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Construisons
ensemble
le chatbot bancaire
de demain !
#chatbots #ideation
linagoraLINDAbyLinagora
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
Y êtes-vous préparé(e) ?
ChatBots
et intelligence artificielle
arrivent dans les banques
https://fr.slideshare.net/linagora/chatbots-et-intelligence-artificielle-arrivent-dans-les-banques
étude d’octobre 2017
quelques
définitions
5
©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés
Intelligence Artificielle
Un concept technologique qui vise à simuler l’intelligence humaine
6
©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés
Intelligence augmentée
Augmenter les capacités humaines par des artefacts (outils & services)
qui leur permettent d’être plus performantes
calculer plus vite se repérer
géographiquement plus
précisément
se rappeler de ses
rendez-vous, de ses contacts
et de ses notes
traduire une langue
étrangère
identifier
une chanson
7
©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés
Machine learning
Une branche de l’IA axée sur des processus d’apprentissage
permettant à un programme d’évoluer
apprentissage :
supervisé
non-supervisé
renforcé
Aujourd’hui, lorsque l’on parle d’IA c’est au machine learning
que l’on fait référence >> discipline actuellement la plus en vue
8
©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés
Deep learning
Une façon de faire du machine learning
Une méthode qui permet un apprentissage non supervisé en
s’appuyant sur l’analyse de données hétérogènes
bien adaptée au big data, par exemple pour
la reconnaissance du langage ou la reconnaissance visuelle
9
©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés
BOT
“robot” = programme
opérant de manière autonome et automatique
CHATBOT
bot de messageries instantanées
ou robot conversationnel = un programme d’intelligence
artificielle permettant d'automatiser le dialogue
il est capable de comprendre l’intention de l’utilisateur
et d’y répondre en temps réel
l’étude
ChatBots et IA bancaires
Les assistants personnels
Siri, Google Now, Cortana, Bixby, Alexa, …
sont basés sur l’intelligence artificielle,
capables de traiter un grand nombre
d’informations
Les chatbots
‘conversational user interface’ qui s’intègre sur
Messenger, Twitter, Slack, site web, ...
sont basés sur l’intelligence artificielle,
visent un objectif précis
et accomplissent une mission spécifique,
à l’aide d’un scénario prédéfini
assistants ou chatbots ?
CHATBOTS
Les prospects et les clients utilisent les messageries instantanées, en moyenne 50 minutes /jour
WhatsApp
1200 M users
/mois
40 milliards de
messages / jour
Messenger
1200 M users
WeChat
900M users
Viber
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Skype
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Message
400M users ?
Slack
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Réserver un logement
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Ou encore • proposer un test de personnalité
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• simuler un devis
• prendre une commande rapide
• suivre des réclamations
• désengorger le SAV
• présenter des FAQ (frequently asked questions)
• trier les demandes afin d’aiguiller vers les bons services
etc.
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L’avenir passe par les chatbots !
Ils représentent sans doute la plus grosse
révolution digitale pour les marques
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sources : Facebook, Gartner, Venturebeat, Stratégie, L’ADN, Companies, BI Intelligence, Ifop
• 100 000 chatbots lancés en un an sur
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chatbots dans les 4 prochaines années
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-> 50 % du trafic mobile sera généré par
ces “chatbots” avec une IA poussée
comment
ça marche ?
La requête est analysée par le Bot
Programmation neurolinguistique
"Bonjour, quelles sont vos horaires
d’ouverture samedi ?
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Niveau : simple - Priorité : “null”
Mots : bonjour, horaires, samedi
"Bonjour, Monsieur DUPONT
Les horaires de votre agence proche de chez
vous, à Puteaux, sont de 9h-12h30 puis
13h30-17h le samedi.”
Prendre RDV Appeler
Restitution
de la réponse
La requête est analysée par le Bot
Machine Learning
"Bonjour, quelle différence y a t-il entre le
contrat Compte VISA 123456 et celui du
compte MASTERCARD 456789 ?
