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Focus sur
La stratégie de communication
Construire sa stratégie
En 5 étapes
Qu’est-ce une stratégie de communication?
L’ensemble des actions et
des interactions à mettre
en place par différents
moyens pour obtenir des
résultats concrets qui
feront augmenter son
chiffre d’affaire
1ère étape
Définir sa
stratégie
1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Cibler > Ses objectifs
Le marché et le contexte
Motivations > Ses valeurs
Type de communication, canaux à utiliser
Raconter > Son histoire
Scénariser son offre / Storytelling
1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Motivations > Ses valeurs
Type de communication, canaux à utiliser
Le point de départ de toute aventure
entrepreneuriale. Cela définit le type
d’entreprise que l’on veut être et du
coup les messages et les canaux de
communication à privilégier
Par exemple:
- Entreprise éco-responsable > Des messages
forts, une communication dématérialisée,
etc…
- Un challenger > Une communication plus
provocatrice, plus innovante, qui interpelle…
1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Cibler > Ses objectifs
Le marché et le contexte
Définir clairement vos objectifs et les
différentes cibles pour des actions de
communication plus précises donc plus
efficaces
Par exemple:
- Lever des fonds > Convaincre et rassurer les
investisseurs, les institutions et les banques
- Générer des partenariats > Définir les attentes
des métiers complémentaires et prescripteurs
- Développer sa clientèle > Segmenter son
marché et construire ses messages en
conséquent
1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Raconter > Son histoire
Scénariser son offre / Storytelling
C’est l’art et la manière de présenter votre
offre, par le prisme de vos motivations et
de vos valeurs, afin d’inspirer et de
gagner les cœurs. Apporter des solutions
plutôt que proposer des services
Par exemple:
- Diagnostic et aménagement de logements
pour personnes agées > Permettre le
maintien et le confort à domicile des seniors
en situation de mobilité réduite (Axea)
- Ordinateurs performants > Think different
(Apple)
2ème étape
L’identité
visuelle
2ème étape
Construire son image de marque
Mémorable > Logo
Unique, reconnaissable, différenciant
Homogène > Charte graphique
Affirmer sa marque sur différents supports
Visible > Signalétique
Être visible dans son environnement
2ème étape
Construire son image de marque
Mémorable > Logo
Unique, reconnaissable, différenciant
C’est le visage de chaque entreprise,
produit ou évènement. L’élément
essentiel pour fonder son identité
Par exemple:
- Marquer > On doit pouvoir le reconnaitre et
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- Positionner > Il doit exprimer les valeurs et
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versatile pour être décliné sur différents
supports et à différentes échelles
2ème étape
Construire son image de marque
Homogène > Charte graphique
Affirmer sa marque sur différents supports
Le Branding, ou la visibilité de sa marque
déclinée de manière homogène sur les
différents supports d’usage courant
Par exemple:
- Une TPE > La papeterie, les outils de
présentation …
- Une PME > + la gestion des couleurs, du
‘‘style’’ de visuels, et les déclinaisons sur tous
les outils de communication…
- Un commerce > + la signalétique et la
déclinaison sur l’environnement (marquages,
affichages, vêtements de travail, etc.) et les
accessoires de vente (sacs, bons, tickets,…)
2ème étape
Construire son image de marque
Visible > Signalétique
Être visible dans son environnement
Personnaliser son environnement, ses locaux
ou ses véhicules pour affirmer sa marque,
mieux s’orienter ou faire sa publicité
Par exemple:
- L’enseigne > De la simple plaque à l’enseigne
lumineuse en haut de bâtiments industriels
- Le marquage > L’affichage extérieur de son
activité ou autres infos sur ses bâtiments ou
ateliers, ou la signalétique intérieure des
différents espaces
- L’habillage > + Le recouvrement de surfaces
(vitrines, murs, …) ou de véhicules pour de
courtes ou longues périodes
2ème étape
2ème étape
EnseignesCartes de visite
Signalétique
intérieure
Marquage
véhicules
Papeterie Charte graphique
Signalétique
extérieure
Marquage
vitrines
Logo
2ème étape
EnseignesCartes de visite
Signalétique
intérieure
Marquage
véhicules
Papeterie Charte graphique
Signalétique
extérieure
Marquage
vitrines
Logo
3ème étape
B o o s t e r
l’efficacité
commerciale
3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Clarté > Contenu
Aller à l’essentiel
Impact > Visuel
Travailler l’image et la compréhension
Déploiement > Supports
Utiliser la complémentarité des supports
3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Clarté > Contenu
Aller à l’essentiel
Moins de texte c’est plus d’efficacité.
