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4    È     M   E         E     D    I    T    I    O    N              2    0    1    1




     LE CHEF DE PROJET EFFICACE
   12 BONNES PRATIQUES POUR UNE DÉMARCHE D’ENTREPRENEUR


                                     Réussir un projet, c'est maîtriser l'art
                                    de la subtile symbiose entre les
                                    hommes, les techniques et les enjeux
                                    économico-stratégiques.
                                    Elaboré à partir de l'expérience cumulée de plusieurs dizaines
                                    d'experts internationaux, cet ouvrage expose concrètement
                                    une méthodologie fondée sur les 12 pratiques de bon sens à
                                    mettre impérativement en oeuvre pour réussir les projets
                                    d'entreprise, complexes de nature.

                                    Cette nouvelle édition, revue et augmentée, développe
  La presse en parle                particulièrement les outils et techniques pour améliorer son
Du référentiel au calcul des        efficacité professionnelle. C’est bien en adoptant une logique
coûts directs et indirects, en      personnelle d’amélioration continue que le manager de projet
passant par la                      perfectionne sa pratique, accroît son potentiel et renforce
synchronisation des rôles et        ainsi sa capacité de rebond.
la mesure de la
performance, ce livre               Le chef de projet efficace est l'un des ouvrages les
analyse les douze facteurs          plus lus sur la gestion de projet en France.
de réussite d'un projet             Pratique, composé de courts chapitres et de
L'Expansion                         schémas allant droit à l'essentiel, il liste les
                                    procédés indispensables pour mener à bien un
         nnn                        projet et tirer profit des qualités de son équipe, et va
                                    plus loin en abordant la notion d'efficacité, gage de
                                    la réussite complète d'un projet.
                                    Commentaire Eyrolles.com


Alain                   Au cours de sa carrière, Alain Fernandez a formé plusieurs
Fernandez               centaines de managers, consultants et chefs de projet et a
                        enseigné en France et à lʼétranger. Consultant, expert et
Consultant
                        formateur international, il a dirigé de nombreux projets
International
                        dʼentreprise en utilisant la démarche développée dans ce
                        livre.
12 bonnes pratiques
               pour entreprendre
             les projets d'entreprise
Pour réussir les projets d'entreprise, complexes par nature, il ne suffit plus de se contenter
de satisfaire le traditionnel triptyque qualité-délais-coûts, même si l'on y adjoint la
désormais incontournable maîtrise des risques. La coopération active de l'ensemble
des partenaires, tout comme l'accession à l'optimum de créativité de l'équipe, sont les
facteurs qui font la différence.

Mais comment inciter des acteurs aux intérêts divergents à oeuvrer en commun ? Comment
libérer la créativité de chacun ? Pour répondre aux multiples enjeux du projet, il n'y a guère
d'autre solution que de changer radicalement d'attitude et d'adopter une démarche active
d?entrepreneur.

Ce guide, conçu à partir de la connaissance cumulée de plusieurs dizaines de chefs de
projet, réunit en 12 bonnes pratiques les conditions nécessaires pour réussir tout projet
d'entreprise. Régulièrement mis à jour, cet ouvrage vous explique comment :

               Négocier efficacement avec tous les partenaires
               Anticiper les risques et les menaces
               Satisfaire toutes les parties prenantes
               Bâtir des équipes performantes
               Dynamiser la créativité collective au sein de l'équipe
               Réaliser le tableau de bord projet
               Réussir l'accompagnement du changement
               Equilibrer son temps personnel et professionnel
               Accroître significativement sa capacité de rebond


En complément, documents, dossiers et livres blancs sont téléchargeables depuis le site
www.chef-de-projet.org

Cette nouvelle édition exploite plus avant les outils d'amélioration de l'efficacité
professionnelle du manager, unique solution pour réussir les projets complexes et
accroître sa capacité de rebond.

            Techniques de la négociation appliquée à la gestion des projets d'entreprise
            Pratique de la psychosociologie pour bâtir des équipes efficaces
            Méthodes de gestion du temps comme recette anti-stress,
            Maîtrise des techniques de communication pour mieux assurer la conduite
            du changement



Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011   2
Introduction

                           Manager un projet :
                         une affaire de « bon sens »



Si la réussite des projets était uniquement dépendante du choix de la méthode et des outils
utilisés, la question n’aurait pas fait long feu. La dramatique statistique comptabilisant les
projets en échec se serait infléchie depuis fort longtemps. Une méthode est bien entendu
nécessaire mais elle est loin d’être suffisante. En tout cas, il ne suffit pas de veiller à son
application scrupuleuse pour accéder immanquablement aux objectifs convoités. Les échecs
ne sont malheureusement pas exclusivement liés à des écarts de règles. Avec des délais
toujours plus courts, des budgets limités, une innovation permanente, l’utilisation de
technologies trop jeunes ou encore le rapprochement de compétences multidisciplinaires
provenant de différents horizons, les projets actuels sont d’une tout autre complexité et se
satisfont fort peu de démarches rationalisant à l’extrême.

