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Veille sur les réseaux
   Conférence n°4 - CCI de Rennes
            9 avril 2013


          Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
      02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
           @lionelmyszka, facebook/webpatron

                                                    1
La veille en entreprise
Gilles Keromnès - CCI Rennes

Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
La veille en entreprise

è	
  Le contexte de la veille

è	
  La veille : objectifs et clients

è	
  Différents types de veille

è	
  Comment veiller : organisation, moyens, outils

è	
  Les résultats de la veille et leur diffusion

è	
  La veille à la CCI Rennes
Le contexte de la veille

	
     è	
  Condition n°1 : une stratégie + des objectifs
                Ò ex : se développer à l’international
                Ò ex : diversifier son offre
                Ò ex : repérer les opportunités de marché


       èCondition n°2 : une direction impliquée
       Ò définit un cadre
                Ò motive
                Ò évalue
La veille : objectifs et clients


       èPréciser à qui s’adresse la veille
       Ò quel est le besoin du client de la veille ?



	
     è	
  Définir le périmètre de la veille
                  Ò ex : veille concurrentielle :
                          þ concurrents directs
                          þ concurrents indirects
                          þ nouveaux entrants
Différents types de veille

 è	
  technologies

 è	
  concurrents et acteurs du marché

 è	
  tendances de consommation

 è	
  réglementation et normes

 è	
  modèles économiques

 è	
  veille sociale ou sociétale

èveille métiers
è…
Comment veiller ?

                              SOURCES                            ORGANISATION
                         OUTILS	
  &	
  MOYENS
                -­‐	
  presse                                    -­‐	
  temps	
  consacré
                -­‐	
  colloques,	
  salons                      -­‐	
  rythme	
  de	
  produc?on
                -­‐	
  clubs	
  d’entreprises                    -­‐	
  classement
VEILLE	
        -­‐	
  logiciel	
  de	
  veille                  -­‐	
  archivage
INDIVIDUELLE    -­‐	
  agrégateur	
  de	
  flux	
  RSS            -­‐	
  …
                -­‐	
  réseaux	
  sociaux
                -­‐	
  …
                -­‐	
  guide	
  pra?que                          -­‐	
  réunions	
  d’échange
                -­‐	
  fiches	
  de	
  recueil	
  d’informa?ons   -­‐	
  tableaux	
  de	
  suivi
VEILLE	
        -­‐	
  ou?ls	
  collabora?fs                     -­‐	
  révision	
  périmètre
COLLECTIVE      -­‐	
  qualifica?on	
  des	
  sources             -­‐	
  …
                -­‐	
  répar??on	
  des	
  sources
Résultats et diffusion

	
     è	
  Sous quelle forme la veille est-elle partagée ?
                 Ò fiches ou notes de synthèse
                 Ò newsletter
                 Ò alertes mail
                 Ò site dédié
                 Ò réunions de présentation
                 Ò …


       èFaire des points d’étape :
               Ò évaluation des résultats
             Ò évolution du dispositif de veille
La veille à la CCI Rennes


	
     è	
  une veille sur les filières clés

       è	
  une veille qui nourrit le travail des conseillers

       è	
  Une démarche collective

       è	
  Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
La veille en entreprise


     	
  Merci de votre attention


           Gilles Keromnès
(           02 99 33 66 84
       gkeromnes@rennes.cci.fr
L’apport des réseaux
      sociaux
      Fini la rigolade




                         11
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines




                                                                    12
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines




                                                                    13
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines




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On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines




                                                                    15
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines




                                                                    16
On plonge... dans les eaux fraîches du web social




                                                    Veille 2.0 :

                                                    • Sources d’information
                                                      plus nombreuses

                                                    • Sources “humaines”
                                                    • Une information partagée
                                                      en temps réel (fraîche)

                                                    • De nouvelles méthodes de
                                                      recherche




                                                                                 17
Problème...

              On fait déjà tous de la veille...
              Discussions
              Emails
              Lecture de la presse
              Radio, télé, etc.




              Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ?
              A certaines conditions, oui !

                                                                           18
Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux




             Sur les réseaux sociaux on ne
             cherche pas seulement l’information,
             on cherche aussi les socionautes qui
             possèdent l’information.




