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Jeudi 20 septembre 2012
Dynamiser votre activité avec la
puissance du marketing mobile !
Touchez votre client via son téléphone portable !
Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement
par la communauté de consultants et partenaires WSIExpérience
Partenariats
Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques et aux
pratiques les plus pointues du Marketing Digital
• Conseil et services pour le développement des
entreprises grâce à internet, les mobiles et les media
sociaux
• Premier réseau mondial en Marketing Digital, avec
1.500 experts dans 80 pays
• 45 agences en France
• Nouvelle agence PACA établie à Marseille en 2012
WSI Marketing Digital – Qui sommes-nous?
Et vous – Quelle est votre expérience du
marketing mobile?
Possédez-vous un Smart Phone?
Est-ils optimisé pour être visité depuis un mobile?
Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?
Avez-vous déjà utilisé un flashcode?
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Votre entreprise a-t-elle un site web?
Quel est le profil du mobinaute ?
Touchez votre client via son téléphone portable !
Un français sur deux est déjà mobinaute
Le mobile en France en chiffres
95 % des Français sont équipés d’un
téléphone mobile.
La moitié des Français possèdent un
Smartphone et utilisent leur mobile pour
accéder à l’internet
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15% ont déjà acheté sur leur mobile
Les mobiles et les tablettes dépasseront
les PCs pour l’accès à internet en 2013
Le mobile est un objet personnel, son usage aussi
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement
complètement son mobile, ..
A quel âge, le premier mobile ?
11 ans 1/2
91 % 33 %60 %
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Les générations et les usages …
Se rencontrent et téléphonent.
Le mail démarre.
Rencontre Téléphone Mess.
vocale
SkypeE Mail SMS TwitterMsn
Le mail est entré dans
leurs habitudes
Sur tous les outils…
Téléphone absent, à fond sur les S
Le mobile est un media de convergence
 C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :
Le mobile raccourcit le parcours d’achat
 C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat
entre exposition publicitaire et acte d’achat.
Le mobile est un media polyvalent
Multifonctions des terminaux mobiles :
Téléphone
Organiseur personnel
SMS / e-mails
Prise de photos et de vidéos
Ecoute de musique
Console de jeux
Accès à l’internet
Localisation et navigation
Paiement sécurisé
Réseaux sociaux mob
Soyez créatifs!
Quels sont les services et
applications les plus utilisés ?
Touchez votre client via son téléphone portable !
Quels sont les services et informations
recherchés par les mobinautes?
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notamment locales
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divertissement
Quels sont les services utilisés par les
mobinautes?
 Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de
service le plus proche
 Son emplacement sur une carte et un itinéraire
 Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)
 Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix?
 Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen?
 Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans
les 24 heures
Quels sont les services utilisés par les
mobinautes?
• Des « bons plans, des
contacts sociaux :
– Des offres privées
– Des informations en temps réel
– Etre reconnu s’il/elle sont déjà
clients
– Des contenus amusants ou
émouvants
– Des incitations à donner son avis
– La possibilité d’un dialogue avec
la marque / l’enseigne
Avec les réseaux sociaux
mobiles, utilisant la
géolocalisation, les mobinautes
cherchent des bons plans
localement, incités par leurs
amis.
Quels sont les services utilisés par les
mobinautes? Social – Local - Mobile
Quels sont les services utilisés par les
mobinautes? Commerce et transactions mobiles.
 Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à
l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne
– Fonction de recherche pour
trouver les produits facilement
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– Visualisation des produits
– Promotions / coupons ciblés
– Avis des consommateurs
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clicks (3 ou 4 idéalement)
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numéro de carte
Comment intégrer le marketing
mobile dans sa stratégie?
Touchez votre client via son téléphone portable !
Ce que cela signifie pour vous
 Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de
votre entreprise …
Visibilité et
image
Acquisition de
nouveaux
clients
Fidélisation et
engagement
Résultats mesurables et
significatifs
Ce que cela signifie pour vous
.. En respectant quelques règles pour bien communiquer
Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
 Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
Cibler les clients avec des offres adaptées
 Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
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viral
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Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication
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Les outils du marketing mobile – les
campagnes SMS
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien
pour profiter de l’offre
Avantages :
•Les SMS atteignent tous les
téléphones portables
•95% sont lus, dès leur réception
Impératif : Un mode d’engagement et
de désengagement transparent.
Les outils du marketing mobile - Flashcodes
ou QR codes
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide deScanné à l’aide de
l’appareil photo desl’appareil photo des
portables, il permet deportables, il permet de
rediriger le client sur durediriger le client sur du
contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide
d’une application.d’une application.
