SlideShare une entreprise Scribd logo
• Un outil facile à utiliser
• Rapide
• Le téléphone est maintenant un outil que l’on a toujours sur soi
( à disposition)
• Economique : le téléphone évite les déplacements, voyages .
• Interactif : les deux interlocuteurs échangent, en temps réel, et peuvent
négocier, décider, prendre rendez vous, mieux se connaître .
• Souple : pendant une conversation téléphonique, rien n’empêche d’écrire,
de consulter des documents, un écran, continuer de travailler tout en
écoutant son interlocuteur.
• Convivial : le téléphone permet un vrai contact ; la voix, le sourire, les
intonations .
Toutes ces raisons expliquent pourquoi les entreprises utilisent cet outil dans
leurs procédures de recrutement .

Doc 1

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

1
CONTACT
•
•
•
•

Souriez
Saluez
Présentez-vous
Demandez votre interlocuteur
(le nom et la fonction)

OBJET DE L’APPEL
•
•

Expliquez l’objet de votre appel
Soyez clair avec votre objectif

ARGUMENTAIRE
•
•

Soyez convaincant
Répondez éventuellement aux
objections
Soyez à l’écoute de votre
interlocuteur

•

CONCLUSION
•

Doc 2

•
•
•

Formateur : Stéphane RISPAL

Mettez-vous d’accord (pour un
rendez vous , sur les informations et
sur une date de rappel)
Récapitulez les éléments importants
Prenez congé cordialement
En cas de refus demandez d’autres
adresses

Contacter un employeur par téléphone

2
LA PREMIERE ETAPE
souriez, saluez, présentez vous,demandez votre interlocuteur
Le cas le plus facile : votre interlocuteur ( secrétaire, assistante etc…. ) vous passe la
personne à qui vous désirez parler

Présentez-vous au standard et demandez le responsable en le nommant :
Bonjour Madame, je suis Brigitte Dupont, pourrai-je parler à Monsieur Duval s’il vous plaît ?
Réponse
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Lorsque vous avez votre correspondant, présentez-vous et demandez un entretien avec lui :
Soyez convaincant, répondez aux objections, soyez à l’écoute
Bonjour Monsieur, je suis Brigitte Dupont, je suis inscrite dans un parcours de formation de
…………………….. à l’ERP de Rennes . Dans le cadre de cette formation je dois effectuer
une période de stage en entreprise de …….. semaine(s)
pour (objectif du stage)………………………………………………………………
Je souhaiterais vous rencontrer afin d’étudier avec vous les possibilités d’accueil que peut
offrir votre entreprise. A quel moment pouvez-vous me recevoir ?
Réponse
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Doc 3

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

3
LA DEUXIEME ETAPE

Expliquez l’objet de l’appel, soyez clair avec l’objectif
Le cas un peu plus difficile ( secrétaire, assistante etc…. ) fait barrage : c’est à quel
sujet ?
La secrétaire désire connaître les raisons de votre appel .
J’aimerais simplement convenir d’un rendez-vous professionnel avec lui .
Il est important pour moi de pouvoir m’entretenir avec lui .
Je dois lui parler personnellement.
J’aimerais le rencontrer pour des questions d’ordre professionnel.

Bonjour Entreprise
Léonard je vous
écoute .
A qui désirez-vous
parler ?

Il faut
que je
pense à
sourire…

Bonjour
madame je
souhaiterais
parler à Mr
Léonard
SVP

Doc 4

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

4
TROISIEME ETAPE
Pensez à demander d’autres adresses possibles, et remerciez
Le cas de refus : savoir rebondir
Votre correspondant vous indique qu’il n’y a pas de possibilité d’effectuer un stage dans son
entreprise . Il faut alors essayer d’obtenir, malgré tout, des pistes ( adresses d’autres
entreprises , téléphone, le nom des personnes à contacter)
Je regrette qu’il n’y ait pas d’opportunités chez vous, mais peut-être connaissez-vous d’autres
entreprises du même secteur que le votre qui accepteraient de m’accueillir ?
Si oui :
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Je vous remercie infiniment pour cette information
Puis-je me permettre de signifier que j’appelle sur vos conseils ?
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
Au revoir, merci Monsieur et bonne journée.
Quelle heure vous arrange
le mieux ?

