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SKEMA
BUSINESS SCHOOL
Avenue Willy Brandt
59777 EURALILLE
Tout savoir sur le Big Data pour
comprendre qui sont mes clients
L'avènement des NTIC et des outils digitaux transforme nos
métiers en profondeur. La révolution digitale a donné du
pouvoir au consommateur pour communiquer sur les
entreprises qui le servent.
Mais elle a aussi apporté des difficultés aux dirigeants
marketing pour leur répondre.!Les entreprises sont maintenant
confrontées à l'explosion de la data, à l'impact des
médias sociaux et à la démultiplication des
canaux de communication et de vente.
Ces nouvelles tendances remettent le client au cœur de la
stratégie marketing.
Compte-rendu!
!
13 juin 2013
18H30
SOMMAIRE
Portraits des intervenants
Portraits des animateurs
Conférence, Débat et Échanges
 
	
  
	
  
2	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
«	
  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  
mes	
  clients	
  »	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
   	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Gilles  VENTURI  :  
  
Gilles   Venturi   est   le   cofondateur   et   directeur   général   de   Soft  
Computing,   société   de   référence   en   matière   de   conseil,  
Data.  Intervenant  depuis  plus  de  20  ans  sur  des  problématiques  
de  Relation  Client  dans  les  secteurs  financiers,  de  la  distribution  
et   des   télécoms,   il   a   accumulé   une   large   expérience   des  
meilleures  pratiques  en  la  matière.  Mines  de  Paris.    
	
  
	
  
  
Caroline  VALENT  :    
  
Diplômée   de   la   SKEMA   Business   School,   elle   est   fondatrice   et  
consultante   associée   de   BEEZ,   cabinet   de   conseil   et  
d'accompagnement  en  stratégies  de  développement.  Forte  d'une  
expérience   de   vingt   ans   en   tant   que   Business   développeur   et  
dirigeante,  Caroline  Valent  est  experte  en  marketing  des  services  
aux   entreprises   dans   le   domaine   stratégique,   organisationnel   et  
relation   client.  
Elle   est   aussi   co-­fondatrice   du   programme   de   contenus   en  
stratégies   marketing   Marketing   &   Business,   co-­fondatrice   du  
cercle  de  réflexion  BEEZ&CO,  Le  Business  sous  un  autre  regard.  
  
  
Damien  SELOSSE  :  
    
Dans   le   web   depuis   1997.   Successivement,   chef   de   projet   web  
puis  SEO,  puis  Génération  de  Trafic,  puis  Innovation  Manager.  
Désormais,  il  
des  canaux.    
Sa   mission   est   de   travailler   au   rapprochement   du   web   et   des  
autres   canaux,   particulièrement   des   magasins.   Les   canaux   de  
   rôle   est   d'en   organiser   les  
complémentarités.    
  
	
  
  
Profil	
  Linkedin	
  
  PORTRAITS  DES  INTERVENANTS  
Profil	
  Linkedin	
  
Profil	
  Linkedin	
  
 
	
  
	
  
3	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
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  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  
mes	
  clients	
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Bruno  WALTHER:  
    
Bruno  Walther  est  le  co-­fondateur  et  CEO  de  Captain  Dash,  une  
startup,  
synchronise     
décisi
se  passionne  pour  le  marketing  et  le  digital  depuis  15  ans.  Avant  
de   fonder   Capta
OgilvyInteractive,   de   DraftFCB   et   co-­
  
  
Profil	
  Linkedin	
  
  PORTRAITS  DES  ANIMATEURS  
Aurélie  IZAMBERT-­DUQUENNOY  
Forte  d'une  expérience  de  8  ans  au  sein  du  groupe  Nestlé,  et  de  13  
ans  aux  Etats-­Unis  et  en  Asie  (dont  5  au  Japon),  Aurélie  Izambert-­
Duquennoy  est  experte  en  marketing  produits  et  passionnée  par  le  
comportement   du   consommateur   et   la   relation   client.  
Naturellement   attirée   par   les   nouvelles   technologies,   le   Big   Data  
représente  pour  elle  l'un  des  enjeux  majeurs  du  marketing  face  au  
changement  profond  du  consommateur.  
Aurélie   est   aussi   co-­fondatrice   du   programme   Marketing   &  
Business   et   co-­fondatrice   du   cercle   de   réflexion   BEEZ&CO,   Le  
Business  sous  un  autre  regard.  
  
