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LIVRE BLANC


16 conseils afin de bâtir une expérience de
commerce en ligne engageante
Comment faire face aux challenges évidents et pas-si-évidents

INTRODUCTION

Nous y sommes. L’Année. Votre entreprise est prête à franchir le pas et à lancer un commerce en ligne.
Ou peut-être êtes-vous déjà établis en ligne, mais qu’il est temps de passer à des technologies plus à la
mode (à la fine pointe de l’industrie) et de restructurer votre plateforme. Peu importe la raison,
construire (ou reconstruire) votre site de commerce en ligne peut être une tâche harassante – mais qui
intéressera fortement de nombreux employés dans plusieurs de vos services.


Avant d’aller de l’avant, il y a plusieurs actions et points importants qu’il faut que vous gardiez en tête.
Mais ce n’est que le haut de l’iceberg. Avez-vous pensé aux challenges, embûches et autres pièges qui
vous attendent, prêts à vous créer problèmes et frais non désirés ? Voici quelques idées pour savoir quoi
et quand planifier. Quelques-unes que vous aurez déjà sur votre liste, et d’autres que non.




   TABLE DES MATIERES

      Les choses importantes à garder en tête
      Préparez-vous maintenant pour les challenges cachés
      Conclusion




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                                                                                       Québec City, Québec,
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Les choses importantes à garder en tête
Alors que vous commencez votre stratégie et vos plans pour votre nouvelle plateforme de commerce
en ligne, vous aurez sans aucun doute besoin de garder en mémoire ces quelques conseils. La liste
suivante pourra vous aider.


Rendez votre site unique – Comment voulez-vous représenter l’image de votre entreprise en
ligne ? Êtes-vous une marque pour les jeunes, ou plutôt pour les personnes mûres ? Êtes-vous une
marque en développement, ou avez-vous déjà plusieurs magasins ? Rappelez-vous que vos clients
s’attendent à une expérience de magasinage en ligne qui corresponde avec leurs expériences en
magasin. Toutefois, chaque aspect de votre commerce en ligne – des graphiques jusqu’à la
navigation – doit s’aligner avec votre marque et aider à donner une image cohérente et consistante
de votre site web. Après tout, les acheteurs donneront leur avis sur votre image de marque, pas sur
votre site.


Connaissez votre public – Cela va main dans la main avec l’image de marque. Vous voulez définir
votre audience et comprendre son comportement d’achat. Alors assurez-vous que votre site web soit
en accord avec la manière d’interagir de votre public. Par exemple, certains acheteurs aiment les
modèles 3D qui les aident à mieux visualiser le rendu d’un habit ou d’une chaussure. D’autres
préfèrent les vues à 360 degrés. D’autres encore préfèrent des guides d’achat personnalisés basés
sur leurs anciennes commandes. Et d’autres voudront pourvoir récupérer leurs achats directement
dans l’un de vos magasins.


Connaissez vos compétiteurs – Faire une analyse de la compétition vous permettra de mieux
comprendre le marché actuel et votre place sur ce dernier. Vous utilisez certainement déjà Google
Alerts afin d’enregistrer les changements sur les sites web de vos compétiteurs. Mais assurez-vous de
consulter également leurs comptes Facebook et Twitter afin de voir ce que l’on dit d’eux en général.


Décidez de votre niveau de personnalisation – Alors que vous cherchez un partenaire de
solutions pour commerces en ligne, regardez toutes les options qui s’offrent à vous – depuis les
packages prêts-à-acheter jusqu’aux packages personnalisables à l’infini. En général, plus vous aurez
la possibilité de personnaliser votre site, et plus les coûts et le temps de développement
augmenteront.


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Mettez en place une bonne expérience pour vos utilisateurs – Utilisez des tactiques
éprouvées afin de créer une expérience de navigation amicale, intuitive et facile pour vos clients. Des
idées bien pensées et une planification sont primordiales, car livrer un excellent service à la clientèle
vous demande également d’intégrer vos applications back-office et vos données avec votre site web,
afin de pouvoir gérer les commandes, simplifier les paiements, faire les envois et améliorer la
personnalisation du service.