Merci " Il s’agit d’une Question
Niveau : complexe - Priorité : high
Mots : bonjour, contrat, visa, 123456,
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"Bonjour, Monsieur DUPONT. Je me présente,
Henri MARTIN.
La différence est que ...”
Conversation reprise par un agent humain,
avec historique de l’échange
Apprentissage de la réponse par le Bot
API.ai
Technologies
Les géants déploient leur service
WIT Azure Bot Service Lex
La collecte des données s’élargit
du côté des
BANQUES
En 2017 48% des Français
déclarent utiliser des services
bancaires sur leur smartphone
(2x plus qu’en 2016).
Source : étude UBS
62% des clients qui ont testé
un système de messagerie instantanée
pour échanger avec leur banque
ont estimé que l'expérience est
aussi satisfaisante qu'un échange
au téléphone avec une personne réelle.
Source : étude UBS
Nestor (MAIF)
juin 2016, gratuit - ‘Nestor+’ 3,50 €/mois ou 30€/an
gestion des finances personnelles et familiales
en regroupant vos différents comptes
synthétise et analyse (catégorisation des
opérations, visualisation graphique)
veille et alerte (notifications personnalisables)
accompagne et anticipe (fournit une visibilité de
budget en fonction de votre historique)
++ : le prévisionnel = algorythme
APPLI de type ASSISTANT VIRTUEL
mode discret
si vous secouez votre mobile
Budgea
2011-2012, gratuit
similaire
récupération des factures associées aux
transactions
Max (Crédit
Mutuel Arkea)
4e trim 2017, gratuit
! pas encore sorti
similaire
mélange entre outil de gestion de budget
et compte bancaire
services de conciergerie et suggestions en
conseil financier
spécialisé dans la gestion des dépenses
un ‘coach’ résume vos opérations
et vous conseille sur les dernières
notifications en vous proposant
de réaliser un virement préventif
lancement d’un chatbot le 29/09/2017
pour la relation client afin de répondre
aux questions
(pas de consultation de compte)
APPLI de type ASSISTANT VIRTUEL
Bankin’
2011, gratuit
l’application assistant bancaire le chatbot relationnel client
communique massivement comme la banque
100% mobile et digitale
malgré une publicité illustrant une conversation,
le chatbot Messenger est un service de relationnel
client et prospectif
sinon Chat (FAQ), Twitter et téléphone 6 jours /7 avec
la banque selon horaires précis
(pas de consultation de compte)
HelloBank’ (BNP Paribas)
2013
bot dédié à aider les 20.000 conseillers face à l’afflux
de mails à traiter
analyse les mails, fait ressortir les plus urgents à
traiter et propose les réponses et les bons placements
10 mois de projets, 15 personnes IT
8 M€/an
Demain, d’autres assistants virtuel pour
l’épargne, l’assurance auto, l’habitation, l’assurance
santé et la prévoyance
Watson / Crédit Mutuel
2016, l’assistant virtuel du conseiller bancaire
les chatbots de banque à
L’INTERNATIONAL
Trim
startup
lancé en 2015 à San Francisco
pouvoir suivre et stopper des
prélèvements mensuels
anticiper les découverts avec des
transferts automatiques
Kasisto
startup
(Silicon Valley)
Offre :
My Kai
compatible VENMO,
système de paiement
par SMS
IPsoft + Accenture
éditeur américain
Offre :
Amelia
véritable agent virtuel cognitif
concurrent de IBM Watson
marché : banque, assurance, voyage
aux États-Unis et Royaume-Uni
Royal Bank of Scotland
Luvo
lancé en septembre 2016
placé sur l’accueil du site web
répond aux principales demandes
afin de réduire le volume de mails et
de désengorger les centres d’appels
oriente vers les bons conseillers
Singapour DBS
POSB digibank Virtual Assistant
lancé en janvier 2017
auprès de ses clients à Singapour et
en Inde
est un assistant virtuel,
renseigne sur les taux de change et
permet d’engager des paiements
Bank of America : “Erica”
"Michelle, I found a great opportunity for you
to reduce your debt and save you $300."