Puis je
vous
rencont
rer
aujourd
’hui ?
Doc 5

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

5
Objectif : être capable de contacter un employeur par téléphone, en vue d’obtenir un R.D.V
Adresse de l’entreprise à contacter :
Bretagne habitation
200 rue de st Malo
35000 Rennes
Activité de l’entreprise
Maître d’œuvre
Spécialisé dans la construction de pavillons .
tel : 02.40.03.11.03
Votre scénario d’appel téléphonique

Sourire
Articuler
Etre calme
Etre concentré
Prendre des notes

Doc 5

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

6
EVALUATION FORMATIVE

Durée prévue pour l’évaluation : 10 minutes
1. Notez et classez, dans un ordre de déroulement chronologique les phases de
l’entretien,
Phase 1 :-------------------------------------Phase 2 : ------------------------------------Phase 3 :-------------------------------------Phase 4 :-------------------------------------2.Lors d’un entretien téléphonique avec un employeur, que doit on faire ? :
Cochez ce que vous avez fait :
OUI

NON

a) Etiez vous aimable ?
b) Etiez vous calme et décontracté ?
c) Aviez vous de quoi prendre des notes ?
d) Etiez vous droit ?
e) Etiez vous assis ?
f) Etiez vous souriant ?
g) Vous êtes vous présenté ?
h) Avez vous éteint la radio ?
i) Aviez vous défini l’objectif de votre appel ?
j) Avez vous demandé
d’autres adresses d’entreprises ?
k) Aviez vous votre agenda ?
l) Aviez vous votre formulaire d’ appel ?

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

7
3.Votre opinion
OUI

NON

1.Mon « accroche » s’est révélée efficace :
mes interlocuteurs ont réagi avec intérêt.
2.j’ai pu parler librement de ce qui intéressait mes
interlocuteurs
3.j’ai senti que mon ton sonnait juste, que j’étais à l’aise
4.face à des petits obstacles ou à des objections, j’ai trouvé
des réponses adaptées.
5.le rythme des conversations était bon : ni trop hésitant,
ni trop pressé .
6.les conversations ont été de vrais échanges :
je pense avoir été dynamique et convaincant.

Quelles conclusions tirez-vous de votre évaluation ?
Vous avez répondu « oui » à la plupart des questions
Votre utilisation du téléphone est de qualité.
Pensez maintenant aux entretiens de face à face
Vous avez répondu « non » à la plupart des questions
Revoyez votre dossier « TRE » sur « comment contacter un employeur par téléphone »
Faite des simulations avec des collègues ou des amis
Vous avez répondu avec hésitation à la question n°1
Revoyez les phases de l’entretien téléphonique .

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

8
Grille d’évaluation formative pour l’entretien d’appel
« contacter un employeur par téléphone » Doc 1

OUI

NON

1.L’apprenant se présente.
2.Pense à nommer l’organisme de formation.
3.Parle de sa formation.
4.Est il chaleureux et souriant ?
5.Demande son interlocuteur.
6.Explique l’objet de son appel ?
7.Les objectifs du stage, sont il bien définis ?
8.Répond aux objections.
9.Répond calmement aux questions ?
10.Est à l’écoute de son interlocuteur.
11.Récapitule les éléments importants de la conversation.
12.Demande d’autres adresses.
13. Marque des temps de pause.
14.Est à l’aise.
15.Est aimable.
16.Lors de l’entretien, utilise un bloc note.
17.Prend des notes.
18.Le ton de la voix est posé.
19. Prend congé cordialement.



Si vous avez un total de « oui » inférieur à 11, il faut revoir les documents relatifs à la séquence
« comment contacter un employeur par téléphone »



Vous pouvez aussi vous entraîner avec votre entourage, en faisant des simulations comme aujourd’hui.

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

9
Evaluation formative pour l’entretien d’appel Doc 2
« Contacter un employeur par téléphone »
Outil : à utiliser avec la grille d’évaluation formative (Doc1), pour l’entretien téléphonique.
Questions posées aux stagiaires, par l’employeur lors de l’entretien téléphonique, qui
concerne une recherche de stage :
 Connaissez-vous notre entreprise ? Son activité ? Sa spécificité ? Ses horaires de
travail ? Ses postes et les tâches qui en découlent ?
 De quel organisme venez-vous ?
 Quels sont les objectifs de votre période en entreprise ?
 Quelle est la durée de votre stage ?
 Avez-vous de l’expérience dans ce métier ?
 Quels postes souhaiteriez-vous occuper ?
 Quelles tâches aimeriez-vous réaliser ?
 Quel tâches pensez-vous maîtriser ?
 Quel est votre projet professionnel ?
 Quelles sont les compétences, concernant votre futur métier, que vous voudriez
développer ?
 Quel âge avez-vous ?
 Votre handicap nécessite-t’il des aménagements particuliers (matériels, pénibilité,
accessibilité) ?
 Avez-vous des documents à me faire parvenir ? Si oui lesquels ?
 Êtes-vous assuré, pendant votre stage ?