Calculez toutes les opérations basiques – La manière dont vous approchez les opérations de
votre site de commerce en ligne dépend de comment votre entreprise est organisée, et si votre
plateforme est nouvelle ou déjà existante. Si vous restructurez, vous avez sans doute déjà mis en
place certaines tâches. Si c’est votre premier plongeon, assurez-vous d’avoir des ressources
suffisantes pour chacune de vos opérations. Vous pourrez vous rendre compte que certains membres
de votre équipe peuvent adapter leurs connaissances. Par exemple, les personnes de votre équipe
d’achats pourront être de bons candidats pour prendre plus de responsabilités quant à votre site web.
D’autres exemples d’opérations clé : Envoyez-vous vos commandes directement de vos bureaux ou
depuis un entrepôt ? Et que font vos développeurs web ? Voulez-vous garder certaines tâches à
l’intérieur de votre entreprise, ou utiliser les services d’une agence, d’un partenaire ou de freelances ?


Trouvez le bon partenaire pour vos solutions de commerce en ligne – Votre entreprise est
plus qu’un amalgame de logiciels e-commerce. C’est un réseau complexe de systèmes, d’applications,
d’intergiciels et de bases de données. Elle requiert une analyse détaillée, un plan précis et des
niveaux de personnalisation. Votre fournisseur de solutions web devra démontrer plus qu’une certaine
compréhension des technologies de e-commerce. Le bon partenaire vous offrira également son
expertise dans les domaines des systèmes back-office, des applications existantes, du développement
des bases de données, de la conversion de données et des chaînes de processus, ainsi que l’échange
d’informations entre des systèmes disparates et des partenaires d’échange. Alors faites de recherches
précises. Parlez avec des entreprises ayant la même taille que la vôtre. Lorsque vous aurez fait une
liste de partenaires potentiels, posez à chacun des questions complexes afin de vous assurer d’avoir
une idée bien précise sur vos attentes et les solutions qu’ils pourront vous offrir, combinées avec les
délais de livraison, les prix et la structure.


Définissez des attentes claires en matière de RSI – Assurez vous de savoir quand exactement
vous aimeriez commencer à voir un retour sur investissement de la mise en place ou restructuration
de votre plateforme. Et gardez toujours à l’esprit que les plateformes de commerce en ligne sont

                                                                                                    Page | 3



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   relativement peu coûteuses mais ont un grand RSI – et elles aident à mettre en place des revenus à
   long terme si elles rencontrent les besoins de vos clients. Le plus petit changement peut être très
   attractif, même pendant les crises économiques – et peut-être même plus dans ces temps-ci.1



Préparez-vous maintenant pour les challenges
cachés

Les points importants que nous venons de voir sont à peine le haut de l’iceberg lorsque l’on parle de
restructuration ou de construction de votre plateforme de commerce en ligne. Encore plus de challenges
vous attendent sous la surface. Soyez à l’affut de ces pièges et évitez-vous bien des soucis, problèmes et
coûts imprévus en bas de ligne.


Rendez chaque commande facile – Construisez le panier d’achat et les procédures de commande en
vous basant sur des pratiques éprouvées. Prenez en compte votre clientèle. Et mettez soigneusement en
place chaque rabais, coupon et promotion (comme « Livraison gratuite si vous achetez maintenant »)
dès la commande, car l’abandon des paniers arrive le plus souvent juste avant le paiement. Pensez à vos
clients lorsque vous mettrez en place vos procédures de paiement, vos méthodes de livraison, votre
protection des renseignements personnels, votre politique de retours et votre service à la clientèle. Si
vous n’avez pas de plan immédiat concernant les livraisons à l’étranger, peut-être devriez-vous offrir des
options de paiement adéquates, par exemple les virements bancaires. Soyez également certain de
déterminer les types de paiements qui sont les plus pratiques pour votre audience.