Travailler son contenu pour qu’il soit
explicite et convaincant à chaque étape
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bons mots pour obtenir l’attention de son interlocuteur
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3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
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image en vaut beaucoup plus! La mise
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3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Déploiement > Supports
Utiliser la complémentarité des supports
Chaque support est différent et sert un
but ou un usage spécifique. Les
supports sont complémentaires et
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objectifs par cible
Par exemple:
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3ème étape Plaquette
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4ème étape
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4ème étape
Développer sa croissance
Prospecter > Acquisition client
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4ème étape
Développer sa croissance
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Créer des opportunités inratables
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4ème étape
Développer sa croissance
Interpeler > Surprendre
Plus de créativité et d’innovation
Créer de nouveaux produits, de
nouveaux formats, de nouveaux médias
ou supports, rechercher de nouvelles
finitions… Le but ? Interpeler les sens,
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- Commerces > Créer des produits dérivés ou
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formats, explorer de nouvelles finitions…
4ème étape Imprimé
Promotionnel
E-mailing
Publicité boite
aux lettres
Bannières et
habillages
évènementiels
Mailing
postal ciblé
Flyers
Campagne
publicitaire
Bâches Routage mailing
4ème étape Imprimé
Promotionnel
E-mailing
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Mailing ciblé Flyers
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publicitaire
Bâches Routage mailing
5ème étape
Engager la
conversation
5ème étape
Engager la conversation
Rassembler > Créer l’évènement
Partager un moment hors du quotidien
Motiver > Fédérer les troupes
Construire le dialogue en interne
Accompagner > Susciter l’intérêt du client
Rester en contact, créer le besoin, donner envie
5ème étape
Engager la conversation
Accompagner > Susciter l’intérêt du client
Rester en contact, créer le besoin, donner envie
La clé de l’efficacité est le contenu et le type
d’action (mailing / emailing / objet pub /…), en
fonction de son domaine d’activité et du
receveur (client / ancien client / prospect / etc…)
Par exemple:
- Cabinet légal ou comptable > Changement de
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5ème étape
Engager la conversation
Motiver > Fédérer les troupes
Construire le dialogue en interne
À partir d’une certaine taille ou d’une
répartition sur plusieurs sites, chaque
organisation à besoin de communiquer
en interne pour échanger des
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Par exemple:
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mieux connaitre l’entreprise, les évènements…
- Commercial > les derniers succès, les marchés
conquis, les nouveaux clients
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5ème étape
Engager la conversation
Rassembler > Créer l’évènement
Partager un moment hors du quotidien
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interne
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interne
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Construire sa strategie de communication en 5 étapes

  • 1. contact@actiondesign.fr - www.actiondesign.fr Focus sur La stratégie de communication
  • 3. Qu’est-ce une stratégie de communication? L’ensemble des actions et des interactions à mettre en place par différents moyens pour obtenir des résultats concrets qui feront augmenter son chiffre d’affaire
  • 5. 1ère étape Définir sa stratégie de communication Cibler > Ses objectifs Le marché et le contexte Motivations > Ses valeurs Type de communication, canaux à utiliser Raconter > Son histoire Scénariser son offre / Storytelling
  • 6. 1ère étape Définir sa stratégie de communication Motivations > Ses valeurs Type de communication, canaux à utiliser Le point de départ de toute aventure entrepreneuriale. Cela définit le type d’entreprise que l’on veut être et du coup les messages et les canaux de communication à privilégier Par exemple: - Entreprise éco-responsable > Des messages forts, une communication dématérialisée, etc… - Un challenger > Une communication plus provocatrice, plus innovante, qui interpelle…
  • 7. 1ère étape Définir sa stratégie de communication Cibler > Ses objectifs Le marché et le contexte Définir clairement vos objectifs et les différentes cibles pour des actions de communication plus précises donc plus efficaces Par exemple: - Lever des fonds > Convaincre et rassurer les investisseurs, les institutions et les banques - Générer des partenariats > Définir les attentes des métiers complémentaires et prescripteurs - Développer sa clientèle > Segmenter son marché et construire ses messages en conséquent
