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2012, la fin du
e-commerce ?



Vincent Druguet               Florence Hermelin
Directeur Gé né ral Adjoint   Directrice
Digitas France                Gé né rale Adjointe
                              VivaKi Advance
AGENDA
Agenda




01   Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper

02   Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant

03   L’offre Digitas « connected commerce »
AGENDA
01   Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper

02   Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant

03   L’offre Digitas « connected commerce »
mé thodologie
• Questionnaire en ligne auprè s
                                                                                      Notre objectif :
  des membres du panel
  proprié taire VivaKi Advance,
                                                                                      Faire un é tat des
  les Cybertesteurs
  (130 000 individus )
                                                                                      lieux des usages
• Etude ré alisé e du 24 au 30                                                        shopper connecté s.
  novembre 2011
                                                                                      Repé rer les
                                                                                      comportements
1081 internautes â s de 18 ans et + France
                   gé
Repré sentatifs * interrogé s sur les thé matiques :                                  pré curseurs
                            Recherche                  Habitudes   Ré ceptivité aux
                                                                                      susceptibles de se
                           d’informations               in store     innovations
                                                                                      dé velopper
                          + profil socio dé mographique & é quipement



*Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS)
constat

78%                                                      Une
des francais estiment
qu’internet a change la
facon de faire des achats
                                                         ré volution
en magasin
                                                         é clair
                            52%
                            des possesseurs de                            usages
                            smartphone estiment qu’il
                            a change la facon de faire
                            des achats en magasin            comportements
                                                                  é tat d’esprit
                                                         Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
constat
Un é quipement massif
L’Internet mobile se dé veloppe vite…
                                                              Pour en
…et concerne tous les Franç ais                               finir avec
               ¾ des foyers possè dent un
          ou plusieurs micro-ordinateurs (73,2%)
                                                              les
 Plus de 7 foyers sur 10 sont connecté s à Internet (71,6%)
                                                              pré jugé s
         Prè s d’un foyer sur 8 possè de un netbook



     44,1% des foyers possè de un ordinateur portable



       presque 4% des foyers possè dent une tablette
                                                              Ré fé rence des Equipements Multimé dias, GFK-Mé diamé trie T3 2011
key insight
  Question : Vous personnellement, utilisez-vous ?                                         Dé jà des
                                                                                           usages
     66%
      ordinateur fixe
                                                             70%
                                                             ordinateur portable
                                                                                           hypercon-
                                                                                           necté s
                                                                                   89% de
                                                                                   CYBERCONSOMMATEURS


                                                                                   88% de M-SHOPPER*


47%                                                          44%
                                                              smart phone          22% de M-ACHETEURS
té lé phone mobile
   « classique »
                                              10%                                     * Utilisent son smartphone en mode
                                                                                      connecté dans sa dé marche d’achat
                                                 tablettes
                                                                                           Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
usages
Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, té lé phone mobile
classique , smartphone, tablette
                                                                                                            Un usage
                                                                                                            multidevice
40%                                                                                                         massif

utilisent au quotidien
plus de 3 devices

Usagers tablette
                                       3.6
Usagers
Smart phone       2.
en
moyenne        2. 7
                                                                                                            Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
usages
Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez...
Question : Et vous ré alisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ é cole ou
université , depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café ...), dans les transports, dans les
                                                                                                               Qui
magasins,

                                                                                                               catalyse
54%                                                                                                            des usages
des consommateurs utilisent
plus de 2 devices au cours de
leur dé marche d’achat
                                                                                                               ATAWAD*
(43% en itiné rance)
                                                                                                               *Anytime anywhere any device




                                                                                                               Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
le smart shopper
Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez...
Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou               Le
                                                                                                             smartphone
université, depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les
magasins,




75%                                                                                                          outil
d s sg r d s ath n
 e ua es e m r o e
               p
lt e t n a ain t
’uil n e m g s e
   is                                                                                                        immédiat du
                                                                                                             shopping
                                                                       60%                                   quotidien
                                                                       lt e t n
                                                                        ’uil n e
                                                                           is
                                                                       itéa c d n l
                                                                         in rn e a se
                                                                       cde e ah t
                                                                         a r d s ca s
                                                                                                             Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
le smart shopper
Question : Lorsque vous ê en magasin vous arrive-t-il ... ?
                         tes                                                       Le consom-
                                                                                   mateur n’est
                        Ensemble des consommateurs

