SlideShare une entreprise Scribd logo
LE GAL Pays
de l’
Organisateur:
GAL Pays de l’Ourthe en
collaboration avec la Maison
du Tourisme du Pays
d’Houffalize-La Roche-en-
Ardenne
& IMPULSO
04/06/2013
Comment améliorer votre visibilité
sur internet?
Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »
Le GAL Pays de l’Ourthe soutient le
développement local
7 communes et 6 opérateurs pour une thématique :
« Tourisme de qualité, enjeu de développement local »
Objectif préserver : environnement et patrimoine
Objectif valoriser : artisanat et tourisme
La démarche qualité au Pays de l’Ourthe : ensemble on va plus loin !
• Rencontres, échanges, partages d’expériences, formations…
• Répondre aux besoins du secteur au travers d’un accompagnement local :
professionnalisme et proximité !
• Aujourd’hui : du concret ! … et demain ? Encore des questions ?
• Stéphanie Pahaut : tourismequalite@coeurdelardenne.be
• www.paysourthe.be
Introduction
Un conseil personnalisé pour un e-business efficace !
E-marketing
Réseaux sociaux
&
E-tourisme
Le thème du jour
Faut-il VRAIMENT s’intéresser
à l’e-marketing &
aux réseaux sociaux?
Le thème du jour
« T’es dans le tourisme…
Et t’es pas sur Internet?
Non mais allo quoi! »
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
Quelques chiffres
Un peu de (petite) histoire…
Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux?
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
60’s
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
80’s
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
2012
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
3 facteurs clés
pour les
réseaux
sociaux :
Eléments clés des réseaux sociaux
1: Viralité
Eléments clés des réseaux sociaux
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
2 :
Communauté
Eléments clés des réseaux sociaux
Communauté
Eléments clés de réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
3 :
Conversation
Eléments clés des réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
Buzz
&
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux
Le risque majeur des réseaux sociaux
Qu’est-ce
que l’e-
reputation?
(merci Wikipedia)
L’e-reputation de mon établissement
L'e-réputation est la réputation,
l’opinion commune sur le Web d'une
entité (marque, personne,
entreprise…
Elle correspond à l’identité de cette
marque ou de cette personne
associée à la perception que les
internautes s'en font.
L’e-reputation de mon établissement
Cette notoriété numérique,
qui peut constituer un
facteur de différenciation et
présenter un avantage
concurrentiel
Elle se façonne par :
L’e-reputation de mon établissement
La mise en place
d'éléments
positifs :
L’e-reputation de mon établissement
L’e-reputation de mon établissement
ET la
surveillance
des éléments
négatifs :
L’e-reputation de mon établissement
L’e-reputation de mon établissement
L’e-reputation de mon établissement
Bref…
L’e-reputation de mon établissement
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
…une publication
virtuelle qui a des
conséquences bien
réelles offline
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Faut-il VRAIMENT s’intéresser
aux réseaux sociaux?
OUI
Le thème du jour
Car c’est un changement radical
du mode de communication
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Un peu perdu?
Allons-y!
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »
Phase 1 – Veille : identifier les sources
Comment vos
clients trouvent-ils
votre
établissement?
(en dehors de « très bien! » )
Phase 1 : identifier les sources
Phase 2 – Ecosystème digital
Quels outils internet
avez-vous mis en
place?
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 3 – Plan marketing
Comment
informez-vous vos
clients de votre
actualité ou de vos
activités?
Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous les
périodes creuses
de fréquentation?
Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous vos
vœux de fin
d’année?
Phase 4 – Online VS Offline
Comment faites-
vous le lien entre
votre marketing
on- et off- line?
Phase 4 – Online VS Offline
Phase 4 – Online VS Offline
Phase 4 – Online VS Offline
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
Disposez-vous de
statistiques et
comment les
utilisez-vous?
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, pays de provenance des
hôtes:
• Belgique 59%
• Hors CEE 15% (principalement
USA)
• NL 9%
• Allemagne 12%
• France Lxg 5%
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, sources du trafic :
• Déjà venu + bouche à oreille
35%
• TRIPADVISOR 32%
• Destination Durbuy 9%
• Voisins, collègues 9%
• Autres sites internet 15%
Phase 6 : Aspects légaux
Comment récoltez-
vous les adresses e-
mail de vos clients?
Phase 6 : Aspects légaux
Optin VS Optout :
« Principe selon lequel un individu donnant ses
coordonnées à une entreprise doit aussi fournir son
accord pour que ses données personnelles soient
utilisées à des fins commerciales.
Toutes les coordonnées collectées ou achetées