Planifiez des solutions de support dès le lancement – Qui s’occupera des bugs d’adresses et des
projets de développement une fois votre site web en place ? Aurez-vous besoin d’engager une équipe de
développeurs ou engagerez-vous plutôt une société ? Pensez-y et détaillez les projets que vous aurez
besoin de mettre en place après le lancement du site, et planifiez leur développement. Mettez en place
des attentes claires pour chaque étape. D’autres facteurs à prendre en considération : Votre site est-il
hébergé sur place ou sur des serveurs externes ? Ou sur le cloud ? Qui s’occupe de la sécurité ? Qui est
votre partenaire bancaire, et ce partenaire s’intégrera-t-il bien avec votre activité de commerce en ligne
tout en étant en accord avec les règles de conformité ?
Définissez vos besoins de déclarations – Comment allez-vous gérer vos rapports financiers ? Allez-
vous reporter chaque achat en temps réel ? Ou le jour suivant l’envoi ? Votre site web est un

                                                                                                     Page | 4



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écosystème, vous devez donc comprendre les attentes de vos partenaires d’entreprise et la manière dont
les finances de votre e-commerce vont s’adapter au reste de vos processus de rapports financiers, ainsi
qu’aux attentes de gestion venant de plusieurs départements. De plus, comment allez-vous gérer les
analyses du site ? Les rapports métriques, utilisés par Google Analytics ou Omniture par exemple, offrent
des éléments clés sur les performances de votre site.


N’oubliez pas le marketing – Quel pourcentage de votre budget allez-vous dédier au marketing et au
développement de votre audience ? Est-ce que 8% est trop bas ? Est-ce que 15% est trop haut ?
Renseignez-vous sur ce que font les entreprises de la même envergure que la vôtre pour renouveler leur
image. En vous préparant à lancer un site de vente en ligne – et alors que vous l’évaluez d’un point de
vue marketing – pensez comme un acheteur et considérez les choses qui pourraient vous inciter à
acheter. Il s’agit alors d’aligner les attentes du client avec les objectifs de votre entreprise. Considérez
vos besoins récurrents en matière de promotions lorsque vous bâtirez votre site, afin que vous puissiez
planifier des améliorations après le lancement. Soyez flexible et ajustez toujours vos stratégies
marketing. Assurez-vous également que les plans et calendriers de votre site soient en symbiose avec
vos véhicules marketing traditionnels, comme les catalogues, les campagnes d’e-mails et les promotions
en magasin.


Mettez en place votre stratégie d’incorporation d’éléments éditoriaux – Comment allez-vous
faire la promotion et/ou archiver vos pages de shopping tendances et vos entrées de blog ? Considérez
les demandes de l’optimisation SEO lorsque vous mettrez en place les sections de votre site web. Gardez
en tête les structures d’URL et les options de recherche à l’intérieur de votre site qui permettront à vos
client d’avoir un accès direct aux contenus éditoriaux actuels et passés, et ce avec facilité et rapidité.


Définissez votre stratégie pour les média sociaux – Comment allez-vous incorporer les chaînes de
média sociaux comme Facebook et Twitter ? Cela fait également partie de votre activité de commerce en
ligne. Déterminez également qui va être en charge de ces média. Aurez-vous une personne dédiée, ou
un équipe ? Ou est-ce qu’une personne va prendre en charge les média sociaux en plus de ses autres
responsabilités ?


L’intégration avec les autres applications – Bien évidemment, votre site de commerce en ligne doit
pouvoir se connecter et communiquer avec les autres logiciels clés de votre entreprise – incluant les
chaînes logistiques, l’inventaire, la gestion, le shipping, l’ERP, le CRM et le POS. Si vous lancez des
partenariats avec d’autres fournisseurs pour certains de ces secteurs, gardez à l’esprit que la manière

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dont vous allez construire votre site web pourra affecter leurs opérations. Parlez-en avec eux très tôt
dans votre processus de planification. De cette manière, vous pourrez vous éviter de nombreux
problèmes dus à l’incompatibilité de leurs systèmes avec votre nouvelle plateforme en ligne.


Pensez mobilité – Les consommateurs digitaux actuels s’attendent à avoir une expérience en ligne
sans heurts et personnalisée, et ce peu importe l’appareil qu’ils utilisent. C’est pourquoi les firmes de
recherche marketing prédisent que les ventes sur appareils mobiles, qui atteignent déjà 6.7 milliards de
dollars en 2011, atteindront les 11.6 milliards de dollars à la fin de 2012, et iront jusqu’à 16 milliards de
dollars en 2016.2 Alors lorsque vous concevrez et implanterez votre nouveau commerce en ligne,
n’oubliez pas d’y inclure les meilleures pratiques pour l’accès mobile via les Smartphones et tablettes.




