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CONCEPTION
Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive


C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel




              Janvier 2010
              Ecole des Gobelins
              David Raichman
              Senior UX Designer @ OgilvyInteractive
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

Les cours de conception




A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD)

B. Les livrables de l’UXD

C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel

D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus

E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage

F. Utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel




  “Focus on the user and all else will follow.”
                                                                 Philosophie de Google
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel




C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel

1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction




                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction




                      user needs                 strategy                   business goals



                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction




                      user needs                 strategy                   business goals



                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




                      user needs                 strategy                   business goals


                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




                      user needs                 strategy                   business goals


                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




                                           Comment les objectifs
                                           business et les besoins des
                                           utilisateurs influencent-ils
                                           le périmètre fonctionnel ?




                      user needs                  strategy                      business goals


                                                                   D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




                             Comment les besoins des
                             utilisateurs influencent-ils
                             l’organisation de
                             l’expérience en ligne ?




                      user needs                           strategy                business goals


                                                                      D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




                Comment les besoins des
                utilisateurs influencent-ils
                la structure des écrans et
                l’interaction de l’expérience
                en ligne ?




                       user needs                strategy                   business goals


                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




     Comment les attentes des
     utilisateurs en termes de
     présentation et de goûts
     visuels affectent-elles la
     crédibilité d’une expérience
     en ligne ?




                          user needs             strategy                   business goals


                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux




                                                                          Comment les objectifs
                                                                          buiness influencent-ils
                                                                          l’expérience en ligne en
                                                                          persuadant les utilisateurs à
                                                                          se comporter d’une certaine
                                                                          façon ?



                      user needs                 strategy                   business goals


                                                               D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
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1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business - utilisateur




                 Objectif business                                     Objectif utilisateur




              Récolter des données                           Ne veut pas donner des informations
           utilisateur : mail, adresse...                               personnelles
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business vs utilisateur




                          Objectif business                    Objectif utilisateur




             Récolter des données
                                                                     Ne veut pas donner des
             utilisateur : mail,
                                                                   informations personnelles
             adresse...




                                     Proposer un service innovant,
                                    un jeu en ligne, une expérience
                                      originale... nécessitant une
                                         inscription par e-mail
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

 1. Enjeux de la stratégie UX / L’utilisateur comme donnée fondamentale




Pour être persuasive, il faut s’assurer que la solution résolvant
 la tension business vs utilisateur est en adéquation avec les
                    besoins de l’utilisateur
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C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX

2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Introduction

                                                   Qualitatif
                                                        Insight




     Objectifs & attitudes                                         Comportements
      Ce que les gens disent                                       Ce que les gens font




                                                  Quantitatif
                                                    Validation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Approche qualitative et quantitative

  Définitions




  ‣L’approche qualitative permet de faire de la recherche
  sur un petit nombre d’utilisateurs (10-20). Cette
  approche permet de faire émerger de nouvelles idées et
  hypothèses sur les utilisateurs et leurs usages.

  ‣L’approche quantitative permet de prouver et de tester
  les hypothèses (issues de la démarche qualitative) sur un
  très grand nombre d’utilisateurs.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements

  Comprendre la différence objectifs / attitudes




  ‣Les objectifs révèlent les motivations des utilisateurs à
  utiliser un produit ou un service (s’informer, se divertir.
  louer un appartement, acheter un produit...)

  ‣Les attitudes correspondent à la perception que les
  utilisateurs ont d’eux-mêmes (connaissances,
  croyances, rapport à la technologie, à une marque...)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements

  Typologie des données




                                                     Types de données



          Objectifs et             Préférentielles     Évaluatives      Génératives         Comportements
           attitudes




                                                     Renseigne sur                       Renseigne sur un
          Renseigne sur les
                                            ce qui est compris ou accompli       environnement mental dans lequel
       opinions, goûts et désirs
                                                      avec un outil              des tâches doivent être accomplies
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2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

                                                     Qualitatif
                                                        Insight




                               Design participatif




     Objectifs & attitudes                                         Comportements
      Ce que les gens disent                                       Ce que les gens font




                                                     Quantitatif
                                                      Validation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

  Vue d'ensemble




                                            DESIGN PARTICIPATIF



                                   DONNÉES                     Qualitatives


                                                               Préférentiel
                                     TYPE
                                                                Évaluatif


                                    TEMPS                      Temps réel



                                     COÛT                          Faible


                                                         Design d’interaction
                                  UTILISATION
                                                          Design d’interface
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

  Définition




  Le design participatif est un processus qui implique les
  utilisateurs non seulement en leur demandant leurs avis au
  sujet des solutions de design envisagée mais en les
  impliquant activement dans la démarche de conception.

  Le recours à cette approche se fait d’habitude dans des
  petits (ou sous-) projets et permet de générer rapidement un
  prototype.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

  Livrable




  Le livrable attendu est un prototype papier ou électronique.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

  Exemple




  Un workshop dans lequel des designers, développeurs et des utilisateurs travaillent collaborativement afin de
  réaliser un prototype initial d’une application web. Le prototype pourra servir de base pour un test utilisateur et
  s’inscrire dans le cycle itératif classique centré sur l’utilisateur.

  Ce type de workshop nécessite un modérateur expérimenté en design et développement.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

                                                     Qualitatif
                                                        Insight




                               Design participatif




     Objectifs & attitudes                                         Comportements
      Ce que les gens disent                                       Ce que les gens font




                                                     Quantitatif
                                                      Validation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

                                                      Qualitatif
                                                        Insight




                               Design participatif


                                        Interviews




     Objectifs & attitudes                                          Comportements
      Ce que les gens disent                                        Ce que les gens font




                                                     Quantitatif
                                                       Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

  Vue d'ensemble



                                                INTERVIEWS



                                   DONNÉES                   Qualitatives


                                                              Préférentiel
                                     TYPE
                                                               Évaluatif


                                    TEMPS                    Temps différé



                                     COÛT                          Moyen


                                                              Marketing
                                                          Analyse de marché
                                  UTILISATION          Campagnes publicitaires
                                                             Design visuel
                                                        Stratégie des contenus
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2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

  Définition




  Les interviews (ou entretiens) visent à recueillir des
  informations qualitatives concernant les attentes, souhaits
  et opinions des utilisateurs et leur caractéristiques (les
  profils utilisateurs).

  En psychologie, où les interviews sont couramment utilisés,
  on distingue deux types d’entretiens : directif et non directif.

  Les interviews constituent la base idéale pour la réalisation
  de questionnaires.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

  Livrable




  Le livrable issu des interviews se présente généralement
  sous la forme d’une grille qui résume toutes les
  problématiques abordées au cours des interviews, et les
  réponses données par les sujets.

