus
   Tout comme la rédaction web ne
   s'improvise pas (mais alors pas du
   tout), la création de statuts dans
   Facebook requière un certain
   savoir faire...




…ceci étant dit, lancez vous car le
feed back immédiat vous guidera
Statistiques : Facebook insight




Le module statistiques de
Facebook pour les pages permet
d'optimiser ses contenus
Outils d'alimentation et social
          monitoring




     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Veiller




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Veiller...malgré tout...




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Veiller, toujours et encore


Contenus, services,...tout est
dépendant de l'évolution des
plateformes...



                                                                                       ...dont les publics cibles ne
                                                                                       sont pas les bibliothèques...




...et donc dont le rythme n'est
pas (mais alors pas du tout)                                                        => Veiller, et conserver la main
celui des bibliothèques                                                             sur ses contenus sans se rendre
                                                                                    dépendant des plateformes

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Car Facebook, c'est déroutant...




      Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
...et Facebook, c'est des opportunités




Nouvelle application Questions de
Facebook. Des usages pour les
bibliothèques ?

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Les bibliothèques et les autres
       réseaux sociaux
Twitter !


Mobilité




                                                                                      « Real time Web »




Instantanéité




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Twitter ?




       http://www.commoncraft.com/twitter


Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Twitter + bibliothèques... ?




Ébauche de liste
sur Bibliopedia


                                                                                           Ébauches
                                                                                           d'utilisations ?




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Twitter + bibliothèques...




                                               Quelques comptes Twitter de
                                               BU signalés sur Bibliopedia



  Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Twitter + bibliothèques !




                                                           Un exemple de liste Twitter de
                                                           comptes de BU (tenue par le
                                                           compte GallicaBnF)




  Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8       24/11/2011
Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer



                                                                                 Visibilité (audience),
                                                                                 communauté, légitimité; mettre
                                                                                 ses forces en commun («pour
                                                                                  tenir le rythme »)




S'intégrer au flux de
l'institution peut être une
stratégie : le SCD Lyon 1
participe au twitter de son
université




                         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8      24/11/2011
Twitter + BU :: stratégie 2, se
                 démarquer




Veille, signalement de
ressources, dissémination
du contenu d'un blog




                      Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Organiser son flux ?

                                          Beaucoup de contenu




Aider l'usager à « faire
le tri » en typant les
tweets




   Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Préemptez, on ne sait jamais...


                     Contrôler son identité numérique, c'est
                     (avant tout) « occuper la place »




 Les BU d'Angers on un compte twitter
 créé préventivement; déjà 86 abonnés
 malgré 0 tweets




           Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Twitter + BU : quels contenus ?




     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
UGC ?




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Slideshare ?
                                                                     Basé sur les UGC :
                                                                     diaporama (« Present
                                                                     yourself »), mais aussi
                                                                     vidéo et « documents »




                                                                                        Un réseau de connections



                                                        Un newsfeed façon
                                                        Friendfeed-twitter-facebook


Profil public « traversable »




                         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8      24/11/2011
Slideshare...




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Slideshare !
                                                                                                Disséminez




Ajoutez du son à vos
présentations




                                                                        Ré-intégrez vos
                                                                        contenus dans vos sites
                                                                        pour les valoriser




                       Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8         24/11/2011
Slideshare et BU ?




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Slideshare et BU : les formations !




Exemple de mise en place
simple et rapide d'une
valorisation systématique
des supports de formation




                      Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Slideshare et BU : valoriser




visibilité via les moteurs de
recherche, ergonomie,
statistiques, viralité




                         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Slideshare et BU : disséminer




  L'ensemble des supports
  peut se retrouver sur la
  page Facebook associée
  sans manipulations
  supplémentaires



         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Youtube + BU




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Youtube + BU : donner envie




Parier sur le succès du « format
vidéo » auprès des publics des BU en
bénéficiant de la viralité, via les
plateformes de type YouTube pour sa
communication institutionnelle



                  Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Youtube + BU : former (expliquer)




                                                        Diaporama, screencast,...ont
                                                        vocation à être valorisés sur les
                                                        plateformes de type YouTube




      Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8         24/11/2011
« Le cas de la BU d'Angers... »


Un contenu évident pour valoriser
les actions et contenus des BU...




                                                                               … qui peut demander un certain
                                                                               investissement. Voir « 
                                                                               BUA Productions...» O. Tacheau2011

                          Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8    24/11/2011
Encore quelques efforts...




   Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
...cela en vaut la peine




Intégration de l'ensemble
des supports vidéo au site
web de la BU parallèlement
à une dissémination via les
plateformes dédiées (où
vont réellement les usagers)




                          Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
YouTube EDU ?




De plus en plus d'Universités et
GE sur YouTube Edu. Quelle
stratégie pour les BU ?




                            Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
YouTube EDU...




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Flickr ?
Profil public « traversable »




                                   Un réseau de connections




                                Basé sur les UGC : photos




                   Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Flickr + BU




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
« Le cas de la BU d'Angers »


Prise en compte de la
prédominance du visuel =>
valorisation systématique via
les photos




                                                                                     Editorialisation, diffusion des
                                                                                     supports de communication
                                                                                     papiers via leurs images,...




                           Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8         24/11/2011
BUA d'Angers




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
BUA d'Angers




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
BUA d'Angers




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
BUA d'Angers




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
BUA d'Angers




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
BUA d'Angers




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
Et bien entendu...




Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8   24/11/2011
On ne parlera pas de...




                                                                   « Patrimonial » => la valorisation (et au
                                                                   delà) du patrimoine numérisé des
                                                                   bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)




[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des
bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.],
[s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-
numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)


                         Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8    24/11/2011
Finalement...
Une stratégie globale nécessaire




    Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot.
    Université d'Angers, Jabes 2011
                                                               La Bu d'Angers a une réelle approche
                                                               stratégique globale d'occupation et
                                                               d'utilisation des réseaux sociaux pour la
                                                               dissémination, la médiation numérique
                                                               et le lien avec les usagers
            Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8             24/11/2011
Avoir une approche de marque ?
                                                                                   Une identité visuelle
                                                                                   immédiatement visible




Co-renforcement =>
identité numérique




                     Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8         24/11/2011
Affirmer sa présence



Twitter, Facebook,
Slideshare, 2 blogs,
                                                                               La BSPO de l'UCL, un autre
LinkedIn....
                                                                               exemple francophone de
                                                                               présence sur les média sociaux
                                                                               orientée médiation numérique




                                                          Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/

                       Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8     24/11/2011
Mais au fait, est-ce « rentable » ?
Équipes restreintes, budgets serrés,
besoin de reporting : il est légitime de
se poser la question du « ROI »




                                                                                      Mais c'est compliqué...(et de toute
                                                                                      façon vous n'avez pas vraiment le
                                                                                      choix et vous pouvez vous lancer en
                                                                                      mode bêta)



         A faire : identifier des objectifs
         « métiers », trouver des
         indicateurs liés à l'utilisation des
         réseaux sociaux,, les suivre

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Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)