                             Oui
                                                              Usagers smartphone

                                                                  Oui
                                                                                   plus captif,
                                                                                   même en
                             Pourquoi pas                         Pourquoi pas




                                                                                   magasin
                                                       37%




                                   26%




                                   18%




                             14%




                            9%




                                                                                   Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
pas de technophobie
 Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplé mentaires
 sur les produits via votre té lé phone mobile en magasin peut modifier votre dé cision d'achat ?
                                                                                                          L’impact sur
                                                                                                          les
84%                                                                                                       dé cisions
dé clarent aimer les
nouvelles technologies                                                                                    d’achat va
                                                                                                          s’accroitre


                                                                                                          Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
le parcours shopper
at home
                                                                             Le digital
92%
                          des consommateurs ont
                          utilisé internet pour se
                          renseigner avant achat
                                                                             s’impose
                                                       on the go
                                                                             donc sur
              SHOPPING
              DECENTRALISE
              Le purchase funnel se
                                                     81%                     tout le
 in store
              dé liné arise, l’achat spontané
              est rendu possible à tout temps,
              de n’importe où
                                                      des mobinautes
                                                                             parcours
  75%
                                                      utilisent leurs
                                                      smartphone dans la
                                                      rue ou on-the-go (au
                                                      moins une fois avant
                                                      leurs achats)
                                                                             shopper
des usagers Smartphone
l’utilisent en PDV




                                                                             Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
un phé nomè ne
                                       Des
81%
des consommateurs visitent les sites
                                       parcours de
e-commerce des magasins qu’ils ont
l'habitude de fré quenter
                                       plus en plus
                                       inté gré s



                                       Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
un phé nomè ne
                                                         Une double
59%
des consommateurs ont
                                                         dynamique
dé jà commandé sur
internet et retiré en
magasin                 92%                              ROPO*
                     des Franç ais font des
                    recherches online avant
                     d’acheter en magasin




        digital         68%                     retail
                                                         *Research Online Purchase Offline
                         font les deux




                        70%
                   vont voir en magasin avant
                      d’acheter sur le web
                                                         Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
Mais le
Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun d'entre
eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ?




                                                                                                       online in
35%
Des consommateurs
                                                    59%
                                                    Des usagers de smartphones                         store devient
                                                                                                       é galement
                                                                                                       central


                                                                                                       Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
plaisir
          73% des
                                                               Il faut dé sormais
   consommateurs aiment
      aller en magasin                                         voir le magasin
  74% des consommateurs

     sites e-commerce
                            +
  aiment aller surfer sur les



                           Le magasin reste la 2è me
                                                               physique dans
                                                               une perspective
                             source d’information
                                   privilé gié e
                                                               globale et non
                        aprè s l’entourage. Avant le digital
                       information                             plus en silo,
Expé rience sensorielle                                        et en pensant
69% des consommateurs veulent voir/essayer le produit          e-commerce
52% des consommateurs veulent avoir les produits
disponibles immé diatement
                                                               Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
Autonome           Un
                    changement
                    de mindset
Smart               irré vocable
         Sociable

Expert              Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun d'entre



                                                                                                        Quelques
 eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ?




 58%                                                                                                    idé es
                                                    49%
                                                    La carte de fidé lité
                                                                                                        testé es
                                                    sur mobile
 La livraison à domicile
 d’un produit non
 disponible en magasin
                      47%
                      Les stocks en
                      temps ré el sur
                      le mobile




42%
L’encaissement
                                                                53%
en rayon par le                                                  Payer avec le
vendeur sur                                                     telephone mobile
tablette                                                                                                Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
AGENDA
Agenda




01   Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper

02   Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant

03   L’offre Digitas « connected commerce »
Le processus d’achat é volue

                                                            eCommerce
                            Rechercher       Comparer
         Dé clencher        l’information     et choisir            Expé rience
                                                                     in Store



  Reflexe croissant de l’usage d’Internet   Mixité d’usage des canaux
le nombre de canaux digitaux ne fait qu'accé lé rer