C’est un pont entre les media traditionnels
et le mobile :
Exemples d’utilisation des flash codes
Avoir les
informations
trafic en temps-
réel
Obtenir de
l’information
produits en faisant
ses courses
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Les
transports
Récupérer du
contenu
multimédia dans
les journaux
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Regarder un
spot
publicitaire
Interagir avec
un programme
TV
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
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proposé
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avec mon
mobile
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2. Je le scanne
avec mon
mobile
Récupérer un
bon de
réduction
Participez à un
jeu concours
Les écrans
TV,
ordinateurs
La PLV
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produits
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magazines
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Le flashcode fournit au client des services
et des contenus qu’il peut consulter quand
il le souhaite et où il le souhaite
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Scannez le Flashcode ci-dessous
une surprise vous attend.
Flashcodes et QR codes - ce qu’en pensent les
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simple
accès direct
à l’information
ludique
immédiat
j’adore
super pratique
révolutionnaire
je cherche
je trouve
on arrive forcément où
on veut arriver
100% efficace
pas besoin de
saisir une url
Le outils du marketing mobile : le site mobile
Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa
visibilité.
Avantages :
Permet l’accès au site depuis un mobile
Développe la notoriété de l’annonceur
Booste le trafic vers son site
Les impératifs d’un site mobile : ergonomie,
simplicité, rapidité
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
faible résolution
 Quelques actions simples et
claires (contact, liens)
La visibilité d’un site mobile dépend de sa lisibilité
sur différents terminaux
 Les moteurs de recherche prennent en compte des critères
spécifiques pour les « recherches mobiles »
 Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être
compatible pour tous les appareils
http://www.mobilisezvous.fr/fr/d/tester-votre-site/mobilometre/
http://www.mobilisezvous.fr/fr/d/tester-votre-site/mobilometre/
A chaque taille,
son design…
Pourquoi avoir un site mobile?
 Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur
mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic
(Google Analytics) de votre site
 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un
mobile, la plupart n’y reviendront pas
 Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous
payez peut-être pour des clicks infructueux …
 Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs
interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel
 La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat,
réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile
Site internet et site mobile se complètent :
exemple dans l’hôtellerie
Site web : toute l’information
Une adresse url unique : www.les3poussins.com
Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaisonwww.wsiexpertweb.fr
Site mobile : l’essentiel en
situation de mobilité
Les outils du marketing mobile – les applications
mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des
mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Pourquoi et comment proposer des applications
mobiles?
Pourquoi?
Rendre un service plus accessible aux
utilisateurs
Fournir une expérience interactive
Fidéliser les clients à la marque
Atteindre un public de masse via les
boutiques en ligne
Comment?
•Fonctionnent sur le mobile, même sans
accès internet
Utilisent ses fonctions spécifiques du
téléphone (GPS, contacts, ..)
Fournissent des services d’alerte et de
notification (sous réserve de permission de
l’utilisateur)
Conclusion : Comment aborder le marketing
mobile en 7 étapes
Merci de votre écoute
Vos questions
Coordonnées de l’intervenant
Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur
411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE
Site web : www.wsidee.com
Laure POURCIN - 06 80 31 38 12
lpourcin@wsidee.com
Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
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La prochaine action ...
Géolocalisez votre entreprise pour
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11 octobre 2012

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Competitic marketing mobile - numerique en entreprise

  • 1. Jeudi 20 septembre 2012 Dynamiser votre activité avec la puissance du marketing mobile ! Touchez votre client via son téléphone portable !
  • 2. Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement par la communauté de consultants et partenaires WSIExpérience Partenariats Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques et aux pratiques les plus pointues du Marketing Digital • Conseil et services pour le développement des entreprises grâce à internet, les mobiles et les media sociaux • Premier réseau mondial en Marketing Digital, avec 1.500 experts dans 80 pays • 45 agences en France • Nouvelle agence PACA établie à Marseille en 2012 WSI Marketing Digital – Qui sommes-nous?
  • 3. Et vous – Quelle est votre expérience du marketing mobile? Possédez-vous un Smart Phone? Est-ils optimisé pour être visité depuis un mobile? Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS? Avez-vous déjà utilisé un flashcode? Avez-vous déjà développé une application mobile? Votre entreprise a-t-elle un site web?
  • 4. Quel est le profil du mobinaute ? Touchez votre client via son téléphone portable !
  • 5. Un français sur deux est déjà mobinaute Le mobile en France en chiffres 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet Une recherche Google sur 7 Un e-mail sur 4 15% ont déjà acheté sur leur mobile Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
  • 6. Le mobile est un objet personnel, son usage aussi On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 91 % 33 %60 % Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  • 7. Les générations et les usages … Se rencontrent et téléphonent. Le mail démarre. Rencontre Téléphone Mess. vocale SkypeE Mail SMS TwitterMsn Le mail est entré dans leurs habitudes Sur tous les outils… Téléphone absent, à fond sur les S
  • 8. Le mobile est un media de convergence  C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :
  • 9. Le mobile raccourcit le parcours d’achat  C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat.