Conclusion
Lancer une nouvelle plateforme ou restructurer une plateforme de commerce en ligne déjà existante
marque un pas en avant important pour toute entreprise – tellement important que vous ne pouvez pas
vous permettre de faire face à des challenges inattendus. La clé du succès réside dans la planification
avancée et la prise de conscience des problèmes potentiels qui pourront se dresser sur votre route.
Des opérations basiques, comme la navigation et le design du site, jusqu’aux plans pour l’aide, les
options d’achat, les applications mobiles et l’intégration des média sociaux, vous devrez prendre en
considération chaque aspect de votre commerce en ligne afin de vous déployer sans risques et de
bénéficier d’opérations sans heurts.
Faites d’abord vos devoirs. Parlez à des collègues qui sont dans l’industrie, regardez ce que font les
compétiteurs et incorporez les meilleures innovations tout au long du processus afin de vous assurer
d’une bonne expérience d’achat pour vos clients, ainsi que des résultats optimaux pour votre entreprise.


Pour des informations sur la manière dont OSF Global Services peur vous aider avec vos attentes pour
votre commerce en ligne, vous pouvez nous contacter à info@osf-global.com ou au (888) 548-4344.


————————————————


1
 The Forester WaveTM; B2C eCommerce Platformsfor eBusiness& Channel Strategy Professionals, Q4 2010; par
Brian K. Walker
2 Mobile Commerce Forecast To Hit $US6.7 Billion By The End Of The Year et Mobile Commerce Forecast: 2011 To
2016
                                                                                                       Page | 6