On sait aujourd’hui qu’un projet d’entreprise ne se traite pas sans un minimum de
précautions. Avant de se lancer, il faut en effet procéder à un travail de préparation
conséquent pour préciser concrètement les objectifs, mettre en place une organisation
efficace, s’assurer de la disponibilité des compétences et vérifier la faisabilité selon les délai
et budget impartis. Autant de conditions incontournables pour conduire les projets actuels.
Pourtant, la réussite des projets, non pas celle qui se limite à une recette signée avec les
réserves d’usage, mais la vraie, celle qui se voit lorsque la rentabilité prévue est au rendez-
vous, dépend de quelque chose d’autre. Cette autre chose, impalpable par définition, c’est
peut-être bien le « bon sens » qui caractérise les managers qui réussissent. Il faut en effet
disposer d’une bonne dose de bon sens pour ajuster au mieux le déroulement du projet et
garder en ligne de mire les objectifs de rentabilité initialement prévus, tout en évitant les
pièges, risques et menaces qui ne manqueront pas d’émailler la route.



Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
                        ème                                         3
Mais, pour exercer son bon sens en toute lucidité, encore faut-il disposer de repères solides
et d’une vision globale de la question. Bâtir et maintenir tout au long du projet un
référentiel de valeur traduisant la perception de la réussite au sens du client est un
fondamental. Il est en effet temps de modérer la suprématie des délais et du budget comme
seuls critères de référence, comme le préconisent encore certaines démarches pour le moins
dépassées. Cette focalisation exclusive sur les délais et les budgets trans- forme fatalement
le manager en obsédé du planning et en véritable contrôleur des temps et des coûts, digne
héritier du time and cost clerk de l’organisation scientifique. S’il ne remplit pas sa fonction
de création de valeur, que le projet soit ou non terminé dans les temps et au coût prévus
importe peu !

Aujourd’hui, le manager de projet doit agir comme un réducteur d’incertitudes en
garantissant un pilotage adapté de tous les instants. Car l’incertitude est là ! C’est une
constante des projets d’entreprise actuels. Les approches mécanistes fondées sur la
prévision absolue et la prédominance de la planification ne conviennent plus à ce nouveau
contexte. Pour renouer avec la création de valeur, il n’est que temps de substituer à ces
approches d’une autre époque une capacité de pilotage proactive opérationnelle tout au long
du projet.

Nous étudierons au cours de ce livre comment bâtir une capacité de conduite de projets
dynamisant le bon sens et la coopération active, seule recette efficace pour piloter un projet
en univers complexe.

La démarche de « bon sens » que je vous propose au fil de ces pages synthétise les résultats
d’une enquête conduite auprès d’une trentaine de chefs de projet, managers et dirigeants,
tous expérimentés et n’ayant pas peur d’aborder franchement ce thème. La démarche est
structurée selon quatre axes principaux d’intervention :


                    maîtriser l’organisation du projet
                   dynamiser la coopération étendue ;
                   développer les outils d’assistance à l’anticipation
                   faciliter l’intégration, accompagner le changement



Réussir un projet, c’est maîtriser l’art de la subtile symbiose entre
les hommes, les techniques et les enjeux économico-stratégiques.




Chef de projet efficace 4ème édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011   4
Synthèse, pour faire vite
Quoi ?
Cet ouvrage expose et détaille une démarche d’efficacité pour aller au-delà des simples
outils et méthodes procédurales qui ne suffisent guère pour achever un projet, en parfait
accord avec les attentes du client dans le délai voulu et au coût prévu.


Pourquoi ?
Les statistiques de taux d’échec des projets ne sont pas une légende. Selon le Standish
Group, moins d’un tiers des projets technologiques d’entreprise sont achevés avec succès. Si
l’utilisation des méthodes et des référentiels est indispensable, elle n’est pas suffisante. Il
faut donc aller au-delà des méthodes et des référentiels, et adopter des principes de bon
sens.


Pour qui ?
Tout manager en charge de la réalisation d’un projet d’entreprise, souhaitant réaliser sa
tâche en vrai professionnel, est concerné par cette démarche. Le livre s’adresse autant aux
chefs de projet déjà expérimentés qu’aux débutant. Les premiers profiteront de cette lecture
pour organiser leurs propres outils ; les secondes trouveront matière à forger leurs propres
pratiques.


Où ?
Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services publics et les
collectivités territoriales, comme toutes les organisations souhaitant mettre en œuvre un
projet stratégique de portée technologique et organisationnelle, sont concernés par cette
étude.



