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CoSto on the road
#1
Utiliser le numérique pour fidéliser sa clientèle
CoStoontheroad
c’estquoi?
Chaque rencontre débute
par une présentation de ces
nouvelles pratiques liées au
numérique, se poursuit par
un moment d’échanges entre
les personnes présentes et se
termine autour d’un café.
Le thème de ce premier « CoSto on the road » était :
Le principe est simple : réunir des commerçants
indépendants parisiens lors d’un petit-déjeuner afin
qu’ils puissent discuter et échanger autour
d’un thème lié aux nouvelles pratiques
numériques.
« Utiliser le numérique pour fidéliser sa clientèle »
Qu’est ce que la Fidélisation?
La fidélisation d’un client regroupe l’ensemble des actions menées par
une entreprise pour inciter ses clients à continuer de consommer ses
produits ou services. L’objectif étant de créer une relation durable et
privilégiée avec chaque client.
Il est aujourd’hui moins coûteux de fidéliser un client que d’en conqué-
rir un nouveau.
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Trois cartes de Fidelité existent :
C’est aujourd’hui un
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fidélisation : 98% des
français en possède
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Le coût de mise en
place est relativement
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Le commerçant est
autonome et libre dans
la mise en place de son
dispositif.
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lement.
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santes sur ses clients.
Améliore la connais-
sance client (nécessite
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client)
Dématérialisable
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toujours sur lui.
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fixes.
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client : données par-
tagées entre les com-
merçants.
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plus élevé que la carte
papier : système infor-
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nouveaux outils dans le
point de vente.
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consommateurs de
cumuler des points.
Carte papier Carte numérique
mono-enseigne
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Nous proposons aux commerçants intéressés de tester la
mise en place d’un programme de fidélisation numérique
multi-enseignes dans le cadre des expérimentations CoSto.
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Les commerçants CoSto qui le souhaitent pourront tester les
services proposés par les entreprises séléctionnées.
Suite au questionnaire que vous nous
avez rendu
38% des commerçants présents utilisent une carte de fidélité papier.
33% des commerçants utilisent le numérique pour fidéliser (newsletter).
Seulement la moitié des commerçants présents sont satisfaits par leurs
outils de fidélisation.
94% des commerçants présents se disent prêts à expérimenter la carte de
fidélité multi-enseignes.
Les 3 thématiques qui semblent le plus vous intéresser pour le prochain
«CoSto on the road» sont :
1	 Mieux gérer vos réseaux sociaux
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Les prochains CoSto on the road
Les 3 thématiques évoquées ci-dessus seront développées
lors de prochains CoSto on the road. Les dates de ces
rencontres vous seront communiquées trés vite.
Vous souhaitez mieux vous connaitre et échanger entre commerçants CoSto. Pour y
répondre, nous avons créé un groupe de discussion facebook.
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  • 1. Retour sur le CoSto on the road #1 Utiliser le numérique pour fidéliser sa clientèle
  • 2. CoStoontheroad c’estquoi? Chaque rencontre débute par une présentation de ces nouvelles pratiques liées au numérique, se poursuit par un moment d’échanges entre les personnes présentes et se termine autour d’un café. Le thème de ce premier « CoSto on the road » était : Le principe est simple : réunir des commerçants indépendants parisiens lors d’un petit-déjeuner afin qu’ils puissent discuter et échanger autour d’un thème lié aux nouvelles pratiques numériques. « Utiliser le numérique pour fidéliser sa clientèle »
  • 3. Qu’est ce que la Fidélisation? La fidélisation d’un client regroupe l’ensemble des actions menées par une entreprise pour inciter ses clients à continuer de consommer ses produits ou services. L’objectif étant de créer une relation durable et privilégiée avec chaque client. Il est aujourd’hui moins coûteux de fidéliser un client que d’en conqué- rir un nouveau. Couponing Parrainages Carte de fidélité Réseaux sociaux Clubs Évènements privés Cadeaux / Échantillons Fidélisation
  • 4. Trois cartes de Fidelité existent : C’est aujourd’hui un incontournable de la fidélisation : 98% des français en possède une. Le coût de mise en place est relativement faible. Le commerçant est autonome et libre dans la mise en place de son dispositif. Se perd ou s’oublie faci- lement. Ne permet pas d’obtenir des informations suffi- santes sur ses clients. Améliore la connais- sance client (nécessite une base de données client) Dématérialisable (smartphone app / passbook), le client l’a toujours sur lui. Mutualiser les coûts fixes. Cumuler des points de fidélité plus rapide- ment. Acquisition de clients supplémentaires. Mise en place et ges- tion par un tiers. Panier moyen plus élevé. Meilleure connaissance client : données par- tagées entre les com- merçants. Coût de mise en place plus élevé que la carte papier : système infor- matique, intégration de nouveaux outils dans le point de vente. Difficulté pour les consommateurs de cumuler des points. Carte papier Carte numérique mono-enseigne Carte numérique multi-enseignes Nous proposons aux commerçants intéressés de tester la mise en place d’un programme de fidélisation numérique multi-enseignes dans le cadre des expérimentations CoSto.
  • 5. L’experimentation Costo : Sélection par Paris & Co Costo-Dating Sélection par les commerçants Appel à candidatures Expérimentation Rédaction d’un appel à candidatures et diffusion de celui-ci auprès de l’écosystème numérique (start-up, entreprises innovantes...) Préséléction des 10 entreprises répondant le mieux aux cri- tères de l’appel à candidatures, par notre partenaire Paris & Co (agence de l’innovation de Paris) Rencontre et présentation des entreprises séléctionnées avec les commerçants du réseau CoSto. Constitution d’un jury de commerçants qui séléctionnera les 2 ou 3 meilleurs projets présentés par les entreprises innovantes. Les commerçants CoSto qui le souhaitent pourront tester les services proposés par les entreprises séléctionnées.
  • 6. Suite au questionnaire que vous nous avez rendu 38% des commerçants présents utilisent une carte de fidélité papier. 33% des commerçants utilisent le numérique pour fidéliser (newsletter). Seulement la moitié des commerçants présents sont satisfaits par leurs outils de fidélisation. 94% des commerçants présents se disent prêts à expérimenter la carte de fidélité multi-enseignes. Les 3 thématiques qui semblent le plus vous intéresser pour le prochain «CoSto on the road» sont : 1 Mieux gérer vos réseaux sociaux 2 Améliorer votre référencement 3 Séduire la cible touristique Les prochains CoSto on the road Les 3 thématiques évoquées ci-dessus seront développées lors de prochains CoSto on the road. Les dates de ces rencontres vous seront communiquées trés vite.
  • 7. Vous souhaitez mieux vous connaitre et échanger entre commerçants CoSto. Pour y répondre, nous avons créé un groupe de discussion facebook. Partagez vos bons plans, vos expèriences et vos idées en toute liberté dans ce groupe «Commerçants CoSto» qui vous est dédié. Seuls les membre de ce groupe de dis- cussion pouront lire, écrire et commenter des publications. Echangez entre vous ! Comment rejoindre le groupe ? Accédez au groupe facebook en cliquant : ICI Sur la page facebook, cliquez sur le bouton vert « + Rejoindre le groupe » en haut à droite de la page. Ce groupe CoSto étant exclusivement déstiné aux commerçants, un administra- teur confirmera votre demande dans les plus brefs délais. 1 2 3