                                                                                 E commerce
                     Canaux                    Nouveaux canaux               Et demain…
Transactionnel




                    existants                   personnalisé s

                          E commerce                    M commerce                   T commerce


                       Vente en magasin                 F commerce                 Voiture connecté e
Relationnel




                          Call center                                                TV connecté e


                             VPC



                    Une né cessité d’appré hender les diffé rents canaux comme un tout à mettre en
                                                       synergie
Les parcours clients moins dé terministes

Exemple : parcours client pour l’achat d’un lave-linge


                                                                 Test
                                                                produit
   Retail




                                                                          Visite en magasin                          Paiement en magasin ou
                                                      Conseil             pour tester/ comparer       Sé lection          self scanning
                                                      vendeur             les produits                 produit
   e-commerce




                                                                                                                   Paiement sé curisé
                                                                Outil comparateur             Sé lection
                                           Benchmark marques                                                            en ligne
                Recherche par mots clé s                               de prix                 produit
                      sur Google              concurrentes



 Source : Digitas, analyse HLP
Notre croyance


Les marques gagnantes de
demain sont les marques
actives qui pensent
commerce connecté
                 Les Marques qui ont su comprendre les attentes de
                 leurs consommateurs, et qui leur propose une
                 expé rience marchande cohé rente, innovante mais
                 pertinente sur l’ensemble de leurs points de
                 contact
Tous les secteurs sont impacté s


                                   MARQUES


                         GRANDES CONSO
Tous les secteurs sont impacté s


                                   MARQUES

                             ENSEIGNES
Tous les secteurs sont impacté s




                           ENSEIGNES/
                         C.COMMERCIAUX
Tous les secteurs sont impacté s



                                   TOUS
Il est urgent de se positionner

Le leadership se
joue maintenant



                 les champions du retail de
                 demain ne seront pas
                 forcement ceux d’aujourd’hui.
Un risque majeur


Nouveaux entrants
Baisse des taux de transformation en
magasin
Compé tition sur la gé né ration de trafic
                              le risque pour les marques et
                              enseignes est de voir les taux de
                              transformation en point de vente
                              diminuer en se privant des leviers
                              digitaux de generation de trafic et
                              des outils digitaux en point de
                              vente.
Mais les opportunité s sont nombreuses


De nouveaux formats
Un revenu croissant par client
Un client captif
Une maitrise du dernier kilomè tre
             Le digital permet aux marques et aux enseignes
             de reinventer leur presence (format plus petits
             mais demultiplies) et de generer plus de chiffre
             d’affaires (up-sell, cross-canal)Les clients cross-
             canaux sont gé né ralement beaucoup plus
             rentables qu’un client monocanal.
Mettre l’humain au centre de la ré flexion

                           Le digital ne doit jamais devenir
                           une pure dé monstration technique,
                           offrant alors le risque d’une
                           expé rience dé sincarné e et trop
                           segmentante

                           Les dispositifs digitaux doivent être
                           conç us pour dé livrer de la valeur
                           business aux Marques en amenant
                           de la valeur relationnelle avec les
                           consommateurs, les marques et
                           leurs forces de vente.
En dé livrant de l’expé rience de marque

                                                   L’expé rience marchande connecté e
                                                   contribue à l’expé rience de Marque
                                                   et à sa pré fé rence. Il faut voir au-
                                                   delà de son apport business
                                                   immé diat.




L’entertaining et l’ é motion

Des services innovants cré ant de la diffé rence
Des services facilitant la vie des consommateurs
AGENDA
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01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper
02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant
03 L’offre Digitas « connected commerce »
Un centre d’excellence unique en France
Un centre d’excellence unique en France



                 Le commerce connecté est une discipline
                 nouvelle, faisant appel à de nombreuses
                 expertises aussi diverses que l’architecture
                 commerciale, l’innovation, les infrastructures
                 technologiques, la connaissance du
                 merchandising, le branding, la connaissance du
                 comportement shopper ou du e-commerce.
Un centre d’excellence unique en France

                                   SHOPPER MARKETING


at home                             on the go                                in store
                                                                                     in store




