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ITIL V3 vs ITIL 2011 : Evolutions et Différences
ITIL V3 vs ITIL 2011
                   Evolutions et
                   Différences


Présentateur   Vincent DOUHAIRIE - AMETTIS

 Partenaire    AMETTIS
Pourquoi une nouvelle version d’ITIL ?


 Objectifs
   Corriger les erreurs
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   Améliorer la lisibilité et la structure
 Prise en compte des changements issus
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   De l’avis du CAB
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                                                 2
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                                      3
Une structure des livres homogène


 Introduction (commun)        Considérations
 La gestion des services en   technologiques
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 Principes du domaine         Challenges, risques et
 Processus du domaine         facteurs de succès
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                                                         4
Les principes communs


 Table Entrées-sorties de l’étape par étape (fin ch 3)
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 Structure de processus identiques
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ITIL V3 vs ITIL 2011 : Evolutions et Différences

  • 2. ITIL V3 vs ITIL 2011 Evolutions et Différences Présentateur Vincent DOUHAIRIE - AMETTIS Partenaire AMETTIS
  • 3. Pourquoi une nouvelle version d’ITIL ? Objectifs Corriger les erreurs Supprimer les incohérences Améliorer la lisibilité et la structure Prise en compte des changements issus Du suivi des modifications De l’avis du CAB Des retours de la communauté des formateurs 2
  • 4. Une nouvelle organisation de projet OGC -> Cabinet Office 1 auteur par livre 1 « mentor » pour le livre 1 « mentor » pour le projet 1 coordinateur technique éditorial 1 équipe de gouvernance 1 CAB Des relecteurs 3
  • 5. Une structure des livres homogène Introduction (commun) Considérations La gestion des services en technologiques tant que pratique (commun) Mise en place du domaine Principes du domaine Challenges, risques et Processus du domaine facteurs de succès « Spécifique » au domaine Annexes Organisation du domaine 4
  • 6. Les principes communs Table Entrées-sorties de l’étape par étape (fin ch 3) Nouvelle annexe « related guidance » Cohérence des rôles (1 activité -> 1 rôle) Organisations indicatives et non prescriptives Structure de processus identiques Objectifs, périmètre, valeur, règles, concepts de base, activités, méthodes et techniques, déclencheurs, entrées, sorties, interfaces, CSF, KPI, challenges, risques Product manager -> Service Owner Simplification 5
  • 7. Stratégie des services 5 processus Gestion de la stratégie pour les services des TI Etat des lieux, Elaboration, Exécution Gestion du portefeuille de services Définition, Analyse, Approbation, Lancement Gestion financière pour les services des TI Analytique, Budget, Facturation Gestion de la demande Gestion de la relation métier Selon les types de fournisseurs 6
  • 8. Gestion de la relation métier 7
  • 9. Stratégie des services Stratégie Business =/ Stratégie des TI Le business définit la stratégie, la stratégie IT la soutient Création de Valeur Développement du concept : valeur ajoutée % valeur réalisée Clients Clients =/ Utilisateurs, consommateurs, internes, externes Actifs Clarification des actifs client % actifs service, alignement actif de service et résultat business, diagrammes 8
  • 10. Stratégie des services Gouvernance Définition, différence et liens avec le management Cloud Computing Impact du Cloud sur l’ITSM + ajout d’annexe spécifique Types de mise en place de gestion des services Au jour le jour, à marche forcée, radical Organisation Débat sur les fonctions, diagrammes de logique d’organisations 9
  • 12. Conception des services Ajout du processus Coordination de la conception Clarification du flux d’activités de l’étape de conception Les 5 aspects de la conception Consistance et clarification Terminologie du catalogue de services Vision client 11
  • 13. Coordination de la Conception 12
  • 14. Transition des services Gestion des changements Mise en cohérence du diagramme et de sa description Clarification de concept et vocabulaire Change process model -> Change model Notion de proposition de changement Enregistrement de config. versus élément de config. 13
  • 16. Transition des services Evaluation -> Evaluation des changements Clarification et restriction à l’évaluation des changements Gestion des mises en production et des déploiements Réordonnancement et diagramme Gestion des actifs de service et des configurations Amélioration de la partie Actifs de service 15
  • 18. Exploitation des services Requête de service Amélioration du concept, lien avec le service Modèle de requête Modèle de service <-> modèle de requête Activités, rôles et responsabilités associés Filtrage et corrélation des évènements Amélioration de la sémantique associée 17
  • 20. Exploitation des services Exploitation normale des services Nouvel « état » Correspondance d’incidents (inc. matching) Processus d’exécution des requêtes Techniques d’analyse de problèmes Extension de la recherche des causes Analyse et investigation de problèmes Concept de recréation de problèmes 19
  • 22. Exploitation des services Gestion des serveurs et des mainframes Homogénéisation des deux domaines Gestion proactive des problèmes Rajout de l’activité au processus Application mgt % Application dév Clarification des activités et des différences Gestion des moyens généraux (Facilities Mgt) Nouvelle annexe 21
  • 23. Développement et Gestion des Applications 22
  • 24. Amélioration continue des services Clarification du processus 7 étapes % PDCA et des liens entre CSI et les autres étapes Introduction du registre CSI Opportunités d’amélioration Chapitre 3 (définition) et annexe C (exemple) Mesure du service et rapport Intégrés à tous les processus Modèle CSI -> Approche CSI 23
  • 25. Processus en 7 étapes 24
  • 26. 25
  • 27. Vous souhaitez participer… Participer à l’élaboration de livres blancs Proposer de nouvelles thématiques Animer un groupe de travail pour l’année 2011/12 Merci de prendre contact avec Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr – +33 (0)680 249 618 26