doivent être accompagnées de la preuve de la
collecte de l’opt’in.
L’opt-out désigne la possibilité donnée à un individu
de supprimer son accord.
La démarche de l’opt’out doit être accessible à tous
les individus contenus dans une base de données. »
Phase 6 : Aspects légaux
Optin
Phase 6 : Aspects légaux
Optout
Phase 7 : Budget
Quel budget
allouez-vous à
votre
communication?
Phase 7 : Budget
• Trip Advisor : 263€ par an pour un
lien direct avec notre site
• FTLB: 36,30€
• GDW 232€
• Nous avons créé nous même
notre site,
• Nous ne payons que
l'hébergement càd 24€ par an.
Mise en place
d’une stratégie &
d’un plan d’action
« Réseaux Sociaux »
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Phase 1 : Veille de marché
Dans un premier temps, nous
réalisons une étude de marché
afin de cerner le secteur &
l’environnement concurrentiel
dans lequel mon établissement
évolue
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Phase 2 : Mise en place d’un écosystème
digital
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Phase 2 – Ecosystème digital
Qu’est-ce qu’un
écosystème
digital?
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Que faut-il mettre
en place?
Phase 2 – Ecosystème digital
#1. Un site internet
Exemple:
Le Mont des Pins
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Les +++
• Présentation de l’établissement
• Différentes formules
• Une page de contact avec adresse et
localisation (google map & mappy)
• Un formulaire de réservation en ligne
• Des tarifs
• Inscription newsletter
Phase 2 – Ecosystème digital
Les - - -
• Peu de photos
• Pas de vidéos
• Un ascenseur vertical
• Un manque d’utilisation de la surface
disponible pour la page (responsive
design)
• URL non significative
Phase 2 – Ecosystème digital
#2. Un blog
• Communication plus informelle que le site
web
• Amélioration du référencement & de l’e-
reputation
• Permet de rentrer dans la conversation via
les commentaires
• Contenus : photos, texte, événements dans
la région, points d’intérêt à proximité
(balades, lieux à visiter, histoires…)
Phase 2 – Ecosystème digital
#3. Une page Facebook
• 1Milliard de membres dont 5 Mo de belges
• Permet de créer et d’animer une
communauté
• Importance de la viralité
• Communication plus directe et plus légère
• Permet de montrer une activité accrue
• Permet d’améliorer le référencement
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook : url personnalisée
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, c’est aussi :
• Des concours
• Des applications
(TripAdvisor)
• Des parrainages
• Des liens vers votre site web
• etc
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, quand publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications
Phase 2 – Ecosystème digital
#4. Le partage
d’images :
• Flickr
• Pinterest
• Instagram
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo
Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo
Phase 2 – Ecosystème digital
#6. Google
• Référencement
• Seo
• Sea
• Google Places
• Google Hotel Finder
• Google +
Phase 2 – Ecosystème digital
#7. Annuaires
collaboratifs
• TripAdvisor
• Zoover
• Guide du routard
• AirBnb
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
• FTLB
• Mariage.be
• OPT – BTW
• Les Maisons du Tourisme
• Les sites institutionnel
(Commune, RW…)
• etc
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
• Booking.com
• Bongo
• Thomas Cook
• Ardennes Etape
• etc
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#10. Twitter?
Phase 2 – Ecosystème digital
#11. Newsletter
Phase 3 : Set up des différents réseaux sociaux
et création graphique des pages
Création et enregistrement des pages sur les
réseaux sociaux choisis
Développement d’une identité graphique en
accord avec l’identité graphique de
l’établissement ou du produit
Tips : Enregistrement identifants & name squatting
Phase 3 – Setup & création graphique
Phase 4 : Community Management & KPI’s
Recherche et publication de contenu
Interaction & Modération
Gestion et accroissement de la communauté
Définition & analyse des indicateurs de
performance
Rapport mensuel, trimestriel, annuel
Phase 4 – Community Management
1. Les plus :
1. Communication asynchrone (peu
intrusif)
2. Qualification de la cible
(communication et prospection)
3. Economique (coût financier faible)
4. Retour sur investissement positif
5. Communauté : Base de contacts
(clients, prescripteurs,
ambassadeurs)
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
1. Les moins :
1. Chronophagie relative
2. Résultats MT
3. Les compétences
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
En conclusion
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Si les réseaux
sociaux, ça
vous fait ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
Vous aurez
tendance à
faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Vous aurez
tendance à
faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Faites-vous
accompagner