  
Profil	
  Linkedin	
  
Profil	
  Linkedin	
  
Jean-­Dominique  LAVAZAIS  
Directeur  Marketing  et  Communication  du  Groupe  La  Voix  
  
  
Profil	
  Viadéo	
  
 
	
  
	
  
4	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
«	
  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  
mes	
  clients	
  »	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  mes	
  clients	
  était	
  
le	
   thème	
   de	
   la	
   nouvelle	
   conférence	
   organisée	
   par	
   Marketing	
   et	
   Business,	
   cercle	
   de	
  
réflexion	
  autour	
  du	
  marketing.	
  
	
  
Le	
   monde	
   du	
  marketing	
  au	
  sens	
  large	
   a	
  profondément	
   changé	
  :	
  les	
   professionnels	
  du	
  
marketing	
   utilisent	
   en	
   moyenne	
   7	
   canaux	
   et	
   26%	
   en	
   utilisent	
   plus	
   de	
   10.	
   Les	
  
par	
   rapport	
   aux	
   anciens	
  
canaux	
  de	
  communication	
  et	
  de	
  commercialisation.	
  
Les	
  grosses	
  sociétés	
  rachètent	
  le	
  petites	
  spécialisées	
  dans	
  la	
  data.	
  Il	
  y	
  a	
  donc	
  un	
  intérêt	
  
grandissant	
  pour	
  le	
  traitement	
  des	
  data.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Gilles	
  Venturi	
  :	
  
	
  
Le	
  digital	
  a	
  chamboulé	
  des	
  pans	
  entiers	
   	
  :	
  Deezer	
  vs	
  Virgin).	
  
En	
  parallèle,	
  on	
  assiste	
  à	
  une	
  explosion	
  de	
  toutes	
  les	
  données	
  disponibles,	
  leur	
  volume	
  
sera	
  multiplié	
  par	
  6	
  ou	
  7	
  dans	
  les	
  prochaines	
  années.	
  Les	
  données	
  sont	
  de	
  plus	
  en	
  plus	
  
volumineuses	
  et	
  de	
  plus	
  en	
  plus	
  variées	
  (images,	
  commentaires	
   )	
  et	
  non	
  structurées.	
  
	
  
De	
  multiples	
  solutions	
  ont	
  été	
  développées	
  pour	
  pouvoir	
  collecter,	
  traiter	
  et	
  analyser	
  ces	
  
données.	
  
	
  
Le	
  Big	
  Data	
   plique	
  à	
  de	
  multiples	
  domaines	
  :	
  maintenance	
  industrielle,	
  suivi	
  qualité,	
  
e-­‐reputation,	
  mais	
  aussi	
  fraude	
  et	
  surveillance	
  de	
  la	
  circulation.	
  
Dans	
  le	
  marketing,	
  il	
  est	
  surtout	
  utilisé	
  pour	
  le	
  consumer	
  insight.	
  
	
  
  CONFERENCE,  DEBATS  ET  ECHANGES  
 
	
  
	
  
5	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
«	
  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  
mes	
  clients	
  »	
  
	
  
	
  
	
  
Ex	
  :	
  	
  
-­‐ le	
  parcours	
  client	
  (e	
  commerce	
   	
  media)	
  
-­‐ 	
  
-­‐ les	
  recommandations	
  personnalisées	
   	
  
	
  
Il	
  faut	
  utiliser	
   le	
  Big	
  Data	
  
ROI.	
   Pour	
   utiliser	
   le	
   Big	
   Data,	
   on	
   a	
   besoin	
   de	
   solutions	
   technologiques	
   et	
   des	
  
compétences	
  métier.	
  
	
  
	
  :	
  p
tre	
  lancé,	
  il	
  faut	
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  dans	
  les	
  6	
  mois	
  et	
  surtout	
  le	
  ticket	
  
jour	
  en	
  jour.	
  Ce	
  qui	
  veut	
  dire	
  que	
  les	
  PME	
  sont	
  également	
  concernées.	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Caroline	
  Valent	
  :	
  
	
  
Le	
  client	
  se	
  connaît-­‐il	
  lui	
  même	
  ?	
  