Comment ?
La démarche, structurée selon quatre axes principaux dʼintervention, développe les douze
bonnes pratiques pour réussir les projets complexes. Outils, témoignages de professionnels
confirmés et recommandations illustrent la démarche. Cette 4e édition profite des retours
dʼexpérience des précédentes publications, et renforce lʼaccent sur lʼefficacité profes-
sionnelle du manager.


Combien ?
Il nʼy a rien à acheter sinon cet ouvrage. Il faut juste prendre le temps de le lire
soigneusement et faire siennes la démarche et les recommandations de bon sens, en écho
avec sa propre expérience.



Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
                        ème                                         5
Nouveauté de la 4e édition
Depuis la première édition de cet ouvrage (Les secrets de la conduite de projet en 2003), de
nombreux lecteurs ont mis en œuvre la démarche et les bonnes pratiques décrites dans ces
pages. Cette nouvelle édition met à profit les multiples retours d’expérience collectés.
Chacun des quatre axes support de la démarche est désormais parachevé de la description
détaillée d’une technique ou d’un outil destiné à améliorer l’efficacité professionnelle du
chef de projet.

Pour réussir les projets complexes, l’expérience nous enseigne en effet l’importance de
maîtriser quelques techniques et outils fondamentaux qui, paradoxalement, ne sont que
rarement au programme des formations dédiées à la gestion de projet.

Ainsi, un manager qui ne maîtrise pas un tant soit peu les techniques de la négociation
rencontrera bien des difficultés lors de la conduite d’un projet aux multiples parties
prenantes. Les rapports de force sont nécessairement déséquilibrés et motivés par des
intérêts divergents. Les techniques de négociation appliquées à la gestion des projets
complexes sont présentées à l’axe 1.

La qualité de la constitution des équipes est un facteur clé de la réussite des projets. Ce
propos n’est plus à démontrer. Mais une équipe, ce n’est pas uniquement un regroupement
de compétences. Ce sont aussi des hommes et des femmes qui bâtissent leurs propres
réseaux relationnels selon leurs affinités personnelles. Nous étudierons à l’axe 2 quelques
techniques de psychosociologie appliquées à la gestion de projet.

Le pilotage du projet ne présente pas de grandes difficultés une fois que l’on a bien compris
qu’il ne suffit pas de suivre les coûts et délais, mais bien de l’inscrire dans une démarche
d’amélioration continue (axe 3). En revanche, on peut légitimement se demander pourquoi
le chef de projet n’applique pas plus souvent à sa propre pratique quelques techniques
d’organisation élémentaires. Adopter une méthode rationnelle de gestion du temps est
bien la meilleure solution pour limiter le stress et les angoisses. La méthode de gestion du
temps pour le chef de projet est présentée à l’axe 3.

Enfin, l’accompagnement du déploiement du projet repose essentiellement sur une
communication de qualité ; que ce soit pour exploiter les nouvelles voies technologiques de
type Web 2.0 ou pour utiliser des moyens plus classiques, elle ne saurait être improvisée.
Les outils et techniques de communication appliqués à l’accompagnement du
changement des projets complexes sont présentés à l’axe 4.

Les lecteurs souhaitant une piqûre de rappel à propos des techniques, méthodes, normes et
outils plus classiques utilisés dans les démarches projets chargeront le livre blanc L’essentiel
du chef de projet, les fiches pratiques pour réussir. Il est gratuit pour les lecteurs de cette 4e
édition.

Huit témoignages de professionnels sur le vif et 21 recommandations complètent ces
thèmes.


Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
                        ème                                         6
Sommaire

     Introduction Manager un projet : une affaire de « bon sens »
     En préambule Conduire un projet : une démarche d'entrepreneur


     AXE 1 Maîtriser l'organisation du projet

           Témoignage de Charles – Il n’y a pas que des copains dans l’entreprise
           o   1ère pratique de bon sens - Construire le référentiel de valeurs
           Témoignage de Hans – Passer du comptable au pit-bull, une bonne
           recette pour échouer
           o   2ème pratique de bon sens - Privilégier la réactivité
           o   Sept recommandations pour mieux maîtriser l'organisation
           o   Pour aller plus loin – Ne pas se reposer exclusivement sur les outils
           o   Efficacité du manager – Les techniques de la négociation appliquées
               à la gestion des projets complexes




     AXE 2 Dynamiser la coopération étendue

           Témoignage de Cécile – Le chef de projet est le chef d’orchestre
           o    3ème pratique de bon sens - Synchroniser les rôles
           o    4ème pratique de bon sens - Abandonner le management autoritaire
           Témoignage de Clara – Le nouveau est un tire-au-flanc... qui sait aussi
           tirer les bonnes ficelles
           o    5ème pratique de bon sens - Favoriser la coopération interne et
                externe
           o    Trois recommandations pour dynamiser la coopération des équipes
           o    Efficacité du manager – Outils de la psychosociologie appliquée à la
                gestion des projets complexes




Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
                        ème                                         7
AXE 3 Développer les outils d'assistance à l'anticipation

           Témoignage de Sabrina – De la précision des informations collectées
           o  6ème pratique de bon sens - Mesurer la performance pour assister la
              prise de décision
           Témoignage de Rémi – Comment j’utilise mon tableau de bord
           o  7ème pratique de bon sens - Assurer le suivi des enjeux
           o  8ème pratique de bon sens - Adopter une démarche d'amélioration
              continue
           o  9ème pratique de bon sens - Anticiper les risques d'échec
           o  Quatre recommandations pour bâtir une assistance efficace à
              l'anticipation et au pilotage
           o  Efficacité du manager – Méthodes et outils de gestion du temps
              appliqués au management des projets complexes.


       AXE 4 Faciliter l'intégration

           Témoignage de Dominique – Le mépris ne paie pas
           o    10ème pratique de bon sens - Intégrer les projets dans la chaîne de
                valeur
           Témoignage de José-Miguel – Pour réussir le changement, éviter les
           classements a priori.
           o    11ème pratique de bon sens - Assurer un pilotage actif du
                changement
           o    12ème pratique de bon sens - Intégrer les coûts directs et indirects du
                processus d'intégration dans les budgets initiaux
           o    Quatre recommandations pour réussir l'intégration du nouveau
                système
           o    Efficacité du manager – La communication au service de
                l’accompagnement du changement

   •     Conclusion
   •     Bibliographie
   •     Index

Téléchargez le sommaire détaillé du chef de projet efficace




Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
                        ème                                         8
Si la réussite des projets était uniquement dépendante du
choix de la méthode et des outils, la question serait déjà réglée
depuis un bon moment et ne susciterait plus autant de débats !

                                La presse en parle...
Du référentiel au calcul des coûts directs et indirects, en passant par la
synchronisation des rôles et la mesure de la performance, ce livre analyse les douze
facteurs de réussite d'un projet.
L'Expansion

Ce guide présente les douze facteurs clés à mettre en oeuvre pour mener à bien un
projet. Au-delà du choix de la méthode et des outils utilisés, il met en avant le rôle du
manager qui doit maîtriser l'organisation du projet, dynamiser la coopération
étendue, développer les outils d'assistance à l'anticipation et faciliter l'intégration.
L'auteur redonne ainsi sa valeur à l'homme et à son bon sens naturel.
Journaldunet.com



                               Témoignages de pros...
Des règles de bon sens pratique concrètes et opérationnelles.
Mario Collati, Manager de projet agro-alimentaire dans un cabinet conseil
international

Un ouvrage pratique et agréable à lire. Pascal Blachier, Consultant Setec

Un livre clair et précis qui bouscule les sempiternels discours habituels.
Serge Riabine, Senior Consultant projet technologie

Un concentré d'expériences basées essentiellement sur les projets informatiques mais
utiles à tous. Le site web www.gestiondeprojet.com

Un transfert de connaissances réussi : les principes exposés dans ce livre sont aisés à
mettre en oeuvre. Jean-Marc Petit, Groupe BSN

Le chef de projet efficace est l'un des ouvrages les plus lus sur la gestion de
projet en France. Pratique, composé de courts chapitres et de schémas allant
droit à l'essentiel, il liste les procédés indispensables pour mener à bien un
projet et tirer profit des qualités de son équipe, et va plus loin en abordant la
notion d'efficacité, gage de la réussite complète d'un projet. Eyrolles




 Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
                         ème                                         9
Le chef de projet efficace
      12 bonnes pratiques pour une démarche
                  d’entrepreneur




                                         4ème édition 2011
                                        220 pages 19 Euros
                                       Fiche détaillée, extraits

                                        Dispo en ligne
                                       www.eyrolles.com
                                       www.amazon.fr


Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
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Les livres de référence...




   Les nouveaux tableaux de bord des                     L’essentiel du tableau de bord,
                managers                             Concevoir le tableau de bord de pilotage
     Le projet décisionnel en totalité                       avec Microsoft © Excel
           5ème édition 2011                                    3ème édition 2011
            Fiche détaillée, extraits                               Fiche détaillée, extraits




                                                   Le bon usage des technologies expliqué au
        Le chef de projet efficace
                                                                   manager
Les 12 pratiques de bon sens pour réussir
                                                        Les technologies de l’information
               les projets
                                                          expliquées en terme d’usage
            4ème édition 2011
            Fiche détaillée, extraits                           Fiche détaillée, extraits




Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011
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Les sites de référence...

