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#compublique Continuité du service public sur les réseaux sociaux et droit à la déconnexion

  • 1. 15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX 14e Rencontres nationales de la communication numérique A1. Continuité de service public sur les réseaux sociaux et droit à la déconnexion Pierre Bergmiller, responsable communication numérique de l’eurométropole de Strasbourg Manuel Poncet, directeur de la communication du département de la Loire #comnumérique #servicepublic #déconnexion
  • 2. Retour sur l’enquête de l’Observatoire Socialmedia des Territoires Enquête en ligne du 28 avril au 23 mai 2022 97 Répondants Article en ligne sur le blog myobservatoire.com/blog La communication publique ne dort jamais
  • 3. Des agents largement mobilisés …
  • 4. … mais sous forme de bénévolat !
  • 5. Qui est le décisionnaire pour la mise en place ?
  • 6. Facebook et le site web en tête des canaux utilisés
  • 7. Statut des personnes qui assurent la permanence
  • 8. Une large palette de sujets à traiter
  • 9. Des interventions régulières mais pas toujours documentées ou débriefées
  • 10. Pour ceux qui n’ont pas de dispositif en place…
  • 11. De l’utilité d’un dispositif de continuité
  • 12. Évolutions souhaitées ü Formaliser les rôles de chacun (communication, DGS, cabinet, élu-es) dans les dispositifs ü Clarifier et fixer les processus ü Rémunérer les personnes qui assurent cette continuité avec un barème clair ü Embaucher des agents supplémentaires ü Fournir le matériel nécessaire ü S’appuyer sur une FAQ voire des chatbots pour certains sujets ü Organiser des exercices de crise et des simulations
  • 14. 2012-2015 : Département du Loiret Culture du risque : astreinte DG + DGA (routes, bâtiments). Emergence des réseaux sociaux Interventions ponctuelles (directeur). Twitter 2015-2018 : Département de l’Isère Astreinte DG. Directions autonomes (ex. transports). Canal Web + sms
  • 15. 2018-2019 : Seine-et-Marne Astreinte DG + DGA (routes, bâtiments, social). Risque d’image important (région parisienne, médias). Pilotage des RS politiques par le directeur de la communication. Astreintes réseaux + Web / semaine (225 €) : - Webmaster - Community manager Importance de la veille (ex. protection de l’enfance)
  • 16. Loire Pas de culture du risque. Equipe polyvalente de 4 personnes, puis community manager en 2022. Trois types d’interventions : - Continuité du service public - Maximiser l’audience (usage) - Veille et réponse Frein : DRH (salaire) Délibérations en décembre 2020/puis en mai 2021 (erreur car pas de choix…) : astreintes similaires à celles de la protection de l’enfance (week-end, soir) - Barêmes du Ministère de l’intérieur. Ex. 149,48 € pour une semaine (ou 1,5j compensateur) ; 109,28 € du vendredi soir au lundi matin (1j)
  • 17. Loire Formation par un expert RS en 2020 Utilisation d’Agorapulse dès 2021 Recrutement d’un CM à temps plein en 2020 Spécificité : station de ski Chalmazel En mai 2021 : astreintes du vendredi au jeudi suivant (enfance : du lundi 18h au lundi suivant) Facebook Loire FB Station de ski de Chalmazel (2021/222) Instagram LinkedIn
  • 18. Loire 1/ Urgence : transport scolaires EESH, alerte météo (jeudi 31/03/22) L’astreinte permet de maximiser l’audience
  • 19. Loire 2/ Audience/trafic: alerte météo (samedi 2/04/22) Valorisation de l’intervention des agents : vidéo
  • 20. Loire 2/ Audience sur des sujets clés / évènements
  • 21. Loire 2/ Audience : opportunités (relai)
  • 24. Ils nous accompagnent toute l’année Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #comnumérique