  Cette grille comporte une colonne par thème et une ligne
  par sujet. Grâce à cet outil est facile de réaliser un
  questionnaire.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

  Exemple




  Une chaîne de supermarchés souhaite réaliser son e-commerce. Une dizaine d’interviews sont réalisés afin de
  recueillir des informations sur des questions telles que :


  ‣ Les utilisateurs du supermarché physique seraient-ils les mêmes que ceux de l’e-commerce ?
  ‣ Si non, quels sont les différents profils de personnes intéressées par ce nouveau service ?
  ‣ Quel niveau de connaissance technologique les utilisateurs possèdent-ils ?
  ‣ Quelles caractéristiques doit posséder l’interface pour que les utilisateurs se sentent à l’aise ?
  ‣ Quelles présentation des produits est la plus adaptée à leurs habitudes et à leur souhaits
  ‣ Quelles informations souhaitent-ils voir affichés ? De quelle façon ?
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2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

                                                      Qualitatif
                                                        Insight




                               Design participatif


                                        Interviews




     Objectifs & attitudes                                          Comportements
      Ce que les gens disent                                        Ce que les gens font




                                                     Quantitatif
                                                       Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups

                                                      Qualitatif
                                                         Insight




                                Design participatif


                                         Interviews

                               Focus groups




    Objectifs & attitudes                                           Comportements
      Ce que les gens disent                                        Ce que les gens font




                                                      Quantitatif
                                                       Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups

  Vue d'ensemble



                                             FOCUS GROUPS



                                   DONNÉES                    Qualitatives



                                     TYPE                     Préférentiel



                                    TEMPS                    Temps différé



                                     COÛT                          Moyen


                                                               Marketing
                                                           Analyse de marché
                                  UTILISATION           Campagnes publicitaires
                                                              Design visuel
                                                         Stratégie des contenus
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2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups


  Définition




  Le focus group est une activité de groupe dont le but est de
  se focaliser sur des aspects précis d’un objet d’étude.
  Cette technique consiste à créer des petits groupes (7-8
  personnes) d’utilisateurs faisant partie de la population cible
  du produit ou du service à étudier.

  L’objectif est de récolter des opinions, motivations et
  attitudes à partir des usages, pratiques et vécues des
  participants
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2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups


  Exemple




  Un fabricant informatique souhaite développer un nouveau support en ligne pour son support clients. Il organise un
  focus group rassemblant des clients, utilisateurs du produit, qui ont déjà eu recours au support clients par
  différents canaux. Les participants sont invités à faire part de leurs opinions et de témoignages :


  ‣ Expérience vécue en matière d’utilisation de services de support client
  ‣ Opinions sur les avantages principaux que devraient présenter un service de support en ligne
  ‣ Opinions sur les «valeurs» d’un tel service
  ‣ Idées sur les fonctionnalités qui devraient être proposées
  ‣ Cas d’utilisation d’un service « idéal »
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2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups

                                                      Qualitatif
                                                         Insight




                                Design participatif


                                         Interviews

                               Focus groups




    Objectifs & attitudes                                           Comportements
      Ce que les gens disent                                        Ce que les gens font




                                                      Quantitatif
                                                       Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight




                                Design participatif


                                         Interviews

                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                  Comportements
      Ce que les gens disent                                                Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes

  Vue d'ensemble



                                              FOCUS GROUPS



                                   DONNÉES                      Qualitatives


                                                                Préférentiel
                                      TYPE
                                                                 Évaluatif


                                     TEMPS                     Temps différé



                                     COÛT                          Faible


                                                         Architecture d’information
                                  UTILISATION
                                                            Design d’interaction
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes

  Définition




  Le tri de cartes est une méthode permettant de comprendre
  comment les individus structurent mentalement l’information.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes


  Présentation de la méthode




  Le tri de cartes ouvert :




                                                                   D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes


  Présentation de la méthode




  Le tri de cartes fermé :




                                                                   D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight




                                Design participatif


                                         Interviews

                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                  Comportements
      Ce que les gens disent                                                Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif


                                         Interviews

                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                  Comportements
      Ce que les gens disent                                                               Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie

  Vue d'ensemble



                               ETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLES



                                   DONNÉES                   Qualitatives


                                                               Évaluatif
                                     TYPE
                                                               Génératif


                                    TEMPS                   Temps différé



                                     COÛT                          Moyen

                                                           Service design
                                  UTILISATION            Marketing contextuel
                                                         Design d’interaction
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2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie


  Définition




  L’ethnographie appliquée au UX Design, fournit un ensemble
  de méthodes de recherche permettant d’étudier les utilisateurs
  dans leur environnement naturel.
  Les deux méthodes fréquemment utilisées sont l’étude de
  journaux utilisateur (diary studies) et l’enquête contextuelle.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie


  Méthodologies




  Las méthode des journaux utilisateur (diary studies) consiste
  à demander à un utilisateur de tenir un journal sur une période
  donnée écrit ou photographique.

  Par exemple, combien de fois par semaine, dans quel
  contexte et ce qui motive un individus à utiliser le navigateur
  web de son mobile.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie


  Méthodologies




  L’enquête contextuelle est utilisée afin de comprendre de
  façon précise l’environnement de travail d’un utilisateur, en
  particulier lorsqu’il doit accomplir des tâches complexes et
  expertes.

  Les enquêtes sont basées sur des entretiens individuels dans
  la situation d'activité sur le terrain entre un évaluateur et un
  participant.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie


   Exemple d’application pour l’enquête contextuelle




   Un équipementier automobile souhaite augmenter ses marges grâce à la création d’un outil online pour ses
   magasiniers. La mise en place de ce système risque de modifier leur façon de travailler. L’enjeu est l’adoption
   au quotidien de l’outil par les magasinier pour qu’ils gagnent en productivité.

   Une enquête contextuelle permet de comprendre comment l’outil online s’inscrirait dans le workflow du
   magasinier tout en répondant à ses besoins.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif


                                         Interviews

                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                  Comportements
      Ce que les gens disent                                                               Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews

                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                                          Comportements
      Ce que les gens disent                                                                        Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité

  Vue d'ensemble



                                            TESTS D’UTILISABILITÉ



                                    DONNÉES                      Qualitatives



                                       TYPE                        Évaluatif


                                                                 Temps différé
                                      TEMPS
                                                                  Temps réel


                                      COÛT                       Faible à fort


                                                               Utilisabilité
                                                        Architecture d’information
                                   UTILISATION
                                                           Design d’interaction
                                                            Design d’interface
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité


  Définition




  Les tests d’utilisabilité visent à étudier le comportement des
  utilisateurs (représentatif de la population cible du produit en
  question) qui interagissent avec un produit, un service.