  • 1. Communiquer sur les réseaux sociaux in « Quand les bibliothèques s'approprient les outils du web 2.0... » ENSSIB 11E8 - 24 novembre 2011 Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de Lyon alain.marois@ec-lyon.fr / www.twitter.com/amarois
  • 2. « Plan » ●Du web 2.0 aux réseaux sociaux ●Facebook et bibliothèques, par l'exemple ●Facebook et bibliothèques, 101 ●Paramétrage d'une page Facebook ●Visibilité de votre page ●Alimenter, animer sa page ●Les bibliothèques et les autres réseaux sociaux Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 3. Remember : the Web 2.0... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 4. WEB 2.0 ... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 6. Réseaux Sociaux ? “ We define social network sites as web- based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system. ” Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>. Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 7. Médias Sociaux ! http://www.commoncraft.com/socialmedia Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 8. « Pssst, au fait... » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 9. Cavazza F. « Panorama des médias sociaux ». Disponible sur : < http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias- sociaux/ > (consulté le 10 Janvier, 2011) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 10. Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 11. Média Sociaux...(fin 2010...) Facebook, le couteau suisse des médias sociaux Cavazza F. « Panorama des médias sociaux 2011 ». Disponible sur : < http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-medias- sociaux-2011/ > (consulté le 10 Janvier, 2011) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 12. STOP : réseaux sociaux ! « Nous avons besoin de tout recommencer, et d'appeler cette nouvelle chose par son « Les médias sociaux c'est nom qui est: " réseaux changer les perceptions sociaux" qu'ont les gens des produits afin qu'ils Les médias sociaux achètent plus. Les réseaux s'inscrivent dans la stratégie sociaux sont des lieux où média d'une entreprise. Les les clients parlent de ce réseaux sociaux sont de qui les intéresse, et les nouvelles organisations entreprises ont l'occasion sociales avec de nouvelles d'écouter, de participer et, règles d'engagement et de éventuellement, de fournir participation. Il ya une réelle un service. » différence. » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 13. STOP : réseaux sociaux ! Extrait d'un échange sur le « mur » de la page Facebook de la bibliothèque de l'Université de Warwick « des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse », donc. Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 14. Et nos publics ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 15. Et nos publics ? http://www.datapressepremium.com/RMDIFF/2006346//Ifop_Observatoire_des_reseaux_sociaux_Automne_2011.pdf Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 16. Facebook ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 17. Facebook... Vers une société de la recommandation, corollaire d'une société de l'attention, où Facebook pèse lourd CHART OF THE DAY: How People Share Content On The Web http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites- dominate-sharing-2009-7 Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 18. WEB (tout court...) ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 19. (En passant, le web...) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 20. « Et les universités ? » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 21. « Ha, ouiii, le « U »...dans BU ! » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 22. GE : « Nous n'avons pas les mêmes valeurs » ? Et si... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 23. « Quelque chose de sérieux; si, si... » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 24. « ...mais si, vraiment sérieux » « Community managment », « social learning », « ENA »,... Un mouvement de fond ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 25. Où (en) sont les bibliothèques ? Page « Réseaux et médias sociaux » du site Bibliopedia : liste de bibliothèques par site (Facebook, Twitter,...) puis type d'établissement (BM, BU,....) Nombre de bibliothèques ont eu leur page Facebook ou compte twitter avant leur ville ou université de tutelle Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 26. Que font les bibliothèques ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 27. Grille de lecture niveau 1 « Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully / Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011. Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 28. Grille de lecture niveau 1 Des outils parmi d'autres Pousser du contenu (propulser), créer des espaces d'échange pour des services déjà existant Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 29. Grille de lecture niveau 2 “ Médiation numérique = dispositif technique, éditorial ou interactif mis en œuvre par des Tout professionnels de l’information- documentation favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé par une bibliothèque à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs. ” Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : <  http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/  > (consulté le 21 mai 2011) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 30. Grille de lecture niveau 3 “ En réalité, je pense que cette question du rapport entre dissémination et “logique portail” ne peut se résoudre de manière satisfaisante qu’en posant au préalable celle de l’identité numérique qu’une bibliothèque doit adopter en tant qu’institution. Comment une bibliothèque publique peut-elle apparaitre sur le web ? Doit-elle se décliner en “services” en “domaines documentaires” ? Comment le logo de l’institution peut-il s’articuler aux avatars de ses membres ? ” Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : < http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/  > (consulté le 21 mai 2011) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 31.
  • 32. Facebook + bibliothèques... ? Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