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
How to contact us
Rodolphe FINAMORE
0494 – 421 401
rodolphe@impulso.be
http://www.linkedin.com/in/rodolphefinamore
https://twitter.com/RodFinamore
1. Quelle est votre stratégie réseaux
sociaux?
2. Quels sont vos attentes?
3. Quelles sont vos craintes?
4. Quel est votre meilleur retour
d’expérience par rapport aux réseaux
sociaux?
Tour de table & échange d’expérience
139
Marque
ARDENNE
Comment y adhérer?
Rendez-vous sur le site internet:
http://www.marque-ardenne.com/

Contenu connexe

Tendances

Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjourTouristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
Johanna Wiss
 
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoFormation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Trendeo
 
Votre e-reputation personnelle - En prendre soin
Votre e-reputation personnelle - En prendre soinVotre e-reputation personnelle - En prendre soin
Votre e-reputation personnelle - En prendre soin
Gilles MARC
 
J'améliore ma page Facebook
J'améliore ma page FacebookJ'améliore ma page Facebook
J'améliore ma page Facebook
Office de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Diagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-Aignan
Diagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-AignanDiagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-Aignan
Diagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-Aignan
Office de Tourisme Val de Cher Controis
 
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !
Guinel CADIGNAN
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Philippe Fabry
 
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Kevin Gallot
 
Webmarketing pour l'ecommerce
Webmarketing pour l'ecommerceWebmarketing pour l'ecommerce
Webmarketing pour l'ecommerce
Laurent Peyrat
 
Le community management
Le community managementLe community management
Le community management
CYB@RDECHE
 
Le gestionnaire de communauté au Québec
Le gestionnaire de communauté au QuébecLe gestionnaire de communauté au Québec
Le gestionnaire de communauté au Québec
Kim Auclair
 
Atelier Réseaux sociaux Insead alumni
Atelier Réseaux sociaux Insead alumniAtelier Réseaux sociaux Insead alumni
Atelier Réseaux sociaux Insead alumni
vgiolito
 
Buzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viralBuzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viral
guest8f1e5bb
 
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...
Olivier Bensoussan
 
Internet, allié de votre fundraising
Internet, allié de votre fundraisingInternet, allié de votre fundraising
Internet, allié de votre fundraising
Frédéric BARDEAU
 
Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...
Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...
Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...
LevignobledeNantes
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
Guillaume Eouzan
 
Qui est kevin dicop?
Qui est kevin dicop?Qui est kevin dicop?
Qui est kevin dicop?
Kevin Dicop
 
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
André Dan
 
5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel
5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel
5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel
Jean-François Ruiz
 

Tendances (20)

Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjourTouristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
 
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoFormation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
 
Votre e-reputation personnelle - En prendre soin
Votre e-reputation personnelle - En prendre soinVotre e-reputation personnelle - En prendre soin
Votre e-reputation personnelle - En prendre soin
 
J'améliore ma page Facebook
J'améliore ma page FacebookJ'améliore ma page Facebook
J'améliore ma page Facebook
 
Diagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-Aignan
Diagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-AignanDiagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-Aignan
Diagnostic numérique de territoire en Val de Cher Saint-Aignan
 
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !
Google Plus et la visibilité: Pourquoi vous devez être sur Google Plus !
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
 
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)
 
Webmarketing pour l'ecommerce
Webmarketing pour l'ecommerceWebmarketing pour l'ecommerce
Webmarketing pour l'ecommerce
 
Le community management
Le community managementLe community management
Le community management
 
Le gestionnaire de communauté au Québec
Le gestionnaire de communauté au QuébecLe gestionnaire de communauté au Québec
Le gestionnaire de communauté au Québec
 
Atelier Réseaux sociaux Insead alumni
Atelier Réseaux sociaux Insead alumniAtelier Réseaux sociaux Insead alumni
Atelier Réseaux sociaux Insead alumni
 
Buzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viralBuzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viral
 
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...
 