         Contrôle de gestion www.controle-de-gestion.com
         Le tableau de bord sous Excel www.tableau-de-bord.org
         Business Performance Management, Piloter la performance www.piloter.org
         Tableau de bord de pilotage et de gestion www.nodesway.com
         Le guide du chef de projet, manager les projets www.chef-de-projet.org
         Le blog de la performance www.le-perfologue.net
         Se mettre à son compte, consultant indépendant www.asoncompte.com
         Perfonomique, l’ebook gratuit du management www.perfonomique.com




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  • 1. 4 È M E E D I T I O N 2 0 1 1 LE CHEF DE PROJET EFFICACE 12 BONNES PRATIQUES POUR UNE DÉMARCHE D’ENTREPRENEUR Réussir un projet, c'est maîtriser l'art de la subtile symbiose entre les hommes, les techniques et les enjeux économico-stratégiques. Elaboré à partir de l'expérience cumulée de plusieurs dizaines d'experts internationaux, cet ouvrage expose concrètement une méthodologie fondée sur les 12 pratiques de bon sens à mettre impérativement en oeuvre pour réussir les projets d'entreprise, complexes de nature. Cette nouvelle édition, revue et augmentée, développe La presse en parle particulièrement les outils et techniques pour améliorer son Du référentiel au calcul des efficacité professionnelle. C’est bien en adoptant une logique coûts directs et indirects, en personnelle d’amélioration continue que le manager de projet passant par la perfectionne sa pratique, accroît son potentiel et renforce synchronisation des rôles et ainsi sa capacité de rebond. la mesure de la performance, ce livre Le chef de projet efficace est l'un des ouvrages les analyse les douze facteurs plus lus sur la gestion de projet en France. de réussite d'un projet Pratique, composé de courts chapitres et de L'Expansion schémas allant droit à l'essentiel, il liste les procédés indispensables pour mener à bien un nnn projet et tirer profit des qualités de son équipe, et va plus loin en abordant la notion d'efficacité, gage de la réussite complète d'un projet. Commentaire Eyrolles.com Alain Au cours de sa carrière, Alain Fernandez a formé plusieurs Fernandez centaines de managers, consultants et chefs de projet et a enseigné en France et à lʼétranger. Consultant, expert et Consultant formateur international, il a dirigé de nombreux projets International dʼentreprise en utilisant la démarche développée dans ce livre.
  • 2. 12 bonnes pratiques pour entreprendre les projets d'entreprise Pour réussir les projets d'entreprise, complexes par nature, il ne suffit plus de se contenter de satisfaire le traditionnel triptyque qualité-délais-coûts, même si l'on y adjoint la désormais incontournable maîtrise des risques. La coopération active de l'ensemble des partenaires, tout comme l'accession à l'optimum de créativité de l'équipe, sont les facteurs qui font la différence. Mais comment inciter des acteurs aux intérêts divergents à oeuvrer en commun ? Comment libérer la créativité de chacun ? Pour répondre aux multiples enjeux du projet, il n'y a guère d'autre solution que de changer radicalement d'attitude et d'adopter une démarche active d?entrepreneur. Ce guide, conçu à partir de la connaissance cumulée de plusieurs dizaines de chefs de projet, réunit en 12 bonnes pratiques les conditions nécessaires pour réussir tout projet d'entreprise. Régulièrement mis à jour, cet ouvrage vous explique comment : Négocier efficacement avec tous les partenaires Anticiper les risques et les menaces Satisfaire toutes les parties prenantes Bâtir des équipes performantes Dynamiser la créativité collective au sein de l'équipe Réaliser le tableau de bord projet Réussir l'accompagnement du changement Equilibrer son temps personnel et professionnel Accroître significativement sa capacité de rebond En complément, documents, dossiers et livres blancs sont téléchargeables depuis le site www.chef-de-projet.org Cette nouvelle édition exploite plus avant les outils d'amélioration de l'efficacité professionnelle du manager, unique solution pour réussir les projets complexes et accroître sa capacité de rebond. Techniques de la négociation appliquée à la gestion des projets d'entreprise Pratique de la psychosociologie pour bâtir des équipes efficaces Méthodes de gestion du temps comme recette anti-stress, Maîtrise des techniques de communication pour mieux assurer la conduite du changement Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 2