  • 33. Facebook + bibliothèques... “ Le monde des bibliothèques s’interroge aujourd’hui sur sa présence web. Si ce web social était un territoire, Facebook serait le 3ème pays le plus peuplé du monde. Où serait la bibliothèque sur ce territoire ? S’il est aujourd’hui admis que la bibliothèque doit être là où sont les usagers, reste à savoir sous quelle forme et dans quel but. ” Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : <  http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/  > (consulté le 21 mai 2011)
  • 34. Facebook + Bibliothèques par l'exemple
  • 35. Utiliser l'actualité; rapport quotidien à l'usager
  • 36. Exemple de profil Facebook pour une bibliothèque (nouveaux profils, plus visuel) => avantage = viralité plus importante
  • 37. Importance de l'image, du visuel (Penser que le statut apparaît parmi d'autres dans le newsfeed des fans) => attiter l'attention
  • 38. Application Bookshare dans un onglet. Saisie des toutes les nouveautées via ISBN en fin de circuit du livre. => avantage = couvertures, donc visuels
  • 39. Tous les contenus sont redirigés depuis d'autres site vers la page Facebook = hub Un modèle d'intégration des flux de contenus (riches....). Utilisation d'une application facebook pour remonter du contenu du blog automatiquement, chaîne éditoriale structurée,... Editorialisation des « onglets » pour mettre en avant le contenu clés de la bibliothèque
  • 40. Un exemple de création de contenu spécifique simple mais efficace sous Facebook
  • 41. Visuel fort, rattaché au bâtiment Utilisation des évènements (application Facebook native)
  • 42.
  • 43. Le Mur de cette fan page est ouvert => un pas en avant vers les usagers (une révolution copernicienne); succès garanti, mais travail d'administration décuplé
  • 45. Un premier niveau d'intégration de ressource électronique : le simple formulaire de recherche
  • 46. Rediriger les usagers vers vos sites officiels où vous êtes maître du contenu
  • 47. Du simple code html Lancer une recherche ou cliquer sur un lien ouvre une nouvelle page sur le site de la bibliothèque
  • 48. Un modèle de valorisation des documents numérisés via les réseaux sociaux Un autre ton dans les échanges, même de la part de la BNF Coller aux évènements, se mettre dans la peau d'un usager
  • 50. Groupes & Pages Facebook : définitions “ Les groupes sont des cercles fermés de personnes qui partagent du contenu et restent en contact sur Facebook ” Les groupes s’apparentent à ≠ https://www.facebook.com/help/?faq=172821719458489#Groupes des salons de chat “ Les Pages permettent aux entreprises, aux marques et aux célébrités d'établir une connexion avec des personnes sur Facebook. Les administrateurs peuvent publier des informations et des mises à Les pages peuvent être pensées comme des blogs jour de fils d'actualités aux personnes qui aiment leur page. ” https://www.facebook.com/help/?faq=183297075069617#Pages Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 51. Groupes & Pages Facebook : comparaison Confidentialité Public Communication Mises à jour visibles Publication dans le news feed des Aucune limite ; publiques ; fans ; personnalisation Pages tout le monde visibilité poussée, statistiques, peut être fan maximale actions « en tant que page » Par défaut, notification Cooptation ; de mise à jour ; Ouvert, fermé, fonctionnalités Groupes discussions entre secret variant selon la membres ; outils taille du groupe collaboratifs http://goo.gl/2T4qn Une page est le bon choix pour une entité officielle voulant valoriser son image, interagir, diffuser de l’information et recueillir des avis Un groupe peut être utile comme plate-forme d'échange à une communauté déjà existante Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 52. Et un profil Facebook avec abonnement ? Depuis mi-septembre Facebook permet des abonnements non réciproques (à la Twitter) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 53. Et un profil Facebook avec abonnement ? Avant tout : en créant un compte Facebook sous un « faux » nom vous contrevenez aux Conditions d'Utilisation du service « Les pages Facebook offrent plus de fonctionnalités et sont plus flexibles. Par exemple, si vous possédez une page, vous pouvez diriger ceux qui ne sont pas abonnés vers un onglet de bienvenue. Le bouton «S’abonner» n’offre pas les fonctionnalités suivantes: ●Ajout de plusieurs administrateurs ●Les Statistiques ●Les onglets personnalisés et applications ●Publier en fonction d’une langue et d’un territoire précis. ●Promouvoir votre compte avec de la publicité. » Descary B. . « Facebook : ce qu’il faut savoir à propos du bouton S’abonner ». In : Descary.com [En ligne]. 2011. Disponible sur : <http://descary.com/facebook-a-propos-du-bouton-abonner/ > (consulté le 21 nov. 2011) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 54. « Faux » profil ? Il n'est pas trop tard... https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 55. (Donc :) Créer une Fan Page : préliminaires https://www.facebook.com/page_guidelines.php
  • 56. Créer une Fan Page 1 https://www.facebook.com/pages/create.php
  • 57. Créer une Fan Page 2
  • 58. Créer une Fan Page 3
  • 59. Créer une Fan Page 4
  • 60. Créer une Fan Page 5
  • 61. Créer une Votre Page Facebook 6
  • 62. Paramétrer et optimiser sa Page Facebook (de bibliothèque)
  • 63. Votre page Facebook (mode admin) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 65. Paramétrez votre page... Publiez toujours, ou non, en tant que Guides, liens vers des outils de promotion, « votre page » ; activation des liaison avec twitter, etc. notifications mails Visible/non visible ; restriction (âge, pays, Ajout et suppression des administrateurs etc), comportement et ouverture du Mur ; modération (liste de mots) Applications utilisées sur la page. Natives : « Informations pratiques » des Photos, Liens, Évènements, etc), et bibliothèques (horaires, adresse, etc.) tierces. Paramétrages. URL directes Varient selon catégorie de page Adresse de courriel pour l'alimentation de ...Image du profil...et surtout réglage de la la page, liens vers les applications mobiles miniature ! Mettez en avant les administrateurs, des ...Statistiques...(utilisateurs, interactions) pages favorites de votre page Lien vers la section de l'Aide Facebook : Mettez en avant les administrateurs, des Bases » Explorer les fonctions courantes » pages favorites de votre page Pages Facebook Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 66. Optimisez votre page (bien + amusant) http://www.techipedia.com/2011/build-facebook-page/