"Based on your typical monthly spending, you
have an additional $150 you can be putting
towards your cash rewards Visa. This can save
you up to $300 per year."
lancé fin 2016
plus “humain” car prédictif ?
MasterCard
lancé en 2015
permet d’examiner les comptes,
d’obtenir l’historique des achats, de
surveiller les niveaux de dépense et
d’obtenir de l'aide sur les taux
financiers
les échanges sont contextualisés
H&R Block
Service en ligne d’optimisations fiscales :
1. décrivez vos revenus
2. l’IA identifie les niches fiscales pour payer moins
d’impôts
Conseils financiers et suggestions de placement
en fonction des objectifs du client,
de ses moyens
et de son attitude face au risque
«robo-advisor» (UBS SmartWealth)
Bref, beaucoup de services
● suivi de comptes
● transferts et transactions
● gestion de comptes (autorisation de découverts, blocage CB, changement code CB, etc.)
● gestion épargnes
● optimisations fiscales automatisées
● services financiers
● etc.
bonnes/mauvaises pratiques issues des
PREMIERS ACTEURS
Mauvaises pratiques
Exemple de chatbot bouclant à l’infini
(source : https://chatbot.fail/)
⇾ Le chatbot ne comprend que des clics
sur les boutons qu’il propose, et non
pas le langage naturel humain.
⇾ Il boucle à l’infini en cas
d’incompréhension
(fatal pour l’expérience utilisateur,
qui a besoin d’être redirigé vers un
humain en cas de besoin).
⇾ Il pose des questions ouvertes
sans gérer les réponses.
Bonnes pratiques
⇾ Le chatbot possède une véritable personnalité et un territoire
identitaire qui lui est propre.
⇾ Il comprend ce que lui disent naturellement les utilisateurs.
⇾ Il apporte un vrai résultat (le bon contenu ou le bon service, au bon
moment).
⇾ Il alerte le community manager si nécessaire, en cas
d’incompréhension, agressivité ou demande explicite de l’utilisateur.
Bonnes pratiques
⇾ Ni la messagerie (Facebook, Messenger, Slack, etc.), ni le service
(MyKai, Trim, etc.) ne doivent avoir accès aux données utilisateurs.
⇾ Les données sont encrytées.
Par exemple, TRIM assure un encodage SSL 256-bits en ligne, un
encodage des databases et 2 procédés d’authentification ou OAuth
lors de l’identification.
pour l’instant,
les initiatives hexagonales
se concentrent sur des services
non bancaires
Ceux qui se préparent (en France)
DJINGO - Orange
permet de naviguer à la voix ou au texte sur votre TV d’Orange et bientôt votre compte bancaire
Orange Bank (le 02 novembre 2017)
100% mobile : une application, moyen de paiement et un ‘conseiller’ disponibles 24/7
WIIDII - Axa
met en relation avec des prestataires de services de conciergerie
DAVE
permet d’éradiquer les découverts de votre compte courant
BRUNO
l’assistant personnel indépendant opérant sur Facebook Messenger
FACEBOOK : transfert d’argent via Messenger (en FR+UK, de 500 à 1500 €/mois)
Ferratum Bank (Finlande), Revolut (Angleterre), Ipagoo (Angleterre), N26 (Allemand)
100% digital et en lien avec les usages du nomadisme
// etc.
atelier
idéation
Dessines-moi
un chatbot bancaire
Imaginez le chatbot idéal,
celui rêvé par LES CLIENTS
Six-to-One // 1
10 min.
1. Par groupe, chaque personne reçoit
une feuille de sketching comportant 6 cases.
Le but est d'écrire ou de dessiner six propositions de
solutions.