  • 10. Le mobile est un media polyvalent Multifonctions des terminaux mobiles : Téléphone Organiseur personnel SMS / e-mails Prise de photos et de vidéos Ecoute de musique Console de jeux Accès à l’internet Localisation et navigation Paiement sécurisé Réseaux sociaux mob Soyez créatifs!
  • 11. Quels sont les services et applications les plus utilisés ? Touchez votre client via son téléphone portable !
  • 12. Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  • 13. Quels sont les services utilisés par les mobinautes?  Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche  Son emplacement sur une carte et un itinéraire  Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)  Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix?  Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?  Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  • 14. Quels sont les services utilisés par les mobinautes? • Des « bons plans, des contacts sociaux : – Des offres privées – Des informations en temps réel – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des contenus amusants ou émouvants – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque / l’enseigne
  • 15. Avec les réseaux sociaux mobiles, utilisant la géolocalisation, les mobinautes cherchent des bons plans localement, incités par leurs amis. Quels sont les services utilisés par les mobinautes? Social – Local - Mobile
  • 16. Quels sont les services utilisés par les mobinautes? Commerce et transactions mobiles.  Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
  • 17. Comment intégrer le marketing mobile dans sa stratégie? Touchez votre client via son téléphone portable !
  • 18. Ce que cela signifie pour vous  Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise … Visibilité et image Acquisition de nouveaux clients Fidélisation et engagement Résultats mesurables et significatifs
  • 19. Ce que cela signifie pour vous .. En respectant quelques règles pour bien communiquer Communiquer de manière personnalisée et non intrusive  Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! Cibler les clients avec des offres adaptées  Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients Rechercher l’engagement du mobinaute  Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles  Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication  Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  • 20. Les outils du marketing mobile – les campagnes SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : •Les SMS atteignent tous les téléphones portables •95% sont lus, dès leur réception Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  • 21. Les outils du marketing mobile - Flashcodes ou QR codes Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide deScanné à l’aide de l’appareil photo desl’appareil photo des portables, il permet deportables, il permet de rediriger le client sur durediriger le client sur du contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide d’une application.d’une application. C’est un pont entre les media traditionnels et le mobile :
  • 22. Exemples d’utilisation des flash codes Avoir les informations trafic en temps- réel Obtenir de l’information produits en faisant ses courses 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé Les transports Récupérer du contenu multimédia dans les journaux 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé Regarder un spot publicitaire Interagir avec un programme TV 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile Récupérer un bon de réduction Participez à un jeu concours Les écrans TV, ordinateurs La PLV Le métro Les produits Les magazines Les affiches Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  • 23. Exemples d’utilisation des flash codes Scannez le Flashcode ci-dessous une surprise vous attend.
  • 24. Flashcodes et QR codes - ce qu’en pensent les clients simple accès direct à l’information ludique immédiat j’adore super pratique révolutionnaire je cherche je trouve on arrive forcément où on veut arriver 100% efficace pas besoin de saisir une url
  • 25. Le outils du marketing mobile : le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
  • 26. Les impératifs d’un site mobile : ergonomie, simplicité, rapidité  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  • 27. La visibilité d’un site mobile dépend de sa lisibilité sur différents terminaux  Les moteurs de recherche prennent en compte des critères spécifiques pour les « recherches mobiles »  Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils http://www.mobilisezvous.fr/fr/d/tester-votre-site/mobilometre/ http://www.mobilisezvous.fr/fr/d/tester-votre-site/mobilometre/ A chaque taille, son design…
  • 28. Pourquoi avoir un site mobile?  Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic (Google Analytics) de votre site  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous payez peut-être pour des clicks infructueux …  Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel  La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat, réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile
  • 29. Site internet et site mobile se complètent : exemple dans l’hôtellerie Site web : toute l’information Une adresse url unique : www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaisonwww.wsiexpertweb.fr Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  • 30. Les outils du marketing mobile – les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  • 31. Pourquoi et comment proposer des applications mobiles? Pourquoi? Rendre un service plus accessible aux utilisateurs Fournir une expérience interactive Fidéliser les clients à la marque Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne Comment? •Fonctionnent sur le mobile, même sans accès internet Utilisent ses fonctions spécifiques du téléphone (GPS, contacts, ..) Fournissent des services d’alerte et de notification (sous réserve de permission de l’utilisateur)
  • 32. Conclusion : Comment aborder le marketing mobile en 7 étapes
  • 33. Merci de votre écoute Vos questions
  • 34. Coordonnées de l’intervenant Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE Site web : www.wsidee.com Laure POURCIN - 06 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com
  • 35. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
  • 36. La prochaine action ... Géolocalisez votre entreprise pour être vu par vos clients ! 11 octobre 2012