  • 67. Créez une landing page Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 68. Cablez ! Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 69. Proposez des services ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 70. Visibilité de votre Page Facebook (de bibliothèque)
  • 71. Visibilité via les moteurs de recherche Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 72. Visibilité d'une Fan Page sur Facebook « Navigateur » (browser) pour découvrir des pages Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 73. Visibilité d'une Fan Page sur Facebook Répertoire des pages Facebook, avec un beau AtoZ à faire pâlir un responsable de ressources électroniques, et un moteur de recherche de pages Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 74. Visibilité d'une Fan Page sur Facebook Commentez, « likez », Partagez , en tant que page, c'est la meilleure façon d'être visible pour votre communauté en dehors de votre propre page Mettez des pages en favoris, elles feront de même Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 75. Visibilité et Facebook ads https://www.facebook.com/advertising/ Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 76. Rendre visible : signalez sur le « portail » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 77. Signaler : privilégiez les logo... Nouveau site : icônes et liens pointant vers les Fan Pages mis en avant Lien sur du texte (ancien site) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 78. Rendre visible : social plugins Plusieurs types d'outils d'intégration plus ou moins simple sont proposés aux développeurs pour « socialiser » leurs sites web Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook 24/11/2011
  • 79. Page et social plugins : Like Box Un webmaster peut rapidement configurer une Like Box pour mettre en avant sa page Le but est aussi de donner envie aux usagers de devenir fan en présentant du contenu (ici mode non connecté)
  • 80. Rendre visible : social plugins Intégration du module social Facebook « Like Box » : signalement de la Fan Page. Mode non connecté (pas de session Facebook ouverte dans le navigateur) Mode connecté (session Facebook ouverte sur le navigateur : l'usager peut devenir fan sans quitter le site ; les contacts également fans remontent dans la liste Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 81. Rendre visible : social plugins Utilisation cette fois ci du module social « Like Box » facebook pour promouvoir les contenus du blog À Rennes 2 la Doc remontés dans la Fan Page du SCD (non connecté) Signalement et promotion croisés : des contenus éditoriallisés sur le blog au niveau du portail de la bib (liens directes) ET promotion de la Fan Page (+ coup de jeune au portail très...portail de bibliothèque) Mode connecté Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 82. Visibilité et partage : étape 1 Exemple d'intégration du « share button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 83. Visibilité et partage : étape 2 Exemple d'intégration du « like button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 84. Rendre visible : signaler IRL Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011 Supports de communication signalant la présence sur Facebook de la BU d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 85. Rendre visible : signaler IRL Utilisation de QR code pointant vers la page Facebook de la bibliothèque sur les supports print de l'établissement Vanity URL de la page indiquée en clair sur le support
  • 86. Rendre visible : signaler IRL Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 87. Alimenter, animer votre Page Facebook (de bibliothèque)
  • 88. S'organiser...et former ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 89. Facebook + bibliothèques ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 90. Facebook + bibliothèques... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 91. Visibilité, contenus et attention : EdgeRank & NFO Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 92. Optimisez vos contenus Tout comme la rédaction web ne s'improvise pas (mais alors pas du tout), la création de statuts dans Facebook requière un certain savoir faire... …ceci étant dit, lancez vous car le feed back immédiat vous guidera
  • 93. Statistiques : Facebook insight Le module statistiques de Facebook pour les pages permet d'optimiser ses contenus
  • 94. Outils d'alimentation et social monitoring Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 95. Veiller Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 96. Veiller...malgré tout... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 97. Veiller, toujours et encore Contenus, services,...tout est dépendant de l'évolution des plateformes... ...dont les publics cibles ne sont pas les bibliothèques... ...et donc dont le rythme n'est pas (mais alors pas du tout) => Veiller, et conserver la main celui des bibliothèques sur ses contenus sans se rendre dépendant des plateformes Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 98. Car Facebook, c'est déroutant... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 99. ...et Facebook, c'est des opportunités Nouvelle application Questions de Facebook. Des usages pour les bibliothèques ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 100. Les bibliothèques et les autres réseaux sociaux
  • 101.