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Conseils e-commerce

  • 1. 6655 Blvd. Pierre Bertrand, 200, Québec City, Québec, G2K 1M1, Canada Phone: +1-888-548-4344 www.osf-global.com LIVRE BLANC 16 conseils afin de bâtir une expérience de commerce en ligne engageante Comment faire face aux challenges évidents et pas-si-évidents INTRODUCTION Nous y sommes. L’Année. Votre entreprise est prête à franchir le pas et à lancer un commerce en ligne. Ou peut-être êtes-vous déjà établis en ligne, mais qu’il est temps de passer à des technologies plus à la mode (à la fine pointe de l’industrie) et de restructurer votre plateforme. Peu importe la raison, construire (ou reconstruire) votre site de commerce en ligne peut être une tâche harassante – mais qui intéressera fortement de nombreux employés dans plusieurs de vos services. Avant d’aller de l’avant, il y a plusieurs actions et points importants qu’il faut que vous gardiez en tête. Mais ce n’est que le haut de l’iceberg. Avez-vous pensé aux challenges, embûches et autres pièges qui vous attendent, prêts à vous créer problèmes et frais non désirés ? Voici quelques idées pour savoir quoi et quand planifier. Quelques-unes que vous aurez déjà sur votre liste, et d’autres que non. TABLE DES MATIERES  Les choses importantes à garder en tête  Préparez-vous maintenant pour les challenges cachés  Conclusion © 2011 by OSF Global Services. Tous droits réservés.
  • 2. 6655 Blvd. Pierre Bertrand, 200, Québec City, Québec, G2K 1M1, Canada Phone: +1-888-548-4344 www.osf-global.com Les choses importantes à garder en tête Alors que vous commencez votre stratégie et vos plans pour votre nouvelle plateforme de commerce en ligne, vous aurez sans aucun doute besoin de garder en mémoire ces quelques conseils. La liste suivante pourra vous aider. Rendez votre site unique – Comment voulez-vous représenter l’image de votre entreprise en ligne ? Êtes-vous une marque pour les jeunes, ou plutôt pour les personnes mûres ? Êtes-vous une marque en développement, ou avez-vous déjà plusieurs magasins ? Rappelez-vous que vos clients s’attendent à une expérience de magasinage en ligne qui corresponde avec leurs expériences en magasin. Toutefois, chaque aspect de votre commerce en ligne – des graphiques jusqu’à la navigation – doit s’aligner avec votre marque et aider à donner une image cohérente et consistante de votre site web. Après tout, les acheteurs donneront leur avis sur votre image de marque, pas sur votre site. Connaissez votre public – Cela va main dans la main avec l’image de marque. Vous voulez définir votre audience et comprendre son comportement d’achat. Alors assurez-vous que votre site web soit en accord avec la manière d’interagir de votre public. Par exemple, certains acheteurs aiment les modèles 3D qui les aident à mieux visualiser le rendu d’un habit ou d’une chaussure. D’autres préfèrent les vues à 360 degrés. D’autres encore préfèrent des guides d’achat personnalisés basés sur leurs anciennes commandes. Et d’autres voudront pourvoir récupérer leurs achats directement dans l’un de vos magasins. Connaissez vos compétiteurs – Faire une analyse de la compétition vous permettra de mieux comprendre le marché actuel et votre place sur ce dernier. Vous utilisez certainement déjà Google Alerts afin d’enregistrer les changements sur les sites web de vos compétiteurs. Mais assurez-vous de consulter également leurs comptes Facebook et Twitter afin de voir ce que l’on dit d’eux en général. Décidez de votre niveau de personnalisation – Alors que vous cherchez un partenaire de solutions pour commerces en ligne, regardez toutes les options qui s’offrent à vous – depuis les packages prêts-à-acheter jusqu’aux packages personnalisables à l’infini. En général, plus vous aurez la possibilité de personnaliser votre site, et plus les coûts et le temps de développement augmenteront. Page | 2 © 2011 by OSF Global Services. Tous droits réservés.
  • 3. 6655 Blvd. Pierre Bertrand, 200, Québec City, Québec, G2K 1M1, Canada Phone: +1-888-548-4344 www.osf-global.com Mettez en place une bonne expérience pour vos utilisateurs – Utilisez des tactiques éprouvées afin de créer une expérience de navigation amicale, intuitive et facile pour vos clients. Des idées bien pensées et une planification sont primordiales, car livrer un excellent service à la clientèle vous demande également d’intégrer vos applications back-office et vos données avec votre site web, afin de pouvoir gérer les commandes, simplifier les paiements, faire les envois et améliorer la personnalisation du service. Calculez toutes les opérations basiques – La manière dont vous approchez les opérations de votre site de commerce en ligne dépend de comment votre entreprise est organisée, et si votre plateforme est nouvelle ou déjà existante. Si vous restructurez, vous avez sans doute déjà mis en place certaines tâches. Si c’est votre premier plongeon, assurez-vous d’avoir des ressources suffisantes pour chacune de vos opérations. Vous pourrez vous rendre compte que certains membres de votre équipe peuvent adapter leurs connaissances. Par exemple, les