RENDU : restez lisible et compréhensible.
Vous avez le droit de légender.
Six-to-One // 1
10 min.
1. Par groupe, chaque personne reçoit
une feuille de sketching comportant 6 cases.
MAINTENANT chaque participant
présente à son groupe ses 6 solutions
Six-to-One // 2
10 min.
1. Par groupe, chaque personne reçoit
une feuille de sketching comportant 6 cases.
2. Par groupe, chaque personne reçoit cette fois
une feuille de sketching comportant 1 seule case
dans laquelle il doit représenter et décrire une solution
unique plus détaillée.
Six-to-One // 2
10 min.
1. Par groupe, chaque personne reçoit
une feuille de sketching comportant 6 cases.
2. Par groupe, chaque personne reçoit cette fois
une feuille de sketching comportant 1 seule case
dans laquelle il doit représenter et décrire une solution
unique plus détaillée.
MAINTENANT chaque participant
présente à son groupe ses 6 solutions
Six-to-One // 3
10 min.
1. Par groupe, chaque personne reçoit
une feuille de sketching comportant 6 cases.
2. Par groupe, chaque personne reçoit cette fois
une feuille de sketching comportant 1 seule case
dans laquelle il doit représenter et décrire une solution
unique plus détaillée.
3. Chaque groupe dessine une unique solution qui fait
consensus.
pause
Six-to-One // 3
5 min.
Restitution des travaux
Chaque groupe expose son projet
à l'assemblée
Solution
OPEN SOURCE
Program-O
www.program-o.com
PHP MySQL
ChatterBot
chatterbot.readthedocs.io
Python
nombreux mini POC
sur GitHub
58
Placé au centre d’une salle professionnelle,
LinTO est un véritable assistant intelligent
Recharge USB
ou wireless
Open Source
Français
59
écran
lumières
tablette murale
numérique
régulateur de
température
chaises
smartphone
ordinateur
vidéo-projecteur
AR / VR
réalité mixtetéléprésence
Écosystème ouvert de la réunion connectée
09 novembre 2017
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Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !

  • 1. Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain ! #chatbots #ideation linagoraLINDAbyLinagora
  • 3. Y êtes-vous préparé(e) ? ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques https://fr.slideshare.net/linagora/chatbots-et-intelligence-artificielle-arrivent-dans-les-banques étude d’octobre 2017
  • 6. 6 ©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés Intelligence augmentée Augmenter les capacités humaines par des artefacts (outils & services) qui leur permettent d’être plus performantes calculer plus vite se repérer géographiquement plus précisément se rappeler de ses rendez-vous, de ses contacts et de ses notes traduire une langue étrangère identifier une chanson
  • 7. 7 ©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés Machine learning Une branche de l’IA axée sur des processus d’apprentissage permettant à un programme d’évoluer apprentissage : supervisé non-supervisé renforcé Aujourd’hui, lorsque l’on parle d’IA c’est au machine learning que l’on fait référence >> discipline actuellement la plus en vue
  • 8. 8 ©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés Deep learning Une façon de faire du machine learning Une méthode qui permet un apprentissage non supervisé en s’appuyant sur l’analyse de données hétérogènes bien adaptée au big data, par exemple pour la reconnaissance du langage ou la reconnaissance visuelle
  • 9. 9 ©NEOMA-InteractivebyLINAGORA–mai2016–Droitsréservés BOT “robot” = programme opérant de manière autonome et automatique CHATBOT bot de messageries instantanées ou robot conversationnel = un programme d’intelligence artificielle permettant d'automatiser le dialogue il est capable de comprendre l’intention de l’utilisateur et d’y répondre en temps réel
  • 11. Les assistants personnels Siri, Google Now, Cortana, Bixby, Alexa, … sont basés sur l’intelligence artificielle, capables de traiter un grand nombre d’informations Les chatbots ‘conversational user interface’ qui s’intègre sur Messenger, Twitter, Slack, site web, ... sont basés sur l’intelligence artificielle, visent un objectif précis et accomplissent une mission spécifique, à l’aide d’un scénario prédéfini assistants ou chatbots ?