•   site e-commerceseo /             •   geolocalisation stocksvitrine   •   carte fidelite
    geolocalisation stocksweb to         interactivegeneration               mobiletransactionrfid /
    shopapplications mobilee-            traficaffichage digitalsite /       nfcsupport vendeurecran
    coupons                              application mobile                  digitaux / digital
                                                                             merchandisingQR code /
                                                                             coupons / scannershop to web
S’appuyant sur l’ADN de Digitas

                         •   La maî trise des dispositifs e-
                             commerce
                         •   La maî trise de l’ensemble des points de
                             contact digitaux
                         •   L’expé rience de Branding digital et son
                             story-telling
                         •   La capacité de business consulting à
                             travers Vivaki consulting
                         •   Une forte compé tence data construit
                             autour d’un dé partement dé dié
                         •   Un ADN technologique in-house
                         •   Une capacité d’innovation porté par
                             DIGITAS LABS
Mais renforcé e par des partenariats privilé gié s

  innovation      conseil é tudes   expertise retail   gé né ration traffic



                       consulting




    start-ups                                                vendors
  laboratoires                                               start ups
  technologies…                                            technologies…
Une offre en 3 volets




          conseil                        innovation                        déploiement

  An alys e d ’o p p o rtu n ité       P ilo te p o in t d e ve n te        D e s p ro g ram m e s
 “c o n n e c te d c o m m e rc e ”            c o n n e c té           “c o n n e c te d c o m m e rc e ”

 Evaluer l’opportunité d’une          Digitas Labs, un laboratoire     Une capacité de pilotage et de
   marque à proposer du               d’experts pouvant dé ployer       dé ploiement de la straté gie
   commerce connecté                  des innovations digitales en      marchande connecté e des
                                             point de vente             marques sur l’ensemble de
                                                                          leurs points de contact

                                      data & mesure
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Connected Commerce : Le baromètre de l’Expérience Marchande Connectée Digitas