Internet, allié de votre fundraising
Internet, allié de votre fundraisingInternet, allié de votre fundraising
Internet, allié de votre fundraising
 
Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...
Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...
Slideshare atelier-numerique-1-2015-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-n...
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Qui est kevin dicop?
Qui est kevin dicop?Qui est kevin dicop?
Qui est kevin dicop?
 
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
 
5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel
5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel
5 étapes pour devenir un réseauteur professionnel
 

En vedette

Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
CCM Benchmark Institut
 
Google alerts - comment assurer une bonne veille?
Google alerts - comment assurer une bonne veille?Google alerts - comment assurer une bonne veille?
Google alerts - comment assurer une bonne veille?
Office de Tourisme Val de Cher Controis
 
Comment surprendre vos abonnés emailing ?
Comment surprendre vos abonnés emailing ?Comment surprendre vos abonnés emailing ?
Comment surprendre vos abonnés emailing ?
Raffles Media
 
5 erreurs à éviter en email marketing
5 erreurs à éviter en email marketing5 erreurs à éviter en email marketing
5 erreurs à éviter en email marketing
Raffles Media
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Office de Tourisme Val de Cher Controis
 
Conception d'une newsletter
Conception d'une newsletterConception d'une newsletter
Conception d'une newsletter
Laurent Mottet
 
Atelier « SEO et Marketing digital »
Atelier « SEO et Marketing digital »Atelier « SEO et Marketing digital »
Atelier « SEO et Marketing digital »
Anis TOUMI
 
Ppt e marketing mkt direct
Ppt e marketing mkt directPpt e marketing mkt direct
Ppt e marketing mkt direct
3Market
 
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailingConseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Audit&Rédac'Web
 
Etude de la communication digitale de Pringles
Etude de la communication digitale de Pringles Etude de la communication digitale de Pringles
Etude de la communication digitale de Pringles
Julie Nouet
 
Le Web aujourd'hui
Le Web aujourd'huiLe Web aujourd'hui
Le Web aujourd'hui
Stéphane Bazan
 
Réussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content Marketing
Réussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content MarketingRéussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content Marketing
Réussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content Marketing
Guilhem Bertholet
 
Une Newsletter Pourquoi Et Comment
Une  Newsletter  Pourquoi Et  CommentUne  Newsletter  Pourquoi Et  Comment
Une Newsletter Pourquoi Et Comment
CCI Dijon
 
le contenu numérique en 2016 en France
le contenu numérique en 2016 en Francele contenu numérique en 2016 en France
le contenu numérique en 2016 en France
scoopitone
 
Tendances contenu inbound 2017 par Scoopitone
Tendances contenu inbound 2017 par ScoopitoneTendances contenu inbound 2017 par Scoopitone
Tendances contenu inbound 2017 par Scoopitone
scoopitone
 
Presentation de la soutenance marketing de l'offre touristique
Presentation de la soutenance marketing de l'offre touristiquePresentation de la soutenance marketing de l'offre touristique
Presentation de la soutenance marketing de l'offre touristique
Fethi Ferhane
 
Comment Vendre Son Produit Touristique
Comment Vendre Son Produit TouristiqueComment Vendre Son Produit Touristique
Comment Vendre Son Produit Touristique
Brive
 
Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1
Softeam Agency
 
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club NelsonLes grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Club Nelson - CCI des Hauts-de-Seine
 

En vedette (20)

Cours e-marketing
Cours e-marketingCours e-marketing
Cours e-marketing
 
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
 
Google alerts - comment assurer une bonne veille?
Google alerts - comment assurer une bonne veille?Google alerts - comment assurer une bonne veille?
Google alerts - comment assurer une bonne veille?
 
Comment surprendre vos abonnés emailing ?
Comment surprendre vos abonnés emailing ?Comment surprendre vos abonnés emailing ?
Comment surprendre vos abonnés emailing ?
 