                   Théorie, exemples et mise en oeuvre dans le cours F
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews

                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                                          Comportements
      Ce que les gens disent                                                                        Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                Comportements
      Ce que les gens disent                                                                             Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux

  Vue d'ensemble



                                            MODÈLES MENTAUX



                                   DONNÉES                   Qualitatives



                                     TYPE                      Génératif



                                    TEMPS                   Temps différé



                                     COÛT                          Moyen


                                                           Service design
                                  UTILISATION            Marketing contextuel
                                                         Design d’interaction
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2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux


  Définition




  Les modèles mentaux sont des diagrammes d’affinités de
  comportements (issus de recherches ethnographiques)
  associés à des espaces mentaux.

  Ce type de recherche permet de vérifier la validité d’une offre
  de services ou produits. Elle permet également à l’inverse
  d’imaginer des services ou produits pour chaque espace
  mental.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux


  Exemple
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2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                Comportements
      Ce que les gens disent                                                                             Ce que les gens font




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                Comportements
      Ce que les gens disent                                                                             Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking

  Vue d'ensemble



                                                EYE TRACKING



                                   DONNÉES                    Quantitatives


                                                                Evaluatif
                                     TYPE
                                                                Génératif


                                    TEMPS                          réel



                                     COÛT                          Fort


                                                               Utilisabilité
                                                           Design d’interface
                                  UTILISATION           Architecture d’information
                                                              Design visuel
                                                                 Publicité
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2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking


  Définition




  L’eyetracking est une technique permettant de suivre les
  mouvement oculaire lors d’une recherche visuelle d’information
  sur des supports variés.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking


  Livrable




  Le livrable de ce type de recherche est une carte de chaleur
  visuelle (heatmap) indiquant les zones ou les regards se portent
  le plus fréquemment.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking


  Exemple
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2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                Comportements
      Ce que les gens disent                                                                             Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                                                      Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                    Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking


                                                                            Tests d’utilisabilité automatisés




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés

  Vue d'ensemble



                                   TESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉS



                                   DONNÉES                   Quantitatives


                                                               Evaluatif
                                     TYPE
                                                               Génératif


                                    TEMPS                          Réel



                                     COÛT                          Faible


                                                             Utilisabilité
                                                         Design d’interface
                                  UTILISATION         Architecture d’information
                                                            Design visuel
                                                               Publicité
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés


  Définition




  Les tests d’utilisabilité automatisés, sont des applications web
  qui permettent de récolter des informations concernant les
  zones de l’écran cliqués du site qu’ils sont en charge de
  surveiller. Ils permettent de donner également des indications
  statistiques sur les utilisateurs (adresses ip et pays, heures...)
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés


  Exemple




              Exemple de l’application crazyegg.com qui permet d’afficher un heatmap des zones les plus
              cliqués sur un site
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                                                      Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                    Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking


                                                                            Tests d’utilisabilité automatisés




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                       Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                    Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking


                                                                            Tests d’utilisabilité automatisés



                                                                      Analyse trafic et data logs




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs

  Vue d'ensemble



                                      ANALYSE TRAFIC ET DATA LOGS



                                   DONNÉES                   Quantitatives



                                     TYPE                      Evaluatif



                                    TEMPS                          Réel



                                     COÛT                          Moyen


                                                             Utilisabilité
                                                         Design d’interface
                                  UTILISATION
                                                      Architecture d’information
                                                       Campagnes marketing
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs

  Définition




  L’analyse des fichiers log consiste à étudier les fichiers qui
  tracent l’activité d’un utilisateur à travers une interface. Cela
  permet d’étudier les comportements, d’identifier les stratégies
  de déplacement utilisés et de mettre en évidence d’éventuelles
  erreurs commises par les utilisateurs.

  Le trafic est une forme particulière du log indiquant la
  fréquentation d’un site par les utilisateurs, le temps passé...
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs

  Exemple




                                                Google Analytics
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                       Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                    Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking


                                                                            Tests d’utilisabilité automatisés



                                                                      Analyse trafic et data logs




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                                                      Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                    Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking


                                                                            Tests d’utilisabilité automatisés



                                                                      Analyse trafic et data logs



                                                                                             A / B test




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test

  Vue d'ensemble



                                                  A/B TEST



                                   DONNÉES                   Quantitatives


                                                               Evaluatif
                                      TYPE
                                                               Génératif


                                     TEMPS                         Réel



                                     COÛT                          Moyen


                                                             Utilisabilité
                                                         Design d’interface
                                  UTILISATION
                                                      Architecture d’information
                                                       Campagnes marketing
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2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test

  Définition




  Le A/B test permet de tester statistiquement deux types
  d’interfaces proposées aléatoirement à deux échantillons
  identiques d’utilisateurs afin de garder l’interface la plus
  effective.
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2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test

                                                              Qualitatif
                                                                 Insight


                                                                            Ethnographie


                                Design participatif
                                                                            Tests d’utilisabilité

                                         Interviews
                                                                                       Modèles mentaux
                               Focus groups


                                              Tri de cartes

     Objectifs & attitudes                                                                                      Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                    Ce que les gens font
                                                                                         Eye tracking


                                                                            Tests d’utilisabilité automatisés



                                                                      Analyse trafic et data logs



                                                                                             A / B test




                                                              Quantitatif
                                                               Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche

                                                               Qualitatif
                                                                  Insight


                                                                             Ethnographie


                                 Design participatif
                                                                             Tests d’utilisabilité

                                          Interviews
                                                                                        Modèles mentaux
                               Focus groups


                                               Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                        Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                     Ce que les gens font

                               Analyses des mots-                                         Eye tracking
                                clefs de recherche
                                                                             Tests d’utilisabilité automatisés



                                                                       Analyse trafic et data logs



                                                                                              A / B test




                                                               Quantitatif
                                                                Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche

  Vue d'ensemble



                               ANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHE



                                   DONNÉES                   Quantitatives


                                                             Préférentiel
                                     TYPE
                                                              Evaluatif


                                    TEMPS                          Différé



                                     COÛT                          Moyen


                                                             Utilisabilité
                                                         Design d’interface
                                  UTILISATION
                                                      Architecture d’information
                                                       Campagnes marketing
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche

  Vue d'ensemble




  L’analyses des mot-clefs de recherche permet d’assurer le
  référencement naturel d’un site (adéquation entre les mots
  clefs entré par les utilisateurs, les robots indexeurs et les
  contenus et organisés dans le site)

  L’analyse permet également de valider et tester des profils
  types d’utilisateurs
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche

                                                               Qualitatif
                                                                  Insight


                                                                             Ethnographie


                                 Design participatif
                                                                             Tests d’utilisabilité

                                          Interviews
                                                                                        Modèles mentaux
                               Focus groups


