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MINI
    CONFERENCE
 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
       efficace et rentable
Quelques chiffres




  77% des internautes français sont membres d’au
  moins un réseau social

  57% des internautes parlent plus sur un réseau
  social que dans la vraie vie

  Les internautes européens passent 7,25 h / mois sur
  les réseaux sociaux
Facebook




 850 millions d’internautes dans le monde
 38,5% des internautes français
 66% des utilisateurs actifs connectés tous les jours
 60 millions de statuts sont postés chaque jour
YouTube




 3ème site le plus visité après Google et Facebook
 490 millions d’internautes par mois
 4 milliards de vidéos visionnées chaque jour
 Durée d’utilisation moyenne : 15 minutes par jour
Twitter




 263 millions de comptes dans le monde sur Twitter
 8% des internautes français sont sur Twitter
 250 millions de tweets sont envoyés chaque jour
 Durée de vie d’un tweet : environ 2,8 heures
Google+




 90 millions de membres dans le monde
 625 000 nouveaux utilisateurs par jour
 12% des internautes français ont un compte
Les Faits ! ! !




16% des internautes français suivent au moins une
marque sur les réseaux sociaux

72% des internautes français veulent une relation
privilégiée avec les marques via les réseaux sociaux

34% des bloggeurs donnent leurs opinions sur des
produits & marques
Bienvenue sur les
[réseaux sociaux]
[Définition] du
Community Management


                               Animer et fédérer
                   les échanges entre internautes

De la TPE
au Grand Compte                                       Ambassadeur



Trait d’union                                           Communiquer
entre la marque et le client                avec les nouveaux outils
                                                        numériques

           Faire respecter les règles de bonne conduite
[Typologies] de
Community Managers



1-   En interne : disposant d’un poste dédié à cette fonction


           2- En agence – qui gère
           plusieurs marques de front…




                          3- Le freelance qui est bien adapté
                          aux petites et moyennes entreprises
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]



                                    1
                                 Stratégie



                5                                         2
              Mesure                                 Contenu




                        4                        3
                    Modération               Activation
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]



                                    1
                                 Stratégie



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              Mesure                                 Contenu




                        4                        3
                    Modération               Activation
Se poser
[les bonnes questions]




Qui sont mes clients ?   Où/sur quel réseau se trouvent-ils ?

Quels sont les us                             Quelle va être
et les coutumes                           la ligne éditoriale
des réseaux ?                          (avec une démarche
                                               qualitative)…
Quelle est ma Valeur Ajoutée
pour communiquer avec mes clients ?
                              Quelles ressources dédiées ?

Quels résultats escomptés ?
[Important]




    Le monde numérique répond
              aux mêmes règles
              que le monde ‘réel’.
Définir mes objectifs sur
les réseaux sociaux

                            OBJECTIFS VISES : S’Y TENIR
                            - Vendre mes produits, mes services
                            - Garder contacts avec mes clients / mes fournisseurs
   Concentrez vous          - Augmenter la notoriété de ma marque, de mon entreprise
                            - Enrichir mon CRM d’une base de données de fans / clients /nouveaux prospects

   sur vos objectif !       - Augmenter le trafic de mon site




                                        Comment vous y rendre :
                                        Les réseaux sociaux sont vos
                                        outils pas votre destination.


              VOUS
              ETES
               ICI.
Définir ma présence sur
les réseaux sociaux




      Your                            Your
     Blog # 1                        Blog # 3




                           Your
                          Website




      Your                            Your
     Blog # 2                        Blog # 4




                 Community manager
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]



                                    1
                                 Stratégie                    2

                5                                         2
              Mesure                                 Contenu




                        4                        3
                    Modération               Activation
[Ligne éditoriale]
Laquelle ? Pourquoi ?




              1- Quels sont les centres d’intérêts de
              mes lecteurs ?


              2- Comment puis-je les aider en
              produisant un contenu de qualité ?
Typologies d’
[ informations]



l’actualité, relayée en temps réelle par les réseaux sociaux
tels que Twitter ou Facebook…




                          l’apprentissage qui permettra à vos
                      lecteurs de trouver des réponses à leurs
                                                     besoins.
[Contenu] attendu
par les internautes



 Des conseils, astuces, informations
 pratiques

 Des informations sur les produits, pour
 m'aider à me faire ma propre opinion

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                                              Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012
[Format] attendu
par les internautes



 Des témoignages d'experts


 Des articles/chroniques


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 Des vidéos


 Des concours


 Des jeux



                                  Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012
[Phase 1] Inspiration




Mise en place de votre veille


Utilisation d’outils qui permettent l’agrégation de contenu :

- Généraliste : Google reader, Scoop it

- Spécifique : les blogs de niches
[Phase 2] Publication




Choisir l’outil de blogging qui vous
convient:
- Tumblr,
- Blogger,
- WordPress



Rassembler une communauté qualifiée
autour des sujets que vous traitez.
[Phase 3] Distribution




Partagez votre contenu avec vos clients
sur les réseaux sociaux :
- Facebook
- Twitter
- Linkedin, Viadeo
- YouTube…


                                                     [Attention]
                       Vos clients et vos contacts ne sont pas
                      des défouloirs, au risque d’être assimilé
                                               à un ‘spammer’
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]



                                    1
                                 Stratégie



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              Mesure                                Contenu




                        4                       3
                    Modération               Activation
[Activation]
Quel réseau choisir ?