5 erreurs à éviter en email marketing
5 erreurs à éviter en email marketing5 erreurs à éviter en email marketing
5 erreurs à éviter en email marketing
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
 
Conception d'une newsletter
Conception d'une newsletterConception d'une newsletter
Conception d'une newsletter
 
Atelier « SEO et Marketing digital »
Atelier « SEO et Marketing digital »Atelier « SEO et Marketing digital »
Atelier « SEO et Marketing digital »
 
Ppt e marketing mkt direct
Ppt e marketing mkt directPpt e marketing mkt direct
Ppt e marketing mkt direct
 
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailingConseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
 
Etude de la communication digitale de Pringles
Etude de la communication digitale de Pringles Etude de la communication digitale de Pringles
Etude de la communication digitale de Pringles
 
Le Web aujourd'hui
Le Web aujourd'huiLe Web aujourd'hui
Le Web aujourd'hui
 
Réussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content Marketing
Réussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content MarketingRéussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content Marketing
Réussir sa newsletter professionnelle ! - Agence Invox Content Marketing
 
Une Newsletter Pourquoi Et Comment
Une  Newsletter  Pourquoi Et  CommentUne  Newsletter  Pourquoi Et  Comment
Une Newsletter Pourquoi Et Comment
 
le contenu numérique en 2016 en France
le contenu numérique en 2016 en Francele contenu numérique en 2016 en France
le contenu numérique en 2016 en France
 
Tendances contenu inbound 2017 par Scoopitone
Tendances contenu inbound 2017 par ScoopitoneTendances contenu inbound 2017 par Scoopitone
Tendances contenu inbound 2017 par Scoopitone
 
Presentation de la soutenance marketing de l'offre touristique
Presentation de la soutenance marketing de l'offre touristiquePresentation de la soutenance marketing de l'offre touristique
Presentation de la soutenance marketing de l'offre touristique
 
Comment Vendre Son Produit Touristique
Comment Vendre Son Produit TouristiqueComment Vendre Son Produit Touristique
Comment Vendre Son Produit Touristique
 
Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1
 
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club NelsonLes grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
 

Similaire à Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux

Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...
ot-grand-tourmalet
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Florent Hernandez
 
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test
Gilles Regad
 
Web de la genèse à demain mars 2016
Web de la genèse à demain mars 2016Web de la genèse à demain mars 2016
Web de la genèse à demain mars 2016
Guillaume Eouzan
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Nicolas Bermond
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
vmulard
 
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériquesSéance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Association Fréquence écoles
 
Les reseaux sociaux : utilisation perso et pro
Les reseaux sociaux : utilisation perso et proLes reseaux sociaux : utilisation perso et pro
Les reseaux sociaux : utilisation perso et pro
BEDOUET David
 
Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...
Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...
Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...
Thierry Ratsizehena
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
Sandrine Prom Tep
 
Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
Café du web   animation numérique de territoire - brive - octobre 2013Café du web   animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
Sandrine Peyre-Brosson
 
Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?
Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?
Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?
Ronan Boussicaud
 
Tmhc 2010
Tmhc 2010Tmhc 2010
Tmhc 2010
Pascal Minguet
 
Mediacamp
MediacampMediacamp
Mediacamp
Groupe 4
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
Kevin Gallot
 
#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation
#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation
#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juin
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Formation SEO Arles
Formation SEO ArlesFormation SEO Arles
Formation SEO Arles
Romuald Paris
 
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociaux
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociauxValorisez vos évènements grâce aux réseaux sociaux
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociaux
Webpatron
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
polenumerique33
 

Similaire à Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux (20)

Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
 
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + Test
 
Web de la genèse à demain mars 2016
Web de la genèse à demain mars 2016Web de la genèse à demain mars 2016
Web de la genèse à demain mars 2016
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériquesSéance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
 
Les reseaux sociaux : utilisation perso et pro
Les reseaux sociaux : utilisation perso et proLes reseaux sociaux : utilisation perso et pro
Les reseaux sociaux : utilisation perso et pro
 
Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...
Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...
Les médias sociaux comme levier pour votre entreprise (Foire Internationale d...
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
 
Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
Café du web   animation numérique de territoire - brive - octobre 2013Café du web   animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
 
Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?
Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?
Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?
 