                 L’information                         Les socionautes

            Veille par mots-clés via               Veille de leur activité sur
             des systèmes d’alerte                  les différents réseaux

                 Veille d’image                      Veille commerciale
                Veille marketing                       Veille d’image
                 Veille techno                        Veille de contenu

           Blogs, portails, Facebook,               Clients, prescripteurs,
             Twitter, YouTube, etc.                      influents,...

                                                                                 19
Gratuit / payant



                                                               Les grandes entreprises ont sans
       SindUp
                                                               doute intérêt à se doter d’outils
                                                               payants qui délivrent une
       Squido
                                                               information adaptée aux grandes
                                                               structures, avec un sourcing large
       Kantar Media
                                                               (revues, presse nationale et
       Ami Entreprise Intelligence Software                    internationale) et une gestion fine
                                                               des flux d’information dans
       Arisem                                                  l’entreprise.
                                               Plateformes
       KB Crawl                                de veille et    Les outils payants sont plus précis,
                                              d’intelligence   par exemple sensibles à la casse, on
       Digimind                               économique       peut jouer sur la proximité des
                                                               mots, exclure des expressions, filtrer
       Netbase                                                 par zone géographiques, types de
                                                               médias... etc.
       Decooda
                                                               Ce type d’outil offre des solutions
       Radian 6 - SalesForce
                                                               complètes, homogènes, appuyées
                                                               par des bases d’informations
       Nvivo
                                                               partagées et l’intervention d’experts.
       ... et beaucoup
       d’autres outils                                         Les prix varient de quelques
                                                               centaines d’euros à plusieurs
                                                               dizaines de milliers d’euros par an.


                                                                                                        20
Gratuit / payant

   Twitter
                         Google+
   LinkedIn                                                     Les petites et moyennes
                         Blogs       Sources                    entreprises peuvent
   Viadeo
                         Forums                                 commencer par exploiter au
   Facebook                                                     maximum les outils gratuits,
                                                                déjà très puissants.
   Qwant                 Topsy      Moteurs de                  Dans les petites entreprises, le
   Social Mention        Google     recherche                   principal veilleur est souvent le
        Twitter search                                          chef d’entreprise. Ces outils, pris
                                                                un par un, sont relativement
                                                                facile à mettre en place.
 Google Alerts TalkWalker                           Outils
                                      Alertes
    Twilert           Mention                     gratuits ou   La difficulté est de les
                                                  peu chers     harmoniser car ils sont
    Google Reader        Newzie                                 nombreux et spécifiques.
                                    Agrégateurs
       Netvibes        Feedly


       Yahoo Pipes          IFTTT
                                       Hubs
             Zapier     Dapper                                  Sources intéressantes :

                                                                http://www.journaldunet.com/ebusiness/
     Scoop.it        Pinterest                                  crm-marketing/outils-de-veille-reputation/
                                     Curation                   categories-d-outils-de-veille.shtml
             Pearltrees
                                                                http://caddereputation.over-blog.com/
                                                                article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-
      Evernote     RSE              Archivage                   payant-61568322.html
      Diigo    Delicious            et partage


        ... et beaucoup d’autres outils                                                                       21
OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :

VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF
ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE
ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER




                                22
1- Définir ses objectifs



                          23
Définir ses objectifs

                                  ETAPE 1

                                                                              DEFINIR LES TYPES DE VEILLE




                                                                                          CONCURRENCE
                                                       COMMERCIALE




                                                                              MARKETING




                                                                                                                SOCIETALE
                                      Définir ses




                                                                                                                            CONTENU
                                                                     TECHNO
                                       sources




                                                                                                        IMAGE
                                    CLIENTS
IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES




                                    PROSPECTS


                                    PRESCRIPTEURS


                                    BLOGUEURS ET
                                    AUTRES INFLUENTS


                                    CONCURRENTS


                                    MÉDIAS



                                                                                                                                      24
Définir ses objectifs

                                  ETAPE 1

                                                                              DEFINIR LES TYPES DE VEILLE




                                                                                          CONCURRENCE
                                                       COMMERCIALE




                                                                              MARKETING




                                                                                                                SOCIETALE
                                      Définir ses




                                                                                                                            CONTENU
                                                                     TECHNO
                                       sources