  • 8. 1ère étape Définir sa stratégie de communication Raconter > Son histoire Scénariser son offre / Storytelling C’est l’art et la manière de présenter votre offre, par le prisme de vos motivations et de vos valeurs, afin d’inspirer et de gagner les cœurs. Apporter des solutions plutôt que proposer des services Par exemple: - Diagnostic et aménagement de logements pour personnes agées > Permettre le maintien et le confort à domicile des seniors en situation de mobilité réduite (Axea) - Ordinateurs performants > Think different (Apple)
  • 10. 2ème étape Construire son image de marque Mémorable > Logo Unique, reconnaissable, différenciant Homogène > Charte graphique Affirmer sa marque sur différents supports Visible > Signalétique Être visible dans son environnement
  • 11. 2ème étape Construire son image de marque Mémorable > Logo Unique, reconnaissable, différenciant C’est le visage de chaque entreprise, produit ou évènement. L’élément essentiel pour fonder son identité Par exemple: - Marquer > On doit pouvoir le reconnaitre et le retenir facilement - Positionner > Il doit exprimer les valeurs et le positionnement de la marque ou produit - S’adapter > Il doit être suffisamment versatile pour être décliné sur différents supports et à différentes échelles
  • 12. 2ème étape Construire son image de marque Homogène > Charte graphique Affirmer sa marque sur différents supports Le Branding, ou la visibilité de sa marque déclinée de manière homogène sur les différents supports d’usage courant Par exemple: - Une TPE > La papeterie, les outils de présentation … - Une PME > + la gestion des couleurs, du ‘‘style’’ de visuels, et les déclinaisons sur tous les outils de communication… - Un commerce > + la signalétique et la déclinaison sur l’environnement (marquages, affichages, vêtements de travail, etc.) et les accessoires de vente (sacs, bons, tickets,…)
  • 13. 2ème étape Construire son image de marque Visible > Signalétique Être visible dans son environnement Personnaliser son environnement, ses locaux ou ses véhicules pour affirmer sa marque, mieux s’orienter ou faire sa publicité Par exemple: - L’enseigne > De la simple plaque à l’enseigne lumineuse en haut de bâtiments industriels - Le marquage > L’affichage extérieur de son activité ou autres infos sur ses bâtiments ou ateliers, ou la signalétique intérieure des différents espaces - L’habillage > + Le recouvrement de surfaces (vitrines, murs, …) ou de véhicules pour de courtes ou longues périodes
  • 15. 2ème étape EnseignesCartes de visite Signalétique intérieure Marquage véhicules Papeterie Charte graphique Signalétique extérieure Marquage vitrines Logo
  • 16. 2ème étape EnseignesCartes de visite Signalétique intérieure Marquage véhicules Papeterie Charte graphique Signalétique extérieure Marquage vitrines Logo
  • 17. 3ème étape B o o s t e r l’efficacité commerciale
  • 18. 3ème étape Booster l’efficacité commerciale Clarté > Contenu Aller à l’essentiel Impact > Visuel Travailler l’image et la compréhension Déploiement > Supports Utiliser la complémentarité des supports
  • 19. 3ème étape Booster l’efficacité commerciale Clarté > Contenu Aller à l’essentiel Moins de texte c’est plus d’efficacité. Travailler son contenu pour qu’il soit explicite et convaincant à chaque étape de sa communication Par exemple: - Accrocher > Faire une bonne 1ère impression, avec les bons mots pour obtenir l’attention de son interlocuteur - Convaincre > Travailler son argumentaire et construire le moyen le plus efficace de transmettre l’information à sa cible - Transmettre > Construire son contenu c’est travailler sur le fond et optimiser les échanges sur différents niveaux
  • 20. 3ème étape Booster l’efficacité commerciale Impact > Visuel Travailler l’image et la compréhension 1 image vaut 1000 mots, la bonne image en vaut beaucoup plus! La mise en forme graphique est essentielle à la réussite d’une bonne communication Par exemple: - Accrocher > Le bon visuel pour exprimer un contexte, un produit, ou une solution - Séduire > Etre dans les codes de sa cible, de son activité et de son temps - Marquer > Avoir une continuité et un fil conducteur dans sa communication pour que l’on se souvienne du message
  • 21. 3ème étape Booster l’efficacité commerciale Déploiement > Supports Utiliser la complémentarité des supports Chaque support est différent et sert un but ou un usage spécifique. Les supports sont complémentaires et doivent être travaillés en fonction de ses objectifs par cible Par exemple: - Se faire connaitre, visibilité > Signalétique, publicité, flyers, affiches… - Convaincre, convertir > Plaquettes, vidéo, présentations, fiches produit, catalogue… - Faire revenir les clients, fidéliser> Mailings, évènements, communication personnalisée…