  • 1. 2012, la fin du e-commerce ? Vincent Druguet Florence Hermelin Directeur Gé né ral Adjoint Directrice Digitas France Gé né rale Adjointe VivaKi Advance
  • 2. AGENDA Agenda 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
  • 3. AGENDA 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
  • 4. mé thodologie • Questionnaire en ligne auprè s Notre objectif : des membres du panel proprié taire VivaKi Advance, Faire un é tat des les Cybertesteurs (130 000 individus ) lieux des usages • Etude ré alisé e du 24 au 30 shopper connecté s. novembre 2011 Repé rer les comportements 1081 internautes â s de 18 ans et + France gé Repré sentatifs * interrogé s sur les thé matiques : pré curseurs Recherche Habitudes Ré ceptivité aux susceptibles de se d’informations in store innovations dé velopper + profil socio dé mographique & é quipement *Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS)
  • 5. constat 78% Une des francais estiment qu’internet a change la facon de faire des achats ré volution en magasin é clair 52% des possesseurs de usages smartphone estiment qu’il a change la facon de faire des achats en magasin comportements é tat d’esprit Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 6. constat Un é quipement massif L’Internet mobile se dé veloppe vite… Pour en …et concerne tous les Franç ais finir avec ¾ des foyers possè dent un ou plusieurs micro-ordinateurs (73,2%) les Plus de 7 foyers sur 10 sont connecté s à Internet (71,6%) pré jugé s Prè s d’un foyer sur 8 possè de un netbook 44,1% des foyers possè de un ordinateur portable presque 4% des foyers possè dent une tablette Ré fé rence des Equipements Multimé dias, GFK-Mé diamé trie T3 2011
  • 7. key insight Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? Dé jà des usages 66% ordinateur fixe 70% ordinateur portable hypercon- necté s 89% de CYBERCONSOMMATEURS 88% de M-SHOPPER* 47% 44% smart phone 22% de M-ACHETEURS té lé phone mobile « classique » 10% * Utilisent son smartphone en mode connecté dans sa dé marche d’achat tablettes Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 8. usages Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, té lé phone mobile classique , smartphone, tablette Un usage multidevice 40% massif utilisent au quotidien plus de 3 devices Usagers tablette 3.6 Usagers Smart phone 2. en moyenne 2. 7 Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 9. usages Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez... Question : Et vous ré alisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ é cole ou université , depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café ...), dans les transports, dans les Qui magasins, catalyse 54% des usages des consommateurs utilisent plus de 2 devices au cours de leur dé marche d’achat ATAWAD* (43% en itiné rance) *Anytime anywhere any device Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 10. le smart shopper Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez... Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou Le smartphone université, depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les magasins, 75% outil d s sg r d s ath n e ua es e m r o e p lt e t n a ain t ’uil n e m g s e is immédiat du shopping 60% quotidien lt e t n ’uil n e is itéa c d n l in rn e a se cde e ah t a r d s ca s Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 11. le smart shopper Question : Lorsque vous ê en magasin vous arrive-t-il ... ? tes Le consom- mateur n’est Ensemble des consommateurs Oui Usagers smartphone Oui plus captif, même en Pourquoi pas Pourquoi pas magasin 37% 26% 18% 14% 9% Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 12. pas de technophobie Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplé mentaires sur les produits via votre té lé phone mobile en magasin peut modifier votre dé cision d'achat ? L’impact sur les 84% dé cisions dé clarent aimer les nouvelles technologies d’achat va s’accroitre Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 13. le parcours shopper at home Le digital 92% des consommateurs ont utilisé internet pour se renseigner avant achat s’impose on the go donc sur SHOPPING DECENTRALISE Le purchase funnel se 81% tout le in store dé liné arise, l’achat spontané est rendu possible à tout temps, de n’importe où des mobinautes parcours 75% utilisent leurs smartphone dans la rue ou on-the-go (au moins une fois avant leurs achats) shopper des usagers Smartphone l’utilisent en PDV Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 14. un phé nomè ne Des 81% des consommateurs visitent les sites parcours de e-commerce des magasins qu’ils ont l'habitude de fré quenter plus en plus inté gré s Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 15. un phé nomè ne Une double 59% des consommateurs ont dynamique dé jà commandé sur internet et retiré en magasin 92% ROPO* des Franç ais font des recherches online avant d’acheter en magasin digital 68% retail *Research Online Purchase Offline font les deux 70% vont voir en magasin avant d’acheter sur le web Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 16. Mais le Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? online in 35% Des consommateurs 59% Des usagers de smartphones store devient é galement central Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 17. plaisir 73% des Il faut dé sormais consommateurs aiment aller en magasin voir le magasin 74% des consommateurs sites e-commerce + aiment aller surfer sur les Le magasin reste la 2è me physique dans une perspective source d’information privilé gié e globale et non aprè s l’entourage. Avant le digital information plus en silo, Expé rience sensorielle et en pensant 69% des consommateurs veulent voir/essayer le produit e-commerce 52% des consommateurs veulent avoir les produits disponibles immé diatement Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 18. Autonome Un changement de mindset Smart irré vocable Sociable Expert Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 19. Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun d'entre Quelques eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? 58% idé es 49% La carte de fidé lité testé es sur mobile La livraison à domicile d’un produit non disponible en magasin 47% Les stocks en temps ré el sur le mobile 42% L’encaissement 53% en rayon par le Payer avec le vendeur sur telephone mobile tablette Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