                                                                                                        IMAGE
                                    CLIENTS
IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES




                                    PROSPECTS


                                    PRESCRIPTEURS


                                    BLOGUEURS ET
                                    AUTRES INFLUENTS


                                    CONCURRENTS


                                    MÉDIAS



                                                                                                                                      25
Définir ses objectifs

    ETAPE 1




                                                              CONCURRENCE
                           COMMERCIALE




                                                  MARKETING




                                                                                    SOCIETALE



                                                                                                CONTENU
                                         TECHNO




                                                                            IMAGE
        CLIENTS


        PROSPECTS


        PRESCRIPTEURS


        BLOGUEURS ET
        AUTRES INFLUENTS


        CONCURRENTS


        MÉDIAS


                                                                                                          26
Définir ses objectifs




                                 COMMERCIALE
     Que font mes
     clients, qui
     rencontrent-ils ?
                                                                     Sté Dupond
                                                                                  Sté Durand
       CLIENTS
                                                                        Sté Martin

                         Quels sont les mots-clés ?




         Bretagne                                     Concurrent X

                    Appel d’offre                          Concurrent Y

        Ressources Humaines



                                                                                               27
Définir ses objectifs




       Que font mes




                                      COMMERCIALE
       clients, qui
       rencontrent-ils ?

                                                                       Sté Dupond
                                                                                    Sté Durand
       CLIENTS
                                                                          Sté Martin
                                Quels sont les mots-clés ?
                                 Où trouver l’information ?



        Bretagne
                                                        Concurrent X
                      Appel d’offre
                                                              Concurrent Y
        Ressources Humaines




                                                                                                 28
Définir ses objectifs



       Que disent les
       médias sur mon




                              IMAGE
       entreprise ?


                 MÉDIAS



                          Quels sont les mots-clés ?
                                                        Nom de l’entreprise
                           Où trouver l’information ?

                                                        Nom de la marque

             Ouest-France.com
       Le Journal des Entreprises                                             Service de veille
              Le Télégramme
             Fonderie magazine

                                                                                                  29
Définir ses objectifs




       Que disent les   Que font mes        Quelles sont les
       médias sur mon   clients, qui        évolutions
       entreprise ?     rencontrent-ils ?   technologiques de
                                            mon marché ?




        Obtenir des réponses à ces
               questions =
                 Objectifs

                                                                30
2- Localiser ses sources



                           31
Localiser ses sources
                                               Sonar
                                           Social Mention

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                          m
                           ot
                             s-              mots-clés
                                clé
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sous-marins
                                                                                           32
Localiser ses sources


                        Google + “Twitter” > Twitter




                                                       33
Localiser ses sources




                        34
Localiser ses sources




                        35
Localiser ses sources




                        36
3- Faire remonter
  l’information



                    37
Faire remonter l’information
                                                Sonar
                                            Social Mention

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                               s-             mots-clés
                                 clé
                                     s



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Faire remonter l’information


                                                  Google Alertes ✞

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                                                     IKO System
                                                          ...
                                                      Capture,                  Fan

                                                     logique de
                                                       “push”




                                                                  Blogs
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Mise en place des alertes




                            40
Mise en place des alertes




                            41
Mise en place des alertes




                            42
4- Consulter l’information



                         43
Consulter l’information


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Consulter l’information




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Agrégateur de flux RSS > Feedly




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5- Filtrer l’information
   et la rendre utile



                           49
Filtrer l’information



                 L’information                         Les socionautes

            Veille par mots-clés via               Veille de leur activité sur
             des systèmes d’alerte                  les différents réseaux

                Veille d’image                        Veille commerciale
               Veille marketing
                Veille techno
                                           +            Veille d’image
                                                       Veille de contenu

           Blogs, portails, Facebook,                Clients, prescripteurs,
             Twitter, YouTube, etc.                       influents,...




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                                  blogueurs qui parlent de
                                   RH, de ma marque en
                                        Bretagne ?
                                                                                 50
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                                                           Sélection
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                                                                                                   IMAGE
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                                                          Ré-écriture               MÉDIAS
                                                        Organisation
La curation




                            Qu’est-ce que la curation ?