                                               Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                        Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                     Ce que les gens font

                               Analyses des mots-                                         Eye tracking
                                clefs de recherche
                                                                             Tests d’utilisabilité automatisés



                                                                       Analyse trafic et data logs



                                                                                              A / B test




                                                               Quantitatif
                                                                Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires

                                                               Qualitatif
                                                                  Insight


                                                                             Ethnographie


                                 Design participatif
                                                                             Tests d’utilisabilité

                                          Interviews
                                                                                        Modèles mentaux
                               Focus groups


                                               Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                        Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                     Ce que les gens font

                               Analyses des mots-                                         Eye tracking
                                clefs de recherche
                                                                             Tests d’utilisabilité automatisés


                                         Questionnaires
                                                                       Analyse trafic et data logs



                                                                                              A / B test




                                                               Quantitatif
                                                                Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires

  Vue d'ensemble



                                             QUESTIONNAIRES


                                                             Quantitatifs
                                   DONNÉES
                                                             Qualitatifs

                                                             Préférentiel
                                     TYPE                     Evaluatif
                                                             Génératifs

                                    TEMPS                          Différé


                                                                   Faible
                                     COÛT
                                                                   Moyen

                                                             Utilisabilité
                                                         Design d’interface
                                  UTILISATION               Service design
                                                      Architecture d’information
                                                       Campagnes marketing
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2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires

  Définition




  Les questionnaires ont pour objectif de récolter un grand
  nombre d’informations concernant les utilisateurs. A travers
  plusieurs types de questions (ouvertes, fermées, phrases à
  compléter...). Les questionnaires permettent d’obtenir
  statistiquement des informations concernant les préférences,
  perceptions, croyances... des utilisateurs.

                       Exemples et mise en oeuvre dans le cours F
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2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires

                                                               Qualitatif
                                                                  Insight


                                                                             Ethnographie


                                 Design participatif
                                                                             Tests d’utilisabilité

                                          Interviews
                                                                                        Modèles mentaux
                               Focus groups


                                               Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                        Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                     Ce que les gens font

                               Analyses des mots-                                         Eye tracking
                                clefs de recherche
                                                                             Tests d’utilisabilité automatisés


                                         Questionnaires
                                                                       Analyse trafic et data logs



                                                                                              A / B test




                                                               Quantitatif
                                                                Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients

                                                                Qualitatif
                                                                   Insight


                                                                              Ethnographie


                                 Design participatif
                                                                              Tests d’utilisabilité

                                           Interviews
                                                                                         Modèles mentaux
                               Focus groups


                                                Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                         Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                      Ce que les gens font

                               Analyses des mots-                                          Eye tracking
                                clefs de recherche
                                                                              Tests d’utilisabilité automatisés


                                          Questionnaires
                                                                        Analyse trafic et data logs


                                Analyse de données
                                 d’un service clients
                                                                                               A / B test




                                                                Quantitatif
                                                                 Validation
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients




                                             QUESTIONNAIRES



                                   DONNÉES                   Quantitatifs



                                     TYPE                      Evaluatif



                                    TEMPS                          Différé



                                     COÛT                          Faible


                                                             Utilisabilité
                                                            Service design
                                  UTILISATION
                                                         Design d’interface
                                                      Architecture d’information
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients

  Définition




  L’analyse des données d’un service clients permet de recueillir
  des informations sur les incidents vécus par les utilisateurs du
  service et qui ont impacté positivement ou négativement, et
  de façon significative, les résultats de l’utilisation de celui-ci.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients

  Exemple




  Analyse qualité d’une hotline d’un FAI.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients

                                                                Qualitatif
                                                                   Insight


                                                                              Ethnographie


                                 Design participatif
                                                                              Tests d’utilisabilité

                                           Interviews
                                                                                         Modèles mentaux
                               Focus groups


                                                Tri de cartes

    Objectifs & attitudes                                                                                         Comportements
      Ce que les gens disent                                                                                      Ce que les gens font

                               Analyses des mots-                                          Eye tracking
                                clefs de recherche
                                                                              Tests d’utilisabilité automatisés


                                          Questionnaires
                                                                        Analyse trafic et data logs


                                Analyse de données
                                 d’un service clients
                                                                                               A / B test




                                                                Quantitatif
                                                                 Validation
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C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche

3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
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3. Segmenter les utilisateurs / Principe




                                               Datas
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3. Segmenter les utilisateurs / Principe




                                           Data mining
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3. Segmenter les utilisateurs / Principe




                                           Segmentation
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3. Segmenter les utilisateurs / Principe




                                            Segments
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3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
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3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes




‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs
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3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes




‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs

‣Les segments doivent être suffisamment différents
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3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes




‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs

‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de
façon réaliste
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3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes




‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs

‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de
façon réaliste

‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
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3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes




‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs

‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de
façon réaliste

‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
‣Les segments doivent couvrir tous les utilisateurs
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3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs

  Exemple


      Que faites vous en en ce moment ?

                                       Je voudrais apprendre ce que sont exactement
                                       les «oméga 3»
      Pourquoi cherchez vous cela ?

                                       Car je veux savoir quelle est la meilleure alimentation
                                       pour une femme enceinte.
      Pourquoi ça ?

                                       Je veux une grossesse en pleine santé


      Pourquoi ?
                                       Je voudrais être plus sereine



      Pourquoi ?
                                        Je serai plus heureuse
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3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs




              Hiérarchie des objectifs
                                                           Etre heureuse (motivation suprême)

                                                           Etre sereine (motivation)

                                                           Grossesse en pleine santé (objectif)
                                                           Savoir quelle est la meilleur
                                                           alimentation (besoin)
                                                           Apprendre sur les omega 3 (tâche)



      La hiérarchisation des objectifs permet de segmenter les utilisateurs en leur
      associant un objectif différent induisant des besoins et tâches spécifiques.

      La segmentation se faisant uniquement par l’objectif, on dira que le critère de
      segmentation est unidimensionnel.
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3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes




‣Le critère de segmentation peut être bidimensionnel, voire
tridimensionnel (rare).

‣Le critère de segmentation bidimensionnel attitudes/
comportements est en général très efficace.
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3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes

  Exemple

                                                  Segmentation d’un e-commerce



                                Veut être un consommateur                    Veut des infos détaillées,
                                           averti                          comparer les prix, services,...
     Investissement temporel




                                  «Faite de moi un expert et je            «Je veux accéder aux infos à ma
          Comportement




                                           déciderai»                                  façon»


                                                                         Veut trouver rapidement, et avoir
                               Fait confiance aux experts, veut
                                                                                 des infos détaillés
                                     des conseils rapides
                                                                          «Laissez moi seul, je sais ce que je
                                 «Dites moi juste quoi acheter !»
                                                                                        veux»


                                                 Connaissance des produits recherchés
                                                                    Attitude
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3. Segmenter les utilisateurs / Valider une segmentation qualitative par une approche quantitative




La validation des données qualitatives peut se faire de deux
manières :

  ‣ Par analyse d’un tableau croisé dynamique permettant de
  montrer la différence (non quantifiée) entre les données
  quantitatives et qualitatives observées.