Tmhc 2010
Tmhc 2010Tmhc 2010
Tmhc 2010
 
Mediacamp
MediacampMediacamp
Mediacamp
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
 
#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation
#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation
#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation
 
Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juin
 
Formation SEO Arles
Formation SEO ArlesFormation SEO Arles
Formation SEO Arles
 
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociaux
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociauxValorisez vos évènements grâce aux réseaux sociaux
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociaux
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
 

Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux

  • 1. LE GAL Pays de l’ Organisateur: GAL Pays de l’Ourthe en collaboration avec la Maison du Tourisme du Pays d’Houffalize-La Roche-en- Ardenne & IMPULSO 04/06/2013 Comment améliorer votre visibilité sur internet? Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »
  • 2. Le GAL Pays de l’Ourthe soutient le développement local 7 communes et 6 opérateurs pour une thématique : « Tourisme de qualité, enjeu de développement local » Objectif préserver : environnement et patrimoine Objectif valoriser : artisanat et tourisme La démarche qualité au Pays de l’Ourthe : ensemble on va plus loin ! • Rencontres, échanges, partages d’expériences, formations… • Répondre aux besoins du secteur au travers d’un accompagnement local : professionnalisme et proximité ! • Aujourd’hui : du concret ! … et demain ? Encore des questions ? • Stéphanie Pahaut : tourismequalite@coeurdelardenne.be • www.paysourthe.be Introduction
  • 3. Un conseil personnalisé pour un e-business efficace !
  • 5. Faut-il VRAIMENT s’intéresser à l’e-marketing & aux réseaux sociaux? Le thème du jour
  • 6. « T’es dans le tourisme… Et t’es pas sur Internet? Non mais allo quoi! »
  • 7. Le top des achats via Internet? Le tourisme! Quelques chiffres
  • 8. Le top des achats via Internet? Le tourisme! Quelques chiffres
  • 9. Le top des achats via Internet? Le tourisme! Quelques chiffres
  • 11. Un peu de (petite) histoire… Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux?
  • 12. Un peu d’histoire… Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux? 60’s
  • 13. Un peu d’histoire… Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
  • 14. Un peu d’histoire… Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux? 80’s
  • 15. Un peu d’histoire… Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
  • 16. Un peu d’histoire… Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux? 2012
  • 17. Un peu d’histoire… Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
  • 20. 3 facteurs clés pour les réseaux sociaux : Eléments clés des réseaux sociaux
  • 21. 1: Viralité Eléments clés des réseaux sociaux
  • 24. 2 : Communauté Eléments clés des réseaux sociaux
  • 25. Communauté Eléments clés de réseaux sociaux
  • 27. 3 : Conversation Eléments clés des réseaux sociaux
  • 31. Buzz & Bad Buzz Le risque majeur des réseaux sociaux
  • 32. Bad Buzz Le risque majeur des réseaux sociaux
  • 33. Le risque majeur des réseaux sociaux
  • 35. L'e-réputation est la réputation, l’opinion commune sur le Web d'une entité (marque, personne, entreprise… Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font. L’e-reputation de mon établissement
  • 36. Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel Elle se façonne par : L’e-reputation de mon établissement
  • 37. La mise en place d'éléments positifs : L’e-reputation de mon établissement
  • 38. L’e-reputation de mon établissement
  • 39. ET la surveillance des éléments négatifs : L’e-reputation de mon établissement
  • 40. L’e-reputation de mon établissement
  • 41. L’e-reputation de mon établissement
  • 44. …une publication virtuelle qui a des conséquences bien réelles offline L’e-reputation de mon établissement
  • 45. Un cas concret : « La Maison du Docteur » L’e-reputation de mon établissement
  • 46. Un cas concret : « La Maison du Docteur » L’e-reputation de mon établissement
  • 47. Un cas concret : « La Maison du Docteur » L’e-reputation de mon établissement
  • 48. Un cas concret : « La Maison du Docteur » L’e-reputation de mon établissement
  • 49. Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux? OUI Le thème du jour Car c’est un changement radical du mode de communication
  • 50. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux • S’intéresser • Comprendre • Agir
  • 51. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux Un peu perdu? Allons-y!
  • 52. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux • S’intéresser • Comprendre • Agir