.	
   La	
  
nt	
  essentielle	
  et	
  elle	
  est	
  personnelle,	
  chacun	
  a	
  la	
  sienne.	
  
plus	
   représentatif	
   de	
   cette	
   nouvelle	
   situation	
   est	
   le	
   Smartphone.	
   En	
   Europe	
   en	
  
moyenne,	
  57%	
  de	
  la	
  population	
  possède	
  un	
  mobile.	
  
	
  
main,	
   ne	
   pas	
   être	
   connecté	
   devient	
   déclare	
   Eric	
   Schmidt,	
   président	
   de	
  
Google	
  .	
  
En	
  2012,	
  il	
  y	
  a	
  sur	
  Terre	
  7,1	
   	
  ;	
  1,5	
  milliards	
  de	
  personnes	
  
sont	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  au	
  moins	
  1	
  fois	
  par	
  jour.	
  
	
  
 
	
  
	
  
6	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
«	
  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  
mes	
  clients	
  »	
  
	
  
Nous	
  sommes	
  SOLOMO	
  =	
  social,	
  local,	
  mobile	
  
	
  
Le	
  client	
  est	
  entouré	
  de	
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  devices.	
  
	
  
	
   ma	
   situation,	
  
anecdotique =	
   comportements	
  
chat	
  influencés	
  par	
  les	
  outils	
  digitaux	
  connectés	
   probable .	
  On	
  
	
  
	
  	
  
Le	
  client	
  est	
  à	
  la	
  fois	
  on	
  line	
  et	
  off	
  line.	
  Il	
  communique	
  des	
  données	
  et	
  des	
  données	
  lui	
  
sont	
  communiquées	
  dans	
  son	
  environnement.	
  
	
  
	
  
Damien	
  Selosse:	
  
	
  
Schéma	
  de	
  Damien	
  :	
  	
  
Abscisse	
  :	
  espérance	
  de	
  gain	
  
Ordonnée	
   :	
   quantité	
   de	
  
données	
  
	
  
1ère	
  partie	
  :	
  données	
  =	
  je	
  sais	
  
que	
  je	
  sais	
  
sais	
   que	
   je	
   ne	
   sais	
   pas.	
   Ces	
  
teront	
  
rien	
   de	
   plus	
   donc	
   je	
   ne	
   vais	
  
pas	
  chercher	
  à	
  les	
  utiliser.	
  
Entre	
   les	
   2	
   :	
   données	
   =	
   je	
   ne	
  
sais	
  pas	
  que	
  je	
  ne	
  sais	
  pas	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Laissons	
  les	
  algorithmes	
  aller	
  chercher	
  des	
  corrélations	
  dans	
  ces	
  données	
  du	
  milieu	
  
pour	
  les	
  classer	
  ensuite	
  dans	
  les	
  parties	
  1	
  ou	
  3	
  
	
  
Bigger	
  is	
  better	
  ?
 N'y	
  a-­‐t-­‐il	
  pas	
  un	
  risque	
  de	
  se	
  «	
  noyer	
  »	
  dans	
  la	
  donnée	
  ?	
  	
  
	
  
Deux	
  business	
  models	
  s'opposent	
  :	
  
	
   	
  	
  «	
  old	
  school	
  »	
  :	
  données	
  validées	
  par	
  le	
  traitement,	
  on	
  garde	
  si	
  ROI	
  possible	
  	
  
	
   	
  	
  moderne	
  :	
  tout	
  garder,	
  car	
  cela	
  aura	
  peut	
  être	
  un	
  jour	
  de	
  la	
  valeur	
  (d'autant	
  
possible	
  que	
  coût	
  
 de	
  stockage	
  du	
  Giga	
  divisé	
  par	
  100	
  en	
  10	
  ans)	
  	
  
Ebay	
  ne	
  jette	
  aucune	
  donnée	
  et	
  cherche	
  des	
  corrélations	
  en	
  espérant	
  un	
  jour	
  pouvoir	
  les	
  
utiliser.	
  
