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Accélérateur de performance




       Jacques Pansard
         www.pansard.net
1. Tout n’est qu’impermanence !




          Le Conseil interne - © J. Pansard 2010   2
L’entreprise face à ses nouveaux défis



•   Un environnement plus concurrentiel à l’échelle mondiale
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L’entreprise maîtrise mal ses projets




     5%                                                              bien maîtrisées

                                                                     relativement maîtrisées
                                 26%
                                                                     moyennement maîtrisées
                                             33%
                                                                     assez peu maîtrisées

                           20%                                       faiblement maîtrisées

                     16%

                                                                         Source IAE Lille

0%        5%   10%    15%    20%       25%    30%    35%


               Il manque trop souvent un pilote dans l’avion !
                            Le Conseil interne - © J. Pansard 2010                             4
Les reproches formulés par les clients
                    au Conseil externe

• Budgets d’interventions élevés (en dépit de la pression croissante des achats)

• Appropriation du contexte (connaissance du métier)

• Expertise des intervenants       (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)


• Perte de savoir-faire lors du départ des consultants (méthodes)

• Craintes sur le respect de la confidentialité



                             Le Conseil interne - © J. Pansard 2010                         5
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                     de projets




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2. Le Conseil Interne
     aujourd’hui

Source : Extrait du benchmark européen réalisé entre Mai et Juillet 2009




               Le Conseil interne - © J. Pansard 2010                      7
Les objectifs poursuivis


• Réduction des budgets de prestations externes

• Développer les compétences internes

• Pérenniser les acquis suite à une intervention externe

• Favoriser le partage d’expériences

• Confidentialité de certaines missions

• Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes


                     Le Conseil interne - © J. Pansard 2010      8
Les activités
• L’amélioration des performances d’unités opérationnelles
 (recherche de gains de productivité, organisation, évolution de process métiers,
  systèmes de management,…)


• L’aide à la conduite de programmes et projets complexes
(externalisation de certaines activités, programmes post-fusion, CRM, Supply Chain, conduite
du changement…)


• Les démarches qualité Six Sigma, Lean management,

• Des études diverses (benchmarks, enquêtes clients…)

• L’accompagnement de cadres opérationnels sur des sujets
  spécifiques (projets, management)

•Et, fréquemment, une activité importante de formation interne.
                                 Le Conseil interne - © J. Pansard 2010                        9
Les points de vigilance

• L’actualisation régulière des bonnes pratiques externes
 (exemple actuel : Lean 6 sigma, génération de cash, gérer la complexité)


• La garantie d’impartialité des préconisations
 (éviter le phagocytage par telle ou telle autorité),


• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,

• Donc la qualité des consultants (dynamisme, esprit d’innovation, méthodes,
 capacité d’introspection, indépendance / impartialité, pragmatisme)


• La professionnalisation des équipes aux techniques de Business
  Consulting (avant-vente, relation client, KM)
              Eviter de devenir le « cimetière des éléphants »
                                  Le Conseil interne - © J. Pansard 2010    10
Quelques axes de réflexion…


• Une réponse très partielle aux besoins de l’entreprise sur
  les projets de changement (les plus nombreux et les plus onéreux)

• L’animation de l’innovation des processus métiers demeure
  marginale

• Un positionnement souvent « hésitant » par rapport aux
  consultants externes (lesquels peuvent parfois constituer des menaces au
 développement du Conseil Interne)




                               Le Conseil interne - © J. Pansard 2010        11
3. Une vision élargie
 du Conseil Interne




     Le Conseil interne - © J. Pansard 2010   12
Trois grandes orientations


• Un positionnement fort accordé au pilotage des grands projets
  transverses à l’organisation (projets SI : un partenaire des Métiers et de la DSI
  pour un meilleur équilibre des pouvoirs)


• Une organisation davantage orientée clients

• Une étape clé dans la carrière des dirigeants de demain




   Les dirigeants des années 2000 étaient issus de la Finance,
            ceux des années 2010 viendront du Projet
                                Le Conseil interne - © J. Pansard 2010          13
Quatre compétences pour mieux gérer le changement



                         Veille stratégique




            Direction
            des grands                         Soutien au
              projets                         changement




                            Administration
                              du plan de
                             changement




                    Le Conseil interne - © J. Pansard 2010   14
Positionnement du consultant interne
       dans l’organisation du projet

                                Sponsor




                          reporte           oriente



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                                    interne :                         Maîtrise
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                                    Direction                         d’œuvre
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              collabore                               installe


                                                                 réalise     sous-traite




                                                                       Autres
                                                                     fournisseurs
                    Le Conseil interne - © J. Pansard 2010                                 15
Des filières de carrière motivantes

                                                                       Carrières             Carrières
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                                Encadrement                            Cadres dirigeants    Cadres dirigeants
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Consultants

 externes
                                                                      Middle Management
                             Consultants                                    Métiers        Middle Management
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                                      Le Conseil interne - © J. Pansard 2010                                16
Le Conseil interne, un tremplin de carrière
              pour l’individu




