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Jeudi 24 janvier 2013
Adaptez votre stratégie aux
comportements de vos clients !
Analysez les nouvelles attentes des clients sur le web et l'espace de vente
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
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Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
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L’Internet en 2012 en France
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Explosion des
technologies …
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La convergence numérique...
Le client souhaite l’information quand il en a besoin…
Le client recherche une plus grande interactivité….
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Connexion, vitesse, immédiateté,
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Avec n’importe quel support …
• Quelles sont les tendances en 2013 ?
• Comment le smartphone change la donne ?
• Comment tirer parti de ces évolutions ?
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• 38.6% ont consulté des vidéos en ligne
• 62 % vont sur des sites de partage
(source médiamétrie)
La vidéo pour s’informer et/ou partager...
La photo pour découvrir et/ou partager...
B2 C
Bus ine s sLo is irs
Les réseaux sociaux
SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX
Source : JournalduNet
Le F-commerce
Le centre commercial Facebook
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- Catalogues de toutes les f-
boutiques fonctionnant avec
les solution Payvment (50
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- Navigation de façon
transversale entre les
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Réseaux sociaux
Plus il y a de tweets, plus
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originale sur 10 de ses
vêtements vendus en ligne :
plus les internautes « twitter »
un de ces produits, plus son
prix baissait. Pour éviter
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veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors
de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de
ses amis.
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L ’application ShopTogether®
Friendspermet aux internautes de
partager leur expérience shopping
avec leur entourage depuis leur
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rend possible les discussions sur
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puisque Facebook a développé
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n’importe quel site d’insérer le
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voit et sur n’importe quel site.
Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables
canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une
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peuvent partager le même avis ou le conseiller.
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• Comment le smartphone change la donne ?
• Comment tirer parti de ces évolutions ?
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Fournir de l’information en fonction de la position
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Le profil des mobinautes
Le profil des mobinautes
Le profil des mobinautes
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• Dès 2014, plus de mobinautes que
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• La convergences des services Web
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• Quelles sont les tendances en 2013 ?
• Comment le smartphone change la donne ?
• Comment tirer parti de ces évolutions ?
A retenir
On ne va plus chercher le client pour lui
proposer des produits mais….
On adapte sa stratégie commerciale en
fonction de sa localisation……pour qu’il
achète n’importe quand et n’importe où…
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• La Réalité Augmentée va enrichir notre environnement
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Competitic - Nouvelles attentes de clients - numérique en entreprise