  • 12. CHATBOTS Les prospects et les clients utilisent les messageries instantanées, en moyenne 50 minutes /jour WhatsApp 1200 M users /mois 40 milliards de messages / jour Messenger 1200 M users WeChat 900M users Viber 600M users Skype 400M users Message 400M users ? Slack 5M users
  • 17. Ou encore • proposer un test de personnalité • effectuer une pré-qualification des prospects • simuler un devis • prendre une commande rapide • suivre des réclamations • désengorger le SAV • présenter des FAQ (frequently asked questions) • trier les demandes afin d’aiguiller vers les bons services etc. Tous les secteurs sont concernés
  • 18. L’avenir passe par les chatbots ! Ils représentent sans doute la plus grosse révolution digitale pour les marques depuis l’avènement des réseaux sociaux sources : Facebook, Gartner, Venturebeat, Stratégie, L’ADN, Companies, BI Intelligence, Ifop • 100 000 chatbots lancés en un an sur Facebook Messenger • 37% de croissance sur le marché des chatbots dans les 4 prochaines années • 2025 : disparition de 80 à 90% des apps -> 50 % du trafic mobile sera généré par ces “chatbots” avec une IA poussée
  • 20. La requête est analysée par le Bot Programmation neurolinguistique "Bonjour, quelles sont vos horaires d’ouverture samedi ? Merci " Il s’agit d’une Question Niveau : simple - Priorité : “null” Mots : bonjour, horaires, samedi "Bonjour, Monsieur DUPONT Les horaires de votre agence proche de chez vous, à Puteaux, sont de 9h-12h30 puis 13h30-17h le samedi.” Prendre RDV Appeler Restitution de la réponse
  • 21. La requête est analysée par le Bot Machine Learning "Bonjour, quelle différence y a t-il entre le contrat Compte VISA 123456 et celui du compte MASTERCARD 456789 ? Merci " Il s’agit d’une Question Niveau : complexe - Priorité : high Mots : bonjour, contrat, visa, 123456, mastercard, 456789 Action : transfer to human agent "Bonjour, Monsieur DUPONT. Je me présente, Henri MARTIN. La différence est que ...” Conversation reprise par un agent humain, avec historique de l’échange Apprentissage de la réponse par le Bot
  • 22. API.ai Technologies Les géants déploient leur service WIT Azure Bot Service Lex La collecte des données s’élargit
  • 24. En 2017 48% des Français déclarent utiliser des services bancaires sur leur smartphone (2x plus qu’en 2016). Source : étude UBS
  • 25. 62% des clients qui ont testé un système de messagerie instantanée pour échanger avec leur banque ont estimé que l'expérience est aussi satisfaisante qu'un échange au téléphone avec une personne réelle. Source : étude UBS
  • 26. Nestor (MAIF) juin 2016, gratuit - ‘Nestor+’ 3,50 €/mois ou 30€/an gestion des finances personnelles et familiales en regroupant vos différents comptes synthétise et analyse (catégorisation des opérations, visualisation graphique) veille et alerte (notifications personnalisables) accompagne et anticipe (fournit une visibilité de budget en fonction de votre historique) ++ : le prévisionnel = algorythme APPLI de type ASSISTANT VIRTUEL mode discret si vous secouez votre mobile
  • 27. Budgea 2011-2012, gratuit similaire récupération des factures associées aux transactions Max (Crédit Mutuel Arkea) 4e trim 2017, gratuit ! pas encore sorti similaire mélange entre outil de gestion de budget et compte bancaire services de conciergerie et suggestions en conseil financier