  • 3. Introduction Manager un projet : une affaire de « bon sens » Si la réussite des projets était uniquement dépendante du choix de la méthode et des outils utilisés, la question n’aurait pas fait long feu. La dramatique statistique comptabilisant les projets en échec se serait infléchie depuis fort longtemps. Une méthode est bien entendu nécessaire mais elle est loin d’être suffisante. En tout cas, il ne suffit pas de veiller à son application scrupuleuse pour accéder immanquablement aux objectifs convoités. Les échecs ne sont malheureusement pas exclusivement liés à des écarts de règles. Avec des délais toujours plus courts, des budgets limités, une innovation permanente, l’utilisation de technologies trop jeunes ou encore le rapprochement de compétences multidisciplinaires provenant de différents horizons, les projets actuels sont d’une tout autre complexité et se satisfont fort peu de démarches rationalisant à l’extrême. On sait aujourd’hui qu’un projet d’entreprise ne se traite pas sans un minimum de précautions. Avant de se lancer, il faut en effet procéder à un travail de préparation conséquent pour préciser concrètement les objectifs, mettre en place une organisation efficace, s’assurer de la disponibilité des compétences et vérifier la faisabilité selon les délai et budget impartis. Autant de conditions incontournables pour conduire les projets actuels. Pourtant, la réussite des projets, non pas celle qui se limite à une recette signée avec les réserves d’usage, mais la vraie, celle qui se voit lorsque la rentabilité prévue est au rendez- vous, dépend de quelque chose d’autre. Cette autre chose, impalpable par définition, c’est peut-être bien le « bon sens » qui caractérise les managers qui réussissent. Il faut en effet disposer d’une bonne dose de bon sens pour ajuster au mieux le déroulement du projet et garder en ligne de mire les objectifs de rentabilité initialement prévus, tout en évitant les pièges, risques et menaces qui ne manqueront pas d’émailler la route. Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 3
  • 4. Mais, pour exercer son bon sens en toute lucidité, encore faut-il disposer de repères solides et d’une vision globale de la question. Bâtir et maintenir tout au long du projet un référentiel de valeur traduisant la perception de la réussite au sens du client est un fondamental. Il est en effet temps de modérer la suprématie des délais et du budget comme seuls critères de référence, comme le préconisent encore certaines démarches pour le moins dépassées. Cette focalisation exclusive sur les délais et les budgets trans- forme fatalement le manager en obsédé du planning et en véritable contrôleur des temps et des coûts, digne héritier du time and cost clerk de l’organisation scientifique. S’il ne remplit pas sa fonction de création de valeur, que le projet soit ou non terminé dans les temps et au coût prévus importe peu ! Aujourd’hui, le manager de projet doit agir comme un réducteur d’incertitudes en garantissant un pilotage adapté de tous les instants. Car l’incertitude est là ! C’est une constante des projets d’entreprise actuels. Les approches mécanistes fondées sur la prévision absolue et la prédominance de la planification ne conviennent plus à ce nouveau contexte. Pour renouer avec la création de valeur, il n’est que temps de substituer à ces approches d’une autre époque une capacité de pilotage proactive opérationnelle tout au long du projet. Nous étudierons au cours de ce livre comment bâtir une capacité de conduite de projets dynamisant le bon sens et la coopération active, seule recette efficace pour piloter un projet en univers complexe. La démarche de « bon sens » que je vous propose au fil de ces pages synthétise les résultats d’une enquête conduite auprès d’une trentaine de chefs de projet, managers et dirigeants, tous expérimentés et n’ayant pas peur d’aborder franchement ce thème. La démarche est structurée selon quatre axes principaux d’intervention : maîtriser l’organisation du projet dynamiser la coopération étendue ; développer les outils d’assistance à l’anticipation faciliter l’intégration, accompagner le changement Réussir un projet, c’est maîtriser l’art de la subtile symbiose entre les hommes, les techniques et les enjeux économico-stratégiques. Chef de projet efficace 4ème édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 4
  • 5. Synthèse, pour faire vite Quoi ? Cet ouvrage expose et détaille une démarche d’efficacité pour aller au-delà des simples outils et méthodes procédurales qui ne suffisent guère pour achever un projet, en parfait accord avec les attentes du client dans le délai voulu et au coût prévu. Pourquoi ? Les statistiques de taux d’échec des projets ne sont pas une légende. Selon le Standish Group, moins d’un tiers des projets technologiques d’entreprise sont achevés avec succès. Si l’utilisation des méthodes et des référentiels est indispensable, elle n’est pas suffisante. Il faut donc aller au-delà des méthodes et des référentiels, et adopter des principes de bon sens. Pour qui ? Tout manager en charge de la réalisation d’un projet d’entreprise, souhaitant réaliser sa tâche en vrai professionnel, est concerné par cette démarche. Le livre s’adresse autant aux chefs de projet déjà expérimentés qu’aux débutant. Les premiers profiteront de cette lecture pour organiser leurs propres outils ; les secondes trouveront matière à forger leurs propres pratiques. Où ? Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services publics et les collectivités territoriales, comme toutes les organisations souhaitant mettre en œuvre un projet stratégique de portée technologique et organisationnelle, sont concernés par cette étude. Comment ? La démarche, structurée selon quatre axes principaux dʼintervention, développe les douze bonnes pratiques pour réussir les projets complexes. Outils, témoignages de professionnels confirmés et recommandations illustrent la démarche. Cette 4e édition profite des retours dʼexpérience des précédentes publications, et renforce lʼaccent sur lʼefficacité profes- sionnelle du manager. Combien ? Il nʼy a rien à acheter sinon cet ouvrage. Il faut juste prendre le temps de le lire soigneusement et faire siennes la démarche et les recommandations de bon sens, en écho avec sa propre expérience. Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 5
  • 6. Nouveauté de la 4e édition Depuis la première édition de cet ouvrage (Les secrets de la conduite de projet en 2003), de nombreux lecteurs ont mis en œuvre la démarche et les bonnes pratiques décrites dans ces pages. Cette nouvelle édition met à profit les multiples retours d’expérience collectés. Chacun des quatre axes support de la démarche est désormais parachevé de la description détaillée d’une technique ou d’un outil destiné à améliorer l’efficacité professionnelle du chef de projet. Pour réussir les projets complexes, l’expérience nous enseigne en effet l’importance de maîtriser quelques techniques et outils fondamentaux qui, paradoxalement, ne sont que rarement au programme des formations dédiées à la gestion de projet. Ainsi, un manager qui ne maîtrise pas un tant soit peu les techniques de la négociation rencontrera bien des difficultés lors de la conduite d’un projet aux multiples parties prenantes. Les rapports de force sont nécessairement déséquilibrés et motivés par des intérêts divergents. Les techniques de négociation appliquées à la gestion des projets complexes sont présentées à l’axe 1. La qualité de la constitution des équipes est un facteur clé de la réussite des projets. Ce propos n’est plus à démontrer. Mais une équipe, ce n’est pas uniquement un regroupement de compétences. Ce sont aussi des hommes et des femmes qui bâtissent leurs propres réseaux relationnels selon leurs affinités personnelles. Nous étudierons à l’axe 2 quelques techniques de psychosociologie appliquées à la gestion de projet. Le pilotage du projet ne présente pas de grandes difficultés une fois que l’on a bien compris qu’il ne suffit pas de suivre les coûts et délais, mais bien de l’inscrire dans une démarche d’amélioration continue (axe 3). En revanche, on peut légitimement se demander pourquoi le chef de projet n’applique pas plus souvent à sa propre pratique quelques techniques d’organisation élémentaires. Adopter une méthode rationnelle de gestion du temps est bien la meilleure solution pour limiter le stress et les angoisses. La méthode de gestion du temps pour le chef de projet est présentée à l’axe 3. Enfin, l’accompagnement du déploiement du projet repose essentiellement sur une communication de qualité ; que ce soit pour exploiter les nouvelles voies technologiques de type Web 2.0 ou pour utiliser des moyens plus classiques, elle ne saurait être improvisée. Les outils et techniques de communication appliqués à l’accompagnement du changement des projets complexes sont présentés à l’axe 4. Les lecteurs souhaitant une piqûre de rappel à propos des techniques, méthodes, normes et outils plus classiques utilisés dans les démarches projets chargeront le livre blanc L’essentiel du chef de projet, les fiches pratiques pour réussir. Il est gratuit pour les lecteurs de cette 4e édition. Huit témoignages de professionnels sur le vif et 21 recommandations complètent ces thèmes. Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 6
  • 7. Sommaire Introduction Manager un projet : une affaire de « bon sens » En préambule Conduire un projet : une démarche d'entrepreneur AXE 1 Maîtriser l'organisation du projet Témoignage de Charles – Il n’y a pas que des copains dans l’entreprise o 1ère pratique de bon sens - Construire le référentiel de valeurs Témoignage de Hans – Passer du comptable au pit-bull, une bonne recette pour échouer o 2ème pratique de bon sens - Privilégier la réactivité o Sept recommandations pour mieux maîtriser l'organisation o Pour aller plus loin – Ne pas se reposer exclusivement sur les outils o Efficacité du manager – Les techniques de la négociation appliquées à la gestion des projets complexes AXE 2 Dynamiser la coopération étendue Témoignage de Cécile – Le chef de projet est le chef d’orchestre o 3ème pratique de bon sens - Synchroniser les rôles o 4ème pratique de bon sens - Abandonner le management autoritaire Témoignage de Clara – Le nouveau est un tire-au-flanc... qui sait aussi tirer les bonnes ficelles o 5ème pratique de bon sens - Favoriser la coopération interne et externe o Trois recommandations pour dynamiser la coopération des équipes o Efficacité du manager – Outils de la psychosociologie appliquée à la gestion des projets complexes Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 7