	
  
 
	
  
	
  
7	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
«	
  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
  sont	
  
mes	
  clients	
  »	
  
	
  
«	
   data	
   agnostique	
   »	
  :	
   pas	
   de	
   vérité	
   absolue	
   immédiate,	
   la	
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   finira	
   bien	
   par	
  
«parler».
 La	
  relation	
  à	
  la	
  donnée	
  s'est	
  en	
  quelque	
  sorte	
  inversée	
  :	
  donnée	
  pour	
  faire	
  de	
  
la	
  Business	
  Intelligence	
  mais	
  aussi	
  pour	
  inventer	
  de	
  nouveaux	
  produits/services	
  avec	
  
une	
  couche	
  supplémentaire	
  d'intelligence	
  
	
  
	
  
Bruno	
  Walter	
  :	
  	
  
	
  
Il	
   existe	
   2	
   nouveaux	
  
comportements	
  :	
  
	
  
-­‐	
   Apprendre	
   à	
   stocker	
  
des	
   données	
   sans	
   savoir	
  
tout	
  de	
  suite	
  
-­‐	
   laisser	
   la	
   donnée	
   nous	
  
faire	
   nous	
   interroger	
   et	
  
remettre	
   en	
   question	
  
notre	
  Business	
  Model.	
  
	
  
	
  
produits	
   data	
  driven 	
  qui	
  
sont	
  développés	
  (ex	
  :	
  Nike	
  développe	
  des	
  baskets	
  intelligentes).	
  Le	
  produit	
  arrive	
  avec	
  
de	
  la	
  donnée	
  associée.	
  	
  
La	
  donnée	
  est	
  une	
   	
  
Il	
  faut	
  désormais	
  accepter	
  de	
  ne	
  pas	
  savoir	
  exactement	
  où	
  l'on	
  va	
  :	
  plus	
  de	
  plan	
  
marketing	
  figé	
  sur	
  1	
  ou	
  2	
  ans.	
  
	
  
Avec	
  le	
  Big	
  data,	
  on	
  teste	
  et	
  on	
  apprend	
  en	
  avançant.	
  
	
  
-­‐ Exemple	
  de	
  NETFLIX	
  :	
  
Location	
   à	
   distance	
   de	
   DVD,	
   puis	
   VOD.	
   Analyse	
   des	
   comportements	
   en	
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   de	
  
critères	
  (quel	
  film	
  ?	
  Où	
  ?	
  À	
  quelle	
  heure?)	
  :	
  le	
  système	
  est	
  capable	
  de	
  «	
  pousser	
  »	
  le	
  bon	
  
film	
  au	
  bon	
  moment.	
  Utilise	
  60%	
  des	
  flux	
  et	
  données	
  disponibles	
  sur	
  le	
  web	
  aux	
  USA.	
  
	
  
Le	
  trio	
  magique	
  pour	
  que	
  le	
  big	
  data	
  fonctionne	
  :	
  il	
  faut	
  des	
  gens	
  :	
  
-­‐	
  Très	
  forts	
  en	
  math	
  
-­‐	
  Très	
  fort	
  en	
  informatique	
  
-­‐	
  Très	
  forts	
  en	
  métier	
  et	
  business	
  
	
  
Qui	
  peut	
  s le	
  Big	
  Data	
  ?	
  
du	
  Big	
  Data	
  apporte	
  très	
  vite	
  un	
  ROI.	
  
C tre	
  en	
  place	
  un	
  process	
  Big	
  Data	
  quan
question	
   tou 	
   Donc	
   plus	
   facile	
   dans	
   les	
   petites	
  
structures	
  ou	
  structures	
  récentes.	
  
	
  
peut	
  aller	
  directement	
  vers	
  le	
  Big	
  Data.	
  
Avec	
   le	
   Big	
   Data	
   :
 on	
   peut	
   mieux	
   connaître	
   son	
   marché,	
   doncmieux	
   connaître	
   ses	
  
clients,	
  donc	
   plus	
  forcément	
  besoin	
  de	
  solution	
  CRM	
  
 
	
  
	
  
8	
  Compte	
  rendu	
  conférence	
  13	
  juin	
  2013	
  :	
  	
  
«	
  Tout	
  savoir	
  sur	
  le	
  Big	
  Data	
  pour	
  comprendre	
  qui	
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Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big data