  • 28. spécialisé dans la gestion des dépenses un ‘coach’ résume vos opérations et vous conseille sur les dernières notifications en vous proposant de réaliser un virement préventif lancement d’un chatbot le 29/09/2017 pour la relation client afin de répondre aux questions (pas de consultation de compte) APPLI de type ASSISTANT VIRTUEL Bankin’ 2011, gratuit l’application assistant bancaire le chatbot relationnel client
  • 29. communique massivement comme la banque 100% mobile et digitale malgré une publicité illustrant une conversation, le chatbot Messenger est un service de relationnel client et prospectif sinon Chat (FAQ), Twitter et téléphone 6 jours /7 avec la banque selon horaires précis (pas de consultation de compte) HelloBank’ (BNP Paribas) 2013
  • 30. bot dédié à aider les 20.000 conseillers face à l’afflux de mails à traiter analyse les mails, fait ressortir les plus urgents à traiter et propose les réponses et les bons placements 10 mois de projets, 15 personnes IT 8 M€/an Demain, d’autres assistants virtuel pour l’épargne, l’assurance auto, l’habitation, l’assurance santé et la prévoyance Watson / Crédit Mutuel 2016, l’assistant virtuel du conseiller bancaire
  • 31. les chatbots de banque à L’INTERNATIONAL
  • 32. Trim startup lancé en 2015 à San Francisco pouvoir suivre et stopper des prélèvements mensuels anticiper les découverts avec des transferts automatiques
  • 33. Kasisto startup (Silicon Valley) Offre : My Kai compatible VENMO, système de paiement par SMS
  • 34. IPsoft + Accenture éditeur américain Offre : Amelia véritable agent virtuel cognitif concurrent de IBM Watson marché : banque, assurance, voyage aux États-Unis et Royaume-Uni
  • 35. Royal Bank of Scotland Luvo lancé en septembre 2016 placé sur l’accueil du site web répond aux principales demandes afin de réduire le volume de mails et de désengorger les centres d’appels oriente vers les bons conseillers
  • 36. Singapour DBS POSB digibank Virtual Assistant lancé en janvier 2017 auprès de ses clients à Singapour et en Inde est un assistant virtuel, renseigne sur les taux de change et permet d’engager des paiements
  • 37. Bank of America : “Erica” "Michelle, I found a great opportunity for you to reduce your debt and save you $300." "Based on your typical monthly spending, you have an additional $150 you can be putting towards your cash rewards Visa. This can save you up to $300 per year." lancé fin 2016 plus “humain” car prédictif ?
  • 38. MasterCard lancé en 2015 permet d’examiner les comptes, d’obtenir l’historique des achats, de surveiller les niveaux de dépense et d’obtenir de l'aide sur les taux financiers les échanges sont contextualisés
  • 39. H&R Block Service en ligne d’optimisations fiscales : 1. décrivez vos revenus 2. l’IA identifie les niches fiscales pour payer moins d’impôts Conseils financiers et suggestions de placement en fonction des objectifs du client, de ses moyens et de son attitude face au risque «robo-advisor» (UBS SmartWealth)
  • 40. Bref, beaucoup de services ● suivi de comptes ● transferts et transactions ● gestion de comptes (autorisation de découverts, blocage CB, changement code CB, etc.) ● gestion épargnes ● optimisations fiscales automatisées ● services financiers ● etc.
  • 41. bonnes/mauvaises pratiques issues des PREMIERS ACTEURS
  • 42. Mauvaises pratiques Exemple de chatbot bouclant à l’infini (source : https://chatbot.fail/) ⇾ Le chatbot ne comprend que des clics sur les boutons qu’il propose, et non pas le langage naturel humain. ⇾ Il boucle à l’infini en cas d’incompréhension (fatal pour l’expérience utilisateur, qui a besoin d’être redirigé vers un humain en cas de besoin). ⇾ Il pose des questions ouvertes sans gérer les réponses.