  ‣ Par l’analyse statistique qui permet de quantifier les
  différences (variances) entre les données qualitatives et
  quantitatives observées.
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C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs

4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
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4. Les personas / Définition


  Définition



  Le persona est un personnage réaliste représentatif d’un
  segment issu d’une recherche utilisateur.

  C’est un outil qui permet tout à la fois de résumer une
  recherche utilisateur et peut être partagé par les différents
  membres d’un projet.

  Le persona est un outil fondamental lors des prises de
  décision dans un projet, en particulier dans la phase de
  design (centré sur l’utilisateur).
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4. Les personas / Typologie des personas




                                                                          Personas pour la stratégie
                                                                          Framework pour les décisions business,
                                                                          offres commerciales...




                                                        Personas pour le marketing
                    Impacts business




                                                        Framework pour les campagnes marketing,
                                                        présence de marque, études de marché...




                                       Personas pour le design d’expérience utilisateur
                                       Framework fonctionnel, stratégie des contenus, test d’utilisabilité,
                                       Architecture d’information, design d’interaction, design d’interface


                                                                          Temps
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4. Les personas / Approche qualitative



                            Objectifs & attitudes                              Comportements

                                                                        Ethnographie


                             Design participatif
                                                                        Tests d’utilisabilité

                                      Interviews
                                                                                   Modèles mentaux
        Qualitatif         Focus groups


                                           Tri de cartes




                                                           Segmentation




                                                             Personas
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4. Les personas / Approche quantitative



                            Objectifs & attitudes                                            Comportements

                                                                             Ethnographie


                                    Design participatif
                                                                              Tests d’utilisabilité


              Qualitatif                      Interviews
                                                                                         Modèles mentaux
                                  Focus groups


                                                   Tri de cartes


                                                               Segmentation
                                  Analyses des mots-                                       Eye tracking
                                   clefs de recherche
                                                                              Tests d’utilisabilité automatisés



              Quantitatif                    Questionnaires
                                                                        Analyse trafic et data logs


                                   Analyse de données
                                    d’un service clients
                                                                                               A / B test




                                                                   Personas
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4. Les personas / Principe de création du livrable




          Un persona doit ressembler le plus possible à
                     une «vraie» personne
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)




                      http://www.babynamewizard.com
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 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
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 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
 ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
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 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
 ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
 ‣Mots-clefs
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 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
 ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
 ‣Mots-clefs
 ‣Scénario introductif
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
 ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
 ‣Mots-clefs
 ‣Scénario introductif
 ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
 ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
 ‣Mots-clefs
 ‣Scénario introductif
 ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
 ‣Questions
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)



 ‣Segment
 ‣Citation représentative du segment
 ‣Nom
 ‣Démographie
 ‣Photo (réaliste)
 ‣Caractéristiques
 ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
 ‣Mots-clefs
 ‣Scénario introductif
 ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
 ‣Questions
 ‣Objectifs business pour l’utilisateur
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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable
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4. Les personas / Synthèse
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4. Les personas / Synthèse




                                           Recherche utilisateur
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4. Les personas / Synthèse




                                              Segmentation



                                           Recherche utilisateur
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4. Les personas / Synthèse




                                                Personas



                                              Segmentation



                                           Recherche utilisateur
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4. Les personas / Synthèse




                                      Recherche de fonctionnalités
                                         et contenus possibles



                                                Personas



                                              Segmentation



                                           Recherche utilisateur
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C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas

5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
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5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus

  Vue d'ensemble de la méthodologie

                                                          Arborescence



                                                     Plan de contenus



                                                     Modèle conceptuel



                         Analyse des tâches / user flows                Organisation des fonctionnalités



                                                           Scénarios



                 Benchmark fonctionnel             Framework fonctionnel                  Stratégie des contenus



                                                Recherche de fonctionnalités
                                                   et contenus possibles



                                                            Personas



                                                          Segmentation



                                                    Recherche utilisateur
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5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus

  Principe de brainstorming


           OBJECTIFS ET              FONCTIONNALITÉS OU CONTENUS
                                                                            OBJECTIFS BUSINESS
            QUESTIONS                         POSSIBLES


       Objectif utilisateur O1   Fonctionnalité 1 (issue de O1, Q1 et A)     Objectif business A

      Objectif utilisateur O2    Fonctionnalité 2 (issue de B, A eT Q6)      Objectif business B
                 .                                   .                                 .
                 .                                   .                                 .
                 .                                   .                                 .
      Question utilisateur Q1     Contenu 1 (issu de de O2 et Q1, D)

      Question utilisateur Q2    Contenu 2 (issu de de O4 et Q2, F, G)
                .
                .                                    .
                .                                    .
                                                     .
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5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus

  Vue d'ensemble de la méthodologie

                                                          Arborescence



                                                     Plan de contenus



                                                     Modèle conceptuel



                         Analyse des tâches / user flows                Organisation des fonctionnalités



                                                           Scénarios



                 Benchmark fonctionnel             Framework fonctionnel                  Stratégie des contenus



                                                Recherche de fonctionnalités
                                                   et contenus possibles



                                                            Personas



                                                          Segmentation



                                                    Recherche utilisateur
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4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel

  Vue d'ensemble de la méthodologie

                                                          Arborescence



                                                     Plan de contenus



                                                     Modèle conceptuel



                         Analyse des tâches / user flows                Organisation des fonctionnalités



                                                           Scénarios



                 Benchmark fonctionnel             Framework fonctionnel                  Stratégie des contenus



                                                Recherche de fonctionnalités
                                                   et contenus possibles



                                                            Personas



                                                          Segmentation



                                                    Recherche utilisateur
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4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel


A l’issue du brainstorm de recherche des fonctionnalités pour les
personas, un benchmark fonctionnel spécifique doit être conduit pour
ne retenir que les fonctionnalités les plus pertinentes.
1/ Faire le tour d’horizon des fonctionnalités clefs des sites concurrents
afin de les comparer avec celles trouvées (différentiation, standards...)
2/ Prioritariser les fonctionnalités du brainstorm pour chaque personas
(important, moins important...)
3/ De 1/ et 2/, on est en mesure de savoir quelles sont les
fonctionnalités à retenir
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  • 1. CONCEPTION Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel Janvier 2010 Ecole des Gobelins David Raichman Senior UX Designer @ OgilvyInteractive
  • 2. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel Les cours de conception A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD) B. Les livrables de l’UXD C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage F. Utilisabilité
  • 3. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel “Focus on the user and all else will follow.” Philosophie de Google
  • 4. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  • 5. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 6. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 7. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 8. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 9. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 10. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les objectifs business et les besoins des utilisateurs influencent-ils le périmètre fonctionnel ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 11. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils l’organisation de l’expérience en ligne ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 12. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils la structure des écrans et l’interaction de l’expérience en ligne ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 13. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les attentes des utilisateurs en termes de présentation et de goûts visuels affectent-elles la crédibilité d’une expérience en ligne ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 14. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les objectifs buiness influencent-ils l’expérience en ligne en persuadant les utilisateurs à se comporter d’une certaine façon ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  • 15. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business - utilisateur Objectif business Objectif utilisateur Récolter des données Ne veut pas donner des informations utilisateur : mail, adresse... personnelles
  • 16. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business vs utilisateur Objectif business Objectif utilisateur Récolter des données Ne veut pas donner des utilisateur : mail, informations personnelles adresse... Proposer un service innovant, un jeu en ligne, une expérience originale... nécessitant une inscription par e-mail
  • 17. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / L’utilisateur comme donnée fondamentale Pour être persuasive, il faut s’assurer que la solution résolvant la tension business vs utilisateur est en adéquation avec les besoins de l’utilisateur
  • 18. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  • 19. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Introduction Qualitatif Insight Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 20. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Approche qualitative et quantitative Définitions ‣L’approche qualitative permet de faire de la recherche sur un petit nombre d’utilisateurs (10-20). Cette approche permet de faire émerger de nouvelles idées et hypothèses sur les utilisateurs et leurs usages. ‣L’approche quantitative permet de prouver et de tester les hypothèses (issues de la démarche qualitative) sur un très grand nombre d’utilisateurs.
  • 21. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements Comprendre la différence objectifs / attitudes ‣Les objectifs révèlent les motivations des utilisateurs à utiliser un produit ou un service (s’informer, se divertir. louer un appartement, acheter un produit...) ‣Les attitudes correspondent à la perception que les utilisateurs ont d’eux-mêmes (connaissances, croyances, rapport à la technologie, à une marque...)
  • 22. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements Typologie des données Types de données Objectifs et Préférentielles Évaluatives Génératives Comportements attitudes Renseigne sur Renseigne sur un Renseigne sur les ce qui est compris ou accompli environnement mental dans lequel opinions, goûts et désirs avec un outil des tâches doivent être accomplies
  • 23. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Qualitatif Insight Design participatif Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 24. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Vue d'ensemble DESIGN PARTICIPATIF DONNÉES Qualitatives Préférentiel TYPE Évaluatif TEMPS Temps réel COÛT Faible Design d’interaction UTILISATION Design d’interface
  • 25. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Définition Le design participatif est un processus qui implique les utilisateurs non seulement en leur demandant leurs avis au sujet des solutions de design envisagée mais en les impliquant activement dans la démarche de conception. Le recours à cette approche se fait d’habitude dans des petits (ou sous-) projets et permet de générer rapidement un prototype.
  • 26. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Livrable Le livrable attendu est un prototype papier ou électronique.
  • 27. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Exemple Un workshop dans lequel des designers, développeurs et des utilisateurs travaillent collaborativement afin de réaliser un prototype initial d’une application web. Le prototype pourra servir de base pour un test utilisateur et s’inscrire dans le cycle itératif classique centré sur l’utilisateur. Ce type de workshop nécessite un modérateur expérimenté en design et développement.
  • 28. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Qualitatif Insight Design participatif Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 29. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Qualitatif Insight Design participatif Interviews Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 30. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Vue d'ensemble INTERVIEWS DONNÉES Qualitatives Préférentiel TYPE Évaluatif TEMPS Temps différé COÛT Moyen Marketing Analyse de marché UTILISATION Campagnes publicitaires Design visuel Stratégie des contenus
  • 31. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Définition Les interviews (ou entretiens) visent à recueillir des informations qualitatives concernant les attentes, souhaits et opinions des utilisateurs et leur caractéristiques (les profils utilisateurs). En psychologie, où les interviews sont couramment utilisés, on distingue deux types d’entretiens : directif et non directif. Les interviews constituent la base idéale pour la réalisation de questionnaires.
  • 32. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Livrable Le livrable issu des interviews se présente généralement sous la forme d’une grille qui résume toutes les problématiques abordées au cours des interviews, et les réponses données par les sujets. Cette grille comporte une colonne par thème et une ligne par sujet. Grâce à cet outil est facile de réaliser un questionnaire.
  • 33. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Exemple Une chaîne de supermarchés souhaite réaliser son e-commerce. Une dizaine d’interviews sont réalisés afin de recueillir des informations sur des questions telles que : ‣ Les utilisateurs du supermarché physique seraient-ils les mêmes que ceux de l’e-commerce ? ‣ Si non, quels sont les différents profils de personnes intéressées par ce nouveau service ? ‣ Quel niveau de connaissance technologique les utilisateurs possèdent-ils ? ‣ Quelles caractéristiques doit posséder l’interface pour que les utilisateurs se sentent à l’aise ? ‣ Quelles présentation des produits est la plus adaptée à leurs habitudes et à leur souhaits ‣ Quelles informations souhaitent-ils voir affichés ? De quelle façon ?
  • 34. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Qualitatif Insight Design participatif Interviews Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 35. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 36. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Vue d'ensemble FOCUS GROUPS DONNÉES Qualitatives TYPE Préférentiel TEMPS Temps différé COÛT Moyen Marketing Analyse de marché UTILISATION Campagnes publicitaires Design visuel Stratégie des contenus
  • 37. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Définition Le focus group est une activité de groupe dont le but est de se focaliser sur des aspects précis d’un objet d’étude. Cette technique consiste à créer des petits groupes (7-8 personnes) d’utilisateurs faisant partie de la population cible du produit ou du service à étudier. L’objectif est de récolter des opinions, motivations et attitudes à partir des usages, pratiques et vécues des participants
  • 38. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Exemple Un fabricant informatique souhaite développer un nouveau support en ligne pour son support clients. Il organise un focus group rassemblant des clients, utilisateurs du produit, qui ont déjà eu recours au support clients par différents canaux. Les participants sont invités à faire part de leurs opinions et de témoignages : ‣ Expérience vécue en matière d’utilisation de services de support client ‣ Opinions sur les avantages principaux que devraient présenter un service de support en ligne ‣ Opinions sur les «valeurs» d’un tel service ‣ Idées sur les fonctionnalités qui devraient être proposées ‣ Cas d’utilisation d’un service « idéal »