  • 1. ! ! ! "!#$%&'(!)(*+,!-$*./)(*-(!"0!1,2*!34"0!5!! 6!7$,'!89:$2)!8,)!;(!<2=!>9'9!&$,)!-$%&)(*+)(!?,2!8$*'! %(8!-;2(*'8!@! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! SKEMA BUSINESS SCHOOL Avenue Willy Brandt 59777 EURALILLE Tout savoir sur le Big Data pour comprendre qui sont mes clients L'avènement des NTIC et des outils digitaux transforme nos métiers en profondeur. La révolution digitale a donné du pouvoir au consommateur pour communiquer sur les entreprises qui le servent. Mais elle a aussi apporté des difficultés aux dirigeants marketing pour leur répondre.!Les entreprises sont maintenant confrontées à l'explosion de la data, à l'impact des médias sociaux et à la démultiplication des canaux de communication et de vente. Ces nouvelles tendances remettent le client au cœur de la stratégie marketing. Compte-rendu! ! 13 juin 2013 18H30 SOMMAIRE Portraits des intervenants Portraits des animateurs Conférence, Débat et Échanges
  • 2.       2  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »                                                                                                         Gilles  VENTURI  :     Gilles   Venturi   est   le   cofondateur   et   directeur   général   de   Soft   Computing,   société   de   référence   en   matière   de   conseil,   Data.  Intervenant  depuis  plus  de  20  ans  sur  des  problématiques   de  Relation  Client  dans  les  secteurs  financiers,  de  la  distribution   et   des   télécoms,   il   a   accumulé   une   large   expérience   des   meilleures  pratiques  en  la  matière.  Mines  de  Paris.           Caroline  VALENT  :       Diplômée   de   la   SKEMA   Business   School,   elle   est   fondatrice   et   consultante   associée   de   BEEZ,   cabinet   de   conseil   et   d'accompagnement  en  stratégies  de  développement.  Forte  d'une   expérience   de   vingt   ans   en   tant   que   Business   développeur   et   dirigeante,  Caroline  Valent  est  experte  en  marketing  des  services   aux   entreprises   dans   le   domaine   stratégique,   organisationnel   et   relation   client.   Elle   est   aussi   co-­fondatrice   du   programme   de   contenus   en   stratégies   marketing   Marketing   &   Business,   co-­fondatrice   du   cercle  de  réflexion  BEEZ&CO,  Le  Business  sous  un  autre  regard.       Damien  SELOSSE  :       Dans   le   web   depuis   1997.   Successivement,   chef   de   projet   web   puis  SEO,  puis  Génération  de  Trafic,  puis  Innovation  Manager.   Désormais,  il   des  canaux.     Sa   mission   est   de   travailler   au   rapprochement   du   web   et   des   autres   canaux,   particulièrement   des   magasins.   Les   canaux   de     rôle   est   d'en   organiser   les   complémentarités.           Profil  Linkedin    PORTRAITS  DES  INTERVENANTS   Profil  Linkedin   Profil  Linkedin  
  • 3.       3  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »                                                                                                 Bruno  WALTHER:       Bruno  Walther  est  le  co-­fondateur  et  CEO  de  Captain  Dash,  une   startup,   synchronise     décisi se  passionne  pour  le  marketing  et  le  digital  depuis  15  ans.  Avant   de   fonder   Capta OgilvyInteractive,   de   DraftFCB   et   co-­     Profil  Linkedin    PORTRAITS  DES  ANIMATEURS   Aurélie  IZAMBERT-­DUQUENNOY   Forte  d'une  expérience  de  8  ans  au  sein  du  groupe  Nestlé,  et  de  13   ans  aux  Etats-­Unis  et  en  Asie  (dont  5  au  Japon),  Aurélie  Izambert-­ Duquennoy  est  experte  en  marketing  produits  et  passionnée  par  le   comportement   du   consommateur   et   la   relation   client.   Naturellement   attirée   par   les   nouvelles   technologies,   le   Big   Data   représente  pour  elle  l'un  des  enjeux  majeurs  du  marketing  face  au   changement  profond  du  consommateur.   Aurélie   est   aussi   co-­fondatrice   du   programme   Marketing   &   Business   et   co-­fondatrice   du   cercle   de   réflexion   BEEZ&CO,   Le   Business  sous  un  autre  regard.       Profil  Linkedin   Profil  Linkedin   Jean-­Dominique  LAVAZAIS   Directeur  Marketing  et  Communication  du  Groupe  La  Voix       Profil  Viadéo  