Formateur : Stéphane RISPAL

Contacter un employeur par téléphone

10

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Contacter un employeur par téléphone

  • 1. • Un outil facile à utiliser • Rapide • Le téléphone est maintenant un outil que l’on a toujours sur soi ( à disposition) • Economique : le téléphone évite les déplacements, voyages . • Interactif : les deux interlocuteurs échangent, en temps réel, et peuvent négocier, décider, prendre rendez vous, mieux se connaître . • Souple : pendant une conversation téléphonique, rien n’empêche d’écrire, de consulter des documents, un écran, continuer de travailler tout en écoutant son interlocuteur. • Convivial : le téléphone permet un vrai contact ; la voix, le sourire, les intonations . Toutes ces raisons expliquent pourquoi les entreprises utilisent cet outil dans leurs procédures de recrutement . Doc 1 Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 1
  • 2. CONTACT • • • • Souriez Saluez Présentez-vous Demandez votre interlocuteur (le nom et la fonction) OBJET DE L’APPEL • • Expliquez l’objet de votre appel Soyez clair avec votre objectif ARGUMENTAIRE • • Soyez convaincant Répondez éventuellement aux objections Soyez à l’écoute de votre interlocuteur • CONCLUSION • Doc 2 • • • Formateur : Stéphane RISPAL Mettez-vous d’accord (pour un rendez vous , sur les informations et sur une date de rappel) Récapitulez les éléments importants Prenez congé cordialement En cas de refus demandez d’autres adresses Contacter un employeur par téléphone 2
  • 3. LA PREMIERE ETAPE souriez, saluez, présentez vous,demandez votre interlocuteur Le cas le plus facile : votre interlocuteur ( secrétaire, assistante etc…. ) vous passe la personne à qui vous désirez parler Présentez-vous au standard et demandez le responsable en le nommant : Bonjour Madame, je suis Brigitte Dupont, pourrai-je parler à Monsieur Duval s’il vous plaît ? Réponse ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Lorsque vous avez votre correspondant, présentez-vous et demandez un entretien avec lui : Soyez convaincant, répondez aux objections, soyez à l’écoute Bonjour Monsieur, je suis Brigitte Dupont, je suis inscrite dans un parcours de formation de …………………….. à l’ERP de Rennes . Dans le cadre de cette formation je dois effectuer une période de stage en entreprise de …….. semaine(s) pour (objectif du stage)……………………………………………………………… Je souhaiterais vous rencontrer afin d’étudier avec vous les possibilités d’accueil que peut offrir votre entreprise. A quel moment pouvez-vous me recevoir ? Réponse ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Doc 3 Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 3
  • 4. LA DEUXIEME ETAPE Expliquez l’objet de l’appel, soyez clair avec l’objectif Le cas un peu plus difficile ( secrétaire, assistante etc…. ) fait barrage : c’est à quel sujet ? La secrétaire désire connaître les raisons de votre appel . J’aimerais simplement convenir d’un rendez-vous professionnel avec lui . Il est important pour moi de pouvoir m’entretenir avec lui . Je dois lui parler personnellement. J’aimerais le rencontrer pour des questions d’ordre professionnel. Bonjour Entreprise Léonard je vous écoute . A qui désirez-vous parler ? Il faut que je pense à sourire… Bonjour madame je souhaiterais parler à Mr Léonard SVP Doc 4 Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 4
  • 5. TROISIEME ETAPE Pensez à demander d’autres adresses possibles, et remerciez Le cas de refus : savoir rebondir Votre correspondant vous indique qu’il n’y a pas de possibilité d’effectuer un stage dans son entreprise . Il faut alors essayer d’obtenir, malgré tout, des pistes ( adresses d’autres entreprises , téléphone, le nom des personnes à contacter) Je regrette qu’il n’y ait pas d’opportunités chez vous, mais peut-être connaissez-vous d’autres entreprises du même secteur que le votre qui accepteraient de m’accueillir ? Si oui : ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Je vous remercie infiniment pour cette information Puis-je me permettre de signifier que j’appelle sur vos conseils ? ………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………. Au revoir, merci Monsieur et bonne journée. Quelle heure vous arrange le mieux ? Puis je vous rencont rer aujourd ’hui ? Doc 5 Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 5