  • 53. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux Etude de cas: « Chez Tante Alice »
  • 54. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux Etude de cas: « Chez Tante Alice »
  • 55. Phase 1 – Veille : identifier les sources Comment vos clients trouvent-ils votre établissement? (en dehors de « très bien! » )
  • 56. Phase 1 : identifier les sources
  • 57. Phase 2 – Ecosystème digital Quels outils internet avez-vous mis en place?
  • 58. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 59. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 60. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 61. Phase 3 – Plan marketing Comment informez-vous vos clients de votre actualité ou de vos activités?
  • 62. Phase 3 – Plan marketing Comment organisez-vous les périodes creuses de fréquentation?
  • 63. Phase 3 – Plan marketing Comment organisez-vous vos vœux de fin d’année?
  • 64. Phase 4 – Online VS Offline Comment faites- vous le lien entre votre marketing on- et off- line?
  • 65. Phase 4 – Online VS Offline
  • 66. Phase 4 – Online VS Offline
  • 67. Phase 4 – Online VS Offline
  • 68. Phase 5 : Statistiques et KPI’s Disposez-vous de statistiques et comment les utilisez-vous?
  • 69. Phase 5 : Statistiques et KPI’s En 2012, pays de provenance des hôtes: • Belgique 59% • Hors CEE 15% (principalement USA) • NL 9% • Allemagne 12% • France Lxg 5%
  • 70. Phase 5 : Statistiques et KPI’s En 2012, sources du trafic : • Déjà venu + bouche à oreille 35% • TRIPADVISOR 32% • Destination Durbuy 9% • Voisins, collègues 9% • Autres sites internet 15%
  • 71. Phase 6 : Aspects légaux Comment récoltez- vous les adresses e- mail de vos clients?
  • 72. Phase 6 : Aspects légaux Optin VS Optout : « Principe selon lequel un individu donnant ses coordonnées à une entreprise doit aussi fournir son accord pour que ses données personnelles soient utilisées à des fins commerciales. Toutes les coordonnées collectées ou achetées doivent être accompagnées de la preuve de la collecte de l’opt’in. L’opt-out désigne la possibilité donnée à un individu de supprimer son accord. La démarche de l’opt’out doit être accessible à tous les individus contenus dans une base de données. »
  • 73. Phase 6 : Aspects légaux Optin
  • 74. Phase 6 : Aspects légaux Optout
  • 75. Phase 7 : Budget Quel budget allouez-vous à votre communication?
  • 76. Phase 7 : Budget • Trip Advisor : 263€ par an pour un lien direct avec notre site • FTLB: 36,30€ • GDW 232€ • Nous avons créé nous même notre site, • Nous ne payons que l'hébergement càd 24€ par an.
  • 77. Mise en place d’une stratégie & d’un plan d’action « Réseaux Sociaux » E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
  • 78. Phase 1 : Veille de marché Dans un premier temps, nous réalisons une étude de marché afin de cerner le secteur & l’environnement concurrentiel dans lequel mon établissement évolue E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
  • 79. Phase 2 : Mise en place d’un écosystème digital Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
  • 80. Phase 2 – Ecosystème digital Qu’est-ce qu’un écosystème digital?
  • 81. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 82. Phase 2 – Ecosystème digital Que faut-il mettre en place?
  • 83. Phase 2 – Ecosystème digital #1. Un site internet Exemple: Le Mont des Pins
  • 84. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 85. Phase 2 – Ecosystème digital Les +++ • Présentation de l’établissement • Différentes formules • Une page de contact avec adresse et localisation (google map & mappy) • Un formulaire de réservation en ligne • Des tarifs • Inscription newsletter
  • 86. Phase 2 – Ecosystème digital Les - - - • Peu de photos • Pas de vidéos • Un ascenseur vertical • Un manque d’utilisation de la surface disponible pour la page (responsive design) • URL non significative
  • 87. Phase 2 – Ecosystème digital #2. Un blog • Communication plus informelle que le site web • Amélioration du référencement & de l’e- reputation • Permet de rentrer dans la conversation via les commentaires • Contenus : photos, texte, événements dans la région, points d’intérêt à proximité (balades, lieux à visiter, histoires…)
  • 88. Phase 2 – Ecosystème digital #3. Une page Facebook • 1Milliard de membres dont 5 Mo de belges • Permet de créer et d’animer une communauté • Importance de la viralité • Communication plus directe et plus légère • Permet de montrer une activité accrue • Permet d’améliorer le référencement
  • 89. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 90. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 91. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook : url personnalisée
