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Mesure de la performance e-marketing

  • 1. Grâce aux contenus A l’ergonomie L’exploitation des statistiques d’audience
  • 2.
  • 3. Chaque jour qui passe, vous perdez du chiffre d’affaires…. Alors qu’attendez-vous ?
  • 5.  Si 78 % de touristes utilise le web pour organiser leurs vacances, il est devenu essentiel pour les acteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur ce support par des actions d’e-marketing.
  • 6. L’internaute… Comment arrive t-il sur vote site ? Les moteurs de recherche (SEO, SEM, MAP) Les sites verticaux Les sites communautaires et participatifs Les sites institutionnels
  • 7.
  • 8.  Optimisation on-site ◦ Contenu ◦ Url ◦ Sémantique du code ◦ Maillage ◦ Poids de la page ◦ Mise à jour  Optimisation off-site ◦ Backlink ◦ E-reputation ◦ Google Map Souvent très difficile d’être bien positionné Positions trustées par les « gros »
  • 9.  Un exemple : chambre d’hôte hendaye
  • 10.  Google Adwords ◦ Achat au clic / CPC ◦ Efficace mais peut s’avérer coûteux si mal géré
  • 11.  Emergence de « nouveaux sites »  Fin de l’information unilatérale Vs communication « web2 »  Gérer sa e-réputation
  • 12. Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?
  • 13.  Le plus souvent c’est sur le site de l’hôtel que les internautes finalisent leur réservation…  Qu’attendez-vous pour être performant ?
  • 14. L’objectif de mon site internet ? L’interface doit être capable de permettre à l’utilisateur : • Atteindre un objectif • Rapidement & facilement • Avec un confort et une perception positive Objectif final : Transformer !
  • 15. Comment être performant ? Quel contenu ? Quelle structure ? Quelle navigation ? => Contenu : les bonnes pratiques
  • 16.  Répondre aux objectifs de l’internaute  Vous ne pouvez réaliser vos objectifs si l’utilisateur ne remplit pas les siens  Aidez-le à y voir plus clair !
  • 17.  C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.  7 critères pour la juger : ◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé ◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie ◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de navigation, tangibilité de l’information ◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées ◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges ◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants ◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal
  • 18.  Questions essentielles que se posent l’internaute ◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels) ◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours) ◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ? ◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne) ◦ Comment je peux réserver ? ◦ Les services proposés ?
  • 19. Accueil L’hôtel Les alentoursTarif / réservation ContactLes chambres Situation Chambre 1 Chambre 2 Chambre 3 L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact Les services Réserver en ligne Tarifs La pêche La rando Le VTTGalerie Photos
  • 20.  Hiérarchisation évidente  Logo cliquable  Fil d’ariane  Navigation visible  Plan du site
  • 21.  Maximum pas plus de 3 typo différentes  Certaines typo sont mieux lues que d’autres
  • 24.  Eléments clé valorisant votre établissement (vendre du rêve, besoin de se projeter) ◦ Les photos/vidéos sont lues en premier ◦ Elles doivent être irréprochables ◦ Attention à ne pas survendre !  Eléments décisifs au passage à l’acte !!  Investir dans un photographe ?
  • 25.
  • 26.
  • 27. L’image !! Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est. L’image = priorité d’investissement
  • 28.  La vidéo est un support incontournable pour apporter une information vivante et humanisée
  • 29.  Le contenu éditorial doit être : ◦ Informatif : proposer des informations pertinentes ◦ Attractif / participatif ◦ Concis : les articles doivent être courts ◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte (Titre en gros etc…)  C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!
  • 30.  Mise en avant de vos récompenses / distinctions / réseau  Mise en avant des avis clients  La presse parle de vous ?  Chat en ligne ?
  • 31.  Le passage à la réservation en ligne  L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pour réserver  L’inscription à une newsletter
  • 32.  Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil : ◦ Visuels ◦ Message ◦ Promos ◦ Contact / Réservation  L’affichage de la page d’accueil : ◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au- delà de 20 secondes)  La page d’accueil doit : ◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose, ◦ Hiérarchiser les contenus  La page d’accueil doit être vivante : ◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …).  Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.
  • 33.  Proposer différents mode de réservation : ◦ Formulaire ◦ Réservation en ligne ◦ Contact téléphonique ◦ Chat en ligne ? (live chat Zopim)
  • 35.  La mesure de performance au coeur de votre stratégie web ◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ?  Choisir vos indicateurs de performance  Comment suivre, interpréter et analyser les données  Comprendre le pourquoi  Effectuer une veille stratégique
  • 36.  Comprendre comment est perçu votre site web  Comprendre le comportement de vos internautes  Optimiser vos investissements publicitaires
  • 37.  Installer un outil d’analyse d’audience  Connaître ses objectifs  Mesurer les transformations
  • 38. Action marketing Trafic sur le site Transformation visiteurs en contacts ou résa Mesure d’audience Ecarts objectifs Actions correctives on et off site
  • 39. Visibilité Audience Comportement Suis-je visible sur internet ? Comment se positionnent mes concurrents ? Suis-je bien référencé ? Qui sont mes visiteurs ? D’où viennent –ils ? Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ? Quelles sont mes pages les + vues Quel est le taux de rebond ? Combien de temps passent-ils sur mon site ? Performance Taux de réservation Nombre de contacts Nombre d’inscrits à la newsletter
  • 40.  Mobilité ! ◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour depuis un terminal mobile ! ◦ La première étape : créer une version mobile de son site internet  Réseaux sociaux ! ◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook avec Avail pro