personnes de votre équipe d’achats pourront être de bons candidats pour prendre plus de responsabilités quant à votre site web. D’autres exemples d’opérations clé : Envoyez-vous vos commandes directement de vos bureaux ou depuis un entrepôt ? Et que font vos développeurs web ? Voulez-vous garder certaines tâches à l’intérieur de votre entreprise, ou utiliser les services d’une agence, d’un partenaire ou de freelances ? Trouvez le bon partenaire pour vos solutions de commerce en ligne – Votre entreprise est plus qu’un amalgame de logiciels e-commerce. C’est un réseau complexe de systèmes, d’applications, d’intergiciels et de bases de données. Elle requiert une analyse détaillée, un plan précis et des niveaux de personnalisation. Votre fournisseur de solutions web devra démontrer plus qu’une certaine compréhension des technologies de e-commerce. Le bon partenaire vous offrira également son expertise dans les domaines des systèmes back-office, des applications existantes, du développement des bases de données, de la conversion de données et des chaînes de processus, ainsi que l’échange d’informations entre des systèmes disparates et des partenaires d’échange. Alors faites de recherches précises. Parlez avec des entreprises ayant la même taille que la vôtre. Lorsque vous aurez fait une liste de partenaires potentiels, posez à chacun des questions complexes afin de vous assurer d’avoir une idée bien précise sur vos attentes et les solutions qu’ils pourront vous offrir, combinées avec les délais de livraison, les prix et la structure. Définissez des attentes claires en matière de RSI – Assurez vous de savoir quand exactement vous aimeriez commencer à voir un retour sur investissement de la mise en place ou restructuration de votre plateforme. Et gardez toujours à l’esprit que les plateformes de commerce en ligne sont Page | 3 © 2011 by OSF Global Services. Tous droits réservés.
  • 4. 6655 Blvd. Pierre Bertrand, 200, Québec City, Québec, G2K 1M1, Canada Phone: +1-888-548-4344 www.osf-global.com relativement peu coûteuses mais ont un grand RSI – et elles aident à mettre en place des revenus à long terme si elles rencontrent les besoins de vos clients. Le plus petit changement peut être très attractif, même pendant les crises économiques – et peut-être même plus dans ces temps-ci.1 Préparez-vous maintenant pour les challenges cachés Les points importants que nous venons de voir sont à peine le haut de l’iceberg lorsque l’on parle de restructuration ou de construction de votre plateforme de commerce en ligne. Encore plus de challenges vous attendent sous la surface. Soyez à l’affut de ces pièges et évitez-vous bien des soucis, problèmes et coûts imprévus en bas de ligne. Rendez chaque commande facile – Construisez le panier d’achat et les procédures de commande en vous basant sur des pratiques éprouvées. Prenez en compte votre clientèle. Et mettez soigneusement en place chaque rabais, coupon et promotion (comme « Livraison gratuite si vous achetez maintenant ») dès la commande, car l’abandon des paniers arrive le plus souvent juste avant le paiement. Pensez à vos clients lorsque vous mettrez en place vos procédures de paiement, vos méthodes de livraison, votre protection des renseignements personnels, votre politique de retours et votre service à la clientèle. Si vous n’avez pas de plan immédiat concernant les livraisons à l’étranger, peut-être devriez-vous offrir des options de paiement adéquates, par exemple les virements bancaires. Soyez également certain de déterminer les types de paiements qui sont les plus pratiques pour votre audience. Planifiez des solutions de support dès le lancement – Qui s’occupera des bugs d’adresses et des projets de développement une fois votre site web en place ? Aurez-vous besoin d’engager une équipe de développeurs ou engagerez-vous plutôt une société ? Pensez-y et détaillez les projets que vous aurez besoin de mettre en place après le lancement du site, et planifiez leur développement. Mettez en place des attentes claires pour chaque étape. D’autres facteurs à prendre en considération : Votre site est-il hébergé sur place ou sur des serveurs externes ? Ou sur le cloud ? Qui s’occupe de la sécurité ? Qui est votre partenaire bancaire, et ce partenaire s’intégrera-t-il bien avec votre activité de commerce en ligne tout en étant en accord avec les règles de conformité ? Définissez vos besoins de déclarations – Comment allez-vous gérer vos rapports financiers ? Allez- vous reporter chaque achat en temps réel ? Ou le jour suivant l’envoi ? Votre site web est un Page | 4 © 2011 by OSF Global Services. Tous droits réservés.