                                                          Un curateur c’est un DJ des données :

                                                          • fait sa propre sélection
                                                          • ne diffuse que le meilleur
                                                          • à la bonne cible
                                                          • dans une logique maîtrisée



                              Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation

              Comparatif d’outils de curation :
              http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
Scoop.it




           54
Quelques conseils et rappels de bon sens




                       LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)
                       Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le
                       filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et
                       définir son importance stratégique.

                       SMALL IS BEAUTIFUL
                       Inutile de surveiller des centaines de sources. Des
                       sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.

                       RÉGULARITÉ

                       La consultation régulière des sources est un des clés
                       du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au
                       planning “normal”.

                       PARTAGE ET COOPÉRATION

                       Comme pour la communication sur les réseaux
                       sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du
                       sien et acquière le réflexe de partager une
                       information intéressante.




                                                                                55
http://goo.gl/V4brC
Conférence
 de sensibilisation
 Panorama et enjeux des médias sociaux


Conférence      Conférence     Conférence       Conférence        Conférence     Conférence      Conférence
   n°2             n°3            n°4              n°5               n°6            n°7             n°8



Se démarquer Démultiplier      Surveiller son     Adapter la       Collaborer   Recruter grâce   Valoriser ses
  grâce aux  son message      environnement réactivité de           avec ses     aux réseaux     évènements
   médias      grâce aux      : les différentes l’entreprise aux     clients et     sociaux.       grâce aux
   sociaux   fonctions des        formes de       nouveaux        améliorer sa                     médias
                réseaux         veille sur les      usages        collaboration                    sociaux
                sociaux            réseaux                           interne
                                   sociaux




24 janvier       19 février       9 avril           16 mai         11 juillet   19 septembre     14 novembre