  • 102. Twitter ! Mobilité « Real time Web » Instantanéité Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 103. Twitter ? http://www.commoncraft.com/twitter Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 104. Twitter + bibliothèques... ? Ébauche de liste sur Bibliopedia Ébauches d'utilisations ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 105. Twitter + bibliothèques... Quelques comptes Twitter de BU signalés sur Bibliopedia Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 106. Twitter + bibliothèques ! Un exemple de liste Twitter de comptes de BU (tenue par le compte GallicaBnF) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 107. Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer Visibilité (audience), communauté, légitimité; mettre ses forces en commun («pour  tenir le rythme ») S'intégrer au flux de l'institution peut être une stratégie : le SCD Lyon 1 participe au twitter de son université Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 108. Twitter + BU :: stratégie 2, se démarquer Veille, signalement de ressources, dissémination du contenu d'un blog Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 109. Organiser son flux ? Beaucoup de contenu Aider l'usager à « faire le tri » en typant les tweets Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 110. Préemptez, on ne sait jamais... Contrôler son identité numérique, c'est (avant tout) « occuper la place » Les BU d'Angers on un compte twitter créé préventivement; déjà 86 abonnés malgré 0 tweets Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 111. Twitter + BU : quels contenus ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 112.
  • 113. UGC ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 114. Slideshare ? Basé sur les UGC : diaporama (« Present yourself »), mais aussi vidéo et « documents » Un réseau de connections Un newsfeed façon Friendfeed-twitter-facebook Profil public « traversable » Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 115. Slideshare... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 116. Slideshare ! Disséminez Ajoutez du son à vos présentations Ré-intégrez vos contenus dans vos sites pour les valoriser Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 117. Slideshare et BU ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 118. Slideshare et BU : les formations ! Exemple de mise en place simple et rapide d'une valorisation systématique des supports de formation Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 119. Slideshare et BU : valoriser visibilité via les moteurs de recherche, ergonomie, statistiques, viralité Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 120. Slideshare et BU : disséminer L'ensemble des supports peut se retrouver sur la page Facebook associée sans manipulations supplémentaires Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 121.
  • 122. Youtube + BU Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 123. Youtube + BU : donner envie Parier sur le succès du « format vidéo » auprès des publics des BU en bénéficiant de la viralité, via les plateformes de type YouTube pour sa communication institutionnelle Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 124. Youtube + BU : former (expliquer) Diaporama, screencast,...ont vocation à être valorisés sur les plateformes de type YouTube Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 125. « Le cas de la BU d'Angers... » Un contenu évident pour valoriser les actions et contenus des BU... … qui peut demander un certain investissement. Voir «  BUA Productions...» O. Tacheau2011 Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 126. Encore quelques efforts... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 127. ...cela en vaut la peine Intégration de l'ensemble des supports vidéo au site web de la BU parallèlement à une dissémination via les plateformes dédiées (où vont réellement les usagers) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 128. YouTube EDU ? De plus en plus d'Universités et GE sur YouTube Edu. Quelle stratégie pour les BU ? Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 129. YouTube EDU... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 130.
  • 131. Flickr ? Profil public « traversable » Un réseau de connections Basé sur les UGC : photos Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 132. Flickr + BU Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 133. « Le cas de la BU d'Angers » Prise en compte de la prédominance du visuel => valorisation systématique via les photos Editorialisation, diffusion des supports de communication papiers via leurs images,... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 134. BUA d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 135. BUA d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 136. BUA d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 137. BUA d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 138. BUA d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 139. BUA d'Angers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 140. Et bien entendu... Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 141. On ne parlera pas de... « Patrimonial » => la valorisation (et au delà) du patrimoine numérisé des bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons) [LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.], [s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque- numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011) Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 143. Une stratégie globale nécessaire Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011 La Bu d'Angers a une réelle approche stratégique globale d'occupation et d'utilisation des réseaux sociaux pour la dissémination, la médiation numérique et le lien avec les usagers Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 144. Avoir une approche de marque ? Une identité visuelle immédiatement visible Co-renforcement => identité numérique Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 145. Affirmer sa présence Twitter, Facebook, Slideshare, 2 blogs, La BSPO de l'UCL, un autre LinkedIn.... exemple francophone de présence sur les média sociaux orientée médiation numérique Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/ Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 146. Mais au fait, est-ce « rentable » ? Équipes restreintes, budgets serrés, besoin de reporting : il est légitime de se poser la question du « ROI » Mais c'est compliqué...(et de toute façon vous n'avez pas vraiment le choix et vous pouvez vous lancer en mode bêta) A faire : identifier des objectifs « métiers », trouver des indicateurs liés à l'utilisation des réseaux sociaux,, les suivre Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 147. Questions ? alain.marois@ec-lyon.fr www.twitter.com/amarois www.diigo.com/user/amarois Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
  • 148. Ressources http://www.diigo.com/list/amarois/list-2011111809421386 Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011