  • 4.       4  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »             Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont  mes  clients  était   le   thème   de   la   nouvelle   conférence   organisée   par   Marketing   et   Business,   cercle   de   réflexion  autour  du  marketing.     Le   monde   du  marketing  au  sens  large   a  profondément   changé  :  les   professionnels  du   marketing   utilisent   en   moyenne   7   canaux   et   26%   en   utilisent   plus   de   10.   Les   par   rapport   aux   anciens   canaux  de  communication  et  de  commercialisation.   Les  grosses  sociétés  rachètent  le  petites  spécialisées  dans  la  data.  Il  y  a  donc  un  intérêt   grandissant  pour  le  traitement  des  data.                                             Gilles  Venturi  :     Le  digital  a  chamboulé  des  pans  entiers    :  Deezer  vs  Virgin).   En  parallèle,  on  assiste  à  une  explosion  de  toutes  les  données  disponibles,  leur  volume   sera  multiplié  par  6  ou  7  dans  les  prochaines  années.  Les  données  sont  de  plus  en  plus   volumineuses  et  de  plus  en  plus  variées  (images,  commentaires   )  et  non  structurées.     De  multiples  solutions  ont  été  développées  pour  pouvoir  collecter,  traiter  et  analyser  ces   données.     Le  Big  Data   plique  à  de  multiples  domaines  :  maintenance  industrielle,  suivi  qualité,   e-­‐reputation,  mais  aussi  fraude  et  surveillance  de  la  circulation.   Dans  le  marketing,  il  est  surtout  utilisé  pour  le  consumer  insight.      CONFERENCE,  DEBATS  ET  ECHANGES  
  • 5.       5  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »         Ex  :     -­‐ le  parcours  client  (e  commerce    media)   -­‐   -­‐ les  recommandations  personnalisées       Il  faut  utiliser   le  Big  Data   ROI.   Pour   utiliser   le   Big   Data,   on   a   besoin   de   solutions   technologiques   et   des   compétences  métier.      :  p tre  lancé,  il  faut  un  ROI  dans  les  6  mois  et  surtout  le  ticket   jour  en  jour.  Ce  qui  veut  dire  que  les  PME  sont  également  concernées.                                                 Caroline  Valent  :     Le  client  se  connaît-­‐il  lui  même  ?   .   La   nt  essentielle  et  elle  est  personnelle,  chacun  a  la  sienne.   plus   représentatif   de   cette   nouvelle   situation   est   le   Smartphone.   En   Europe   en   moyenne,  57%  de  la  population  possède  un  mobile.     main,   ne   pas   être   connecté   devient   déclare   Eric   Schmidt,   président   de   Google  .   En  2012,  il  y  a  sur  Terre  7,1    ;  1,5  milliards  de  personnes   sont  sur  les  réseaux  sociaux  au  moins  1  fois  par  jour.    
  • 6.       6  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »     Nous  sommes  SOLOMO  =  social,  local,  mobile     Le  client  est  entouré  de  multiples  devices.       ma   situation,   anecdotique =   comportements   chat  influencés  par  les  outils  digitaux  connectés   probable .  On         Le  client  est  à  la  fois  on  line  et  off  line.  Il  communique  des  données  et  des  données  lui   sont  communiquées  dans  son  environnement.       Damien  Selosse:     Schéma  de  Damien  :     Abscisse  :  espérance  de  gain   Ordonnée   :   quantité   de   données     1ère  partie  :  données  =  je  sais   que  je  sais   sais   que   je   ne   sais   pas.   Ces   teront   rien   de   plus   donc   je   ne   vais   pas  chercher  à  les  utiliser.   Entre   les   2   :   données   =   je   ne   sais  pas  que  je  ne  sais  pas                 Laissons  les  algorithmes  aller  chercher  des  corrélations  dans  ces  données  du  milieu   pour  les  classer  ensuite  dans  les  parties  1  ou  3     Bigger  is  better  ?