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  • 1. Veille sur les réseaux Conférence n°4 - CCI de Rennes 9 avril 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron 1
  • 2. La veille en entreprise Gilles Keromnès - CCI Rennes Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
  • 3. La veille en entreprise è  Le contexte de la veille è  La veille : objectifs et clients è  Différents types de veille è  Comment veiller : organisation, moyens, outils è  Les résultats de la veille et leur diffusion è  La veille à la CCI Rennes
  • 4. Le contexte de la veille   è  Condition n°1 : une stratégie + des objectifs Ò ex : se développer à l’international Ò ex : diversifier son offre Ò ex : repérer les opportunités de marché èCondition n°2 : une direction impliquée Ò définit un cadre Ò motive Ò évalue
  • 5. La veille : objectifs et clients èPréciser à qui s’adresse la veille Ò quel est le besoin du client de la veille ?   è  Définir le périmètre de la veille Ò ex : veille concurrentielle : þ concurrents directs þ concurrents indirects þ nouveaux entrants
  • 6. Différents types de veille è  technologies è  concurrents et acteurs du marché è  tendances de consommation è  réglementation et normes è  modèles économiques è  veille sociale ou sociétale èveille métiers è…
  • 7. Comment veiller ? SOURCES ORGANISATION OUTILS  &  MOYENS -­‐  presse -­‐  temps  consacré -­‐  colloques,  salons -­‐  rythme  de  produc?on -­‐  clubs  d’entreprises -­‐  classement VEILLE   -­‐  logiciel  de  veille -­‐  archivage INDIVIDUELLE -­‐  agrégateur  de  flux  RSS -­‐  … -­‐  réseaux  sociaux -­‐  … -­‐  guide  pra?que -­‐  réunions  d’échange -­‐  fiches  de  recueil  d’informa?ons -­‐  tableaux  de  suivi VEILLE   -­‐  ou?ls  collabora?fs -­‐  révision  périmètre COLLECTIVE -­‐  qualifica?on  des  sources -­‐  … -­‐  répar??on  des  sources
  • 8. Résultats et diffusion   è  Sous quelle forme la veille est-elle partagée ? Ò fiches ou notes de synthèse Ò newsletter Ò alertes mail Ò site dédié Ò réunions de présentation Ò … èFaire des points d’étape : Ò évaluation des résultats Ò évolution du dispositif de veille
  • 9. La veille à la CCI Rennes   è  une veille sur les filières clés è  une veille qui nourrit le travail des conseillers è  Une démarche collective è  Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
  • 10. La veille en entreprise  Merci de votre attention Gilles Keromnès ( 02 99 33 66 84 gkeromnes@rennes.cci.fr
  • 11. L’apport des réseaux sociaux Fini la rigolade 11
  • 12. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 12
  • 13. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 13
  • 14. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 14
  • 15. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 15
  • 16. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 16
  • 17. On plonge... dans les eaux fraîches du web social Veille 2.0 : • Sources d’information plus nombreuses • Sources “humaines” • Une information partagée en temps réel (fraîche) • De nouvelles méthodes de recherche 17
  • 18. Problème... On fait déjà tous de la veille... Discussions Emails Lecture de la presse Radio, télé, etc. Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ? A certaines conditions, oui ! 18
  • 19. Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux Sur les réseaux sociaux on ne cherche pas seulement l’information, on cherche aussi les socionautes qui possèdent l’information. L’information Les socionautes Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur des systèmes d’alerte les différents réseaux Veille d’image Veille commerciale Veille marketing Veille d’image Veille techno Veille de contenu Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs, Twitter, YouTube, etc. influents,... 19
  • 20. Gratuit / payant Les grandes entreprises ont sans SindUp doute intérêt à se doter d’outils payants qui délivrent une Squido information adaptée aux grandes structures, avec un sourcing large Kantar Media (revues, presse nationale et Ami Entreprise Intelligence Software internationale) et une gestion fine des flux d’information dans Arisem l’entreprise. Plateformes KB Crawl de veille et Les outils payants sont plus précis, d’intelligence par exemple sensibles à la casse, on Digimind économique peut jouer sur la proximité des mots, exclure des expressions, filtrer Netbase par zone géographiques, types de médias... etc. Decooda Ce type d’outil offre des solutions Radian 6 - SalesForce complètes, homogènes, appuyées par des bases d’informations Nvivo partagées et l’intervention d’experts. ... et beaucoup d’autres outils Les prix varient de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. 20
  • 21. Gratuit / payant Twitter Google+ LinkedIn Les petites et moyennes Blogs Sources entreprises peuvent Viadeo Forums commencer par exploiter au Facebook maximum les outils gratuits, déjà très puissants. Qwant Topsy Moteurs de Dans les petites entreprises, le Social Mention Google recherche principal veilleur est souvent le Twitter search chef d’entreprise. Ces outils, pris un par un, sont relativement facile à mettre en place. Google Alerts TalkWalker Outils Alertes Twilert Mention gratuits ou La difficulté est de les peu chers harmoniser car ils sont Google Reader Newzie nombreux et spécifiques. Agrégateurs Netvibes Feedly Yahoo Pipes IFTTT Hubs Zapier Dapper Sources intéressantes : http://www.journaldunet.com/ebusiness/ Scoop.it Pinterest crm-marketing/outils-de-veille-reputation/ Curation categories-d-outils-de-veille.shtml Pearltrees http://caddereputation.over-blog.com/ article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou- Evernote RSE Archivage payant-61568322.html Diigo Delicious et partage ... et beaucoup d’autres outils 21