  • 1. Jeudi 24 janvier 2013 Adaptez votre stratégie aux comportements de vos clients ! Analysez les nouvelles attentes des clients sur le web et l'espace de vente
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 10. Le client souhaite l’information quand il en a besoin…
  • 11. Le client recherche une plus grande interactivité….
  • 12. Il est connecté en permanence …
  • 13. Connexion, vitesse, immédiateté, zapping, interactivité , Avec n’importe quel support …
  • 14. • Quelles sont les tendances en 2013 ? • Comment le smartphone change la donne ? • Comment tirer parti de ces évolutions ?
  • 15. Exemple : le client peut créer « son » produit …
  • 16. La vidéo pour s’informer ou partager... Chiffres clés de la vidéo sur Internet • 33 millions d’internautes français en Mars 2009 • 38.6% ont consulté des vidéos en ligne • 62 % vont sur des sites de partage (source médiamétrie)
  • 17. La vidéo pour s’informer et/ou partager...
  • 18. La photo pour découvrir et/ou partager...
  • 19. B2 C Bus ine s sLo is irs Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX
  • 21. Le centre commercial Facebook - Créé en février 2011 - Centre commercial sur Facebook - Catalogues de toutes les f- boutiques fonctionnant avec les solution Payvment (50 000 boutiques utilisatrices) - Navigation de façon transversale entre les boutiques, par articles, meilleures ventes, etc... - un panier unique et un check-out unique
  • 22. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twitter » un de ces produits, plus son prix baissait. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements.
  • 23. Le shopping social Une opportunité intéressante pour les ecommerçants : Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de ses amis. Comment ça marche ? L ’application ShopTogether® Friendspermet aux internautes de partager leur expérience shopping avec leur entourage depuis leur ordinateur. ShopTogether Friends rend possible les discussions sur les produits en temps réels
  • 24. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook, pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller.
  • 29. • Quelles sont les tendances en 2013 ? • Comment le smartphone change la donne ? • Comment tirer parti de ces évolutions ?
  • 32. La téléphonie mobile et géolocalisation
  • 33. La téléphonie mobile et la géolocalisation Fournir de l’information en fonction de la position géographique de l’utilisateur • Trouver un restaurant, un cinéma le plus proche… • Avoir des informations touristiques sur le lieu que l’on visite… Mais aussi • Localisation de véhicules • Suivi de colis, matériels, …. • Localisation de personnes (sauvetage par ex)
  • 34. Le profil des mobinautes EXPERIENCE UTILISATEURS
  • 35. Le profil des mobinautes
  • 36. Le profil des mobinautes
  • 37. Le profil des mobinautes
  • 38. Perspectives • Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes, • La convergences des services Web et Mobile
  • 39. • Quelles sont les tendances en 2013 ? • Comment le smartphone change la donne ? • Comment tirer parti de ces évolutions ?
  • 40. A retenir On ne va plus chercher le client pour lui proposer des produits mais…. On adapte sa stratégie commerciale en fonction de sa localisation……pour qu’il achète n’importe quand et n’importe où…
  • 43. LES SUPPORTS INTERACTIFS La Vitrine interactiveLa vitrine interactive
  • 44. LES SUPPORTS INTERACTIFS Les bornes interactives
  • 45.
  • 46. La réalité augmentée la réalité augmentée, comment ca marche ? C’est une technologie qui consiste à mélanger images virtuelles et réelles pour une utilisation ludique ou pratique. La réalité augmentée permet ainsi d’afficher des informations ou contenus supplémentaires (virtuels) sur de vraies images.
  • 47. La réalité augmentée • La Réalité Augmentée va enrichir notre environnement réel plutôt que de le remplacer • La Réalité Augmentée va accroître nos capacités à agir en complétant notre expérience du réel, • La Réalité Augmentée sollicite tous nos sens … simultanément ou non : la vue, comme les sens olfactifs, tactiles et auditifs.
  • 48. La réalité augmentée : exemple d’utilisation http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded
  • 49. Merci de votre écoute Vos questions
  • 50. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
  • 51. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 52. La prochaine action ... Améliorez votre référencement naturel en 2013 ! 31 janvier 2013

Notes de l'éditeur

  1. Référencement naturel, référencement payant , google maps, You Tube… Quelles sont les « bonnes pratiques » ? Quelles sont les erreurs à éviter, les méthodes, les astuces, les innovations ? Comment piloter son référencement ? Comment analyser ses résultats pour rester performant ?
  2. La coproduction Avec l ’apport de contenus, d ’avis (slide précédent) le client va influencer l ’offre de l ’entreprise en services et produits (ex : blog pour avoir l ’avis des clients sur un produit…) Ici, il y a véritablement un service coproduit avec le client, celui-ci apportant la touche finale. (la personnalisation s ’applique non seult sur l ’espace en ligne, sur la demande et recherche du produit (vus précédemment ), mais directement sur l ’objet produit.
  3. En février 2011, la société a en outre lancé un centre commercial sur Facebook, "Gotothemall", où figurent les catalogues de toutes les f-boutiques fonctionnant avec Payvment. Les utilisateurs naviguent de façon transversale aux boutiques, par article, meilleures ventes, etc, et bénéficient d'un panier et d'un processus de check-out unique. Payvment rassemble maintenant 1,2 million de produits dans 50 000 f-commerce créant ainsi le Shopping Mall. Cette application permet aux utilisateurs de chercher, naviguer, aimer et acheter des produits et aux petits commerçants ayant peu de fans à les aider à gagner des clients gratuitement. Le modèle économique n’est pas encore clairement défini, mais aspire à un modèle gratuit ou basé sur un paiement lorsque la visibilité est meilleure. Quand les internautes naviguent sur Shopping Mall ils visualisent en priorité les produits qu’ils ont dit « aimer » ainsi que ceux aimés par leurs amis. Shopping List ou Wish List des amis disponible également.