  • 5. 6655 Blvd. Pierre Bertrand, 200, Québec City, Québec, G2K 1M1, Canada Phone: +1-888-548-4344 www.osf-global.com écosystème, vous devez donc comprendre les attentes de vos partenaires d’entreprise et la manière dont les finances de votre e-commerce vont s’adapter au reste de vos processus de rapports financiers, ainsi qu’aux attentes de gestion venant de plusieurs départements. De plus, comment allez-vous gérer les analyses du site ? Les rapports métriques, utilisés par Google Analytics ou Omniture par exemple, offrent des éléments clés sur les performances de votre site. N’oubliez pas le marketing – Quel pourcentage de votre budget allez-vous dédier au marketing et au développement de votre audience ? Est-ce que 8% est trop bas ? Est-ce que 15% est trop haut ? Renseignez-vous sur ce que font les entreprises de la même envergure que la vôtre pour renouveler leur image. En vous préparant à lancer un site de vente en ligne – et alors que vous l’évaluez d’un point de vue marketing – pensez comme un acheteur et considérez les choses qui pourraient vous inciter à acheter. Il s’agit alors d’aligner les attentes du client avec les objectifs de votre entreprise. Considérez vos besoins récurrents en matière de promotions lorsque vous bâtirez votre site, afin que vous puissiez planifier des améliorations après le lancement. Soyez flexible et ajustez toujours vos stratégies marketing. Assurez-vous également que les plans et calendriers de votre site soient en symbiose avec vos véhicules marketing traditionnels, comme les catalogues, les campagnes d’e-mails et les promotions en magasin. Mettez en place votre stratégie d’incorporation d’éléments éditoriaux – Comment allez-vous faire la promotion et/ou archiver vos pages de shopping tendances et vos entrées de blog ? Considérez les demandes de l’optimisation SEO lorsque vous mettrez en place les sections de votre site web. Gardez en tête les structures d’URL et les options de recherche à l’intérieur de votre site qui permettront à vos client d’avoir un accès direct aux contenus éditoriaux actuels et passés, et ce avec facilité et rapidité. Définissez votre stratégie pour les média sociaux – Comment allez-vous incorporer les chaînes de média sociaux comme Facebook et Twitter ? Cela fait également partie de votre activité de commerce en ligne. Déterminez également qui va être en charge de ces média. Aurez-vous une personne dédiée, ou un équipe ? Ou est-ce qu’une personne va prendre en charge les média sociaux en plus de ses autres responsabilités ? L’intégration avec les autres applications – Bien évidemment, votre site de commerce en ligne doit pouvoir se connecter et communiquer avec les autres logiciels clés de votre entreprise – incluant les chaînes logistiques, l’inventaire, la gestion, le shipping, l’ERP, le CRM et le POS. Si vous lancez des partenariats avec d’autres fournisseurs pour certains de ces secteurs, gardez à l’esprit que la manière Page | 5 © 2011 by OSF Global Services. Tous droits réservés.
  • 6. 6655 Blvd. Pierre Bertrand, 200, Québec City, Québec, G2K 1M1, Canada Phone: +1-888-548-4344 www.osf-global.com dont vous allez construire votre site web pourra affecter leurs opérations. Parlez-en avec eux très tôt dans votre processus de planification. De cette manière, vous pourrez vous éviter de nombreux problèmes dus à l’incompatibilité de leurs systèmes avec votre nouvelle plateforme en ligne. Pensez mobilité – Les consommateurs digitaux actuels s’attendent à avoir une expérience en ligne sans heurts et personnalisée, et ce peu importe l’appareil qu’ils utilisent. C’est pourquoi les firmes de recherche marketing prédisent que les ventes sur appareils mobiles, qui atteignent déjà 6.7 milliards de dollars en 2011, atteindront les 11.6 milliards de dollars à la fin de 2012, et iront jusqu’à 16 milliards de dollars en 2016.2 Alors lorsque vous concevrez et implanterez votre nouveau commerce en ligne, n’oubliez pas d’y inclure les meilleures pratiques pour l’accès mobile via les Smartphones et tablettes. Conclusion Lancer une nouvelle plateforme ou restructurer une plateforme de commerce en ligne déjà existante marque un pas en avant important pour toute entreprise – tellement important que vous ne pouvez pas vous permettre de faire face à des challenges inattendus. La clé du succès réside dans la planification avancée et la prise de conscience des problèmes potentiels qui pourront se dresser sur votre route. Des opérations basiques, comme la navigation et le design du site, jusqu’aux plans pour l’aide, les options d’achat, les applications mobiles et l’intégration des média sociaux, vous devrez prendre en considération chaque aspect de votre commerce en ligne afin de vous déployer sans risques et de bénéficier d’opérations sans heurts. Faites d’abord vos devoirs. Parlez à des collègues qui sont dans l’industrie, regardez ce que font les compétiteurs et incorporez les meilleures innovations tout au long du processus afin de vous assurer d’une bonne expérience d’achat pour vos clients, ainsi que des résultats optimaux pour votre entreprise. Pour des informations sur la manière dont OSF Global Services peur vous aider avec vos attentes pour votre commerce en ligne, vous pouvez nous contacter à info@osf-global.com ou au (888) 548-4344. ———————————————— 1 The Forester WaveTM; B2C eCommerce Platformsfor eBusiness& Channel Strategy Professionals, Q4 2010; par Brian K. Walker 2 Mobile Commerce Forecast To Hit $US6.7 Billion By The End Of The Year et Mobile Commerce Forecast: 2011 To 2016 Page | 6 © 2011 by OSF Global Services. Tous droits réservés.