  • 6. Objectif : être capable de contacter un employeur par téléphone, en vue d’obtenir un R.D.V Adresse de l’entreprise à contacter : Bretagne habitation 200 rue de st Malo 35000 Rennes Activité de l’entreprise Maître d’œuvre Spécialisé dans la construction de pavillons . tel : 02.40.03.11.03 Votre scénario d’appel téléphonique Sourire Articuler Etre calme Etre concentré Prendre des notes Doc 5 Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 6
  • 7. EVALUATION FORMATIVE Durée prévue pour l’évaluation : 10 minutes 1. Notez et classez, dans un ordre de déroulement chronologique les phases de l’entretien, Phase 1 :-------------------------------------Phase 2 : ------------------------------------Phase 3 :-------------------------------------Phase 4 :-------------------------------------2.Lors d’un entretien téléphonique avec un employeur, que doit on faire ? : Cochez ce que vous avez fait : OUI NON a) Etiez vous aimable ? b) Etiez vous calme et décontracté ? c) Aviez vous de quoi prendre des notes ? d) Etiez vous droit ? e) Etiez vous assis ? f) Etiez vous souriant ? g) Vous êtes vous présenté ? h) Avez vous éteint la radio ? i) Aviez vous défini l’objectif de votre appel ? j) Avez vous demandé d’autres adresses d’entreprises ? k) Aviez vous votre agenda ? l) Aviez vous votre formulaire d’ appel ? Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 7
  • 8. 3.Votre opinion OUI NON 1.Mon « accroche » s’est révélée efficace : mes interlocuteurs ont réagi avec intérêt. 2.j’ai pu parler librement de ce qui intéressait mes interlocuteurs 3.j’ai senti que mon ton sonnait juste, que j’étais à l’aise 4.face à des petits obstacles ou à des objections, j’ai trouvé des réponses adaptées. 5.le rythme des conversations était bon : ni trop hésitant, ni trop pressé . 6.les conversations ont été de vrais échanges : je pense avoir été dynamique et convaincant. Quelles conclusions tirez-vous de votre évaluation ? Vous avez répondu « oui » à la plupart des questions Votre utilisation du téléphone est de qualité. Pensez maintenant aux entretiens de face à face Vous avez répondu « non » à la plupart des questions Revoyez votre dossier « TRE » sur « comment contacter un employeur par téléphone » Faite des simulations avec des collègues ou des amis Vous avez répondu avec hésitation à la question n°1 Revoyez les phases de l’entretien téléphonique . Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 8
  • 9. Grille d’évaluation formative pour l’entretien d’appel « contacter un employeur par téléphone » Doc 1 OUI NON 1.L’apprenant se présente. 2.Pense à nommer l’organisme de formation. 3.Parle de sa formation. 4.Est il chaleureux et souriant ? 5.Demande son interlocuteur. 6.Explique l’objet de son appel ? 7.Les objectifs du stage, sont il bien définis ? 8.Répond aux objections. 9.Répond calmement aux questions ? 10.Est à l’écoute de son interlocuteur. 11.Récapitule les éléments importants de la conversation. 12.Demande d’autres adresses. 13. Marque des temps de pause. 14.Est à l’aise. 15.Est aimable. 16.Lors de l’entretien, utilise un bloc note. 17.Prend des notes. 18.Le ton de la voix est posé. 19. Prend congé cordialement.  Si vous avez un total de « oui » inférieur à 11, il faut revoir les documents relatifs à la séquence « comment contacter un employeur par téléphone »  Vous pouvez aussi vous entraîner avec votre entourage, en faisant des simulations comme aujourd’hui. Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 9
  • 10. Evaluation formative pour l’entretien d’appel Doc 2 « Contacter un employeur par téléphone » Outil : à utiliser avec la grille d’évaluation formative (Doc1), pour l’entretien téléphonique. Questions posées aux stagiaires, par l’employeur lors de l’entretien téléphonique, qui concerne une recherche de stage :  Connaissez-vous notre entreprise ? Son activité ? Sa spécificité ? Ses horaires de travail ? Ses postes et les tâches qui en découlent ?  De quel organisme venez-vous ?  Quels sont les objectifs de votre période en entreprise ?  Quelle est la durée de votre stage ?  Avez-vous de l’expérience dans ce métier ?  Quels postes souhaiteriez-vous occuper ?  Quelles tâches aimeriez-vous réaliser ?  Quel tâches pensez-vous maîtriser ?  Quel est votre projet professionnel ?  Quelles sont les compétences, concernant votre futur métier, que vous voudriez développer ?  Quel âge avez-vous ?  Votre handicap nécessite-t’il des aménagements particuliers (matériels, pénibilité, accessibilité) ?  Avez-vous des documents à me faire parvenir ? Si oui lesquels ?  Êtes-vous assuré, pendant votre stage ? Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur par téléphone 10