  • 92. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook Ads
  • 93. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook Ads
  • 94. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook Ads
  • 95. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, c’est aussi : • Des concours • Des applications (TripAdvisor) • Des parrainages • Des liens vers votre site web • etc
  • 96. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, que publier?
  • 97. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, que publier?
  • 98. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, que publier?
  • 99. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, que publier?
  • 100. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, quand publier?
  • 101. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, mise en avant des publications
  • 102. Phase 2 – Ecosystème digital Facebook, mise en avant des publications
  • 103. Phase 2 – Ecosystème digital #4. Le partage d’images : • Flickr • Pinterest • Instagram
  • 104. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 105. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 106. Phase 2 – Ecosystème digital #5. Les vidéos • Youtube • Dailymotion • Vimeo
  • 107. Phase 2 – Ecosystème digital #5. Les vidéos • Youtube • Dailymotion • Vimeo
  • 108. Phase 2 – Ecosystème digital #6. Google • Référencement • Seo • Sea • Google Places • Google Hotel Finder • Google +
  • 109. Phase 2 – Ecosystème digital #7. Annuaires collaboratifs • TripAdvisor • Zoover • Guide du routard • AirBnb
  • 110. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 111. Phase 2 – Ecosystème digital #8. Les annuaires • FTLB • Mariage.be • OPT – BTW • Les Maisons du Tourisme • Les sites institutionnel (Commune, RW…) • etc
  • 112. Phase 2 – Ecosystème digital #8. Les annuaires
  • 113. Phase 2 – Ecosystème digital #8. Les annuaires
  • 114. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 115. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 116. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 117. Phase 2 – Ecosystème digital
  • 118. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation • Booking.com • Bongo • Thomas Cook • Ardennes Etape • etc
  • 119. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation
  • 120. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation
  • 121. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation
  • 122. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation
  • 123. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation
  • 124. Phase 2 – Ecosystème digital #9. Les centrales de réservation
  • 125. Phase 2 – Ecosystème digital #10. Twitter?
  • 126. Phase 2 – Ecosystème digital #11. Newsletter
  • 127. Phase 3 : Set up des différents réseaux sociaux et création graphique des pages Création et enregistrement des pages sur les réseaux sociaux choisis Développement d’une identité graphique en accord avec l’identité graphique de l’établissement ou du produit Tips : Enregistrement identifants & name squatting Phase 3 – Setup & création graphique
  • 128. Phase 4 : Community Management & KPI’s Recherche et publication de contenu Interaction & Modération Gestion et accroissement de la communauté Définition & analyse des indicateurs de performance Rapport mensuel, trimestriel, annuel Phase 4 – Community Management
  • 129. 1. Les plus : 1. Communication asynchrone (peu intrusif) 2. Qualification de la cible (communication et prospection) 3. Economique (coût financier faible) 4. Retour sur investissement positif 5. Communauté : Base de contacts (clients, prescripteurs, ambassadeurs) Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
  • 130. 1. Les moins : 1. Chronophagie relative 2. Résultats MT 3. Les compétences Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
  • 131. En conclusion Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
  • 132. Si les réseaux sociaux, ça vous fait ça… Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
  • 134. Vous aurez tendance à faire ça… Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
  • 135. Vous aurez tendance à faire ça… Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
  • 137. How to contact us Rodolphe FINAMORE 0494 – 421 401 rodolphe@impulso.be http://www.linkedin.com/in/rodolphefinamore https://twitter.com/RodFinamore
  • 138. 1. Quelle est votre stratégie réseaux sociaux? 2. Quels sont vos attentes? 3. Quelles sont vos craintes? 4. Quel est votre meilleur retour d’expérience par rapport aux réseaux sociaux? Tour de table & échange d’expérience
  • 139. 139
  • 140. Marque ARDENNE Comment y adhérer? Rendez-vous sur le site internet: http://www.marque-ardenne.com/