 N'y  a-­‐t-­‐il  pas  un  risque  de  se  «  noyer  »  dans  la  donnée  ?       Deux  business  models  s'opposent  :        «  old  school  »  :  données  validées  par  le  traitement,  on  garde  si  ROI  possible          moderne  :  tout  garder,  car  cela  aura  peut  être  un  jour  de  la  valeur  (d'autant   possible  que  coût  
 de  stockage  du  Giga  divisé  par  100  en  10  ans)     Ebay  ne  jette  aucune  donnée  et  cherche  des  corrélations  en  espérant  un  jour  pouvoir  les   utiliser.    
  • 7.       7  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »     «   data   agnostique   »  :   pas   de   vérité   absolue   immédiate,   la   data   finira   bien   par   «parler».
 La  relation  à  la  donnée  s'est  en  quelque  sorte  inversée  :  donnée  pour  faire  de   la  Business  Intelligence  mais  aussi  pour  inventer  de  nouveaux  produits/services  avec   une  couche  supplémentaire  d'intelligence       Bruno  Walter  :       Il   existe   2   nouveaux   comportements  :     -­‐   Apprendre   à   stocker   des   données   sans   savoir   tout  de  suite   -­‐   laisser   la   donnée   nous   faire   nous   interroger   et   remettre   en   question   notre  Business  Model.       produits   data  driven  qui   sont  développés  (ex  :  Nike  développe  des  baskets  intelligentes).  Le  produit  arrive  avec   de  la  donnée  associée.     La  donnée  est  une     Il  faut  désormais  accepter  de  ne  pas  savoir  exactement  où  l'on  va  :  plus  de  plan   marketing  figé  sur  1  ou  2  ans.     Avec  le  Big  data,  on  teste  et  on  apprend  en  avançant.     -­‐ Exemple  de  NETFLIX  :   Location   à   distance   de   DVD,   puis   VOD.   Analyse   des   comportements   en   fonction   de   critères  (quel  film  ?  Où  ?  À  quelle  heure?)  :  le  système  est  capable  de  «  pousser  »  le  bon   film  au  bon  moment.  Utilise  60%  des  flux  et  données  disponibles  sur  le  web  aux  USA.     Le  trio  magique  pour  que  le  big  data  fonctionne  :  il  faut  des  gens  :   -­‐  Très  forts  en  math   -­‐  Très  fort  en  informatique   -­‐  Très  forts  en  métier  et  business     Qui  peut  s le  Big  Data  ?   du  Big  Data  apporte  très  vite  un  ROI.   C tre  en  place  un  process  Big  Data  quan question   tou   Donc   plus   facile   dans   les   petites   structures  ou  structures  récentes.     peut  aller  directement  vers  le  Big  Data.   Avec   le   Big   Data   :
 on   peut   mieux   connaître   son   marché,   doncmieux   connaître   ses   clients,  donc   plus  forcément  besoin  de  solution  CRM  
  • 8.       8  Compte  rendu  conférence  13  juin  2013  :     «  Tout  savoir  sur  le  Big  Data  pour  comprendre  qui  sont   mes  clients  »         Les  enjeux  sont  moins  sur  le  coût  que  sur  la  nécessité  de  changer  de  regard     Il  faut  commencer       données  :     as  de  contrainte  si  on  est  sur  la  modélisation.  Il  faudra  être  vigilants  quand  on   va  passer  à   .   En  constante       données  va  bouleverser  encore  davantage  notre  économie  que     Ex  :   -­‐  l -­‐ménager  :       -­‐  les  données  autours  des  dépenses  énergétiques  et  de  leur  maitrise     La  donnée  permet  d'améliorer  l'expérience  client.  Le  Big  Data       Les  utilisateurs  du   merce,  tel  &  co  et  banques,  media   online   st  plus  facile  de  trouver  du  ROI  quand  il  y  a  un    «  ticket  de  caisse  ».       Conclusion  :     -­‐ le  CRM  et  le  Big  Data  sont  2  choses  différentes.  Big  Data  est  une  autre  façon  de   voir   les   choses   :   lien   de   causalité   mais   dans   le   lien   de   corrélation.   -­‐ Certains  qualifient  le  Big  Data  de  «  nouvel  or  noir  »  :  on  est  plus  dans  le  raffinage   que  dans  la  disponibilité    la  collecte  de  données  mais  la   façon  de  les  interpréter  et  de  les  utiliser.   -­‐ Il  faut  accepter  la  méconnaissance  du  client.