  • 39. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 40. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 41. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Vue d'ensemble FOCUS GROUPS DONNÉES Qualitatives Préférentiel TYPE Évaluatif TEMPS Temps différé COÛT Faible Architecture d’information UTILISATION Design d’interaction
  • 42. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Définition Le tri de cartes est une méthode permettant de comprendre comment les individus structurent mentalement l’information.
  • 43. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Présentation de la méthode Le tri de cartes ouvert : D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
  • 44. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Présentation de la méthode Le tri de cartes fermé : D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
  • 45. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 46. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 47. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Vue d'ensemble ETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLES DONNÉES Qualitatives Évaluatif TYPE Génératif TEMPS Temps différé COÛT Moyen Service design UTILISATION Marketing contextuel Design d’interaction
  • 48. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Définition L’ethnographie appliquée au UX Design, fournit un ensemble de méthodes de recherche permettant d’étudier les utilisateurs dans leur environnement naturel. Les deux méthodes fréquemment utilisées sont l’étude de journaux utilisateur (diary studies) et l’enquête contextuelle.
  • 49. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Méthodologies Las méthode des journaux utilisateur (diary studies) consiste à demander à un utilisateur de tenir un journal sur une période donnée écrit ou photographique. Par exemple, combien de fois par semaine, dans quel contexte et ce qui motive un individus à utiliser le navigateur web de son mobile.
  • 50. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Méthodologies L’enquête contextuelle est utilisée afin de comprendre de façon précise l’environnement de travail d’un utilisateur, en particulier lorsqu’il doit accomplir des tâches complexes et expertes. Les enquêtes sont basées sur des entretiens individuels dans la situation d'activité sur le terrain entre un évaluateur et un participant.
  • 51. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Exemple d’application pour l’enquête contextuelle Un équipementier automobile souhaite augmenter ses marges grâce à la création d’un outil online pour ses magasiniers. La mise en place de ce système risque de modifier leur façon de travailler. L’enjeu est l’adoption au quotidien de l’outil par les magasinier pour qu’ils gagnent en productivité. Une enquête contextuelle permet de comprendre comment l’outil online s’inscrirait dans le workflow du magasinier tout en répondant à ses besoins.
  • 52. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 53. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 54. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Vue d'ensemble TESTS D’UTILISABILITÉ DONNÉES Qualitatives TYPE Évaluatif Temps différé TEMPS Temps réel COÛT Faible à fort Utilisabilité Architecture d’information UTILISATION Design d’interaction Design d’interface
  • 55. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Définition Les tests d’utilisabilité visent à étudier le comportement des utilisateurs (représentatif de la population cible du produit en question) qui interagissent avec un produit, un service. Théorie, exemples et mise en oeuvre dans le cours F
  • 56. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 57. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 58. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Vue d'ensemble MODÈLES MENTAUX DONNÉES Qualitatives TYPE Génératif TEMPS Temps différé COÛT Moyen Service design UTILISATION Marketing contextuel Design d’interaction
  • 59. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Définition Les modèles mentaux sont des diagrammes d’affinités de comportements (issus de recherches ethnographiques) associés à des espaces mentaux. Ce type de recherche permet de vérifier la validité d’une offre de services ou produits. Elle permet également à l’inverse d’imaginer des services ou produits pour chaque espace mental.
  • 60. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Exemple
  • 61. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  • 62. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Quantitatif Validation
  • 63. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Vue d'ensemble EYE TRACKING DONNÉES Quantitatives Evaluatif TYPE Génératif TEMPS réel COÛT Fort Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Design visuel Publicité
  • 64. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Définition L’eyetracking est une technique permettant de suivre les mouvement oculaire lors d’une recherche visuelle d’information sur des supports variés.
  • 65. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Livrable Le livrable de ce type de recherche est une carte de chaleur visuelle (heatmap) indiquant les zones ou les regards se portent le plus fréquemment.
  • 66. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Exemple
  • 67. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Quantitatif Validation
  • 68. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Quantitatif Validation
  • 69. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Vue d'ensemble TESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉS DONNÉES Quantitatives Evaluatif TYPE Génératif TEMPS Réel COÛT Faible Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Design visuel Publicité
  • 70. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Définition Les tests d’utilisabilité automatisés, sont des applications web qui permettent de récolter des informations concernant les zones de l’écran cliqués du site qu’ils sont en charge de surveiller. Ils permettent de donner également des indications statistiques sur les utilisateurs (adresses ip et pays, heures...)
  • 71. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Exemple Exemple de l’application crazyegg.com qui permet d’afficher un heatmap des zones les plus cliqués sur un site
  • 72. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Quantitatif Validation
  • 73. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs Quantitatif Validation
  • 74. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Vue d'ensemble ANALYSE TRAFIC ET DATA LOGS DONNÉES Quantitatives TYPE Evaluatif TEMPS Réel COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Campagnes marketing
  • 75. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Définition L’analyse des fichiers log consiste à étudier les fichiers qui tracent l’activité d’un utilisateur à travers une interface. Cela permet d’étudier les comportements, d’identifier les stratégies de déplacement utilisés et de mettre en évidence d’éventuelles erreurs commises par les utilisateurs. Le trafic est une forme particulière du log indiquant la fréquentation d’un site par les utilisateurs, le temps passé...
  • 76. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Exemple Google Analytics
  • 77. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs Quantitatif Validation
  • 78. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  • 79. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Vue d'ensemble A/B TEST DONNÉES Quantitatives Evaluatif TYPE Génératif TEMPS Réel COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Campagnes marketing
  • 80. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Définition Le A/B test permet de tester statistiquement deux types d’interfaces proposées aléatoirement à deux échantillons identiques d’utilisateurs afin de garder l’interface la plus effective.
  • 81. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  • 82. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  • 83. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Vue d'ensemble ANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHE DONNÉES Quantitatives Préférentiel TYPE Evaluatif TEMPS Différé COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Campagnes marketing
  • 84. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Vue d'ensemble L’analyses des mot-clefs de recherche permet d’assurer le référencement naturel d’un site (adéquation entre les mots clefs entré par les utilisateurs, les robots indexeurs et les contenus et organisés dans le site) L’analyse permet également de valider et tester des profils types d’utilisateurs
  • 85. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  • 86. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  • 87. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Vue d'ensemble QUESTIONNAIRES Quantitatifs DONNÉES Qualitatifs Préférentiel TYPE Evaluatif Génératifs TEMPS Différé Faible COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Service design Architecture d’information Campagnes marketing
  • 88. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Définition Les questionnaires ont pour objectif de récolter un grand nombre d’informations concernant les utilisateurs. A travers plusieurs types de questions (ouvertes, fermées, phrases à compléter...). Les questionnaires permettent d’obtenir statistiquement des informations concernant les préférences, perceptions, croyances... des utilisateurs. Exemples et mise en oeuvre dans le cours F
  • 89. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  • 90. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs Analyse de données d’un service clients A / B test Quantitatif Validation