  • 43. Bonnes pratiques ⇾ Le chatbot possède une véritable personnalité et un territoire identitaire qui lui est propre. ⇾ Il comprend ce que lui disent naturellement les utilisateurs. ⇾ Il apporte un vrai résultat (le bon contenu ou le bon service, au bon moment). ⇾ Il alerte le community manager si nécessaire, en cas d’incompréhension, agressivité ou demande explicite de l’utilisateur.
  • 44. Bonnes pratiques ⇾ Ni la messagerie (Facebook, Messenger, Slack, etc.), ni le service (MyKai, Trim, etc.) ne doivent avoir accès aux données utilisateurs. ⇾ Les données sont encrytées. Par exemple, TRIM assure un encodage SSL 256-bits en ligne, un encodage des databases et 2 procédés d’authentification ou OAuth lors de l’identification.
  • 45. pour l’instant, les initiatives hexagonales se concentrent sur des services non bancaires
  • 46. Ceux qui se préparent (en France) DJINGO - Orange permet de naviguer à la voix ou au texte sur votre TV d’Orange et bientôt votre compte bancaire Orange Bank (le 02 novembre 2017) 100% mobile : une application, moyen de paiement et un ‘conseiller’ disponibles 24/7 WIIDII - Axa met en relation avec des prestataires de services de conciergerie DAVE permet d’éradiquer les découverts de votre compte courant BRUNO l’assistant personnel indépendant opérant sur Facebook Messenger FACEBOOK : transfert d’argent via Messenger (en FR+UK, de 500 à 1500 €/mois) Ferratum Bank (Finlande), Revolut (Angleterre), Ipagoo (Angleterre), N26 (Allemand) 100% digital et en lien avec les usages du nomadisme // etc.
  • 48. Dessines-moi un chatbot bancaire Imaginez le chatbot idéal, celui rêvé par LES CLIENTS
  • 49. Six-to-One // 1 10 min. 1. Par groupe, chaque personne reçoit une feuille de sketching comportant 6 cases. Le but est d'écrire ou de dessiner six propositions de solutions. RENDU : restez lisible et compréhensible. Vous avez le droit de légender.
  • 50. Six-to-One // 1 10 min. 1. Par groupe, chaque personne reçoit une feuille de sketching comportant 6 cases. MAINTENANT chaque participant présente à son groupe ses 6 solutions
  • 51. Six-to-One // 2 10 min. 1. Par groupe, chaque personne reçoit une feuille de sketching comportant 6 cases. 2. Par groupe, chaque personne reçoit cette fois une feuille de sketching comportant 1 seule case dans laquelle il doit représenter et décrire une solution unique plus détaillée.
  • 52. Six-to-One // 2 10 min. 1. Par groupe, chaque personne reçoit une feuille de sketching comportant 6 cases. 2. Par groupe, chaque personne reçoit cette fois une feuille de sketching comportant 1 seule case dans laquelle il doit représenter et décrire une solution unique plus détaillée. MAINTENANT chaque participant présente à son groupe ses 6 solutions
  • 53. Six-to-One // 3 10 min. 1. Par groupe, chaque personne reçoit une feuille de sketching comportant 6 cases. 2. Par groupe, chaque personne reçoit cette fois une feuille de sketching comportant 1 seule case dans laquelle il doit représenter et décrire une solution unique plus détaillée. 3. Chaque groupe dessine une unique solution qui fait consensus.
  • 54. pause
  • 55. Six-to-One // 3 5 min. Restitution des travaux Chaque groupe expose son projet à l'assemblée
  • 58. 58 Placé au centre d’une salle professionnelle, LinTO est un véritable assistant intelligent Recharge USB ou wireless Open Source Français
  • 59. 59 écran lumières tablette murale numérique régulateur de température chaises smartphone ordinateur vidéo-projecteur AR / VR réalité mixtetéléprésence Écosystème ouvert de la réunion connectée
  • 60. 09 novembre 2017 Getty Images/Westend61 Merci