                         www.arseg.asso.fr




  Pour vous aider dans la création ou le renforcement
      de votre département « Conseil interne »
              (plan d’action, formation)

           consultez : www.pansard.net
         contactez :   jacques@pansard.net
                Le Conseil interne - © J. Pansard 2010   17

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Conseil Interne

  • 1. Le Conseil Interne, Accélérateur de performance Jacques Pansard www.pansard.net
  • 2. 1. Tout n’est qu’impermanence ! Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 2
  • 3. L’entreprise face à ses nouveaux défis • Un environnement plus concurrentiel à l’échelle mondiale • Des clients plus sollicités (Zap Generation) • Une durée de vie des produits plus courte • Un contexte réglementaire évolutif • Les nouvelles technologies Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 3
  • 4. L’entreprise maîtrise mal ses projets 5% bien maîtrisées relativement maîtrisées 26% moyennement maîtrisées 33% assez peu maîtrisées 20% faiblement maîtrisées 16% Source IAE Lille 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Il manque trop souvent un pilote dans l’avion ! Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 4
  • 5. Les reproches formulés par les clients au Conseil externe • Budgets d’interventions élevés (en dépit de la pression croissante des achats) • Appropriation du contexte (connaissance du métier) • Expertise des intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors) • Perte de savoir-faire lors du départ des consultants (méthodes) • Craintes sur le respect de la confidentialité Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 5
  • 6. Un nouvel impératif : la cohérence d’une multiplicité de projets Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 6
  • 7. 2. Le Conseil Interne aujourd’hui Source : Extrait du benchmark européen réalisé entre Mai et Juillet 2009 Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 7
  • 8. Les objectifs poursuivis • Réduction des budgets de prestations externes • Développer les compétences internes • Pérenniser les acquis suite à une intervention externe • Favoriser le partage d’expériences • Confidentialité de certaines missions • Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 8
  • 9. Les activités • L’amélioration des performances d’unités opérationnelles (recherche de gains de productivité, organisation, évolution de process métiers, systèmes de management,…) • L’aide à la conduite de programmes et projets complexes (externalisation de certaines activités, programmes post-fusion, CRM, Supply Chain, conduite du changement…) • Les démarches qualité Six Sigma, Lean management, • Des études diverses (benchmarks, enquêtes clients…) • L’accompagnement de cadres opérationnels sur des sujets spécifiques (projets, management) •Et, fréquemment, une activité importante de formation interne. Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 9
  • 10. Les points de vigilance • L’actualisation régulière des bonnes pratiques externes (exemple actuel : Lean 6 sigma, génération de cash, gérer la complexité) • La garantie d’impartialité des préconisations (éviter le phagocytage par telle ou telle autorité), • La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé, • Donc la qualité des consultants (dynamisme, esprit d’innovation, méthodes, capacité d’introspection, indépendance / impartialité, pragmatisme) • La professionnalisation des équipes aux techniques de Business Consulting (avant-vente, relation client, KM) Eviter de devenir le « cimetière des éléphants » Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 10
  • 11. Quelques axes de réflexion… • Une réponse très partielle aux besoins de l’entreprise sur les projets de changement (les plus nombreux et les plus onéreux) • L’animation de l’innovation des processus métiers demeure marginale • Un positionnement souvent « hésitant » par rapport aux consultants externes (lesquels peuvent parfois constituer des menaces au développement du Conseil Interne) Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 11
  • 12. 3. Une vision élargie du Conseil Interne Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 12
  • 13. Trois grandes orientations • Un positionnement fort accordé au pilotage des grands projets transverses à l’organisation (projets SI : un partenaire des Métiers et de la DSI pour un meilleur équilibre des pouvoirs) • Une organisation davantage orientée clients • Une étape clé dans la carrière des dirigeants de demain Les dirigeants des années 2000 étaient issus de la Finance, ceux des années 2010 viendront du Projet Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 13
  • 14. Quatre compétences pour mieux gérer le changement Veille stratégique Direction des grands Soutien au projets changement Administration du plan de changement Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 14
  • 15. Positionnement du consultant interne dans l’organisation du projet Sponsor reporte oriente collabore Conseil spécifie Métiers interne : Maîtrise + Direction d’œuvre Exploitants Projet collabore installe réalise sous-traite Autres fournisseurs Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 15
  • 16. Des filières de carrière motivantes Carrières Carrières Entreprise Consulting Métiers Informatiques Encadrement Cadres dirigeants Cadres dirigeants Consulting Interne Métiers DSI Consultants Veille Directeurs de Projets Stratégique Consultants externes Middle Management Consultants Métiers Middle Management Internes DSI Soutien Métiers & Projets Jeunes Cadres Métiers PMO Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 16
  • 17. Le Conseil interne, un tremplin de carrière pour l’individu www.arseg.asso.fr Pour vous aider dans la création ou le renforcement de votre département « Conseil interne » (plan d’action, formation) consultez : www.pansard.net contactez : jacques@pansard.net Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 17