  • 22. 3ème étape Plaquette courrier Animation vidéo explicative Présentation powerpoint Dossier de presse Pochette à rabats Rapports et bilans Plaquette entreprise Fiches produits Brochure produits
  • 23. 3ème étape Plaquette mailAnimation vidéo Présentation powerpoint Dossier de presse Pochette à rabats Plaquette entreprise Rapports et bilans Fiches produits Brochure produits
  • 25. 4ème étape Développer sa croissance Prospecter > Acquisition client Explorer de nouvelles voies Promouvoir > Inciter l’action Créer des opportunités inratables Interpeler > Surprendre Plus de créativité et d’innovation Se développer, augmenter son chiffre d’affaire
  • 26. 4ème étape Développer sa croissance Prospecter > Acquisition client Explorer de nouvelles voies Que ce soit par la recommandation ou en prospectant ‘‘dans le dur’’, différentes actions peuvent être mises en place pour obtenir de nouveaux clients Par exemple: - Campagne ciblée > Viser un segment ou un marché et réaliser des actions de marketing direct - Développer les partenariats > Travailler sur la complémentarité de l’offre - Campagne publicitaire > Utiliser différents types de médias comme leviers
  • 27. 4ème étape Développer sa croissance Promouvoir > Inciter à l’action Créer des opportunités inratables Prévoir la saisonnalité de son activité, créer de nouvelles offres ponctuelles, récompenser la fidélité, construire des offres pour augmenter le panier moyen Par exemple: - Commerces > Ventes privées, promotions, fêtes saisonnières, programme fidélité… - Services, conseils > Offres de recommandation tierce, packaging offres, produits d’appel …
  • 28. 4ème étape Développer sa croissance Interpeler > Surprendre Plus de créativité et d’innovation Créer de nouveaux produits, de nouveaux formats, de nouveaux médias ou supports, rechercher de nouvelles finitions… Le but ? Interpeler les sens, accrocher l’intérêt du client et se démarquer de ses concurrents Par exemple: - Commerces > Créer des produits dérivés ou sa propre marque, compléter sa gamme, faire un packaging personnalisé… - Services, conseils > Créer de nouveaux formats, explorer de nouvelles finitions…
  • 29. 4ème étape Imprimé Promotionnel E-mailing Publicité boite aux lettres Bannières et habillages évènementiels Mailing postal ciblé Flyers Campagne publicitaire Bâches Routage mailing
  • 30. 4ème étape Imprimé Promotionnel E-mailing Publicité boite aux lettres Bannières et habillages évènementiels Mailing ciblé Flyers Campagne publicitaire Bâches Routage mailing
  • 32. 5ème étape Engager la conversation Rassembler > Créer l’évènement Partager un moment hors du quotidien Motiver > Fédérer les troupes Construire le dialogue en interne Accompagner > Susciter l’intérêt du client Rester en contact, créer le besoin, donner envie
  • 33. 5ème étape Engager la conversation Accompagner > Susciter l’intérêt du client Rester en contact, créer le besoin, donner envie La clé de l’efficacité est le contenu et le type d’action (mailing / emailing / objet pub /…), en fonction de son domaine d’activité et du receveur (client / ancien client / prospect / etc…) Par exemple: - Cabinet légal ou comptable > Changement de lois, obligations légales, échéances à respecter… - Entreprises de services > veille sectorielle, dernières réalisations, évènements à venir… - Commerces et restaurants > Nouveaux produits, promotions ponctuelles, astuces et tutoriels… - Agence immobilière > objets pub, mailing…
  • 34. 5ème étape Engager la conversation Motiver > Fédérer les troupes Construire le dialogue en interne À partir d’une certaine taille ou d’une répartition sur plusieurs sites, chaque organisation à besoin de communiquer en interne pour échanger des informations qui lui sont propres Par exemple: - RH > nouvelles mesures, arrivées et départs, mieux connaitre l’entreprise, les évènements… - Commercial > les derniers succès, les marchés conquis, les nouveaux clients - Technique > la veille sectorielle, les nouveautés et nouveaux produits, l’évolution technologique
  • 35. 5ème étape Engager la conversation Rassembler > Créer l’évènement Partager un moment hors du quotidien Participation à un salon, célébrer l’anniversaire de la boite ou lancer un produit stratégique, chaque évènement met en valeur l’entreprise et doit être bien préparé pour assurer son succès Par exemple: - Avant > Annonce, invitations, dossiers de presse, emailings, publicité … - Pendant > Habillage du lieu, préparation stands, supports de présentation, supports à distribuer, animations visuelles, objets publicitaires… - Après > Remerciements, suivi, communication…
  • 36. 5ème étape Newsletter périodique Communication interne Visibilité évènements Stands sur mesure Séminaire interne Lancement produit Kakémonos Roll-ups Objets promotionnels Stands modulables
  • 37. 5ème étape Newsletter périodique Communication interne Visibilité évènements Stands sur mesure Séminaire interne Lancement produit Kakémonos Roll-ups Objets promotionnels Stands modulables