  • 8. AXE 3 Développer les outils d'assistance à l'anticipation Témoignage de Sabrina – De la précision des informations collectées o 6ème pratique de bon sens - Mesurer la performance pour assister la prise de décision Témoignage de Rémi – Comment j’utilise mon tableau de bord o 7ème pratique de bon sens - Assurer le suivi des enjeux o 8ème pratique de bon sens - Adopter une démarche d'amélioration continue o 9ème pratique de bon sens - Anticiper les risques d'échec o Quatre recommandations pour bâtir une assistance efficace à l'anticipation et au pilotage o Efficacité du manager – Méthodes et outils de gestion du temps appliqués au management des projets complexes. AXE 4 Faciliter l'intégration Témoignage de Dominique – Le mépris ne paie pas o 10ème pratique de bon sens - Intégrer les projets dans la chaîne de valeur Témoignage de José-Miguel – Pour réussir le changement, éviter les classements a priori. o 11ème pratique de bon sens - Assurer un pilotage actif du changement o 12ème pratique de bon sens - Intégrer les coûts directs et indirects du processus d'intégration dans les budgets initiaux o Quatre recommandations pour réussir l'intégration du nouveau système o Efficacité du manager – La communication au service de l’accompagnement du changement • Conclusion • Bibliographie • Index Téléchargez le sommaire détaillé du chef de projet efficace Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 8
  • 9. Si la réussite des projets était uniquement dépendante du choix de la méthode et des outils, la question serait déjà réglée depuis un bon moment et ne susciterait plus autant de débats ! La presse en parle... Du référentiel au calcul des coûts directs et indirects, en passant par la synchronisation des rôles et la mesure de la performance, ce livre analyse les douze facteurs de réussite d'un projet. L'Expansion Ce guide présente les douze facteurs clés à mettre en oeuvre pour mener à bien un projet. Au-delà du choix de la méthode et des outils utilisés, il met en avant le rôle du manager qui doit maîtriser l'organisation du projet, dynamiser la coopération étendue, développer les outils d'assistance à l'anticipation et faciliter l'intégration. L'auteur redonne ainsi sa valeur à l'homme et à son bon sens naturel. Journaldunet.com Témoignages de pros... Des règles de bon sens pratique concrètes et opérationnelles. Mario Collati, Manager de projet agro-alimentaire dans un cabinet conseil international Un ouvrage pratique et agréable à lire. Pascal Blachier, Consultant Setec Un livre clair et précis qui bouscule les sempiternels discours habituels. Serge Riabine, Senior Consultant projet technologie Un concentré d'expériences basées essentiellement sur les projets informatiques mais utiles à tous. Le site web www.gestiondeprojet.com Un transfert de connaissances réussi : les principes exposés dans ce livre sont aisés à mettre en oeuvre. Jean-Marc Petit, Groupe BSN Le chef de projet efficace est l'un des ouvrages les plus lus sur la gestion de projet en France. Pratique, composé de courts chapitres et de schémas allant droit à l'essentiel, il liste les procédés indispensables pour mener à bien un projet et tirer profit des qualités de son équipe, et va plus loin en abordant la notion d'efficacité, gage de la réussite complète d'un projet. Eyrolles Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 9
  • 10. Le chef de projet efficace 12 bonnes pratiques pour une démarche d’entrepreneur 4ème édition 2011 220 pages 19 Euros Fiche détaillée, extraits Dispo en ligne www.eyrolles.com www.amazon.fr Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 10
  • 11. Les livres de référence... Les nouveaux tableaux de bord des L’essentiel du tableau de bord, managers Concevoir le tableau de bord de pilotage Le projet décisionnel en totalité avec Microsoft © Excel 5ème édition 2011 3ème édition 2011 Fiche détaillée, extraits Fiche détaillée, extraits Le bon usage des technologies expliqué au Le chef de projet efficace manager Les 12 pratiques de bon sens pour réussir Les technologies de l’information les projets expliquées en terme d’usage 4ème édition 2011 Fiche détaillée, extraits Fiche détaillée, extraits Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 11
  • 12. Les sites de référence... Contrôle de gestion www.controle-de-gestion.com Le tableau de bord sous Excel www.tableau-de-bord.org Business Performance Management, Piloter la performance www.piloter.org Tableau de bord de pilotage et de gestion www.nodesway.com Le guide du chef de projet, manager les projets www.chef-de-projet.org Le blog de la performance www.le-perfologue.net Se mettre à son compte, consultant indépendant www.asoncompte.com Perfonomique, l’ebook gratuit du management www.perfonomique.com Chef de projet efficace 4 édition Alain Fernandez © Eyrolles 2011 ème 12