Cela dépend de :
- La nature de vos clients (B2B / B2C)
- Ce que vous vendez.


Facebook = B2C + Complicité ludique…

Twitter = Viralité + Communication sur la marque

Linkedin ou Viadéo = B, vous disposez de contact
professionnels = B2B + carnets d’adresses
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]



                            1



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                    4           3
[Modération]
Ce qu’il faut faire …




Construire la [confiance] avec le client
[avant] de développer le chiffre d’affaires

         S’informer des nouveautés, des changements de cap
          fonctionnels d’acteurs tels que Facebook ou Twitter.

Utiliser les outils qui VOUS conviennent.
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]



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                    4           3
[Mesure]
Quelle e-reputation ?




Quelle est l’évaluation que les gens font de vous sur internet ?


Développer sa e-réputation …

1- Disposer d’un site...

2- Partager votre contenu à valeur ajoutée

3- Mettre en place des campagnes marketing
[Mesure]
Quel ROI ?




Mesurer ses résultats …

1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation)

2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention)

3. Monétiser (= Revenus)
[Rappelez-vous]




- La présence peut devenir très chronophage!

- Rigueur, organisation et régularité sont vitales.

- Faire appel aux professionnels du métier pour démarrer
  votre histoire…
     Il faut assumer ce que l’on est et ce que l’on dit…
     il vaut donc mieux créer du positif et construire !
FINALEMENT :
 [ROI = (Gain investissement – Coût investissement) / Coût investissement]
Les intervenants
sur Internet



         Emmanuel GAULIN               Frédéric BOURRATIERE
         Président Club Business 06    Directeur Général Wiktik.com
         Manager EasyLounge.com
         EVP IDCP Robot-Coach.com


     twitter.com/emmanuelgaulin       twitter.com/bourratiere

     linkedin/in/gaulin               linkedin/in/bourratiere



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5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable

  • 1. MINI CONFERENCE 5 étapes pour élaborer un [Community Management] efficace et rentable
  • 2. Quelques chiffres 77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie Les internautes européens passent 7,25 h / mois sur les réseaux sociaux
  • 3. Facebook 850 millions d’internautes dans le monde 38,5% des internautes français 66% des utilisateurs actifs connectés tous les jours 60 millions de statuts sont postés chaque jour
  • 4. YouTube 3ème site le plus visité après Google et Facebook 490 millions d’internautes par mois 4 milliards de vidéos visionnées chaque jour Durée d’utilisation moyenne : 15 minutes par jour
  • 5. Twitter 263 millions de comptes dans le monde sur Twitter 8% des internautes français sont sur Twitter 250 millions de tweets sont envoyés chaque jour Durée de vie d’un tweet : environ 2,8 heures
  • 6. Google+ 90 millions de membres dans le monde 625 000 nouveaux utilisateurs par jour 12% des internautes français ont un compte
  • 7. Les Faits ! ! ! 16% des internautes français suivent au moins une marque sur les réseaux sociaux 72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec les marques via les réseaux sociaux 34% des bloggeurs donnent leurs opinions sur des produits & marques
  • 9. [Définition] du Community Management Animer et fédérer les échanges entre internautes De la TPE au Grand Compte Ambassadeur Trait d’union Communiquer entre la marque et le client avec les nouveaux outils numériques Faire respecter les règles de bonne conduite
  • 10. [Typologies] de Community Managers 1- En interne : disposant d’un poste dédié à cette fonction 2- En agence – qui gère plusieurs marques de front… 3- Le freelance qui est bien adapté aux petites et moyennes entreprises
  • 11. 5 étapes pour élaborer un [Community Management] 1 Stratégie 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
  • 12. 5 étapes pour élaborer un [Community Management] 1 Stratégie 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
  • 13. Se poser [les bonnes questions] Qui sont mes clients ? Où/sur quel réseau se trouvent-ils ? Quels sont les us Quelle va être et les coutumes la ligne éditoriale des réseaux ? (avec une démarche qualitative)… Quelle est ma Valeur Ajoutée pour communiquer avec mes clients ? Quelles ressources dédiées ? Quels résultats escomptés ?
  • 14. [Important] Le monde numérique répond aux mêmes règles que le monde ‘réel’.
  • 15. Définir mes objectifs sur les réseaux sociaux OBJECTIFS VISES : S’Y TENIR - Vendre mes produits, mes services - Garder contacts avec mes clients / mes fournisseurs Concentrez vous - Augmenter la notoriété de ma marque, de mon entreprise - Enrichir mon CRM d’une base de données de fans / clients /nouveaux prospects sur vos objectif ! - Augmenter le trafic de mon site Comment vous y rendre : Les réseaux sociaux sont vos outils pas votre destination. VOUS ETES ICI.
  • 16. Définir ma présence sur les réseaux sociaux Your Your Blog # 1 Blog # 3 Your Website Your Your Blog # 2 Blog # 4 Community manager
  • 17. 5 étapes pour élaborer un [Community Management] 1 Stratégie 2 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
  • 18. [Ligne éditoriale] Laquelle ? Pourquoi ? 1- Quels sont les centres d’intérêts de mes lecteurs ? 2- Comment puis-je les aider en produisant un contenu de qualité ?
  • 19. Typologies d’ [ informations] l’actualité, relayée en temps réelle par les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook… l’apprentissage qui permettra à vos lecteurs de trouver des réponses à leurs besoins.
  • 20. [Contenu] attendu par les internautes Des conseils, astuces, informations pratiques Des informations sur les produits, pour m'aider à me faire ma propre opinion Des comparatifs de produits ou de services Des informations/contenus exclusifs que vous ne trouvez pas ailleurs Des nouveautés / dernières tendances Des informations/articles présentés de façon amusante/distrayante Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012
  • 21. [Format] attendu par les internautes Des témoignages d'experts Des articles/chroniques Des commentaires d'internautes Des vidéos Des concours Des jeux Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012
  • 22. [Phase 1] Inspiration Mise en place de votre veille Utilisation d’outils qui permettent l’agrégation de contenu : - Généraliste : Google reader, Scoop it - Spécifique : les blogs de niches
  • 23. [Phase 2] Publication Choisir l’outil de blogging qui vous convient: - Tumblr, - Blogger, - WordPress Rassembler une communauté qualifiée autour des sujets que vous traitez.
  • 24. [Phase 3] Distribution Partagez votre contenu avec vos clients sur les réseaux sociaux : - Facebook - Twitter - Linkedin, Viadeo - YouTube… [Attention] Vos clients et vos contacts ne sont pas des défouloirs, au risque d’être assimilé à un ‘spammer’
  • 25. 5 étapes pour élaborer un [Community Management] 1 Stratégie 5 2 Mesure Contenu 4 3 Modération Activation
  • 26. [Activation] Quel réseau choisir ? Cela dépend de : - La nature de vos clients (B2B / B2C) - Ce que vous vendez. Facebook = B2C + Complicité ludique… Twitter = Viralité + Communication sur la marque Linkedin ou Viadéo = B, vous disposez de contact professionnels = B2B + carnets d’adresses
  • 27. 5 étapes pour élaborer un [Community Management] 1 5 2 4 3
  • 28. [Modération] Ce qu’il faut faire … Construire la [confiance] avec le client [avant] de développer le chiffre d’affaires S’informer des nouveautés, des changements de cap fonctionnels d’acteurs tels que Facebook ou Twitter. Utiliser les outils qui VOUS conviennent.
  • 29. 5 étapes pour élaborer un [Community Management] 1 5 2 4 3
  • 30. [Mesure] Quelle e-reputation ? Quelle est l’évaluation que les gens font de vous sur internet ? Développer sa e-réputation … 1- Disposer d’un site... 2- Partager votre contenu à valeur ajoutée 3- Mettre en place des campagnes marketing
  • 31. [Mesure] Quel ROI ? Mesurer ses résultats … 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus)
  • 32. [Rappelez-vous] - La présence peut devenir très chronophage! - Rigueur, organisation et régularité sont vitales. - Faire appel aux professionnels du métier pour démarrer votre histoire… Il faut assumer ce que l’on est et ce que l’on dit… il vaut donc mieux créer du positif et construire ! FINALEMENT : [ROI = (Gain investissement – Coût investissement) / Coût investissement]
  • 33. Les intervenants sur Internet Emmanuel GAULIN Frédéric BOURRATIERE Président Club Business 06 Directeur Général Wiktik.com Manager EasyLounge.com EVP IDCP Robot-Coach.com twitter.com/emmanuelgaulin twitter.com/bourratiere linkedin/in/gaulin linkedin/in/bourratiere wiktik.com/blog