  • 91. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients QUESTIONNAIRES DONNÉES Quantitatifs TYPE Evaluatif TEMPS Différé COÛT Faible Utilisabilité Service design UTILISATION Design d’interface Architecture d’information
  • 92. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Définition L’analyse des données d’un service clients permet de recueillir des informations sur les incidents vécus par les utilisateurs du service et qui ont impacté positivement ou négativement, et de façon significative, les résultats de l’utilisation de celui-ci.
  • 93. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Exemple Analyse qualité d’une hotline d’un FAI.
  • 94. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs Analyse de données d’un service clients A / B test Quantitatif Validation
  • 95. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  • 96. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Datas
  • 97. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Data mining
  • 98. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Segmentation
  • 99. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Segments
  • 100. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
  • 101. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
  • 102. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents
  • 103. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents ‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste
  • 104. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents ‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste ‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
  • 105. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents ‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste ‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement ‣Les segments doivent couvrir tous les utilisateurs
  • 106. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs Exemple Que faites vous en en ce moment ? Je voudrais apprendre ce que sont exactement les «oméga 3» Pourquoi cherchez vous cela ? Car je veux savoir quelle est la meilleure alimentation pour une femme enceinte. Pourquoi ça ? Je veux une grossesse en pleine santé Pourquoi ? Je voudrais être plus sereine Pourquoi ? Je serai plus heureuse
  • 107. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs Hiérarchie des objectifs Etre heureuse (motivation suprême) Etre sereine (motivation) Grossesse en pleine santé (objectif) Savoir quelle est la meilleur alimentation (besoin) Apprendre sur les omega 3 (tâche) La hiérarchisation des objectifs permet de segmenter les utilisateurs en leur associant un objectif différent induisant des besoins et tâches spécifiques. La segmentation se faisant uniquement par l’objectif, on dira que le critère de segmentation est unidimensionnel.
  • 108. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes ‣Le critère de segmentation peut être bidimensionnel, voire tridimensionnel (rare). ‣Le critère de segmentation bidimensionnel attitudes/ comportements est en général très efficace.
  • 109. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes Exemple Segmentation d’un e-commerce Veut être un consommateur Veut des infos détaillées, averti comparer les prix, services,... Investissement temporel «Faite de moi un expert et je «Je veux accéder aux infos à ma Comportement déciderai» façon» Veut trouver rapidement, et avoir Fait confiance aux experts, veut des infos détaillés des conseils rapides «Laissez moi seul, je sais ce que je «Dites moi juste quoi acheter !» veux» Connaissance des produits recherchés Attitude
  • 110. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Valider une segmentation qualitative par une approche quantitative La validation des données qualitatives peut se faire de deux manières : ‣ Par analyse d’un tableau croisé dynamique permettant de montrer la différence (non quantifiée) entre les données quantitatives et qualitatives observées. ‣ Par l’analyse statistique qui permet de quantifier les différences (variances) entre les données qualitatives et quantitatives observées.
  • 111. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  • 112. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Définition Définition Le persona est un personnage réaliste représentatif d’un segment issu d’une recherche utilisateur. C’est un outil qui permet tout à la fois de résumer une recherche utilisateur et peut être partagé par les différents membres d’un projet. Le persona est un outil fondamental lors des prises de décision dans un projet, en particulier dans la phase de design (centré sur l’utilisateur).
  • 113. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Typologie des personas Personas pour la stratégie Framework pour les décisions business, offres commerciales... Personas pour le marketing Impacts business Framework pour les campagnes marketing, présence de marque, études de marché... Personas pour le design d’expérience utilisateur Framework fonctionnel, stratégie des contenus, test d’utilisabilité, Architecture d’information, design d’interaction, design d’interface Temps
  • 114. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Approche qualitative Objectifs & attitudes Comportements Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Qualitatif Focus groups Tri de cartes Segmentation Personas
  • 115. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Approche quantitative Objectifs & attitudes Comportements Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Qualitatif Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Segmentation Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Quantitatif Questionnaires Analyse trafic et data logs Analyse de données d’un service clients A / B test Personas
  • 116. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Principe de création du livrable Un persona doit ressembler le plus possible à une «vraie» personne
  • 117. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment
  • 118. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 119. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment
  • 120. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 121. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie
  • 122. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) http://www.babynamewizard.com
  • 123. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 124. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste)
  • 125. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 126. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 127. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 128. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 129. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 130. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 131. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques
  • 132. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 133. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
  • 134. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 135. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs
  • 136. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 137. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif
  • 138. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
  • 139. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 140. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service... ‣Questions
  • 141. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  • 142. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service... ‣Questions ‣Objectifs business pour l’utilisateur
  • 143. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable
  • 144. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse
  • 145. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Recherche utilisateur
  • 146. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Segmentation Recherche utilisateur
  • 147. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Personas Segmentation Recherche utilisateur
  • 148. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  • 149. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  • 150. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus Vue d'ensemble de la méthodologie Arborescence Plan de contenus Modèle conceptuel Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités Scénarios Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  • 151. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus Principe de brainstorming OBJECTIFS ET FONCTIONNALITÉS OU CONTENUS OBJECTIFS BUSINESS QUESTIONS POSSIBLES Objectif utilisateur O1 Fonctionnalité 1 (issue de O1, Q1 et A) Objectif business A Objectif utilisateur O2 Fonctionnalité 2 (issue de B, A eT Q6) Objectif business B . . . . . . . . . Question utilisateur Q1 Contenu 1 (issu de de O2 et Q1, D) Question utilisateur Q2 Contenu 2 (issu de de O4 et Q2, F, G) . . . . . .
  • 152. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus Vue d'ensemble de la méthodologie Arborescence Plan de contenus Modèle conceptuel Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités Scénarios Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  • 153. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel Vue d'ensemble de la méthodologie Arborescence Plan de contenus Modèle conceptuel Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités Scénarios Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  • 154. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel A l’issue du brainstorm de recherche des fonctionnalités pour les personas, un benchmark fonctionnel spécifique doit être conduit pour ne retenir que les fonctionnalités les plus pertinentes. 1/ Faire le tour d’horizon des fonctionnalités clefs des sites concurrents afin de les comparer avec celles trouvées (différentiation, standards...) 2/ Prioritariser les fonctionnalités du brainstorm pour chaque personas (important, moins important...) 3/ De 1/ et 2/, on est en mesure de savoir quelles sont les fonctionnalités à retenir