  • 20. AGENDA Agenda 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
  • 21. Le processus d’achat é volue eCommerce Rechercher Comparer Dé clencher l’information et choisir Expé rience in Store Reflexe croissant de l’usage d’Internet Mixité d’usage des canaux
  • 22. le nombre de canaux digitaux ne fait qu'accé lé rer E commerce Canaux Nouveaux canaux Et demain… Transactionnel existants personnalisé s E commerce M commerce T commerce Vente en magasin F commerce Voiture connecté e Relationnel Call center TV connecté e VPC Une né cessité d’appré hender les diffé rents canaux comme un tout à mettre en synergie
  • 23. Les parcours clients moins dé terministes Exemple : parcours client pour l’achat d’un lave-linge Test produit Retail Visite en magasin Paiement en magasin ou Conseil pour tester/ comparer Sé lection self scanning vendeur les produits produit e-commerce Paiement sé curisé Outil comparateur Sé lection Benchmark marques en ligne Recherche par mots clé s de prix produit sur Google concurrentes Source : Digitas, analyse HLP
  • 24. Notre croyance Les marques gagnantes de demain sont les marques actives qui pensent commerce connecté Les Marques qui ont su comprendre les attentes de leurs consommateurs, et qui leur propose une expé rience marchande cohé rente, innovante mais pertinente sur l’ensemble de leurs points de contact
  • 25. Tous les secteurs sont impacté s MARQUES GRANDES CONSO
  • 26. Tous les secteurs sont impacté s MARQUES ENSEIGNES
  • 27. Tous les secteurs sont impacté s ENSEIGNES/ C.COMMERCIAUX
  • 28. Tous les secteurs sont impacté s TOUS
  • 29. Il est urgent de se positionner Le leadership se joue maintenant les champions du retail de demain ne seront pas forcement ceux d’aujourd’hui.
  • 30. Un risque majeur Nouveaux entrants Baisse des taux de transformation en magasin Compé tition sur la gé né ration de trafic le risque pour les marques et enseignes est de voir les taux de transformation en point de vente diminuer en se privant des leviers digitaux de generation de trafic et des outils digitaux en point de vente.
  • 31. Mais les opportunité s sont nombreuses De nouveaux formats Un revenu croissant par client Un client captif Une maitrise du dernier kilomè tre Le digital permet aux marques et aux enseignes de reinventer leur presence (format plus petits mais demultiplies) et de generer plus de chiffre d’affaires (up-sell, cross-canal)Les clients cross- canaux sont gé né ralement beaucoup plus rentables qu’un client monocanal.
  • 32. Mettre l’humain au centre de la ré flexion Le digital ne doit jamais devenir une pure dé monstration technique, offrant alors le risque d’une expé rience dé sincarné e et trop segmentante Les dispositifs digitaux doivent être conç us pour dé livrer de la valeur business aux Marques en amenant de la valeur relationnelle avec les consommateurs, les marques et leurs forces de vente.
  • 33. En dé livrant de l’expé rience de marque L’expé rience marchande connecté e contribue à l’expé rience de Marque et à sa pré fé rence. Il faut voir au- delà de son apport business immé diat. L’entertaining et l’ é motion Des services innovants cré ant de la diffé rence Des services facilitant la vie des consommateurs
  • 34. AGENDA Agenda 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
  • 35. Un centre d’excellence unique en France
  • 36. Un centre d’excellence unique en France Le commerce connecté est une discipline nouvelle, faisant appel à de nombreuses expertises aussi diverses que l’architecture commerciale, l’innovation, les infrastructures technologiques, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e-commerce.
  • 37. Un centre d’excellence unique en France SHOPPER MARKETING at home on the go in store in store • site e-commerceseo / • geolocalisation stocksvitrine • carte fidelite geolocalisation stocksweb to interactivegeneration mobiletransactionrfid / shopapplications mobilee- traficaffichage digitalsite / nfcsupport vendeurecran coupons application mobile digitaux / digital merchandisingQR code / coupons / scannershop to web
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41. S’appuyant sur l’ADN de Digitas • La maî trise des dispositifs e- commerce • La maî trise de l’ensemble des points de contact digitaux • L’expé rience de Branding digital et son story-telling • La capacité de business consulting à travers Vivaki consulting • Une forte compé tence data construit autour d’un dé partement dé dié • Un ADN technologique in-house • Une capacité d’innovation porté par DIGITAS LABS
  • 42. Mais renforcé e par des partenariats privilé gié s innovation conseil é tudes expertise retail gé né ration traffic consulting start-ups vendors laboratoires start ups technologies… technologies…
  • 43. Une offre en 3 volets conseil innovation déploiement An alys e d ’o p p o rtu n ité P ilo te p o in t d e ve n te D e s p ro g ram m e s “c o n n e c te d c o m m e rc e ” c o n n e c té “c o n n e c te d c o m m e rc e ” Evaluer l’opportunité d’une Digitas Labs, un laboratoire Une capacité de pilotage et de marque à proposer du d’experts pouvant dé ployer dé ploiement de la straté gie commerce connecté des innovations digitales en marchande connecté e des point de vente marques sur l’ensemble de leurs points de contact data & mesure
  • 44. Nos partenaires consulting