  • 22. OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION : VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER 22
  • 23. 1- Définir ses objectifs 23
  • 24. Définir ses objectifs ETAPE 1 DEFINIR LES TYPES DE VEILLE CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE Définir ses CONTENU TECHNO sources IMAGE CLIENTS IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 24
  • 25. Définir ses objectifs ETAPE 1 DEFINIR LES TYPES DE VEILLE CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE Définir ses CONTENU TECHNO sources IMAGE CLIENTS IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 25
  • 26. Définir ses objectifs ETAPE 1 CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE CONTENU TECHNO IMAGE CLIENTS PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 26
  • 27. Définir ses objectifs COMMERCIALE Que font mes clients, qui rencontrent-ils ? Sté Dupond Sté Durand CLIENTS Sté Martin Quels sont les mots-clés ? Bretagne Concurrent X Appel d’offre Concurrent Y Ressources Humaines 27
  • 28. Définir ses objectifs Que font mes COMMERCIALE clients, qui rencontrent-ils ? Sté Dupond Sté Durand CLIENTS Sté Martin Quels sont les mots-clés ? Où trouver l’information ? Bretagne Concurrent X Appel d’offre Concurrent Y Ressources Humaines 28
  • 29. Définir ses objectifs Que disent les médias sur mon IMAGE entreprise ? MÉDIAS Quels sont les mots-clés ? Nom de l’entreprise Où trouver l’information ? Nom de la marque Ouest-France.com Le Journal des Entreprises Service de veille Le Télégramme Fonderie magazine 29
  • 30. Définir ses objectifs Que disent les Que font mes Quelles sont les médias sur mon clients, qui évolutions entreprise ? rencontrent-ils ? technologiques de mon marché ? Obtenir des réponses à ces questions = Objectifs 30
  • 31. 2- Localiser ses sources 31
  • 32. Localiser ses sources Sonar Social Mention Twitter search Google Topsy Qwant Feedly Blogsearch de Google Delicious Diigo s clé o ts- m m ot s- mots-clés clé s Blogs Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook wikis sous-marins 32
  • 33. Localiser ses sources Google + “Twitter” > Twitter 33
  • 37. 3- Faire remonter l’information 37
  • 38. Faire remonter l’information Sonar Social Mention Twitter search Google Topsy Qwant Feedly Blogsearch de Google Delicious Diigo s clé o ts- m m ot s- mots-clés clé s Blogs Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook wikis sous-marins 38
  • 39. Faire remonter l’information Google Alertes ✞ Abonnements RSS Fan ou amis Followers Listes Twitter partagées RSS Trackengine Follow Contact Follow Changedetection IKO System ... Capture, Fan logique de “push” Blogs Twitter Listes Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook sous-marins Sites 39
  • 40. Mise en place des alertes 40
  • 41. Mise en place des alertes 41
  • 42. Mise en place des alertes 42
  • 44. Consulter l’information Google Alertes ✞ Abonnements RSS Fan ou amis Followers Listes Twitter partagées RSS Trackengine Follow Contact Follow Changedetection IKO System ... Capture, Fan logique de “push” Blogs Twitter Listes Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook sous-marins Sites 44
  • 45. Consulter l’information COMMERCIALE Agrégation Google Reader ✞ IMAGE CLIENTS Feedly Netvibes MÉDIAS Flipboard ... RSS Follow Follow RSS Follow Contact Fan Fan
  • 47. Agrégateur de flux RSS > Feedly Feedly 47
  • 48. Agrégateur de flux RSS > Feedly 48
  • 49. 5- Filtrer l’information et la rendre utile 49
  • 50. Filtrer l’information L’information Les socionautes Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur des systèmes d’alerte les différents réseaux Veille d’image Veille commerciale Veille marketing Veille techno + Veille d’image Veille de contenu Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs, Twitter, YouTube, etc. influents,... = Croisement des besoins : Que disent les blogueurs qui parlent de RH, de ma marque en Bretagne ? 50
  • 51. Filtrer l’information COMMERCIALE Filtrage Newzie Zapier IMAGE Flux Twitter CLIENTS IFTTT Yahoo Pipes MÉDIAS TaDaweb ... RSS Follow Follow RSS Follow Contact Fan Fan
  • 52. Rendre l’information utile Partage sur Partage en Archivage le web interne Evernote Twitter GED Groupe Facebook secret Facebook Knowledgeplaza Yammer ... Diigo Diigo RSE Pearltrees Evernote Business Scoop.it COMMERCIALE Sélection Vérification IMAGE CLIENTS Mise en perspective Ré-écriture MÉDIAS Organisation
  • 53. La curation Qu’est-ce que la curation ? Un curateur c’est un DJ des données : • fait sa propre sélection • ne diffuse que le meilleur • à la bonne cible • dans une logique maîtrisée Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation Comparatif d’outils de curation : http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
  • 54. Scoop.it 54
  • 55. Quelques conseils et rappels de bon sens LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS) Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et définir son importance stratégique. SMALL IS BEAUTIFUL Inutile de surveiller des centaines de sources. Des sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces. RÉGULARITÉ La consultation régulière des sources est un des clés du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au planning “normal”. PARTAGE ET COOPÉRATION Comme pour la communication sur les réseaux sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du sien et acquière le réflexe de partager une information intéressante. 55
  • 57. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre